1、 PAGE9 / NUMPAGES9網店運營方案Jim.Zhao1、網絡營銷不是孤立存在的網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，它不可能脫離一般銷售環境而獨立存在。2網絡營銷不等于網上銷售網絡營銷是為最終實現產品銷售、提升品牌形象的目的而進行的活動。網上銷售是網絡營銷發展到一定階段產生的結果，但并不是唯一的結果。3、網絡營銷不等于電子商務網絡營銷是為了促成交易而提供的支持，因此是電子商務中的一個重要環節，而不是全部。4、網絡營銷不應被稱為“虛擬營銷”網絡營銷的手段都是實實在在存在的。5、網絡營銷是對網上經營環境的營造是綜合利用各種網絡營銷手段、方法和條件并協調期間的關系，從而更有效的實現營

2、銷目標網店管理制度 總則第一條 為了加強公司對1號店店中店的管理與維護，充分發揮的作用，促進公司外部信息交流與溝通，與時掌握市場信息，拓展經營視野，提高經營管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規定。 燦爛人生酒業1號店店中店注冊域名為_網店是宣傳產品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。第二條 本規定適用圍為上述的網店以與有關信息流程的管理和維護。網店的管理機構與職責管理與維護遵循“總體規劃、統一格式、分工負責”的原則。以品牌部為單位開展具體工作。品牌部必須設專職網店管理員，負責網店的頁面改版、日常管理與維護，企劃平面設計負責網絡版面設計、調整。同時負責改換欄目設置、容更新、其他信

3、息材料的管理、錄入與發布。公司市場部指定專人負責網店產品信息、價格以與商城報價的收集、整理工作，并對上網容的真實性和可靠性負責。所有上網稿件必須經各部門領導審核簽字確認，報領導審批方可發表。第五條 公司網絡管理員負責網店防病毒、防黑客攻擊以與為的正常運行日常維護提供技術支持與保障。第三章 網店版面與欄目更新第一條 1號店負責網店的建設、維護，網店的推廣和技術指導，并行使下列職權：1、審核網店商品推廣的促銷計劃；監督、檢查網店推廣工作；2、指導、檢查、監督各運行、維護工作；3、負責淘寶網店以與公司商城防病毒、防黑客攻擊以與為的正常運行、日常維護提供技術支持與保障。第三條 商品簡介、商品照片以與商

4、品煽動性語言等欄目根據商品和銷售情況，每半月報審修改一次，頁面應適應產品特色和客戶特點；第四條 商品名稱的文字以與說明文字，應具備動感和多樣形式，特別要加上對商品的體驗與感受。第五條 頁面改版由管理員預先設計出方案，部門討論，報領導審核，審批后執行。第四章 各部門的支持與協作第一條 品牌部負責網店容信息的搜集和整理，各部門主管或專人根據部門職能與時向網店管理員提供最新相關信息。1、新產品開發、新技術應用等信息由行政/供應部提供；2、商品最新名稱、價格以與客戶服務等信息由市場部提供；3、商品描述的準確性，由市場部主管隨時校對；第二條 品牌部與時對各部門提供的信息，進行統一分類、整理、匯總成發布稿

5、件按下列程序報審批準后發布：1、一般信息，如商品名稱、詳細描述，管理員24小時發布；2、重要商品信息、詳細描述，管理員12小時發布。第三條 各部門協同合作，與時溝通第四條 人員分工表人員工作容備注王總監督指導網店工作。華/莉主要負責淘寶網店運營、店鋪裝修、維護以與推廣。協調各部門人員，做好淘寶網店整體工作。同時負責淘寶網店推廣的實際操作，如論壇發帖等等根據網絡需求，隨時調整運營方案。莉協助論壇，微博發帖事宜磊主要負責淘寶網店貨源、淘寶網店貨物、物流等一系列具體問題。要在商品服務、物流查件等等各個環節為買家做好服務工作市場部文案對淘寶網店本公司產品，隨時上網查看，對產品機理等等一些專業問題予以指

6、導發現問題與時通知華，加以更正第五章 管理第一條 任何人未經批準，不得隨意發布信息或更改頁面版式與容。第二條 網店由公司管理員負責控制，不準向任何部門或個人泄漏。第三條 管理員發現公司被病毒、黑客襲擊或發現運行不正常，應與時向品牌部報告，由網絡管理員處理。第四條 任何人不得在網店上發布違反國家法律、法規、有損國家利益、公司形象以與不道德的言論。第五條 任何人不得利用網店傳播反動、淫穢、不道德以與其他違反國家法律、社會公德的信息。第六條 任何人不得利用網店發布虛假信息或違反公司規定、影響公司形象、泄露公司的信息。管理員一經發現有上述1-4條所示容的信息，必須立即予以刪除，并追究當事者的行政或法律

