1、終端店鋪運營管理Terminal operation and management零售援助部目錄運營管理的重要性店鋪貨品管理店鋪效力管理店鋪銷售管理 為什么要提高店鋪的運營管理？同行業零售商，越來越注重店鋪的運營管理程度；品牌層面的競爭正逐漸下沉到店鋪運營層面；競爭者渠道本錢不斷提高，對店鋪的精細化管理要求更高；電子商務等多渠道競爭，使傳統渠道的壓力更大，必需提升店鋪日常運營程度； 渠道店鋪數量多、全國分布廣，給一致管理帶來難度；基層員工流動大、效力認識較低，且沒有相應的職業培訓是零售行業的通病； 內部壓力店鋪貨品管理一盤適銷對路，色、碼齊備的貨品博得好的銷售業績的根底條件；店鋪管理中的根底和

2、根本內容；1、如何做好店鋪的貨品組合如何為他的店鋪訂貨判別暢滯銷款；主推款、陳列款、經典延續款；參考相關數據：往年數據、往季數據、下季度趨勢預判；訂貨一切的庫存，始源頭來自訂貨：顧客反響信息搜集：為產品開發提供參考；貨質量量管控；、貨品銷售信息反響：售貨庫存管理；區域橫調；調貨、貨品“動起來：2、店鋪貨品的質量監控售前：售中：售后：到貨碼數線頭熨燙入庫導入系統找貨線頭熨燙出單清點錄入返廠質檢3、店鋪小物流店面補貨 完善的補貨管理可以減少貨品銷售流失的時機及提高補貨質量，令貨品的出入得以平衡，同時做到賣場和庫房有限的空間的有效利用。1新品上市一周后2產品銷售上升期、平緩期以及下降期3周末、節假日

3、4店店之間的貨品調劑4、店鋪庫存管理有正確無誤的出入貨記錄，庫存才有正確的反映。有效的庫存管理就在于出數與入數的有效管理。1存貨帳以及清點制度的建立、完善與嚴厲管理，做到賬物相符數量、明細；2堅持在銷貨品恰當的庫存數量；3庫房貨架陳列合理化；4庫房貨品陳列有序化；5堅持貨品新穎，先進先出。店鋪銷售管理二、店鋪銷售管理1、如何召開銷售目的下達會議2、如何謀劃行之有效的店鋪促銷方案促銷就是在短期內，利用商品以外的刺激物，刺激商品銷售的一種活動。什么是促銷？如何制定促銷方案店鋪效力管理三、店鋪效力管理效力的挑戰在于它是一項與人打交道的任務，它需求店鋪人員具備許多相應的素質和條件，請他描畫出他心目中一

4、名優秀的店鋪導購人員的籠統1、優秀的店鋪效力模型一個人在他的行為過程當中的姿態和風度。1)禮儀儀態走勢站勢手勢目光表情2)效力用語談吐3)職業籠統著裝、儀容2、店鋪效力的關鍵細節專業銷售技巧的運用1引見產品2處置顧客的異議3店鋪售后效力1)如何進展產品引見FABE推銷法：將產品特征轉化為顧客利益F:Feature(特點)A:Advantage(優點)B:Benefit(利益、益處)E:Evidence(證據)2)處置顧客的異議什么是異議： 異議是一種顧客想要得到更多信息的委婉懇求。導購人員如能很好地消除顧客疑慮，就會促其下定購買決心。問題： 當顧客說我們的產品貴，怎樣辦？ 當顧客要求打折，怎樣辦？3)店鋪售后效力完美效力的延續3、顧客的運用：巧妙地運用顧客，檢查他的店鋪效力的完美度何謂顧客？顧客是為了衡量顧客效力、商質量量、店面管理、商品陳列而去訪問某一個特定的店鋪的“特殊顧客。顧客的任務內容顧客的執行時機實施目的“每當我們有提高時，競爭者同樣也會提高，而每當我們表現好時，顧客的期望也會跟著提高；所以不論我們有多好，我們都必需求更好。 效