1、主講：劉主講：劉 晶晶2什么是QC？什么是QC小組？什么是質量？什么是質量管理？ 什么是TQC？ QC - Quality Control QC小組- Quality Control Circle QC小組 - 質量管理小組 簡稱-QCC 我國簡稱 - QC小組3固有 賦予 明確 吻合相關方法規組織自身Q-質量的定義：一組固有特性滿足要求的程度質量的定義質量的定義5質量特性包括以下七個方面質量特性包括以下七個方面67關鍵詞：關鍵詞：質量標準，也稱技術標準。質量標準，也稱技術標準。8“驚險驚險的跳的跳躍躍”商品能否商品能否轉換轉轉換轉化化為為增增值值的的貨幣貨幣？客客戶戶能否接受能否接受你你的的

2、產產品？品？關鍵關鍵在于在于質質量！量！9質量管理 在質量方面指導和控制組織的協調活動。 指導控制質量方針質量方針質量改進質量改進質量目標質量目標質量策劃質量策劃質量保證質量保證質量控制質量控制10質量管理的發展 質量管理的三個不同階段不是獨立和分割的，它們互相聯系、 互為補充。 190019401960檢驗質量檢驗質量階段階段統計質量統計質量控制控制全面質量全面質量管理管理按照有關技按照有關技術要求的規術要求的規定，采用各定，采用各種檢驗手段，種檢驗手段，對產品進行對產品進行檢驗和試驗。檢驗和試驗。采用抽樣檢采用抽樣檢驗和數理統驗和數理統計方法，使計方法，使生產過程控生產過程控制在理想的制在

3、理想的正常狀態。正常狀態。是全面的、是全面的、全過程的、全過程的、全員參與的全員參與的質量管理階質量管理階段。段。11統計質量控制（統計質量控制（SQCSQC）（休哈特）（休哈特）質量檢驗質量檢驗 quality inspectionquality inspection（泰勒）（泰勒）1900-1930年代年代1940年代年代1960年代年代至今至今TQC/CWQC（費根堡姆）（費根堡姆）ISO9000六西格瑪六西格瑪 （SIX SIGMA） 整合管理體系整合管理體系波質量獎模式波質量獎模式（MBNQA）1961年年1987年年2000年后年后 質量管理發展示意圖質量管理發展示意圖零缺陷理論零

4、缺陷理論Zero Defect Theory1979年年 全面質量管理全面質量管理(TQM)(TQM)繼繼 承承 性性 的的 發發 展展 12質量管理專家理論專家年代核心思想理論要點戴明20世紀50年代PDCA循環14條質量管理原則朱蘭20世紀50年代三步曲循環計劃、控制、改進10個步驟改進質量費根堡姆20世紀60年代全面質量管理14個步驟質量原理，用戶定義質量克勞斯比20世紀70年代“0”缺陷80：20原則石川馨因果圖統一到目標上來田口玄一1:10:100成本法則把質量設計到產品中去13序號序號對比內容對比內容質量檢驗階段質量檢驗階段統計質量管理階段統計質量管理階段全面質量管理階段全面質量管

5、理階段1生產特點以手工及半機械生產為主大量生產現代化大生產2管理范圍限于生產現場質量管理限于生產現場質量管理產品形成全過程質量管理3管理對象限于產品質量（狹義質量） 從產品質量向工作質量發展產品質量和工作質量，即廣義質量4管理特點事后把關為主把關與部分預防相結合防檢結合，以防為主，全面管理5管理重點管結果，重終端把關管因素，重預防以人為核心，進攻開發6管理依據產品質量符合質量規格按既定標準控制質量以用戶為主，重在產品適用性7管理方法主要用技術檢驗方法應用數理統計方法運用多種多樣管理方法8管理標準化標準化程度差由技術標準發展到質量控制標準嚴格標準化，技術、管理標準化9管理經濟性忽視經濟性注重經濟

6、性講究經濟性10參與人員依靠檢驗部門和質量檢驗人員依靠技術部門、質量檢驗部門、質量檢驗人員依靠全體職工質量管理發展階段比較質量管理發展階段比較全面質量管理定義：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過使顧客滿意和本組織所有成員及社會受益，而達到長期成功的管理途徑。14全面質量管理=全過程+全員+全組織+多樣方法“三全一多樣”！點：質量檢驗階段線：SPC向前端的延伸/發展面：TQC/CWQC向所有職能領域的擴展體：TQM大質量的系統化管理網：面向利益相關方的質量鏈/價值鏈15全面質量管理“點、線、面、體、網”的發展軌跡過程過程大質量大質量職能職能IQCFQCPQC設計設計采購采購生產

7、生產質量質量服務服務行政支持行政支持營銷營銷統計過程控制統計過程控制XiXpY產品質量產品質量經營質量經營質量工作質量工作質量股東股東顧客顧客供應商供應商員工員工社會社會16全面質量管理的特點全面質量管理的基本觀點電力企業實施TQM的意義和作用 1）是建設世界級競爭力電力企業的客觀需要 2）是創建“資源節約型、環境友好型”社會的體現 3）是增強企業技術創新、管理創新的基本功 4）是電力企業安全生產和經濟效益的重要手段 5）是電力企業加強現代化管理的必然選擇 6) 是電力企業構筑優秀文化的重要保障1718ISO9000 TQMISO9000標準具有一致標準具有一致性，在一定的時間內保性，在一定的