7、責任。管理員應按本規定與時對網店進行管理、維護與更新。網店推廣方式在討論推廣方式之前，我們先做一些必要的準備工作。“工欲善其事,必先利其器。”所以我們要將我們自身的功夫修煉好，那以下5點就很重要了1、突出優勢 網店多如牛毛，想要做得比別人好，當然要有自己的特色，有自己的優勢。無論在風格、特色方面，貨源、價格方面，還是服務、技術方面，都一定要有某個閃光點。我們借助1號店強大的網絡推廣平臺，1號店負責對我網店和單品進行推廣。我們只要做好店的促銷活動推廣以與相關聯商品的推廣，通過優勢產品拉動我燦爛人生酒的品牌影響與知名度。2、店鋪宣傳論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法

8、。做個漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標語，用上煽動性強的語言。簽名檔，是配合發帖和回帖用的，所以多發帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址，根本是畫什么添什么，別人一點簽名圖就可以你的店了。簽名圖，頭像與宣傳語（相關文字說明）由市場部主管負責提供友情：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒有的好名片：發貨的時候附上一兩名片，如果你的產品夠好，買家還可以幫你宣傳其他：直接宣傳：告訴 好友、同學、身邊的朋友等等，不用覺得害羞，你的朋友可能會是你的長期客戶，不過對朋友價錢可不能太黑，可以適當的降價。間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有

9、吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業點的，和產品有關系的。以與讓朋友的個人、博客什么的加個友情。3：店鋪裝修店標，簽名圖，公告，掛飾，分類模版，寶貝描述模版，店鋪音樂。這些都屬于店鋪裝修。但不是全都是好。店標、簽名圖、公告：肯定是有好無壞的。掛飾做為點綴，也能讓人感覺舒服點，無害。分類模版：建議選擇比較簡約的分類模版，不要太花俏。 整個框架由1號店技術支持進行架設，我們負責部的裝修，簽名，公告等，關于網店的部裝修，簽名圖，公告，掛飾分類模板等有專業的網店設計負責，費用預估：500.00元之。前期，我們可以直接招盤寇少媛的網店圖片，后期在慢慢的更換，突出自己的特點。4：產品管理分類：建議商品超過

10、三頁的話，進行詳細的分類，每個分類數量以80件以下為宜，太多了讓人看得累。宣傳：1、寶貝描述：建議每件東西上架時，做好相應的說明，而且盡量要詳細與相關商品的體驗與感受。雖然這樣前期很累，但是以后會省去很多麻煩，買家在瀏覽的時候，知道了想知道的，就可以馬上決定買或者不買了。描述中圖片盡量少而小，不然打開時太慢，會流失很多顧客的；否則經常被問一樣或者不同的問題，這樣更浪費了時間。再一個， 必須在線，不在線的話，很多顧客就流失了。2、寶貝標題：不能忽視！很多買家，都會利用關鍵字搜索，所以，標題的好壞某個程度上決定了寶貝被發現的機率，建議在給寶貝寫標題的時候，前面寫寶貝名字，后面加上該寶貝所屬項目的常

11、用關鍵字。盡可能讓你的寶貝擁有更多更全的關鍵字。另外:還可以合理利用淘寶首頁的熱門搜索。例如：三包，茅臺，正品等關鍵字。3、櫥窗推薦：因為櫥窗推薦的數量有限，所以盡量優先推薦快結束的寶貝，因為時間越接近結束，會排在越前，買家很少有耐心番很多頁去查看的，所以距離結束太久的寶貝推薦了也沒用。至于固定六件的精品推薦，當然是推薦最熱門，最吸引人的寶貝。 1號店的櫥窗推薦區別于淘寶，1號店的櫥窗推薦由1號店有計劃有規律的進行在首頁推廣，我們要做的就是做好溝通與日常促銷維護工作。4、照片：建議實物拍攝，拍攝環境建議選擇光線充足的地方，自然光比燈光好，體現寶貝真實感。由專人負責拍攝，往往一圖片的好壞直接決定

12、顧客的購買意向。5、產品質量：買家都希望買到的東西是精美的。做工太粗糙，賣不起價錢，也不會討人喜歡，買家也不會再來光顧，行政部要對倉庫商品進行專人專管，做好商品的進銷存管理工作，財務部定期做盤點與品質檢查工作，以保證商品的品質。5、溝通服務善待每位網友：無論是不是顧客，是來買東西的，還是來問問題的。都應該熱情的對待，熱情的回答。營造一個好的購物環境，無論是買家賣家都會非常開心。多學習寇少媛以與淺草風客服經驗。這一點，是由1號店客服統一進行專業的售前售中售后服務，再由1號店的客服人員跟我方人員進行對接。誠信：現在很多買家都比賣家還熟了，所以在買家詢問的時候，要誠實的回答買家的問題，最好可以把產品

