1、.wd.wd.wd.【正本或】2016年應用軟件購置工程投標文件商務技術標投標人：蓋單位章法定代表人或其委托代理人：簽字 2016 年 12 月 27 日目錄 TOC o 1-5 一、投標函 PAGEREF _Toc470040177 h 4二、法定代表人身份證明 PAGEREF _Toc470040178 h 5三、法定代表人授權委托書 PAGEREF _Toc470040179 h 6四、技術建議書 PAGEREF _Toc470040180 h 7第1章技術方案 PAGEREF _Toc470040181 h 71、工程綜述 PAGEREF _Toc470040182 h 72、方案概況

2、 PAGEREF _Toc470040183 h 72.1設計目標 PAGEREF _Toc470040184 h 72.2設計原那么 PAGEREF _Toc470040185 h 82.3網絡構架 PAGEREF _Toc470040186 h 92.4系統架構 PAGEREF _Toc470040187 h 92.5網絡拓撲 PAGEREF _Toc470040188 h 102.6數據接口 PAGEREF _Toc470040189 h 113、系統組成與功能 PAGEREF _Toc470040190 h 113.1系統軟件組成 PAGEREF _Toc470040191 h 113

3、.2系統環境 PAGEREF _Toc470040192 h 173.3系統云部署所需環境 PAGEREF _Toc470040193 h 173.4移動設備 PAGEREF _Toc470040194 h 173.5媒體格式 PAGEREF _Toc470040195 h 184、軟件功能說明 PAGEREF _Toc470040196 h 184.1手機APP PAGEREF _Toc470040197 h 184.2后臺管理系統 PAGEREF _Toc470040198 h 384.3管理平臺 PAGEREF _Toc470040199 h 524.4消息服務 PAGEREF _Toc

4、470040200 h 735、系統安全與維護 PAGEREF _Toc470040201 h 745.1系統安全設計 PAGEREF _Toc470040202 h 745.2應用安全設計 PAGEREF _Toc470040203 h 745.3網絡安全需求 PAGEREF _Toc470040204 h 745.4安全應急預案 PAGEREF _Toc470040205 h 765.5系統運行與維護 PAGEREF _Toc470040206 h 776.技術優勢 PAGEREF _Toc470040207 h 776.1云服務 PAGEREF _Toc470040208 h 776.2

5、即時消息服務 PAGEREF _Toc470040209 h 777、資源整合 PAGEREF _Toc470040210 h 797.1預裝資源數量 PAGEREF _Toc470040211 h 797.2資源發布流程 PAGEREF _Toc470040212 h 80第2章工程實施方案 PAGEREF _Toc470040213 h 811.工程進度安排 PAGEREF _Toc470040214 h 812.工程相關人員安排 PAGEREF _Toc470040215 h 823.工程分工： PAGEREF _Toc470040216 h 833.1準備方案 PAGEREF _Toc

6、470040217 h 833.2勘查方案 PAGEREF _Toc470040218 h 833.3實施方案 PAGEREF _Toc470040219 h 833.4初驗方案 PAGEREF _Toc470040220 h 84第3章驗收報告 PAGEREF _Toc470040221 h 85第4章售后服務及系統維護方案 PAGEREF _Toc470040222 h 881.售后服務體系 PAGEREF _Toc470040223 h 881.1 售后服務體系的規模和特點 PAGEREF _Toc470040224 h 881.2 售后服務內容 PAGEREF _Toc47004022

7、5 h 881.3 售后服務分工參考界面 PAGEREF _Toc470040226 h 891.4 售后服務流程 PAGEREF _Toc470040227 h 902.質量管理體系 PAGEREF _Toc470040228 h 1042.1 客戶服務標準 PAGEREF _Toc470040229 h 1042.2 運行維護標準 PAGEREF _Toc470040230 h 1102.3 售后技術支持標準 PAGEREF _Toc470040231 h 1123售后服務與技術支持 PAGEREF _Toc470040232 h 1143.1 方案與承諾 PAGEREF _Toc4700

8、40233 h 1143.2 故障分級響應機制 PAGEREF _Toc470040234 h 1164.研發人員駐場支持 PAGEREF _Toc470040235 h 122第5章培訓方案 PAGEREF _Toc470040236 h 1231.培訓目的 PAGEREF _Toc470040237 h 1232.培訓規劃與要求 PAGEREF _Toc470040238 h 1233.培訓內容 PAGEREF _Toc470040239 h 1244.培訓周期 PAGEREF _Toc470040240 h 1255.培訓課程大綱 PAGEREF _Toc470040241 h 1256

9、.培訓組織實施 PAGEREF _Toc470040242 h 127第6章售后服務及保修承諾 PAGEREF _Toc470040243 h 129第7章軟件使用說明 PAGEREF _Toc470040244 h 130一、手機端說明 PAGEREF _Toc470040245 h 1301.產品介紹 PAGEREF _Toc470040246 h 1302安裝與卸載 PAGEREF _Toc470040247 h 1313. 使用方法 PAGEREF _Toc470040248 h 133二、后臺管理使用說明 PAGEREF _Toc470040249 h 1551、后臺登陸 PAGER

