1、質量管理體系建立與實施 海事局內審員培訓.一、質量管理體系的建立是國際公約的要求，更是我國履約法規的強迫性要求。1、建立質量管理體系的必要性.2、質量管理體系建立的根據 經修正的 船員管理的法律、法規、規章或規范性文件 船員教育和培訓質量管理規那么 船員管理質量管理規那么 一、質量管理體系的建立.3、質量管理體系的范圍 質量管理體系范圍至少應包括以下人員及所在部門：一教學人員；二教學和學員管理人員；三招生、設備和設備、人事、文件資料、檔案、圖書教 材等管理人員；四內部審核員；五其他擔任質量管理體系建立、運轉的人員。 海事管理機構應規定機構內船員管理的職責、權限，對一切管理、執行、驗證船員管理活

2、動并影響其質量的部門和崗位，應明確職責、權限和相互關系，并構成文件；.4、質量管理體系的特點目的管理與過程控制相結合；文件化、系統化、規范化 ；可追溯性、自我糾正、繼續改良。.5、質量管理體系的“中心思想“該說寫的要寫說到“說寫到的要做到“做到的要記到有記錄三全：全員、全過程、全要素。以顧客為關注焦點，以預防為主,繼續改良。.6、質量管理體系文件編寫1體系文件的作用2體系文件的構造3體系文件的根本要求4質量手冊的編寫5程序文件的編寫6崗位作業指點書的編寫7關于質量記錄8常見問題及對策.1、體系文件的作用1. 建立正規管理體系及認證的需求,也是規范要求2. 經過編制文件改良和完善管理體系明確任務

3、規程,規范管理明確職責改善部門間溝通使管理過程嚴謹,減少出錯時機控制關鍵質量等管理過程3. 表達組織對質量管理的注重4. 向外界證明組織具有提供合格產品或良好環境的管 理才干.2、體系文件的根本要求系統性全面反映相關方、管理層、規范對管理的要求各層次文件相互支持同一層次相互援用邏輯性各文件規定之間無矛盾按任務次序及流程編號適用性結合實踐編制文件針對實踐過程、實踐環境要素等文件簡明、明晰，保證可操作性，對不適用部分及時修正。.質 量 記 錄支持性文件程序文件質量手冊論述質量方針與質量目的并描畫質量管理體系要素的綱領性文件 規定對質量有影響的各項活動應遵照的途徑，以確保一切的教育過程和相關的管理過

4、程處于受控形狀。 與產質量量有關的外來文件、管理文件、任務文件和崗位任務指點書。 在質量管理體系運轉過程中構成的質量活動的結果，反映質量管理體系的執行情況，是實施質量監控的根據。 3、體系文件構造.手冊的性質：論述組織的管理體系方針并描畫其管理體系的文件體系文件中最高層次的文件 程序和作業指點書不能與之矛盾綱領性文件，規定管理的政策和原那么我們要做什么不具備可操作性4、質量手冊的編寫.手冊的作用：經過編寫手冊對組織內與質量有關的活動進展全面策 劃及管理提交給認證機構的體系審核根據文件，證明體系符合 選定的規范建立文件化的體系，貫徹組織的管理方針環境改動時，保證體系及其要求的延續性對外引見體系改

5、良的需求基準及改良根據.手冊的編寫步驟：確定方針確定有關管理的組織機構及職責、權限體系范圍搜集整理與規范有關條款相對應的現行做法及有關部 門文件，并對現有文件分類根據規范的要求，確定要控制與改良的地方確定編制手冊的格式和構造構成手冊草案討論定稿.程序文件是文件化的管理程序,是對完成或管理活動所規定的方法是體系文件中第二層次的文件,也是手冊的根底及支持規定管理任務的程序:為什么做(why)、何時(when)、何地where)、做什么(what)、由誰去做(who)、怎樣去做(how)、做的記錄是什么具有可操作性，且包含體系規范中適用的要素能夠需求作業指點書的支持5、程序文件的編寫.whatwhy

