1、終端店鋪培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：1.產(chǎn)品知識(shí)2.銷售技能3.店鋪營(yíng)運(yùn)管理店長(zhǎng)篇 培訓(xùn)人：孟偉 TELE-mell：原料纖維分為：天然纖維和化學(xué)纖維天植物纖維棉、麻然纖維動(dòng)物纖維綿羊毛、山羊絨、駱駝絨、兔毛、牦牛絲、絲原料纖維化人造纖維粘膠纖維、大豆纖維、花生纖維、玻璃纖維學(xué)纖維合成纖維滌綸、錦綸、氯綸什么是什么是“三意三意”即是誠(chéng)意、熱意、創(chuàng)意，是銷售員受到顧客支持、提高工作品質(zhì)、擴(kuò)大成果所不可缺少的心態(tài)在人與人的接觸中，顧客會(huì)以誠(chéng)意來(lái)回應(yīng)銷售員的誠(chéng)意，顧客因銷售員的熱意而被感動(dòng)的事例很多什么是什么是“大意識(shí)大意識(shí)”目標(biāo)意識(shí)利益（成本）意識(shí)顧客意識(shí)品質(zhì)意識(shí)問題（改善）意識(shí)合作意

2、識(shí)正如“沒有銷售就沒有事業(yè)”這句話所說(shuō)，不能得到顧客的支持就無(wú)法經(jīng)營(yíng)因此，銷售員應(yīng)以顧客的意識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)常思考“為滿足顧客，我該怎么做？”將店面從“無(wú)意識(shí)的待客”中跳脫，徹底地實(shí)行有意識(shí)的工作什么是什么是“即是速度、靈巧、微笑、誠(chéng)懇如何實(shí)行如何實(shí)行“”銷售員要確實(shí)實(shí)行必須注意健康，保持良好的身體和心理狀況，同時(shí)要以愉快的心理面對(duì)顧客還要有行家的自我定位，面對(duì)顧客時(shí)必須決心努力達(dá)到“我要以來(lái)接待顧客，使他獲得購(gòu)物的興趣銷售法則產(chǎn)品的法則銷售法則產(chǎn)品的法則法則的重要性熟悉產(chǎn)品的特性和優(yōu)點(diǎn)，提高顧客的購(gòu)買欲望的定義：的定義：feature特性：指服裝的特性包括：設(shè)計(jì)、面料、顏色、價(jià)格、洗滌、推廣、

3、新款上市、流行等 advantage優(yōu)點(diǎn)：從特性引發(fā)用途，即指服裝的獨(dú)特之處 benefit好處：優(yōu)點(diǎn)帶給顧客的好處（因客而異）的運(yùn)用：以一件恤舉例說(shuō)明的運(yùn)用：以一件恤舉例說(shuō)明特性優(yōu)點(diǎn)好處、100純棉面料柔軟、吸濕性強(qiáng)舒服、吸汗、最高支紗棉制成手感細(xì)膩、光滑爽身、涼快、高技術(shù)和不同色紗編織結(jié)實(shí)、多色彩鮮艷奪目的運(yùn)用：產(chǎn)品的顏色舉例說(shuō)明的運(yùn)用：產(chǎn)品的顏色舉例說(shuō)明特性優(yōu)點(diǎn)好處紅色襯衣明朗、顏色鮮亮穿起來(lái)精神，具有親和力深色上衣深沉、顏色不招搖著裝起來(lái)顯得成熟、穩(wěn)重 銷售手法這是一個(gè)循序漸進(jìn)的銷售方式，必須掌握分寸，注意不能造成給顧客一種壓迫感，這是成功的關(guān)鍵1.Attention注意向顧客展示貨品

