1、職場(chǎng)禮儀之銷售禮儀SALES OF ETIQUETTE自身形象 交際禮儀 商務(wù)禮儀 職場(chǎng)禮儀 目錄CONTENT01自身形象02交際禮儀03商務(wù)禮儀04職場(chǎng)禮儀01自身形象儀表 服飾 裝飾 體態(tài)自身形象禮儀禮表第一印象，往往將決定著以后雙方交往的層次自身形象儀容對(duì)發(fā)式的要求: 男士:01.男士的發(fā)型一般要求整潔大方，長(zhǎng)度適中。02.發(fā)式需要跟自己的臉型、膚色、體型相匹配，與氣質(zhì)、職業(yè)和身份相吻合。03.有條件的話，應(yīng)該每天都洗頭，定期修剪。尤其是見客戶的時(shí)候，一定要保持頭發(fā)的干凈、整潔、大方。04.長(zhǎng)度適中的要求一般是：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。自身形象01020304女士：01.女

2、士的頭發(fā)一般要求是美觀大方。02.選擇發(fā)卡發(fā)帶的時(shí)候，應(yīng)該莊重大方，與職業(yè)和身份相匹配。03.銷售人員的發(fā)型不能過分時(shí)尚。04.頭發(fā)過長(zhǎng)的女士應(yīng)該將頭發(fā)盤起來女士看頭。1.面部干凈整潔，男士盡量不留胡子；女士正式場(chǎng)合需要化淡妝，均勻得體；不要當(dāng)眾補(bǔ)妝或化妝。 自身形象2.手部保持清潔，指甲長(zhǎng)度適中，指甲縫干凈3.頸部干凈整潔5.身體其他部位無味道4.口腔和牙齒保持衛(wèi)生，無異味儀容對(duì)其他部位的要求：自身形象人靠衣裝馬靠鞍一個(gè)人的穿著顯示著一個(gè)人的個(gè)性、身份涵養(yǎng)和心理狀態(tài)等等自身形象服飾要適合場(chǎng)所服飾要與適合個(gè)人角色服飾要適合主人自身?xiàng)l件和身材點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題服飾禮儀：需要注意的地方:01

3、020304服飾的選擇要符合時(shí)節(jié)自身形象服飾禮儀禁忌1.過分鮮艷2.過分雜亂3.過分暴露4.過分透薄5.過分短小6.過分緊身自身形象03050706040102女士服飾01.上明下暗，上淺下深02.衣服之間有色差03.衣服與皮膚有色差（皮膚白無所謂）04.根據(jù)身材選擇衣服05.不穿奇裝異服06.內(nèi)衣內(nèi)褲不要露在外面07.鞋子的選擇應(yīng)與服飾搭配，盡量不要露腳趾，如果露腳趾，注意腳部的衛(wèi)生與整潔（參照手部）襪子避免出現(xiàn)三截腿：半截裙，半截襪子，露小腿一截。自身形象男士服飾:1235三色原則： 1.搭配原則（內(nèi)外、上下搭配、內(nèi)衣內(nèi)褲不要露在外面 ）2.西服著裝禁忌 3.襯衫著裝4.腰上不掛任何東西

4、男人看腰；遠(yuǎn)看頭、近看腳、不遠(yuǎn)不近看中腰 自身形象三色原則：01020304身上的顏色不宜超過三種，包括西裝、領(lǐng)帶、襯衫、鞋襪、皮帶、皮包在內(nèi)三皮要保持一致顏色最好選擇深色西裝、淺色襯衫、深色鞋襪，黑色最好（襪子千萬不要穿白色）西服的扣子一般是：?jiǎn)闻趴圻m合身材較苗條者；兩粒扣扣上面一粒；三粒扣，扣上面兩粒或中間一粒；多粒扣口上面三粒或者中間一粒；雙排扣適合身體健碩著，要全扣 自身形象1.2.黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅、端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶自身形象暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡領(lǐng)帶綠色西服：典

5、雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶自身形象0301020405060708西服著裝禁忌: 01.西褲過短（褲長(zhǎng)蓋住皮鞋）02.襯衫放在西褲外03.不扣襯衫扣子04.西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖子05.衣褲兜鼓鼓囊囊06.領(lǐng)帶太短（領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）07.西服配便鞋08.西服袖子標(biāo)簽沒剪自身形象襯衫的著裝注意:正裝襯衫必須是長(zhǎng)袖020304050607純棉毛為主單色為主、淺色最好無圖案最好，淺紋也可衣扣要系上衣扣要系上短袖襯衫不打領(lǐng)帶修長(zhǎng)要適中，超過西服袖口0108自身形象裝飾禮儀:010203有礙于工作的不戴才炫耀財(cái)力的不戴過分張揚(yáng)的不戴自身形象裝飾禮儀女士：1.與場(chǎng)合配2.與服裝配（淺與

