1、大自然實木復合地板產品知識講解楊版本號：2021V1版.目錄Contents 產品分析 導購培訓 售后效力 店長培訓. 產品分析1.1 實木復合地板優勢1.2 大自然實木復合地板優勢1.3 大自然實木復合地板和其他品牌的實木地板的區別1.4 大自然多層實木地板加工工序圖解 .1.1 實木復合地板優勢.前景優勢隨著全球資源的枯竭,實木地板價錢不斷上漲,實木復合以 替代產品銷量不斷上漲符合國家可繼續開展的大環境政策每年以30%的速度上漲.1.1 實木復合地板優勢.種類優勢兩層三層多層指接或拼接1.1 實木復合地板優勢.以下圖為各地板穩定對比圖產品性能優勢.對比結果多層實木復合地板的變形量僅為實木地

2、板變形的1/20左右，單條地板的最大變形量在0.2mm以內，不僅可以適宜北方，也可以適宜南方，不僅可以適宜地熱，更適宜普通環境鋪裝。1.1 實木復合地板優勢產品性能優勢.其它優勢1、外表紋理典雅大方，花樣貼近自然 與實木地板外觀一樣,滿足部分想購實木地板但是對價錢無法接受的需求.2、腳感溫馨、有彈性3、花樣、規格多樣4、鋪設簡單，返新易，部分厚皮產品運用一段時間可重新砂光上漆 5、本錢低,表板運用珍貴硬木，芯板和底板采用優質木材有效地利用木材資源，同時降低各種本錢費用的目的，為客戶節約了資金 6、穩定不變形,在構造上，鄰層木紋垂直陳列，膠合熱壓 成型后，消除了木材內部的應力，變形量大大減少(僅

3、 于實木地板變形系數1/20，強化地板的1/5)，從而使成 品地板不易變形。能抗地熱效應，超穩定平安1.1 實木復合地板優勢.1.2 大自然實木復合地板優勢.解構經典 大氣自然 產品分析大自然實木復合地板構造圖示.大自然實木復合地板的特點 面板采用名貴實木材質加工而成基材通體為天然實木材質加工而成交錯式內部構造的抗地熱技術：有效抵御外界環境變化和地熱 高溫的影響，可完全順應地熱環境運用。智能化特性對稱平衡的多層構造：可自行調理消除因室內溫 度、濕度、潮濕等環境引起的拉應力，徹底消除面裂問題，不 僅適宜北方也適宜于南方。1.2 大自然實木復合地板優勢.大自然實木復合地板的中心優勢安康優勢，甲醛釋

4、放量低甲醛釋放量小于0.7mg/L，到達迄今為止國際最高規范，參考：飲用水為0.9 mg/L，啤酒國家規范為0.5mg/L穩定優勢，超級抗潮大自然采用全新多層粘合技術，在沸水中可經受6小時而不開裂1.2 大自然實木復合地板優勢.安康優勢之基材獨特性1、與夾板的區別2、用整幅無斷裂旋切木皮壓貼3、少補板，所以基材斷切面整齊空洞少。4、用高檔環保膠水，甲醛釋放量低。5、專為地板設計構造，更穩定合理。1.2 大自然實木復合地板優勢.安康優勢之油漆工藝 秉承大自然先進的第四代外表油漆處置工藝, 與先進的堅弗油漆結合,獨創(三大優勢)+活性生態負離子技術(同行業首創，并已懇求了國家專利)。1.2 大自然

5、實木復合地板優勢. (1)附著力好，對干油性板材密封效果好，確保不脫漆；(2)透明度高，能明晰顯現木材的天然紋理(3)耐磨性能好，漆膜有韌性，杜絕漆膜爆裂的能夠。德國堅弗油漆1.2 大自然實木復合地板優勢.獨家專有生態油漆可繼續釋放有益因子,改善空氣質量提高油漆附著力1.2 大自然實木復合地板優勢.雙倍耐磨采用為大自然“量身定做的“堅弗特制高耐磨漆，配合半亞光輥涂工藝，不但更耐磨，視覺效果也更天然真實。科技領先采用世界最好的木工機械消費商德國Homag豪邁公司專為大自然定制的世界獨一24切頭消費線設備先進德國進口成套加工設備科技流水線質量保證1.2 大自然實木復合地板優勢技術與設備優勢.品牌優

6、勢1、中國名牌 2、產質量量國家免檢 3、國家免檢產品4、中國環境標志認證 5、FSC認證1.2 大自然實木復合地板優勢.1.3 實木復合地板優勢.？1.3 大自然實木復合地板和其他品牌的實木地板有什么區別 .項目大自然多層實木地板其他品牌的實木地板保持實木屬性自然返樸歸真返樸歸真美觀紋理清晰自然紋理清晰自然腳感好好耐磨性更耐磨良好1.3 大自然實木復合地板和其他品牌的實木地板有什么區別 .項目大自然多層實木地板其他品牌的實木地板優于實木地板變形不易曲翹變形，變形率是實木的1/20易曲翹變形膨脹收縮不易膨脹收縮易膨脹收縮自然環境性能超強穩定干縮濕漲地熱環境適合地熱、性能穩定極不適合地熱、易開裂

7、變形資源利用有效利用資源資源浪費性價比實木享受，性價比高價格昂貴保養易打理，保養容易不易打理，保養煩瑣鋪裝可直接鋪裝降低成本必須加釘固定1.3 大自然實木復合地板和其他品牌的實木地板有什么區別 .1.4 大自然多層實木地板加工工序圖解 .旋切多出山紋與亂紋，由于是斜角開片破壞纖維穩定性， 多暗裂，但原木出材率高，木皮本錢底。刨切是先做木方，再決議想要的紋理進展作業，出材率低可以恣意選擇紋理，阡維與導管屬橫斷面，暗 裂少，多用 于淋涂油漆。采用精選刨切木皮特殊基材構造油漆工藝為超耐磨淋涂專有生態工藝第一步 外表裝飾層旋切刨切刨切和旋切的區別大自然多層地板貴的緣由.第二步 挑片大自然地板挑片工序要

