1、 1-1,問題處理的才干 才干:閱歷和學習知識的積累 現代社會需求的人才:根據新的情況迅速展開行動,抓住問題的真正緣由, 能處理問題的人 1-2, 問題處理者的4個特征 1) 記憶力和想象力 2) “緣由-結果,手段-目的之間關系的了解力 3) 描畫問題的才干 4) 求知欲 1-3, TQC與問題處理: 范圍是企業活動的全階段,企業活動的全員,全部門. 目的PSQCDM: 1) 質量向上quality up 2) 消費性向上 product up 3) 原價降低cost down 4) 交貨期delivery 5)平安(safety 6)士氣morale1,TQC和問題處理1-17.2,QC的

2、問題處理 2-1,什么是QC問題處理法 問題處理方法有很多種,例:數學方式分析,用市場實際推測市場需求等等 QC問題處理法:找出企業內在問題QC方法處理問題好的結果制定再發防止手段規范化 QC問題處理法:不單是手法,而是一個為處理問題的系列活動 2-2,什么是問題 問題:現狀和理想的形狀的差別 1) 層別分類:A;運營層問題.B;部門長層問題.C;課長層問題.D;職場層問 題.AC:人,物,錢為重點.D:日常管理,現場問題 2) 內容分類:A;0問題(不良為0).B;低減問題.C;提高問題 3) 目的分類:A:問題處理型.(改善型:本來應有的形狀) 癖 特異點 異常點 順序: 標題設定現狀把握

3、目的設定要因解析對策討論與實施 效果確認規范化與管理的日常化 B:目的實現型.(創外型:未來應有的姿態)今経験新業務対応魅力的品質創造現狀向上現狀突破 順序: 標題設定目的設定標題實態分析想象(idea)的整理想象 和(idea)的評價想象(idea)的實行目的達成評價 2-17. 3-1 PDCA循環 為了下一部不斷反省.(區別與統制,控制,監理) (確認實施結果:總結好的結果的緣由,失敗的教訓,制定防止再發措施.將這種總結變為日常事務,才是做了QC) 3-2 明確重點 職場問題很多,但真的重要的問題卻屈指可數,處理重要的問題比處理很多小問題的效果要大得多. 3-3 后工程是客戶 本人的任務

4、做好的話,誰受害.本人的任務做壞的話,誰受害.假設他不知道的話他如今所做的任務全是浪費.是不是在做不做也可以的任務 3-4 用數聽說話 KKD経験勘度胸只整理對本人有用的數據是毫無意義的 3-5 再發防止,未然防止 3-6 過程的注重 、緣由、間悪化 3-7 質量第一3,QC想法的7要點3-17.固有技術: 針對處理問題的技術,專業知識與閱歷管理技術: 抓住問題的關鍵和突破口的技術為管理技術 (層別:公司別,構造別等,根據現實的數據分析)管理技術問題発生二、仮説立、過去計畫的収集客観的仮説検証、緣由清查言。仮説立、緣由清查際固有技術必要、二技術始効果的問題解決導3,固有技術和管理技術4-17.

5、4-1 QC順序的構成7step 4,問題處理順序與留意點基本步驟實施事項要點1題目選定抓住問題,確定題目題目:問題解決課題:現在狀態將來狀態2現狀把握攻擊對象(確定特性)收集的數據層別分析反映母集團的情況3目標設定目標(目標和期限的決定)目標量化,時間階段化4要因解析1,找出特性要因2,要因檢證固有技術特性要因原因檢證5對策實施1,對策idear2,對策檢討.3,對策實施要因對策對策優先順6效果確認1,改善結果的確認.2,與目標比較柱狀,柏拉圖變化7標準定著1,標準改訂.2,維持管理.3,維持確認責任者明確4-17.4-2:標題的選定図未來想有的形狀本來應有的形狀如今的形狀問題點AB問題提出