8、時間內保持穩定。持穩定。 TQM不局限于不局限于“標準標準”的的范圍，不間斷尋求改進機范圍，不間斷尋求改進機會，研究和創新工作方法，會，研究和創新工作方法，以實現更高的目標。以實現更高的目標。 強調以顧客為中心，滿足顧客需求。 強調領導的重要性。 強調持續改進，按PDCA科學程序進行。 要求實行全員、全過程、全要素的管理。重視評審和審核。 兩者關系： 基礎與發展 靜態與動態 19一體化管理體系 ISO 14000ISO 10012OHSAS 18000SA 8000GB/T 19580信息安全測量管理社會責任卓越績效安全健康一體化管理體系環境管理質量管理ISO 9000ISO 17799IMS

9、“6”-6西格瑪管理 “(Sigma)”是希臘文的一個字母，用來表示標準偏差值。商業中用它度量任何使工作盡善盡美的方法及流程的性能。值越高，缺陷就越少。 6西格瑪是一種管理模式，是質量控制和降低成本的有效工具。 6西格瑪是一種分析方法，它通過設計、監控每一道生產工序和業務流程，以最少的投入和損耗取得最大的顧客滿意度，從而提高企業利潤。 6西格瑪體現不斷改進及崇尚學習的企業文化。20標準差與合格率對應表3.83.8標準差標準差-99%-99%的正確率，意味著在世界范圍內：的正確率，意味著在世界范圍內： 每小時將丟失每小時將丟失2 2萬個郵件；萬個郵件； 主要機場每天發生主要機場每天發生4 4起意

10、外事故；起意外事故； 每周出現每周出現50005000例手術事故例手術事故 （標準差）每100萬次操作失誤次數失誤率合格率 132萬次0.3268326次 2.610-399.7460.0002次 2.010-999.99999999821質量管理獎22戴明獎波多里奇質量獎歐洲質量獎中國質量管理獎QC小組的起源-你從哪里來？23起源日本1976年，在日本東京召開了第一屆國際質量管理小組大會2007年，注冊小組數量達20414個2008年5月，日本召開了QC小組成果發表交流第5000次紀念大會世界最早人數最多世界各國QC小組簡介24新加坡：開始于1981年，“品管圈”；專門成立了QC學院，質量管

11、理協會，企業成立QC小組俱樂部，設立彩獎；每年兩次全國QC小組會議，設立全國QC小組獎。2001年承辦了國際質量管理小組大會。泰國：1974年，在泰國與日本合資的企業中率先開展，活動范圍拓展到銀行、學校、皇家空軍和警察部隊等。韓國有十幾萬個小組在活動；美國1980年；法國1981年；新西蘭1984年目前，約有70多個國家和地區開展QC小組活動。印度-值得學習的典范25統計方法別具一格統計方法在活動中應用突出。信息和統計技術的普及率全球之最，借助流利的英語、奇妙生動的演示、魔術般地電腦操作技巧，成為國際質量管理小組大會上最吸引眼球的亮麗風景。別具一格的校園QC小組活動。始于蒙臺索雅城市中學，課題

12、很有趣，如：維護世界和平、怎樣提高學習效率、按時起床不遲到,怎樣幫助媽媽做家務等等。1997年舉辦了“首屆校園QC小組會議”，該會議已經發展成為國際教育界的年度會議之一，各國爭相承辦。我國QC小組活動概況26l日本經濟崛起，引起國際關注。l一批專家學者積極學習，傳播質量管理理論和經驗，推廣普及全面質量管理知識。l1978年9月，以原北京內燃機總廠為代表的一批企業試點成立QC小組。試點階段1978197919781979推廣階段1980198519801985l原國家經委頒發了一系列QC小組活動暫行辦法和條例；明確了作用和基本要求。lQC小組活動走向日常化和制度化。l全國各省市、行業普遍推廣。發

13、展階段1986199719861997深化階段19981998年之后年之后l1987年頒發QC小組活動管理辦法，提供政策基礎。l1989年科協、全總、共青團和中質協聯合組成全國群眾質量管理活動領導小組”。各省市自治區成立聯合領導小組，提供了保障。l1997年經貿委、財政部聯合頒發關于推進企業質量管理小組活動意見lQC活動隨著經濟發展而深化、轉變、拓展。l“創新型”課題QC小組活動開辟新領域。l全國質量管理小組代表會議。l1997年、2007年兩次舉辦國際QC小組大會，加強國際交流。27 質量管理小組 QCC - Quality Control Circle走進QC、認識QC人員：在生產或工作崗

14、位上從事各種勞動的職工。范圍：圍繞企業的經營策略、方針、目標和現場存在的問題。目的：以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的手段：運用質量管理的理論和方法開展活動。 28QC小組的性質 是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式。是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式。 是職工參加企業民主管理的經驗同現代化科學管理是職工參加企業民主管理的經驗同現代化科學管理 方法相結合的產物。方法相結合的產物。 與行政班組、技術革新小組有所不同。與行政班組、技術革新小組有所不同。 1、組織原則不同、組織原則不同 2、活動的目的不同、活動的目的不同 3、活動方式不同、活動方式不同29QC小