4、讓顧客觸摸貨品為顧客作出搭配2.Interest興趣 介紹貨品的特性列舉其他顧客購(gòu)買的例子邀請(qǐng)到衣鏡觀看3.Desire欲望 強(qiáng)調(diào)貨品如何配合顧客的需要強(qiáng)調(diào)貨品暢銷的程度強(qiáng)調(diào)品牌的流行程度4.Action行動(dòng) 鼓勵(lì)試穿幫助顧客取貨主動(dòng)詢問顧客要哪幾件四產(chǎn)品介紹運(yùn)用銷售技巧法則五鼓勵(lì)顧客試穿試衣前帶領(lǐng)客人到試衣間替客人掛衣及解紐扣復(fù)述客人試衣件數(shù)介紹自己名字六試身試衣后帶領(lǐng)客人到鏡前詢問客人意見協(xié)助修正長(zhǎng)度，配衫適當(dāng)?shù)匕l(fā)表意見點(diǎn)收客人交回衣服七附加推銷增強(qiáng)店鋪人氣，吸引顧客提高單筆銷售額，建立客戶群挖掘潛在銷售加強(qiáng)配衫八付款做最后推銷，介紹復(fù)述客人選購(gòu)之件數(shù)、貨款及利益雙手接受交還款額或信用卡九

5、售后服務(wù)改褲 包裝更換服務(wù)教客人洗水方法處理重要性： 提高客人回流機(jī)會(huì) 增加客人對(duì)公司的信心 減少客人投訴 維持良好關(guān)系，令客人滿意 令店員形象專業(yè)十完成交易歡送謝謝光臨補(bǔ)齊店鋪貨品，為下次銷售做準(zhǔn)備七、行動(dòng)階段決心下定后，顧客一般會(huì)敲定這件商品，并當(dāng)場(chǎng)付清貨款這時(shí)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)當(dāng)迅速收清貨款，并包裝好商品，不要耽誤了顧客的時(shí)間八、滿足階段在完成購(gòu)物過程之后，顧客一般都會(huì)有一種欣喜的感覺 這一感覺來(lái)源于兩個(gè)方面：其一、在購(gòu)物后產(chǎn)生的滿足感，包括滿足于擁有商品的喜悅和享受到導(dǎo)購(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的喜悅； 其二、商品使用過程中產(chǎn)生的滿足感這一感覺直接決定了顧客下次還會(huì)不會(huì)來(lái)光顧本店 如果在購(gòu)得一件商品之后，顧客能夠

6、同時(shí)獲得兩種滿足感，那他一定會(huì)成為那家店的忠實(shí)顧客了解了顧客購(gòu)物時(shí)心理變化活動(dòng)的八個(gè)階段之后，我們就應(yīng)該知道如何規(guī)劃接待一名顧客了導(dǎo)購(gòu)在服裝終端店鋪銷售中必須輔之以適當(dāng)?shù)姆?wù)步驟，這些基本步驟一般表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面： 一、等待時(shí)機(jī)當(dāng)顧客還沒有上門之前，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)當(dāng)耐心地等待時(shí)機(jī)在待機(jī)階段里，導(dǎo)購(gòu)要隨時(shí)做好迎接顧客的準(zhǔn)備，不能松松垮垮，無(wú)精打采導(dǎo)購(gòu)要保持良好的精神面貌，要堅(jiān)守在自己的固定位置，不能擅離崗位四處游走，不能交頭接耳，聊天閑扯 二、初步接觸顧客進(jìn)店之后，導(dǎo)購(gòu)可以一邊和顧客寒暄，一邊和顧客接近，這一行動(dòng)稱之為“初步接觸”“初步接觸的成功是銷售工作成功的一半”但初步接觸難就難早選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)，不

7、要讓個(gè)顧客覺得過于突兀從顧客的心理來(lái)說(shuō)，當(dāng)他處于興趣階段與聯(lián)想階段之間時(shí)，最容易接納導(dǎo)購(gòu)的初步接觸行為；而在注視階段接觸會(huì)使顧客產(chǎn)生戒備心理，在欲望階段接觸又會(huì)使顧客感到受到了冷落在以下幾個(gè)時(shí)刻是導(dǎo)購(gòu)與顧客進(jìn)行初步接觸的最佳時(shí)機(jī)：、當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間注視某一商品，若有所思之時(shí)、當(dāng)顧客觸摸商品一小段時(shí)間之后、當(dāng)顧客抬起頭時(shí)侯、當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)、當(dāng)顧客的眼睛在搜尋之時(shí)、當(dāng)顧客與導(dǎo)購(gòu)的眼光相碰時(shí)把握好這六個(gè)時(shí)機(jī)后，服裝終端店鋪銷售一般應(yīng)以三種方式實(shí)現(xiàn)與顧客的初步接觸：、與顧客隨便打個(gè)招呼、直接向顧客介紹中意的商品、詢問顧客的購(gòu)買意愿三、商品提示所謂“商品提示”就是想方設(shè)法讓顧客了解商品商品提示要對(duì)應(yīng)于

