1、49/49大中旅游實業發展員工管理手冊2017版2017-05-01發布 2017-05-15 實施大中旅游實業發展 編引 言 本手冊旨在指導公司，優化部運營管理，提高服務質量，規員工日常行為，確保各項工作順利開展。 同時細化了行政、后勤、運營、安全以與人才培養各項保障管理制度，為大中未來的長遠發展奠定了堅實的基礎。 大中旅游實業發展 2016年5月15日目 錄前 言1引 言1序言3第一章 總經理致辭4第二章 公司和景區簡介5第三章 公司組織機構8第四章 勞動政策9第五章 崗位職責17第六章 員工福利23第七章 考勤管理27第八章 工作態度32第九章 人事管理規章制度34第十章 衛生安全38第

2、十一章 獎懲細則39第十二章 解釋與執行49承諾與簽署51序言 歡迎您加入大中旅游實業發展！作為本公司的員工，您將成為一名團隊成員，為公司的發展助力，為游客提供優質周到的服務。這是您的員工管理手冊，它能指導您了解公司的相關政策規定與工作要求。熟悉了這些容后，您將對公司運作與管理風格有一個更清楚的認識，包括您對我們的期望和我們對您的期望。如果您有不明確的地方，請提出自己的疑問。我們希望您會因作為大中旅游實業發展一員感到愉快。同時也希望公司因您而榮，因為“金無足赤，人無完人” 。世上沒有完美的企業，再好的企業也有讓員工不滿意的地方，希望您所認為的不滿之處不要成為您報怨和消極的思想點。要讓自己的思想

3、積極起來，通過您的努力而改變，讓我們的團隊更加優秀。除了這本手冊之外，您還要接受公司提供的工作培訓，來熟悉更多的工作容。員工管理手冊中規定的政策來源于公司正在執行的相關規章制度，由于經營環境在不斷改變，相應的規章制度會隨時修訂。所以當員工管理手冊容與修訂后的相關規章制度發生矛盾時，以公司最新執行的容為準，我們也會第一時間將新修訂的容，以通知培訓、上級傳達、班前會、例會等多種方式與時告之與您。第一章 總經理致辭親愛的同事： 歡迎您加盟大中旅游實業發展，成為我們大家庭中的一員。在不久的將來，您會感到您職業生涯中的這一次選擇，極為正確也極具價值，您將會有很多機會，與我們共同進步。 您甜蜜的微笑，良好

4、的儀容，彬彬有禮的舉止，專業、細致和人性化的服務，將展示您良好的職業素質，帶動和影響您的同事，也是確保游客滿意，把我們景區建成“高重游率”和“三高型”景區（旅游產品高品位、員工隊伍高素質、服務質量高質量）的根本保證。 公司將不斷為您提供培訓的機會，協助您發揮潛能，獲得職業成功。切記要不斷學習、友愛同事、恪守本職、謀求進步，公司將定期對您的工作做出評估，并從優秀員工中選拔管理者，使您的努力得到承認和報答。假若您有任何意見、建議和困難，請不要猶豫，跟您的上司、公司人力行政部或我進行溝通。借此途徑，可以避免不必要的誤會，使我們的工作關系更加融洽。希望大中旅游實業發展成為您人生旅途中一個理想的轉折點。

5、總經理啟 第二章 公司和景區簡介公司簡介二、景區簡介三、公司理念1、企業理念：團結、奉獻、執著、創新。2、服務理念：貼心服務，安全至上。3、質量理念：精心于專業，用心于細節。 第三章 公司組織架構第四章 勞動政策一、用工原則1、 公司的用工原則為公開招聘、平等競爭、擇優錄用。凡具有良好思想品德，符合崗位錄用要求，身體健康的人員，均有被招用的機會。2、 公司招用員工方式為：社會招用、學校雙擇、推薦介紹、部篩選等多種方式。二、體檢合格1、 所有員工必須到公司指定的三甲醫院進行錄用前規定項目的身體檢查，體檢合格，方可錄用。2、 公司每年為員工體檢一次，對患有法律規定禁止或限止之傳染病者，公司將視病情

6、安排調離公司休息或調離原工種，以保證游客的衛生安全。三、員工錄用須知（1）一寸免冠照片4；（2）出示、學歷證書、戶口薄、原件，并每樣復印一份，存檔；（3）其它相關證件；（4）重要崗位（如車輛收費員、售票員）需要擔保人（首先是家里人，其次是親朋）擔保，填寫員工擔保書。并附擔保人原件與復印件一份；（5）已有工作經驗的需提供“原單位離職證明”和經當地公安局（派出所）或居委會蓋章的“政審證明”，若個人資料須做更改或補充的，員工應于2周告知人力行政部，并提供相關資料以供備案；（6）公司不聘用未滿十六周歲的工作申請者；（7）員工在公司工作期間，不得與其他企業保持勞動關系，一經發現，公司將立即解除其與公司的

7、勞動關系，并追究其相關法律責任；（8）申請者如有任何親屬在本公司工作，則須告知親屬；四、試用期1、 新入職員工均須經過三個月的試用期，試用期工資按薪資80%發放；2、 若部門經理與人力行政部認為需要延長試用期，則可延長13個月。試用期累計最長不超過六個月；3、試用期，公司或員工任何一方需終止雇傭關系，必須提前7天以書面形式通知對方；4、 試用期滿，工作表現良好，經員工申請，部門評估，人力行政部審核，總經理批準，可予以轉正；5、上崗開始7日（含）提出辭職或由用人部門辭退，此期間無薪水。自正式上崗之日起超過7日者有薪水，計薪之日為入職之日。五、合同期1、 公司愿意和所有建立雇傭關系的員工簽訂勞動合

8、同，實行全員合同制。勞動合同經雙方協商后簽訂，合同2年一簽；2、 合同期，員工享受公司的工資、福利待遇，并受國家法律法規、公司規章制度的約束。六、合同的續簽合同屆滿，如員工愿意續簽，應提前一個月向公司提出申請，經公司同意，可續簽勞動合同；否則，合同期滿后，自然終止。七、員工轉正1轉正要先上交“個人工作總結”，同時進行轉正考核，考核實施由人力行政部進行，方式為上級評定，具體考核容見員工轉正考核表。2、必要時還需進行員工轉正測評，詳見員工轉正測評表，后上交總經理審批，經總經理批準后方可轉正。3、考核通過后，轉正人員填寫轉正申請表進行轉正審批。八、調職1、 因工作需要，員工可被調動到公司其它部門工作