10、EF _Toc470040250 h 1552、消息管理 PAGEREF _Toc470040251 h 1563、農技 PAGEREF _Toc470040252 h 1594、訂閱 PAGEREF _Toc470040253 h 1605、培訓 PAGEREF _Toc470040254 h 1616、后臺管理 PAGEREF _Toc470040255 h 1617、個人管理 PAGEREF _Toc470040256 h 169第8章截圖證明文件 PAGEREF _Toc470040257 h 170五、工程管理機構及工程經理簡歷表 PAGEREF _Toc470040258 h 18

11、1六、合同條款點對點應答 PAGEREF _Toc470040259 h 183 PAGEREF _Toc470040260 h 184一、定義 PAGEREF _Toc470040261 h 188二、合同標的 PAGEREF _Toc470040262 h 188三、價格及付款條件 PAGEREF _Toc470040263 h 189四、交貨條件 PAGEREF _Toc470040264 h 192五、軟件安裝、測試、驗收 PAGEREF _Toc470040265 h 192六、質量、權利保證和保修 PAGEREF _Toc470040266 h 194七、保密義務 PAGEREF

12、_Toc470040267 h 194八、違約責任 PAGEREF _Toc470040268 h 196九、綜合條款 PAGEREF _Toc470040269 h 197七、合同條款偏離表 PAGEREF _Toc470040270 h 201八、技術條款點對點應答 PAGEREF _Toc470040271 h 202 PAGEREF _Toc470040272 h 202第1章綜述 PAGEREF _Toc470040273 h 202第2章產品性能 PAGEREF _Toc470040274 h 204第3章賣方供貨范圍和服務范圍 PAGEREF _Toc470040275 h 20

13、4第4章工程描述 PAGEREF _Toc470040276 h 207第5章總體技術要求 PAGEREF _Toc470040277 h 211第6章安裝、測試、驗收 PAGEREF _Toc470040278 h 226第7章系統維護服務 PAGEREF _Toc470040279 h 227第8章其它要求 PAGEREF _Toc470040280 h 229九、技術條款偏離表 PAGEREF _Toc470040281 h 231十、投標廉政承諾書 PAGEREF _Toc470040282 h 232十一、資格審查資料 PAGEREF _Toc470040283 h 233十二、證明

14、文件資料 PAGEREF _Toc470040284 h 251一、投標函：1我方已仔細研究了2016應用軟件購置工程招標文件的全部內容，愿意以投標總價見?投標一覽表?承當本工程，服務時間為自合同簽訂后一年，我方愿按上述合同條件、技術要求等條件承包上述工程的相關服務，2我方承諾在招標文件規定的投標有效期內不修改、撤銷投標文件。3隨同本投標函提交投標保證金一份，金額為人民幣大寫壹萬元整10000.00。4如我方中標：1我方承諾在收到中標通知書后，在中標通知書規定的期限內與你方簽訂合同。2我方承諾在合同約定的期限內完成全部服務工作，并提交全套成果文件。5我方在此聲明，所遞交的投標文件及有關資料內容

15、完整、真實和準確，且不存在第二章“投標人須知第1.4.2項和第1.4.3項規定的任何一種情形。6無其他補充說明。投標人：蓋單位章法定代表人或其委托代理人：簽字地址： ： ：郵政編碼：2016年12月27 日二、法定代表人身份證明投標人名稱： 單位性質： 地址：成立時間：2015年月1日經營期限：2015年6月1日至2065年6月日姓名：性別：男年齡：3職務：總經理系投標人名稱的法定代表人。特此證明。附：法定代表人身份證明投標人：蓋單位章2016年12月27日三、法定代表人授權委托書本人的法定代表人，現委托為我方代理人。代理人根據授權，以我方名義簽署、澄清、說明、補正、遞交、撤回、修改2016應

16、用軟件購置工程投標文件、簽訂合同和處理有關事宜，其法律后果由我方承當。委托期限：在撤銷授權的書面通知抵達貴方之前，本授權書始終有效。 在授權書有效期內由被授權人簽署的所有文件，不因授權的撤消而失效。代理人無轉委托權。附：法定代表人身份證明投標人：蓋單位章法定代表人：簽字身份證號碼：委托代理人：簽字身份證號碼：2016年12月27日四、技術建議書第1章技術方案1、工程綜述2、方案概況2.1設計目標平臺采用先進的虛擬化技術，云服務應用軟件平臺、中間件技術、資源索引技術、統一的數據交換技術，形成統一門戶、集中管理、多級部署、集群共享的云平臺, 能夠實現全國省市運營平臺、服務平臺、資源平臺等協同分配共

17、享，以教學資源管理和應用系統建設為核心、以應用終端PC、手機、電視和應用模式建設為重點、以網絡傳輸平臺建設為保障，為廣闊基層黨員干部和人民群眾提供相應的多媒體應用服務。2.2設計原那么平臺以技術先進、經濟實用、易操作、易維護、可擴展作為 根本原那么進展設計，規劃系統的整體構架。先進性在系統設計上，采用云計算、大數據等先進技術，實現農業信息按生長周期分類、精準信息投放、區域劃分管理權限、實現分級管理、視頻媒體數字化，采用H.264編解碼技術，在滿足現期功能的前提下，對大量、繁雜、多變的農業數據進展挖掘和分析處理，使得信息系統具有了智慧運作和實現精準服務的效能。合理性在系統設計時，充分考慮系統的容

