1、. 中圖： D：公開UDC：300學校代碼：11832經貿大學碩士學位論文學歷碩士海爾配送中心運營管理存在的問題探析 Haier distribution center operations management e*istingproblems analysis 聶曉光指導教師：玲 講師學科專業名稱：二級學科名稱論文完成日期：2015年6月二一五年六月十六日學位論文原創性聲明本人所提交的學位論文海爾配送中心運營管理存在的問題探析，是在導師的指導下，獨立進展研究工作所取得的原創性成果。除文中已經注明引用的容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經發表或撰寫過的研究成果。對本文的研究做出重要奉獻的

2、個人和集體，均已在文中標明。本聲明的法律后果由本人承當。論文作者簽名：指導教師確認簽名：年 月 日年 月 日學位論文使用授權書本學位論文作者完全了解經貿大學有權保存并向國家有關部門或機構送交學位論文的復印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人授權經貿大學可以將學位論文的全部或局部容編入有關數據庫進展檢索，可以采用影印、縮印或其它復制手段保存、匯編學位論文。的學位論文在年解密后適用本授權書論文作者簽名：指導教師簽名：年 月 日年 月 日AbstractIn recent years, Chinas home appliance retail chains has made a rapid e*pa

3、nsion and has obtained the remarkable sales growth and the promotion of the position of the market. Home appliance retail chains in their own profits continuously diluted, reduce the cost of enterprise internal management has bee the only way for the future development, and the logistics distributio

4、n system optimization is important one annulus. Haier, distribution center operations management still e*ist many problems, the distribution center efficient operation does not implement, effective distribution scale operation has not yet formed, not give full play to the advantages of chain. In the

5、 chain of the formation of scale economic benefit, perfect logistics distribution system is the guarantee of retail enterprises with high quality service, also affect the retail enterprise cost and profit of the crucial factor. Haier should pay attention to the problem above.Establish a highly speci

6、alized, socialized logistics distribution center is haier implement unified purchase, unified distribution, unified price, play the basis of economies of scale. This article through to the haier problems arising from the distribution center operation management were analyzed, and put forward the hai

7、er distribution operation management system optimization and reasonable way to increase the distribution efficiency and solution, thus improve the haier enterprise petitive advantage.Keywords:Logistics distribution; Distribution pattern; Distribution center摘要近年來，我國家電零售連鎖業出現快速擴并取得了顯著的銷售增長，市場地位得到提升。然而

8、我國家電零售行業自身的利潤卻在不斷攤薄，降低企業部經營本錢已成為未來零售連鎖業開展的必由之路，而物流配送體系的優化將是很重要的一環。海爾物流配送中心的運營管理中國存在很多問題，配送中心的高效運作還沒有實現，有效的配送規模經營尚未形成，連鎖的優勢沒有充分發揮出來。在連鎖行業規模經濟效益的形成過程中，物流配送體系的完善是零售企業高質效勞的保障，也是影響零售企業本錢和利潤的至關重要的因素。所以海爾應重視以上問題，建立高度專業化和社會化的物流配送中心是海爾實現統一采購、統一價格、統一配貨和發揮規模效應的根底。通過對海爾配送中心運營管理中出現的問題進展分析，進而提出海爾配送運營管理系統優化和提高配送效率

9、的合理途徑和解決方法，從而提高海爾企業競爭優勢。關鍵詞：物流配送；配送模式；配送中心. 目 錄摘要IAbstractII一、概述1 一 配送的概念.1 二配送中心的概念.1配送中心的運作.1二、海爾公司及其物流配送中心現狀分析2一 先進的操作系統2二嚴格的出入庫標準2三 物流業務外包3三、海爾物流配送中心運營管理中存在的問題3一配送中心根底設施不夠完備3二 配送本錢過高4三 配送信息系統不夠完善4四 專業人才相對缺乏5四、海爾物流配送中心運營管理中存在問題的對策分析5一 提高根底設施先進化水平5二 控制配送本錢，改善配送方式,提高配送效率5三 加強先進物流信息系統的應用6四 加強專業人才培養7