15、組的特點 QC小組特點明顯的自主性自我教育自主管理自愿參加廣泛的群眾性人人都可以參加組內平等互相尊重提倡自我實現高度的民主性民主的結合民主的活動小組長自然產生組內無訓政嚴密的科學性P、D、C、A程序數理統計方法邏輯思維模式數據資料說話 30QC小組的活動宗旨 1、 提高職工素質、激發職工的積極性和創造性。提高職工素質、激發職工的積極性和創造性。2、 改進質量、降低消耗、提高經濟效益。改進質量、降低消耗、提高經濟效益。 3、 建立文明和心情舒暢的生產、服務、和工作現場。建立文明和心情舒暢的生產、服務、和工作現場。31QC小組的作用 1、開發智力資源，發掘人的潛能，提高人的素質。、開發智力資源，發

16、掘人的潛能，提高人的素質。 2、預防質量問題和改進質量。、預防質量問題和改進質量。 3、實現全員參加管理。、實現全員參加管理。 4、改善人與人之間的關系，增強人的團結協作精神。、改善人與人之間的關系，增強人的團結協作精神。 5、改善和加強管理工作，提高管理水平。、改善和加強管理工作，提高管理水平。 6、提高科學思維能力、組織協調能力、分析解決問題能力。、提高科學思維能力、組織協調能力、分析解決問題能力。7、提高顧客的滿意程度。、提高顧客的滿意程度。 32QC小組的組建原則 添加文本添加文本自愿參加上下結合實事求是靈活多樣自覺參加、自我提高，管理者適時的進行組織、引導和啟發形式多樣，自主開展活動

17、。類型適宜，不搞一刀切。 33對QC小組成員的基本要求（一） 質量意識改進意識問題意識參與意識創新意識 質量意識：有好奇心質量意識：有好奇心, ,好奇心是促進質量進步的關鍵。好奇心是促進質量進步的關鍵。 問題意識：能發現問題問題意識：能發現問題, ,對事情總要問是否有更好的辦法對事情總要問是否有更好的辦法 改進意識：不滿足現狀改進意識：不滿足現狀, ,勇于探索，挑戰自我、提高自我勇于探索，挑戰自我、提高自我 參與意識：重在參與參與意識：重在參與, ,能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去 創新意識：開拓思維，勇于創新創新意識：開拓思維，勇于創新34對Q

18、C小組組長組員要求組長職責1、抓好、抓好QC小組的質量教育。小組的質量教育。 2、制定小組活動計劃并按計劃、制定小組活動計劃并按計劃組織活動。組織活動。 3、做好小組的日常管理工作。、做好小組的日常管理工作。 組長要求1、是質量改進的熱心人。、是質量改進的熱心人。 2、業務知識較豐富。、業務知識較豐富。 3、有一定的組織協調能力。、有一定的組織協調能力。 組員要求1、按時參加活動，充分發揮特長。、按時參加活動，充分發揮特長。 2、完成分配任務，熱愛質量改進。、完成分配任務，熱愛質量改進。 3、不滿足于現狀，隨時提出課題。、不滿足于現狀，隨時提出課題。 注：小組活動顧問和推進者也是成員之一。小組

19、人數 - 3至10人為宜 35QC小組的組建程序 自下而上的組建程序 小組由生產現場班組產生，報主管部門審核。特點：小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。 自上而下的組建程序 由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。特點：課題難度較大，是企業急需解決的問題， 人力、物力、財力易得到保證。 上下結合的組建程序 上級推薦，下級討論，上下協商組建小組。 特點：可取前兩種類型所長，避其所短，應積極倡導。 36QC小組的注冊登記為了便于管理，激發責任感、榮譽感，得到上級的承認和支持，擁有上一級發表成果的資格，要求每個小組必須進行注冊登記。 小組填表部門審批注冊公布職能部門審批注冊登記要求：1、小組每

20、年進行一次重新登記。 2、小組停止活動半年應予以注銷。 3、每個課題活動之前都要進行一次課題登記。 37QC小組活動的基本條件1、領導對QC小組活動思想上重視，行動上支持。 2、職工對QC小組活動有認識、有要求。 3、培養一批QC小組活動的骨干。4、建立建全QC小組活動的規章制度。 38QC小組活動的基本特征 質量改進和質量創新專業技術 管理技術 小組解決問題的專業技術范圍 主要指程序、證據、方法、技巧的運用等專業技術、管理技術是QC運轉的兩個輪子，缺一不可。39管理技術的內容1、遵循PDCA循環 （戴明循環、管理環）PDCA的活動程序的活動程序 ：四段十步：四段十步 DP（Plan）計劃階段

21、：六個步驟選擇課題、現狀調查、設立目標原因分析、確定主因、制訂對策D（Do）執行階段：一個步驟按對策要求進行實施C（Check）檢查階段：一個步驟針對目標檢查實施效果A（Action）處理階段：兩個步驟制訂鞏固措施，防止問題再發生；提出遺留問題及下步打算P DCA40 PDCA循環的兩個特點：循環的兩個特點： 階梯上升階梯上升每轉動一周就每轉動一周就提高一步提高一步 P DCAP DCAP大環套小環，大環套小環， 一環扣一環，一環扣一環，小環保大環，小環保大環，推動大循環推動大循環 。DCAPDCAPDCAPDCAPDCA41日本提出日本提出PSTDCAPSTDCA管理循環，效果比管理循環，效

