1、山東工業(yè)職業(yè)學院教案首頁課次 2 編定 9月3日 授課日期9月21班 級全院課題CIS的策劃及導入教學目的通過學習使學生掌握導入CIS的有效時機，從而更好的進行CIS的策劃教學重點、難點導入CIS的前提條件和有效時機教學措施（課型、教法、教具、參考書）新授課、多媒體教學課外作業(yè)（復習、練習、預習）搜集企業(yè)形象設計的相關資料教學后記舉更多的實例來講解基本理論復習：實施CIS的意義1、提升知名度，增強競爭力2、提升企業(yè)的無形資產(chǎn)3、增強企業(yè)的管理4、展現(xiàn)企業(yè)的個性5、增強信息傳播的統(tǒng)一性6、利于新產(chǎn)品的上市7、激勵員工士氣，增強企業(yè)凝聚力8、提高廣告效應9、加速與國際市場接軌學習內(nèi)容一：一、成功實

2、施CIS的前提條件二、何時導入CIS三、導入CIS的策劃設計程序四、CIS策劃設計前的調(diào)查研究一、成功實施CIS的前提條件領導意識產(chǎn)品特色員工素質(zhì)企業(yè)信譽資金投入（一）、領導意識 企業(yè)導入CIS能否取得成功，領導重視與否是根本和關鍵。有的企業(yè)領導不知道CIS是怎么回事，或者只零星聽說過一些CIS名詞，談不上有導入CIS的迫切愿望，如果這樣即使“導入”CIS，做一點表面文章，也起不到什么效果。 CIS的開發(fā)和導入，是一次從物質(zhì)層面到精神層面對企業(yè)的形象系統(tǒng)進行調(diào)整或再創(chuàng)造的過程，它不僅要解決系統(tǒng)的視覺、文字表述與修辭問題，而且要解決系統(tǒng)的精神背景問題。（二）、產(chǎn)品特色 CIS以產(chǎn)品的質(zhì)量作為基礎

3、。質(zhì)量問題不僅給消費者帶來損失，而且會損害企業(yè)形象。產(chǎn)品質(zhì)量低劣，不僅談不上良好的形象，有時甚至會影響到國家的聲譽。（三）、員工素質(zhì)全體員工同心同德、積極參與、共同創(chuàng)造、真誠協(xié)作是導入CIS必須具備的條件之一。思想統(tǒng)一的標準有兩條： 一是要使全體員工明確樹立企業(yè)形象對于提高知名度和擴大銷售額的重要作用，并了解CIS的基本構成。 二是要使員工認識到導入CIS不僅是領導和部門的事情，而且和每個人都有密切關系，人人都是CIS戰(zhàn)略的實施者。 （四）、企業(yè)信譽 企業(yè)信譽包括質(zhì)量信譽、廣告信譽、價格信譽、合同信譽、服務信譽、退換信譽等。信譽作為企業(yè)的一種寶貴資源，是通過長期提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務而獲得的，它在

4、市場競爭中產(chǎn)生的效益是難以估量的。五、資金投入 經(jīng)濟基礎決定上層建筑，要讓一套優(yōu)良的企業(yè)識別系統(tǒng)產(chǎn)生社會影響，還得有雄厚的資金作后盾。CIS的投資大致分為三方面：企業(yè)形象調(diào)查費用、設計開發(fā)費用和實施管理費用。 導入CIS所花費的金錢，并不是“開支”而是“投資”，并且是一種開發(fā)性的投資。就公司資產(chǎn)結(jié)算來說，CIS屬于延期資產(chǎn)投資或固定資產(chǎn)投資，不是短期內(nèi)便可以回收的，通常在23年后才開始發(fā)揮作用。二、何時導入CIS1、新企業(yè)誕生 當一個新企業(yè)誕生的時候，通過市場定位，制定出具有個性的、與眾不同的識別系統(tǒng)，這是最常見的情況。通過運用CIS集中資源，集中視覺焦點，能夠快速建立（品牌）形象資產(chǎn)案例:雕