10、五、海爾物流配送中心未來開展方向7一 海爾配送在未來可加強與電商合作7二 海爾配送中心在未來可開展O2O戰略7三 海爾配送在未來應提高標準化管理8四 海爾配送在未來可建立第三方物流配送中心8結論9參考文獻10后記11攻讀學位期間科研成果.12. 引言物流配送處于供給鏈的頂端環節，高效的配送運作可以加速商品周轉，降低流通費用，完善輸送及整個物流系統，大大降低連鎖經營體系的本錢，提高末端物流的效益，有助于實現零庫存或少庫存，實現連鎖經營中的物流規模經濟，是連鎖經營成功的根底和保障，越來越受到一些大中型企業的重視，因此進展現代物流配送運作的研究具有十分重要的經濟價值。海爾物流雖然作為我國現代物流的領

11、跑者，近年來實現了高速開展，但其配送中心的根底設施建立不夠完備，配送本錢過高，配送信息系統不夠完善，專業物流配送人才相對缺乏等問題嚴重影響其高效運作，阻礙其進一步開展，所以海爾配送中心應提高根底設施的先進化水平，改善配送方式和提高配送效率，加強先進物流信息系統的應用，加強專業人才的培養。在未來海爾可以加強和電商的合作，也可在配送中心開展O2O戰略，提高其標準化管理，或建立第三方物流配送中心，通過這些戰略可以提高海爾配送運營管理系統優化和提高配送效率，從而在整體上提高海爾企業競爭優勢。一、概述一) 配送的概念我國國家標準對配送的定義為在經濟合理區域圍，根據客戶要求，對物品進展揀選、配裝、配送、運

12、輸等作業，并按時送達指定地點的物流活動，配送一般包括備貨、儲存、分揀及配貨、包裝、加工、配裝、配送、運輸等根本功能要素1。二) 配送中心的概念 配送中心系指專門從事配送工作的物流據點，配送中心屬物流中心的疇，又是物流中心中數量較多的一種，具體的講，配送中心是指從供給者那里承受各種貨物，經過倒裝、分類、保管或流通加工等，然后根據用戶的訂貨要求，將貨物配齊、裝車，送交收貨人的配送設施2。配送中心的運作 1、配送中心的職能配送中心是連接配送中心的社會職能包括保管職能、儲存職能、儲藏職能、提高保管和裝卸等物流效率的職能、保持經濟合理庫存量的職能等3。 2、配送中心的作業環節配送中心的作業環節包括集貨、

13、儲存、分貨、配貨、裝車、運達等。配送中心的高效運作有助于實現整個物流系統優化和資源有效運作與管理，有助于規模經濟的形成4。二、海爾公司及其物流配送中心現狀分析海爾公司是全球大型家電第一品牌，1984年創立于，持續多年名列最有價值家電品牌前列，海爾公司一直在國以及國際上都保持良好品牌形象，其產品遍布全國乃至世界許多國家，目標是為所有消費者享受美好的住居生活而提供完美的解決方案，海爾集團獨特完善的售后效勞體系更是深受消費者信賴和支持，并形成強大的市場競爭力。目前，海爾集團在全國擁有四十多個配送中心，已開展成為全球最具競爭力的配送中心，每個配送中心都配備高效的數據采集系統以及先進的數據終端設備，當前

14、海爾配送中心使用先進的HMS和EDI操作系統，制定嚴格的出入庫標準，將物流業務實行外包，已經實現了即時采購，實現了零庫存和零距離物流的同步流程。(一) 先進的操作系統海爾配送中心的操作系統是HMS和EDI系統，這兩個系統都極大提高了海爾配送中心的物流配送效勞水平。HMS系統是用來分析客戶訂單情況，并結合配送中心的庫存現狀來進展配送經營活動安排，實現以客戶和市場為導向來安排經營活動，這樣可以提高運作效率，實現企業部資源和市場的有機結合以及有效的資源配置。EDI數據交換系統最重要的是其平安可靠的相關技術環節，在EDI每個技術環節都應用了平安的加密技術，為企業部資源平安提供有力保障，而且大大便利了配

