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文檔簡介

1、加油站油品異議處理程序4.5.1 加油站油品接卸數量異議處理流程加油站進貨驗收時，發現油品損耗數量超過規定的溢耗范圍時：1. 由承運員在加油站計量驗收入庫單簽字確認驗收數量。2. 立即通知地（市）公司相關業務部門，得到認可，即可卸車；否則應查清原因再卸車。3. 索賠資料：油庫油品隨車運單、加油站計量驗收入庫單、油品運輸超耗（溢余）通知單。4. 將索賠資料于二日內送到地（市）公司相關業務部門。詳細步驟見附件二流程17加油站油品接卸數量異議處理流程圖。4.5.2 加油站油品接卸質量異議處理流程加油站進貨驗收時，用底部取樣器從罐車底部采集油樣，放入玻璃量筒內目測檢查油品顏色、氣味、水雜、粘度等外觀質

2、量，具體檢查方法：一看：看油品的外觀。二聞：聞油品的氣味。三摸：用手摸油品的光滑感。四搖：觀看油品的稀稠程度。發現油品質量有異議時，應立即電話通知地（市）公司相關業務部門，不可卸車。查清原因再處理。詳細步驟見附件二流程18加油站油品接卸質量異議處理流程圖。4.5.3 顧客對油品數量產生異議時處理程序流程說明：1. 顧客對油品數量產生異議時，加油員應立即報告前庭主管（或站經理），核查數量，確實缺少，立即補夠，并向顧客表示歉意；若數量不缺，應給予顧客耐心解釋，不能補油。2. 檢查加油機計數等技術情況，管線是否滲漏，油罐內液位及底閥是否存在問題等，若有問題應及時向片區（經營部）報告。詳細步驟見附件二流程19加油站油品銷售數量異議處理流程圖。4.5.4 顧客對油品質量產生異議處理程序流程說明：1. 顧客對油品質量提出異議時，加油員應向經理（前庭主管）匯報，及時取樣，感觀檢查。2. 檢查油品顏色、氣味、揮發性等，如無誤應向顧客耐心解釋，禮貌送客。3. 感觀檢查認為質量有問題時，應立即停止相應油罐加油業務，取樣化驗，同時向片區（經營部）報告。4. 依據取樣化驗結果

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