1、EQ與情緒管理Prepared by:晁改娟2008年3月從前有一個粗魯的日本武士,想到自己總會有一天死去,所以他很想知道上天堂與下地獄到底會有什么不同。有一天,他特地爬山到廟里去找答案,看到一位老和尚就大聲問道:喂！你好象很有學問的樣子。那你就告訴我天堂與地獄有什么不同,你趕快說說看。老和尚看武士一眼,答道:我覺得你這個人非常沒禮貌,我不想答復你的問題。武士聽了勃然大怒,馬上拉出他的武士刀指向老和尚,叫道:你竟敢罵我！我要把你殺了！老和尚冷冷地說:你看,你現在就活在地獄里。武士聽到后愕著了,想想自己好象很不應該這么粗暴,就把刀收回,并向老和尚鞠躬道:對不起,我剛剛失禮了,我向你抱歉。老和尚聽

2、到后微笑的說:對了,你現在就活在天堂里。 武士的故事引出EQ的概念2這個故事說明了一個人要活得很成功、很快樂,最重要的關鍵并不是在于他是不是能力很強或很聰明,而是他是否有方法經常做自己情緒的主人。那些經常會被人激怒,并且無法控制自己情緒的人,無論他智商再高,成績再好,都常有使自己生活陷于地獄中的危險。 3課程大綱一.何謂EQ二. EQ的重要性三. 如何管理情緒Emotional Quotient4一.什么是 EQ?EQ（Emotional Quotient） 是情緒商數的英文簡稱,它代表的是一個人的情緒智力（Emotional Intelligence）之能力。簡單的來說,EQ是一個人自我情緒

3、管理以及管理他人情緒的能力指數。5EQ與IQ的區別 EQ( Emotional Quotient) 感性 IQ (Intelligence Quotient) 理性從 IQ 到 EQ,也就是從用腦到用心許多研究結果告訴我們,IQ的上下與成就的關聯不高,事實上,只要 IQ 到達一般的水準,擁有高 EQ 的人會有較高的成就。6二.EQ的重要性 影響生理健康 影響人際關系（釘子的故事） 影響個人成就一個人的EQ對他職場的表現有著非常重要的影響。一項針對全美前500大企業員工所做的調查發現,一個人的IQ和EQ對他在工作上成功的奉獻比例為IQ:EQ=1:2,也就是說,EQ對工作成就的影響是IQ的兩倍,而

4、且職位愈高,EQ對工作表現的影響就愈大。7情緒影響生理健康身體健康的四個基石：心理平衡50%以上、合理膳食25%、遺傳及鍛煉25%,其中心理平衡對健康最關鍵醫學專家發現良好的心態對人身體的保健作用超過其它一切保健作用的總和,可以幫助人體各個系統處于最正確的協調狀態醫學專家同時發現不良的心態是很多疾病尤其是許多惡性腫瘤、癌癥等最重要的致病原因8情緒影響生理健康現代醫學的發現：人體的疾病疾病與人體的免疫能力緊密相關,而免疫能力與情緒緊密相關,情緒的不良是腫瘤、癌癥最大的致病原因所有長壽的老人有一個共同的特點：情緒平和,胸懷寬大,不經常郁悶、生氣、抱怨、爭吵因為情緒具有快速的擴散性、感染性,家庭中的

5、情緒氣氛會影響其他家庭成員的性格和體質狀態,因此心態會成為家族的健康基因遺傳最大影響因素9 “釘子的故事 :有一個男孩脾氣很壞,于是他的父親就給了他一袋釘子,并且告訴他,每當他發脾氣的時候就釘一根釘子在后院的圍籬上。第一天,這個男孩釘下了37根釘子。慢慢地每天釘下的數量減少了。他發現控制自己的脾氣要比釘下那些釘子來得容易些。終于有一天這個男孩再也不會因失去耐性亂發脾氣,他告訴他的父親這件事,父親告訴他,現在開始每當他能控制自己的脾氣的時候,就拔出一根釘子。一天天地過去了,最后男孩告訴他的父親,他終于把所有釘子都拔出來了。父親握著他的手來到后院說：你做得很好,我的好孩子。但是看看那些圍籬上的洞,