15、送中心的各項交易活動。二嚴格的出入庫標準海爾配送中心對于需要入庫的商品有嚴格的控制要求，入庫的每項環節都嚴格把關，對于所有配送貨物的收貨到達時間、收貨時的外包裝和貨物質量等都有嚴格的控制要求，配送必須做到貨物到達立刻卸貨，倉庫管理員在收貨過程中還要保證所收貨物的數量和規格與貨物清單上的要求保持一致，要嚴格按照海爾收貨外包裝的標準收貨，收貨時必須保證所收貨物是沒有被磨損破壞的正品，對于外包裝破損不嚴重的可以直接收入倉庫；外箱包裝有嚴重破損的必須開箱驗貨，如果所收貨物的質量出現問題后，則拒絕入庫，如果外包裝有嚴重破損但確定貨物質量沒有問題，則必須變換新包裝再入庫。配載車輛必須在一天之將貨物完全卸至

16、倉庫，倉庫管理員須盡快完成入庫操作。三 物流業務外包海爾集團為滿足大量客戶對海爾產品的需求，將物物業務進展外包。海爾將產品外包給這些物流企業，不僅可以將其主要精力集中于研究、開發和生產新產品，而且可以將運輸過程中的風險轉移給第三方物流，降低了運營本錢。如果海爾公司在收貨時發現第三方物流公司配送運輸的貨物質量或貨物的包裝遭到破損不符合收貨的標準，則海爾公司可選擇拒絕收貨或要求配送方更換包裝箱，此時承運人可以將因配送導致貨物出現質量問題或包裝有破損的包裝箱的貨物數量、規格和型號寫在回饋清單上并由配送中心向第三方物流企業索賠，或把更換外包裝的費用上繳到配送中心。或據不完全統計，僅僅一個月時間，包裝箱

17、更換費用可達10萬之多。所以海爾配送中心把物流業務外包可以提高運作效率，降低企業運作本錢，減少庫存壓力并將運輸財務風險轉移給第三方，而且還可以集中精力開展其主流業務發揮競爭優勢，為客戶提供更好效勞。使企業能夠獲得比原來更大的競爭優勢。三、海爾配送中心的運營管理中存在的問題一 配送中心根底設施不夠完備整體爾配送中心倉儲設施是相對落后的，比擬局限于原來的倉儲功能，而一些外國國家以先進的機電一體化、無紙化為特征，配送中心全部采用自動化、現代化設施。海爾配送中心缺乏足夠的裝卸平臺和充足的停車位，導致隨處裝卸、隨意停車現象，這樣容易導致發生貨損，對出庫的工作效率造成影響。在進出庫的頂峰時期，容易發生混亂

18、，影響正常送貨時間。配送中心的貨物出庫入庫以及配載送貨等一系列操作很多都是由人工完成，大局部是手推車、地牛等簡單的裝卸工具5，這是作業效率低下的重要原因。 海爾配送中心信息系統的標準化的程度低，海爾配送中心倉儲物流容器的標準化水平不高，且倉儲配備的現代物流技術，如條形碼技術、數據庫技術、通訊軟件、業務系統、結算系統、客戶關系系統、信息系統、物流評價、物流設計、物流策略、運輸技術、倉儲技術、裝卸搬運技術、包裝技術、集裝箱技術、輸運和車輛跟蹤以及地理信息系統導航系統、ERP系統等開展較為滯后，加上配送中心的建立開展較緩慢導致物流配送效率低以及物流配送本錢升高。二 配送本錢過高海爾物流在農村市場的開

19、拓已實現成功下鄉并向開場縱深開展，結合當下農村用戶消費方式的不斷變化，海爾物流配送在農村市場建立多種物流配送模式，并實現對到鄉鎮農村的銷售網絡廣布，這些設施在大大便利海爾配送中心對農村市場開拓，并擴大物流配送的規模的同時也在很大程度上增加了配送本錢。另一方面，我國農村的物流根底設施和物流裝備相當落后，并且通訊和交通開展滯后，配送本錢和運作本錢都很高，近年來大局部家電下鄉的廠商和流通企業，在一、二級市場擁有比擬完善的物流根底設施和物流配送中心，而三、四級市場還未形成完善的配送網絡體系。在這些條件下，海爾配送中心盡管對農村市場進展大量前期投資條件下，其配送本錢還是過高的7。三 配送信息系統不夠完善