6、的問題預測的問題顯在問題改善分析潛在問題發明設計在標題中要明確:問題的處置;防止籠統表現和單純的手段表現選擇的標題對公司究竟有多少利處應有的姿態方針規格過去或他社的比較后工程的壞影響5-17.問題與課題的三大區別問題處理順序課題處理順序標題設定活動方案的作成效果確認規范化管理現狀把握與目的設定著手點與目的設定要因解析方案的立案對策討論與實施失效方式(予測失敗)順1順2順3順4順5順6順7緣由追及対策対策追及等待効果6-17.4-3:現狀的把握、分布図現狀分析緣由分析SLSUSLSU留意點:1)柏拉圖對策展開后要對策的問題只是全體的很少的一部分2)柏拉圖的其他部份大于50%以上時,要思索是否有其

7、他的層別方法管理特性明確問題 數據化描畫不良情況7-17.4-4:目的設定(xx月xx日特性值改善為xx)4-3同SLSU不良品0完成日x目的設定B在A以下完成日x 目的設定留意點:1) 目的盡量要量化2) 母集團要充份討論特別留意目的特性值8-17.1要因解析的方法 根據特性要因圖能夠的緣由真正的緣由實驗，過去的數據，眾知 順序1：特性要因圖制造，找出重要緣由 充分運用固有技術，盡量聽取多的人的意見。在制造時注重 現場 緣由要到可實施的地步。以為是重要緣由的地方做標志 順序2：例舉的緣由是不是真正的緣由進展檢證 檢證方法： A：分布圖特性，與要因都為計量值時適用 B：柏拉圖層別的要因，特性值

8、為計量值 C：柱狀圖層別的要因，特性值為計量值 D：管理圖假設的重要緣由是怎樣變化的，如今的形狀是怎樣4-5:分析緣由特性要因図、多変量関連図本卷須知：特性要因圖上特性和要因的關系不明確多年的數據匯總起來分析對采集的數據要慎重履歴根拠明確必要異常值也要包含在一同分析進展另外分析本階段最重要多方聽取建議9-17.1對策討論的方法 A：對策案的想象 以固有技術為根底，相關者集中討論，技術瓶頸的研討公關 B：對策的評價 根據對策系統圖進展評價 效果： 實現性： COST： 綜合評價： C：方案與實施 4-6:對策的討論與實施系統図效果實現性COST綜合評價對策1對策2對策3對策410-17.4-7:

9、 效果確認改善前後図12 對策效果4個36%對策實施效果SLSU對策實施效果前后11-17.4-規范化和日常管理 為保證有效的效果能長久的堅持，對有效措施的管理要進展規范化 1管理特性要明確 2管理工程要確定 3管理水準要設定 4異常處置要明確 標準化成果化、作業標準文書化勿論、改善方継続、問題再発生日管理間違行大切12-17.問題的處理力 發現問題的才干將問題轉換成詳細標題的才干問題的重要性的認識才干現狀準確把握的才干將問題數字化的才干標題達成程度的評價才干目的值決議的才干根據才干準確分擔職責的才干改善活動的方案和立案才干實施與方案的對比才干13-17.問題的處理力11) 進展的管理才干12

10、) 關聯部門的協調才干13) 分析緣由的數據搜集才干14) 正確的解析手法的運用才干15) 統計手法的熟練程度16) 重點指向的才干17) 真正緣由的洞察力18) 過去的解析事例的運用才干19) 他社情報搜集才干20) 外部環境變化的順應才干14-17.21) 經常學習新的方法并運用22) 經常提高本人固有技術的才干23) 對策的想象才干24) 對策詳細化的才干25) 對策實施才干26) 回饒對策協力體制組織才干27) 任何對策的效果能否產生效果的評價才干28) 對目的達成程度的把握才干29) 有形 無形效果確實認的才干30) 剩余問題的整理才干問題的處理力15-17.31) 正確的修訂規范資料的才干32) 改善內容與相關部門正確傳達的才干33) 改善內