1、品管圈簡(jiǎn)介Quality Control Circle二00九年五月1.二十世紀(jì)初一些國(guó)家先后推行了全面質(zhì)量管理，又廣泛進(jìn)展了質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)，在此根底上，日本于20世紀(jì)60年代首創(chuàng)了QC小組活動(dòng)。QCC 被以為是日本消費(fèi)力神奇配方的重要成分，使日本在消費(fèi)力增長(zhǎng)率方面，在過(guò)去的幾年來(lái)不斷處于指點(diǎn)的位置，成為每小時(shí)消費(fèi)量最高的國(guó)家。一. 品管圈來(lái)源2.臺(tái)灣是第一個(gè)在東南亞有規(guī)模地推行QCC的地方，6090年代，每一個(gè)臺(tái)灣企業(yè)都在推行QCC品管圈活動(dòng)，每年有超越十萬(wàn)個(gè)QCC 正在運(yùn)轉(zhuǎn)。在中國(guó)大陸由1978年開(kāi)場(chǎng)，也曾經(jīng)開(kāi)展了QCC 活動(dòng)，目前每年有超越一百萬(wàn)個(gè)QCC 正在運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，在中國(guó)大陸的

2、廠房?jī)?nèi)推行QCC 是一個(gè)明智的決議。一. 品管圈來(lái)源3.二、QCC的根本精神： 簡(jiǎn)單的說(shuō)：QCC的精神就是 “群策群力，共同發(fā)明更愉快的明天。會(huì)議在調(diào)和的氣氛中進(jìn)展每個(gè)人都參與討論自在的表達(dá)意見(jiàn)每一位成員的意見(jiàn)都是重要的組長(zhǎng)不可以支配小組的行動(dòng)全體的共識(shí)達(dá)成決議對(duì)于小組的運(yùn)作有責(zé)任感4. 規(guī)那么三、QCC活動(dòng)的方法：腦力激蕩法 1. 讓每一位成員均參與此活動(dòng)，輪番每次提 出一個(gè)意見(jiàn),繼續(xù)進(jìn)展輪番發(fā)言活動(dòng)，直到 每一個(gè)人都沒(méi)有意見(jiàn)發(fā)表.3. 在開(kāi)場(chǎng)提出意見(jiàn)的過(guò)程中，對(duì)一切的意見(jiàn)，均須先予以接受，不可修正、討論、評(píng)價(jià)、補(bǔ)充、批判、或輕視任何意見(jiàn)；4. 記錄一切意見(jiàn)；5. 鼓勵(lì)積極發(fā)表意見(jiàn)，即使那些

3、意見(jiàn)是異想天開(kāi)的想法；6. 腦力激蕩應(yīng)該輕松有趣，有時(shí)幽默一下也無(wú)防。5.四、QCC活動(dòng)的方法：80/20法那么又稱為帕累托法那么、帕累托定律、最省力法那么或不平衡原那么。此法那么是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的。80/20的法那么以為：緣由和結(jié)果、投入和產(chǎn)出、努力和報(bào)酬之間本來(lái)存在著無(wú)法解釋的不平衡。知道問(wèn)題發(fā)生在那里雖然影響問(wèn)題的緣由工程很多，但普通來(lái)講：多數(shù)，它們只能呵斥少許的影響；少數(shù)，它們呵斥主要的、艱苦的影響。真正影響問(wèn)題點(diǎn)80%的工程只不過(guò)2、3項(xiàng)而已，假設(shè)想整改時(shí)，就必需提取此影響較大的工程來(lái)先下對(duì)策才可以。花最少的力氣，獲得最大的成果 精華6.五. QCC的定義 品管圈指的是由

4、同一個(gè)任務(wù)場(chǎng)所的人(6 人左右)，為了要處理任務(wù)問(wèn)題，突破任務(wù)績(jī)效，自動(dòng)自發(fā)的合成一個(gè)小團(tuán)體，然后分工協(xié)作，運(yùn)用品管的簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)手法當(dāng)工具，進(jìn)展分析，處理任務(wù)場(chǎng)所的妨礙問(wèn)題以到達(dá)業(yè)績(jī)加強(qiáng)及改善之目的。7.(一)、QCC的活動(dòng)程序和方法(1個(gè)步驟)步驟1、組織品管圈：構(gòu)成外部環(huán)境指點(diǎn)-注重、支持、參與、對(duì)QCC之認(rèn)識(shí)培訓(xùn)-統(tǒng)計(jì)品管手法推進(jìn)活動(dòng)方法參與人員須知按ISO要求構(gòu)成管理體系 組織、確定圈名啟發(fā)-報(bào)名-選擇 8.步驟2.命名、選圈長(zhǎng)一命名經(jīng)過(guò)第一次會(huì)議-營(yíng)造共知的氣氛賦予QCC個(gè)性生命 -對(duì)號(hào)入座，確定類型。 現(xiàn)場(chǎng)型：與現(xiàn)場(chǎng)職工日常任務(wù)結(jié)合嚴(yán)密 (班組、工序、現(xiàn)場(chǎng)員工)攻關(guān)型：解決有一定難度

