1、. .7/7 銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度制定目的為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，順利開(kāi)展銷(xiāo)售部工作。明確銷(xiāo)售部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率。幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。二適用圍本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和銷(xiāo)售人員。三制度細(xì)則（1）管理制度（2）工作規(guī)（3）崗位職責(zé)（4）例會(huì)制度（5）檔案管理制度（6）各類(lèi)相關(guān)表格四.管理制度（1）銷(xiāo)售人員在遵守本規(guī)章制度的同時(shí)，須遵守公司其他有關(guān)規(guī)章制度。（2）積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門(mén)將依照“公司的有關(guān)制度”對(duì)銷(xiāo)售部的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。（3）銷(xiāo)售部的員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)，工作，

2、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到，不早退。（4）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡 力。（5）聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交公司處理。（6）銷(xiāo)售過(guò)程中，應(yīng)注意宣傳和維護(hù)公司形象、個(gè)人儀容儀表，語(yǔ)言須規(guī)，與客戶(hù)發(fā)生矛盾時(shí)須妥善解決。（7）銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事，待人禮貌，和藹可親。（8）在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得擅自降低銷(xiāo)售價(jià)格。（9）誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問(wèn)題，后果自行承擔(dān)，與公司無(wú)關(guān)。（10）做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃

3、，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況保守秘密。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。（11）銷(xiāo)售人員不能從事與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，更不能利用工作之便謀取私利。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重，予以追究處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。（12）以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。（13）學(xué)會(huì)溝通，善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（14）協(xié)助總經(jīng)理，銷(xiāo)售部經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定市場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度，明確銷(xiāo)售目標(biāo)，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。五.工作規(guī) （一）銷(xiāo)售部經(jīng)理工作規(guī) （1）負(fù)責(zé)完善公司銷(xiāo)售部門(mén)管理制度和規(guī)。 （2）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售員工的招募、考勤、職務(wù)安

4、排和薪酬等相關(guān)管理工作。 （3）負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門(mén)員工，并為公司其他項(xiàng)目配備合格的銷(xiāo)售員工。 （4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售員工的銷(xiāo)售區(qū)域劃分以與銷(xiāo)售任務(wù)的規(guī)劃和安排。 （5）負(fù)責(zé)審閱員工的銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū)，并作出指導(dǎo)。 （6）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部門(mén)的每日例會(huì)召集與例會(huì)的容準(zhǔn)備。 （7）負(fù)責(zé)接收和審閱銷(xiāo)售員工的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，與銷(xiāo)售客戶(hù)反饋表并作 出相應(yīng)評(píng)價(jià)。 （8）負(fù)責(zé)督促銷(xiāo)售員工制定客戶(hù)和市場(chǎng)周報(bào)告。 （9）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售員工的考核、核算提成并填寫(xiě)銷(xiāo)售員工評(píng)價(jià)月表。 （10）負(fù)責(zé)督促銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售回款。 （11）負(fù)責(zé)建立客戶(hù)檔案和銷(xiāo)售檔案。 （12）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員的工作移交監(jiān)管工作。 （13）負(fù)責(zé)策劃組織一年一度的客戶(hù)“答座談會(huì)”。（

5、二）.銷(xiāo)售人員工作規(guī)序號(hào)工作容工作細(xì)則1銷(xiāo)售計(jì)劃制定（1）根據(jù)業(yè)務(wù)情況合理制定個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)，認(rèn)真填寫(xiě)銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū)，進(jìn)行銷(xiāo)售任務(wù)分擔(dān)。（2）與時(shí)、有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）知識(shí)、銷(xiāo)售方法、銷(xiāo)售技巧等方面的學(xué)習(xí)和總結(jié)。（3）認(rèn)真研究上級(jí)和同事對(duì)個(gè)人銷(xiāo)售計(jì)劃的指導(dǎo)和建議，與時(shí)做好相應(yīng)調(diào)整和準(zhǔn)備。2銷(xiāo)售工作和日?qǐng)?bào)表（1）認(rèn)真做好銷(xiāo)售客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作記錄，始終保持相關(guān)領(lǐng)域的銷(xiāo)售客戶(hù)資源的最多掌握狀態(tài)。（2）認(rèn)真做好銷(xiāo)售客戶(hù)談判工作記錄，提升談判技巧和服務(wù)精神，在專(zhuān)業(yè)性和信任感兩方面爭(zhēng)取獲得銷(xiāo)售客戶(hù)認(rèn)同。在談判時(shí)，隨時(shí)請(qǐng)求銷(xiāo)售客戶(hù)協(xié)助填寫(xiě)銷(xiāo)售客戶(hù)反饋表（3）做好訂貨工作記錄，遵照公司規(guī)定訂貨，盡力爭(zhēng)取銷(xiāo)售客戶(hù)和公司