22、果比PDCAPDCA還好還好42 為什么選這個課題？ 問題的癥結是什么？ 為什么制訂這個目標？ 為什么確定這幾條主要原因？ 每條對策是否有效，能否完成？ 活動效果怎樣？2、以事實為依據,用數據說話以客觀事實為依據，通過統計分析，做出符合事實的判斷，準確找出問題的癥結，將風險錯誤減少到最低，達到事半功倍、多快好省、精確管理的目的。43運用統計方法進行數據的收集、整理、分析。方法：全數檢驗或隨機抽取。“老七種工具” “新七種工具” 3、應用統計技術工具排列圖、因果圖調查表、分層法直方圖、控制圖散布圖 關聯圖、系統圖 （樹圖）親和圖 （KJ法、A型圖解）PDPC法 （過程決策圖法）矩陣圖、矢線圖 矩

23、陣數據分析法4445一、選擇課題 1、課題來源： 指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達的課題。 指導性課題：企業質管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題。自選課題： 由小組根據本部門情況自行選擇的課題。 針對上級方針目標在部門落實的關鍵點 針對現場及小組本身存在的問題 針對顧客的投訴和抱怨 如何如何自選自選課題課題462、課題類型及常用工具 現場型服務型攻關型管理型問題解決型p課題類型：p常用工具：簡易圖表、調查表、流程圖、頭腦風暴法水平對比、排列圖、親合圖創新型47QC小組活動的課題類型 .以班組、現場操作工人為主體，維持質量。主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。

24、 以提高服務質量為目的的小組。 主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。以三結合方式，解決技術關鍵問題。 主要特點：課題難、周期長、投入多、經濟效果顯著。 服務型 攻關型以管理人員組成，解決管理問題。 主要特點：課題大小不一、難度不相同、效果差別較大。 管理型 與前四類課題程序有所有同。 主要特點：用新的思維方式，創新地開發新產品、新技術，實現預期目標。創新型現場型 48迫切性迫切性重要性重要性預期效果預期效果可實施性可實施性經濟性經濟性綜合評價綜合評價課題選定課題選定1 縮短成型周期縮短成型周期66767322 減少材料消耗減少材料消耗44543203 提高開機率提高開機率55654

25、25評價項目可選課題3、如何自選課題（1）用表決法選定（2）用評議、評價的方法來選定 從以下方面對待選課題逐一評價，綜合得分最高者為選定課題。 是否符合上級方針 重要性 迫切性 難易度 可實施性 經濟性 預期效果 時間性 49504、選題應注意的事項 （1）課題宜小不宜大，選解決具體問題的課題）課題宜小不宜大，選解決具體問題的課題 （A）活動周期短，易于出成果。）活動周期短，易于出成果。 （B）大部分對策自已能完成，易于發揮小組成員創造性。）大部分對策自已能完成，易于發揮小組成員創造性。 （C）解決自已身邊的問題，易于調動積極性。）解決自已身邊的問題，易于調動積極性。（D）易于總結，能使成果發

26、表更充分。）易于總結，能使成果發表更充分。 51（2）課題名稱一目了然）課題名稱一目了然 選擇能以特性值表達的課題 特性值要有可比性 能用特性值表達的課題： 降低新款表帶的不合格率 提高口腔潰瘍治愈率 縮短信息處理的時間不能用特性值表達的課題： 實現網上跨地域工程質量控制 配網改造工程設計及全過程管理525、選題中常出現的錯誤 （1）課題名稱抽象化(達標、升級、創獎、服務行業滿意率)例：強化質量管理，創建名牌工程。鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳（2）把所采用的對策冠以課題名稱 （手段加目的）例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監測能力 提供特殊服務，提高顧客滿意率避免小間隔，杜絕危險接近 （3）選題理

27、由兩多一少文字解釋多、理由條款多、數據少。（4）選題理由的重要性由小到大類推，層層遞近。53以下課題哪個更好？1、優化控制，提高爐效2、提高皮革得品率3、改進工裝，提高門窗壓條產品質量4、降低插件不良率5、實現挖潛增效6、減少縫制沾污，降低成品不良率7、全方位入手，提高噴粉一次下線合格率54551、目的：掌握問題的嚴重程度，為確定目標值提供依據。二、現狀調查（1）用數據說話 收集數據要有客觀性，防止只收集對自己有利的數據。 收集數據要有可比性，改進后能反映出變化程度。 收集數據的時間要有約束，要收集最近時間的數據。（2）對現狀數據要進行整理、分類、分層分析 按時間區分：年月日班次等； 按地點區

28、分：位置、工地等； 按癥狀區分：缺陷種類、特性、狀態等； 按作業區分：生產線、設備、操作者等。（3）要在現場觀察、跟蹤，掌握第一手資料562、常用工具：簡易圖、調查表、排列圖、直方圖、控制圖、親和圖、散布圖、分層法。3、易存在問題： （1）不能為目標值確定提供依據 （2）與課題不對應 （3）提供數據不充分、沒有效 收集數據沒有可比性（現狀優良率，效果為合格率） 收集數據的時間缺少約束或無數據。 各數據間關系不清楚(故障率、故障周期等)。57（1）指令性目標指令性課題目標明確，要進行可行性分析。根據目標要求，通過數據的排列分析來確定能否實現目標，分析手法類似于現狀調查。4、不使用現狀調查的情況