5、的問(wèn)題(干部、技術(shù)人員、工人、三結(jié)合)管理型：其成果須經(jīng)過(guò)高層指點(diǎn)指令實(shí)施(管理人員為主)效力型：在各自的效力崗位特點(diǎn)QCC的類型：在建立QCC時(shí)，可以根據(jù)任務(wù)性質(zhì)和內(nèi)容的不同，把QCC大致分為四大類型：1、現(xiàn)場(chǎng)型；2、攻關(guān)型；3、管理型；4、效力型9.二選圈長(zhǎng)：產(chǎn)生-圈內(nèi)選舉圈員贊同，指點(diǎn)提名圈長(zhǎng)是圈會(huì)的發(fā)起(召集)人圈長(zhǎng)責(zé)任、義務(wù)-培訓(xùn)圈員，激發(fā)成員積極性， 帶頭學(xué)習(xí)，搞好根本任務(wù)，組織協(xié)調(diào)。條件-具有一定指點(diǎn)及專業(yè)才干有凝聚力和約束才干10.12任何事都聽(tīng)收取資訊時(shí)常聽(tīng)取圈員的意見(jiàn)壓服力接受性幽默常帶笑容會(huì)做事有速度親和性包容性有變通性開(kāi)會(huì)時(shí)能通情達(dá)理能事先掌握內(nèi)容不以感情用事 = 理性

6、手法等知識(shí)有條理能冷靜判別事物能在工程內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能察看細(xì)微有責(zé)任感精神豐滿肯關(guān)懷有禮貌不激動(dòng)與圈員打成一片肯搜集資訊積極行動(dòng)11. 步驟3：選定活動(dòng)主題從各種不同角度多提出問(wèn)題： 在車間發(fā)現(xiàn)的覺(jué)得到的問(wèn)題都暢所欲言說(shuō)出來(lái)寫(xiě)出來(lái)。 并把問(wèn)題整理分類，從各個(gè)角度加以分析。主題選定時(shí)應(yīng)留意以下問(wèn)題:效率問(wèn)題本錢問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題效力問(wèn)題浪費(fèi)問(wèn)題主題選定基準(zhǔn)共通性: 全體成員參與并能發(fā)揚(yáng)各自作用的課題。圈才干: 本圈才干可執(zhí)行者。定量化: 可用數(shù)據(jù)表示者。效果性: 可預(yù)期收到效果。主管方針: 符合主管目的需求。12.步驟4：設(shè)定目的真正目的 = 該做到的 + 能做到的要闡明制定目的的根據(jù) 目的要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)

7、目的要明確表示，要有用數(shù)據(jù)表達(dá)的目的值 目的值是小組活動(dòng)處理問(wèn)題的程度，并為效果檢查提供根據(jù) 。13.步驟5：活動(dòng)方案 制定活動(dòng)方案及進(jìn)度表，并決議適宜每一個(gè)圈的 職責(zé)和任務(wù)分工；方案進(jìn)度表確定后要真實(shí)按方案進(jìn)展活動(dòng)，并定 期檢查方案的執(zhí)行情況。 目的展開(kāi)、分配、確定進(jìn)度14.步驟6、特性要因圖(魚(yú)刺圖)特性要因圖：也稱魚(yú)刺圖或因果圖，是用來(lái)分析某一質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生緣由時(shí)所用的圖。(一張因果圖只能解決一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題，假設(shè)有幾個(gè)主要質(zhì)量量問(wèn)題，那么就畫(huà)幾張因果圖)要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析緣由分析緣由要展現(xiàn)問(wèn)題的全貌， 從4M1E 即Man, Machine, Material, Method, En

8、vironment這幾種角度分析。分析緣由要徹底要正確恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法。15.步驟6、特性要因圖(魚(yú)刺圖)人料法環(huán)機(jī)主要問(wèn)題16.例：魚(yú)骨圖交通事故發(fā)生率高其它人環(huán)境交通工具結(jié)冰霧大，能見(jiàn)度低違章駕車緊急情況，操作不當(dāng)疲勞駕車行人等亂竄馬路大雪雨天路滑故意行為路破損無(wú)警示剎車失靈超載報(bào)廢車輛急轉(zhuǎn)彎多路況管理不善路面濕滑超速路窄人多突發(fā)事件爆胎酒后駕車車況差闖紅燈違章超車心境不佳賭氣車霸王車對(duì)路況不熟自然災(zāi)禍路面不平整人貨混載平安教育不夠17.步驟7、改善前數(shù)據(jù)搜集用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話搜集的數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只搜集對(duì)本人有利的數(shù)據(jù)搜集的數(shù)據(jù)要有可比性搜集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。要搜集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才干真

