1、骨子里的細節 萬科的全客戶觸點體驗.2客戶觸點？銷售部門：售前、售中、售后客服部門：收樓、入住、贊揚物業部門：社區平安、公共衛生清潔效力、社區活動、維修、贊揚處置、設備/設備維護、停車管理、會所活動/管理、家政效力等。.3目錄一.引言二.萬科產品體驗館三.萬科會議室接待四.萬科樣板房五.萬科現房六.結語.4一.引言 萬科之道 VANKE PHILOSOPHY做簡單而不是復雜做透明而不是封鎖做規范而不是權謀做責任而不是暴利.5一.引言04年，反復購買意向63，引薦購買74。05年統計得出每個老客戶平均向6.28人引薦，勝利成交率20.4 06年，至06年底，平均每個老客戶曾向6.41人引薦過萬科

2、樓盤。.6一.引言Why？What？How？.7二.萬科產品體驗館時髦前衛的體驗場所引領行業的客戶體驗.81. 安康平安 綠色家居首先展現產品“以客戶為中心的理念，表示為客戶的需求而不斷努力.91. 安康平安 綠色家居演繹：空氣質量 噪音隔離 采光通風 環保裝修表現萬科為“生態家居妥貼考量萬科的產品“好房子，環境安康，居住安心。.101. 安康平安 綠色家居扶手的創新設計，更溫馨更平安。小小扶手，展現設計的體恤用心.11通用方便，人性家居為特殊生理周期的人專門設計貼心設計，以人為本.122. 空間點滴 溫馨家居1玄關空間2廚房空間3客廳空間溫馨光環境4衛浴空間5臥室安康睡眠6給排水體驗.132

3、. 空間點滴 溫馨家居廚房渣滓處置與調味料盒專利設計，半開放式廚房更符合中國烹飪習慣餐廳與客廳燈光智能控制，為日常不同活動設計相應光環境，生活更溫馨關注日常生活細節.142. 空間點滴 溫馨家居臥室的燈光、窗簾、電視機智能控制，一覺安睡到天亮不一定適用，但展現萬科設計之用心， 客戶覺得貼心.152. 空間點滴 溫馨家居溫馨享用的浴室，仿佛能覺得運用時的愜意小細節，大打動板凳.162. 空間點滴 溫馨家居有意見或建議，請留言同層排水，方便維修，妙處多適用，但這不是萬科的專利設計.173. 住宅產品 空間體驗U5 空間體驗 興趣玄關 優雅廚房 創意洗衣間 細致衣帽間 集成智能化系統.183. 住宅

4、產品 空間體驗景觀窗，集成智能化系統家務空間，干濕分別不可比較的空間優勢.193. 住宅產品 空間體驗創意無處不在，全面貫徹“以客戶為中心的設計理念，提升客戶體驗.204. 質量質量 技術革新工業化住宅體驗區 模板作業區 鋼筋作業區 構件作業區 工藝作業區.214. 質量質量 技術革新構建工業化制造，提高產質量量。闡明萬科在此方面奠定行業指點位置，博得客戶信任。將制造地鐵管片的技術用于制造房住宅，提升產品質量.225. 本章小結效力態度發明良好客戶體驗，用心創意，提升客戶體驗規范化構成行業準繩，質量保證，博得客戶信任話語權先聲奪人，構成行業領頭羊的觀念.231. 會議室接待會議室預備充分任務人

5、員的效力規范企業的品牌認識無處不在.242. 本章小結細微之處展現企業文化品牌認識細節入手.25四.萬科樣板房骨子里的中國萬科第五園展現得很好，詳細做得又如何呢？.261. 售樓中心他們有什么事？物業一致的站崗亭體恤的“路牌.271. 售樓中心售樓處配備貸款咨詢處.281. 售樓中心專為孩子們提供了游戲場所.292. 外環境愜意的候車點，溫馨的提示，富有創意和品味的標示.302. 外環境古建筑的真實再現，提升客戶對樓盤文化內涵的了解，又展現企業實力.312. 外環境樣板房是有名的設計師，展現萬科企業實力裝修中，也不見臟亂.323. 樣板房體恤的看房程序.33溫馨提示無所不在.343. 樣板房體

6、驗館里展現的創意設計已用于樣板房中，不是擺空架子.353. 樣板房展現他想看的細節.363. 樣板房又見同層排水樣板間所用資料一覽表.373. 樣板房工程透明化，展現工程質量，讓他買的更放心.383. 樣板房所用資料實物相見，質量有保證.394. 本章小結效力態度好，看房過程溫馨“以人為本的設計理念做到實處小細節，更能顯示企業大實力毛坯樣板房的透明化工藝展現，展現樓盤質量，客戶買得放心.40五. 萬科現房再來看看現房.41五. 萬科現房精心的扶手設計溫馨提示隨工程風格改動，設計精巧.42五. 萬科現房已建成的小區管理嚴厲，業主和買房的都安心買別墅的故事交房環節思索周到手續一步到位細節設計展現品牌，品味.43六.結語Why？以客戶為導向的開展戰略What？效力，設計，質量How？橫向求其有，縱向求其善.44六. 結語行業