18、量及功能的擴大，方便系統擴容及平滑升級。系統對運行環境具有較好的適應性，不依賴于某一特定型號的服務器和固定版本的操作系統軟件。經濟性在滿足系統功能及性能要求的前提下，盡量降低系統建設成本，采用經濟實用的技術和設備，利用現有設備和資源，綜合考慮系統的建設、升級和維護費用。系統符合向上兼容性、向下兼容性、配套兼容和前后版本轉換等功能。實用性本系統提供清晰、簡潔、友好的EPG交互界面，操作簡便、靈活、易學易用，便于管理和維護。客戶端業務界面清晰，實現信息接收、信息交互的時效高效性，能夠滿足農戶隨時隨地的使用需求。可維護性系統操作簡單，實用性高，具有易操作、易維護的特點，通過后臺管理可以實現區域化的管

19、理，對不同角色、不同用戶分配不同的使用權限，面向農技、農資、農貿使用人員給予不同的使用功能。可擴展性系統具備良好擴展性，根據系統功能需求和在線用戶數可進展靈活的擴容和升級。開放性系統設計遵循開放性原那么，各系統采用標準數據接口，能夠支持與第三方平臺進展對接，實現信息交換、數據同步和數據共享。2.3網絡構架平臺采用云服務部署，實現0資源“云管理，提升黨務服務智能化；專業能力“云共享，擴大志愿服務受益面；生活信息“云播報，實現資訊服務全覆蓋。2.4系統架構平臺采用虛擬化技術，使多種應用共享服務器、存儲等硬件資源，可以幫助用戶提供IT根基設施資源的利用效率，提升根基設施的應用和管理水平，實現計算資源

20、的動態優化，使平臺應用易維護、易擴大。；2.5網絡拓撲1101平臺整合全國遠教視頻資源和本地化的遠教視頻資源，并結合農業院校和農業部門農業專家及農技信息資源，實現黨員教育與農業技術教育的雙結合，通過統一的網絡管理系統和用戶管理系統，可實現個性化，定制化，可統計，可分析的業務管理功能，支持信息推送服務、專家交互服務、數據管理服務、即時通訊服務、視頻點播等服務支撐，可通過111為11省廣闊黨員干部群眾提供黨員學習和農業技術服務平臺，為0管理員提供學習管理功能，及時了解學習動態。2.6數據接口平臺數據接口是1接收系統的一個重要組成局部，它是不同系統之間實現數據交換和通信的途徑。本軟件系統現已對接11

21、0短信網關接口，用戶今后可實現手機短信驗證找回密碼功能，系統同時預留外部對接接口功能，可實現相關系統間數據對接功能。3、系統組成與功能3.1系統軟件組成3.1.1系統后臺管理軟件3.1.2手機端軟件3.2系統環境3.3系統云部署所需環境系統部署建議所需硬件環境配置如下：以支持30萬注冊用戶為例，需要采用集群方案，按視頻5000用戶并發，圖文3萬用戶并發來算，需要2臺LVS主備服務器，2臺WEB主備服務器，4臺點播服務器1臺短信服務器，存儲空間2T以上。隨著用戶并發數量增加，配置點播服務器每增加一臺，可支持1000視頻并發，6000圖文并發。3.4移動設備在用戶端，重點支持移動設備智能手機iPh

22、one和Android的app接入訪問，根據后期需求可逐步擴展到全模式的用戶使用，包含PC web模式和平板iPad、Android Pad等。其中，手機客戶端app支持iPhone版本支持：iOS 6.1以上版本，支持iPhone4、iPhone4S、iPhone5、iPhone5S、iPhone5C、iPhone6、iPhone6S、 iPhone7等。手機客戶端app支持Android版本支持：Android 2.3及以上版本，Android手機屏幕大小支持4寸屏幕及以更大屏幕支持，顯示屏尺寸支持16:9、15:9等市面主流智能手機屏幕大小。針對用戶端的app安裝，支持平臺內無論是iPh

23、one還是Android都提供免費下載安裝模式，便捷用戶安裝和使用，支持安卓系統騰訊應用寶下載，支持蘋果APP store下載，支持一個二維碼自動識別應用寶、APP store一鍵下載。3.5媒體格式由于不同的手機支持的格式不一樣，目前系統將視頻統一為H264編碼的MP4格式、音頻統一為MP3格式。手機流媒體文件采用QCIF分辨率，視頻局部采用H264編碼格式，音頻局部采用AAC LC格式，加上控制信令和信道損耗，根據節目播放需要，可轉換碼率在250Kbps1Mbps之間。4、軟件功能說明4.1手機APP4.1.1登錄注冊功能：姓名、手機號、密碼、確認密碼、所在地地市+縣/區+街道/鄉鎮+村/

24、社區登錄功能：可個人用戶登錄、可游客體驗登陸。密碼找回功能：點擊忘記密碼，輸入手機號，短信驗證登陸。4.1.2學習園地1政務公告4.2后臺管理系統4.2.1消息點擊農技信息列表中的標題，可以查看農技信息，進入農技信息查看界面：在農技信息下方，有贊、推薦等操作，以及瀏覽次數贊：可以對農技信息點贊，可以看到點贊的次數；推薦：可以使用服務號向訂閱服務號的用戶推薦此科技信息；點擊農技信息列表中的標題，可以查看農技信息，進入農技信息查看界面；在農技信息下方，有贊、推薦等操作，以及瀏覽次數贊：可以對農技信息點贊，可以看到點贊的次數；推薦：可以使用服務號向訂閱服務號的用戶推薦此科技信息；4.2.3訂閱4.2

