1、第7頁 共7頁社會工作行政期末考試復習資料大全第一章：行政：強調服務，主要指對事物的計劃、組織、推動和監(jiān)督，使從綜合的角度對相關事物的協(xié)調和推進。社會工作行政：是計劃、組織、協(xié)調具體的社會服務的行政活動，這種行政活動比較靠近具體的社會工作，常常反映在某一社會服務機構、某一社會服務活動的整體設計與推動之中。社會福利行政的定義：是面對所有社會福利活動，特別是包括政府的社會福利政策的宣傳、闡釋、貫徹、監(jiān)督與評估。三者區(qū)別社會管理的定義：是以整個社會為對象的管理活動，它是從綜合的角度、用綜合性方法、處理綜合性社會關系問題的管理活動。社會工作行政與社會管理的區(qū)別：（1） 對象不同 （2）方法不同 （3）

2、任務不同 社會工作行政的要件構成：1、社會政策：理念，目標，形式2社會福利體系及機構：社會福利體系，服務機構3社會工作行政人員：角色，層級，職責4社會服務人員：角色，職責，直接服務人員5社會福利資：物質性資，服務型資6社會服務對象：個人與家庭，群體，社區(qū)，公眾；弱勢群體與一般群體第二章：宏觀社會工作行政：宏觀社會工作行政是與推行政策、籌劃和設計政策實施相關的行政活動，一般處在較高、較宏觀層次，處理綜合性問題特征：較強的政治性；廣泛的協(xié)調；對政策實施負有主要責任；運用權力系統(tǒng)推動政策實施微觀社會行政的含義：微觀社會工作行政一般處理機構與項目中的具體問題，與管理相關，個案管理。特征：實務性；局部協(xié)

3、調；部分責任；科層權力和其它方法并用社會行政的功能：a從宏觀與微觀角度區(qū)分：1.社會工作行政的社會效果：增進社會福利；滿足弱勢群體的需要；促進社會公平及社會秩序2.社會工作行政的具體功能：社會政策的實施與改進；提高機構服務效率；技術層面的功能b 從不同的層面分析p p ：1社會福利思想及福利最大化價值層面：社會工作行政的社會福利目標，福利經濟學的基本觀點，社會福利最大化，社會公正與社會進步2社會政策的改進制度層面：能動的社會工作行政觀，政策的制定與實施相互聯(lián)系的觀點，改進社會政策3機構服務效率的提高管理層面：行政的效率觀點，理性主義的組織觀，有效地推動社會服務4指導前線工作人員的工作技術層面：

4、指導、督導前線工作人員的工作，使其成長、成熟第三章：社會行政體制的定義：國家或權力機構實施社會政策的制度化的架構，包括行政組織的設置、目標的選擇、職權的劃分、行為運作的模式、人事管理制度的設計等等。中國計劃經濟體制下、體制改革中的主要福利制度類型：一是以普通人群為服務對象的城鎮(zhèn)職工集體福利，包括生活服務、文化娛樂和福利補帖，其提供者和管理者是企事業(yè)單位和機關，一部分財政；二是以城鎮(zhèn)無經濟收入和無生活照料的老年人、殘疾人和孤兒等特殊群體為服務對象的特殊社會福利，包括生活供養(yǎng)、疾病康復和文化教育等，由各級政府提供和管理；三是農村的社會福利主要是面向孤寡老人、孤兒等特殊人群，即“五保戶”，主要由集體

5、籌資、管理、政府給予少量補貼，面向人群服務的為合作醫(yī)療，由個人繳一部分費用（在分配前已扣除），再由集體資助一部分4P為核心的營銷組合方法，即產品價格渠道促銷1、市場分析p p 不正確或不完整2、沒有及早認清市場其實很小3、時機太差4、對實際的銷售狀況考慮不夠5、組織對營銷工作三心二意，不夠認真6、營銷研究未能正確了解消費者的需求與愿望7、推廣不夠8、低估外界的競爭9、研發(fā)產品的成本不能從銷售中獲得回收10、產品的銷售途徑不佳。對某個未來的活動或者事件進行策劃，并展現(xiàn)給讀者的文本條件指令型/權威型參與型自由放任型焦點以領導為中心以團體為中心以個體為中心決定領導決定部下參與決定部下決定獨立性不允許