9、，員工調入或調出需事先經調入與調出部門主管副總批準，主管級人員調動須經總經理批準，方可辦理調職手續。2、 在原部門連續工作滿半年的員工，如果對公司某個部門工作與空缺職位有興趣，應事先向本部門經理提出，經批準并與調入部門協商一致后，才能辦理有關調動事宜。九、晉升公司將盡力提升勝任之員工至較高職位。升職主要根據員工的品德、業務水平、工作表現、學歷與職位是否空缺而定。晉升后前一至三個月屬試用期，仍享受原職位工資待遇；試用期滿，評估合格后正式定職。十、辭職1、 員工若欲辭職，須提前以書面形式申請,經本部門主管副總同意，人力行政部主管副總審核，總經理批準后方可生效。提前通知期限為：A、 培訓期：提前7天

10、通知或以7天工資代替；B、 合同期：提前1個月通知或以1個月工資代替。2、 如果員工未按上述要求提前通知公司而即時離開，辭職報告將不予批準，其離職行為將被視為礦工，按礦工條例處理。正常離職人員將按有關規定扣發相應之服裝費（詳見員工工服管理辦法）、培訓補償金（詳見員工外派培訓費用管理辦法）與7天（培訓期）或1個月（合同期）工資作為賠償。3、 離職員工須按工作移交管理辦法向部門、人力行政部與公司其它部門移交所負責的工作與公司財產、設備、資料與工具，如不能如數歸還，照價賠償。4、 人力行政部憑相關部門簽字確認過的解聘（離職）員工申請表，按有關規定辦理離職員工的工資結算等各項離職手續。5、 如員工離職

11、手續辦完后，再發現問題的，由批準人負責追回，如不能如數追回的，由批準人照價賠償。6、 員工應配合所在部門主管副總與人力行政部主管副總進行離職面談。7、 重要崗位，如銷售員、倉管員、部門主管、主管副總以上管理人員離職，必要時可實行離職審計。十一、辭退與裁員公司對合同期的員工違規或因業務重大變更而產生冗員，公司有權按勞動法規相關規定辭退和裁減員工。十二、離職1、 合同期滿不愿意與公司續簽合同的員工，應在合同期滿前一個月以書面形式通知其所在部門領導，并在期滿日后一周辦理離職手續。2、 合同期滿后公司無意與員工續簽合同的，公司在一個月前書面通知有關部門與員工本人，并在合同期滿后一周辦理離職手續。3、

12、特殊情況，經公司同意，手續可延期辦理。委托他人辦理離職手續的，須提交書面委托證明。4、員工無論以何種理由離職（辭職、辭退、解聘、合同終止）均應填寫解聘（離職）員工申請表,辦理完畢其離職手續、交接工作、歸還所有公司物品（包括工作卡、員工管理手冊等）、結清一切帳目。否則公司有權凍結其名下工資、保險，并保留對此采取法律行動的權力。人力行政部在辭退員工后，應與時將相關資料存檔備查。離職時丟失員工卡按50元/卡扣罰；丟失員工管理手冊按100元/本扣罰。5、員工在合同期離職，須遵照與公司所簽訂勞動合同的約定，按其在公司工作時間長短，賠償相應部分或全部培訓費用與辦理用工手續等費用。6、已辦理社會保險的員工，

13、還需填寫終止（解除）勞動合同通知書，以便于社會保險關系的轉出。十三、醫療期 合同制員工患病或非因工負傷，按國家有關規定視其在公司工作時間長短給予一定的醫療期（最長不超過六個月），期滿后仍不能從事原崗位工作的，公司有權解除合同（女職工孕期不受此限）。十四、解除勞動合同員工在服務期間犯有重大過失或屢次違反公司規章制度，公司將視其情節輕重，給予必要的處分直至解除勞動合同，并扣除相應的費用。十五、 服務年限的計算1、 員工服務年限將從員工上班第一天始計算，直到在公司上班的最后一天。2在公司下屬單位之間調動，工齡延續，視同本單位工作年限。3、 若員工已離開公司，后又重新回來工作，無論其在此前曾為公司服務

14、過多長時間。其服務年限只能在最新一次雇傭的基礎上計算。十六、工作調整公司有權在適當的時間調整員工的工作崗位，這可能涉與到工作時間、工作條件、工作待遇或部門的變化。十七、發薪與領薪1、 員工薪水于每月5日發放（發放如遇特殊情況，允許向后順延5天）。2、 若發薪日恰好為法定假日或休息日，以代發銀行實際發放為準。3、 以現金形式發放的工資或獎金，須由本人簽字領取，委托他人代領的，須辦理書面委托手續。十八、薪金調整薪酬調整包括普通性調薪、獎勵性調薪和特別調薪。公司將視業績情況與個人表現，考慮調整員工的薪金。所有薪資變動都要填寫薪資調整審批表由部門評估、人力行政部審核、總經理批準后執行。前一年員工每月的

15、工作表現，將作為員工薪級調升的依據。十九、薪資計算1、員工薪資的計算周期為上月26日-本月25日。2、員工月度薪資按下列公式計算：員工月薪=標準薪資額月工作日實際出勤日數。3、個人所得稅；社會保險費等，屬于公司依法代扣或代繳的費用，直接從應發薪資中扣除：4、下列各項，應從員工薪資中扣減：（1）員工賠償因本人原因造成公司經濟損失的費用；（2）對員工違紀進行的經濟處罰；（3）員工當月應償還的向公司借款、預支薪資與公司代墊款項。二十、薪金等級依據“因事定崗，以崗定員，按崗定酬”的原則，建立“崗位能上能下，員工能進能出，工資能升能降”的分配機制。所以崗位不同、職責不同，對應的薪金等級不同，具體參照公司

