1、做一名合格的培訓師1培訓方法可分為以下幾類：1.與事實和概念的教育培訓相適應的培訓方法，如：講義法、項目指導法、演示法、參觀等。2.與解決問題能力的培訓相適應的培訓方法，如：案例分析法、課題研究法。3.與創造性培訓相適宜的培訓方法，如：頭腦風暴法、形象訓練法等。4.與技能培訓相適宜的培訓方法，如：實習或練習、工作傳授法、個人指導法、模擬訓練等。5.與態度、價值觀以及陶冶個人情操教育相適宜的培訓方法，如：面談法、集體討論法、職務角色扮演法、管理理論培訓等。2適宜知識類培訓的培訓方式1.講授法：適用于各類學員對學科知識、前沿理論的系統了解。優點是傳授內容多、系統、全面；對培訓環境要求不高，有利于講

2、師的發揮，學員可利用教室環境相互溝通，講師可以當場答疑，培訓費用低。缺點是傳授內容多但學員不易吸收，單向傳授不利于教學雙方互動，講師水平直接影響教學效果，易導致理論與實踐脫節，傳授方式單一，不適合成人學習。32.專題講座法：適用于管理人員或技術人員了解專業技術發展方向或熱點問題等方面的知識。優點是不占用大量時間，形勢靈活，可以隨時滿足員工某一方面的培訓需求，內容集中于某一專題，培訓對象易于加深理解。缺陷在于傳授的知識相對集中，內容可能不具備較好的系統性。43.研討法：適于各類學員圍繞特定的任務或過程獨立思考，判斷評價問題的能力及表達能力的培訓。優點是強調積極參與，有利于培養綜合能力，多項式信息

3、交流，加深對知識的理解，提高運用能力，形式多樣，適應性強，可以針對不同的培訓目的。缺點是對研討的題目、內容的準備要求較高，對講師的要求較高。5適合綜合性能力提高和開發的參與式培訓1.自學：適用于知識、技能、觀念、思維、心態等多方面的學習。費用較低，不影響工作，學習者自主性強。但學習內容受限制，效果可能存在較大差異，所遇到的疑難問題得不到解答。2.案例研究法：是一種信息雙向性交流的培訓方法，將知識傳授和能力提高融合在一起，是一種有特色的培訓方法，可分為案例分析法和時間處理法。6（1）案例分析法：又稱個案分析法，圍繞一定的培訓目的，把實際中真實的場景典型化處理，形成供學員思考的案例，提高受訓者解決

4、問題的能力。它有三個特點，即內容真實；包含管理問題；案例有明確的目的。（2）時間處理法：由學員根據自身的工作經歷編寫案例，也是對個人工作經驗的總結，有助于學員了解案例的背景，使討論的內容與工作實際相結合。記錄案例發生背景所依據的原則-5w2h7Who(何人) when(何時) where(何地) what(何事)which(何物)how(如何做) how much(費用)親歷事件的選擇標準：親身經歷的問題中最難解決的問題，工作中經常發生的問題，不能再次發生的問題，能夠給大家帶來很多啟示的問題。成功或失敗的案例均可，目的是使學員共享彼此的經驗。它的優點在于參與性強，變學員被動接受為主動接受，教學

5、方式生動具體，直觀易學，學員之間能夠通過案例分析達到交流的目的。缺點在于案例準備的時間較長且要求較高，案例法需要較多的培訓時間，對學員的能力有一定的要求，對講師的能力要求高，無效的案例會浪費學員的培訓時間和精力。8適合行為調整和心理訓練的培訓方法1.角色扮演法：是模擬真實的工作情景，讓參加者身處模擬日常工作環境之中，并讓他們在實際工作中應有的權責來擔當與實作類似的角色，模擬性的處理事務，提高處理問題的能力。它適合各類員工開展，使之行為符合特定職業、崗位的行為規范要求，提高其行為能力。它的優點在于參與性強，互動交流充分，可提高學員參與培訓的積極性，有利于增強培訓效果，通過扮演行為提高交流技能，通