6、雙贏(yíng)局面。（4）做好收款工作記錄，了解客戶(hù)信用情況，提升完美結(jié)款率。匯總、明確客戶(hù)欠款賬目，主動(dòng)開(kāi)展催款工作，完成回款目標(biāo)3客服評(píng)價(jià)周報(bào)告（1）定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，挖掘客戶(hù)需求，協(xié)助客戶(hù)開(kāi)展銷(xiāo)售，達(dá)成客戶(hù)訂貨或再次購(gòu)買(mǎi)，確保業(yè)務(wù)的可持續(xù)性。（2）組織收集客戶(hù)意見(jiàn)與建議，正確協(xié)調(diào)處理客戶(hù)的投訴。（3）每周對(duì)客戶(hù)與客戶(hù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。4市場(chǎng)建議周報(bào)告（1）根據(jù)銷(xiāo)售客戶(hù)與其他情況反饋，提出市場(chǎng)建議。（2）根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況反饋，提出市場(chǎng)與銷(xiāo)售策略建議。（3）根據(jù)情況，對(duì)銷(xiāo)售工作提出相關(guān)建議。5工作移交（1）工作移交時(shí)，應(yīng)移交全部文檔資料。（2）工作移交時(shí)，應(yīng)將應(yīng)收賬款單獨(dú)制表進(jìn)行移交。（3）工作移交時(shí)，應(yīng)

7、將領(lǐng)用的全部公物交還。備注：本制度僅限于針對(duì)銷(xiāo)售部員工的工作規(guī)，銷(xiāo)售人員須遵守公司其他相關(guān)管理制度，外出時(shí)須認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)記錄單，并主動(dòng)向上級(jí)與行政人員請(qǐng)假。六.崗位職責(zé)（一）銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé) 1. 職位名稱(chēng)：銷(xiāo)售部經(jīng)理。 2. 職位目的：在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售 部的工作，確保完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。 3. 崗位職責(zé)：（1）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組織和銷(xiāo)售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略 ，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針。報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各

8、部門(mén)的關(guān)系，提出銷(xiāo)售計(jì)劃編制原則依據(jù)，組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核銷(xiāo)售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。掌握產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，各部門(mén)銷(xiāo)售成本，存在問(wèn)題，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷(xiāo)售計(jì)劃的順利完成。協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，并同客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。向總經(jīng)理提交商品的重要銷(xiāo)售活動(dòng)、商品的廣泛宣傳和服務(wù)、銷(xiāo)售效果分析的報(bào)告。掌握客戶(hù)意向和需求，提出定貨、定貨意向和建議，并提出定貨原則和價(jià)格。定期檢查銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果，定期提出銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整方案。并報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)

9、施情況，控制公司不同客戶(hù)對(duì)象與不同季節(jié)的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施，保證公司較高的平均盈利水平。定期專(zhuān)訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行商業(yè)培訓(xùn)。掌握其他商家的銷(xiāo)售情況和水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。調(diào)整商品銷(xiāo)售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。參加公司收款工作分析會(huì)議。掌握客戶(hù)拖欠，分析原因，負(fù)責(zé)客戶(hù)拖欠款催收工作，防止長(zhǎng)期拖欠。（二）銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)1.職位名稱(chēng)：銷(xiāo)售主管。2. 職位目的：在銷(xiāo)售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。3. 崗位職責(zé)：(1) 負(fù)責(zé)做好銷(xiāo)售日常管理工作。(2) 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作具體落實(shí)。負(fù)責(zé)接待流程、銷(xiāo)控管理、銷(xiāo)售部日常來(lái)電來(lái)訪(fǎng)詳實(shí)記錄、疑難客戶(hù)洽談、客戶(hù)資源管理與維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)氣

10、氛布置、工作日志檢查、人員情緒調(diào)動(dòng)、相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)、客戶(hù)檔案管理、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷(xiāo)售回款等的落實(shí)。(3) 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售制度的執(zhí)行與落實(shí)。(4) 協(xié)助制定銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)的組織實(shí)施與推行。(5) 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售問(wèn)題并與時(shí)上報(bào)。(6) 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部固定資產(chǎn)，安全衛(wèi)生，銷(xiāo)售資料管理與發(fā)現(xiàn)工作。(7) 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員的排班，休假調(diào)整工作。(8) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（三）銷(xiāo)售員崗位職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身銷(xiāo)售業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識(shí)水平，道德修養(yǎng)水平。掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。根據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律，提出具體的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案以與個(gè)人的銷(xiāo)售工作流程和細(xì)則。擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，熟悉市場(chǎng)特點(diǎn)、

11、營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，積極完成銷(xiāo)售指標(biāo)。做好市場(chǎng)調(diào)查與分析預(yù)測(cè)工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)收銷(xiāo)售款項(xiàng)。對(duì)客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，須辦理有關(guān)手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善解決。收集營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略，售后服務(wù)，商品更新，新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。遵守工作規(guī)，認(rèn)真填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交分析和總結(jié)報(bào)告，做好銷(xiāo)售費(fèi)用支出控制。做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢(qián)物上交公司，遵守國(guó)家法律，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪。完成銷(xiāo)售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。七.銷(xiāo)售部例會(huì)制度每周一次，如必要將增加例會(huì)次數(shù)，例會(huì)由部門(mén)經(jīng)理主持。銷(xiāo)售部經(jīng)理傳達(dá)公司每周例會(huì)精神，工作指示，經(jīng)營(yíng)信息。檢查銷(xiāo)售部指標(biāo)完成情況，評(píng)估上周銷(xiāo)售活動(dòng)成效，分析市場(chǎng)擴(kuò)展情況。銷(xiāo)售人員匯報(bào)上周工作，開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)情況，提出工作中的問(wèn)題。檢查和分析銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況，制定新銷(xiāo)售計(jì)劃。分析，協(xié)調(diào)，幫助解決銷(xiāo)售工作中的問(wèn)題。銷(xiāo)售部經(jīng)理指示下周銷(xiāo)售