16、工資制度。每位員工的薪金等級以入職或薪金調整后的審批定級為準。二十一、培訓補償金1、 員工參加由公司出資的各類外派培訓后，本人要求辭職時，應按培訓結束后，在公司工作每滿一年減收培訓補償金25%的比例遞減交納培訓補償金。補償金計算圍：培訓費、資料費、食宿費與包括由公司支付的其他費用的總和。2、 公司外派培訓的員工必須與公司簽訂培訓合同，培訓補償金按照培訓合同辦理。第五章 崗位職責一、人事、行政主管崗位職責：1、負責公司人力資源工作的規劃，建立、執行招聘、培訓、考勤、勞動紀律等人事程序或規章制度；2、負責制定和完善公司崗位編制，協調公司各部門有效的開發和利用人力，滿足公司的經營管理需要；3、根據現

17、有的編織與業務發展需求，協調、統計各部門的招聘需求，編制年度/月度人員招聘計劃，經批準后實施；4、做好各崗位的職位說明書，并根據公司職位調整組要進行相應的變更，保證職位說明書與實際相符；5、負責辦理入職手續，負責人事檔案的管理、保管、用工合同的簽訂；6、建立并與時更新員工檔案，做好年度/月度人員異動統計（包括離職、入職、晉升、調動、降職等）7、制定公司與各個部門的培訓計劃和培訓大綱，經批準后實施；8、對試用期員工進行培訓與考核，并根據培訓考核結果建議部門錄用；9、負責擬定部門薪酬制度和方案，建立行之有效的激勵和約束機制；10、制定績效評價政策，組織實施績效管理，并對各部門績效評價過程進行監督和

18、控制，與時解決其中出現的問題，使績效評價體系能夠落到實處，并不斷完善績效管理體系；11.、負責審核并按職責報批員工定級、升職、加薪、獎勵與紀律處分與部調配、調入、調出、辭退等手續；12、負責差旅行程安排，固定資產、辦公設備、辦公用品與各項行政費用的管理；13、負責公司員工福利、社會保險、勞動年檢的辦理；14、配合其他部門做好員工思想工作，受理并與時解決員工投訴和勞動爭議事宜；15、協調完成公司行政與日常事務工作；建立標準化的日常行政管理流程；16、負責客人來訪與咨詢的接待、登記、資料管理等工作；17、其他突發事件處理和領導交辦的工作。二、網絡與電子商務專員崗位職責：1、負責自媒體運營推廣與網絡

19、平臺的搭建；2、對景區智能管理系統與監控系統的日常管理和維護；3、掌握一定的網絡門戶媒體、互聯網廣告資源，幫助提升公司品牌。4、負責電子商務部門流程梳理以與系統建立；5、配合電子商務部門經理的工作；6、采用推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、 群推廣等推廣方式推廣景區與其相關旅游產品；7、負責產品電子商務相關數據搜集和維護；8、負責并每天出具電子商務報告；9、 后臺管理與維護。10、 負責網絡門票銷售與客服洽談、跟單與訂單處理。三、文案策劃崗位職責：1、服從主管領導，完成本職工作，嚴格遵守公司制定的各項規章制度，認真履行崗位職責;認真執行與按時完成部門主管下達 的各項工作任務;2、負

20、責公司相關新聞報道的文字撰稿，以便新聞上傳，更新維護管理;3、負責報刊廣告文字與相關的公司宣傳性軟文的撰稿、組稿、編輯工作;4、根據公司廣告宣傳工作的中心任務或重點項目，進行相關的文案策劃;5、以主人翁的姿態關心、參與公司的建設與發展，并對公司的廣告宣傳提出合理化建議;6、負責資料的搜集和整理分析工作，前期的市場調研與分析報告的撰寫工作;7、制定市場推廣計劃，熟悉公司相關線路與產品,定期進行實時的溝通協調,維護公司、微信平臺、微博與相關網絡推廣類容的工作；8、配合公司市場營銷部，做好營銷策劃案以與可行性報告的寫作工作;9、負責景區微信公眾號的信息發布和推廣工作；10、參與配合公司其他部門的工作

21、，完成分管領導與上級領導交給其他臨時性工作。11、負責公司企業形象的樹立、宣傳、維護、提升;12、負責展開市場調研，分析市場信息，掌握國各地旅游行業狀況，把握市場現有局勢;13、負責協調與相關新聞媒體的關系，負責預防和阻止對公司不利的負面報道的出現;四、講解員崗位職責：1、認真做好旅游者在的接待服務；熱情做好導游講解工作，積極向游客介紹和傳播公司文化； 2、妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題；維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防和安全提示工作。 3、做好導游講解團隊登記工作，負責景區游覽區域的講解服務工作與重大活動的服務與接待；4、負責收集游客意見、建議并與

22、時上報，參與講解稿與有關通俗讀物的編寫； 5、窗口服務需使用敬語服務，聽到意見批評時不辯解，與時上報。遇到客人詢問做到有問必答，不能說“不，不知道，不會，不管，沒時間，你腦子有毛病等等”。6、完成主管領導安排的其他工作。五、市場營銷人員崗位職責：1、了解公司的對外銷售方針，貫徹執行公司營銷工作安排。2、交接市場信息，定期向公司匯報工作情況。3、負責旅游區產品的銷售與推廣；4、根據市場營銷計劃，完成銷售指標；5、開拓新市場渠道，發展新客戶,增加產品銷售圍；6、負責銷售區域銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務。7、負責與客戶之間的聯系，外出拜訪客戶，密切與客戶的溝通，建立良好的客戶關系。8、負責客戶

23、檔案資料的管理工作。9、定期寫出營銷計劃與執行情況的報告。10、協助接待部做好景區接待工作。11、定期向公司提交營銷工作報告，市場情況、存在的問題與今后工作的建議和設想。六、保安崗位職責：1、應對自己的工作細心負責，態度熱情和藹，盡職盡責； 2、嚴格上、下班制度，不得擅離職守，脫崗、串崗。 3、能夠熟練使用閘機系統，熟悉景區收費標準。 4、規使用和維護電腦設備，按規定使用票據。 5、嚴格遵守現金保管制度，每日收入的現金要與時送交票務管理處，備用現金不得超過規定的限額，確保現金的安全。 6、保持崗亭的衛生整潔，做好工作區物品的放置、擺設工作。7、負責景區門票檢查、景區安全巡邏檢查、秩序維護、停車