29、（2）創新型課題創新型課題，研制新產品，前人從未做過，無現狀可調查。 5859020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部頂部充不滿充不滿氣孔氣孔成型成型不良不良表面表面疵點疵點色斑色斑變形變形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻頻 數數60三、確定目標 目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據. 要做到： 1、與問題相對應 2、目標值要明確表示，用數據說話，必須量化。3、要說明制訂目標的依據。 設定目標應注意： 1、目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。 （兩個目標之間應有相聯關系）。2

30、、目標應具有一定的挑戰性。3、不是所有的目標都必須制定設置依據。 如：恢復質量的目標 61020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部頂部充不滿充不滿氣孔氣孔成型成型不良不良表面表面疵點疵點色斑色斑變形變形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻頻 數數目標設定使用方法：簡易圖表 直方圖 控制圖 該課題目標設定為：不合格率降低到該課題目標設定為：不合格率降低到3.5%3.5%根據現狀調查設定課題目標：63課題名稱、現狀調查與目標的對應銜接活動過程要環環相扣，現狀調查要緊扣主題，目標和現狀密不可分。問題成果舉

31、例：1、由年故障 * * 次，直接引出目標為設備安全運行周期* * 天。2、課題和現狀為防漏油處理，目標是縮短金屬密封的修刮時間。設定目標注意事項64四、分析原因 分析原因是小組活動的重要一環。通過對問題產生原因的分析，找出關鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設想的所有角度去想象可能產生問題的全部原因。 1、分析原因應做到： （1）針對現狀調查找出的主要問題分析原因。（2）要展示問題的全貌（5M1E：人、機、料、法、測量、環境）。 （3）分析原因要徹底，要針對結果，把原因一層層展開。（4）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環。（5） 末端因素上找要因。 65p“5M1E”是展示原因

32、全貌的類別：66p這是末端因素嗎？ 責任心不強 操作不當責任不落實 措施不利備件提供不及時 設計不合理原材料消耗大 無驗證方案制度執行不嚴格 工作效率低設備保養不到位 工序控制不嚴672、要正確、恰當的應用統計方法原因分析常用統計工具：因果圖 系統圖 關聯圖 三種圖示方法的運用 方法名稱方法名稱適用場合適用場合原因之間的關系原因之間的關系展開層次展開層次因果圖因果圖針對單一問題的針對單一問題的進行原因分析進行原因分析原因之間沒原因之間沒有交叉關系有交叉關系一般不超過四層一般不超過四層超過用系統圖超過用系統圖系統圖系統圖針對單一個問題針對單一個問題的原因進行分析的原因進行分析原因之間沒原因之間沒

33、有交叉關系有交叉關系沒有限制沒有限制關聯圖關聯圖針對單一或多個問題的針對單一或多個問題的原因進行分析原因進行分析原因之間有原因之間有交叉關系交叉關系沒有限制沒有限制697071五、確定主要原因 運用這一步驟，對諸多問題進行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據。 1、確定主因的三個步驟 （1）將末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）對末端因素進行逐條確認，找出真正的主要原因。 722、要因確認應注意的幾個問題（1）現場驗證：現場通過實驗，取得第一手數據來證明。 現場測試、測量：通過現場親自測試、測量取得數據與標準進行比較，看其符合程度和對問題影響程度。 對人的方

34、面的因素，無法試驗、測量的，可設計調查表，到現場進行調查分析取得數據進行確認。 （2）不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認要因。 （3）不要將部分末端因素挑出進行確認。 73請你來確定要因！ 項目 現狀調查及影響 是否要因培訓不到位 已有計劃每年安排部分人員進行培訓使用不當 部分新同志對車輛不熟悉存在使用不當的問題設備維護差 通過加強設備安全生產教育，能提高完好率管理不嚴格 個別領導因關系照顧面子管理力度不夠缺少車庫 領導已考慮建設車庫，對車輛影響不大材料質量差 通過加強進貨管理，可以保證質量維護費用高 通過制定費用定額，設備維修費會下降（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）74 “冷卻水

35、壓低”：7月4日進行現場實測，如表： “冷卻水管有堵塞物” 現場拆下打膠機夾層進水管和出水管，發現管內有水垢沉積，管徑縮小。 結論：是主要原因。“操作人員培訓不夠” 查閱培訓記錄，均經過250小時培訓，考試合格后上崗，并于7月7日再進行一次技能考核，其中3人優秀，其余都合格。 結論：不是主要原因末端原因末端原因確認情況確認情況是否要因是否要因面漆質量差面漆質量差由材料部門把好進料關，可解決面漆質量由材料部門把好進料關，可解決面漆質量差的問題差的問題否否皮管漏風皮管漏風小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好否否操作不熟練操作不熟練只要稍加訓練，現場人員就能熟練操作只

36、要稍加訓練，現場人員就能熟練操作否否操作者有不執操作者有不執行工藝的現象行工藝的現象只要加大經濟責任制的考核力度就能解決只要加大經濟責任制的考核力度就能解決否否757576六、制訂對策 1、制訂對策通常采用的步驟： （1）提出對策，做到集思廣益（2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度（3）制定對策表，按照“5W1H”原則進行 序號 要因 對策 目標 措施 地點 時間 完成人 3、制訂對策常用方法： 調查表 簡易圖表 系統圖 矩陣圖 PDPC法 矢線圖 優選法 正交實驗法2、對策表表頭774、對策表的應用 對策表是計劃階段的工具1、表頭項目“5W1H”2、與要因對應，無遺漏3、措施具體，可行

