1、1此次培訓的主要內容一、管理基礎與職責認識 二、管理者基本工作心態 三、管理者的有效溝通四、企業內人際關系的有效處理 五、培養部下與有效激勵 六、車間與班組管理的基本方法 七、車間與班組的高效率管理 一管理基礎與職責認識1、什么是企業管理的核心 用健康的理念統一全員的思想 用嚴格的制度約束全員的行為 用科學的流程規范全員的工作 用系統的培訓提高全員的素能 用有效的激勵調整全員的心態2一管理基礎與職責認識企業管理水平的三重境界 壓制型管理、控制型管理、自制型管理企業管理活動的四項原則 標準化：無規矩不成方圓，規矩不標準難成方圓 規范化：企業的一切活動必須循規蹈矩 人文化：必須營造一個寬松、舒心、

2、富有人情魅力的企業內外環境 自覺化：強化和培養員工的自覺意識和行動3一管理基礎與職責認識2、什么是日常管理和管理者 日常管理就是計劃、指揮、協調、服務 管理者就是堅持以人為本、同心同德的原則，充分發揮下屬的積極性和創造性，通過有效地計劃、指揮、協調和服務，組織和率領下屬員工一起達成共同目標的人3、管理者的職責及換位思考4一管理基礎與職責認識 職業精神傳統企業管理者現代企業管理者 將自己從事的職業當作事業 關注企業聲譽、形象和地位 強烈的責任感和使命感 非常執著，從不輕言放棄 將工作當作謀生的手段 關注個人的眼前利益 將自己的下屬當作通向仕途的跳板 缺乏韌性，沒有原則 職業態度、敬業精神較差5一

3、管理基礎與職責認識 個人特質 冷靜、客觀、理性、周到 在經營管理中講原則 看待問題不受情緒和環境的影響，有持續性 對問題有清楚和冷靜的認識、預見、應變能力 感性、主觀、易沖動 決策易受情緒的影響 看問題較主觀隨意、想當然、憑感覺、憑熱情 對事物缺乏足夠的分析、預測及準備傳統企業管理者現代企業管理者6一管理基礎與職責認識 職業水平傳統企業管理者現代企業管理者 接受過系統專業的管理訓練 管理知識及技能扎實、系統、實用 善于借助管理技術及工具來提高自己 不接受系統的管理訓練 缺乏管理知識及技能，主要靠以往經驗，憑個人感覺、悟性、才華處事 主要靠自學、摸索及傳幫帶來提高自己7一管理基礎與職責認識 角色

4、定位傳統企業管理者現代企業管理者 定位于經理人，職業白領 最高的職業目標是當二把手（總經理） 一生就是打工，不想當老板 沒有明確的職業定位及規劃 易受外部條件的影響而發生經常性的波動 時常有當老板的愿望及沖動8一管理基礎與職責認識 工作效果傳統企業管理者現代企業管理者 注重量化分析，重事實與數據 講究科學程序及體系 進行多方案的選擇，方案的操作性較強 重計劃及細節，考慮各種可能的結果 主觀、憑直覺、經驗 缺乏科學程序，隨機性、偶然性較大、可操作性、控制性差 考慮理想樂觀面較多，考慮風險較少 缺乏長遠性及連續性9一管理基礎與職責認識4、現場管理的特點（6 6S S現場管理簡介） 6 6S S指的

5、是日文SEIRISEIRI（整理）、SEITONSEITON（整頓）、SEISOSEISO（清掃）、SEIKETSUSEIKETSU（清潔）、SHITSUKESHITSUKE（素養）和英文SAFETYSAFETY（安全）這六個單詞，由于這六個單詞前面的發音都是S S，所以簡稱為6 6S S 6 6S S現場管理是現代企業科學化、規范化、自主化、高效化管理的有效方式之一10 6 6S S的定義整理：將辦公場所和工作現場中的物品、設備清楚的區分為需要品和不需要品，對需要品進行妥善保管，對不需要品則進行處理或報廢整頓：將需要品依據所規定的定位、定量等方式進行擺放整齊，并明確地予以標識，使尋找需要品的

6、時間減少為零清掃：將辦公場所和現場的工作環境打掃干凈，使其保持在無垃圾、無灰塵、無臟污，干凈整潔的狀態，并防止其污染的發生 11清潔：將整理、整頓、清掃的實施做法進行到底，且維持其成果，對實施做法予以標準化、制度化素養：以人性化為出發點，透過整理、整頓、清掃、清潔等合理化的改善活動，培養上下一體的共同管理氛圍，使全體員工養成守標準、守規定的良好習慣，進而促進全面管理水平的提升 安全：企業在產品的生產過程中，能夠在工作狀態、行為、設備及管理等一系列活動中給員工帶來即安全又舒適的工作環境 12實施6 6S S的目的 對生產產品的工作現場進行整理、整頓，保持生產設施處于清潔、整齊、有序的狀態，并持續