24、場管理等工作。8、與時完成領導交辦的其他臨時性工作七、售票員崗位職責：1、嚴格執行運價政策和票據管理與營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室；2、根據不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務；3、注意觀察客流動態，當客流發生變化時，與時向有關人員提供信息，以便加（減）班；4、熟練掌握售票工具和設備性能與操作技術、愛護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生；5、按時填寫當班工作記錄、原始臺帳，負責交接好當班工作；6、窗口服務需使用敬語服務，聽到意見批評時不辯解，與時上報。遇到客人詢問做到有問必答，不能說“不，

25、不知道，不會，不管，沒時間，你腦子有毛病等等”；7、每天必須按時上崗，不允許出現任何理由的脫崗現象。每天必須按時簽到、簽退。不允許代簽。要按規定工作時間計時上班。不遲到、早退、缺勤；8、每日上崗前必須儀表整潔，長發束好，保持衣裝整潔，保持正確的坐資、站資，不允許不穿制服或只穿襯衣；9、各售票員無論做什么工作必須面向接待窗口，不得背向接待窗口；10、每日上崗前必須準備好充足的必備用品。包括帳單、發票、印章。上崗后不得已任何理由脫崗；11、每日上下崗穿越接待室時，必須快速走過，不準成群或散步式的走過接待室。兩人以上的人在景區公用區域行走時，必須排隊；12、每日需進行衛生清掃，保持售票處環境的整潔干

26、凈；13、售票員必須做到微笑服務，對客人要主動熱情；14、工作時間嚴禁空崗（除上廁所外），如有特殊情況，找主管處理；15、工作時間不準看書籍、報刊；不準打私人；不準睡覺、聊天，嚴禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事；16、帳單簽帳時，售票員都應用正楷簽自己名字的全稱，不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認的字跡，如有此現象將嚴肅處理；17、各售票員備用金一律不得外借，除非有分管領導同意；18、工作中出現的問題均由當班人承擔，例如短款或假幣；19、嚴禁使用景區為客人提供的任何物品；20、景區有權對員工進行部門之間的調動和本部門工作的調換。第六章 員工福利一、年假1、從入職時間算起，在公司工作滿

27、一年后的員工開始享有年假；2、年休假應在不妨礙工作之時，提前一周提出申請；3、公司員工工作滿110年（含），每年年假5天；公司員工工作滿1020年（含），每年年假10天；第10年開始，每工作1年，年假增加1天，直到年假滿15天為止，員工休息日和國家法定節假日不計入年休假；4、年休假可一次休假或分數次休假，當年未休假者，可以轉至下一年度，兩年有效二、法定假期1、春節（3天，農歷大年三十至正月初二）2、元旦（1天，公歷 1 月 1 日）3、清明節（1天）4、勞動節（1天，公歷 5 月 1 日）5、端午節（1天，農歷五月初五）6、中秋節（1天，農歷八月十五）7、國慶節（3天，公歷 10 月 1 日、

28、 2 日、 3 日）8、員工若不能在法定假期當日休假，按國家規定給予員工補薪或補假。9、國家規定如有調整，按國家規定執行。三、婚假1員工在公司服務滿一年，達到法定結婚年齡的，可享受3 天婚假。2員工在公司服務未滿一年者，婚假按事假處理。3員工需憑結婚證提前1周向部門負責人提出書面申請，經分管領導同意后，報人力行政部審核。婚假含例休假，不含法定節假日。4婚假應在領取結婚證后半年休完，逾期不予辦理婚假。四、慰唁（喪）假1員工直系親屬（指配偶、子女、父母與配偶的父母）不幸去世的，可申請 5 天有薪慰唁假；2員工兄弟、姐妹喪亡給假2天。3直系親屬在外地的，路途時間另計，路費自理。五、產假1懷孕假(1)

29、懷孕七個月以上（含七個月）的女員工，公司不安排加班加點工作。(2)員工工作滿一年可享受產假，假期為90天，其中產前休假15天。難產的，增加15天。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加15天。產假期間工資為基本工資。產假期滿，因身體原因仍不能工作的，經過醫務部門證明后，其超過產假期間的待遇，按照員工病假的有關規定處理。(3)符合國家晚育規定的女員工，增加獎勵假30天。(4)公司婦聯組織對休產假的女員工進行慰問，并贈以100-200元金額的慰問物資，以表示公司對員工的關心。(5)女員工工作未滿一年的，產假按病假處理。2哺乳假凡有未滿一周歲嬰兒又符合計劃生育規定的女職工，在每天勞動時間給予1小時的哺

30、乳假（每天可提前下班1小時）；多胞胎生育的，每多哺乳一個嬰兒，每天增加1小時哺乳假。3流產(1)女職工懷孕不滿4個月流產時，根據醫務證明，給予15天的流產假;懷孕滿4個月以上流產者，給予42天產假。(2)凡不符合國家計生規定而受孕、流產、引產者，均不能享受以上相關福利（包括婚前受孕），此類情況按事假處理。4男員工護理假天（限在女方產假期間，不含休息日和法定節假日）六、病假1員工因病不能工作時,應出具醫院證明，并填寫員工休假申請單，填明原因， 員工因急病，不能與時提前請假的應于3小時打通知本部門，并于上班后補填員工休假申請單。2員工全年享受5天有薪病假；超過5天在1月以的，按50%計發基本工資；

31、超過一月以上停發工資（特殊情況除外）。七、工傷假1因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會保險法規辦理。2公司工會組織負責對生病住院或因工受傷的員工進行慰問，以表示公司對員工的關心。八、事假1員工在工作期間，因私人原因請假，必須事先填寫員工休假申請單。 2事假期間扣發全部工資和相應的補貼。事假超過20天以上的，公司有權解除勞動合同（特殊情況除外）。所有經過批準的請假申請應交人力行政部備案，未請假或請假未經批準而擅自離開者，按曠工處理。九、各項保險福利合同制員工，按國家規定辦理養老保險、工傷保險、失業保險、醫療保險、生育保險等各類保險。十、補貼與全勤獎各項補貼詳見員工津貼管理制度。員工當月出勤率