20、海爾配送中心的信息化模式中的缺陷有兩點：一信息孤島問題的可能性，即生產方案和信息化程度的開展是處于無休無止變化之中的，每個時期的研究和實施成果也因此具有不同的背景和效用，企業只能根據未來情勢的變化來一步步推進物流信息化的進程，由于在不同歷史時期實施的信息化技術管理軟件的開發平臺和數據構造存在著巨大差異，難免會造成不同的信息系統、信息模塊之間的孤立運行，形成信息技術理論上的信息孤島現象，海爾物流配送中心目前的信息化程度在其應用層面上仍存在著一些滯后問題，就算目前海爾應用最先進的技術軟件信息系統，也仍會存在一些有制造新的信息孤島的可能性；二海爾配送中心物流信息系統相對落后，有很多問題和缺陷，比方企

21、業資源方案ERP系統的應用，ERP系統以系統化的管理思想，集先進管理思想于一體，對企業進展合理資源調配，可以極大提高海爾配送中心的資源優化配置和市場資源的有機結合，從而提高運營能力、降低庫存和提高作業水平，為提高配送中心的運作效率提高實現物流一體化可提供靠保障。但海爾配送中心局限于對該項系統應用的不夠成熟，嚴重影響其運作的效率8。四 專業人才相對缺乏海爾配送中心的物流專業人才缺口較大，而且物流人才質量良莠不齊，雖然有一局部高層管理人員在很大程度上認識到完善配送體系可以減少配送環節提高運作效率，并不是所有的人了解物流配送的概念和重要性，以及它在提高運營能力、降低庫存和提高作業水平方面的重要性。海

22、爾配送中心大量專業物流人才全面緊缺，目前海爾物流配送中心的物流專業人員大都是從傳統的物流即運輸、倉儲轉變過來的，從業人員素質較低，效勞意識缺乏，缺少開拓市場的主動性。海爾物流配送高層次專業人才更為匱乏，這一問題已經成為阻礙海爾配送中心的進一步開展的重要因素之一。海爾配送中心并沒有完全建立物流配送的概念，沒有專業的物流知識，就會在生產中造成一些資源不合理利用，甚至資源浪費?，F在從事物流管理方面的人員，多數是沒有經過專業培訓的，使得物流配送的研究理論與應用實踐脫節。此外大都數員工缺乏對物流信息網絡技術的熟練應用，不熟悉物流運作流程，海爾配送中心對下屬員工及高層經營管理人員還缺乏進展培訓。 四、海爾

23、配送中心運營管理中存在問題對策分析一 提高根底設施標準化先進化水平電子化配車技術可以優化配送系統，有助于減少配送中心的作業環節，提高配送中心的作業效率，利于配送中心高效運作，電子化配車技術可以提供高效的物流配送效勞水平，其獨特的運作模式可以科學合理整合配送中心倉庫的資源配置，并結合市場信息進展數據分析，為配送中心提供準確有效的運作方案，極大便利了配送中心各個運作環節，并提高配送中心的系統管理效率以及業務流程的再造使其并不斷取得突破，從而提高運營能力、降低庫存和提高作業水平，為提高配送中心的運作效率提高實現物流一體化可提供靠保障。所以電子化配車技術應在海爾配送中心加以廣泛應用。為了使客戶的需求得

24、到更好的滿足，并提供更加優質、高效、專業化的的物流效勞，海爾物流配送中心可運用開瑞綠卡新技術。開瑞綠卡獨特的獨立懸掛設施不僅可以大大降低配送過程的風險，還可以提高配送效率并優化配送作業環節。開瑞綠卡新技術可以在很大程度上為海爾配送中心的物流配送效勞水平提工有力保障，從而為客戶提提供更好的效勞，提高客戶滿意度。極大增強海爾配送中心的市場競爭力，利于配送中心迅速展開市場擴。二 改善配送方式，提高配送效率控制配送本錢中海爾物流配送中心為加強配送的方案性，需要建立與各配送對象間的配送申報制度。提高庫存管理的科學性和合理性可以增強物流配送中心的競爭力，從而有助于提高配送中心的盈利能力。對配送路線要進展合

25、理規劃，并針對運輸貨物的性質分配適宜的配載車次和工具。海爾配送中心可優化其運輸組織模式，選擇把倉庫建在高速公路的貨車上，即所倡導的移動的倉庫9，可以降低在裝卸和運輸過程中造成大量的物流損耗，可以大大降低其配送本錢。還可以大大降低在配送中心的庫存占有，減少資金占用，從而配送中心可以把更多的精力放在其核心業務上，增強配送中心的競爭力，提高客戶效勞水平和客戶滿意度。三 加強先進物流信息系統的應用加強先進物流信息系統的應用有助于實現海爾物流配送中心的高效運做。物流配送信息化包括物流配送信息的商品化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數字化等10。先進的物流信息