37、性、可操作性、經濟性4、體現全員參加 5W：Who - 負責人 Why - 目標What - 對策 When - 完成時間Where - 完成地點How - 措施 1H：78對策表的應用實例： 序號序號 123要因要因 爐溫低爐溫低 對策對策 提高提高爐溫爐溫 目標目標 800度度 措措 施施 增加一臺增加一臺鼓風機鼓風機 地點地點 鍋爐房鍋爐房 時時 間間 99.5.9 負責人負責人 王武王武 某小組解決爐溫低對策表 795、制定對策注意事項： （1）對策應有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做。（2）選用對策應具備可實施性，小組成員應能夠控制，高投入、高難度、違返國家法律、法規的不宜采用

38、。（3）不采用臨時性、應急性對策。 （4）盡量采用以小組成員自身能力可以實現的對策。 （5）將對策內容和措施內容分開制訂。（6）對策目標要可檢查，不一定非量化。防止出現精神措施。 （7）對策表簡單，實施要詳細；對策表復雜，實施可簡單。（8）不要為外人制訂措施。 對對 策方案策方案 優優 化化81對對 策方案策方案 優優 化化8283七、對策實施 1、小組成員應嚴格按照對策內容進行實施。 2、遞進的措施應按照邏輯逐個實施。 3、注意數據收集，每條對策實施完后和對策表的目標進行比較。 4、實施沒有對錯之分，只有好、壞差別。 5、體現小組的努力程度，體現小組的團隊精神。 6、做好活動記錄，展示小組活

39、動的難易程度。 7、如實施進行不下去，應及時修改對策。 8、避免通過技術改造、設備、儀器投入實現目標。 9、主要解決小組自已的問題，通過活動去解決別人的問題不妥。 84八、效果檢查 實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。 1、用數據把實施前的狀況和實施后的目標進行比較。 總體評價課題的效果，重點是目標值的完成。 （1）重新分析原因或檢查所制定的對策。 （2）在C階段再進行一次小的PDCA循環。 如達不到目標，問題沒有徹底解決應：如達不到目標，問題沒有徹底解決應：85 2、經濟效益的計算 運用統計資料要慎重； 要實事求是核算活動本身的經濟效益，不類推、不夸大；計算經濟效益的同時應考慮社會效益 要

40、把質量管理看做一個過程，其效益不是一次就能夠完全表現出來的。有些質量管理活動的效益短期內暫時沒有顯現或者并不顯著，但長期會凸現出來；有些效益開始不夠理想，一段時間后會越發顯著。 對小組成員的活動收獲進行檢查，如人員素質、技術水平的提高等。 3、效果檢查常用圖表： 調查表調查表 簡易圖表簡易圖表 排列圖排列圖 直方圖直方圖 控制圖控制圖 散布圖散布圖效果檢查注意事項1、全部對策實施完成后，在新的生產（或工作）條件下，收集數據，檢查總效果；2、與課題目標值進行比較，說明效果；3、檢查是否有其他方面副作用（安全、環保、管理、成本等）；4、計算經濟效益要實事求是（鞏固期的凈效益）；5、也應關注社會效益

41、；6、效果要經有關主管部門的確認。8687九、鞏固措施 1、為維持活動成果，防止問題再發生應制訂鞏固措施。 2、把對策表中經過實施證明有效的對策報主管理部門批準，納入有關標準并將新的標準進行推廣。 3、不能與對策脫節，不用口號、形容詞寫鞏固措施。4、到現場再確認，是否按新方法操作或執行新的標準。5、鞏固期內要做好記錄，用數據說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩定狀態為止。 6、鞏固措施常用圖表：調查表、簡易圖表、直方圖、控制圖 88總結本次課題活動中的成功經驗與不足；對小組成員素質方面進行自我評價；提出下一次活動的課題。十、總結和下一步打算“創新型”課題活動程序以提高企業產品以提高企業產品的市場

42、競爭力，并不斷滿足顧客日益增的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求。長的新需求。二、“創新型”課題與“問題解決型”課題的區別 第一、立意不同 “創新型”立足于研制原來沒有的產品、項目、軟件、方法以及材料等；而“問題解決型”是在原有基礎上的改進或提高。第二、程序不同 “創新型”課題沒有現狀可查，而是研究創新的切入點；而“問題解決型”則必須對現狀數據（信息）進行收集調查、并加以分析清楚。93活活 動動 過過 程程 P階段階段 （Plan） 計劃階段計劃階段 D階段階段 （Do）實施階段實施階段 C階段（階段（Cheek）檢查階段檢查階段 A階段階段 （Action）處理階段處理階段 四、創新

43、型QC小組活動的具體程序一、選擇課題一、選擇課題1、課題必須落在開發、研制新產品、新服務項目、課題必須落在開發、研制新產品、新服務項目、 新業務、新方法等方面。新業務、新方法等方面。2、要突破現有思維模式及產品、方法的局限、要突破現有思維模式及產品、方法的局限（1）必須對大量的數據進行分析、必須有豐富的想象力。）必須對大量的數據進行分析、必須有豐富的想象力。（2）必須發動全體成員，運用團隊的力量。）必須發動全體成員，運用團隊的力量。（3）要能夠突破現狀束縛，從全新的角度考慮問題。）要能夠突破現狀束縛，從全新的角度考慮問題。（4）可用頭腦風暴法提出意見，用親和圖進行整理。）可用頭腦風暴法提出意見