25、.5管理4.3管理平臺4.3.1資源管理功能的提供和使用。5、系統安全與維護5.1系統安全設計該系統平臺是以現代信息網絡技術為根基，以用戶為中心，面向廣闊基層用戶，提供綜合的信息資源共享和應用服務，建設教學資源的共建共享格局，構建高效與科學的根基網站教學資源與網站應用服務和保障，因此，系統安全至關重要。系統安全解決方案包括應用安全設計、數據安全設計和網絡安全設計三個局部。應用安全設計重點從軟件方面著手來保證業務安全性，數據安全設計主要保證數據備份和數據在傳輸過程中的安全，而網絡安全設計重點從硬件方面著手來保證業務安全性。5.2應用安全設計應用安全性主要包括內容安全性、管理安全性和操作系統安全性

26、，分別通過DRM、協議優化、分權限管理和系統安全加固等技術手段來實現。5.2.1內容安全性內容安全性是指系統工程面向用戶的內容的安全性，它涉及從內容審核、制作、檢測等的整個過程。首先，采用統一的管理，集中對課件進展制作和管理，制作的課件經過嚴格的檢測和審核。系統提供完善的日志管理功能，所有操作均有完整記錄。5.2.2管理安全性在管理方面，系統采用分布式的體系構造，每個業務平臺均支持分級管理，不同區域、不同管理級別的角色給予其不同的管理權限，從而保證管理安全性。在完善技術手段的同時制定了完善的管理制度，標準操作流程，從制度上提出嚴格要求。5.2.3操作系統安全性111平臺基于linux操作系統，

27、在軟件環境安全方面，關鍵業務服務器均采用操作系統內嵌的軟件防火墻技術，可以杜絕非法用戶或者應用程序訪問服務器資源或者攻擊某些端口。操作系統通過CGL運營商級Carrier-Grade行業安全認證。5.3網絡安全需求5.3.1網絡安全建設目標通過安全體系的建設，從網絡安全的角度對系統進展總體需求規劃，重點實現以下的內容：有效預防、發現、處理異常的網絡訪問，確保系統的正常訪問活動；為網絡、業務應用系統提供必要的安全保護；能夠及時發現網絡中存在的安全隱患，便于網絡管理人員能夠及時給予加固和消除的處理；能夠對信息系統內所發生的與安全有關的事件進展記錄；確保各種應用服務器及媒體流的安全確保系統的網絡安全

28、建設有較強的擴展性。5.3.2網絡安全威脅分析由于系統連接的部門廣，使用人員多，并且存在各種異構設備、多種應用系統，因此系統上存在的潛在安全威脅很多。具體包括：網絡邊界風險分析網絡的邊界是指兩個不同安全級別的網絡的接入處，包括同傳輸網的接入處，以及內部網不同安全級別的子網之間的連接處。由于兩個安全區域之間的安全等級不同，所以在邊界處存在很高的安全風險。網絡入侵風險分析因為內網系統直接連接公網，面臨著各種入侵的風險，若何發現隱藏在正常數據包中的攻擊行為將是網絡安全面臨的問題。系統層安全分析網絡中存在不同操作系統的主機如Linux、Windows 2000SERVER。這些操作系統自身也存在許多安

29、全漏洞。病毒入侵風險分析病毒具有非常強的破壞力和傳播能力。越是網絡應用水平高，共享資源訪問頻繁的環境中，計算機病毒的蔓延速度就會越快。應用層安全分析應用層安全是指用戶在網絡上的應用系統的安全，包括門戶系統、直播、點播系統、教學管理系統等網絡 根本服務系統、業務系統。各應用包括對外部和內部的信息共享以及各種跨局域網的應用方式，其安全需求是在信息共享的同時，保證信息資源的合法訪問及通信隱秘性。管理層安全分析在網絡安全中安全策略和管理扮演著極其重要的角色，如果沒有制定非常有效的安全策略，沒有進展嚴格的安全管理制度，來控制整個網絡的運行，那么這個網絡就很可能處在一種混亂的狀態。5.3.3網絡安全硬件需

30、求分析針對上述的安全弱點、威脅、風險分析，系統的網絡安全需求包括：對系統的合法用戶進展授權，并對發起訪問的用戶進展身份鑒別，確保統的重要信息資產被合法、授權地訪問。部署漏洞掃描系統，主動對網絡中的資產進展細致深入的漏洞檢測與分析，并提供專業、有效的漏洞防護建議，讓攻擊者無機可乘。在網絡的接口處部署防火墻、入侵保護系統，提供主動的、實時的防護，其目標是準確監測網絡中的異常流量，自動對各類攻擊性流量，尤其是應用層的威脅進展實時阻斷。部署抗拒絕服務攻擊DDOS設備，使系統能夠有效地防御來自不同區域的分布式決絕服務攻擊。5.3.4網絡安全建設原那么建設一個可靠、安全、開放、可擴縮、易于管理、全方位的網