8、求為片檢，詳細檢查每一片裝飾面板的幾何尺寸、顏色、破損、蟲眼等。.第三步 壓貼涂膠后放置裝飾層此道工序采用多片鋸預分割技術，使貼片更為準確。.第四步 板胚成形壓貼成形1、該工序采用二次壓貼成形技術，使外表裝飾層與基材層的膠合強度添加，完全可以適用于任何正常的運用環境。不會產生分層或者開裂等影響運用的不良情況。2、大自然多層實木地板采用進口芬蘭太爾膠。熱壓冷壓 .第五步 養生養生周期普通為7天，如夏天那么需10天-15天。才干完全削除胚板的內應力。 .第六步 裁切.第七步 打柳.第八步 淋漆枯燥定型開完槽的地板,將經過淋漆設備。在經過六道底漆、二道面漆的淋涂后,廢品地板的外表漆面將有潤澤而又富有

9、韌性。之后,只需分揀包裝,就終了了消費全過程。 . 產品組合戰略2.1 店長的產品組合職能2.2 產品競爭戰略構造.繼續的市場調研學會分析產品懂得調整產品不會分析產品的店長只需下崗2.1 店長的產品組合職能.產品的生命周期生命周期 外部特征 內部特征 策略 產品戰術 導入期 銷量低、增長慢，競爭少 生產不穩定，成本高 少量備貨 新品推廣，打通渠道 成長期 銷量迅速增長，市場擴散，競爭介入 成本低，利潤增加 大量備貨 鞏固渠道，從產品轉向品質 成熟期 基本飽和，銷量穩定，競爭激烈，價格戰 成本低，產銷量大安全庫存，部分減倉 差異化，細分市場 衰退期 普及率低，迅速下降 成本回升，庫存期長集中銷毀

10、 撤，上新品 2.1 店長的產品組合職能.新的產品分類問題產品 明星產品 現金牛產品瘦狗產品2.1 店長的產品組合職能.產品分類及應對產品類形表現形式策略戰術明星產品高增長率，高回報率 戰術性拓展，優先供應 全方位營銷手段，推動高速發展，明星產品、利潤產品金牛產品低增長率，高回報率 確保需求，旺季促銷 打擊競品，客情關系維護 、作為狙擊產品。問題產品低市場占有率，行業銷量增高，回報率低 戰術性供給，旺季促銷 作為競爭產品 瘦狗產品 高占有率，低回報率 減量，升級，清倉 促銷特價品、跑量產品2.1 店長的產品組合職能.2.2 產品競爭戰略構造 明星產品利潤產品競爭產品阻擊產品跑量產品 產品競爭戰

11、略構造圖 .提煉籠統產品，穩定籠統產品位置，確保跑量產品合理比率，維護利潤產品，留意阻擊產品、競爭產品角色的嬗變。戰略分析2.2 產品競爭戰略構造 .明星產品利潤產品香脂木豆 柚木 上氏象耳豆 印尼紫檀紅酸枝 黃檀 孿葉蘇木 金檀2.2 產品競爭戰略構造 .競爭產品跑量型產品脈堅木 南美紅木 卡雅楝巨烏桕 珍珠柚 柞木狙擊產品2.2 產品競爭戰略構造 . 導購培訓大自然多層實木地板銷售問題解答 .1、實木復合多層地板的耐磨項檢測規范為？答：國家規范為500牛頓的正壓力下轉100轉時所磨損的質量不大于0.08毫克 2、地熱地板和非地熱地板漆面有什么區別？答：用于地熱環境中的多層實木地板由于接受較

12、大的溫、濕度變化，除對油漆的耐磨、硬度要求較高外，還需求油漆有相當好的韌力，方可保證外表不炸漆、不零落。 導購培訓.3、我們的地板顏色都不錯，它在加工工藝上有什么獨到之處嗎？答：對，這是我們獨有的專利，在調漆工藝上有很大的差別，不同的漆料不同的效果，配比不同顏色也不一樣，經過上千次的實驗，我們才干做到其它產品的消費工藝不能調出理想的顏色。無論從通透性還是時髦性都優于同類產品。4、他們的地板叫“紅檀香就是用紅檀木做的嗎？答：不是。多層實木地板是以面層樹種來確定地板樹種稱號，大自然地板的基材為進口的高山硬木，樹齡都在三十年五十年間。 導購培訓.5、地板的層數偶數層好還是奇數層的好？為什么？答：奇數

13、層好。縱橫交錯的基板以中間層為軸對稱性的才穩定，所以具有抗變形功能。6、他家的地板怕水泡嗎？泡后變不變形？答：任何事物都不是絕對的，相對而言，大自然多層實木地板由于其加工工藝精度高，而經過獨特的處置，比同類產品的開膠機率小些，我們水瓶泡的地板就是好的證明，但只需是木地板強化地板也不例外都怕被水泡，所以被水泡后必需馬上處置或致電本公司。假設只是短時間的，且未浸透地板只需立刻擦干，然后堅持通風，便可自然恢復。 導購培訓.7、色差多少是規范？存在色差是什么緣由？答：色差不屬于質量問題，國家對色差沒有制定規范，由于實木復合地板的面板是天然木材，樹木由于種植的地點、陽光照射、溫濕度等不同其木材色澤那么不