8、顧客購(gòu)買心理過程之中的聯(lián)想階段與欲望階段之間商品提示不但要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力導(dǎo)購(gòu)在做商品提示時(shí)一般會(huì)用下列五種方法：、讓顧客了解商品的使用情形、讓顧客觸摸商品、讓顧客了解商品的價(jià)值、拿幾件商品讓顧客選擇比較 低價(jià)位、按照從中間價(jià) 高價(jià)位四、揣摩顧客的需要顧客有著不同的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，其需求是不同的，所以導(dǎo)購(gòu)要善于揣摩顧客的需要，明確顧客究竟喜歡什么樣的商品，這樣才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客作出最明智的選擇導(dǎo)購(gòu)一般用以下三種方法來(lái)揣摩顧客的需要：、通過觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)探測(cè)顧客的需要、通過向顧客推薦一、兩件商品，觀看顧客的反應(yīng)，以來(lái)了解顧客的想法、善意地傾聽顧客的

9、意見“揣摩顧客需要”與“商品提示”應(yīng)該結(jié)合起來(lái)，兩個(gè)步驟交替進(jìn)行，并且需要導(dǎo)購(gòu)靈活運(yùn)用，不應(yīng)把它們割裂開來(lái)五、商品說(shuō)明顧客在產(chǎn)生了購(gòu)買欲望之后，并不能立即決定購(gòu)買，還必須進(jìn)行比較、權(quán)衡，直到對(duì)商品充分信賴之后，才會(huì)購(gòu)買在這個(gè)過程中，導(dǎo)購(gòu)就必須做好商品的說(shuō)明工作商品說(shuō)明即導(dǎo)購(gòu)向顧客介紹商品的特性這就要求導(dǎo)購(gòu)對(duì)于自己店里的商品有充分的了解同時(shí)還要注意的是，商品說(shuō)明并不是在給顧客開商品知識(shí)講座商品說(shuō)明必須有針對(duì)性，要針對(duì)顧客的疑點(diǎn)進(jìn)行澄清說(shuō)明，針對(duì)顧客的興趣點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化說(shuō)明六、勸說(shuō)顧客在聽了導(dǎo)購(gòu)相關(guān)講解之后，就開始作出決策了這時(shí)導(dǎo)購(gòu)要把握機(jī)會(huì)，及時(shí)游說(shuō)顧客購(gòu)買商品，這步驟稱為“勸說(shuō)”一個(gè)導(dǎo)購(gòu)的勸說(shuō)有以

10、下個(gè)特點(diǎn)、實(shí)事求是地勸說(shuō)、投其所好地勸說(shuō)、輔以動(dòng)作地勸說(shuō)、用商品說(shuō)話地勸說(shuō)、幫助顧客比較、選擇地勸說(shuō)、銷售要點(diǎn)一個(gè)顧客對(duì)于一件衣服會(huì)有許多要求，但其中必有一個(gè)要求是主要的，而能否滿足這個(gè)主要需求是促使顧客購(gòu)買的最重要因素我們把這些最能導(dǎo)致顧客購(gòu)買的商品特性稱之為銷售要點(diǎn)當(dāng)導(dǎo)購(gòu)把握了銷售要點(diǎn)，并有的放矢地想顧客推薦商品時(shí)，交易最易于完成的一個(gè)導(dǎo)購(gòu)在作銷售要點(diǎn)說(shuō)明時(shí)，一般應(yīng)注意到以下五點(diǎn)，即“五”原則，明了顧客購(gòu)買商品時(shí)是由何人使用（）在何處使用（）在什么時(shí)候使用（）為什么必須使用（）如何去使用（）了解顧客的興趣點(diǎn)所在顧客在對(duì)商品和導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)生了信賴之后，就會(huì)決定采取購(gòu)買行動(dòng)但有的顧客還會(huì)殘存有一絲顧