6、過模擬指導發現自身存在的問題，在提高學員業務能力的同時，加強其反應能力和心理素質。它的缺點在于場景的人為性降低了培訓效果，模擬環境并不代表現實工作環境的多變性，扮演中的問題分析限于個人，不具有普遍性。92.行為模仿法：向學員展示特定行為的范本，由學員在模擬的環境中進行角色扮演，由指導者對其行為提供反饋的訓練方法。適宜對中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓。如：主管人員指導新員工，糾正下屬的不良工作習慣，使學員符合行業、崗位的行為要求。10培訓效果評估的作用和內容培訓評估實質上是對有關培訓信息進行處理和應用的過程。意義上的體現來自于對培訓過程的全程評估，即培訓前的評估、培訓中的評估、培訓后

7、的評估。此外還有一種承前啟后作用的評估，即年度績效考核評估。11如何做好培訓要做好培訓，首先就要從提高自身能力著手。很多人以為，只要能給學員“講幾個段子”或“講幾個故事”，更甚者，隨手找來一些培訓資料或一本教科書照本宣科就能做好一個培訓，成為一個培訓師。其實要做好培訓，首先就要扎扎實實的練好基本功。12例：“培訓”二字就能很好的說明。 我們來分解“培”和“訓”兩個字的每個偏旁，就可以找到答案?！芭唷弊钟伞巴痢?、“立”、“口”三個字組成?！巴痢贝矸饰值拇蟮?、豐富的養分，即像大地一樣廣博的知識。“立”代表“堆砌”和“積累”的意思，即培訓中積累、總結、綜合的過程，也是知識的再提高。 “口”表示用“

8、嘴”講授。 13“訓”字：“言”字旁，當然就表示用嘴講述、或語言。第一個“”表示“過去”曲折而豐富的經歷；第二個短“”表示“短暫的現在”；第三個“”是最長的，表示最重要也是最有意義的未來！?！坝枴弊直硎居谜Z言講述“過去”、“現在”和“未來”。要做個好的培訓師，就要做到“土”、“立”“口”的三步，并且效果上要實現過去、現在、未來三個時間的統一。 141.“土”代表廣博的知識面和豐富的實踐經驗。這是基礎，培訓師只有自己的知識面廣博了，知識層面提高了，并有豐富的實踐經驗，才能很好的培訓學員。廣博的知識面和豐富的實踐經驗可以通過三個方式獲得：（1）不斷的學習、積累、收集。（2）博聞強記。（3）自己的親

9、身經歷。前兩點都是把別人的東西轉化為自己的，可見好的培訓師最重要的就是能把“別人的東西”轉化為“自己的”，豐富和提高自身，因為自己的經歷是有限的。152.“立”代表系統的總結和分析能力。要求培訓師善于提煉精華，形成條理，把知識進行擴展深化。同時要求剔除多余的，把重點和精華教給學員。 3.“口”代表用好的方法和技巧傳授，這是把知識經過“包裝” 和“加工”后，再賣出的過程。傳授的過程我覺得應該做好兩點： 16（1）加工的過程，即抓重點。這就不僅要求培訓師一定要條理清晰、層次分明、結構完整、內容系統，而且還做到要重點突出。學員并不能學走所有的知識，并且很多知識它們也不一定用的上，培訓師應清楚學員最想

10、要的東西是什么，并把他們想要的給他。 不要“多而雜”，提倡“少而精、精而深、深而透”。 17（2）方法和技巧純理論的東西是最枯糙而乏味的，用再優美的詞藻和語句也往往難以讓人很快接受，而典型的事例和數字卻能給人直觀而深刻的印象。例如：用盡可能多的案例和數字加深論證或運用互動活動、小游戲、小故事、笑話來給學員加深理解，以及提問，引發思考后進行討論。 184.培訓前反復的試講具備了培訓師的基本能力，并不代表就能做好每次培訓。一次好的培訓往往要進行數十次的反復試講，才能達到較好的效果。 例如：余世維老師，并非這樣的培訓大師每次培訓都是小菜一碟或順手拿來，這些培訓大師都有一個共同的“缺點”，就是每次培訓

