1、Quality Function Deployment 質(zhì)量功能展開R&D Six Sigma: QFD和 CTQ 61. QFD概要2. QFD 過程3. CTQ 實(shí)施細(xì)那么1. QFD概要R&D Six Sigma為開發(fā)出滿足顧客需求的產(chǎn)品，從眾多顧客的需求出發(fā)，選定技術(shù)CTQ的詳細(xì)質(zhì)量展開方法。 * QFD : Quality Function Deployment我想要的是.我想要的是.我想要的是.CTQ ?產(chǎn)品的反映顧客的 NeedsQFD CTQ 的定義 ? CTQ : Critical to Quality作為可以滿足消費(fèi)者的要素，可以統(tǒng)計(jì)方式處置的特征部品、圖面、規(guī)格等的可丈量

2、的、以計(jì)量的數(shù)據(jù)或特性值來定義的。CTQ須是開發(fā)和消費(fèi)中可丈量和分析的。 CTQ 選定需思索的要素: - 能滿足顧客要求的設(shè)計(jì)要求事項(xiàng)的重要性 - 滿足設(shè)計(jì)規(guī)格同時(shí)的技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn) CTQ 選定的領(lǐng)域: - 顧客的 Needs ( QFD, DFMEA ) - 工程上的 Needs ( QFD, PFMEA ) - 與消費(fèi)產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)之內(nèi) CTQ 選定的指南: - 顧客需求的反映 - 可以改善80% 以上的會(huì)引起“效力顧客埋怨，退貨.的工程 - 和PL(Product Liability) 規(guī)范相關(guān)的工程反映 - 和外觀質(zhì)量和外表處置相關(guān)的工程反映R&D Six Sigma1. QFD概要

3、1. QFD概要R&D Six Sigma顧客 Needs調(diào)查Spec決議, System驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備 CTQ選定輸入有關(guān)工程DataCTQ的 Z值 改善檢查實(shí)驗(yàn), Z值最正確化,設(shè)計(jì)改善確定CTQ決議 E/S圖面確定實(shí)踐工程Data輸入工程改善活動(dòng) E/S品評(píng)會(huì),部品開發(fā)合格處置QFD產(chǎn)生于60年代日本的一種在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)階段就對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量、本錢、可靠性實(shí)施保證的方法體系 在歐美及亞洲許多國(guó)家和地域得到廣泛的運(yùn)用,并獲得了顯著的效果 美國(guó)國(guó)防部和航天局已要求企業(yè)廣泛運(yùn)用QFD，其中，國(guó)防部強(qiáng)迫要求一切消費(fèi)軍工產(chǎn)品的企業(yè)運(yùn)用QFD，AIAG制定的QS9000規(guī)范中，將QFD的運(yùn)用正式納

4、入要求中。 還被各大公司用作質(zhì)量方針展開和工程管理目的的展開 1. QFD概要R&D Six Sigma在第25屆美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)年會(huì)上，喬治 R. 佩瑞對(duì)QFD的有效性做了如下總結(jié)： 1、有形的效益大大減少研制時(shí)間；有效地減少后期的設(shè)計(jì)更改；在開發(fā)設(shè)計(jì)階段就開場(chǎng)降低本錢注：產(chǎn)品本錢的70%在開發(fā)設(shè)計(jì)階段就曾經(jīng)決議了；提高設(shè)計(jì)可靠性；降低企業(yè)的管理本錢。 1. QFD概要R&D Six Sigma 2、無形的效益 使顧客更加稱心； 健全企業(yè)質(zhì)量保證活動(dòng)； QFD數(shù)據(jù)庫(kù)； -可運(yùn)用于同一系列或類似的其他產(chǎn)品上； -開發(fā)設(shè)計(jì)和消費(fèi)工序中各種技藝、技術(shù)竅門的積累； 改良產(chǎn)品規(guī)劃的根底。1. QFD概