32、達到規定上班天數視為全勤，調休假也視為出勤。十一、工作餐1、根據工作實際需求，公司為景區員工上班期間提供中午工作餐；2、就餐情況參見公司薪酬管理制度。十二、培訓公司培訓：1、 新員工進公司須經過上崗前的入職培訓和專業技能培訓。2、 公司對上崗員工還將提供崗位提升性培訓：如氣質風度、語言語氣技巧、規與程序、優質服務、案例分析、溝通、安全、應急操作等課程，員工必須根據公司安排參加培訓。公司外學習：1、 在不影響工作的前提下，公司鼓勵員工外出學習和與本職工作有關的知識，以提高服務質量。具體操作按培訓管理制度規定執行。第七章 考勤管理一、工作時間1、 本公司實行綜合計時工作制。每周實行6天工作制，周一

33、至周五期間調休。2、 員工必須遵守公司根據旅游淡旺季接待要求安排的工作時間和部門班次的安排。如有特殊原因需換班、換休，須由部門主管以上人員批準。二、超時工作1、 若有需要，公司按勞動法規定可要求員工超時工作，超時工作將按規定補假或補薪。2、 部門經理級以上管理人員超時工作不計加班，從年終獎中體現，一次性補貼。3、 因工作拖沓，消極怠工等原因，在上班時間未完成額定的勞動任務，致使延時工作，不作超時工作計算。三、考勤登記1、員工日常考勤簽到一般采用打卡（電子考勤卡）或手寫（在考勤表上簽名）的辦法，上班、下班各登記一次；不得遲到、早退、曠工。2、電子考勤卡使用規定（如果手寫登記此部分去掉）：（1）員

34、工入職后到人力行政部辦理考勤卡注冊。人力行政部要于一個工作日辦理完畢并通知領取。除考勤卡無庫存和考勤機出現問題外，未按時完成考勤卡注冊發放，影響員工考勤的每次扣罰辦卡責任人20元。（2）人力行政部要以各部門為單位，制訂考勤卡發放登記表，員工入職領卡登記，離職退卡也要登記；員工領卡時先到財務繳納50元押金。（3）員工上班期間必須攜帶考勤卡，保證考勤卡的完好，若有丟失、損壞，須與時向人力行政部報告并補辦，同時繳納補卡金額20元/。期間出勤按打卡規定執行。（4）電子考勤卡打卡規定：打卡：上班者必須于上、下班打卡（包括上午休假，下午上班來時打卡，下午休假，上午下班走時打卡）。晚到、早走：有事不能按時到

35、崗者，要于到達公司時間打卡；有事提前外出確定不能返回者按外出時間打卡。因有事未按時打卡或無打卡記錄的，均要有其主管上級出具書面外出辦事審批說明。休假：凡在除規定的休息日和通知放假外。其他時間因請假（含調休）無打卡記錄者，按員工請假審批單審核，無據者按曠工處理。打卡機出現問題，可以不打卡，部門經理在此期間做好員工出勤記錄。統計考勤時注明出勤方可有效。打卡無顯示或顯示錯誤的，第一時間向經理說明記錄備案，統計考勤時注明方可有效。同時向人力行政部反饋進行檢查處理。不準代打卡，當事人不在打卡機前，由他人代打卡者，每次分別扣罰雙方各100元。忘記帶卡或帶卡因事忘記打卡者，要于當日告之部門經理，經確認無違規

36、情況，并記錄備案，統計考勤時注明方可計為出勤，且每月因此只限兩天無記錄，超出者每天扣罰：10元（含單次）；不能因已經遲到或早退，而不進行打卡，由經理開據證明，類似此故意不打卡每次罰款：50元。部門主管不得袒護或偽造出勤證明，違者罰款：100元。偽造員工的出勤予以曠工處理。 四、遲到、早退、曠工遲到：考勤登記時間超過公司規定上班時間到崗即視為遲到。早退：凡未到下班時間提前離崗者。曠工：員工無故不到崗或請假未核準而缺勤的，或不提前打招呼而滯后請假者。遲到、早退每次罰款：10元。部門主管以上罰款20元，曠工一天，扣發三日工資；一個月曠工累計達三天者，予以辭退。五、請假管理1、除休息日和法定節假日外，

37、一般員工以任何形式休假均需填寫員工請假申請單。2、審批權限：三天以下休假需經部門經理批準后交人力行政部備案；三天與以上，七天以下報副總經理簽字同意后交人力行政部備案；七天與以上總經理簽字同意后交人力行政部備案；其中經理級以上員工休假需總經理簽字同意后交人力行政部備案。六、調休假1、調休假：因旅游旺季接待不能按規定休息或加班等工作原因，應休而未休的假日天數計為調休假，在淡季進行調休。2、各部門不得隨意讓員工產生存休，所以當員工因工作產生存休時必須先填寫存/調休審批記錄表1天以部門經理審批，2天（含）以上主管副總審批確認后有效，否則不予以計入存休天數予以調休。3、每個月由考勤員在考勤統計表中注明當

38、月存、調休天數與上月存休天數和截止到做考勤統計時的總存休天數。詳細存休、調休情況以部門存/調休審批記錄表為準4、調休假限次3月25日之前調完。部門經理要合理安排員工調休，調休時也要填寫員工休假申請單注明是調休，視為出勤，調休原則是先存什么假就先調休什么假。如公司無法安排調休，給予加班工資。所以部門考勤員要做好存休假的性質與調休安排的性質，以利清楚未調休完假日性質，用于結算工資。5、能安排調休，部門經理未如期安排者要出具說明，無正當理由要追究部門經理責任。6、根據勞動合同法規定，工作日延時加班，加班工資按基本工資的150%發放；周末/休息日加班，按基本工資的200%發放；法定節假日加班，按基本工