11、慮，但又不好明著向?qū)з?gòu)說(shuō)這就需要導(dǎo)購(gòu)做進(jìn)一步的說(shuō)明和服務(wù)工作，這一步驟稱為“成交”當(dāng)出現(xiàn)以下八種情況，成交的時(shí)機(jī)就出現(xiàn)了：、顧客突然不在發(fā)問時(shí)、顧客的話題集中在某個(gè)商品上時(shí)、顧客不講話而若有所思時(shí)、顧客不斷點(diǎn)頭時(shí)、顧客開始注意價(jià)錢時(shí)、顧客開始詢問購(gòu)買力數(shù)量時(shí)、顧客關(guān)心售后服務(wù)問題時(shí)、顧客不斷反復(fù)地問同一個(gè)問題時(shí)在這些成交時(shí)機(jī)出現(xiàn)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)為了促進(jìn)及早成交，一般采用以下四種方法：、不要給顧客在看新的商品了、縮小商品選擇的范圍、幫助確定顧客所喜歡的貨品、對(duì)顧客喜愛的商品作一些簡(jiǎn)要的要點(diǎn)說(shuō)明，促使下定決心，但千萬(wàn)不能用粗暴、生硬的語(yǔ)言去催促顧客、收款、送客顧客決定購(gòu)買后，導(dǎo)購(gòu)就要進(jìn)行收款和包裝在收款時(shí)

12、，導(dǎo)購(gòu)必須現(xiàn)收現(xiàn)付，清楚準(zhǔn)確，以免雙方出現(xiàn)不愉快一個(gè)服裝終端店鋪的導(dǎo)購(gòu)在收款時(shí)要作到以下五條：、讓顧客知道商品的價(jià)格、收到貨款后，把金額大聲說(shuō)出來(lái)、在將錢放進(jìn)收銀臺(tái)之前，現(xiàn)數(shù)點(diǎn)一遍、找錢時(shí)，要把數(shù)目復(fù)述一次、將余額交給顧客時(shí)，要再確認(rèn)一遍注意，在收款過程中，導(dǎo)購(gòu)還可以向顧客提一些友好的建議，以增強(qiáng)店方與顧客的感情聯(lián)絡(luò)，并將包好的服裝雙手遞給顧客，還要懷著感激的心情向顧客道謝，歡迎他下次再來(lái)另外，要注意留心顧客是否落下了什么物品；如果有，要及時(shí)提醒營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員： 保持店鋪貨品、貨架等的清潔，協(xié)助陳列工作，適時(shí)調(diào)整貨品的擺放及陳列效果，跟進(jìn)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)貨的需求，協(xié)助處理來(lái)貨、退貨并確保無(wú)誤，努力提

13、高自身銷售技巧，遵守店鋪規(guī)則和要求，以專業(yè)的態(tài)度銷售貨品，提高優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)資深營(yíng)業(yè)員資深營(yíng)業(yè)員： 負(fù)責(zé)店鋪上下員工的溝通，在店內(nèi)起到承上啟下的作用，統(tǒng)管日常店鋪的相關(guān)的運(yùn)作流程，一切工作要以身作則，帶領(lǐng)及指導(dǎo)員工努力完成銷售任務(wù)收銀員的工作職責(zé)： 店員兼任收銀工作，給顧客提供快捷、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的收銀服務(wù) 收銀臺(tái)內(nèi)的清潔和整潔維護(hù)工作 文具、物料、行政用品的補(bǔ)給工作 通知的接收、傳閱、整理歸檔工作 文檔的整理、管理工作 銷售數(shù)據(jù)的登記、統(tǒng)計(jì)、反饋工作必須保持頭發(fā)干凈整齊、發(fā)式大方得體男同事發(fā)式長(zhǎng)度必須保持在上脖頸處保持面部清潔，避免出現(xiàn)因天熱導(dǎo)致面上脫皮的情況男同事不得蓄須，避免胡須淺淡或摻差不

