1、商場效力禮儀培訓中華禮儀培訓網高級禮儀講師錢明珠中華禮儀培訓網.中華禮儀培訓網講師約定熱線.塑造專業籠統第一印象可以先聲奪人培育心思優勢“首因效應人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態勢語3.儀容儀表4整體要求：干凈、整潔、淡妝頭發：干凈、整齊，無頭屑，不做奇特發型。男性不留長發，女性不留披肩發，也不用華美頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、干凈亮堂。 不戴墨鏡或有色眼鏡。耳朵：內外干凈。女性不戴耳環。鼻子：鼻孔干凈。 鼻毛不外露。.儀容儀表胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中

2、無異味， 會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。臉：干凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。手：干凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油， 不戴結婚戒指以外的戒指。.個人籠統穿著得當忌過分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公認的身著正裝時不準外露的四大禁區特別正式的場所，腳趾與腳跟同樣不得裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜6.個人籠統男士根本要求不求華美、艷麗；“三色原那么、“三一定律著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝都扣上雙排扣西服除外西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊西服配便鞋7.個人籠統男士西服的選擇和穿著面料、顏色、圖案、款式、外型、尺寸、

3、做工撤除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子8.個人籠統男士佩飾領夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包9.個人籠統短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精以同一款式為佳普通可以是單一種類戒指，或者是將戒指與項鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一同運用香水：不斷分發出淡雅香味的女人更受歡迎皮包：以肩背式方形包為佳10.個人籠統商務著裝要求：整潔、利落女士著西裝時要留意“六不套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內衣外觀不允許隨意搭配不允

4、許亂配鞋襪11.個人籠統 服飾裝扮溫暖的表情，化裝清淡以自然為原那么堅持指甲的清潔套裙的選擇面料、顏色、圖案、點綴、尺寸、外型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、思索場所、協調裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原那么12.個人籠統短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包13.個人籠統行政女性的六類時髦衣裝及膝裙針織毛衣灰色系列的直筒長褲無袖連衣裙隱形鈕扣西裝外套紅色衣裝-成熟的感應14.15個人籠統儀態是人的身體姿態，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展現的各種動作。.個人籠統16男士的根本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜

5、微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。.個人籠統17女士的根本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開間隔為兩拳，雙手自然放下或交叉.個人籠統不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當手位不當置于口袋內、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品半坐半立渾身亂動18.個人籠統19男士根本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。女士的根本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿

6、或右腿上。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側，腳尖朝向地面。.個人籠統 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 研討：如何拾起地上的鑰匙？20.個人籠統21規范的行姿： 行走時，雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面帶淺笑。手臂伸直放松，前后自然擺動， 行步速度，普通是男士108-110步/每分鐘，普通是女士每分鐘118-120步/分鐘。.個人籠統在眾人之中，應力求防止從身體內發出的各種異常的聲音。公共場所不得用手抓撓身體的任何部位。公開露面前，須把衣褲整理好。參與正式活動前，不宜吃帶有劇烈刺激性氣味的食物，以免口腔產生異味，引起交往對象的

7、不悅甚至反感。在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應防止。22.個人籠統對陌生人不要盯視或評頭論足。在公共場所不要吃東西。遵守公共場所的規那么。感冒或其它傳染病患者應防止參與各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人安康。在公共場所，時辰留意本人的體態語。23.商務會見禮儀見面程序問候引見握手引導交換名片24.問候早上好上午10點以前您好晚上好太陽落山之后歡迎光臨請多照顧多多指教本卷須知：自動、語氣親切、精神豐滿、用語禮貌 25.介 紹引見本人推介本人引見本人前問候對方明朗、直爽、速度稍慢、流暢而不可夸耀引見他人為他人架起溝通的橋梁原那么：先提到名字者為尊重儀態：規范

8、站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被引見人26.引見他人的次序首先把：男子引見給女子；年輕的引見給年長的；低職位的引見給高職位的；公司同事引見給客戶；非官方人事引見給官方人事；本國同事引見給外籍同事；27留意：談判中途遇到上司到來，該當立刻起立，將上級引見給客人；并向上級簡單引見談判內容，然后重新談判。.其他本卷須知國際慣例敬語姓名和職位。如：X小姐，請允許我向您引見XXX總監。引見時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指悄然張開，指尖向上。被引見者應面向對方。引見終了后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！盡量防止對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、

9、宴會進展中不用起立，被引見人只需淺笑點頭表示即可。28.交談禮儀規范文明用語，提升企業整體籠統。1迎賓用語類：您好；請進；這是我的名片，請指教；歡迎光臨、請坐。2友好訊問類：謝謝、請問您怎樣稱謂、我能幫您做點什么、請問您是第一次來嗎、是隨意看看還是想買什么？.交談禮儀不得以任何借口頂撞挖苦、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和言語粗鄙，不論客人態度如何都必需以禮相待，不論客人心情多么激動都必需堅持冷靜。稱謂客人時，要多稱謂客人的姓氏，用“某先生或“某小姐或女士，不知姓氏時，要用“這位先生或“這位小姐或女士。.交談禮儀幾人在場，在與對話者說話時涉及在場的其他人時，不能用“他指他人，

10、應稱謂其名或“某先生或“某小姐或女士。無論任何時辰從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝；對客人呵斥的任何不便都要說“對不起；將證件等遞還給客人時應予以致謝，不能將證件一聲不響地扔給客人或是扔在桌面上。客人講“謝謝時，要答“不用謝或“不用客氣，不得毫無反響。.交談禮儀如確有急事或接而需分開面對的客人時，必需講“對不起，請稍候，并盡快處置終了。回頭再次面對客人時，要說“對不起，讓他久等了，不得一言不發就開場效力。假設要與客人說話，要先打招呼，如正逢客人在與他人說話時，不可湊前旁聽，如有急事需立刻與客人說時，應趨前說“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量，如蒙客人點頭答應，應表示贊賞。說話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說“對不起，并轉身向側后下方，同時盡能夠用手帕遮住。.交談禮儀客人來到公司時，應講“歡迎您光臨，送客時應講“請慢走或“歡迎您下次光臨。說話時語調要自然、明晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。客人或同事相互交談時，不可隨意插話，特殊需求時必需先說“對不起，打擾您。對客人的疑惑問題或要求應表現充分關懷，并熱情地訊問，不應以任務忙為借口而草率應付。.交談禮儀客人提出過分要求時，應耐心解釋，不可發火、指摘或批判客人，也不得不理睬客人，任何時候都應不失風度，