11、前的“狂躁和不安”。因為他們每到培訓的前幾天，都會反復的試講，有時候是自言自語，有時候是突然的躍起，他們每時每刻都在試講。有時候還會叫上幾個人，來個現場模擬，有一次在培訓前一個小時，余世維先生竟然還在衛生間對著鏡子試講。想想，這么有名的培訓大師，在培訓前都還要這么多次的反復練習和試講，何況我們？19對培訓師的要求1.穿著得體作為培訓師，應穿著干凈、整潔、得體，體現自身良好的形象，這樣會增加自身的親和力。2.氣質這是對培訓師的首要要求。培訓師是行為美、語言美的實踐者、傳播者。良好的形象和氣質，會給學員良好、完美的第一印象，學員就更容易接受、認同培訓師的培訓內容。 如果培訓師氣質欠佳，無疑是個極大

12、的缺憾，甚至有可能會微妙地影響學員的心理，使之對培訓師所講授的內容產生一定的情緒。況且，有些內容需要培訓師和學員之間的互動，特別是一些示范的內容，如果培訓師的“自然條件”不佳，難免影響示范、互動的效果。氣質佳，當然還應表現在培訓師自己的穿著、舉止等方面是否專業、自然、得體。 203.內容專業對知識非常了解是作為合格培訓師最基本的條件。如果專業知識不夠，不講適用范圍，不僅培訓師自己的講解的時候會前后矛盾，更會令學員迷茫。4.知識面寬 知識面要寬，并不意味缺乏專業，專業是要以廣泛的知識面作為前提。 讀過本禮儀書、看過幾張禮儀光盤就敢搞培訓的培訓師，必然是鸚鵡學舌、邯鄲學步，他們培訓最大的特點就是必

13、須倚靠幻燈片，甩開幻燈片就不知所云。學員只要提幾個問題，就會露怯。 215.親和力及風度在培訓過程中，什么樣的學員都會遇到，什么樣的問題都會遇到。即使遇到和培訓內容無關甚至滑稽的問題，作為一個培訓師來說，都要有圓滑、得體的處理方式和技巧，這也是對培訓師的基本要求。良好的親和力，無疑一下子能拉近培訓師和學員之間的距離，能增加溝通的效果并以此提升培訓效果。培訓中，鑒于學員的自我認知能力不同，會遇到很多問題，甚至會遇到很多讓培訓師看起來極不禮貌的問題。作為培訓師必須能夠妥善、得體、禮貌地處理和學員之間的歧義，才能給學員起到良好的示范、楷模作用。22培訓的作用現代企業中最重要的就是人，沒有了人，生命也

14、就停止了。媒體和鉆石有著天壤之別，但就其本質同樣都是碳原子，兩者間的差異只是結構不同，所以這種天壤之別是可以轉化的。企業內部的培訓就是嘗試把煤炭變成鉆石，如果人員沒有改變，經過長期的培訓后，人員的排列結構就會不同，思考方式和行為習慣也會出現不同。把模糊的變清楚，把軟弱的變堅硬，就可以發出光芒。培訓是企業里最具有潛力的投資。231.培訓對企業（1）提高企業勞動生產力，減少運營成本，提高工作質量。（2）提高員工的穩定性，保持團隊良好的士氣。（3）幫助企業保持發展競爭力，樹立良好的社會形象。2. 培訓對賓客（1）向賓客提供物超所值的服務，使賓客享受優質的服務與產品。（2）使賓客享受愉快的經歷，增加對企業的忠誠度和信任度。24案例：世界500強企業對其員工的內部培訓給予前所未有的重視，為企業培訓人才的費用達到了企業總銷售額的10%，為培訓所花費的人力成本也占到企業人力總投入的10%。英國的企業把一名大學生培養成為中層管