1、歡迎您的學習 祝您學習愉快!1 標 桿 學 習 2 第一單元 標桿學習概述3一 什么是標桿學習 41、稱號 標桿學習benchmarking “企業標桿“競爭基準“基準設定“標桿制度“標桿分析“標竿學習等. 52、來源 年代末年代初 施樂公司(Xerox) Kodak、Ford、IBM. 近期:中國海洋石油總公司-挪威國家石油公司 63、各種了解 施樂公司： “.公司相互比較的過程。Robert C. Camp:.“最正確實務作法 practices)Thomas M. Peisch: .“質量的評價方式管康彥: “一流企業的目的而努力 美國消費力與質量中心 :. “繼續性的評價過程 74、本

2、講義定義 標桿學習是一種改善質量及任務程序 的活動，是將現有的任務流程、產品、 效力與組織內或組織外的最正確表現者 best-in-class加以比較的正式評價 及改良過程。85 標桿學習的本質 標桿學習的本質 是模擬和創新 9二、標桿學習的特點 1、標桿學習是有系統、繼續性的過程； 2、標桿學習是針對企業流程； 3、標桿學習是與世界居指點位置之 企業比較； 4、標桿學習的目的是改善營運績效。 10三、標桿學習的作用與影響 1、是企業績效評價的工具； 2、是企業繼續改良的工具； 3、是企業提高績效的工具； 4、是企業戰略制定的工具； 5、是企業增進學習的工具；6、是企業增長潛力的工具；7、是衡

3、量企業任務好壞的工具； 8、是企業實行全面質量管理的工具。 11四、標桿學習的目的 一追求杰出 二流程再造 三繼續改善 四發明優勢 12發明優勢 1、協助進展戰略性定位 2、塑造本身的中心才干 3、強化企業的學習才干 13五、 標桿學習的種類 (一)從戰略角度 1、戰略性標桿學習 2、操作性標桿學習 3、國際性標桿學習(二) 依協作同伴來分類 1、內部的標桿學習 2、競爭的標桿學習 3、職能/通用的標桿學習 14從戰略角度 1.戰略性標桿學習：與同業最好公司進展比較的根底上 ,提高公司戰略運作程度。2.操作性標桿學習：關注環節的詳細運作 ，可分為流程標桿學習和業務標桿學習。 3.國際性標桿學習

4、 ：() 外國競爭者要挾公司的傳統優勢市場。 ()要進入新的外國市場或新產業 。()公司與幾家外國和國內公司的競爭墮入膠著形狀。 15內部的標桿學習 是指在同一組織內的不同部門間相互的比較。辨識企業內部最正確職能或流程及其實際，然后推行到組織的其它部門。 16競爭標桿學習 競爭標桿學習：在經過擬定業界處于優勢位置的競爭對手，分析其競爭優勢的來源，尋覓本身與競爭對手之間的差距，向競爭對手學習。17職能的標桿學習 通常是針對組織中的某項職能，如行銷、制造、人力資源等，來向標桿同伴學習；它通常涉及到某個功能領域的特定企業活動。18通用的標桿學習 不是把學習焦點放在某個特定的組織上或特定產業的最正確作

5、業典范上，而是針對某項優良的作業流程進展標桿學習。 19第二單元開展標桿學習20一 、標桿學習的主要領域 產品及效力 任務流程 支持功能 21二、標桿學習的假設干問題 企業倫理問題 法律問題實施問題 費用問題 22實施問題 容易將留意力集中于資料方面；不明白資料的真正來源； 偏離顧客和員工； 來自員工的抵觸心情； 執行不當； 認識和觀念問題。 23三、勝利的標桿學習對企業的根本要求 1、高層管理人員的興趣與支持；2、對企業運作和改良要求的充分了解；3、接受新觀念改動陳舊思想方式的坦誠態度； 4、情愿與協作者分享信息； 5、努力于繼續的標桿學習； 6、有才干把企業運作與戰略目的嚴密結合起來；7、

6、能將財務和非財務信息集成供管理層和 員工運用的信息； 24勝利的標桿學習對企業的根本要求8、 有努力于與顧客要求相關的中心職能改善的才干； 9、 追求高附加價值；10、防止討論定價或競爭性敏感本錢等方面的內容；11、不要向競爭者索要敏感資料； 12、未經答應，不要分享一切者信息； 13、選擇一個無偏的第三者在不公開企業稱號 的情況下來集成和提供競爭性資料； 14、不要基于標桿資料向外界貶低競爭者的商務動。 25四、標桿學習的五個階段 決議向標桿學習什么；組成標桿學習團隊；選定標桿學習同伴；搜集及分析信息；采取改善行動。 26一決議向標桿學習什么 即確立標桿學習的目的和準那么 271欲速那么不達

7、 2目的過大 1、為什么搜集來的資訊不合用? 28 2、界定標桿學習資訊的運用者 1運用者能提供明確地資訊需求。 2運用者能設定標桿學習的進度表。 3提供標桿學習活動的資金及其他援助。 293、標桿學習活動的頻率 1一次事件； 2定期活動； 3繼續性的活動。 30二組成標桿學習團隊 1、標桿學習團隊普通具有三種類型；2、參與流程的人員； 3、如何成為優秀的標桿學習成員？ 31標桿學習團隊的三種類型(1)完好任務團隊 (2)跨功能、部門、組織的團隊 (3)特別義務團隊32參與流程的人員內部標桿專家 外界標桿專家 普通成員 33如何成為優秀的標桿學習成員？ 1功能專長； 2信譽； 3溝通技巧；4團

8、隊精神。 34三選定標桿學習同伴1、標桿同伴的信息來源2、選定標桿學習同伴應堅持的原那么351、標桿同伴的信息來源 1特殊的獎賞或表揚 2媒體報導 3專業協會4獨立的報告 5口耳相傳 6管理顧問 362、選定標桿學習同伴應堅持的原那么 原那么一：留意“月暈效應 原那么二：抑制畏懼心思 原那么三：與競爭對手坦誠相見 37四搜集及分析標桿學習信息 1、限制要素 2、常用的信息搜集方法 3、資訊的整理分析 381、限制要素 1時間的限制 2資源的限制 3閱歷 4資訊搜集理念 392、常用的信息搜集方法 I訪談； II面談/現場訪談； III問卷調查； IV利用各種媒體及出版品的資料。 403、資訊的整理分析 I資訊的整理 1擬定資訊詳細分類大綱 2資訊矩陣表 II資訊的分析 1核對錯誤資訊 2整理有用資訊 3得出結論 41五采取改革行動 1.編制標桿學習調查報告 2.向公司及員工通報調查報告 3. 配備采取改善行動的條件 4.成果的改善 5.貫徹與