14、同，樹木的陰陽面、根部及稍部、芯材及邊材色澤都不同，色差和花紋不均勻的景象，都是自然景象。即使是同一批木種，運用同樣顏色的油漆都不能防止。 導購培訓.8、他們的樣板如今曾經變形了，怎樣樣解釋？答：首先賣場的運用環境同居室環境溫度、濕度不同，居室內要堅持相對濕度45%左右，而賣場達不到規范，所以地板會產生風干，其次板材的受力方向不同，由于直立放板受地球引力作用同程度運用形狀不同，正常的鋪裝情況下，板與板之間相互“咬合程度鋪在地面或龍骨上，所以地板正確運用時不變形但陳列的樣板會變形。鋼材、石材長時間立久了都會變材更何況保有木性的地板。 導購培訓.9、同樣的材種，為什么他人家的價錢比他們低？答：產品

15、的質量與價錢是相輔相成的，沒有無緣由的低價。日本原裝本田同廣州本田的價錢也不一樣。大自然的基材全部是進口的，原料每上漲1000元/立方米；每平方平地板最低差價為15元。這不包括自動化流水線同小設備消費的費用差，所運用的膠、漆面也不同，而且我們做為品牌產品的附加效力全面細致，做為國家規范的制定者之一我們的質量是可以放心的。 導購培訓.10、我家采光特別好，經陽光照射后，地板能否會變色？答：當然會，無論是實木地板還是多層實木地板都依然保有木性；陽光照在外表后紫外線會使地板氧化顏色變深，生活中絕大部份物品經陽光照射后都會變色，就連我們的皮膚也是如此，紫外線是很有殺傷力的。 導購培訓.11、大自然多層

16、實木地板的耐磨轉數是多少？答：多層實木和實木地板測試耐磨度的方法與強化地板不同。多層實木的漆面質量是以漆膜磨失量來衡量的，即用180目的研磨輪，負重500g與漆膜外表進展相對摩擦，國家規范漆膜磨失量為0.08g/100r，大自然地板的漆膜磨失量為0.02g/100r。12、大自然多層實木地板鋪裝時，地板底下需求放防蟲粉嗎？答：需求。由于木頭是很多小蟲子的美餐，道理很簡單，要防蟲侵入地板。 導購培訓.14、地板下防蟲劑運用量多少為佳？答：運用大自然地板公用的防蟲劑通常每810平方米用一盒。15、假設水泡了怎樣辦？答：部分被泡部分拆開通風，全部被泡全部拆開通風，通風時請將地板擺成“井字架，然后自然

17、通風延續一周以上，最好不要長時間開“過堂風強對流，或用加熱器烘烤。浸泡時間短，可自然恢復，如時間太長，會影響美觀及運用壽命，所以一定要小心維護。 導購培訓.16、大自然地板的甲醛含量是多少？規范是多少？答：大自然地板的甲醛含量檢測目的通常在0.10.3毫克/升之間，完全符合國家規范1.5毫克/升，也符合歐洲E1級規范0.7毫克/升。17、鋪裝后地板發生響聲是什么緣由？答：地板剛鋪裝后會有一段時間的順應“咬合期，有的小毛刺、企口在磨合后完全吻合就不會響了，普通視居住情況，如搬入一周后響聲會自動消逝。但地板響有以下幾個緣由：地面不平、濕脹干縮、龍骨密度不夠、龍骨不平、等。 導購培訓.18、什么叫免

18、膠施工？有什么益處？答：這是一種環保型工藝，為防止膠中的甲醛污染，大自然安裝隊采用免膠施工，即地板的企口不打膠，只在門口、柜口等接口處打膠。這樣做第一大益處是環保，另外可以降低咬膠聲，而且能自在調整地板間隙堅持每個縫都很小，防止集中受力某一處出現大的縫，且一但出現板子需求更唬蟣冉蝦夢換嵋蚧壞宓賈掄齙孛娌晃榷 導購培訓.19、多層實木和實木那個耐磨？大自然地板的耐磨程度如何？答：耐磨跟地板種類沒有關系，主要決議于油漆，只需所用的油漆及工藝一致，耐磨程度都一樣。普通實木多層地板漆面為180g220g，大自然地板可到達260g.。相對而言耐磨程度高于其它同類產品。20、安裝好地板后靠墻邊用彈簧取代木

19、楔有什么益處？答：木楔沒有膨脹收縮空間，彈簧可以自在伸縮，防止縮脹時產生縫隙及鼓包，延伸地板的運用壽命。 導購培訓.21、大自然地板基材的密度是多少？含水率是什么？ 答：大自然地板基材密度通常在0.60.9克/CM3，含水率是指木材中水分的含有比例。22、我家的門是白色的，配什么地板好。答：假設他喜歡對比鮮明的覺得，就選用深色的地板如：黑胡桃等；反之，就選用淡色的地板如：加楓、槭木、樺木等 導購培訓.23、防潮墊這么薄能起到防潮作用嗎？答：防潮墊能否防潮跟厚薄無嚴密關系，主要決議于氣孔密度及分布。防潮膜還有減振、隔音作用。24、地板出現問題什么情況下屬于質量問題？質保卡上為什么沒有寫清楚？答：

20、大自然地板完全執行國家產質量量技術規范，即以國家的質量規范來定義質量問題，正常條件下正確運用出現開膠、漆面零落、鼓包、翹曲、變形屬保修范圍。 導購培訓.25、他們家的地板為什么沒安裝就出現順彎？屬于質量問題嗎？答：在國家規范范圍內就不是質量問題，普通不影響運用，由于地板在鋪裝后相互咬合，由于存放不當一些變形的地板是可以糾正的。26、安裝時離墻邊的伸縮縫多寬？答：普通為810mm。不同規格，季節不同，地點不同、材種不同、大小不一定。27、地板假設褪色怎樣辦？答：長時間日曬會變深，但是不會對您的運用產生影響。 導購培訓.28、地板假設劃傷了怎樣辦？答：平常應留意防止硬物劃傷，一但劃傷可請專業技師修