31、絡安全系統，在進展信息系統安全建設時應遵循以下原那么：可靠性安全系統自身必須能夠確保正常、穩定地運行，不能因為安全系統出現故障導致整個網絡出現癱瘓。全方位實現安全性安全必須從全方位、多層次加以考慮。即要通過整體安全防護為整個系統建設全方位的安全體系，通過網絡級、應用級、系統級、企業級的安全性設計措施來確保整個系統的安全。先進性安全建設中采取的安全技術應當是目前被認為是先進和有效的，并且是經過了驗證的。切合實際實施安全性必須嚴密切合要進展安全防護的實際對象來實施安全性，以免過于龐大冗雜的安全措施導致性能下降。所以要真正做到有的放矢、行之有效。易于實施、管理與維護整套安全工程設計必須具有良好的可實

32、施性與可管理性，同時還要保證安全設備在以后的使用中具有易維護性。具有較好的可伸縮性安全工程設計，必須具有良好的可伸縮性。整個安全系統必須留有接口，以適應將來工程規模拓展的需要。5.4安全應急預案為了加強對系統的安全保護，防止個別用戶利用非法手段進展不正當的網上行為，維護系統的正常使用秩序和運行穩定，建設運轉靈活、反響靈敏的網絡應急處理協調機制。確保發生突發安全緊急事件時，能夠及時發現、預警并準確判斷、快速反響，根據?中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例?、?中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定?和其他法律、行政法規的規定，特制定本制度。網絡管理部應定期監測系統各組成服務器及相關

33、網絡設備的運行情況，及時發現、公布和發布在系統中出現的問題和處理情況。如果出現設備運行故障或影響系統運行的情況，網絡管理部應派人及時處理，恢復系統的正常運行，必要時向主管機關報告。網絡管理部對系統內主要的網絡設備防火墻、路由器、主干交換機、服務器等應進展24小時監控，發現異常情況應及時進展處理，保障系統的正常運行。非系統維護工作人員未經許可不得擅自上機操作和對運行設備及各種配置進展更改。嚴格執行密碼管理規定，對操作密碼定期更改，超級用戶密碼由系統管理員掌握。系統維護工作人員應遵守保密制度，不得擅自泄露中心各種信息資料與數據。網絡運行狀況有日報，和各相關部門保持嚴密聯系，發現異常情況立即處理。5

34、.5系統運行與維護1系統平臺的遠程監控與維護系統平臺的遠程監控與維護主要依托綜合網管平臺，采用主動式系統遠程巡檢與被動式障礙申告響應相結合的系統監控方式，采用故障自動報警與人工監控預測相結合的障礙報警方式，提供系統級的運維服務。2系統平臺的故障申告與維護申告歸口部門：組建負責受理障礙申告與解決的各級系統維護部門；申告采用方式：建設客服熱線 、客服支持網站。也可采用EMAIL等申告方式；系統維護手段：配備專業維護設備與工具軟件，如綜合網管平臺、SSH、MYSQL客戶端等。(3)系統平臺的技術支持與培訓建設與終端站點的溝通渠道，收集整理、解答終端客戶和系統用戶使用中的困惑、疑問、投訴、建議等。歸納

35、、分析并總結出軟件系統以及服務流程體系中的各種問題。通過逐步建設翔實的技術支持信息庫，提出系統軟件技術改造與運維客服體系流程的改造、優化方案，不斷促進系統運行維護技術的開展與成熟，逐步實現系統維護服務向專業化、精細化開展。依托熱線 、技術支持網站、電子郵件、MSN在線客服等溝通方式，采用自助服務與人工服務相結合，遠程支持與現場支持相結合、代維技術支持與技術培訓認證的方式，提供全方位技術支持服務。6.技術優勢應用安全設施是系統重要的組成局部。以下從系統整體安全保障體系、應用安全需求、應用安全框架、應用安全工具設計以及應用安全配置工具五個方面闡述應用安全設施設計。6.1云服務采用SSH框架+EHC

36、ACHE技術開發不僅實現了視圖、控制器與模型的徹底別離，而且還實現了 HYPERLINK :/baike.baidu /view/1030527.htm t _blank 業務邏輯層與 HYPERLINK :/baike.baidu /view/198047.htm t _blank 持久層的別離。這樣無論前端若何變化，模型層只需很少的改動，并且數據庫的變化也不會對前端有所影響，大大提高了系統的可復用性。而且由于不同層之間 HYPERLINK :/baike.baidu /view/1599212.htm t _blank 耦合度小，有利于團隊成員并行工作，大大提高了開發效率。系統采用LVS+

37、JBOSS+EHCACHE具有成熟的集群部署方案，方便擴展與高并發要求。綜上所述技術優勢主要表達在安全性、松耦合、可擴展、高并發等方面。6.2即時消息服務我們使用的Ejabberd服務器為根基進展擴展的即時通訊服務平臺，具有如下技術特性：并發性 - 使用高效的Erlang語言開發，支持超大量級的并發線程，并且不需要操作系統具有并發機制，單節點并發性能可以到達100萬用戶性能。分布式 支持分布式集群部署，多節點可以動態參加集群擴展服務，從而支持百萬級用戶的使用和分布式部署和擴展。強健性 - 它們能夠用于構建容錯系統，其中任一節點出現故障，不影響整體系統的服務提供。熱代碼升級-允許程序代碼在運行系

