1、質量教案對象: 現場管理者質量(Quality)的定義 一向的概念 現實性意義 好的 優秀的 美的 和要求事項的一致質量是什么?質量就是顧客的滿足.我們公司的顧客?消費者NIKE 公司下一個工程 對于質量的思索的變化 企業環境的變化Product-outConsumerism & P.LMarket-in QA System的變化Detection SystemResearch&Development SystemPrevention System以檢查為中心的QA以預防(工程管理)為中心的 QA以開發為中心的 QA PL : Product Liability(產品責任)“質量管理是為消費最

2、有用并能滿足消費者的要求的最經濟的消費方法. W.E.Deming 質量管理(Quality Control )的定義 “所謂質量管理是定下質量的規范并為到達規范而運用的全部手段的體系. J.M. Juran“ 質量管理是為用最經濟的程度消費充分滿足消費者對制品的質量要求而經過提高社內的各部 品的質量開發,質量 改善的有效果的體系“質量管理是用最經濟的方式消費順應需求者要求的質量制品的全部手段的體系 KSA 3001“質量管理是與顧客的要求的一致度 (Conformance to Requirement) Crosby# LG電子 : “為開發,消費,銷售及效力消費者需求的依賴性及平安性高的制

3、品 而注重質量并以經濟的方式實施,經過運營全體來管理.Figenbaum 為達廢質量目的的 5階段1. 不確定階段 :2. 覺悟階段 :3. 啟發階段 : 4. 明了階段 :5. 確定階段 : - 對質量的了解不夠- 在質量的問題上,有對質量管理部門不平的傾向. - 對正確的行動用長期性的目光去關懷和實行.- 對質量費用的了解. - 去除妨礙,開場對話.- 全員參預.- 積極參預全部方案.- 用知識來開辟視野.- 質量向上的方案循序漸進.- 到達不良被完全預防的階段.QC 7工具7工具用途HISTOGRAM在調查數據(計量形)以何值為中心存在何種分布時使用的圖表.CHECK SHEET對數據或

4、事情的結果用簡單的符號表示,以便于整理數據及使事情順利進行.PARETO DIAGRAM對現場管理者擔當的業務中出現的不良品,缺點,故障等進行改善時對于哪里存在問題,怎樣改治,進行判斷時使用.CAUSE AND EFFECT DIAGRAM據結果查找出具體的原因.SCATTER DIAGRAM據數據分散的模樣判斷有沒有相關關系.層別對層別前的全體品質分布和層別后的小集合的品質分布相比較而找出影響品質的原因,或得知原因對于品質結果的影響程度. GRAPH由GRAPH而從視覺上更明了.快捷的得到需要的信息.質量向上的條件1. 規范化2. 統計性方法3. 反響(Feed back)4.管理 (Act

5、ion)1. 方案 (Plan)2. 實施 (Do)3. 確認(Check)質量管理的目的是為了提高競爭力,用最經留意到的方式提供能滿足靈活運用規范化,統計的方法.FEED BACK等方法,就可以實現. 零缺陷 (Zero Defect)概 念 Z.D是對于業務進展不產生錯誤的業務規范. Z.D是不產生不良的想法.即 “意味著從最開場就有 正確任務的精神形狀. 目 的 目 標 去除“人不可防止要犯錯誤的固有思想. 使任務者找出錯誤的緣由并盡力把問題處理掉. 質量管理的變化史 Feigenbaum 的質量管理的5階段作業者質量管理(Operator Quality Control) : 19C末

6、 工廠質量管理(Foreman Quality Control) : 1900年代初檢查質量管理(Inspection Quality Control) : 1930年統計性質量管理(Statistical Quality Control) : 1950 綜合性質量管理(Total Quality Control) : 如今 * 韓國的質量管理概念的引進 : 1960年代初 - 韓國規格協會(現韓國工業規范協會) 創建 - 國家規范化事業(1961年制定工業規范化法)* 正式的質量管理活動 : 1973年以后 - 工業振興廳的建立 (1973) 韓國的質量管理 質量費用(Quality Cos