6、這些圍籬將永遠不能回復成從前完好的樣子。你生氣的時候說的話將像這些釘子一樣會留下疤痕。 如果你拿刀子捅別人一刀,不管你說了多少次對不起,那個傷口將永遠存在。 10好心態帶來好的家庭和好的人際關系家庭的幸福與金錢的多少無關一個充滿愛的家庭是送給孩子最大的一筆遺產,而不是給孩子物質上的好待遇對孩子來講,父母是孩子一生中最重要的影響者父母的相處模式和對待工作、朋友、社會、長輩等各方面的態度,都會深刻地印刻在孩子的潛意識中,這種現象在心理學中被稱為“印痕現象孩子將來在社會上的種種社會活動表現都極受父母的行為模式影響11一些心理學的研究英國心理學與社會學研究：父母離婚的陰影會連續影響五代以上的后代喜歡對

7、孩子和伴侶動用暴力的人通常是其雙親在童年時對他們和別人用過暴力脾氣急噪的成人通常他們的父母性格急噪婚姻美滿的通常其父母的婚姻也美滿性格溫和的孩子通常是因為生活在溫和的家庭環境中12你的EQ有幾分呢?請先做完這個 “情緒測試的小游戲你是屬于哪一型呢?第 3 型的人有什么特質呢?2.普通型1.危險型3.EQ高手型13EQ 高手的特質良好的內在修養均衡的處世態度真誠待人幽默熱忱14EQ 高手的技能EQ管理技能1.且慢發作2.舒解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術5.贊美15 且慢下手我有位朋友,買了棟帶著大院的房子,他一搬進去,就將那院子

8、全面整頓,雜草樹木一律去除,改種自己新買的花卉,某日原先的屋主造訪,進門大吃一驚的問：那最名貴的牡丹哪里去了？ 我這位朋友才發現,他竟然把牡丹當草給鏟了。 后來他又買了一棟房子,雖然院子更是雜亂,他卻是按兵不動, 果然冬天以為是雜樹的植物,春天里開了繁花； 春天以為是野草的,夏天里成了錦蔟；半年都沒有動靜的小樹,秋天居然紅了葉。 直到暮秋,它才真正認清哪些是無用的植物而大力鏟除,并使所有珍貴的草木得以保存。說到這兒,主管舉起杯來： 讓我敬在座的每一位,因為如果這辦公室是個花園,你們就都是其間的珍木, 珍木不可能一年到頭開花結果,只有經過長期的觀察才認得出?。?6面對逆境: 泥土或星星 有一個美

9、國年輕軍官接到調動命令,人事令上將他調派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都市生活前往。 該地夏天酷熱難耐,風沙多且早晚溫差變化大,更糟的是部落中的印地安人都不懂英語,連日常的溝通交流都有問題。 過了幾個月,妻子實在是無法忍受這樣的生活,于是寫了封信給她的母親,除了訴說生活的艱苦難熬外,信末還說她準備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說：有兩個囚犯,他們住同一間牢房,往同一個窗外看,一個看到的是泥巴,另一個則看到星星。 從此后她改變了生活態度,積極的走進印地安人的生活里,學習他們的編織和燒陶,并迷上了印地安文化。她還認真的研讀許多關于星象天文的書籍,幾年后出版了幾本關于星星的

10、研究書籍,成了星象天文方面的專家。17請列舉:憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜什么是情緒?18心理學家對人類心理的定義與描述人類心理活動包括根本的三個方面：認識過程、情感過程、意志過程認識過程：包括感覺、知覺、記憶、思維和想象情感過程：包括情緒和情感意志過程：包括獨立性、果斷性、堅決性和自制力19人的情緒和情感是怎樣發生的？情緒和情感不是對客觀事物的反映,而是主觀世界對客觀事物與人之間關系的反映所產生的主觀體驗情緒與情感的產生是以人的心理需要為中介的能夠滿足人需要的客觀事物,能夠帶給人們滿意、愉快和喜歡等正面情感；反之,消極的情緒產生的原因是沒有滿足感。20EQ管理技能溝通技能(-)負向

11、情緒(+) 正向情緒且慢發作舒解壓力面對逆境面對心情低潮包容 良好 EQ 特質良好內在修養均衡處世態度真誠待人 積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術正向思考贊美21情緒的呈現程度與處理能力 情緒的呈現程度: 一個人內在的情緒表現在外(表情, 聲音, 動作, 脾氣)的程度. 一個情緒呈現程度很顯性的人, 是喜怒形于顏色; 反之則都看不出他在想什么.情緒處理能力: 一個人如何面對其內在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒. 隨著時間增長及人生歷練的增加, 情緒控制能力亦會隨之而改善22未解決的情緒: 自由基能量情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反響相連的能量.如果