14、齊女同事必須化淡妝，并于用膳后補(bǔ)妝不可佩帶夸張的首飾保持雙手清潔，指甲修剪整齊，不能留長(zhǎng)甲，甲內(nèi)無(wú)污跡，表面透亮清潔保持個(gè)人衛(wèi)生，避免因疏忽，而引起顧客和同事的不滿（例如：口臭、汗臭等）須穿運(yùn)動(dòng)鞋或工鞋，并保持清潔店員須穿著公司制定的制服，并保持清潔、平直不皺折上班時(shí)間須按公司要求佩帶銘牌出緊急事故外，員工不得利用公司電話做私人用途員工不能攜帶大量現(xiàn)金回鋪，如超100元，需在上班前通知店鋪負(fù)責(zé)人如帶公司產(chǎn)品回店，需在進(jìn)店鋪前通知店鋪負(fù)責(zé)人上班時(shí)間禁止在本公司內(nèi)接待親友來(lái)訪15.未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得在店鋪內(nèi)拍攝或采訪，如有特殊情況需向上級(jí)匯報(bào)以作處理16.公司經(jīng)營(yíng)及運(yùn)作情況（如業(yè)績(jī)、薪資等）不得向外

15、界透露，情節(jié)嚴(yán)重者將做解雇處理以及扣除所有工資17.所有員工不得接受客人的小費(fèi)以及禮物18.非用餐時(shí)間禁止進(jìn)食任何食物，用餐時(shí)間必須由店長(zhǎng)或當(dāng)值負(fù)責(zé)人來(lái)安排，不得私自用餐19.客戶退換貨必須經(jīng)過店長(zhǎng)或當(dāng)值負(fù)責(zé)人的同意才可退換20.所有員工不得擅自對(duì)商品進(jìn)行調(diào)價(jià)，價(jià)格變動(dòng)必須由部門主管審批后方可21.不得以各種理由或借口私下拉幫結(jié)派、搞內(nèi)部勢(shì)力，影響店鋪運(yùn)作及破壞同事之間的友誼22.不得穿制服在公共場(chǎng)合吸煙、喝酒以及做所有影響公司形象的事情23.公司實(shí)行公司保密制度，違者將視情節(jié)的輕重予以相應(yīng)的處理熟知服務(wù)的專業(yè)表現(xiàn)，工作效率的提升對(duì)內(nèi)：掌握專賣店的營(yíng)業(yè)操作及相關(guān)知識(shí)和公司的銷售活動(dòng)對(duì)外：正確判

16、斷和把握顧客的需求心理和消費(fèi)發(fā)展方向，引導(dǎo)顧客消費(fèi)熟知的表現(xiàn)熟知的表現(xiàn)清楚了解貨品的清楚了品牌活動(dòng)的推廣等清楚了解貨品的擺放，存放，包括基本陳列準(zhǔn)確推測(cè)顧客的消費(fèi)心理，作出正確的判斷和推介熟知的作用熟知的作用加強(qiáng)顧客對(duì)我們的認(rèn)可，增進(jìn)顧客對(duì)品牌專賣的概念，提升我們?cè)陬櫩托闹械男蜗?協(xié)助店長(zhǎng)做好店鋪管理工作，包括：人事、銷售、財(cái)務(wù)及貨品的管理安排 主責(zé)跟進(jìn)行政事務(wù)的安排和管理工作（例如：收銀管理、倉(cāng)務(wù)管理、清潔管理、陳列管理） 負(fù)責(zé)店員的排班、休假安排（店鋪人員班表編排、吃飯時(shí)間安排、作息時(shí)間安排） 協(xié)助店長(zhǎng)評(píng)估和店鋪全體同事的審批工作 如無(wú)店長(zhǎng)當(dāng)班時(shí)則帶動(dòng)全店鋪同事工作 店長(zhǎng)：熟練掌握店鋪內(nèi)一

17、切運(yùn)作流程和工作技巧，作好銷售及業(yè)務(wù)推廣工作，培訓(xùn)和指導(dǎo)店鋪員工，完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，并確保店鋪各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)工作的順利運(yùn)行合理安排店鋪員工當(dāng)值和監(jiān)察員工的工作表現(xiàn)，帶動(dòng)店鋪內(nèi)每位同事積極工作，提高銷售業(yè)績(jī)，及時(shí)向上級(jí)或公司匯報(bào)銷售情況和提供各項(xiàng)改進(jìn)建議，并確保店鋪的貨品安全和賬目的準(zhǔn)確確保貨品調(diào)配、補(bǔ)貨及時(shí)的運(yùn)行員工的招聘：?jiǎn)T工的招聘：必須在店鋪開業(yè)前半個(gè)月招聘所需的員工為避免因員工變故，影響開張工作的順利進(jìn)行，在招聘員工時(shí)應(yīng)比預(yù)期多招人以做備用員工的培訓(xùn)員工的培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容包括：專賣店管理、員工管理、貨品管理、顧客服務(wù)、銷售技巧配貨：配貨：為使貨品能如到鋪，應(yīng)在專賣店開鋪前天進(jìn)行配貨開鋪前天