7、不斷地改進工作環境的條件，以提高員工的工作積極性和工作效率，為確保產品質量創造條件實施6 6S S的范圍 凡與本公司產品質量有關的辦公場所、生產現場、車間、倉儲和廠房區域等均適用13一管理基礎與職責認識5、現場管理五要素 事無巨細（意識）、有章可循（法制）、違章比究（執行）、率先垂范（表率）、齊抓共管（參與）6、員工滿意五要素 工作開心（心態）、環境順心（影響）、領導盡心（關系）、生活安心（無憂）、前途放心（無慮）7、基層管理者的必備素質和能力 親和力、感召力、凝聚力、執行力、創新力14車間與班組在企業中的地位車間與班組是企業生產經營活動的基本單位車間與班組是現代企業規范化管理的基層組織車間與

8、班組是提高職工素質和技能的培訓基地車間與班組是團結協作、完成任務的戰斗集體15車間主任及班組長企業中的地位車間或班組是為了共同完成某項生產（工作）任務，而由一定數量的操作人員或工作人員在有統一指揮、明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體.車間主任、班組長是車間或班組中的生產、行政負責人，一般由主管指派或由群眾選舉經主管批準產生。16車間主任及班組長的主要作用提高產品質量 質量關系到市場和客戶，班組長要領導員工為按時按量地生產高質量的產品而努力提高生產效率 提高生產效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創新并挖掘員工生產積極性、改進操作方法和管理流程，超額完成生產任務降低生產成本 降低成本包

9、括原材料的節省、能源的節約、人力成本的降低等等17車間主任及班組長的主要作用搞好現場管理 生產調度：計劃安排，任務分配，人員調動 質量安全：監督員工嚴格執行操作規程，確保產品質量，防止工傷和重大事故 現場監督：例行設備保養，維護生產秩序、保持環境衛生搞好團隊建設 員工考勤管理，情緒管理，培訓管理，考核管理18車間主任及班組長的基本職能認知教育認知教育認識企業認識企業學習管理知識學習管理知識角色與自我認知角色與自我認知日常工作日常工作物料管理物料管理設備管理設備管理人員管理人員管理環境管理環境管理方法管理方法管理19績效管理績效管理時間管理時間管理成本管理成本管理質量管理質量管理安全管理安全管理

10、領導藝術領導藝術解決問題解決問題分析問題分析問題發現問題發現問題合理化建議合理化建議團隊協作團隊協作協調人際關系協調人際關系學習型組織建設學習型組織建設職涯規劃與自我發展職涯規劃與自我發展車間主任及班組長的基本職能作風管理作風管理20團隊活動口才訓練敢說：要主動克服自己的心理障礙會說：使別人聽得明白能說：讓別人樂意接受 即興演講訓練21即興演講訓練題目（01）誠實守信 （02）Internet （03）忘情水（04）競爭 （05）梁祝 （06）大浪淘沙（07）一鼓作氣 （08）商戰 （09）信譽（10）一路平安 （11）上甘嶺 （12）我愛我家（13）團結 （14）比上不足 （15）路標（16

11、）愛憎分明 （17）黃山 （18）命運22即興演講訓練題目（19）黑洞 （20）征服 （21）不屈不撓（22）秦始皇 （23）信息革命 （24）感恩（25）理想 （26）真心英雄 （27）獵頭（28）心理障礙 （29）服務 （30）自知之明（31）理解 （32）東方紅 （33）創造（34）踏踏實實 （35）信心 （36）光明23二管理者基本工作心態1、人生的最大障礙是自己的心態不佳 心態修煉 手把青秧插滿田 低頭得見水中天 心態清靜方為道 退步原本是向前24二管理者基本工作心態2、正確看待權力和責任 調整心態：員工也是客戶 權利是上級賦予的，責任是自己承擔的 司機與牧師（動機與效果的統一） 哲

12、學家和船夫（各有所長，如何揚長避短）3、扶持年輕同事 如何提高年輕員工的素質（德、知、能、力）25二管理者基本工作心態年輕員工的德、才、能、力要求 德：思想品德好、觀念心態正、行為規范優 知：有豐富的基礎知識和專業知識，并不斷更新 能：發現問題、解決問題和靈活應變的能力突出 力：敬業精神佳、進取意識強、工作績效優26二管理者基本工作心態4、將工作做到位 五十九分（一分之差，謬之千里） 用大腦指揮自己的行動，切忌感情用事5、妥善處理與上司的不同意見 孤芳自賞與贊美本人 愛屋及烏與贊美與之相關的人、物、事 直接與曲意（形容、比喻、對比、夸張）27二管理者基本工作心態6、善待同級的指責和建議 上帝的