21、復，修復后可掩蓋部分。大自然地板相對其他品牌產品而言更耐劃傷。29、都是品牌，但有些品牌價錢比他家低，區別在哪？答：確實品牌之間會有差別，就好象香煙一樣同樣是品牌“雙喜同“中華都不一樣，同一品牌也不一定價錢一樣比如軟包同硬包價錢也不同。我們不斷堅持以進口基材為原料，樹齡都在三十至五十年，您可以從板材加工的精度看出產品的差別性，如V形槽及企口的精度，漆面的通透性，基材沒有牙簽縫，基材的板層整齊平整，同層一種顏色，氣味芬芳，且沒有劣質基材等。 導購培訓.30、鋪地板時我家的門口不放過橋直鋪過去行嗎？答：不行。見中國實木復合地板白皮書。31、假設我家地板出現問題要多長時間處置完？答：在二十四小時內售

22、后效力人員上門現場檢查，總之我們會在第一時間為您處理。32、地板鋪裝終了后，需求多長時間入住？答：48小時以后，方可搬入重物如：家具等，建議一周后入住，等甲醛釋放后再入住。 導購培訓.33、大自然多層實木地板哪些工序？ 答： 基材消費工藝流程：原木挑選-斷料-原木蒸煮-芯板旋切-烘干-應力平衡-芯板整理-涂膠-組坯毛坯整理熱壓成型基材板坯定厚裁邊廢品分檢包裝地板坯料工藝流程：基材平衡處置涂膠木皮平衡處置組坯高溫高壓成型板坯修邊廢品分檢包裝 導購培訓.地板廢品消費工藝流程：板坯平衡處置開料定厚縱向成型四度封底端向成型封邊二度封底二度耐磨面漆廢品分檢包裝或：原木鋸斷軟化處置旋切單板枯燥涂膠組胚冷壓

23、熱壓裁邊鋸邊砂光定厚膠合基材-板胚推臺鋸開料四面刨砂光機縱向成型定厚雙帶砂光機板面砂光除塵雙輥底漆機上耐磨底漆UV枯燥機半干填補機UV枯燥機全干單輥砂油機砂油除塵三輥底漆機上普通底漆UV枯燥機全干背漆機滾背漆UV枯燥機枯燥雙頭銑端頭成型半廢品分揀合格噴邊封邊單輥砂油機板面砂油底漆滾涂機上底漆上色UV枯燥機半干精細面漆涂布機上耐磨面漆UV枯燥機枯燥廢品分揀包裝 導購培訓.34、室內濕度低于多少時，對地板不利？答：40%35、多層實木地板有幾種鋪裝方法？答：普通是三種，直鋪式、龍骨鋪裝式及龍骨夾板式。36、我們地板采用的樹木面材是什么樣的？答：大部分是闊葉的高山硬木。37、地板鋪裝過了咬合期后走路

24、仍有響動是什么緣由？如何處置？答：根據響聲緣由而論，可以進展部分返工重鋪。 導購培訓.38、運用一段時間后地板縫隙過大是什么緣由？怎樣辦？答：1、室內濕度過干，需求添加濕度。2、安裝的時候未固定好，在運用的時候發生地板串動，可以部分重新安裝。39、地板起拱是什么緣由？怎樣辦？答：地面潮濕呵斥的，拆開通風排潮，自然對流，等干后再作處置。40、地板瓦狀變形怎樣回事？怎樣辦？答：緣由是水泡或周圍潮濕呵斥的，上瓦：底部受潮，下瓦外表濕度過大，通風排潮，自然通風，重者換板重鋪，輕者不影響運用。 導購培訓.41、其它方面都可以，就是價錢太貴了，如再讓元就買，如何解答？答：大自然地板是全國性品牌，一致連鎖、

25、一致零售價，目前沒有促銷政策。對不起這個價是規定的，我們沒有打折權，假設對于第二次進店的顧客可以在要分開時說：“請您留步，您需求多少平，我給我們的經理打個看能否可以給您贈送一些贈品。42、同樣的房間面積；同樣的規格；鋪裝為什么損耗不一樣？答：格局不同、鋪法不同都可以導致損耗也不同。并且安裝隊伍的技術責任心不同板耗也不同。通常地板損耗不超越房間面積的4%。國家規范規定不超越10%。 導購培訓.43、當他正向顧客引見產品時，忽然有一個老顧客來贊揚，他如何處置？答：首先讓其他未接待顧客的同事把贊揚顧客請到二樓或到賣場以外的地方，盡量不在賣場處置。安撫一下他所接待的顧客，消除他的疑慮。不要與贊揚顧客構

26、成對立面，應站在顧客角度思索問題，穩定其心情，根據事情的輕重程度采取處置方法。 導購培訓.44、顧客家里裝修是淡色的，好選擇地板，但裝修是黑或紅色的，顧客不愿地板再是黑或紅色，以專業的角度看就給他引見哪一款才適宜？答：1、假設裝修是黑胡桃色的不建議客戶選深顏色的地板，會有壓制感，應給客戶引見中性顏色的比如柚木、大美木豆。2、根據客戶家里采光度來引見。3、從多數家庭裝修情況來看，普通地板的顏色與門的顏色接近。4根據效果圖進展引薦。 導購培訓.45、地板縮縫應如何維護？到了雨季地板縮縫能否回到原狀？答：明確縮縫緣由：空氣枯燥引起，在冬季采暖期應在室內加加濕器，室內相對濕度堅持在4060%之間。雨季