6、深）3.與身材配（色差）4.飾品不宜過多5.耳環(huán)，圓臉長(zhǎng)垂，長(zhǎng)臉夾式，四方環(huán)形6.戒指，左手無名指，結(jié)婚或訂婚；食指，可追求；中指，還沒下決定；小指，單身暫時(shí)不想結(jié)婚7.項(xiàng)鏈，與脖子形成長(zhǎng)短差8.圍巾，脖子短的人，不太適合圍巾，與衣服顏色款式相配9.皮包（東西是否齊全，皮包是否干凈整潔，皮包的顏色是否與衣服相搭配）自身形象男士領(lǐng)帶的打法:平結(jié):平結(jié)是男士們選用最多的領(lǐng)帶打法之一，幾乎適用于各種材質(zhì)的領(lǐng)帶。完成后領(lǐng)帶打法呈斜三角形，適合窄領(lǐng)襯衫。要訣：圖中寬邊在左手邊，也可換右手邊打；在選擇“男人的酒窩”（形成凹凸）情況下，盡量讓兩邊均勻且對(duì)稱。自身形象050106020304領(lǐng)帶需要注意的地方

7、小劍帶穿過大箭帶背后的布扣不可將末端塞入褲袋衣領(lǐng)后不可露出正確系領(lǐng)帶領(lǐng)帶與襯衫要搭配長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜自身形象體態(tài)禮儀大方得體入鄉(xiāng)隨俗：ok手勢(shì)，美國(guó)ok；中國(guó)，零或者沒有；日本緬甸朝鮮表示錢；地中海有時(shí)暗指肛門；在希臘是侮辱人；在巴西，對(duì)女人是勾引，對(duì)男人是侮辱。翹大拇指，英、澳、新西蘭是搭車；中國(guó)贊賞；希臘，對(duì)方滾蛋。男人手拉手，美國(guó)，gay；阿拉伯親密。擺動(dòng)幅度適中，太大張揚(yáng)，有攻擊性；太小曖昧簡(jiǎn)單明了，不可過于復(fù)雜，別人看不懂手勢(shì)01.02.03.04.自身形象坐姿:自身形象注意的地方1.左邊輕輕入座，左邊輕輕離座，離座后需要將椅子放回原處；男士應(yīng)該幫身邊的女士拉開座位2.不要蹺二郎

8、腿3.女士穿裙子要注意，落座之前整理好裙子，上身要直。如果是正式場(chǎng)合，應(yīng)該做椅子的前三分之二，后背不要靠在椅子上。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，或沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜。自身形象微笑01.社交活動(dòng)中，微笑是最美的禮儀。是投資一個(gè)高利潤(rùn)無風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目。任何人都不會(huì)拒絕微笑，但是并不是所有的人都會(huì)對(duì)別人微笑。微笑可以縮短心理距離，增進(jìn)感情，促進(jìn)交流，緩解氣氛。02.微笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑自身形象眼神： 0102眼睛是心靈的窗口，透過眼神可以看出一個(gè)人對(duì)生活工作的態(tài)度。主要眼神的禮儀，可以為自己的社交活動(dòng)取得成功加分。精明的客戶會(huì)通過觀察業(yè)務(wù)員的眼神，得出該業(yè)務(wù)員的可信度和

9、能力情況，進(jìn)而成為是否與我們合作的一種評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)。需要注意的地方：1.2.3.4.正面看人，以示誠(chéng)實(shí)和尊敬眼神溫和，以示真誠(chéng)眼神熱情，以示隨和眼神澄清，精神煥發(fā)。自身形象個(gè)人舉止行為的禁忌01020304060501.眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音02.公共場(chǎng)合，不用手抓撓身體的任何部位03.出入公共場(chǎng)合，衣褲整理好04.參加正式活動(dòng)或者見客戶前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物05.控制聲音，不高聲喧嘩，影響別人06.公共場(chǎng)所盡量不吃東西02交際禮儀稱呼 名片 介紹 握手 交談 電話 函件交際禮儀010203稱呼要合乎常規(guī)要入鄉(xiāng)隨俗就高不就低禁忌:0102030405錯(cuò)誤的稱呼

10、誤讀或是誤會(huì)使用不通行的稱呼，如伙計(jì)使用不當(dāng)?shù)姆Q呼使用庸俗的稱呼稱呼外號(hào)交際禮儀名片:01.先客后主，先低后高02.最好有一個(gè)精致的名片夾03.雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B，一邊遞過名片04.對(duì)方遞過來的名片應(yīng)該雙手接過，以示尊重和禮節(jié)05.如果差不多同時(shí)遞過名片，自己的應(yīng)該從對(duì)方的稍下方遞過去，同時(shí)以左手接過對(duì)方的名片06.對(duì)方人多時(shí)，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開始交換名片07.收到名片不要立刻放進(jìn)包中，放在面前桌上，談話時(shí)用得著交際禮儀交換名片的四種標(biāo)準(zhǔn)化做法:交易法激將法謙恭法平等法主動(dòng)將名片給對(duì)方遞名片時(shí)說：“能否有幸和您交換一下名片？”“不知道以后如何向您請(qǐng)教？”“認(rèn)識(shí)你很