5、牌納愛絲 納愛斯集團是專業(yè)從事洗滌和口腔護理用品的生產(chǎn)企業(yè)。前身是成立于1968年的地方國營“麗水五七化工廠”，1993年底改制為股份公司。2001年12月組建集團。納愛斯在改革開放中長足發(fā)展，自1994年以來，完成各項經(jīng)濟指標連續(xù)11年穩(wěn)居全國行業(yè)榜首。 1993年6月21日，浙江日報刊登了納愛斯公司的免費大贈送廣告，一個手寫體的遒勁漢字“雕”的注冊商標首次醒目的出現(xiàn)在媒體上。廣告列舉了雕牌超能皂的四大優(yōu)點，并告訴讀者只要剪下報上的廣告券就能免費領取超能皂一塊，還有機會抽得免費港澳游。 廣告一經(jīng)推出，各經(jīng)銷點人氣驟增，眾多消費者由此免費領略到了用超能皂洗衣的諸多好處，而口碑相傳也在消費者心中

6、留下了雕牌的良好形象。 新領導上任后往往會提出新的發(fā)展思路和新的方向，在這“棄舊圖新”之機，為了使企業(yè)全體員工能在新的基礎上統(tǒng)一認識、統(tǒng)一行動，也為了在企業(yè)內(nèi)外樹立使人耳目一新的形象，導入新的CIS計劃很有必要。這時企業(yè)需要表達自己新的理念、精神和文化，供自身內(nèi)部的成員共享，并傳達給與企業(yè)交往的人。2、企業(yè)領導更換3、企業(yè)推出新產(chǎn)品 新產(chǎn)品上市代表著企業(yè)經(jīng)營不斷創(chuàng)新的具體成果，這時最容易使消費者接受新形象、新觀念，是樹立名牌和企業(yè)形象的最佳時機。案例:野狼摩托車 原稱:臺灣三陽工業(yè)公司。1974年推出一種新型摩托車。為求新產(chǎn)品上市能一舉成功，該廠決定借重策劃公司的力量。 新品產(chǎn)命名:野狼 19

7、74年3月26日，臺灣兩家主要的日報上，刊出一則沒有注明廠牌的摩托車廣告， 內(nèi)容是 “今天不要買摩托車，請您稍候六天。買摩托車您必須慎重地考慮。有一部意想不到的好車，就要來了。” 次日繼續(xù)刊出這則廣告，內(nèi)容只換了一個字：“請您稍候五天。 第三天，繼續(xù)刊出這則廣告，內(nèi)容重點仍只換了一個字，改為“請您再稍候四天”。 第四天，內(nèi)容取消了“今天不要買摩托車”一詞，改為“請再稍候三天。要買摩托車，您必須考慮到外型、耗油量、馬力、耐用度等。有一部與眾不同的好車就要來了。 第五天的廣告，內(nèi)容稍改為“讓您久候的這部無論外型、沖力、耐用度、省油等都能令您心滿足意的野狼125摩托車，就要來了。煩您再稍候兩天。”

8、第六天的廣告內(nèi)容又稍改為“對不起，讓您久候的三陽野狼125摩托車，明天就要來了。” 第七天，這種新產(chǎn)品正式上市刊出全頁面積的大幅廣告，果然造成大哄動。廣告主發(fā)送各地的第一批貨幾百部，立即全部賣完。 “野狼”成為市場中的熱門貨，經(jīng)銷商的銷售信心大增。成功案例:寶潔失敗案例:霸王涼茶4、創(chuàng)業(yè)紀念日 老企業(yè)往往以歷史作為形象與信譽的保證，但隨著時代的變遷、經(jīng)營環(huán)境的變化、企業(yè)不斷地成長，往往會不斷更換或擴展經(jīng)營范圍以應對時代的挑戰(zhàn)，在老企業(yè)價值觀與標志顯得陳舊落伍后，必須對其進行調(diào)整。利用創(chuàng)業(yè)紀念日，導入新的CIS計劃，賦于原有的企業(yè)理念以新內(nèi)涵，使企業(yè)朝著更為長遠的經(jīng)營目標邁進。1998年北京大學

9、百年校慶 2002年南京大學百年校慶2011年清華校慶2005年復旦大學百年校慶校慶與CIS北大在人民大會堂舉行慶典 前來參加百年校慶的老校友們歡聚一堂 五、企業(yè)進行產(chǎn)權重組 兼并或收購的結(jié)果是被兼并或被收購的企業(yè)完全喪失了原有的身份、形象和傳播的可能性，它的一切利益只與兼并或收購的主體有關。而CIS策劃正可為“兼并”或“收購”這一復雜的過程提供有效策略步驟，在減少沖突的前提下改變權力的性質(zhì)，并利用CIS策劃減弱被兼并或被收購的企業(yè)與本企業(yè)在價值觀上的差異，保證兼并或收購后的工作連續(xù)性。CIS策劃的這種功能遠遠超出了視覺平面設計和一般經(jīng)營管理。索尼愛立信作為一個年輕的國際知名品牌，誕生于200