26、系統有助于實現配送中心資源的合理配置，實現配送中心的高效運作?，F代化信息系統核心業務系統包括系統管理子系統、檔案管理子系統、訂單系統、采購系統、配送系統、結算系統、財務系統和人事系統等11。高級的作業系統可以大大減少人工本錢，提高作業效率。要構建好適合企業自身而又具備現代特征的物流信息體系，海爾配送中心需要做好以下四個方面：第一，對海爾物流配送中心自身運營狀況進展深入的分析，確定符合自已的目標。第二，進展整體設計，并分步進展實施。第三，根據不同的貨物的種類來確定配載工具。第四，建立統一指揮的標準，完善各個環節的良好運作來確保整個配送流程的順利進展。 為更合理高效的實現對物流資源的統一調度，海爾

27、配送中心可引進最先進的無線數傳終端產品技術。終端主要由CPU控制模塊、無線通訊模塊以及電源模塊組成12。可以將遠端設備的數據通過無線的方式轉到物流配送中心，在作業過程中根據發送目的地的不同分為發送給各地配送中心的直發貨裝車作業以及與此相關的退、換貨作業。作業過程中可以隨時與配送中心的相關信息系統進展信息傳遞，從而在很大程度上提高作業效率，提高配送中心的運營能力、降低庫存和提高作業水平，為提高配送中心的運作效率提高實現物流一體化可提供靠保障，并為海爾配送中心的作業環境提供高效效勞。四 加強專業人才培養海爾配送中心應高度重視人才在企業運營過程中的重大作用，堅持以人為本，重視人才的引進和培養，應招聘

28、或培養懂經營會管理的物流方面的人才，提高海爾物流配送中心專業人員專業化水平，重視在配送中心運營中人才戰略的重要地位，從而提高物流配送的運作效率，進而提升整個配送中心的市場競爭力，在配送各個環節中，如集貨、儲存、分貨、配貨、裝車、運達等一系列作業環節中應注重專業人才的在崗培訓和指導。海爾配送中心可學習借鑒國際先進的物流管理經歷和管理方法并通過系統化、專業化的培訓，來全方位提高自身企業物流人才的素質。海爾配送中心可以通過加強和一些高等院校和研究單位的合作，對物流配送中心的員工以及管理人員進展系統的崗前培訓或在職培訓，提高物流從業人員的綜合素質水平，實行持證上崗制度。還應健全完善鼓勵機制和保健機制以

29、促進人才發揮更好作用。五、海爾物流配送未來開展方向一 海爾配送在未來可加強與電商的合作海爾集團在2012年底進入先進的網絡化開展階段，在2013年12月6日，阿里與海爾簽約結成戰略合作伙伴關系14。阿里攜手海爾，意味著互聯網經濟正在做實，而這實網需要與虛網結合，即基于阿里平臺的用戶數據使海爾物流配送中心獲得更多用戶資源并提升效率。但兩者的合作也會因為彼此原有的系統差異而造成產生許多分歧。對此，海爾應該調整在三、四線城市的物流構造倉儲的分布、配送的方案，以及人員的調動等等，以便更好地促進雙方共同協作開展。從阿里與海爾的合作看，日日順推出的相關配送效勞可以給提供用戶線上線下的更好的效勞，加快促進三

30、、四線城市用戶的消費，還可以加強整個三、四線城市幾乎電商和配送商的聯系，進而促進整個的嚴密協同開展。二 海爾配送中心在未來可開展O2O戰略O2O模式是一個兼具線上與線下兩端的商務模式，海爾配送中心應重視這項模式在0配送中心的實施。要做到兩個O融合成一個O，除做好線上效勞外，線下的用戶體驗、物流配送等工作必不可少。這是海爾針對當下各大電商，尤其是網購家電方面存在的送貨不上樓、送到不安裝、送貨區域有限、售后無效勞等問題而提出的口號。其實不僅是最后一公里，更是挖掘出最后一米的巨大價值15。海爾的效勞人員不僅要將產品送到用戶家里，更會進到用戶家中進展安裝，讓送貨與安裝同步，這是最具親和力的線下效勞。大