12、情緒沒有得到適當的處理, 就會變成無法控制的能量形式, 稱 “自由基能量每當我們經歷一次情緒波動, 就有一股聚集的量子能量需要得到舒解.如果善于處理情緒的能量,EQ 將得到極大的改進23情 緒 管 理 技 巧情緒管理是可以藉由后天的學習跟管理來改善的 江山易改,本性難移?24如何管理自己的情緒？第一、體察自己的情緒；第二、適當表達自己的情緒； 第三、以合宜的方式紓解情緒；第四、社交技巧的培養。25EQ管理技能溝通技能(-)負向情緒(+) 正向情緒良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術且慢發作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容 良好 EQ 特質良好內在修養均衡處世態度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞

13、恥快樂喜悅愛驚喜正向思考贊美26氣在頭上, 火上加油, 越炒越熱一根火柴賣一塊錢, 卻可以摧毀一棟一千萬的房子.要修養被尊重的人格需經長時間被信任, 但人格破產只需要做錯一件事情. 關系破裂, 任何歉意都無法彌補傷口. 好象用釘子釘柳樹, 拔除釘子后傷口仍存在 27對策: 且慢發作感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 對策就是將感覺速度放慢在口不擇言, 拍桌子大罵, 甚至摔門離去前, 在心里從十倒數, 深呼吸, 讓自己冷靜下來公式: 情緒自覺情緒延緩后果評估導正情緒28早年在美國阿拉斯加地方,有一對年輕人結婚,婚后生育,他的太太因難產而死,遺下一孩子。他忙生活,又忙于看家,因沒有人幫助看孩子

14、,就訓練一只狗,那狗聰明聽話,能照顧小孩,咬著奶瓶喂奶給孩子喝,撫養孩子。有一天,主人出門去了,叫牠照顧孩子。他到了別的鄉村,因遇大雪,當日不能回來。第二天才趕回家,狗立即聞聲出來迎接主人。他把房門開一看,到處是血,抬頭一望,床上也是血,孩子不見了,狗在身邊,滿口也是血,主人發現這種情形,以為狗性發作,把孩子吃掉了,大怒之下,拿起刀來向著狗頭一劈,把狗殺死了。之后,突然聽到孩子的聲音,又見他從床下爬了出來,于是抱起孩子；雖然身上有血,但并未受傷。他很奇怪,不知究竟是怎么一回事,再看看狗身,腿上的肉沒有了,旁邊有一只狼,口里還咬著狗的肉；狗救了小主人,卻被主人誤殺了,這真是天下最令人驚奇的誤會。

15、 注：誤會的事,是人往往在不了解、無理智、無耐心、缺少思考、 未能多方體諒對方,反省自己,感情極為沖動的情況之下所發生。 誤會一開始,即一直只想到對方的千錯萬錯；因此,會使誤會越陷越深,弄到不可收拾的地步,人對無知的動物小狗發生誤會, 尚且會有如此可怕嚴重的后果,這樣人與人之間的誤會,則其后果更是難以想象。 且慢發作29不良的情緒與壓力產生的來源認知方式生理因素組織環境因素動機：后天習得性高級動機過強,例權力需要、親密 需要、得到認可的需要、對于地位與成就的需要誘因反射：由于社會習俗所造成的誘因反射,例同伴心態感染、社會文化等神經類型：抑郁或易抑制型；過度興奮型肌肉長期處于應激緊張狀態：肌肉緊

16、張,消化功能減弱等無效的溝通管理不善信息超載領導者行為前后不一致工作負擔過重工作變動私人問題不良情緒攜帶者公司政策、薪酬及工作環境與角色轉換有關的無力感30令人窒息的壓力工作是一連串壓力的組合. 壓力來自于無法掌控的未來要求完美的性格是 A 型性格, 要求快速效率, 會比較容易產生高壓(壓力來自于自己)越是看重勝負成敗, 越是有壓力越是為他憂煩,憂愁越來, 煩惱越多31如何管理情緒與壓力建立正確的認知方式 -如何看待人生,是由我們自己而非環境決定的。 -優良的心態是自己主動和理性調試的結果。學會通過放松來平衡情緒與壓力32認知技巧1：主動追求心理平衡正確對待自己：不越位、不錯位、不自卑和自傲正