10、1年，是由索尼和愛立信各控股50% 的合資公司，分別融合了索尼在影音、產(chǎn)品規(guī)劃及設計能力、消費電子產(chǎn)品營銷和品牌推廣方面的專長以及愛立信在移動通信技術、與運營商關系、網(wǎng)絡設施建設等方面的專長。六、企業(yè)的業(yè)務范圍變化 當今社會是瞬息萬變的社會，隨著時間的推移，企業(yè)的業(yè)務范圍與企業(yè)各主要產(chǎn)品的比重和創(chuàng)業(yè)時相比可能發(fā)生變化。這樣，就會出現(xiàn)產(chǎn)品與企業(yè)名稱和標志不相符合的情況，由此可能導致誤解，因而企業(yè)就必須推出新的CIS計劃。七、開拓國際市場 不少企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的過程中，逐步開拓國際市場，向國際化企業(yè)發(fā)展。企業(yè)原來主要針對國內(nèi)市場的識別系統(tǒng)，往往不能適應國際市場經(jīng)營的需要，這就要求更新CIS系統(tǒng)，

11、使名稱、標志和標準字體能通用于國際市場而發(fā)揮作用。 1946年5月東京通信工業(yè)株式會社 八、經(jīng)營環(huán)境變化 雖然有的企業(yè)業(yè)務性質(zhì)沒有變，但周圍的社會環(huán)境在不斷發(fā)生變化，創(chuàng)業(yè)時的企業(yè)形象過了數(shù)年或數(shù)十年之后，確實落后于時代，顯得陳舊、落伍，遠離現(xiàn)代社會的要求。企業(yè)需要將自己表達為一個完整而和諧的實體，需要自身內(nèi)部和企業(yè)外部的所有成員在看待企業(yè)時有一個清晰的定位。九、企業(yè)消除負面影響、實現(xiàn)危機反彈之時 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，難免有來自企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)外部的各種意外事故或災難，諸如消費者投訴、勞資糾紛、媒體惡意炒作等等。事故或災難一旦發(fā)生，將給企業(yè)造成巨大的損失，包括經(jīng)濟損失和無形資產(chǎn)損失。對于經(jīng)濟損失

12、一般是可以估量的，而無形資產(chǎn)的損失則是不可估量的。尤其企業(yè)商譽、形象等受損時，需要企業(yè)以嶄新的形象出現(xiàn)于消費者或公眾面前，讓消費者或公眾對企業(yè)重新認識，讓消費者或公眾看到新的希望，而忘卻過去的負面影響。1、企業(yè)的經(jīng)營理念需要重建或再建之時2、變更企業(yè)名稱、跨入歷史新階段之時3、企業(yè)實行連鎖或特許經(jīng)營之時4、其用新的品牌、創(chuàng)造新市場之時5、以優(yōu)良的產(chǎn)品品牌定位企業(yè)標志、建立同一化形象之時6、人事變動、整頓舊秩序、重塑新形象之時7、興辦公共社會文化和公益活動、提高企業(yè)社會地位之時企業(yè)導入CI的時機很多，除以上幾種之外，還有以下幾種：三、導入CIS的策劃設計程序（一）、確立計劃目標1、寫出”導入CI

13、S企劃書”，制定導入CIS戰(zhàn)略計劃書，內(nèi)容包括CIS導入的理由、時機和背景，CIS的計劃和實施細則。2、與委托的機構簽訂合同，進行CIS設計的內(nèi)容、要求、價格、完成日期等具體項目的洽談。（二）、組建CI策劃設計機構 在導入CIS的時候，要確立CIS委員會、執(zhí)行委員會和設計規(guī)劃小組。 CIS委員會企業(yè)中進行企業(yè)形象塑造工作的最高決策機構。CIS委員會的任務是確認CIS系統(tǒng)的基本指導思想；CIS導入的方針和計劃；確定達到的目標；審議設計表現(xiàn)的內(nèi)容；對公司內(nèi)外發(fā)布導入結(jié)果。 CIS執(zhí)行委員會隸屬CIS委員會，它是CIS委員會的具體操作機構，負責整個CIS計劃的日常工作。 CIS設計規(guī)劃小組是具體策劃