5、要R&D Six Sigma 3、積累的價(jià)值 強(qiáng)化了當(dāng)前的研制過程； -在市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)需求的根底上，盡早明確目的；-同時(shí)留意產(chǎn)品和工藝技法；-使主要問題一目了然，以便優(yōu)化資源分配；-改良部門間的協(xié)作與聯(lián)絡(luò)；-提高了企業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)人員的程度； 有效的獲得了用戶真正所需的產(chǎn)品； -更好地滿足了顧客的需求；-產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； 來自 cnshu 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 一個(gè)新產(chǎn)品設(shè)計(jì) 產(chǎn)品對(duì)顧客有很多不便或顧客以產(chǎn)品不稱心的情況 市場(chǎng)占有率繼續(xù)下降或不繼續(xù)上漲 過度的設(shè)計(jì)，即處理問題或是高難度的開發(fā)期間遲延 因把顧客的要求和等待在產(chǎn)品開發(fā)上復(fù)雜化，失去方向性時(shí) 產(chǎn)品開發(fā)部門之間溝通交流不好時(shí) 產(chǎn)品開發(fā)結(jié)協(xié)

6、作業(yè)沒有效率性、效果性時(shí) 對(duì)質(zhì)量改善的特性不太了解的情況1. QFD概要實(shí)施時(shí)機(jī) 來自 cnshu 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 明確定義顧客 調(diào)查顧客需求，進(jìn)展整理、組合。 將顧客的要求轉(zhuǎn)化為技術(shù)性要求事項(xiàng)。 構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)業(yè)體Benchmarking和目的體系。1. QFD概要實(shí)施方法 以顧客為出發(fā)點(diǎn) 比要求的設(shè)計(jì)事項(xiàng)更高 團(tuán)隊(duì)精神 思索要全面 1. QFD概要實(shí)施思索事項(xiàng)必要性 : 將顧客的需求轉(zhuǎn)化為 CTQ. 工具 : 質(zhì)量功能展開 (QFD) 工程 : 1階段 : 使相關(guān)的顧客的要求事項(xiàng)和技術(shù)性的要求事項(xiàng) 聯(lián)絡(luò)起來，并決議相對(duì)的重要度。 2階段 : 使產(chǎn)品特性和技術(shù)性要求事項(xiàng)相關(guān)，并確定相 對(duì)的重

7、要度。顧客 Needs調(diào)查Spec決議, System驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備 CTQ選定輸入有關(guān)工程DataCTQ的 Z值 改善檢查實(shí)驗(yàn), Z值最正確化,設(shè)計(jì)改善確定CTQ決議 E/S圖面確定實(shí)踐工程Data輸入工程改善活動(dòng) E/S品評(píng)會(huì),部品開發(fā)合格處置1. QFD概要 CTQ和 QFDCTQ是需求統(tǒng)計(jì)性處置的重要的特性。QFDFMEA 顧客滿足顧客不滿足CTQ 定義顧客 Needs調(diào)查Spec決議, System驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備 CTQ選定輸入有關(guān)工程DataCTQ的 Z值 改善檢查實(shí)驗(yàn), Z值最正確化,設(shè)計(jì)改善確定CTQ決議 E/S圖面確定實(shí)踐工程Data輸入工程改善活動(dòng) E/S品

8、評(píng)會(huì),部品開發(fā)合格處置1. QFD概要 QFD & FMEA第1階段第2階段顧客要求事項(xiàng)和技術(shù)性要求事項(xiàng)了解技術(shù)性要求事項(xiàng)向CTQ轉(zhuǎn)化 誰是顧客? 對(duì)顧客來說，什么是重要的? 技術(shù)性要求事項(xiàng)是指什么? 技術(shù)性要求事項(xiàng)是指? 產(chǎn)品及其特性是指？ 必要的統(tǒng)計(jì)性管理是指?把顧客的要求事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為CTQ特性。1) QFD 的2階段工程2. QFD 過程顧客 Needs調(diào)查Spec決議, System驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備 CTQ選定輸入有關(guān)工程DataCTQ的 Z值 改善檢查實(shí)驗(yàn), Z值最正確化,設(shè)計(jì)改善確定CTQ決議 E/S圖面確定實(shí)踐工程Data輸入工程改善活動(dòng) E/S品評(píng)會(huì),部品開發(fā)合格處置轉(zhuǎn)盤的

