1、文明禮儀和行為標準標準培訓行為標準： 受訓人員需要遵守培訓紀律，上課期間應遵守以下規定： 1認真聽講，詳細記錄。 2不得抽煙。 3將 關閉、靜音或調成振動。 4不得嬉笑打鬧。 5不得睡覺。 6不得交頭接耳、大聲喧嘩。 7請教問題需有禮貌。品行標準形象標準禮儀標準辦公場所標準會議標準日常活動行為標準商務活動行為標準九好企業理念員工關鍵行為規范客戶導向，服務至上團隊合作，同履責任持 續 學 習忠 誠 敬 業積極參加培訓教學相長理論結合實踐務 實 創 新信守承諾主動效勞理性分析需求用心專心不找借口今日事今日畢敢于創新贊美他人優點主動分享對結果負責雙贏態度為公司增值不折不扣執行員工根本行為標準品行標準

2、員工的一言一行、一舉一動，都代表企業的形象，要以理行事，文明做人。嚴格遵守公司各項規章制度，做到令行禁止，執行力強。培養正直的品格，做一個勤奮敬業的好員工、遵紀守法的好公民。員工根本行為標準形象標準儀容、儀表頭發整潔、整齊面部清潔不留胡須肩上無碎發、頭屑員工根本行為標準儀態、舉止員工根本行為標準著 裝工作期間，必須按標準著裝并佩帶公司胸牌夏季著淺色短袖襯衣，深色西褲女員工可著短裙春、秋、冬著深色西裝一套，內著淺色襯衫，穿深色皮鞋員工根本行為標準著 裝領帶襯衣下擺袖口西褲襪子皮鞋員工根本行為標準化 妝女士化裝以化淡妝為佳，自然大方；化裝或補妝時，應在洗手間或個人獨立辦公室；不要使用他人化裝品。員

3、工根本行為標準配 飾 品不應佩帶過多飾物。如：項鏈、耳環、耳墜、手腳鏈等飾物；女士皮包應與當天所穿服裝相宜；男士的皮包應以黑色為主，大小適宜。 提示：不要把 掛在胸前。員工根本行為標準稱 謂工作場合不得以兄弟姐妹相稱提示：面帶笑容。忌：同事間以綽號、小名相稱。同級、下屬：帶職位或以名字稱呼上級領導：帶職務頭銜相稱員工根本行為標準禮儀標準不管遇到員工、還是來賓，見面先問好，態度和氣，面帶微笑，言語禮貌。員工應保持良好的儀態形象，做到儀表端莊，服裝整齊 ，舉止大方。嚴禁在辦公區嬉戲打罵，飲酒；嚴禁酒后上崗、開車、參加會議。開會時，要關閉 或設為靜音。員工根本行為標準語言標準提倡講普通話會話語言清晰

4、，語意明確，言簡意賅與人交談，要親切、誠懇、謙虛、專心致志提倡用您好、謝謝、不客氣、再見、不遠送等文明用語嚴禁說臟話、忌語員工根本行為標準辦公場所行為標準辦公室行為嚴格遵守作息制度。對待同事及外來人員彬彬有禮，自覺維護公司形象。辦公區域及公共區域應保持環境整潔，辦公用品擺放整齊。不得擺放鞋、雨傘及其他私人雜物；不任意懸掛、張貼物品；不得在上班時間用餐、吃零食；嚴禁隨地吐痰、亂丟垃圾。辦公區域、公共區域嚴禁吸煙。上班時間嚴禁串崗、大聲喧嘩、嘻笑打鬧、閑聊、干私活，嚴禁觀看與工作無關的書籍、報刊，嚴禁上網聊天、玩電腦游戲。接聽 要注意禮節，語言要標準、簡潔、禮貌，盡量節省通話時間。辦公區域內 、