17、確對待他人：降低對他人的要求,對人有愛心,常常關愛他人正確對待社會：適應社會、正面看待社會、感恩和奉獻社會33常見的十種非理性想法每個人都希望得到生活中最重要的人的喜愛和贊許大家普遍認為一個人必須能力十足,在各方面都有成就,這樣才是有價值的人做錯事的人都應該受到遣責與懲罰如果事情不是自己所期待或喜歡的,就會感到很悲慘不快樂,不幸福是由外在因素所造成,個人無法控制我們應時常去憂慮危險可怕的事,以防止再度發生逃避困難/責任要比面對它們更容易每個人都要找一個比自己強的人來依靠過去的經驗決定了現在,而且永遠無法改變的人生中的每個問題,都應該有一個正確而完美的答案,否則會很痛苦我們認為要關心他人的問題,

18、也要為別人的事感傷34認知技巧2：凡事從正面來考慮和對待成功是因為有積極的態度在看似負面的狀態和事件里,其實蘊藏著許多時機、希望和祝福發生在我們生命中的許多磨難、挫折、沖突、人際之間的誤會,其實都可以幫助我們成長困難和問題是我們學習的課堂。問題、失敗越多,我們學習得會越快,離成功也就越近西方諺語： “上帝常常把祝福包裝成一個問題送給我們。35認知技巧3：認定自己是自己的責任者而不抱怨失敗者找借口成功者找方法“不找借口,是忠誠自己的行為?！斑@是我的責任,是忠誠自己的能力折射出了。心理成熟的人不喜歡常常抱怨。36認知技巧4：用寧靜的內心修養來面對工作和生活古語：寧靜是智慧之母心理學家：最美的心情是

19、寧靜。醫學專家：寧靜讓各內臟系統處于最和諧的運行狀態。成功者：寧靜才能夠洞察秋毫。37用寧靜的修養打造接受現實的柔和個性汽車輪胎給我們的啟示：質量越好的汽車輪胎越是質料柔軟,這樣才能吸收路上所遇到的各種壓力。如果我們在多難的人生旅途上,也能夠承受所有的挫折和顛簸,我們就能夠活得更長久,能夠享受更順利的旅程,心情更舒服些。假設不這樣呢：假設不去吸收而是去對抗生命中所遇到的挫折的話,我們的內心就會產生一連串的矛盾,我們就會憂慮、緊張、急噪甚至神經質。38認知技巧5：主動營造動力性的好心情人生難免會遭遇我們無法預測和想象的困境和問題。如果不善于忍耐,不善于調節情緒,我們就會急躁,痛苦也會愈來愈加深,

20、而環境并不會因為我們的痛苦而作任何的改變,甚至會加重我們的痛苦感。39心理學發現：人生中有力的十種情緒愛與溫情感恩好奇心振奮與熱情毅力信心彈性快樂活力效勞40把上級當兄弟、家人與你的上級同舟共濟用真心與他們相處,他們會回報我們真心用真心和真情與同事相處 盡量相互幫助 給上級面子,上級也會給我們面子 象建立品牌一樣地來建立自己社會中的口碑41學會通過放松來平衡情緒與壓力心理技巧6：通過放松肌肉來減少憂慮 -疲勞容易使人產生憂慮 -心理學家艾德蒙對情緒放松的研究：當我們的肌肉放松以后,我們的緊張情緒就消失了 -幾乎所有的人都以為愈是困難的工作愈需要“用力來面對,所以我們喜歡皺著眉頭思考。因此三分之二的疲勞是習慣性的。適當的休息可以讓你更有充分的活力去面對壓力. (小鰤魚的故事)42跟你信任的人談論你的問題凈化作用、得到撫慰的作用心理分析的原理：只要病人能夠將話說出來,就能夠將憂慮解除。通常你說得越多,就越能減輕你的壓力寫信寫日記訴苦、抱怨心理技巧7：學會傾訴性的宣泄43心理技巧8：為別人做點有益的事情如果你發現自己身處極大的壓力什么也不能做的時候,可以通過幫助別人和某種善意的行為來降低自己的壓力自私的人是不快樂