44、，用親和圖進行整理。一、選擇課題一、選擇課題3、選擇最佳課題、選擇最佳課題（1）對整理形成的多個可供選擇的課題，按照一定）對整理形成的多個可供選擇的課題，按照一定 的標準進行綜合分析。的標準進行綜合分析。（2）經評價、比較確定最后課題。）經評價、比較確定最后課題。序號1 2 3 4 5 分分 析析 評評 估估課題課題增加增加保安保安巡邏巡邏建造建造小屋小屋設置設置報警報警器器研制研制防盜防盜裝置裝置降低降低油層油層壓力壓力1 易實施易實施 2 費用增加費用增加3 有污染有污染 4不易杜絕不易杜絕經濟經濟有效有效 容易容易實施實施其它其它影響影響綜合綜合得分得分選定選定課題課題1可實施可實施 2

45、 需費用需費用3 能防盜能防盜 4影響作業影響作業1可實施可實施 2 需大費用需大費用3 能防盜能防盜 4要配合要配合1有人才有人才 2 需費用需費用3 能防盜能防盜 4不影響作業不影響作業1難度大難度大 2 費用高費用高3 能防盜能防盜 4影響作業影響作業1631111513313311355518101058不選不選不選不選不選不選不選不選選定選定二、設定目標二、設定目標三、提出各種方案，并確定最佳方案三、提出各種方案，并確定最佳方案1、創造性思維提出方案、創造性思維提出方案2、用親和圖進行整理、用親和圖進行整理3、全體成員對方案進行綜合分析論證、全體成員對方案進行綜合分析論證4、對方案進

46、行比較，選出最佳方案、對方案進行比較，選出最佳方案四、制訂對策四、制訂對策1、在制訂對策前，將已選定方案具體化、在制訂對策前，將已選定方案具體化方法一：運用流程圖描述方案實施的具體步驟。方法一：運用流程圖描述方案實施的具體步驟。方法二：運用方法二：運用PDPC法描述方案的實施步驟，法描述方案的實施步驟， 預測每一步實施時可能遇到的問題及對策。預測每一步實施時可能遇到的問題及對策。方法三：運用系統圖按手段（或要素）展開型方法三：運用系統圖按手段（或要素）展開型 將方案具體化。將方案具體化。 QC小組可根據實際需要和習慣擇其一。小組可根據實際需要和習慣擇其一。四、制訂對策四、制訂對策2、創造性思維

47、提出方案、創造性思維提出方案（1） 對策表頭仍用對策表頭仍用“5W1H”表頭設計制訂；表頭設計制訂；（2） 對策一欄，應按最優方案的步驟或手段逐項列出；對策一欄，應按最優方案的步驟或手段逐項列出； （3）目標一欄，應是每個步驟或手段所要達到的目標，）目標一欄，應是每個步驟或手段所要達到的目標， 要盡可能量化；要盡可能量化； （4）措施是指每一個對策目標具體要用什么方法實現；）措施是指每一個對策目標具體要用什么方法實現； （5）其它項與）其它項與“問題解決型問題解決型”課題要求相同。課題要求相同。五、實施五、實施1、創新型課題實施階段，試驗較多注意記錄。、創新型課題實施階段，試驗較多注意記錄。2

48、、若出現實施結束未達到目標要認真總結。、若出現實施結束未達到目標要認真總結。3、要及時討論補充措施并組織實施。、要及時討論補充措施并組織實施。4、要反復驗證以確保達到目標。、要反復驗證以確保達到目標。5、要注意實驗數據的整理分析，并可穿插一些、要注意實驗數據的整理分析，并可穿插一些 能夠拓寬思維的學習活動。能夠拓寬思維的學習活動。六、確認效果六、確認效果1、對照目標檢查是否達到預期效果。、對照目標檢查是否達到預期效果。2、達到預期目標說明活動效果是好的。、達到預期目標說明活動效果是好的。3、活動效果需主管部門確認。、活動效果需主管部門確認。4、不需要計算經濟效益。、不需要計算經濟效益。七、標準

49、化七、標準化1、評價創新型成果是否具有推廣價值。、評價創新型成果是否具有推廣價值。2、有推廣價值應進行標準化、有推廣價值應進行標準化3、標準化的內容可以是設計圖紙、或工藝規、標準化的內容可以是設計圖紙、或工藝規 程、或管理辦法等技術文件或管理文件。程、或管理辦法等技術文件或管理文件。八、總結與下一步打算八、總結與下一步打算 與與“問題解決型問題解決型”相同相同六、“創新型”課題常見問題第一、選題方面的問題 1、把“降低某某產品不合格率”、“提高某某產品合格率”等明顯是“問題解決型”的課題，誤作為“創新型”課題。 創新型課題必須立意在開發研制新產品、新服務項目、新業務、新方法等方面。課題名稱必須