31、數據時代下，信息為王。但O2O模式下，用戶最大的痛點在于自己的信息散落在了各個地方。現在的用戶是平臺的被動依賴者，他們在各個電商平臺的購物數據及信息相互之間是割裂的，比方，客戶既是在京東注冊用戶，又是當當和亞馬遜的用戶，客戶的購物信息被不同的電商平臺分散了，當客戶要查看自己的購物記錄時必須查看三個平臺的數據，給客戶帶來一定的麻煩和不滿。在這個問題上，有關人員紛紛表示，如今的O2O模式亟需一個能將用戶信息整合統一在一起的大平臺。必須用平臺思維，強化團隊的效勞能力，把主動權還給用戶，讓他們在平臺上能夠對自己在各處的消費行為一目了然。三 海爾物流配送在未來應提高標準化管理海爾配送提高標準化管理應注意

32、四點：一是加快效勞轉型，創新物流效勞模式。二是引進JIT精益管理，實現低庫存率或零庫存。三是提高庫存周轉率，實現配送中心的高效運行。四是加強配送中心的管理高層和下屬員工的交流，以更好的指導下屬員工的工作進展。加快效勞轉型，核心是將海爾的一流三網，即以訂單信息流為中心，通過將全球供給鏈資源網絡、全球用戶資源網絡和計算機信息網絡的有機結合，提供支持轉向行業開放變成一個面向行業的社會化效勞平臺。對于海爾這樣的大品牌廠家來說，一方面不要輕易放棄國美、寧這樣的渠道體系，還要加強對收編的農村商店進展正規化、規模化和專業化、以及標準化的管理。四 海爾物流配送在未來可建立第三方物流配送中心海爾物流配送中心想要

33、獲得強大的市場競爭力，在劇烈的家電配送市場一直遙遙領先可以建立第三方物流配送中心。建議如下：1、通過采用ERP等先進的物流信息系統實現對物流的標準化管理，優化各個配送運作環節，減少資源浪費，實現資源最優化配置，提高海爾物流配送中心整體運作效率，運營能力和運作水平，提高配送中心系統管理效率以及業務流程的再造和不斷突破，擴大市場占有率。2、將供給配送，流通加工和銷售配送進展有機結合，既要保證生產商原材料的配送供給，增加配送過程流通加工的附加值而且要負責生產商產成品的銷售。這樣可以實現物流配送效勞的創新，為客戶提供更好效勞，贏得客戶信任。3、大力引進JIT精益的經營運作模式，實現隨產隨裝隨卸的高效物

34、流配送運作模式，消除配送過程中的庫存剩余以及資源浪費等現象。JIT精益管理的核心業務流程包括實現按訂單進展配送，通過準確配送的地點來防止迂回運輸等不當運輸方式，按時領料減少庫存占用，從而提高運營能力、降低庫存和提高作業水平，為提高配送中心的運作效率提高實現物流一體化可提供靠保障。 4、通過自動化和智能化計算機網絡監控管理來調度社會庫存。海爾配送中心加大運用先進的信息技術可以大大提升企業競爭力。 5、海爾配送中心應和重要客戶建立戰略合作伙伴關系，實現信息共享，優化供給鏈資源網絡管理，提升企業核心競爭力，并提高整體市場競爭力16。結論本文通過對海爾配送中心運營管理中的相關問題乳根底設施建立不夠完備，配送本錢過高，配送信息系統不夠完善，專業物流配送人才相對缺乏等進展分析，指出相關的對策，即海爾配送中心應提高根底設施的先進化水平，改善配送方式和提高配送效率，加強先進物流信息系統的應用，加強專業人才的培養。對海爾配送中心未來開展方向提出以下建議：為實現高效運作的物流配送體系和零庫存，提高配送中心的運作效率和運營能力，提升各個環節運作的作業水平，降低配送中心總庫存，布局新的物流體系，實現配送中心物流效勞創新，海爾配送中心在未來可以加強與電商的合作以補短板，實現虛擬經濟與實體經濟結合；并加快轉型自建物流推動O2O戰略；加快效勞轉