39、資的300%發放。7、上級給下級違規計存休一天，扣罰雙方各三日工資。七、加班管理1、因工作原因確實需要加班者，要填寫加班審批表，注明加班事由，時間。經上級主管領導批準后，方可認定加班。加班后原則上按規定予以調休，3小時以不調休，超過3小時不足4小時，按半日調休，超過6小時按一天調休。2、如因個人的原因，拖延工作時間，不算加班。3、加班時長以超出下班時間點以外的加班時間，未打卡以加班審批表上經理確認的時間為準。八、員工外出部門要建立員工外出辦事審批表對本部門外出辦事人員進行記錄。所有員工工作時間外出必須得到直接上級領導同意。經理級以下員工外出，由部門經理批準；經理級（含）以上員工外出，由分管副總

40、或總經理批準。人力行政部查崗時，如外出人員未經上級同意，審批表上無記錄者，則視其為脫崗（按曠工論處）。九、員工出差要在部門員工外出辦事審批表上注明出差，出差要填寫出差申請表進行審批，具體按出差管理辦法執行。第八章 工作態度一、工作態度身為一個公司從業人員，必須具備以下工作態度。1、 友善以微笑來歡迎游客，與同事友好相處。2、 禮貌任何時候言談舉止均應溫文爾雅、謙恭有禮。3、 勤勉處理工作時必須發揮高效率與勤勉精神。4、 誠實員工應如實向上司進行工作匯報。5、 守時員工必須嚴守時間，于指定時間前穿著整齊工服當值。6、 責任心員工必須盡忠職守，做好本職工作，完成所指派的任務，同時須對公司一切財物妥

41、善保管。7、 服從員工必須服從上級指示與分配，努力把工作做好。8、 整潔不但要保持個人整潔，更要保持工服、工作環境、工具等的整潔。9上進公司鼓勵員工積極進取，努力學習，勇于承擔更大的責任，謀求更高的職位。10正直公私分明，崇尚真、善、美。對違規違紀現象能如實匯報，堅決制止，絕不同流合污。二、溝通1、 公司重視與員工溝通，利用班前會、班后會、周例會、專題會議、班組會議、交班本、公司報、員工宣傳欄等方式傳遞信息，員工應積極主動讀取信息，貫徹相關指令。2、 每月月底最后一天（雙休日順延）為總經理專訪日，員工可與人力行政部預約，到時與總經理面談。員工也可以利用員工信箱與管理者進行溝通。3、 新員工入職

42、一個月之，相關部門負責人應擇時與之面談，并進行工作輔導，一個月后，人力行政部主管副總應抽取部分新員工進行面談，聽取意見，以改進新員工的入職管理工作。三、游客投訴游客投訴，公司實行首問責任制，任何員工不得漠視、推諉與隱瞞，應積極應對，具體處理方法如下：1、 細心聆聽游客的意見并加以記錄。2、 若在職權圍，應先向游客致歉并馬上采取補救措施，事后向部門主管報告。3、 若超越職權圍，應立即通知客服，客服主管前來處理。4、游客的任何投訴必須有回音，盡快在合情、合理、合法基礎上處理，盡力使游客滿意。5、公司設立“游客投訴卡”制度，員工應主動記錄游客的任何抱怨，并將“投訴卡”與時上交部門文員。四、員工投訴員

43、工對工作有不滿之處，應首先向直屬上司提出，如對上司處理不滿意，可向部門主管副總提出，對部門主管副總的處理仍有疑問，可親自或以書面形式向人力行政部主管副總或總經理反映。倘若員工選擇書面形式，須注明與部門以示誠意。所有投訴，公司將妥善處理。五、考績評估公司將定期對員工工作表現進行績效評估，從而與時讓員工保持優點、改正缺點。評估結果均由直接上司以面談方式反饋給員工。評估結果同時列入員工工作檔案，并與員工工資調升、晉職、獎金發放、培訓、任用掛鉤。第九章 人事管理規章制度一、人事記錄1、 所有員工在入職時應按公司要求將本人有關資料送交人力行政部，以便公司辦理錄用、簽約等相關人事手續。逾期未交或隱瞞真相、

44、提供虛假資料者，公司將給予紀律處分。2、 公司為每位員工建立個人工作檔案，包括員工的人事記錄、培訓記錄、勞動合同、工作評估與獎懲記錄等容。3、 任何員工如住址、婚姻狀況、子女狀況或其它永久信息產生變化，應與時通知人力行政部，以便公司與時更新員工檔案中的相關信息，因未與時提供而導致的責任，由員工自己負責。4、 員工所有資料都將存入員工檔案直至聘用結束。5、 員工個人禁止查看本人記錄。二、同事與上下級關系1、同事之間應以禮相待，互幫互助，對同事工作中的失誤和不足應與時指出、予以諒解并主動采取補救措施；工作中遇到困難可向同事尋求幫助，被要求援手的同事應積極給予協助。2、員工對直屬上司指派的任務必須切

45、實執行。若有不同意見，應于完成對游客服務后，再向直屬上司提出；工作中若有疑難可向直屬上司請示，上司應與時給予指導解決。員工可越級向上反映情況但不得越級請示工作。3、上級對下屬的工作應積極給予指導，可以越級了解情況但不可以越級指揮。在嚴重影響對游客服務質量的情況下，可越級指正，但事后應將情況向該員工的直屬上司反饋。三、員工工牌1、 由人力行政部統一發放公司員工工作牌。員工上班一律按要求在胸前佩戴工作牌。2、 員工如丟失工作牌，應立即報告人力行政部重新辦理員工名牌，并需交工本費人民幣10元。3、 員工在離職時須將員工名牌交還人力行政部。違反此規定者扣款人民幣20元。四、員工更衣室1、 員工更衣柜由