13、回答（痛苦與歡樂，自助與人助） 人緣即財源，贊美別人是不花錢的投資 用積極進取的心態和充滿激情的活力去影響別人7、爭取其他部門或班組的支持 在適當的時候，用有效的策略，提出為對方著想的建議、要求或方案28信任度溝 通親和力安全感合 作共 識三、管理者的有效溝通29衣著 與人初次見面，我們可以根據非語言線索對他作出判斷，衣著就是第一線索姿態 人的姿態能反映素質修養和精神面貌，如自信、積極、熱情、自卑、消極、冷淡語言 人說話時的語調、音色、音量、節奏、詞匯及修辭能反映其心態、水平、職業和為人行為 處世方式及待人接物能反映出人的素質修養和人格品位心態 為人處事，感恩、融合、理解、互助30 我來自偶然

14、，象一顆塵土，有誰看出我的脆弱；我來自何方，我情歸何處，誰在下一刻呼喚我。天地雖寬，這條路卻難走，我看遍這人間坎坷辛苦。我還有多少愛，我還有多少淚，讓蒼天知道我不認輸 感恩的心，感謝有你，伴我一生，讓我有勇氣做我自己；感恩的心，感謝命運，花開花落，我依然會珍惜31三、管理者的有效溝通1、部門業績的提升渠道 人：能人效應、群體效應 物：工欲善其事，必先利其器（事半功倍之效果） 事：計劃、組織、細節、監控、考核、總結2、有效溝通的重要性 群策群力，集思廣益；密切協作，相得益彰32三、管理者的有效溝通3、溝通的三大環節和六大要素 三大環節三大環節：說明、交流、理解（共識）：說明、交流、理解（共識）

15、六大要素六大要素：心態、情感、語言、事由、策略、目的：心態、情感、語言、事由、策略、目的4、溝通的基本手段 想方設法，暢所欲言 換位思考，相互諒解33三、管理者的有效溝通口頭匯報 時間要盡量縮短 要先說結論 敘述要簡潔，觀點要明確 要擺事實，講道理；不要主管臆測，誤導上級 不要遺漏重點內容（觀點、建議、事件、人物） 對與錯、成功與失敗，都要明言，不要隱瞞34三、管理者的有效溝通5、虛心求問，細心聆聽積極心態和信任關系 南隱和尚講禪（問道以誠）6、求同存異，善于取舍消除隔閡與溝通異議 霧中的船與燈塔（究竟誰應該改變航向）7、有效溝通的六大策略 欲擒故縱、舉一反三、圍魏救趙、王顧左右、畫地為牢、感

16、人肺腑351、企業不能重用的十二種人（1）不能創新：缺乏創新意識和創新活力（2）不能與人合作：不肯助人，缺乏親和力（3）缺乏適應能力：對波折不知所措，牢騷滿腹（4）能力局限：知識面窄，技能欠缺，反應遲鈍（5）自以為是：固執己見，剛愎自用（6）缺乏敬業精神：工作斤斤計較，討價還價四企業內人際關系的有效處理36（7）言語失察：時常議論企業不足，搬弄是（8）自由散漫：無視企業規章制度，我行我素（9）影響團結：時常貶低別人，抬高自己（10）自吹自擂：愛慕虛榮，不肯踏實工作（11）口才欠佳：不能恰如其分地表述自己的想法（12）形象不佳：修飾打扮和言談舉止不自重四企業內人際關系的有效處理37四企業內人際關

17、系的有效處理2、企業內人際關系的三大法則 領導就是服務，下級就是服從，團結就是力量3、區別對待“善解、曲解、誤解” 善解：從積極、正面的角度理解他人 迎合 曲解：有意識地歪曲他人的見解 指正 誤解：無意識地錯怪他人的見解 詮釋38四企業內人際關系的有效處理4、妥善處理員工之間的紛爭 冷靜：只有平心靜氣，才有妥善處理紛爭的前提 分析：搞清楚為什么的問題 建議：拿出如何處理的設想（上、中、下三策） 善后：不一定追究水落石出5、處理人際關系難題的三種策略 老馬識途、釜底抽薪、與人為善39五培養部下與有效激勵1、管理者的有效作為與員工的行為規范 管理者：指揮、協調、引導、服務 下屬員工：服從、協作、建

