1、Chap2 六標準差系統的關鍵概念指導老師：郭倉義 博士研討學生：張清和 2002.10.09“六標準差.架構執行面概述Ch1Ch5企業導入過程Ch6Ch11行動步驟與工具Ch12Ch18“六標準差Ch2 關鍵概念封閉環圈系統企業流程方式變異標準差顧客、誤差&衡量三大管理戰略DMAIC方式.課題6能打造怎樣的組織系統？如何運用6來達成企業目標？衡量在6的意義？顧客&誤差在6所扮演的角色？6的中心改進措施及管理方法？何謂DMAIC？什麼才是6的組織？.A:封閉環圈系統“六標準差,Chap 2他的公司戰略、作業結果顧客、市場洞悉未來產業競爭大環境持續發光Q:6能打造怎樣的組織系統？.A:企業流程方

2、式“六標準差,Chap 2Q如何運用6來達成企業目標？XXXXY顧客獲利.Q如何運用6來達成企業目標？達成目標的主要行動企業作業品質顧客滿意度的關鍵流程變數和用人、週期、科技量等流程投入品質(來自顧客或供應商)戰略目標顧客要求獲利顧客滿意度整體企業效率XY.A:變異&標準差“六標準差,Chap 2Q:衡量在6的意義？ =2.7=0.33.顧客要求高品質的必要條件，CTQs誤差未能達到顧客要求的事件或不測例如：文件錯字電話中心的長時間等候延誤交貨貨物不完好等“六標準差,Chap 2Q:顧客&誤差在6所扮演的角色？ .標準差衡量的好處始於顧客提供一致的標準結合宏大的目標標準差衡量的後勤任務設一委員

3、會來設定準則標準差衡量並非靜態要獲得整個公司流程的標準差積分真的很費時間及資源“六標準差,Chap 2Q:顧客&誤差在6所扮演的角色？ .“六標準差,Chap 2Q:6的中心改進措施及管理方法？ A:6的三大戰略流程改進流程設計流程管理.“六標準差,Chap 2Q:6的中心改進措施及管理方法？ 流程改進：尋找特定的解決方案修正呵斥問題(Ys)的致命要素(Xs)例如：如何讓船跑得快一點？流程設計：打造更好的生意目標不在修正而是換個新流程例如：能否該換艘新船？流程管理：建立完好的管理體系將6的要義及方法融入事業的經營中例如：變更組織方式、強化人員訓練.“六標準差,Chap 2Q:何謂DMAIC ？

4、 定義流程改進流程設計D界定確認問題界定要求設定目標確認規格或大型問題界定目標或改變願景釐清要求與顧客要求M衡量驗證問題/流程精確問題/目標衡量關鍵步驟/投入衡量做到要求的績效收集流程效益資料.“六標準差,Chap 2Q:何謂DMAIC ？ A分析發展因果假設確認關鍵問題根源驗證假設確認作業典範評估流程設計要求事項再確認I改進想法根除問題測試解決方案解決方案標準化設計新流程執行新流程C控制設立維持績效衡量標準視需要匡正問題建立衡量及檢討制度以維持績效視需要匡正問題.“六標準差,Chap 2Q:什麼才是6的組織？ 定義： 積極將6要義及做法融入日常管理活動，並且在流程績效與顧客滿意度方面都有長足進展的組織要點：合格的標準衡量的方法組織的名稱.“六標準差,Chap 2回應:封閉的環圈系統戰略面的意涵:好的封閉環圈系統即使在崎嶇的路上多變的商業環境，也通行無礙戰略的另一觀點:選擇一條比較少障礙的路，或者選擇一條適合“腳踏車的路.“六標準差,Chap 2回應:企業流程方式投入:戰略性外包、供應鏈構成，使得投入越來越複雜組織/流程:大型企業流程的複雜性；即使是中小型企業的流程也得採取動態性的變化以因應產出顧客的需求變化，或與企業獲利衝突.“六標準差,Chap 2回應: 6的意義上限&下限:USLX = 6XLSL = 6顧客的需求上限&下限僅有下限或僅有上限顧客的需求無限？.