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第15講 跨文化溝通跨文化溝通的定義所謂跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識和情感的互相傳遞、交流和理解過程。跨文化溝通的過程模型ABC缺乏跨文化溝通能力的表現過于保守信息閉塞非理性反應怨恨心理跨文化溝通的障礙組織內部的溝通障礙員工結構的改變增加了溝通的難度組織層次和部門的冗雜，導致信息丟失組織外部的溝通障礙信息多元化社會文化多元化組織外部溝通對象的多元化影響跨文化溝通的因素感知偏見和成見種族中心主義語言翻譯非語言價值觀思維方式文化休克東西方文化的差異世界觀的不同宇宙觀的不同思維方式的不同學習目的的不同時間觀的不同溝通方式的不同跨文化溝通的策略了解文化差異認同文化差異融合文化差異跨文化溝通的技巧樹立共同價值觀，形成跨文化溝通的認同感推行競爭性人事管理體制，形成跨文化溝通的壓力感嚴格規章制度，形成跨文化溝通的強制力重視員工培訓，形成跨文化溝通的引導力輔以娛樂交誼活動，形成跨文化溝通的親和力案例分析15-1 永成公司的矛盾與沖突15-2 合肥利華洗滌劑有限公司

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