46、人力行政部負責配給，擅自調換或私配鑰匙者將予以紀律處分，調換更衣柜必須向人力行政部申請。2、 員工必須保持更衣柜整潔、完好，損壞更衣柜者須做出相應賠償。柜禁止存放貴重物品（現金、手機、首飾等）和危險品。3、 人力行政部發給員工一把更衣柜鑰匙，衣柜鑰匙遺失或損壞需交人民幣5元整的重新配制費用。4、人力行政部將不定期檢查更衣柜。5、員工應鎖好更衣柜，私人財產如有遺失，公司概不負責。6、禁止在更衣室睡覺、打鬧、游戲、賭博或無事逗留。7、禁止在更衣室亂吐痰，亂扔垃圾或做任何有礙衛生之舉動。8、員工離職時須清理更衣柜，并將鑰匙交還人力行政部，否則將扣人民幣5元。五、工服1、 工服由公司發給，員工有責任保

47、管好自己的工服。2、 上班時間，員工應穿著公司配置的整套工服，工服損壞應與時修補，如因人為損壞，費用由員工自負。3、 員工非上班時間或非工作需要不得在公司外穿整套或部分工服。4、春秋冬工作服使用期限為二年，夏裝為一年，從領用之日起算。5、工作年限未滿一年離職者，按服裝原價交納服裝費后方可辦理離職手續未滿一年離職者折半交納服裝費后辦理相關離職手續。達到服裝使用年限的不扣款。6、以上未滿年限離職者交納的服裝費在其薪資扣還。六、儀表儀容標準從業人員的儀表儀容牽涉公司的管理水平、員工的精神面貌和公司的氛圍，因此，每個員工應自覺使自己的外表做到整齊、清潔和悅目，這樣你才會受到別人的注視和贊賞。員工應切實

48、做好以下幾點：1、 身體清潔每天清潔臉部、洗澡，保持身體清潔無味。2、 容光煥發注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿。3、 適量化妝景點女員工須化淡妝，化妝須適當而不夸。4、 頭發整齊經常洗發，頭屑有礙觀瞻。5、 口腔清潔每天刷牙，保持牙齒潔白，口氣清新。6、 雙手整潔勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生。7、 工服整齊工服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。（儀表儀容規詳見員工管理手冊附件）七、私人探訪與1、 員工不得在工作區域會見來訪親友，特殊情況經部門主管副總許可，可在指定地點會見，時間一般不超過一刻鐘。2、 若非公事各部門員工不得竄崗。3、 非工作需要原則上不得使用公司外線，或在崗位上接打私人

49、聊天，影響工作。個人有特殊情況，須使用公司外線的，應經主管以上管理人員的同意，在人力行政部里接打。接打應長話短說，原則上必須控制在3分鐘以，以免影響工作或同事用。4、培訓或會議期間應將手機關閉或放在部門文員處以便接聽緊急來電。八、失物處理1、 員工在景區任何地方拾到失物應立即交往客服部人力行政部，并在拾物登記簿上做詳細登記。2、 六個月后拾物無人認領，則由公司按有關規定處理。3、 任何隱藏拾物行為將按非法占有處理。九、維護公司聲譽與財物員工必須愛護公司財物，不得破壞或私自將財物帶離公司，未經公司同意，不得擅用公司名義在外從事活動，同時員工還應注意在社會上的言行舉止，以免損害公司聲譽。十、吸煙景

50、區為公共場所，不得在景區吸煙，更不得在崗位上面對游客吸煙，違者重罰。十一、黨、工、團活動黨、工、團活動公司予以支持，活動以不影響公司正常業務為原則。十二、申請證明凡需公司出具有關人事之證明，員工必須填寫申請表，取得部門主管副總同意，填寫用印申請單，交人力行政部審核辦理，所有證明必須申請人簽收。第十章 衛生安全一、公共衛生員工有責任保持景區的環境清潔與公共衛生，杜絕臟亂差。任何員工發現地面的紙、煙頭、果皮、飲料瓶等小件垃圾，應主動將其拾起扔進垃圾箱。如發現員工在園吐痰、亂扔垃圾等不文明現象，應給予批評、阻止。二、安全有關公共安全、消防安全、勞動安全的各項管理規則，請參閱公司安全三項管理制度。三、

51、緊急事故出現緊急情況，如：人員傷亡、自然災害、火災、刑事案件、食物中毒、水上事故、游客踩踏等，員工應積極主動配合公司做好處置工作，從而保持公司正常運轉，減少和避免損失，員工應熟知公司建立的各類應急預案。第十一章 獎懲細則一、獎懲的原則（一）獎懲有據的原則：獎懲的依據是公司的各項規章制度，員工的崗位描述與工作目標等。（二）獎懲的與時原則：為與時鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以與糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發揮應有的作用，獎懲必須與時。（三）獎懲公開的原則：為使獎懲公正、公平，并達到應有效果，獎懲結果必須公開。（四）有功必獎，有過必懲的原則：嚴防公司員工特權的產生，在制度面前公司所有員工人人平等

52、，一視。（五）員工的表現只有較超過公司對員工的基本要求，才能夠給予獎勵，達到或稍稍超出對員工的基本要求，應視為員工應盡的責任，不應得到正常待遇之外的獎勵。(六）員工的表現應達到公司對員工的基本要求，當員工的表現達不到公司對員工的基本要求時，應給予相應的懲罰。懲罰的原則是從輕不從重，目的是：防微杜漸、懲前毖后。二、獎勵1、獎勵的目的：在于既要使員工得到心理與物質上的滿足，又要達到激勵員工勤懇工作、奮發向上、爭取更好業績的目的。2、獎勵的種類分為：合理化建議獎、成績突出獎 、工作表現獎、獎金、晉級3、獎勵辦法(1)、合理化建議獎 即對公司未來的發展或待解決的問題出謀獻策提出合理化建議，一旦被公司采

53、納，給予不少于50元的獎勵，或將對其實施以后產生的效益進行評估，并評估價的120%獎勵。(2)、成績突出獎 公司在營運期間每月評選“服務明星”。工作成績優秀的員工，經部門推薦，公司統一評比后即可當選。當選的“服務明星”除在公司宣傳欄上貼照片和事跡外，公司給予200元獎勵。(3)、委屈獎員工在日常服務接待過程中，身心受到游客傷害而忍辱負重，雖不被理解,仍堅持規服務，做到打不還手、罵不還口,用實際行動感召游客行為，經部門申請獎勵，按照事件性質，給予100元以上獎勵。(4)、給予工作表現獎：類嘉獎（2050元）書面表揚通報遵紀守法，聽從指揮，互相協作，事跡突出；維護公司、團體榮譽，熱心服務，有具體事