9、卷軸、 滑動(dòng)器 &軸承的材質(zhì) 顧客要求事項(xiàng) 技術(shù)性要求事項(xiàng) 零部件圖面 CTQ 特性柔軟推出的轉(zhuǎn)盤反作用力(最大負(fù)荷)轉(zhuǎn)盤, 滑動(dòng)器& 軸承2) QFD 流程的例如QFD Step1QFD Step2把顧客的需求 向Sales Point轉(zhuǎn)化。(開掘有競(jìng)爭(zhēng)力的Spec. : One touch 自動(dòng)縮回轉(zhuǎn)盤 )顧客 Needs 轉(zhuǎn)化為CTQ特性。(CTQ : 轉(zhuǎn)盤的卷軸1080.3mm)顧客 Needs調(diào)查Spec決議, System驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備 CTQ選定輸入有關(guān)工程DataCTQ的 Z值 改善檢查實(shí)驗(yàn), Z值最正確化,設(shè)計(jì)改善確定CTQ決議 E/S圖面確定實(shí)踐工程Data輸入工程

10、改善活動(dòng) E/S品評(píng)會(huì),部品開發(fā)合格處置 。顧客要求事項(xiàng)搜集并且構(gòu)成 運(yùn)營(yíng)部和其他部門共同的任務(wù)從顧客的立場(chǎng)想問題顧客的要求事項(xiàng)各層次制成各要求事項(xiàng)從分到分的價(jià)值區(qū)分技術(shù)的要求事項(xiàng)搜集并且構(gòu)成產(chǎn)品規(guī)格，產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)規(guī)格，設(shè)計(jì)手冊(cè)外觀質(zhì)量，關(guān)聯(lián)規(guī)范外表處置分類記錄，丈量能夠的闡明要求事項(xiàng)作成列表開發(fā)目的價(jià)值技術(shù)性難易度Benchmarking 消費(fèi)者的團(tuán)體評(píng)價(jià)技術(shù)性評(píng)價(jià)不良率并且關(guān)聯(lián)資料產(chǎn)品不良，運(yùn)用不利制成顧客要求事項(xiàng)和技術(shù)性要求事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖(1) QFD Step 1 顧客要求事項(xiàng)和技術(shù)性要求事項(xiàng)的了解 * QFD 會(huì)議實(shí)施 * Step-1 : 研討&開發(fā),市場(chǎng), 銷售, PL委員, 外觀質(zhì)量委

11、員, 質(zhì)量部門 必需參與 Step-2 : 其它設(shè)計(jì)小組成員和采購(gòu), 質(zhì)量, PL委員, 外觀質(zhì)量委員， 消費(fèi)部門的參與必要 CTQ 選定 : 制造, 質(zhì)量管理，PL委員, 外觀質(zhì)量委員,研討&開發(fā) 必需參與*會(huì)議前有關(guān)事項(xiàng) : 參與人員須在會(huì)前對(duì)案件充分了解，并搜集所屬部門的代表意見。顧客 Needs調(diào)查Spec決議, System驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備 CTQ選定輸入有關(guān)工程DataCTQ的 Z值 改善檢查實(shí)驗(yàn), Z值最正確化,設(shè)計(jì)改善確定CTQ決議 E/S圖面確定實(shí)踐工程Data輸入工程改善活動(dòng) E/S品評(píng)會(huì),部品開發(fā)合格處置來自 cnshu 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 顧客 Needs 搜集

12、的 Point 以Market-In的思想為背景，反映顧客的心聲.(錄音方式錄下實(shí)況錄音、要求事項(xiàng)，或速記) 為了解顧客的真正的需求，要了解顧客當(dāng)前的要求以及潛 在的要求。 盡能夠不落下顧客的要求事項(xiàng). 洞悉以目的顧客、市場(chǎng)為導(dǎo)向的客戶需求事項(xiàng)。 搜集同時(shí)掌握了解顧客的屬性 Data.(保管顧客的個(gè)人資料)搜集顧客 Needs顧客 Needs調(diào)查Spec決議, System驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備 CTQ選定輸入有關(guān)工程DataCTQ的 Z值 改善檢查實(shí)驗(yàn), Z值最正確化,設(shè)計(jì)改善確定CTQ決議 E/S圖面確定實(shí)踐工程Data輸入工程改善活動(dòng) E/S品評(píng)會(huì),部品開發(fā)合格處置搜集顧客 Needs