27、空氣濕度在對地板縮縫能有一定的改觀，縮縫在12毫米普通可以回到原狀，但主要取決于室內相對濕度。46、假設銷售出的地板與顧客所看的紋理及顏色有很大出入，能否可以給予互換？答：假好像本人所選的色號有很大差別可以互換，同一批號不予互換，國家沒有規定色差規范是由于色差不屬質量問題，通常顧客驗收地板拆包率小于3%，原那么上是開一包。但開包率大于3%后不予互換。 導購培訓.47、多重的東西掉下去會損壞地板？ 答：只需硬度比木材大都會損壞地板。 48、假設顧客對我們的安裝收費規范產生異議，如何解答？答：我們的安裝隊伍更專業，安裝人員任務閱歷均在三年以上，我們的效力更規范，有保證，同馬路安裝隊不同我們安裝后質

28、保期是按照國家規范來制定的，同類產品是不具備這樣的承諾的。并且一些人為緣由呵斥的小損傷，我們可以提供免費的維修、維護。 導購培訓.49、多長時間打一次蠟最好？答：建議新鋪地板勤保養視運用情況每月打一次，以后至少每半年打一次公用地板蠟。50、地板背板有吸紙鋁膜與沒有的多層實木地板，哪個更適于地熱？有何區別？答：1溫度上升，附鋁膜的地板背板水分無法回流。2、妨礙地板基材通氣呼吸3、附鋁膜地板背板基材如有蟲蛀、牙簽縫等缺陷都被掩蓋。4、附鋁膜地板反射熱傳送，妨礙熱量的傳導。5、附鋁膜地板在鋪裝后鋁膜易零落，使背板裸露。6、附鋁膜地板膠粘鋁膜甲醛含量高。 導購培訓.51、表皮太薄的多層實木地板能否耐磨

29、？答：地板能否耐磨取決于外表油漆，普通采用超耐磨的地板在家庭環境中正常運用耐磨可達10年以上，“大自然多層實木地板采用更高規范的超耐磨漆，家庭運用可在10年以上。52、多層實木地板環保嗎？答：實木復合地板與任何建材產品一樣，只需符合國家規范即可放心。53、怎樣才干證明他們的基材是30年50年的？答：這個問題比較專業，用肉眼也無法看出來，只需專家用設備能檢測出來，不過沒關系可以到大自然的進口基材碼頭的看一下正在卸貨的原木就知道了。 導購培訓.54、他家的沙比利和別家的沙比利顏色為什么不一樣？答：每一個企業都有本人獨有的技術，同一棵樹也不一樣，基地也不同。55、當與顧客接觸第一次交談時以什么為切入

30、點能引起顧客的興趣？ 答：1、根據實踐情況，詳細分析，因人而宜，掌握線索。2、察言觀色，根據顧客的著裝、神情、言語等來判別其是哪個消費層次的，能否是我們的目的客戶，能否有發掘、培育的潛力。3、留意顧客目光著眼點的變化，從而在一定程度上知曉其興趣。4、銷售時，可先拋開賣地板的局限，從其它話題與之攀談，銷售地板在地板之外。 導購培訓.56、龍骨鋪裝法是不是加一層細木工板更好？答：不鼓勵這樣做，浪費、減少空間，細木工板質量優劣影響實木復合地板的鋪裝質量。57、地板安完膨脹縫大小不一怎樣解釋？答：根據需求留不同大小的縫隙，按密度和紋路不同，木材切法不一樣徑切及弦切縫不一樣，不同木材種類膨脹縫大小不一樣

31、，不同季節膨脹縫大小不一樣，居室物品重物擺放不對稱，會有不同大小的縫隙。 導購培訓.58、六不鋪是什么？答：地面潮濕不鋪，地面不平不鋪，顧客要求絕對程度的不鋪，顧客要求絕對工期的不鋪，不是最后一項安裝不鋪、交叉作業不鋪、劣質資料不鋪。59、是不是多層實木地板越長越好？答：多層實木地板不宜過長過寬，盡量挑選材性穩定的樹種。60、同材種、同規格、單板分量不同怎樣解釋？答：芯材及邊材分量不同，陰面及陽面分量不同，根材及梢材分量也不同，年限產地都有影響，所以每塊地板的分量不一樣。 導購培訓.61、是不是越重的地板越好？地板是不是硬度越高越好？地板的耐磨度同硬度有關嗎？答：不是絕對的，地板分量不影響多層

32、實木地板的運用，所以國家也就沒有規范。地板最好是輕重平衡為佳。硬度高的地板易開裂，地板的運用壽命同漆面耐磨度有關同硬度無關。62、地板反面開槽作用是什么？答：實木地板有利于地板通風換氣，地板呼吸作用，添加強度，破壞材性，抗變形。多層地板反向開槽沒有實踐的意義。63、地板外表涂漆的作用是什么？答：防潮、防腐、耐磨，易打理。延伸地板的運用壽命，加強美感。 導購培訓.64、地板口松安裝時怎樣處理？答：大批口松打膠安裝加墊，加膠、加膜，用防潮膜的單層或地板包裝膜夾在口中，以免地板安裝后響動。小批可互換。65、地板安裝后如何驗收答：踩踏無響，踢腳板結實、縫隙均勻、無劃傷。其他參照國家規范。67、地板干縮

33、濕脹對地板有什么影響？答：地板干縮會出現縫隙，只影響美觀但不影響運用，地板膨脹卻會拱包影響運用壽命。 導購培訓.68、顧客要求條紋與花紋分開單鋪好嗎？為什么答：不好，最好是徑切與弦切搭配鋪，使地板間相互消除應力，更加穩定。69、實木復合多層地板是地熱地板嗎？導熱系數是多少？答：地熱地板是指能用于地熱條件的木質地板。由于實木復合多層地板的穩定性極強，所以很適宜做地熱地板。地熱地板導熱效能要求大于8w/h。地板在地熱環境下運用受熱后的變形比：實木地板強化復合三層實木實木復合多層=20：8：4：1。 導購培訓.70、實木復合多層地板與實木地板相比，除了穩定性好之外，還有什么獨特的具有標志性的賣點？答