6、whowhenwherehow程序文件5W1H.為保證詳細產品/詳細作業活動符合要求而制定的程序是體系文件中第三層次的文件,是程序文件的支持性文件,也是指點和保證過程/活動的最根底的指點為開展詳細管理、操作活動提供指點極具操作性6、崗位作業指點書的編寫.為已完成的活動或到達的結果提供客觀證據的文件是體系文件中最根底的文件記錄的制定填寫和管理對體系的運轉會產生艱苦影響具有可操作性、可追溯性、系統性7、關于質量記錄.8、常見問題及對策體系沒有針對性體系協調性差、接口銜接不好體系效率低體系操作性差.常見問題及對策-體系沒有針對性體系規范要求分析產品特點分析組織構造分析人員構造及程度情況分析 管理根底

7、任務情況分析消費和檢測設備情況分析. 有效分析部門職責及流程接口體系設計階段 充分分析現有文件體系設計階段 理順文件與文件的關系層次接口 職能與文件的對應關系一覽表 全面討論、審核文件實施過程 及時反響出現的問題常見問題及對策-體系協調性差、接口銜接不好. 文件以過程展開而不是以規范展開 運用過程管理及系統管理方法 對現有流程再造或改良、減少不用要的過程及 監控、減少過程的接口常見問題及對策-體系效率差. 管理過程與管理職責的明確對應 程序5W1H齊全 程序規定與習慣做法的有機一致 充分思索詳細操作人員的意見 設計的控制過程可以實現 文件簡練不臃腫 過程簡練易實施 文件經過充分討論 常見問題及

8、對策-體系可操作性差.二、質量管理體系的實施1實施質量管理體系對員工的總要求在改動觀念、提高質量認識的根底上做到：熟習并了解本組織的質量方針熟習所在部門的職責明確本人的質量職責和權益清楚本人任務所根據的文件嚴厲執行文件規定的任務，并做好記錄熟練掌握任務技藝. 同意并貫徹質量方針 制定質量目的及實施方法 掌握本組織各部門職責和重要的接口方式 了解本組織質量體系運作情況 了解本組織的質量任務形狀 為質量體系的正常運作配備必要的資源2實施質量管理體系對最高管理者層的要求. 熟習本組織質量體系和質量體系文件構成了解相關的其他文件如技術文件 熟習質量方針、目的及部門任務職責 熟習內部質量審核和管理評審情

9、況 熟習本組織的質量任務情況3實施質量管理體系對管理者代表的要求.了解質量方針、目的熟習本部門的質量職責和相關的質量體系文件熟習本部門與相關部門的任務接口明確對下屬的任務要求掌握本部門的質量任務情況3實施質量管理體系對部門擔任人的要求. 熟習所管理的文件范圍 熟習文件管理程序 掌握文件修正情況 熟習文件的歸檔任務 隨時可出示所需的文件和記錄4實施質量管理體系對文件與資料管理人員的要求.熟習本崗位職責清楚任務所根據的文件做好任務中所需的質量記錄了解與本人有關的任務接口熟習本組織的質量體系文件和本人任務相關的部分了解本組織的組織機構、質量責任人、管理者代表等了解實施質量管理體系的目的及所實施規范的

10、根本知識5實施質量管理體系對詳細任務人員的要求.6正確認識質量管理體系文件質量體系文件是組織與實施質量管理的“法律；系統的質量管理就是要做到“有法可依，有法必 依，執法必嚴，違法必糾；文件代表了組織以往閱歷的總結，應該成為目前 最為有效的管理程序和方法；文件必需隨著組織的開展不斷進展修訂改良；.6正確認識質量管理體系文件文件的法規性文件一旦同意實施，就必需仔細執行文件修正職能按照規定的程序進展文件作為評價實踐運作的根據.6正確認識質量管理體系文件文件的唯 一 性 一個組織職能有獨一的質量體系文件系統 一項活動只能規定獨一的程序 一項規定只能有獨一的解釋 任何地方不允許運用文件的無效版本.6正確認識質量管理體系文件文件的可操作性 文件的規定必需符合企業的實踐 文件的內容便于執行和檢查 文件的運用范圍須明確.6正確認識質量管理體系文件文件的有效性文件應是經