1、1店長應具備的素質和條件2課程大綱店長的基本素質正確的工作態度良好的工作習慣3認識自我一、店長的基本素質-開朗的性格41、積極：遇到難題積極對待，善于創造團隊氛圍。2、明朗：店鋪的工作氣氛取決于店長的心情。 3、忍耐力：面對辛苦與枯燥保持活力。 一、店長的基本素質-開朗的性格要有茶壺精神5包容力測試 一個人具有包容力是高修養和睿智的表現，也是一種生活智慧。讓我們了解自己的包容力，改善自己的包容力。反對不太反對有點贊成大致贊成贊成非常贊成絕對贊成例：半夜被鄰家嬰兒的哭聲吵醒，感到憤怒異常；（ ）4、包容力、寬以待人、富于愛心一、店長的基本素質-開朗的性格6計分標準： 14-16歲：0-10分為非

2、常強，11-12分為強，13-29分為尚可，30-62分為稍低，63 -144分為很弱。17-21歲：0-13分為非常強，14-16分為強，17-30分為尚可，31-49分為稍低，50-144分為弱。22-30歲：0-9分為非常強，10-15分為強，16-32分為尚可，33-48分為稍低，49-144分為弱。31歲以上：0-15分為常強，16-31分為強，32-60分為尚可，61-144分為很弱。 7分析：非常強非常有包容力，不在乎別人的意見與自己不同，能容忍偏激和善變的意見。 強能理解與自己想法不同的意見，心中沒有偏見，愿意敞開心懷接受新潮、新思想。同年齡層中比你缺乏包容力的人很多。 尚可包

3、容力于平均水準中還算可以。 稍低偶爾無法接納不同意見，對新趨勢和新思想持懷疑態度。 很弱沒什么包容力。排斥和自己不同的意見，希望所有的人和自己想法一致。 84、包容力、寬以待人、富于愛心5、高度的責任感與敬業精神7、對完成銷售目標充滿信心，影響店員 一、店長的基本素質-開朗的性格91、正確評價自己，樹立自信心。2、尋找機會，鍛煉自己：經常與您的朋友在一起聊天，多鍛煉談話的技巧。3、心態好，熱愛生活，培養多方面的情趣。4、要善于把緊張情緒放松。5、學會調整自己的憂慮情緒。如何讓性格開朗起來10二、店長的基本素質技能 1、熟練掌握商品銷售相關技能 2、成為下屬的“老師” 3、良好地處理人際關系的能

4、力 4、自我提升的能力 5、 有效的授權，正確的決策 6、善于組織，發掘下屬潛能11三、店長的基本素質學識 1、掌握品牌歷史、企業文化、理念的知識。 2、具有銷售管理、制度、計劃決策的知識。 3、關注當地市場消費動向和零售業的變化及發展。 4、學會統計及理解店鋪相關數據。121、做下級的好榜樣：身體力行，以身作則；2、贏得下級的仰慕和信賴：正確的工作態度關心員工生活，為員工著想；3、經常檢討自己：4、工作方法的改善：在工作中不斷學習，總結，提高專業 能力，改進工作方法，提升工作效率；時刻自我反省，用高漲的工作熱情感染員工；5、管理人際關系，謀求良好溝通：傳達指令時應注意語氣， 考慮員工感受，激發員工興趣和榮譽感；13工作習慣常見壞習慣1、沒有計劃2、眉毛胡子一把抓3、沒有安排計劃內容的優先順序4、拖延時間常 見 的 壞 習 慣14良好的工作習慣時間管理1、時間管理分清事情的輕重緩急非常重要重要度不重要不緊急緊迫度非常緊急15良好的工作習慣時間管理重要度和緊迫度時間分配比率（%）處理原則重要緊急2025速戰速決重要不緊急6070決勝重點不重要非常緊急1520授權取舍不重要不緊急12輕松一下16良好的工作習慣會議管理1、會前準備確認會議需求設定議題綱要2、會議中的主持安排會議紀錄掌控發言內容把握主題范圍掌控會議時間做出會議決