18、議、監督2、育人之心與新型的上下級關系 教練的職責：球場、球隊、球員、球藝 合作雙贏關系：力爭每一場球賽的勝利40五培養部下與有效激勵3、培養部下的四種途徑 管理、教育、輔導、訓練4、糾正員工不良行為的四個步驟 率先垂范、樹立楷模、輿論監督、制度約束5、求變三步曲與激勵的重要性 求變三步曲：更新觀念、調整心態、超越自我 激勵的重要性：形成外界壓力，克服行為惰性41生存需要安全需要歸屬需要尊重需要成就需要滿意因素滿足因素6、激勵的五個基本原則 激勵理論與激勵機制42 早起的鳥有蟲吃，早起的蟲-行為激勵樹正氣榮譽激勵鼓士氣競爭激勵揚霸氣培訓激勵增底氣物質激勵聚人氣43 鮮花曾告訴我你怎樣走過，大地

19、知道你心中的每一個角落；甜蜜的夢啊誰都不會錯過，終于迎來今天這歡聚時刻 水千條山萬座我們曾走過，每一次相逢和笑臉都彼此銘刻；在陽光燦爛歡樂的日子里，我們手拉手啊想說的太多；星光灑滿了所有的童年，風雨走遍了世界的角落；同樣的感受給了我們同樣的渴望，同樣的歡樂給了我們同一首歌 陽光想滲透所有的語言，風兒把天下的故事傳說；同樣的感受給了我們同樣的渴望，同樣的歡樂給了我們同一首歌 陽光想滲透所有的語言，風兒把天下的故事傳說44A行為激勵樹正氣 可行性措施包括 堅持自我強化訓練 保持樂觀積極的心態 規范個人行為 主動參與企業組織的各項活動 多提合理化和創新性建議45B榮譽激勵鼓士氣 可行性措施包括 爭創

20、最佳業績 爭當企業標兵 熱情幫助同事和客戶 積極維護團隊和企業信譽 每天幫助客戶做一件好事46C競爭激勵揚霸氣 可行性措施包括 勇于向領先于自己的同事提出挑戰 不間斷地為自己確立晉升目標 力爭在關鍵或重要的崗位上磨煉自己 按照更高的要求提升自己的綜合素質和能力 堅信自己是最出色的人才47D培訓激勵增底氣 可行性措施包括 抓住一切可能的機會參加各種培訓 虛心向他人學習，取長補短 培養扎實的理論基礎 多想、多煉、多探索 逐步提高解決問題的實戰水平48E物質激勵聚人氣 可行性措施包括 對親人的愛心不能只表現在嘴上 要善待自己和家人 憑借個人的實力增加經濟收入 制訂自己的車房計劃 別人能，我也能，早日

21、步入富翁行列49六車間與班組管理的基本方法1、基礎工作的書面化（請示、報告、計劃、總結） 標題用語要言簡意賅，中心突出 內容用語要簡明扼要，表述清楚 內容順序要合乎邏輯，層次分明 內容重點盡量用圖表、數字、例證進行說明 必要時可以利用附件資料加以輔助說明50六車間與班組管理的基本方法2、基礎工作的數字化 指標、進度、效果、效率、考核、評價 定量分析要比定性分析更有說服力3、請示報告聯絡（溝通）商量（協調） 掌握承上啟下，平衡左右的技巧4、效率效果跟蹤（監督）自立（控制） 切記抓大放小、突出成效的要領51六車間與班組管理的基本方法5、提煉適合自己的基礎工作方法 哥們義氣型：工作有人緣，管理無原則

22、 盲目執行型：工作有膽識，管理無謀略 隨其自然型：工作有效果，管理無效率 勞動模范型：工作有影響，管理無經驗 生產技術型：工作有專長，管理無自信 人格魅力型：工作有能力，管理無章法52六車間與班組管理的基本方法6、以個人作風影響部門或班組風氣的轉變 率先垂范：身體力行做榜樣 多動腦子：集思廣益想辦法 雷厲風行：立竿見影促成效7、從細節中洞察現狀并防微杜漸 工作要細致，做事要細膩，待人要細心 擊中運動中的目標必須考慮提前量53七車間與班組的高效率管理1、高效率管理的獨立性和協調性 獨立性：取決于任務和職責的要求 協調性：取決于整體和大局的要求2、項目管理方法 把一些重要的任務或事情，以項目責任的方式落實到人，便于調動項目責任人的積極性和創造性；同時還有助于在管理過程中加強監控和全面考核54七車間與班組的高效率管理3、系統管理方法 統一認識，統一計劃，統一目標，統一規范 統一組織，統一指揮，統一行動，統一協作4、分級管理方法 任務分解，責任分擔，權利分散（分權和授權） 注意：分級管理不是分隔管理，也不是分攤管理55七車間與班組的高效率管理5、團隊管理方法 團隊管理的主要形式與內容落實規章制度，規范各項流程落實培訓計劃，提高