54、跡者；熱愛本職工作，熱心服務游客，工作業績優良或超額完成任務；拾金不昧與時將錢物歸還游客或交與公司，價值在3000元以下的；收到游客表揚信，情況屬實；有其它優良事跡，足為他人學習者；類嘉獎（50100元）書面表揚通報并記功一次忠于職守，服務業績優秀，起到模作用者;經常收到游客表揚信，有較高評價，情況屬實；危機意識強，發現問題并與時采取措施，避免公司重大經濟和名譽損失；為保護公司財產、游客安全或制止其它行為，見義勇為；增收節支有顯著成績；拾金不昧與時將錢物歸還游客或交與公司，價值在3000元以上10000元以下的。具有其它較大業績，足為員工之表率。全年滿勤，無遲到、早退、病、事假與其它休假者；公

55、司員工在同一年度獲嘉獎三次者；檢舉違規或損害公司權益事項者；類嘉獎（100200元）書面表揚通報并記大功一次主辦業務有重大革新，提出具體方案，經采納后成效卓越者；在改善公司的經營管理方面，提出合理化建議被采納，獲取顯著經濟效果者；研究改善工作方法，提高工作效率，降低成本有顯著功效者；拾金不昧與時將錢物歸還游客或交與公司，價值在10000元以上的。對于舞弊或有危害本公司權益的事情，能事先舉發或防止，而使公司避免重大損失者；意外事件或災變能隨機應變，措施得當或不顧自身危險，勇于救護而保全人命與公物，因此減少損失者；對維護公司榮譽、塑造企業形象方面有重大貢獻者；公司員工在同一年度記功三次者；其他類似

56、之行為。(5)、獎金或晉級：員工在同年度累計被記大功兩次以上者，或工作表現突出，對維護公司、游客財產安全做出重大貢獻，為員工楷模者，經公司決定可視情況給予獎金或晉級。獎金額度：按公司規定執行或經公司總經理辦公會決定所給予的。三、懲罰1、懲罰的目的在于促使員工必須達到應有的工作水準，懲前毖后，從而保障公司和員工的共同利益和長遠利益。2、按照規定的標準（規章制度、崗位描述、工作目標、工作流程等）檢查員工的表現，對達不到標準的員工，視情節輕重給予相應的處罰。3、懲罰種類分經濟處罰與行政處分兩種。經濟處罰是以現金形式進行處罰；行政處分分為警告（口頭警告和書面警告）、記過、記大過、降職降級、開除。4、懲

57、罰辦法:經濟處罰除按公司相關管理規定執行外，未確定標準的按下列規定執行。(1)員工有下列行為之一者，給予警告處分并罰款（2050元）。不使用指定員工出、進入景區通道；上班時間不佩戴工卡或佩戴不規；上班時間不按規定穿工服或工服不整潔；儀容不整，未按規定化妝；隨地吐痰，亂丟雜物；上班時做與工作無關的事；服務時未使用禮貌用語或用禁語；工作時談笑、聊天、吃東西、吹口哨、姿態不端正等有失職業風度行為者；違反在特定場所、特定時間禁煙或接聽手機者；服務質量差，引起客人明顯不悅；下班時忘關人力行政部門窗、店門；未關閉空調和電源開關，尚未發生事故；未經調查核實，出現獎罰有誤。上班時間未按規定路線在景區驅車通行或

58、亂停放車輛；在景區攀花折枝影響景區綠化；未安排值班，私自留宿園者；景區施工不與時清理雜物；各級批假者因考慮不周造成工作損失；對上級、同事有不禮貌行為；員工參加公司組織的培訓經考核不合格；對遲到、早退、不按時打卡進行教導不聽者；檢查或督導人員不認真執行任務者；在辦公場所大聲喧嘩、吵鬧，影響工作秩序者；不按期對工作進行批復或回復；不按期制定月、周工作計劃和總結；非特殊原因未按規定接聽并未與時回復，而影響工作；不與時查看工作、違規安裝電腦軟件或私自拆裝維修電腦而影響工作；(2)員工有下列行為之一者，給予給予記過處分并罰款（50100元）。服務質量差，引發與游客爭吵或投訴至公司職能部門；游客增多，不按

59、規定進行疏導，造成秩序混亂；因指揮不當或監管不到位，導致車場車輛堵塞，影響游客游玩；對景區垃圾不按規定與時清理或將垃圾亂扔亂放，影響景區環境；對上級交辦任務，執行不力或處理不當造成工作延誤者；工作時間打瞌睡、睡覺或閱讀瀏覽與工作無關的報紙、雜志、網頁等，有消極怠工行為；未經允許利用上班或休假時間在景區任何地點釣魚；辦事拖拉或積壓文件，影響工作時效者；隱瞞事件真相，不如實報告者；不服從檢查、無理取鬧、弄虛作假、態度惡劣者；未能與時傳達、執行公司下發的文件者；違反工作流程和工作紀律，造成公司或游客財物輕微損失；未經批準擅自離崗（脫崗）怠慢工作者；妨礙現場工作秩序經勸告不改正者；因指揮、監督不力造成

60、事故，情節較輕者；未按操作規程操作，造成商品、設備損壞者；上班時間喝酒者或喝酒后上班者；利用公司設備制作私人物件或委托他人制造者；對能夠預防的事故不積極采取措施，致使公司利益受到較輕經濟損失者；員工在同一年度被警告三次以上者；(3)員工有下列行為之一者，給予給予記大過處分并罰款（100200元）。私自放游客進入景區參觀或借工卡給游客蒙混進入景區；因服務欠佳或無故拒絕為游客服務而受游客投訴；游客增多，不按規定進行疏導和秩序維持，造成嚴重秩序混亂；因對聯營商家管理不到位，工作監督不力，出現違規經營或導致游客投訴；私自將攤位獎品出售給游客或將公司物品帶出園者；因指揮或監管不到位，導致車場車輛被砸、被