13、抽取顧客 Needs 的 Point 以Market-In思想為前提、以質(zhì)量方式表現(xiàn)顧客需求. 防止將顧客的外表化言語(yǔ)要求轉(zhuǎn)化為要求質(zhì)量，而是考為什么有這種要求后再導(dǎo)出真實(shí)的需求. 利用客戶的屬性data和假設(shè)運(yùn)用情景，從顧客的立場(chǎng)推定/類推出出一切能夠的要求質(zhì)量。 分析對(duì)要求質(zhì)量的期望能否在基準(zhǔn)商品和固有技術(shù)范圍之內(nèi)，突破本身的工程概念后再導(dǎo)出顧客需求 。 盡能夠從1個(gè)情報(bào)導(dǎo)出可以想到的多個(gè)要求質(zhì)量 顧客對(duì)商品稱心嗎？進(jìn)展詳細(xì)性地評(píng)價(jià) 再將原始情報(bào)分成類似的“組前，導(dǎo)出每個(gè)原始情報(bào)的要求質(zhì)量 價(jià)錢要求排除在質(zhì)量要求之外顧客 Needs調(diào)查Spec決議, System驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備 C

14、TQ選定輸入有關(guān)工程DataCTQ的 Z值 改善檢查實(shí)驗(yàn), Z值最正確化,設(shè)計(jì)改善確定CTQ決議 E/S圖面確定實(shí)踐工程Data輸入工程改善活動(dòng) E/S品評(píng)會(huì),部品開發(fā)合格處置搜集顧客 Needs 要求質(zhì)量表現(xiàn)的 Point 簡(jiǎn)約的表現(xiàn)方式，不包含2個(gè)以上的含義. 添加能夠的質(zhì)量描畫.(蔬菜很多的時(shí)候，能很容易地取出蔬菜托盤就好了。 軟蔬菜盤、進(jìn)出微波爐方便的蔬菜盤) 不包含質(zhì)量特性(例:性, 尺寸, 籠統(tǒng), 特性等)和特性值(例:數(shù)字, 單位等)的表現(xiàn)方式。 (具有冷卻性,可運(yùn)用 10年 , 壽命長(zhǎng).不會(huì)破損. 冰箱倒了也能運(yùn)用.) 不包括對(duì)策 防止否認(rèn)的表現(xiàn)顧客 Needs調(diào)查Spec決議

15、, System驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備 CTQ選定輸入有關(guān)工程DataCTQ的 Z值 改善檢查實(shí)驗(yàn), Z值最正確化,設(shè)計(jì)改善確定CTQ決議 E/S圖面確定實(shí)踐工程Data輸入工程改善活動(dòng) E/S品評(píng)會(huì),部品開發(fā)合格處置來自 cnshu 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 外形或產(chǎn)品的規(guī)范不是顧客的，他們是把上面無形的工程滿足的概念把原始顧客的需求轉(zhuǎn)換成要求質(zhì)量，然后按類別分類，運(yùn)用QFD的顧客需求根本性能顧客選擇產(chǎn)品的主要理由，容量顧客對(duì)家庭運(yùn)用的容量購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，首先確定的工程質(zhì)量此工程是一個(gè)很小的作業(yè)工程，并包括產(chǎn)品微小的要素方便性包括運(yùn)用，保管的方便性清掃方便性舉例：冰箱的清掃簡(jiǎn)單，微波爐的自動(dòng)清掃技藝

16、，洗衣 機(jī)內(nèi)部不用清理信任性和內(nèi)附構(gòu)成能長(zhǎng)久運(yùn)用平安性能對(duì)涉內(nèi)規(guī)格合理，國(guó)際規(guī)格要求合理規(guī)格與條件合理關(guān)聯(lián)基準(zhǔn)并與外觀質(zhì)量設(shè)置及供應(yīng)從產(chǎn)品的大小對(duì)變動(dòng)從消費(fèi)者的家里設(shè)置問題思索一下效力方便性缺點(diǎn)時(shí)，消費(fèi)者想知道的方法顧客 Needs調(diào)查Spec決議, System驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備 CTQ選定輸入有關(guān)工程DataCTQ的 Z值 改善檢查實(shí)驗(yàn), Z值最正確化,設(shè)計(jì)改善確定CTQ決議 E/S圖面確定實(shí)踐工程Data輸入工程改善活動(dòng) E/S品評(píng)會(huì),部品開發(fā)合格處置 1) QFD STEP 1- A按類別整理的要求質(zhì)量參考 :顧客 Needs是從市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果中導(dǎo)出來的。將顧客多樣反響內(nèi)容按一致表現(xiàn)