13、的優點和缺點都告訴買家，這樣可以防止買家拿到東西后不滿意，而引發不愉快的事情。夸大、虛構產品的功效是在砸自己的招牌。售后服務：1號店統一由專業的客服人員進行售后服務，隨后再與我方網店管理員進行溝通解決。當然如果買家太無理的，做為別論。發貨前最好是先檢查好，如果買家收到貨后才發現有問題，會降低對自己的信任，而且還需要退換服務，雙方都吃虧。在做好上述工作之后，我們來簡要的說明下淘寶的推廣方式一、善于利用簽名檔簽名檔，一定要展示自己的一些產品圖片，這樣比一些廣告語更直接，而且最好是動畫，因為前兩天看了一個調查貼，普遍反映動畫簽名檔更吸引人，而且動畫的還可以展示更多的容，所以一定要充分利用它們，說不定

14、誰就會被你的簽名檔吸引到你的小店里。二、努力發貼發貼不要只發水貼，最好發主題貼，多發些能夠吸引大家的貼，回貼呢也不要三兩個字就完事，首先要認真看貼的容，有針對性地發表一下自己的意見、看法，爭取使你的回貼給人留下印象，而且要找新貼回，沙發坐不上，板凳也可以，呵呵，很少有人會愿意一頁一頁翻下去看回貼容的，有很多人跟貼的熱門貼就算我們回了，被人看到的機會也是少之又少的。商品名稱仔細推敲商品名稱很重要，不能馬虎了事，商品名稱在三十個字以，那么我們就要把這三十個字用足，或者給自己所有的商品名稱前面都加上店鋪名稱，這樣讓買家在眾多的商品中能夠多次瀏覽到你的店名，即使是不進入，也至少可以留下一點印象吧，先混

15、個臉兒熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低價，什么特惠活動之類的，然后商品的顏色與尺寸能描述則描述。文字描述部分由市場部主管負責提供。利用 上的狀態信息這是最簡單的一招，可是我看到還是有很多人沒有利用，不知是沒想到還是不屑于這么做，其實，這個狀態信息也可以成為你的一個小廣告，名字后面可以放上你的優惠活動信息，或者新貨上架信息，不過不要太長，最好能夠讓人一目了然，具體多少字，還要看你的名字有多長，如“正品化妝品特惠活動進行中”，有時也會是“新貨到嘍，快來看看吧”。利用自動回復信息我們不在線的時候，可能會有買家的旺旺留言，所以最好是設置自動回復信息，這個信息也可以幫助我們安撫并且留住買家的，

16、因為我們不在線的時候，買家就有可能會選擇其他店家的東東的。板書由利用 的個人資料 重新申請 號。我想基本上每個賣家都有 ，那個 里的個人說明都利用上了嗎？例如：我的1號店：燦爛人生酒店鋪的xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx茅臺系列，年份酒，飛天茅臺，名將酒，燦爛人生酒每個想在 上尋找聊天對象的人應該都會先查看一下對方的資料，那么，我們為什么不趁機做個小廣告，或許就有哪個人對這個感興趣而成為我們的買家利用其他論壇我們要在其他的論壇上也留下我們小店的廣告，但是切記，做廣告也不要那么直白，否則不單不會起到好的效果，相反就惹人反感，把在其他論壇上的個人簽名換成了我們的店名、店址和經營項目。充分

17、利用個人空間充分利用個人空間、店鋪介紹點擊你的用戶名首先看到的就是個人空間，所以一定要把這里布置得漂漂亮亮，讓人一看就能知道你店里賣的是啥，就產生到你店里看看的欲望十一、店鋪、加入商盟、到生意火的大店里留言十二、在 群上發廣告建議這招要慎用，就算是用也是謙遜有禮，客氣再客氣，否則會招人煩的十三、利用評價宣傳店鋪我們有時看到賣家作出的評價都非常簡單，要么是“好買家”三個字，要么干脆什么都不寫，其實，我們完全可以把這個發言的機會利用起來的，因為，很多買家在購買東西的時候會首先查看賣家的信用，那么我們就要趁機做個廣告。三、1號店促銷方式1、網上折價促銷 折價亦稱打折、折扣，是目前網上最常用的一種促銷

18、方式。因為目前網民在網上購物的熱情遠低于商場超市等傳統購物場所，因此網上商品的價格一般都要比傳統方式銷售時要低，以吸引人們購買。由于網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網上購物的嘗試并做出購買決定。 2、網上變相折價促銷 變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產品或服務的品質數量，較大幅度地增加產品或服務的附加值，讓消費者感到物有所值。由于網上直接價格折扣輕易造成降低了品質的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會更輕易獲得消費者的信任。 茅臺收藏回收機制：凡購買茅臺收藏系列酒（2006出品），承諾兩年后以市場價進行回收。由全國專營店網點與總部執行此事項。3、網上買贈促銷/加價送促銷買贈促銷目前在網上的應用不算太多，一般情況下，在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。 贈品促銷的優點：a 可以提升品牌和的知名度；b 鼓勵人們經常訪問以獲得更多的優惠信息；c能根據消費者索取增品的熱情程度而總結分析營銷效果和產品本身的反應情況等。 買贈促銷應注重贈品的選擇：a不要選擇次品、劣質品作為增品，這樣做只會起到知得其反的作