34、：實木復合多層地板除了穩定性比實木地板好外，還有安裝后裝飾效果比實木好、安裝簡單、便于維護、維修、本錢低、性價比高，部分實木復合地板可反復運用。71、甲醛釋放量與甲醛含量的區別？答：甲醛釋放量是指地板安裝后釋放出來的甲醛數量；甲醛含量是指產品本身含有的甲醛量。甲醛只需不釋放是對人體是無害的；甲醛釋放量只需不高于國家規范對人體也同樣無害。 導購培訓.72、實木復合多層地板層與層之間是膠粘的，假設時間長了會零落嗎？答：層與層之間會不會零落取決于實木復合多層地板檢測中的膠合強度、浸漬剝離等物理目的。浸漬剝離是指實木復合多層地板經浸漬、枯燥后，膠層能否發生剝離，該項目的不符合國家規范容易呵斥地板在鋪裝

35、后，遇上水及稀釋物質，呵斥開裂、分層、鼓泡等質量缺陷。消費者可在購買前留意檢測報告中的該二項目的，大自然實木復合多層地板在該二項目的上均超出國家強迫規范的。 導購培訓.73、實木復合多層地板是膠合板嗎？答：實木復合多層地板被消費者混同于膠合板。其實兩者用途不同、物理目的不同，選料、工藝更有天壤之別。膠合板芯材不講究，一正一反兩張面層質量好、“賣相好就可以了。而實木復合多層地板每張層板的尺寸都在1.22m0.9m，且不能有死節。而且要求每層含水率一樣，否那么會變形、翹曲。實木復合多層地板用膠也很講究，其環保性能、膠合強度、浸漬剝離等物理目的都要遠遠高于膠合板。 導購培訓.74、實木復合多層地板與

36、實木地板的區別？答：實木復合多層地板由原木開片，縱橫交錯的基材壓貼而成，有節約資源、節約本錢的益處，抵抗地板變形的特性；實木地板是由整塊木板裁剪、打磨制成。75、淋涂和滾涂的區別？答：淋涂和滾涂指的是地板在加工中油漆的工藝方式。在實木復合多層地板中消費方會根據地板不同的運用途徑和不同的面層選擇最適宜的加工工藝。淋涂的特點是漆膜豐滿、光亮度高、耐磨度好，在加工的時候要求無塵環境；滾涂的特點是漆膜附著力強，多用于油性較大的樹種，對環境要求相對較小。 導購培訓.76、為什么面層厚的會比面層薄的貴？答：主要是面層資料本錢不一樣，面層越厚所采購的本錢越高。77、為什么實木復合多層地板也會有色差？答：實木

37、復合多層地板取自天然木材,色差的存在是由于木材因生長環境不同而呵斥的(如緯度、海拔、土壤、氣候等要素)。78、山紋與直紋的由來？答：山紋和直紋主要是由于樹木的生長外形不同，在加工的時候根據木材的外形切割的方式不同，所得到的木材紋理就會有山紋和直紋二種裝飾效果不同的紋理。簡單來說山紋是類似年輪的紋路，直紋是不規那么的直線紋路。 導購培訓.79、為什么實木復合多層地板的背板顏色不一致？答：由于實木復合多層地板是由多層構造的實木單板構成，其背板主要采用旋切單板貼面，在加工過程中由于背板的主要功能是起到平衡作用，所以在加工的時候不做裝飾思索。其實背板的顏色不會影響對地板的運用。80、實木復合多層地板比

38、強化地板好在哪里？答：實木復合多層地板通體采用實木薄片經高溫高壓制成，裝飾層采用珍貴木材飾面，在穩定性能方面位居地板類最高。環保性能方面比強化地板好，比實木地板的裝飾效果有過之而無不及。 導購培訓.81、實木復合多層地板的基材是由多少層構成的？基材用什么資料制成？答：普通有9層、11層。大自然實木復合多層地板的基材層采用穩定性極強的進口高山硬木做為基材層，該木材的吸水膨脹率為木材中最小，采用該木作為基材可以使大自然實木復合多層地板的超強穩定性能得到最大的保證。82、實木復合多層地板的漆面能耐磨嗎，轉數是多少？答：大自然地板采用專有地板油漆，其油漆的耐磨度、附著力、明晰度都遠遠超越普通地板油漆。

39、大自然地板油漆轉數超越國家規范。 導購培訓.83、大自然實木復合多層地板所用的膠水是什么，環保嗎？答：大自然實木復合多層地板運用的膠水為純進口芬蘭太爾膠，此品牌膠水為目前國際頂級的地板公用膠，其環保性能同樣居同行業之首。84、實木復合多層地板的以多厚為最正確？答：實木復合多層地板15厚是規范厚度，因其12厚的實木復合多層地板安裝地熱容易變形，中國地板消費白皮書已把12厚的實木復合多層地板排斥在外。 導購培訓.85、為什么大自然實木復合多層地板出現毛刺？答：大自然實木復合多層地板所用的基材是高山硬木，具有質地鞏固，不易縮收變形的優點，制成基材時思索到穩定性的問題，將打柳位置放置在基材橫向上，難免

40、會出現少許毛刺，但是在穩定性上卻極大的得到了保證，況且不會影響到地板在安裝后的運用效果。86、基材的厚度和面皮的厚度為什么不一致？答：1面皮厚度薄的實木復合地板不容易產生開裂、變形等缺陷；2節約珍貴木材，降低實木復合地板價錢；3實木復合多層地板面皮主要起到裝飾作用，厚的面皮更加珍貴，但木材浪費更多。 導購培訓.87、實木復合多層地板為什么能用于地熱？原理是什么？答：實木復合多層地板因其縱橫交錯的構造，將地板的內應力有效的消除后處理了傳統實木地板熱脹冷縮的弊端。在相對高溫、枯燥的地熱環境里能起到不起翹、不收縮的良好效果。88、顧客房子是地熱顧客對實木復合多層地板氣味特別敏感，必需鋪實木怎樣辦？答