6、自由行動培養(yǎng)一些獨立性幾乎完全獨立溝通單向溝通雙向溝通 自由開放地溝通權力利用權力和紀律試著說服而不強制依靠自我控制部下的感受不考慮考慮占支配地位取向以工作為中心以人員和團體為中心以個人成就為中心領導者的角色給予指導團體參與提供支持資心理后果服從和依賴合作和參與獨立和個人表現(xiàn)人與人、群體與群體之間激烈對立的社會互動方式和過程。沖突是人們之間的一種直接的反對關系。以成員為主人事當作消耗人力當作生產和投資重視控制強調彈性、重視培訓與開發(fā)反應式的管理模式預警式的管理模式區(qū)別： 員工培訓的種類：職前訓練（新進員工的訓練）；工作中的訓練；工作外的訓練（內部訓練、外部訓練、專業(yè)訓練、管理訓練）；自我訓練。

7、督導的定義：督導是一種專業(yè)訓練的方法，它是由機構指定的資深工作者（督導者）對機構內的新進社工或學生（被督導者），通過個別或團體的定期或持續(xù)的互動方式，傳授專業(yè)服務的知識與技術，以增進被督導者的專業(yè)技巧，并充分發(fā)揮其所能，進而確保機構政策的實踐，且提升案主服務的品質。要素：督導者、被督導者、兩者的互動。時間管理的定義：最有效能與效率地運用時間，以便能獲得主要目標的實現(xiàn)。有效率地使用時間，即采取最單純、最容易或最快的方式，以便在目標達成的過程中，達到所要達到的目標。有效能地使用時間，則意味著從事該做的事。耗盡產生的原因：薪水不具有吸引力；員工的工作環(huán)境不夠理想，工作性質單調；工作成果常常是非實質性

8、的，不能立即顯現(xiàn)，得不到賞識和正面的反饋；服務對象問題復雜，難以解決；社會工作價值觀常與商業(yè)化社會價值觀相沖突；社工常常面對各類社會問題，造成很重的心理負擔；社會需求大于社會供給，工作負荷大；機構管理水平不高，同事之間缺乏支持；個人期望和現(xiàn)實有很大距離，導致情緒低落，沒有成就感。應對措施：社會服務機構的應對方式：一般行政管理學的激勵方法；擴大工作范圍增加工作深度（提供員工的工作自主性，促使他們承擔更高層次的工作責任）。個人的應對方式：具有創(chuàng)造性，做個自我肯定的人；避免完美主義，積極面對限制和挫折；不要對他人寄予太大期望；也不要對自己寄予太大期望；尋找輸入能量的來。第八章：財務管理的重要意義：（

9、1）通過財務預算管理，使機構對未來的發(fā)展使命和目標有較恰當?shù)亩ㄎ唬唬?）通過財務控制管理，可以使機構可以有效率并有效益地使用社會服務方案的執(zhí)行經費；（3）通過實施募款計劃，可以使機構籌集更多的服務和機構發(fā)展所需的經費；（4）通過經營機構行銷策略，促使機構的服務項目的推廣和良好的機構公眾形象的建立；（5）通過機構的財務危機管理，規(guī)避機構在資金方面的風險，確保非營利組織的使命的實現(xiàn)。財務預算的定義：財務預算在本質上是一個計劃，任何計劃都涉及預算。財務預算是以貨幣形式表現(xiàn)的機構計劃，它決定資的分配，并由此反映出與預算相關的需求者對預算項目的偏好。制作財務預算的目的：可作為擬定計劃的工具；內部控制；溝通 。第九章：項目的定義：項目指在一定時間內為了達到特定目標而調集到一起的資組合，是為了