14、設計的職能機構，是導入CIS成敗的關鍵。CIS設計規(guī)劃小組的任務包括企業(yè)理念的提煉、行為識別的策劃和視覺識別的設計。（三）、企業(yè)實態(tài)調(diào)查分析 企業(yè)實態(tài)調(diào)查分析是圍繞企業(yè)形象及其因素所展開的調(diào)查活動。調(diào)查要求必須客觀地、真實地進行調(diào)查，不能帶任何框框，或為了某一目的去找證據(jù)。調(diào)查內(nèi)容主要調(diào)查企業(yè)的形象和知名度，不局限于商品商標本身。 一般可圍繞幾個方面開展調(diào)查：企業(yè)的現(xiàn)狀、問題以及今后的發(fā)展趨勢；企業(yè)目前的營銷情況和經(jīng)營方針；企業(yè)員工的凝聚力；企業(yè)整體實力；新產(chǎn)品開發(fā)能力；產(chǎn)品質(zhì)量和價格；社會公益活動及現(xiàn)用標志在使用中的問題等。 完成定量調(diào)查后，根據(jù)調(diào)查資料進行統(tǒng)計分析，收集定性調(diào)查結(jié)果的資料并

15、加以整理，最后完成調(diào)查報告書（四）、CIS策劃階段 根據(jù)調(diào)查報告書的結(jié)論，制作總概念報告書。對企業(yè)現(xiàn)狀、形象認知度及未來的企業(yè)形象和識別問題等進行充分研究并做出結(jié)論。（五）、提煉和宣貫企業(yè)理念 根據(jù)總概念報告書確定導入CIS的指導思想，提煉出企業(yè)理念識別，包括企業(yè)經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)精神、員工座右銘等。（六）、提煉和宣貫企業(yè)行為 根據(jù)總概念報告書確定的導入CIS的指導思想，確定企業(yè)行為識別，包括對內(nèi)進行員工教育和培訓，研究發(fā)展方向，更新生產(chǎn)設備及改善工作環(huán)境等；對外制定促銷活動，研究公共關系，開展公益性活動及開發(fā)新產(chǎn)品等，最后要完成一本員工手冊。（七）、視覺識別設計 企業(yè)理念識別及目標形象

16、確定之后，就可以進入標志的設計制作階段，使策劃書重塑的抽象的企業(yè)新形象轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w可見的形象信息符號。VI設計包括基本要素系統(tǒng)和應用要素系統(tǒng)兩大部分。戴爾公司形象設計系統(tǒng)（八）、編輯CIS手冊 在最終方案及應用于各種物品的設計確定之后，必須將這些規(guī)則匯總成CIS手冊。其中所表達的內(nèi)容必須通俗易懂，不應讓人產(chǎn)生誤解，并對每一項設計的規(guī)格、色彩、材質(zhì)、工藝及特殊要求等都要做詳細的規(guī)定，防止企業(yè)形象的混亂。錢江摩托CIS手冊封面錢江摩托CIS手冊內(nèi)頁（九）、CIS的發(fā)布 整個設計完成后，往往把CI計劃的發(fā)布時間選擇在企業(yè)創(chuàng)業(yè)紀念日，或新公司成立日，或集團公司成立日。（十）、CIS的全面實施 實行CI設

17、計的管理維護，分階段實施有關步驟。企業(yè)要對導入的新形象進行監(jiān)測與檢查，實施過程中可能會出現(xiàn)一些具體問題，應及時向CIS委員會匯報，隨時修正，確保企業(yè)的形象完全符合預先設定的形象概念。 要對企業(yè)形象進行卓有成效的設計，就應吸取許多公司企業(yè)重VI、輕MI和BI的失敗教訓，舍得投入人力、物力和財力，通過對企業(yè)形象進行大量的、富有成效的先期調(diào)查。（三）、企業(yè)實態(tài)調(diào)查分析一、調(diào)查對象的確定 具體來說，它可以分為企業(yè)內(nèi)部對象和企業(yè)外部對象兩方面。1.企業(yè)內(nèi)部對象 企業(yè)內(nèi)部對象包括企業(yè)領導、股東、企業(yè)員工、員工家屬。內(nèi)部調(diào)查一定要直接與企業(yè)的最高決策層接觸，應以相互信賴與共同發(fā)現(xiàn)問題為基礎，對企業(yè)的各方面現(xiàn)