7、t)一致費用不一致費用 預防費用(Prevention Cost) 評價費用(Appraisal Cost) 失敗費用(Failure Cost) 質量費用 = 一致費用 + 不一致費用 質量費用(Quality Cost) 質量費用是經過管理得到的.預 防 評 價失 敗費 用0.5%4.5%15%1.5%3.0%7.5%計20.0%12.0%美 國日 本( 運營非常好的500家企業的平均) 質量費用(Quality Cost) 從I/O System 的立場調查 質量生成質量 結果制造 工程 質量 評價Input(質量活動)Output(質量結果) 質量生成(Quality Creation

8、) : 質量方案, 設備改善, 關于質量預防的活動. 質量評價(Quality Evaluation) : 質量測定, 實驗,檢查等質量評價的活動. 質量結果(Quality Resultant) : 用質量活動的結果來表達損失,再作業等. 預防 Cost (P - Cost)* 質量方案費用* 檢查和實驗方案費用* QC 技術費用 * 質量教育, 訓練費用* 納品 外駐企業指點和評價費用* 認證考試費用* 質量 System的開發和管理費用 * QC 事務費用* 防止制品亂用的啟蒙,和消費者教育費用.* 其它預防費用(市場調查, 教育處審查, 設計質量開發和評價費用等) 質量費用(Quali

9、ty Cost) 質量費用(Quality Cost) 評價 Cost (A - Cost)* 輸入檢查費用* 工程檢查費用* 完廢品檢查費用 * 實驗費用 * 檢查和實驗機器的保管費用* 部品和制品的質量認證費用* 制品賣出時的質量檢驗和當地實驗費用* 其它評價費用(測定機器的檢查商卻) 質量費用(Quality Cost) 失敗 Cost (F - Cost)* 不良品費用* 再作業費用* 再作業的檢查費用* 輸入資材和外駐不良費用* 發現缺點和不良分析費用* 不良對策費用* 其它內部損失費用 (缺點損失, 事務失誤引起的損失)( IF - Cost)( IF - Cost)* 保證期限中

10、的不滿 (由不良引起的返品和 Claim)* 保證期限后的不滿* 當地 Service 費用 COPQ(Cost of poor Quality) 利用會計學可掌握的損失占銷售總額的 48% . 低收率,檢測系統本錢,保證本錢, 廢棄, 再消費本錢. 用會計學無法掌握的損失占銷售總額的 1535% . 設計變卦指示,運轉周期長, 過度優質,改動消費方案,添加周轉資金, 交貨遲延,銷量下降, 破壞產品籠統. 質量/消費性/利益減少缺陷時的費用為:Profit缺陷費用費用缺陷對于作業者來說要減少作業誤差.使技術性的改善的實施簡單化.責權明確.管理者要專著本職任務.作業規范作業規范的意義好的作業規范

11、對作業的 Control要一絲不茍.不要根據結果來規定作業方法.運用詳細的作業規范.能夠實行的.包含非常時的處置方法.質量是與態度和原那么相關的.質量質量的態度和原那么顧客決議水準滿足和價值充分地滿足顧客的一切要求事項繼續 , 反復的改善系統性科學性以現實為中心Fact-Based顧客為中心從顧客的觀念來思索質量.質量認識的重要性質量 向上原價 節減消費性 提高競爭力 向上福利 保證 規范偏向的意義DATA:3.3.6.7.9.10,10,11,13平均:82/10 = 8.2規范偏向 = 3.413是從平均值8.2開場分開1.4規范偏向程度的表達.規范偏向公式(xi-x)2n-1平均一樣，但

12、55 60 65 63 5750 70 55 80 45平均 = 60規范偏向 = 4.1平均 = 60規范偏向 = 14.6正規分布(Normal Distribution)1.以平均 u為中心,左右對稱的形狀.2.以平均 u為中心,帶有和以下圖有一樣的幾率.3.平均為 u分散為 的正規分布為X的話, 那么把它表示為XN( u, ).220.68270.95450.9973123-1-2-3uSIGMA的定義SIGMA: * 關于特定工程的規范偏向. * 本數值是在對以特定工程或制品的平均 為中心的分布大小進展定理化進運用的.1SIGMA水準的定義SIGMA水準: 針對工程的規格,表達成果的