38、統中被修改。舊代碼能被逐步淘汰而后被新代碼替換。在此過渡期間，新舊代碼是共存的。外部接口-即時通訊平臺與外部業務系統之間的通訊接口使用標準XMPP協議進展擴展和路由，具有很好的系統擴展。7、資源整合7資源列表詳見商務文件附件-資源列表7.2資源發布流程第2章工程實施方案1.工程進度安排依據本工程的特點、現場情況以及我公司施工經歷，我們確定工程工程施工總工期為25天。施工進度方案表工期任務2017年1510152025方案準備現場勘查軟件測試安裝調試資源制作數據導入試運行上線運營工程實施階段表序號工作工程名稱主要內容1 方案準備完成數據準備；細化軟件配置和性能指標要求；完成實施工程的人員安排、材

39、料準備、日程規劃和其他工程相關工作。2現場勘查相關安裝地點根基設施、根基條件準備工作，為軟件進場安裝創造條件。3 軟件測試軟件安裝、調試。4 數據導入對原有0的視頻數據進展加工轉碼后導入5 試運行試驗性運行、進展網絡測試、檢測相關性能指標，測試結果應與方案設計和合同規定指標參數一致，必要時需采取糾正措施。6 上線運營發布正是上線運營通知。2.工程相關人員安排3.工程分工：3.1準備方案3.2勘查方案3.3實施方案3.3.1軟件安裝3.3.2資源導入3.3.3試運行3.4初驗方案111工程工程分工-初驗方案負責人地點任務2017年2425公司整理整套工程資料公司提交內部驗收申請公司資料審核、內部

40、驗收公司通過內部驗收提交完工報告、驗收申請完成系統初驗，正式上線第3章驗收報告工程測試驗收報告日期： 年 月 日軟件名稱版本號安卓：V1.0.37蘋果：V1.0.1軟件提供方通訊地址測試人測試依據合同標準要求的軟件功能測試地點測試結果結論通過不通過主檢簽名：1101工程測試驗收報告日期： 年 月 日序號測試題目標準要求測試結果1可靠性2易用性3軟件功能檢測門戶消息系統資源管理系統數據管理系統服務人員管理查詢統計系統系統管理手機端功能4抽測復檢功能工程測試驗收報告測試環境硬件環境：驗收用的計算機CPU:Inter i5 3.6GHz;內存4GB軟件環境：計算機：操作系統Windows10專業版，

41、瀏覽器：360安全瀏覽器移動終端：安卓4.4以上、蘋果iOS7.0以上系統說明：服務器端測試環境的搭建由0完成，軟件客戶端通過互聯網訪問服務器第4章售后服務及系統維護方案1.售后服務體系1.1 售后服務體系的規模和特點在工程完畢時交給用戶的不僅僅是最優質的工程，而且用戶同時得到的是一流的服務。為了保證用戶購置軟件后得到最有效、最及時的維護、最全面的技術支持，公司在售后服務方面投入了大量的人力、物力，針對系統建設了網絡系統客戶服務中心、研發人員支持中心和培訓中心，組織了專業的售后服務隊伍，負責對用戶的要求進展及時的響應和處理?，F代化的用戶服務體系；安排專業的技術人員提供724小時技術支持熱線，對

42、買方人員在系統各相關方面提供長期、高質量的技術支持。強大的用戶服務隊伍；不連續地對系統進展專業化維護、升級和巡檢。先進的系統監控平臺；改變傳統的“有故障才維護理念，主動實施每天的系統巡檢服務，消除系統隱患。研發人員支持中心；在本地常駐研發人員。保證在出現緊急故障時第一時間解決問題，迅速恢復系統。1.2 售后服務內容系統正常運轉所做的日常運行維護和支持工作。通過熱線 、技術支持郵箱、遠程登錄等方式，對故障系統進展遠程支持和服務。監控系統的運行情況，對系統故障及時處理。必要時到現場進展故障處理。1.3 售后服務分工參考界面表一 售后服務分工參考界面運維工作階段任務分解任務細分責任方系統日常運行維護

43、現場運行維護系統硬件、網絡環境狀態監測遠程支持系統監控技術答疑業務支持熱線、E_MAIL、遠程登錄等支持普通警告遠程支持現象記錄、處理重大、嚴重故障現場支持故障記錄故障通知相關廠商協調、形成解決方案故障處理處理確認1.4 售后服務流程客戶受理流程流程圖工作流程客戶通過客服熱線 、客服郵箱等溝通方式向客戶服務中心咨詢、反映與網絡系統維護有關的相關信息。客戶受理工程師受理，明確客戶的需求，并認真記錄?？蛻羰芾砉こ處熃拥娇头峋€ 后，直接與客戶交流，解決常見問題并詳細記錄處理過程，及時將處理結果反響給客戶。客戶受理工程師無法在規定時限內解決的問題，立即轉交網絡管理工程師處理，并跟蹤解決進度。網絡管理