9、 實(shí)反映現(xiàn)狀。對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)要整理，分類，進(jìn)展分層分析，以便 找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。親身到現(xiàn)場(chǎng)去察看，去丈量，去跟蹤，直接掌握第一手資料， 以掌握 問(wèn)題的本質(zhì)。 常用方法：調(diào)查表 陳列圖 直方圖 控制圖 分布圖 分層法等18.數(shù)據(jù)搜集的目的：對(duì)諸多緣由進(jìn)展鑒別，把確實(shí)影響問(wèn)題的主要緣由找出來(lái)，將目前形狀良好，對(duì)存在問(wèn)題影響不大的緣由排除掉，以便為制定對(duì)策提供根據(jù)，做到有的放矢。步驟7、改善前數(shù)據(jù)搜集19.步驟8、改善前柏拉圖搜集的數(shù)據(jù)如下：不良項(xiàng)目不良次數(shù)影響度累計(jì)影響度A1837.537.5B1327.164.6C816.781.3D48.389.6其它510.4100合計(jì)48100柏拉

10、圖：20.提出對(duì)策。可先不用思索提出的對(duì)策能否可行，只需是能夠處理 這主要緣由的對(duì)策都提出來(lái)，這樣才干盡量做到不遺 漏真正有效的對(duì)策，才干集思廣益。研討確定所采取的對(duì)策What: 做什么,即主題工程及目的值(數(shù)據(jù))。who: 誰(shuí)來(lái)做,即圈員應(yīng)分工,各有所司。Where: 何處進(jìn)展,即進(jìn)展的場(chǎng)所及配合部門。When: 何時(shí),即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)度。How to do: 如何做,即進(jìn)展方法加以規(guī)劃設(shè)計(jì)。How much: 本錢如何,即大約需破費(fèi)多少本錢。步驟9、制定改善對(duì)策提出處理方案吧！21.規(guī)劃P執(zhí)行D整改A追蹤C(jī)步驟10、實(shí)施改善對(duì)策-對(duì)策制定終了，小組成員就可以嚴(yán)厲 按照對(duì)策表列出的改良

11、措施方案加以實(shí)施。-圈員將QCC分配的義務(wù)按照PDCA的運(yùn)作 方法轉(zhuǎn)化為相關(guān)范圍內(nèi)員工的共同行為。-及時(shí)掌握公布進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，調(diào) 整戰(zhàn)術(shù)，盡快處理。22. 每條對(duì)策實(shí)施終了，要再次搜集數(shù)據(jù)，與對(duì) 策表中所定的目的進(jìn)展比較，并作柏拉圖， 以檢查對(duì)策能否有效并到達(dá)了要求。步驟11、改善后數(shù)據(jù)搜集與柏拉圖 并制造改善后的柏拉圖，與改善前進(jìn)展比較。23.步驟12:確認(rèn)效果 把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定 的目的進(jìn)展比較對(duì)比活動(dòng)前后情況(數(shù)據(jù)) 如未到達(dá)預(yù)期效果，就應(yīng)將對(duì)策“重新檢討“前往“ 清查緣由的步驟，耐心地再來(lái)過(guò)一次PDCA循環(huán)， 直到問(wèn)題點(diǎn)得到有效改善。 正確對(duì)待“失敗“從

12、中獲得財(cái)富“24.有構(gòu)成果：計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，處理了問(wèn)題，獲得了成果，就可以計(jì) 算處理這個(gè)問(wèn)題能為企業(yè)帶來(lái)多少經(jīng)濟(jì)效益。這樣能 更好地鼓舞士氣，添加驕傲感，調(diào)動(dòng)積極性。步驟13、成果比較無(wú)構(gòu)成果：質(zhì)量認(rèn)識(shí)，問(wèn)題認(rèn)識(shí)，改良認(rèn)識(shí)，參與認(rèn)識(shí)的提高， 個(gè)人才干的提高，QCC知識(shí)的掌握，處理問(wèn)題的信 心，團(tuán)隊(duì)精神的加強(qiáng)等方面來(lái)總結(jié)，這些效果雖然 不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，卻是非常珍貴的精神財(cái)富。25.將有效的改善對(duì)策制定為規(guī)范化，使大家作業(yè)一致規(guī)范；可以使作業(yè)場(chǎng)所的任務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單化、明了化；能使優(yōu)秀的技術(shù)留存在公司中，使新人能很快了解任務(wù)內(nèi)容并加 入任務(wù)行列；步驟14、規(guī)范化制定規(guī)范化要留意：、要能把握要因之重點(diǎn)、規(guī)范要詳細(xì)化，不要過(guò)分籠統(tǒng)、要能適宜實(shí)踐的情況、要將之納入公司或部門規(guī)范化體系中去26.也稱甘苦談，將在活動(dòng)中的一些感受說(shuō)出來(lái)，讓大家暢所欲言。獲得了哪些成果，還存在哪些缺乏的地方。步驟1、活動(dòng)感言經(jīng)過(guò)此次活動(dòng)，除理處理本課題外還處理了哪些相關(guān)問(wèn) 題，還需求抓哪些還沒(méi)有處理的問(wèn)題。檢查在活動(dòng)程序方面，在以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話方面， 明確哪些方面是勝利的