11、榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？” 交際禮儀介紹1.位低者先介紹（主人向客人先介紹，男士向女士先介紹，晚輩向長(zhǎng)輩先介紹）2.先遞名片再介紹 3.長(zhǎng)話短說，語言精練 4.第一次介紹單位和部門時(shí)要使用全稱 01020304為他人作介紹: 家里來客人，女主人做介紹注意前后順序，先介紹主人，客人有先知情權(quán)，先紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長(zhǎng)輩，先介紹位低再位高者0506交際禮儀握手：握手順序：位尊者居先，女士先，長(zhǎng)輩先，上級(jí)先賓主握手：客人到來時(shí)主人先伸手，客人走時(shí)先伸手 交際禮儀0102050304雙手捧接，謙恭備至握手時(shí)應(yīng)伸出右手06男士在握手前先脫下手套，摘下帽子，女士可以例外握手者雙目注視對(duì)

12、方，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉時(shí)間1-3秒鐘即可握手的力度要掌握好交際禮儀010203女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手，在工作場(chǎng)所男女是平等的多人相見時(shí)，注意不要交叉握手04在任何情況下拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的不方便的時(shí)候，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉 交際禮儀01020304050607交談：要有自信，不要驚慌害怕注意傾聽，做個(gè)忠實(shí)的聽眾與人保持適當(dāng)?shù)木嚯x恰當(dāng)?shù)姆Q呼他人及時(shí)肯定對(duì)方態(tài)度和氣、語言得體注意語速、語調(diào)和音量交際禮儀談話的禁忌1. 公共場(chǎng)合旁若無人地高聲談笑2. 喋喋不休地談?wù)搶?duì)方一無所知且毫不感興趣的事情3. 疾病

13、、死亡、災(zāi)禍以及其他不愉快的事這樣的話題4. 問過于私人的問題5. 當(dāng)面指責(zé)，冷嘲熱諷6. 出言不遜，惡語傷人7. 態(tài)度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談 8. 左顧右盼，注意力不集中9. 手舞足蹈10. 吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品交際禮儀電話：要選擇對(duì)方方便的時(shí)間（注意休息時(shí)間）要長(zhǎng)話短說 “三分鐘原則”規(guī)范內(nèi)容：避免做電話機(jī)器注意語調(diào)與語速語言文明 交際禮儀010203040506接電話注意事項(xiàng)盡量在電話響三聲之內(nèi)接打好招呼掛電話要說再見掛電話一般情況是等對(duì)方先掛如果是座機(jī)，請(qǐng)輕放電話如果自己按了免提要告訴對(duì)方 交際禮儀函件:0102030405060708091001.Email正文要簡(jiǎn)

14、明扼要，行文通順02.注意Email的論述語氣Email正文多用1234之類的列表，以清晰明確一次郵件交待完整信息盡可能避免拼寫錯(cuò)誤和錯(cuò)別字合理提示重要信息不要?jiǎng)硬粍?dòng)使用 :) 之類的笑臉字符如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件附件文件應(yīng)按有意義的名字命名，不可用外星人才看懂的文件名要有稱呼、祝福語和簽名03商務(wù)禮儀商務(wù)拜訪 商務(wù)接待 商務(wù)談判 商務(wù)宴請(qǐng) 商務(wù)洽談 會(huì)議禮儀 商務(wù)拜訪單擊輸入文字單擊輸入文字文字單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字輸入文字01020304請(qǐng)輸入你的標(biāo)題：商

15、務(wù)接待單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字請(qǐng)輸入你的標(biāo)題：商務(wù)談判1234請(qǐng)輸入你的標(biāo)題單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字請(qǐng)輸入你的標(biāo)題單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字請(qǐng)輸入你的標(biāo)題單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字請(qǐng)輸入你的標(biāo)題單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字商務(wù)宴請(qǐng)單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字請(qǐng)輸入你的標(biāo)題：010203單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文

16、字單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字商務(wù)洽談?wù)堓斎肽愕臉?biāo)題：0102單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字商務(wù)禮儀單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字，請(qǐng)輸入你的標(biāo)題請(qǐng)輸入你的標(biāo)題單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字04職場(chǎng)禮儀初入職場(chǎng) 上下級(jí)禮儀 平級(jí)禮儀 初入職場(chǎng)010203請(qǐng)輸入你的標(biāo)題單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字請(qǐng)輸入你的標(biāo)題單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字請(qǐng)輸入你的標(biāo)題單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字上下級(jí)禮儀單擊輸入文字單擊輸入