44、工程師接收問題，立即進展處理，并盡快將處理過程和結果反響給客戶受理工程師。網絡管理工程師遠程無法處理的問題，立即上報技術主管協調處理；可以通過客戶服務中心技術支持人員遠程或現場處理的問題，技術主管指派技術支持工程師向網絡工程師接收該問題，立即進展處理，并盡快將處理過程和結果反響技術主管和網絡管理工程師?？蛻舴罩行臒o法解決的問題，由相關人員立即轉交公司相關中心接口人處理，并跟蹤解決進度。110相關中心接收問題，進展處理，并盡快將處理過程和結果反響給客戶服務中心。技術主管安排網絡管理工程師匯總處理過程和結果，立即反響受理工程師。受理工程師在處理完成后1個工作日內將處理結果反響給用戶。受理工程師將

45、資料存檔。客戶回訪流程流程圖工作流程客戶投訴處理流程流程圖工作流程系統巡檢流程流程圖工作流程故障維護流程流程圖工作流程維護流程流程圖 工作流程客戶服務中心負責組織審定工程涉及的軟件的維修價格標準?？蛻舴罩行脑诠こ探唤訒r提供工程所有軟件的質保期相關資料，由資料管理員存檔。工程維護合同即將到期，系統維護期即將過保的，由資料管理員通知營銷中心告知用戶局方工程負責人，并與用戶協商簽定收費維護合同?？蛻?、公司相關部門或客戶服務中心提出維護需求。維護工程師檢索軟件質保期檔案，假設確定工程已過質保期，根據公司質保期和收費維修價格標準有關規定，落實是否收費。應收費的，核算出維護費用，制定維護協議。部門主管、

46、客戶服務中心總經理兩級審核后，維護工程師將維護協議提供應營銷中心。經營銷中心業務員及其主管領導簽字確認，運營管理中心總經理審批同意后，運營管理中心書面提供應客戶局方工程負責人進展確認。局方工程負責人書面簽字并蓋章正式同意收費維護的，由運營管理中心將維護協議轉交市場部門辦理收費維護的相關財務手續，并書面反響本部技術主管立即安排技術支持工程師準備組織實施。局方工程負責人不認可維護協議的，由運營管理中心通知市場人員向客戶說明情況，協調落實是否可以減免維護費用。如果沒有協商成功，運營管理中心書面通知本部技術主管取消維護方案,不予維護。運營管理中心經確認同意免費維護的需按公司正規財務流程逐級審批，由運營

47、管理中心書面反響客戶服務中心技術主管立即安排技術支持工程師準備組織實施。技術主管確定維護日期，安排現場維護工作。技術支持工程師維護完畢后，技術支持工程師根據實際維護情況填寫維護報告和簽收單等維護資料，并由局方工程負責人簽字、蓋章確認。經技術主管同意，技術支持工程師方可返回。返回后，技術支持工程師將維護相關資料經部門經理審核后存檔，并將簽收單轉交客戶服務中心備案客戶服務中心將簽收單轉交運營管理中心。市場人員根據維護報告和簽收單等資料所示實際維護費用進展催款。售后技術支持流程流程圖工作流程接收到?技術支持申請單?后，由客戶服務中心經理召集相關人員對用戶需求進展分析，確定是否可以承受?技術支持申請單

48、?；對于不承受的?技術支持申請單?要注明原因，并由相關人員簽字確認后，返回下單部門；承受?技術支持申請單?后，由客戶服務中心經理確定工程負責人；工程負責人安排人員與局方進展技術交流，針對客戶需求填寫需求調研報告；完成需求調研后，工程負責人根據客戶需求，交流記錄形成調研報告；方案設計修改完成后，經相關人員簽字確認提交申請部門。完成的紙件，電子版在都要在客戶服務中心進展歸檔。2.質量管理體系2.1 客戶服務標準現場服務服務網絡高素質的客戶服務隊伍客服工作制度客戶受理工作標準維護檔案管理 回訪客戶反響信息管理客戶滿意度管理客戶投訴的處理2.2 運行維護標準遠程巡檢工作標準密碼管理工作標準工程資料管理

49、標準2.3 售后技術支持標準主要內容用戶交流需求現場勘察方案編寫用戶交流設計交流仔細分析?技術支持申請單?后，與用戶/方案需求部門進展 聯系，進一步了解用戶的詳細需求，防止由于客戶的表述不清楚或者營銷中心人員的片面理解造成用戶需求不全面甚至錯誤。詳細了解用戶需求，按照性質對工程進展分類：升級工程：主要了解客戶運營商或代理商機房物理環境，網絡環境。了解系統現行狀況，目前存在問題。完成?用戶需求表?，工程由系統維護部提供詳細需求與工程現狀分析，新建工程與用戶確定是否需要現場勘察。如果需要現場勘察，與客戶確定現場勘察時間及配合人員。根據?用戶需求表?，準備現場勘察需要的工具和空白?需求調研報告??，F

50、場勘察要求現場的堪察按照中心的?工程堪察標準?進展?，F場勘察必須有建設單位的熟悉工程情況的人員跟工。方案設計工程師到現場后，應首先與建設單位當面溝通工程現場勘察方案及必要的信息。硬件環境及網絡現場勘察方案包含以下內容。機房平面布局長、寬、高；機房主要設備或設施所在機房平面位置；門窗和隔斷等平面圖；設備安裝的具體位置、機柜位置；布線路由，特別注意一些特殊的情況，比方：地溝、架空等；傳輸方式及傳輸設備的位置。上聯設備型號，端口數量類型。電源提供情況，散熱情況。IP地址需求及分配狀況。現場勘察還要保存客戶方聯系人及聯系方法；假設有第三方或監理公司那么需要記錄他們聯系人及聯系方式?，F場勘察完畢后，要與