41、：首先要和顧客闡明實木地板是不能用于地熱環境的，實木復合多層產品在安裝好以后不會存在氣味的問題，所謂氣味實踐上是顧客的心思緣由比較多。如顧客堅持的話可以向其引薦有細微芳香氣味種類。 導購培訓.89、實木復合多層地板能保用多少年?答：實木復合多層地板在家庭正常運用的前提下，能達20年以上運用壽命。90、大自然實木復合多層地板為什么比他人的貴?答：(1)選材思索，面料選用進口珍貴原木，多采用刨切工藝制成，基材資料選用進口硬雜木，密度比艱苦；木材的等級高，比實木地板的木材等級要高；(2)每一個工序均精挑細選，嚴厲檢測；工序多、工藝復雜！全部采用進口設備消費，加工精度高，質量有保證；3大自然實木復合多

42、層地板在上油漆工藝時比普通的廠家多出2道前段處置工藝填充工藝和提高附著力工藝，對地板的裝飾效果和穩定性起很大的作用，但同時帶來的也就是添加了消費本錢。 導購培訓.91、實木復合多層地板表皮太薄，時間久了會磨損完，顯露下面的基材層嗎？答：普通地板表層外表有油漆耐磨層，油漆好就有質量保證。油漆不能太厚也不能太薄，太厚容易起皮，太薄容易磨穿，912絲最正確。92、大自然實木復合多層地板的環保性能怎樣？答：實木復合多層地板的甲醛含量國家級規范1.5mg/L，大自然實木復合多層地板采用國家頂級地板基材和膠水作為環保的保證，甲醛釋放量極低，比普通啤酒里的甲醛釋放量更小。 導購培訓.93、實木能用于地熱嗎?

43、答：實木地板嚴厲意義上來說是不適宜做地熱地板的，實木地板冬天國家規范允許收縮2毫米，那么在地熱環境下的收縮量還是相當大的，而且不排除不同的木材有不同的屬性的問題。但是假設經過特殊處置的實木地板還是可以做地熱地板，但這項工藝目前在國內還不成熟。94、地熱地板會不會促使甲醛等有害物質釋放量添加？答：在國際規范中，對地熱采暖的實木復合多層地板中的甲醛釋放規范非常嚴厲，尤其要符合環保要求，而且其目的本身遠低于大芯板等裝飾資料，地熱系統溫度變化并沒有超出室內正常的溫度變化范圍，所以不會促使甲醛等有害物質釋放量添加。 導購培訓.95、實木復合多層地板的厚度對傳熱能否有影響? 答：實木復合多層地板在地熱環境

44、下運用625毫米的厚度都是可以的，越薄的散熱越快，容易出現彎曲，越厚的導熱性能越差，普通15毫米為最正確厚度。96、實木復合多層地板的變形系數是多少?答：實木復合多層地板的的變形系數與它的構造、木種、工藝有很大的關系，消費中要測定它的變形系數要做大量的實驗。假設用實木、實木復合、強化、三層、竹木地板等來比較，實木復合變形系數最小。 導購培訓.97、實木復合多層地板在地熱環境下運用對地表溫度要求是多少?答：小于50。詳細參考金保姆手冊。98、實木復合多層地板的含水率是多少？答：普通在812。99、為什么有的地板反面貼上鋁膜？答：有些工廠為了粉飾基材缺陷貼上鋁膜，大自然地板底層經過特殊工藝處置，無

45、論是平衡還是防潮方面都到達用戶要求，沒有必要加上鋁膜。 導購培訓.100、地板業常說的“五劣板指的是什么？答：所謂“五劣板是業界對目前市場上最主要的五種不合格產品的統稱：怪味板(甲醛嚴重超標)，短命板(短時間內變形，失光，退色，不耐磨)酥蕊板(采用價廉低質消費資料)，李鬼板(冒名，抄襲，仿制名牌產品)。作坊板(小木工加工廠生成的不達標板材)。 導購培訓.101、其他品牌實木復合多層地板說運用壽命30年左右，大自然的產品為什么沒有？答：其實這個問題作為擔任任的廠家是不會這樣說的，由于地板的運用壽命和用戶運用的方法有直接的關系，在正常運用下實木復合多層地板的運用壽命普通可以到達20年左右，部分種類

46、運用壽命是可以到達30年的比如說大自然的2mm面層厚的產品。但是說運用壽命可以到30年以上的說法是不擔任任的說法，有些企業與商家都不一定會生存30年。假設用戶運用方法不得當，任何地板都不會有多久的運用壽命的，所以做為行業內的領軍品牌本著擔任任的原那么是不會隨便承諾的。 導購培訓.102、國家規定的吸水膨脹率是多少？答：這項目的越高,地板越易膨脹，國家規定這項目的在2%以內。103、實木復合多層地板為什么要實行提早24小時送貨制？答：是為了讓地板順運用戶居室室內外的溫度、濕度差別，保證安裝后地板不會變形，保證安裝質量。104、為什么大自然實木復合多層地板不噴邊漆？答：由于大自然實木復合多層地板的

47、基材是采用進口高山硬木，穩定性方面是最好的選擇，不噴邊油漆是為了可以讓用戶看到真實的基材本性，不象一些用噴邊油漆來粉飾基材弱點的品牌，誤導消費者消費。 導購培訓.105、為什么要提早到施工現場勘測？答：專業技術人員按照規范進展勘測，是為了保證地板安裝之前地面條件符合規范，保證最好的安裝效果。106、實木復合多層地板在施工的過程中，鋸過的部分能否比較容易變形？答：大自然實木復合多層地板在鋸過的部分不會變形，因在消費基材的時候各單層面板含水率根本保證是一致，所用的各單層面板都經過精心的挑選。如顧客不放心可以在鋪設的時候給鋸過的地方抹上少許石蠟。 導購培訓.107、鋪設多層地板需求打膠嗎？答：可以不