17、方式進(jìn)展整理， 為了明確顧客真實(shí)的要求，將原始情報(bào)向與質(zhì)量相關(guān)的、簡(jiǎn)約地“要求質(zhì)量轉(zhuǎn)化“要求質(zhì)量:用與質(zhì)量相關(guān)的、簡(jiǎn)約地顧客言語(yǔ)來表現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品或效力的需求。顧客要求事項(xiàng)搜集并且構(gòu)成營(yíng)業(yè)和其他部門的共同作業(yè)從顧客的立場(chǎng)出發(fā)顧客的要求事項(xiàng)對(duì)象顧客要求事項(xiàng)的決議方法產(chǎn)品開發(fā)組的決議數(shù)據(jù)庫(kù)里面數(shù)據(jù)確實(shí)保例空調(diào)顧客要求事項(xiàng)的完全紀(jì)錄效力不良改善，法規(guī)設(shè)內(nèi)基準(zhǔn)，外觀質(zhì)量開展的情況隨顧客立場(chǎng)的改動(dòng)顧客的需求和區(qū)分的制成顧客 Needs調(diào)查Spec決議, System驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備 CTQ選定輸入有關(guān)工程DataCTQ的 Z值 改善檢查實(shí)驗(yàn), Z值最正確化,設(shè)計(jì)改善確定CTQ決議 E/S圖面確定實(shí)踐

18、工程Data輸入工程改善活動(dòng) E/S品評(píng)會(huì),部品開發(fā)合格處置2) QFD STEP 1- B對(duì)象: 決議顧客的要求事項(xiàng)方法:根據(jù)產(chǎn)品TEAM決議在QFD data base里，確保 DATA例題: 空調(diào)顧客要求事項(xiàng)的等級(jí)確定等級(jí)程度 -低 顧客重要度=1 -高 顧客重要度=5參考: 顧客要求事項(xiàng)在市場(chǎng)條查的結(jié)果 里導(dǎo)出.顧客 Needs調(diào)查Spec決議, System驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備 CTQ選定輸入有關(guān)工程DataCTQ的 Z值 改善檢查實(shí)驗(yàn), Z值最正確化,設(shè)計(jì)改善確定CTQ決議 E/S圖面確定實(shí)踐工程Data輸入工程改善活動(dòng) E/S品評(píng)會(huì),部品開發(fā)合格處置5至關(guān)重要: 近期能夠?qū)е聵I(yè)

19、務(wù)的損失,停工,業(yè)務(wù)失敗, 等4非常重要: 在18個(gè)月到2年內(nèi)會(huì)變成“53重要: 不能被以為太細(xì)微，也不能忽略，但相對(duì)較低2有點(diǎn)重要: 大家都認(rèn)識(shí)到，特別是很容易處理1不重要 例題:A/C - 必要設(shè)計(jì)對(duì)技術(shù)要求事項(xiàng)的的目的值參照: -技術(shù)性要求事項(xiàng)的完好表達(dá) -包含以下事項(xiàng) - 設(shè)計(jì)目的值 - 競(jìng)爭(zhēng)者Benchmarking - 技術(shù)危險(xiǎn)性 - 其他特性方法:求類似的部品總成的規(guī)格基準(zhǔn) Model的 QFD DATA確定產(chǎn)品開發(fā)組決議 技術(shù)性要求事項(xiàng)的搜集和構(gòu)成 現(xiàn)有的規(guī)格, 產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)規(guī)格 檢討 設(shè)計(jì)手冊(cè) 測(cè)定能夠要求事項(xiàng)清單3) QFD STEP 1- C 技術(shù)性要求條件詳細(xì)化如何才干做好