18、狀和未來營運方向等問題進行深入討論，以作為開發(fā)設計的正確導向。2.企業(yè)外部對象 企業(yè)外部對象包括普通消費者、股東、金融機構、稅務部門、保險公司、運輸公司、新聞機構、競爭對手、批發(fā)商、學生、公司主管、政府部門、社區(qū)居民及其他與企業(yè)的存在有關系者等。杉杉公司形象設計系統(tǒng)二、調(diào)查內(nèi)容 從性質(zhì)上分類，CIS調(diào)查內(nèi)容可以分為三大類：企業(yè)運營狀況的調(diào)查社會環(huán)境調(diào)查企業(yè)形象調(diào)查 企業(yè)形象是個抽象的概念，可以分成：企業(yè)的內(nèi)部和外部形象，包括企業(yè)的聲譽、內(nèi)部和外部的認同度、品牌的基本形象、自身領域內(nèi)的形象定位等；企業(yè)的經(jīng)營理念和精神，包括員工對企業(yè)的信任度、員工的士氣、企業(yè)領導人對自己企業(yè)的精神的認識等；企業(yè)的

19、經(jīng)營戰(zhàn)略和實際經(jīng)營狀況，包括企業(yè)的市場定位、收支情況、損益情況、中期和長期的經(jīng)營策略與計劃等；企業(yè)的內(nèi)部和外部的信息傳播途徑，包括上下層的信息傳遞渠道的暢通與否、對外宣傳的質(zhì)量、對內(nèi)宣傳的質(zhì)量等；企業(yè)的文化素養(yǎng)，包括企業(yè)的文化形象、員工的榮譽感等；企業(yè)外在的設計形象，包括企業(yè)的標志、標準字體、標準色等。 品格公司形象設計三、調(diào)查步驟企業(yè)形象調(diào)查一般分為以下幾個步驟：1制定調(diào)查計劃根據(jù)CIS策劃的總體要求，制定調(diào)查計劃，主要是確定企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查的目標、內(nèi)容、調(diào)查對象、調(diào)查方式及主要指標。2設計調(diào)查問卷依據(jù)不同的調(diào)查對象，有針對性地設計問卷和訪談大綱。這是調(diào)查的核心環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)由一系列工作組成，它

20、需要經(jīng)過準備、初步設計、試用、修改、最后形成等幾個步驟。3調(diào)查實施調(diào)查實施階段，主要包括樣本的選取、分發(fā)問卷、回收問卷幾個環(huán)節(jié)。訪談調(diào)查也是本階段的工作內(nèi)容。4調(diào)查結(jié)果分析這一階段是對調(diào)查結(jié)果進行分類分析整理、統(tǒng)計分析。5編寫調(diào)查報告書將分析處理的結(jié)果寫成整體報告，并按照CIS策劃的要求，寫成分類報告阿莫林電力公司形象四、調(diào)查方法 企業(yè)形象的調(diào)查，通常采用的是問卷式調(diào)查、直接訪問調(diào)查、引證分析調(diào)查和網(wǎng)絡調(diào)查法。1.問卷式調(diào)查2.直接訪問調(diào)查3.引證分析調(diào)查4.網(wǎng)絡調(diào)查法 除了以上的調(diào)查方法外，還有其他方法，如：電話調(diào)查法，郵寄調(diào)查法。五、調(diào)查報告書完成所有調(diào)查工作以后應將調(diào)查情況寫成正式的報告

21、書，調(diào)查報告書應包括以下幾個方面的內(nèi)容。1.調(diào)查的指導思想2.調(diào)查的實施調(diào)查時間，調(diào)查范圍，調(diào)查對象，調(diào)查方法。3.調(diào)查統(tǒng)計4.調(diào)查結(jié)果分析5.建議5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。10、山有封頂，還

22、有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當下正在做的事，而無關于過去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個人的知識，通過學習可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風擋雨，那就學會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、

23、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。