51、客戶溝通現場勘察情況，雙方確認?需求調研報告?。方案編寫方案設計是對某一主要客戶運營商或代理商機房物理環境，網絡環境。工程設計思路的描述，一般包括：系統概述系統設計依據系統設計原那么組網方式傳輸方式系統功能硬件環境系統軟件介紹系統特點及優點分工界面質量保證售后服務方案評審 方案完成后，由技術部組織工程管理部、工程部及營銷中心相關人員進展方案評審。評審通過后，方案提交?技術支持申請單?申請部門。3售后服務與技術支持3.1 方案與承諾客戶受理7x24小時客戶受理首問負責制運維管理運維管理概述負責系統運行狀態的遠程巡檢。負責維護工程的安全管理。負責系統維護資料庫的日常管理和更新。712小時系統巡檢為

52、保障系統的安全運行，努力做到早期預警、早期分析、早期發現系統故障，安排專業網管人員負責對系統與網絡狀態進展巡檢監控，及時上報發現的故障并全程跟蹤故障處理進展直至解決，確保維護工作及時、高效。保修服務3.2 故障分級響應機制故障分級響應機制重大故障由于軟件或硬件環境故障造成省或地市平臺全面服務停頓，系統大面積癱瘓的情況。具體包括：服務器故障導致不能登錄0平臺并且時間超過1小時的；由于網絡故障，導致同時超過三個以上的不能點播的情況，且這種情況持續時間在24小時以上的。處理方法：維護人員通過熱線 ，或系統巡檢發現故障并明確故障現象。維護人員立即緊急處理故障，并上報部門主管。遠程登錄門戶服務器，檢查相

53、關進程運行狀態，以及各項功能配置是否正常。遠程登錄節目分發平臺，檢查教學方案分發記錄。配合當地網管遠程測試網絡狀態，并對縣區平臺點播情況進展測試，明確故障現象，初步分析故障原因和解決方法。假設遠程無法登錄門戶、分發平臺等相關服務器，立即聯系局方人員協助查看設備及網絡狀態，并遠程嘗試修復故障。經確認屬于硬件損壞、系統崩潰等遠程無法解決的故障，立即通知部門主管。部門主管立即安排維護工程師攜帶相關工具前往現場。維護工程師到達現場后，立即協同局方人員修復故障。故障處理期間，采取應急措施，盡快使系統功能恢復正常，不影響用戶正常使用。現場維護人員和局方人員共同確認故障解決。 處理流程：如以下列圖所示：嚴重

54、故障：由于平臺軟件或硬件環境故障，造成系統區域性服務中止的情況這里所指的區域包括一個縣或區。具體包括：由于服務器分組設置故障，導致區域內用戶普遍無法成功連接服務器，無法翻開登錄界面，且這種故障時間超過24小時的；由于用戶無法點播節目，且時間持續24小時以上的；由于網絡故障，導致區域內用戶無法正常使用，且時間持續24小時以上的。處理方法：維護人員通過熱線 ，或系統巡檢發現故障并明確故障現象。維護人員立即處理故障，并上報部門主管。遠程登錄平臺服務器，檢查相關進程運行狀態，以及各項功能配置是否正常。遠程登錄數據庫服務器，檢查數據庫日志。配合當地網管遠程測試網絡狀態，并對平臺點播情況進展測試，明確故障

55、現象，初步分析故障原因和解決方法。假設遠程無法登錄平臺相關服務器，立即聯系局方人員協助查看設備及網絡狀態，并遠程嘗試修復故障。經確認屬于系統崩潰等遠程無法解決的故障，立即通知部門主管。部門主管立即安排維護工程師攜帶相關工具前往現場。維護工程師到達現場后，立即協同局方人員修復故障。故障處理期間，采取應急措施，盡快使系統功能恢復正常，不影響用戶正常使用?，F場維護人員和局方人員共同確認故障解決。 處理流程：如以下列圖所示：一般故障：手機用戶通過04G移動網絡情況下中斷、影響收看效果。具體包括：單個或局部用戶收看時普遍出現網絡異常，且在單部片子中出現異常的次數超過5次以上；或者用戶在一天觀看過程中，超

56、過三部片子出現網絡異常，且每次出現異常的時間超過30秒的；用戶在收看過程中，在一部節目中出現馬賽克或者雪花的時間超過1分鐘，而且有兩處以上出現這種情況的。處理方法：維護人員通過熱線 ，或系統巡檢發現故障并明確故障現象。維護人員立即處理故障。遠程通過點播監控平臺進展點播測試，驗證是否能復現網絡異常、馬賽克或者雪花等故障現象。遠程登錄門戶管理系統，檢查相關用戶賬戶信息、用戶分組信息等參數設置是否正確。遠程登錄系統平臺檢查相關進程運行情況并聯系當地網管配合進展點播測試。配合當地網管遠程測試網絡狀態，并對系統情況進展測試，明確故障現象，初步分析故障原因和解決方法。經確認屬于手機終端或網絡故障等遠程無法解決的故