20、商品質(zhì)量特性的設(shè)計(jì)。 為了經(jīng)過技術(shù)來調(diào)理影響市場(chǎng)，測(cè)定/評(píng)價(jià)能否滿 足要求質(zhì)量是以顧客 Needs為基準(zhǔn)的。 評(píng)價(jià)發(fā)貨產(chǎn)品的質(zhì)量特性是以顧客Needs為基準(zhǔn)的。 質(zhì)量特性:評(píng)價(jià)質(zhì)量的尺度,同時(shí)盡能夠丈量.(即使 如今不能丈量，也要選定到達(dá)評(píng)價(jià)尺度的要素.) 全體 System 的必要技術(shù)羅列 羅列Sub-Assy特性(技術(shù)性要求事項(xiàng) -羅列多種物品構(gòu)成下的特性、相互關(guān)系。質(zhì)量特性要求質(zhì)量顧客 Needs調(diào)查Spec決議, System驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備 CTQ選定輸入有關(guān)工程DataCTQ的 Z值 改善檢查實(shí)驗(yàn), Z值最正確化,設(shè)計(jì)改善確定CTQ決議 E/S圖面確定實(shí)踐工程Data輸入工程

21、改善活動(dòng) E/S品評(píng)會(huì),部品開發(fā)合格處置來自 cnshu 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 尋覓技術(shù)性要求條件 技術(shù)性要求條件推出 Point 對(duì)顧客 需求 的 評(píng)價(jià)，能夠 的技術(shù)性問題提取 不是部品質(zhì)量的特性，對(duì)象產(chǎn)品的全體,)提取質(zhì)量評(píng)價(jià)的質(zhì)量特性 對(duì)顧客需求的詳細(xì)評(píng)價(jià) ，提取能夠的技術(shù)性要求條件 根本的產(chǎn)品和固有技術(shù)的范圍相吻合，檢討沒有思索的技術(shù)性條件, 提取有自信的技術(shù)性關(guān)聯(lián) 從一個(gè)顧客所想的要求提取可行的各種條件 技術(shù)性要求條件(提取質(zhì)量特性)時(shí)，, 怎樣測(cè)定，,怎樣認(rèn)定部標(biāo)值，, 思索單位. 不要測(cè)定單位的拘謹(jǐn)，要思索評(píng)價(jià)目的做GROUPING 提取技術(shù)性要求條件的 Graph鑒定 相關(guān)關(guān)聯(lián)

22、的對(duì)角線集中表達(dá)的情況 相關(guān)關(guān)系的顧客 Needs的多次出現(xiàn)橫方向的情況-顧客的需求(要求質(zhì)量) 中間的技術(shù)性要求條件 (質(zhì)量特性的表現(xiàn)) 的混裝條件-要求質(zhì)量, 質(zhì)量特性工程從剛開場(chǎng)決議的關(guān)聯(lián)性-顧客需求(要求質(zhì)量的 Level 不相對(duì)的情況質(zhì)量特性是指經(jīng)過顧客Needs向要求質(zhì)量轉(zhuǎn)化并修正的。結(jié)合要求質(zhì)量的表現(xiàn)Level顧客 Needs調(diào)查Spec決議, System驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備 CTQ選定輸入有關(guān)工程DataCTQ的 Z值 改善檢查實(shí)驗(yàn), Z值最正確化,設(shè)計(jì)改善確定CTQ決議 E/S圖面確定實(shí)踐工程Data輸入工程改善活動(dòng) E/S品評(píng)會(huì),部品開發(fā)合格處置4) QFD STEP

23、1- D 對(duì)象顧客需求和技術(shù)性要求事項(xiàng)關(guān)聯(lián)重要度等級(jí)方法確保數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)產(chǎn)品開發(fā)組的決議顧客要求事項(xiàng)和技術(shù)性要求事項(xiàng)的關(guān)系強(qiáng)的影響中程度影響弱的影響參照 技術(shù)性難易度必要時(shí) 高 中 弱顧客 Needs調(diào)查Spec決議, System驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備 CTQ選定輸入有關(guān)工程DataCTQ的 Z值 改善檢查實(shí)驗(yàn), Z值最正確化,設(shè)計(jì)改善確定CTQ決議 E/S圖面確定實(shí)踐工程Data輸入工程改善活動(dòng) E/S品評(píng)會(huì),部品開發(fā)合格處置重要度(等級(jí)) 強(qiáng) 中 弱 來自 cnshu 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 顧客 Needs和技術(shù)性要求事項(xiàng)的重要度(等級(jí))強(qiáng) : 9中 : 3弱 : 1假設(shè)顧客要求事項(xiàng)如下的