13、目的. * 平均和離它最近的規格間可包含的規范偏向的個數. 或. * 某一工程的時機當缺陷數的測定值.6SIGMA的目的 *減少不良 *改善收率 *工程才干向上 *減少在庫 *減少CYCLE TIME *均一的測定 *優化競爭 *收益添加 *顧客滿足度向上 *市場占有率向上 *繼續性的改善我們會社正在進展6SIGMA運動,6SIGMA即為3.44PPM,注: PPM是表示百萬產品中只需一個不良品的單位.為了對6sigma的意義更簡單地進展闡明,我們用周邊的情況進展一下比較. 假設大家能充分地了解95%和 99%是一個什么程度的話,那么下面的實例那么可使我們了解 6sigma 水準的意義.3 的

14、信依賴性(2700ppm)?摩托羅拉 6 的依賴性(3.4ppm)?-每小時 20,000件的郵遞失誤.-每周5,000件程度的失誤手術.-每15page 有1個字的誤差.-每年200,000件的錯誤處方. -每月7小時的停電事故. -每小時7件的郵遞失誤.-每周1.7件程度的失誤手術.-每300,000page 有1字的誤差.-每年68件的錯誤處方. -每34年有1小時的停電事故.PPMCpCpk23456308,53766,8076,2102333.40.6711.331.6720.170.50.831.171.5Sigma和不良率的關系6SIGMA的勝利戰略確定工程范圍.選定制品特性(Y

15、s).評價成果基準.確認測定系統的妥當性.設定對于(Ys)的最初的才干. 確定達成目的. 掌握潛在性的Xs. 分析變動出處. 去除潛在緣由. 判別適宜的作業條件. 確定(對于Xs) 工程才干. 實行工程統計. 記錄新領會的知識.測定分析改善控制6實行的方法論課題選定 DefineControl 管理Measurement 測定Analysis 分析Improvement 改善M A I C是經過一個叫“的程序, 來改善運營質量的水準的革新活動.：選定：測定：分析：改善：管理Define(選定) :從顧客的觀念出發,來選定課題.Measure(測定): 明確選定課題的目的,預測所得效果的階段.A

16、nalyze(分析): 掌握景象,設定將要到達的目的值.明確什么是問題的所在的階段.Improve(改善): 特別選定確不能完全去除的要素,提出處理方法的階段.Control(): 檢定決策的有效性,設定實踐的抑制范圍,進展實際的階段.對于DMAIC促進階段的進展管理Fish BoneFMEAPaletteQFD假設檢定解釋多變量Brain Storming實驗方案法Simulation許用誤差Gauge 分析Risk 分析SPCPOKA YOKEMAICSix Sigma 促進體制ChampionMaster Black BeltBlack BeltGreen BeltBelt 指的是什么?

17、 擁有技術性的Background, 傳播 6SIGMA skill, 可直接實行Project的專門家階層.Belt的作用? 經過傳播教育,對話和勝利事例,對Project進展 指點和援助. 引見6SIGMA的正確促進方法, 指點訓練. 了解Project 中運用正確的skill,并適用. 對于曾經改善的Project進展繼續性的維持和管理. Project的進展經過和結果等要直接向ChampionFeedback.作用和責任# 最高運營者: 建立企業的重要的目的和目的. 經過公開性的援助促進6SIGMA運動的運轉.# CHAMPION: 選定和企業的目的和目的相一致的BLACK BELT

18、PROJECT. 經過去除妨礙和有力的援助來協助6SIGMA的進展.# BLACK BELT: 運用勝利的戰略,從而可以勝利性的達成PROJECT. 關于6SIGMA方式,對于企業內部進展教育和訓練.# MASTER BLACK BELT: 運用勝利的戰略,在效果明顯的部署間實施PROJECT. 訓練,援助并對未來的BLACK BELT進展教育.# GREEN BELT: 運用勝利的戰略,來勝利地達成所署部署的小的,中心的PROJECT.根本的質量管理活動和 6SIGMA運營的比較區分TQC/TQM6SIGMA經營決定方針下意上達上意下達設定目標抽象性的,定性的具體性的,定量的意識問題重視已出現的問題包含出現的和潛在的問題成功因素感覺和經驗個人 KNOW-HOW 和客觀性地分析數據改革對象發生問題的部門所有的PROCESS適用范圍部分最適化全體最適化活動期限沒有制約有制約(4個月以內)擔當者自發性的參預全任要員和業務實行教育重視自發性的參預和教育后的PROJECT參預無關緊要體制性的,義務性的受教育的同時,結束后參預PROJECT.基本手法PDCA的 4階段DMAIC的 5階段