5、音量一律置為最小或者設置為震動，參加大型活動、會議時將 置于靜音或關機狀態。-?行政辦公管理制度?員工根本行為標準辦公室行為遵守保密紀律，保存好各種文件及技術資料，不得泄露公司機密。未經本人或所在部門領導同意，不得查看其他同事的電腦和有關資料。下班時，須將所有公文、印章、票據、重要文件及貴重物品、現金等鎖入文件柜或抽屜內。資料柜標示：明確所有資料柜責任人和柜內區域的標示。桌面資料整理：桌面干凈、整潔,將資料分門別類進行整理，所有文件夾標示名稱或編號。抽屜整理：把抽屜分為私人物品、辦公物品固定放置區。地面管理：除公司配備的文件柜、抽屜柜、電腦主機、辦公椅外，不得存放其它物品。 -?行政辦公管理制

6、度?員工根本行為標準出入房間的禮貌員工根本行為標準會議標準事先閱讀會議通知提前5分鐘進場事先準備發言材料關掉 做好會議記錄員工根本行為標準日常活動行為標準電 話語言親切及時接聽標準用語仔細、耐心傾聽準確記錄、轉告表示謝意員工根本行為標準就 餐文明就餐，注意節約；用餐完畢，剩飯、剩菜倒入指定處；不能將飯盒久置在垃圾桶內。員工根本行為標準樓 道遇到領導、同事主動招呼或點頭示意；遇到來訪客人禮貌讓道；不在樓道內大聲喧嘩；不在樓道內長時間交談。員工根本行為標準電 梯右側等候，先下后上主動謙讓，客人優先盡量往里站主動開、關門員工根本行為標準盥 洗 室節約用水、紙；自覺保持盥洗設備清潔可用；將廢棄物品丟在

7、指定容器內；梳洗動作輕緩，防止水花外濺；拖把、掃帚用后歸到原處；開、關門動作輕緩。員工根本行為標準商務活動行為標準宴 請員工根本行為標準宴 請主人主賓員工根本行為標準商 務 拜 訪預約：拜訪前必須先預約；預約的時間適當提前，并在正式赴約前再適時與對方確認。拜訪前的準備：根據面談的內容收集相關資料，尤其是對方相關資料；保持服裝整潔、標準；按約定的時間，適當提前到達。員工根本行為標準商 務 會 面問候介紹握手告辭員工根本行為標準商 務 接 待接待范圍主要為： 來訪接待 會議和其他重大活動等的接待 公務性接待：包括上級政府部門來我公司檢查、調研、指導、聯系工作等；公司接待堅持先請示后接待的原那么；接

8、待人員安排：對上級部門的領導接待，由公司領導參加；重要客人，董事長親自參加；一般工作人員實行對等接待；公司接待事務用餐堅持分級限標的原那么，由行政部統一安排在指定地點就餐、住宿，根據來訪客人的級別和事情的輕重緩急，安排相應接待標準。-?接待管理制度?員工根本行為標準商 務 接 待接待前的準備迎接奉茶員工根本行為標準名 片遞送名片時，正面對著對方，雙手遞上；接名片時，微微欠身，點頭，用雙手接；接到后，讀知名片上的主要內容，并道謝；領導在場時，讓領導先行接、遞名片；不要玩名片；不把名片放在下裝口袋中。員工根本行為標準會 見、座 談約定時間身份對等客人右邊，我方左邊態度自然、和藹注意傾聽不輕易允諾稱贊有度，謙虛適當員工根本行為標準迎 客、送 客與客人身份相當按規定的時間到達迎送地點與來賓初次會面時，通常由工作人員介紹要有禮貌以手示意，但不要用手指指點點引見介紹順序，一般應先把職務比較低、年紀比較輕的介紹給職務較高、年紀較大的；把男同志介紹給女同志。握手時，一般是主人先向客人伸手。低職務的不要主動向高職務的人伸手，男士不要主動向女賓伸手送客時，在客人乘坐的汽車、火車、飛機開