48、打，也可以打膠。鋪設時一定要保證地面枯燥地面含水率10%以下，并鋪設防潮膜。108、為什么單片實木復合多層地板平放會變形？答：由于地板含水率與運用環境的濕度不一致，地板某個面的含水率發生變化，會引地板變形。另外，實木復合多層地板由于熱壓工藝和養生不合理，單片地板放置一段時間后內應力形狀發生改動而引起地板變形。 導購培訓.109、地板安裝運用后瓦狀變形是什么緣由呵斥的？如何處置？答：這情況有幾種緣由1、地板鋪裝時未加或未合理運用防潮膜；2、安裝時地面有較大的砂粒，經過一段時間后砂粒將防潮膜磨破后潮氣分發出來后地板受潮；3、墻邊未留伸縮縫，木塞未拔，地板寬度方向與衛生間、門口、廚房銜接處未留伸縮縫

49、。 處置的方法：1、撤除踢腳板，排除潮；2、拆下瓦變地板，平壓重物陰處通風，使其恢復正常；3、瓦變向下彎曲度超越1.2mm時改換地板。 導購培訓.110、為什么地板安裝好以后走動不響，運用一段時間后走動就響？答：這個主要是有3種緣由：1、木龍骨含水率不一致，鋪裝完不響，過一段時間后部分響；2、地板起鼓，鋪裝完不響，過一段時間后多處部響動地板細微突起，與木龍骨間產生空隙；3、環境變化大，鋪裝完不響，過一段時間后部分響，地板干縮過程中釘子松動地板間有縫隙。處置方法有將響聲處地板裝配加固地板與地面之間牢度或加墊層墊結實。 導購培訓.111、為什么實木復合多層地板運用地熱后會部分發黑？答：1、地面含濕

50、未經處置就安裝；2、水管跑水后水起蒸發透過地板分發；處置方法：拆下地板重新處置地面，并把地板放置陰涼通風處。嚴重的改換地板。 導購解答 導購培訓.112、實木復合多層地板安裝要打地龍骨嗎？答：實木復合多層地板的鋪設方式可以做到多樣化，可以用實木地板的安裝方法：木龍骨安裝方法，用這種方式安裝的優點是腳感好，省卻部分前期地面處置工藝。但是這種方式所帶來的是本錢高、安裝工期長、維修不方便，在有地熱房間是不順運用這種安裝方式的。所以在普通情況下都可以采用懸浮式安裝方法，用這種方式安裝可省本錢，工期短，維修方便，順應地熱房間。但是在安裝前一定要留意地面的平整度、清潔度等關鍵問題。 導購培訓.113、地板

51、有色差在安裝的時候用戶提出這個問題怎樣辦？答：有色差應該在安裝的時候和用戶解釋清楚，木材是天然的資料，不可防止的會有些許色差存在，連國家地板消費規范中對色差也沒有做強迫性的規定，況且有些許色差也是自然的一種表達。那么在安裝的時候遵照光線充足的房間到光線暗的房間由深至淺安裝或先選裝客廳再裝臥室，最后將有色差的裝在床下及不影響美觀的地方，這樣就可以在視覺上很好地處理這個問題。 導購培訓.114、地板安裝運用一段時間后為什么會起拱？答：這樣的情況有2種：1、部分起拱：問題出現普通是在起拱的位置防潮膜破損，潮氣上升導致地板受潮起拱；2、整體起拱：房間鋪裝長度超越7米以上沒有沒有隔斷或者預留伸縮縫不夠。

52、處置方法：1、拆開地板對破損位置進展修復，將受潮地板放置至陰涼通風處，卻勿放至太陽下暴曬；2、用工具將墻角處預留伸縮縫切大。 導購培訓. 售后效力4.1 金保姆效力4.2 售后效力流程4.3 售后責任區分4.4 大自然消費型號與條碼的認識4.5 大自然實木復合地板安裝方式4.6 大自然實木復合地板保養方法及本卷須知.更詳細敬請關注.4.2 實木復合售后效力流程. 為規范售后效力操作流程，及時有效的處置客戶贊揚，防止因延誤帶來更多損失，以提高顧客稱心度，特制定本售后效力流程。1、假設區域經理應經銷商的要求到現場勘察，應留意事前與經銷商溝通要求不要在客戶面前成認是廠家的人員，要不本來幾百元可以處理

53、的問題就有能夠變成幾千元。4.2 實木復合售后效力流程.2、由區域經理和當地代理商對報告所反映的事項進展調查了解，并進展現場勘察，拍照。如確實屬于產質量量問題或公司相關部門呵斥的緣由，由區域經理提供現場勘察報告，報告須經區域經理、當地代理商。3、可以現場可以處置的小問題應馬上給予回答，遇到艱苦或者以為現場不能處理的，經銷商不要在現場給客戶做出任何處置意見，由公司審核確認后再由區域經理給予客戶處置結果。4.2 實木復合售后效力流程.4、上交勘察報告同時提供該批貨品的條碼、型號及明晰的可以放映現場情況的照片。一致售后效力：800-8302796，400-8302796售后處置文件照片傳至聯絡人：胡玲QQ：3149237604.2 實木復合售后效力流程.5、公司收到報告后三日內明確處置方法，如三日后未得四處置結果，可直接聯絡實木復合江月青跟蹤處置。如超越5000元的艱苦賠償問題，需區域經理提出詳細書面報告。6、地板贊揚勘察報告表另索取。4.2 實木復合售后效力流程.4.3 多層實木地板售后責任區分.問題描述產生原因責任方解決方案瓦狀變形防潮處理不當鋪裝責任重新鋪裝墻邊