18、：開鋪前天：必須接受所有的貨品及推廣物料，安排員工清點(diǎn)貨品及物料總數(shù)并作好記錄；安排員工清潔店鋪，安裝好貨架按貨品陳列圖上貨：按貨品陳列圖上貨：然后將剩余的貨品分類擺放入倉(cāng)，并且需同款同色同碼擺放準(zhǔn)備日常生活用品：準(zhǔn)備日常生活用品：如尺、大小膠紙座、剪刀、鉛筆、計(jì)算機(jī)、垃圾筒等等開鋪當(dāng)天：開鋪當(dāng)天：要求所有員工著工衣、佩帶工牌、整理儀容儀表后提前小時(shí)上班，作好各項(xiàng)開鋪準(zhǔn)備工作迎接新張營(yíng)業(yè)檢察全店銷售工作負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，設(shè)防盜密碼監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔保持全場(chǎng)燈光、音樂、儀器的正常運(yùn)行確保店內(nèi)裝修，貨架完好無(wú)缺監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)務(wù)及現(xiàn)金安全及防火

19、工作分派員工到銀行存款協(xié)助陳列工作，維護(hù)貨場(chǎng)貨品按每季陳列要求陳列確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交帶動(dòng)全體員工，有效提升銷售業(yè)績(jī)編排每周每月工作計(jì)劃確保各類文件的妥善歸案處理主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁主動(dòng)了解其他分店的經(jīng)營(yíng)狀況，加以取長(zhǎng)補(bǔ)短定期安排店務(wù)員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向店員和主管反映，加強(qiáng)咨詢流通監(jiān)控每周調(diào)價(jià)、推廣活動(dòng)的安排貨品管理貨品管理因特殊情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足根據(jù)公司要求，正確陳列貨品根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活改變店內(nèi)和模特的陳列方式監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨、并確保無(wú)誤確保盤點(diǎn)工作準(zhǔn)確無(wú)誤留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向上級(jí)及時(shí)反映和提出積極的意見

20、顧客服務(wù)顧客服務(wù)指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)有效處理顧客投訴及合理要求建立顧客與公司的良好關(guān)系人事管理人事管理指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤安排人力分配，確保人手充足確保班表的合理性，按實(shí)際情況作適當(dāng)?shù)男拚⒋_保下屬準(zhǔn)時(shí)上班建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等負(fù)責(zé)執(zhí)行儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他相關(guān)的工作知識(shí)了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示處理同事間人際關(guān)系，并提升團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)員工敬業(yè)樂業(yè)定期召開店鋪工作會(huì)議，與店員商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)適宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)安排員工工作，確保

21、準(zhǔn)時(shí)完成有效激勵(lì)干勁，發(fā)揮員工潛能，令員工在良好的工作氣氛下愉快工作 同事類型分析及技巧被動(dòng)型特征欠缺自信心，自卑感較重默默耕耘，不能自發(fā)及主動(dòng)工作對(duì)自己欠缺方向感及工作要求與同事溝通相處較弱，很少表露個(gè)人的內(nèi)心感受教導(dǎo)方式：限制性教育多點(diǎn)教導(dǎo)，每次不要給予太多工作給予輕易工作，使同事有成功感，加強(qiáng)自信心給予時(shí)間限制，加強(qiáng)主動(dòng)性，給予實(shí)制工作安排，訂立重要要求主動(dòng)與他溝通，發(fā)掘他的興趣頂嘴型特征：稱呼人少，得罪人多，每次頂嘴都要經(jīng)過思考，并存敵意，凡事有自己的意見，負(fù)面話多，從而影響他人，難以服從，口服心不服教導(dǎo)方式：家長(zhǎng)式教導(dǎo)，多做回顧，多提示，向他解釋這樣的壞處，做人處事應(yīng)虛心，試用溝通教育方式，多反