24、情況，技術(shù)性重要度能夠會(huì)有誤導(dǎo)范圍特別廣時(shí)范圍特別小時(shí)有普通的技術(shù)性重要度和規(guī)范的重要度時(shí)，利用規(guī)范的重要度根本性能信任性外觀設(shè)置關(guān)聯(lián)平安性范圍關(guān)聯(lián)工程變動(dòng)水準(zhǔn)組裝性產(chǎn)品技藝停頓，水準(zhǔn)下降，大部分運(yùn)用者受限制的形狀免費(fèi)呼叫的能夠性以上產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)生的能夠性以上運(yùn)用者絕望的水準(zhǔn)無法設(shè)置的水準(zhǔn)范圍規(guī)格的要求事項(xiàng)受傷和死亡的重要危險(xiǎn)性常識(shí)性的工程變動(dòng)非常敏感的情況產(chǎn)品無法組裝的水準(zhǔn)，自動(dòng)化工程經(jīng)常無法組裝的情況產(chǎn)品技藝水準(zhǔn)下降的形狀免費(fèi)呼叫的能夠性以上產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)生的能夠性大部分的運(yùn)用者會(huì)減少，以上的運(yùn)用者絕望的水準(zhǔn)很困難設(shè)置的水準(zhǔn)受傷和死亡的重要危險(xiǎn)性比較敏感的情況產(chǎn)品組裝難的水準(zhǔn)大部分運(yùn)用者無法預(yù)料

25、的微小的變化免費(fèi)呼叫的能夠性。以上少部分的運(yùn)用者絕望的水準(zhǔn)設(shè)置很不方便的水準(zhǔn)微小負(fù)傷的能夠性不太敏感的情況產(chǎn)品組裝不利的水準(zhǔn)顧客 Needs調(diào)查Spec決議, System驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備 CTQ選定輸入有關(guān)工程DataCTQ的 Z值 改善檢查實(shí)驗(yàn), Z值最正確化,設(shè)計(jì)改善確定CTQ決議 E/S圖面確定實(shí)踐工程Data輸入工程改善活動(dòng) E/S品評(píng)會(huì),部品開發(fā)合格處置對(duì)象:計(jì)算各技術(shù)要求事項(xiàng)的 重要度.例:冰箱 儲(chǔ)存箱 -按各技術(shù)要求事項(xiàng) 顧客重要度(1到 5) * 等級(jí)1,3,9). -計(jì)算后，記錄。 參照: 以這個(gè)公式計(jì)算出各技術(shù)要 求事項(xiàng)重要度的加中值。 5) QFD STEP 1-

26、 E 重要度(等級(jí)) 強(qiáng) 9分 中 3分 弱 1分9x5_459x5=453x4=129x3=273x5=15Total=99 顧客的 Needs轉(zhuǎn)換為 Sales Point.(開掘有競(jìng)爭(zhēng)力的 Spec. : One touch 自動(dòng)進(jìn)出旋轉(zhuǎn)想象)顧客 Needs調(diào)查Spec決議, System驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備 CTQ選定輸入有關(guān)工程DataCTQ的 Z值 改善檢查實(shí)驗(yàn), Z值最正確化,設(shè)計(jì)改善確定CTQ決議 E/S圖面確定實(shí)踐工程Data輸入工程改善活動(dòng) E/S品評(píng)會(huì),部品開發(fā)合格處置來自 cnshu 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 f轉(zhuǎn)換技術(shù)要求事項(xiàng)和消費(fèi)者的重要度。 抽出需求思索的部品和有關(guān)技術(shù)要求事項(xiàng)。 補(bǔ)充其他脫漏的技術(shù)要求事項(xiàng)。 -競(jìng)爭(zhēng) Bench-marking - 消費(fèi)者/消費(fèi)者團(tuán)體評(píng)價(jià) - 技術(shù)性實(shí)驗(yàn)評(píng)價(jià) -SVC不良率及有關(guān)資料(產(chǎn)品不良, 運(yùn)用不便) -組裝時(shí)問題點(diǎn) -規(guī)法(規(guī)格, PL法), 社內(nèi)規(guī)范(設(shè)計(jì)規(guī)范, 外觀質(zhì)量/外