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文檔簡介

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn) 1 禮儀目 錄1. 接聽2. 為同事記錄留言3. 等待4. 轉(zhuǎn)接6. 終了通話5. 接聽轉(zhuǎn)接7. 關(guān)于溝通. 一 、 接聽 一、 接聽. 對不起，線路能夠有問題。聽不清楚，請您反復(fù)一遍好嗎？ 喂，喂鈴響三聲或者10秒之內(nèi)接起用“早上好 “您好或其他類似的問候語問候打的人，報出“中閣娃娃，并訊問他能提供哪些協(xié)助堅(jiān)持聲音的簡約、正式和甜美不要用口頭蟬VS. 二 、 為同事記錄留言.正面的解釋同事不在的緣由，比如“張先生正在和客戶談事或者“張先生和人有約，要10點(diǎn)鐘才到然后訊問客戶的姓名。提供適當(dāng)?shù)倪x擇，比如他本人來協(xié)助客戶，或者另外找恰當(dāng)?shù)娜诉x協(xié)助他，或者是記錄他的口訊。記錄完好細(xì)節(jié)

2、誰打的，對方的名字/車牌要正確，打的時間、緣由、希望同事做些什么等確保同事可以收到這些信息。. 三 、 等待.闡明讓客戶等待的緣由訊問客戶能否等待，并得到回答估計(jì)客戶還要等待的時間并通知他們。超越60秒就算是等待過久，超越3分鐘的等待就會讓客戶冒火假設(shè)不得不讓客戶等待3分鐘以上，最好還是留下他們的，以后打過去。再次拿起聽筒的時候，叫出客戶的名字并贊賞他們的耐心、了解和協(xié)助。. 四 、 轉(zhuǎn)接.對客戶解釋為什么他需求將他們的轉(zhuǎn)接，以及他將把轉(zhuǎn)給誰對客戶解釋線路會暫時中斷一下簡短地向接聽人引見客戶，闡明他能給客戶提供什么樣的協(xié)助通知客戶他如今將轉(zhuǎn)接他們的. 五 、 接聽轉(zhuǎn)接的.從轉(zhuǎn)接的人那里獲取足夠的信息，客戶不用從頭闡明情況用筆記錄下來接聽即報出部門稱號及個人姓名. 六 、 終了通話.看還有其他什么是他可以協(xié)助的贊賞客戶致電/垂詢等等讓客戶先掛完成

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