1、第一章 商務禮儀功能及原那么.內容目錄內容目錄商務禮儀的功能商務禮儀的原那么.塑造籠統溝通訊息協調關系規范行為博得時機第二節 商務禮儀的功能.一、規范行為1應該怎樣做3哪些可以做2不應該怎樣做4哪些不可以做.1、行路規范 紅綠燈 斑馬線 圍欄 并排走 與他人同行 前后走一、規范行為.一、規范行為2、著裝規范1應己 .一、規范行為2、著裝規范2應制 .塑造籠統溝通訊息規范行為協調關系博得時機第二節 商務禮儀的功能.二、協調關系 在商務活動中，經過一定的商務禮儀的巧妙運用，可以化解矛盾，消除分歧，到達相互體諒，緩和人與人之間的緊張關系，從而妥善地處理糾紛的目的。關系協調，一箭雙雕.塑造籠統規范行為

2、協調關系溝通訊息博得時機第二節 商務禮儀的功能. 產生誤解 效果良好溝通三、溝通訊息情感共鳴情感排斥.三、溝通訊息 You Are an Old Dog.三、溝通訊息 錄音：“小明，他餓不餓?我們晚上吃什么好呢?“額。我不餓。問：小明餓不餓? 錄音：“小明，他要他那個禮物呢還是我這個禮物呢?“那個。這個吧問：小明要哪個? 錄音：“小明，他想好了么?“想好了“他先說還是我先說?“我說。他說吧。問：誰先說。.規范行為溝通訊息協調關系塑造籠統博得時機第二節 商務禮儀的功能.假設他是一家公司老板，他情愿和下面哪位做生意？四、塑造籠統.四、塑造籠統.四、塑造籠統 作為從事商務活動的人員，應該從我做起，積

3、極地學習和掌握現代商界共同遵守的禮儀規范，在每一件小事上都注重禮儀涵養，做到禮儀無小事，從而樹立良好的個人籠統。.塑造籠統溝通訊息協調關系博得時機規范行為第二節 商務禮儀的功能.五、博得時機1、管理者良好的行為舉止可以使管理任務更有效2、員工博得更多的任務、學習時機3、集體更強的凝聚力和更多的生存和開展時機. 1.尊重 2.自律 3.誠信 4.寬容 5.適度6.真誠 第三節 商務禮儀的原那么7.平等 8.謙和 .一、尊重原那么敬人者，人恒敬之愛人者，人恒愛之.一、尊重原那么如何表達：1、與人交往，要有熱情而真誠的態 度。2、要給他人留面子。寧折勿彎3、允許他人表達思想，表現本人。. 1.尊重

4、2.自律 3.誠信 4.寬容 5.適度6.真誠 第三節 商務禮儀的原那么7.平等 8.謙和 .二、自律原那么吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？. 1.尊重 2.自律 3.誠信 4.寬容 5.適度6.真誠 第三節 商務禮儀的原那么7.平等 8.謙和 .三、誠信原那么宋濂幼時即嗜學，家貧，無從致書以觀，每假借于藏書之家，手自筆錄，計日以還。天大寒，硯冰堅，手指不可屈伸，弗之怠。錄畢，走送之，不敢稍逾約。. 1.尊重 2.自律 3.誠信 4.寬容 5.適度6.真誠 第三節 商務禮儀的原那么7.平等 8.謙和 .四、寬容原那么如何表達：1、入鄉隨俗2、了解他人、體諒他人、對他人

5、不求 全指摘3、謙虛接受他人提出的批判意見. 1.尊重 2.自律 3.誠信 4.寬容 5.適度6.真誠 第三節 商務禮儀的原那么7.平等 8.謙和 .五、適度原那么要求：1、感情適度2、談吐適度3、舉止適度4、裝扮適度. 1.尊重 2.自律 3.誠信 4.寬容 5.適度6.真誠 第三節 商務禮儀的原那么7.平等 8.謙和 .六、真誠原那么 人際交往中，務必老實無欺，言行一致，表里如一. 1.尊重 2.自律 3.誠信 4.寬容 5.適度6.真誠 第三節 商務禮儀的原那么7.平等 8.謙和 .七、平等原那么 以禮待人，既不能盛氣凌人，又不能卑躬屈膝。 但是，平等是相對的，不是絕對的。. 1.尊重 2.自律 3.誠信 4.寬容 5.適度6.真誠 第三節 商務禮儀的原那么7.平等 8.謙和 .八、謙和原