50、清晰明確。 【錯誤例】 FA232A-3306BFA232A-3306B鋁合金蓋板機械加工攻關； 低壓反應水冷凝器管板內孔焊接； 確保XXXX煙絲不同批量生產流量符合要求； 陽極效應系數控制低于0.10.1次/ /槽日。 【正確例】 輸電線路巡檢系統的研發； 智能計數器的研制。2、選題不直接 表現在兩個方面： 一是選題理由太多，太啰嗦，不精練； 二是選題理由與課題之間關系不緊密。 見案例研究助航燈光跨道面電纜開路應急處理的新方法108109如何確保跨道地面電纜開路后不會造成機場關閉如何確保跨道地面電纜開路后不會造成機場關閉問題的提出部門部門要求要求機場機場狀況狀況應急應急程序程序杜絕責任原因造

51、成助航燈光技術指標達不到要求，影響機場正常運行事件的發生機場航班運行時間長造成助航燈光檢修時間只有每周4個小時，對電纜維護時間縮小。目前手冊中電纜開路應急預案處理程序對跨道面電纜開路不具備可操作性，可能會造成機場關閉電纜開路應急預案為何不具備可操作性電纜開路應急預案為何不具備可操作性3、選擇課題和選擇方案混淆 案例研究新型輸電線路攀登桿塔防墜器 1.選題理由 國家電網安規要求：高處作業人員在作業過程中，應隨時檢查安全帶是否栓牢。高處作業人員在轉移作業時不準失去安全保護，鋼管桿塔、30米以上桿塔和220千伏及以上線路桿塔宜設置防止作業人員上下桿塔和桿塔上水平移動的防墜安全保護裝置，上述新建線路桿

52、塔必須裝設。110 技術背景 目前桿塔普遍較高且成品登桿塔防墜裝置安裝一基鐵塔需要1.4萬元安裝費，存在造價高、工藝復雜、安裝固定困難等缺點。2、課題方案提出小組成員針對選定的課題以及設定的目標，結合實際情況，采用頭腦風暴法，提出四種具體方案：111方案一方案一設計思想：設計一種新型的輸電線路桿塔防墜裝置設計思想：設計一種新型的輸電線路桿塔防墜裝置設計方向：研制輕便的新型工具，達到安全可靠的效果設計方向：研制輕便的新型工具，達到安全可靠的效果方案二方案二設計思想：在塔身加裝設計思想：在塔身加裝T型軌道防墜裝置型軌道防墜裝置設計方向：發生意外可將人員拉住，實現人員順腳釘上下設計方向：發生意外可將

53、人員拉住，實現人員順腳釘上下方案三方案三設計思想：設計一種帶防護欄的爬梯。設計思想：設計一種帶防護欄的爬梯。設計方向：研制登塔通道，防止作業人員意外下滑設計方向：研制登塔通道，防止作業人員意外下滑方案四方案四設計思想：實際掛在作業人員身上的安全器設計思想：實際掛在作業人員身上的安全器設計方向：穩定可靠，當發生意外可將人員拉住。設計方向：穩定可靠，當發生意外可將人員拉住。1123、方案分析及確認課題方案一：設計攀登桿塔防墜轉置實驗測算實驗測算特點特點分析結論分析結論1、研制一種新型工具，并進行試驗。2、采用身邊現有材料自己動手進行制作優點：1、能夠解決當前問題，改變現狀。2、耗費資源少，操作簡便

54、，提高了安全性能。缺點：1、需要創新研制，效果未知。2、需要花費部分經費。安全可靠，便于操作。效果明顯，節省經費，預期效果良好。113方案二：加裝T型軌道防墜裝置實驗測算實驗測算特點特點分析結論分析結論在塔身加裝T型防墜裝置，利用軌道、防墜安全器和安全帶對登桿人員提供安全保障優點：1、安全可靠，操作方便。缺點：1、安裝價格高，增加了線路總投資。安全可靠，但安裝價格較高，增加了線路總投資。114方案三：設計戴防護欄的爬梯實驗測算實驗測算特點特點分析結論分析結論在塔身另設登塔通道，一基塔需要增加投資2萬元左右。優點：1、安全可靠，基本防止作業人員意外墜落。缺點：1、安裝價格高，并且難以杜絕無關人員

55、登塔。安全可靠，但安裝價格較高，增加了線路總投資，且難以杜絕無關人員登塔。115方案四：設計掛在作業人員身上的安全器實驗測算實驗測算特點特點分析結論分析結論在作業人員身上掛安全器，內有一種可伸縮保險繩鉤，隨時將繩索鉤掛于高處。優點：1、結構簡單，造價較低。缺點：1、裝置笨重，安全性低。結構簡單，造價較低。但人員長時間攜帶會感覺不方便，增加作業中的疲勞。116通過對四種實施方案進行具體的分析和評估，我們得出了結果：選擇方案一：研究新型輸電線路攀登桿塔防墜器 3、確定課題目標 作業人員在攀登桿塔過程中受到全程保護，當作業人員發生高空墜落時，在1米落差范圍內給予其保護。117 第二、活動程序 “創新

56、型”和“問題解決型”課題類型活動程序界定不清：1、“問題解決型”課題運用了“創新型”課題的部分程序，如直接提出方案并確定最佳方案。2、“創新型”課題運用了“問題解決型”課題的部分程序，如有現狀調查、原因分析等。 第三、目標設定不量化，且太多 1、目標設定不直接，沒有量化值； 2、目標設定太多，不便檢查課題活動的實效。 3、沒有進行目標可行性分析。案 例： 設定目標值： 1.符合新型單液漿施工要求。 2.達到業主驗收標準。 3.降低成本及系統要求。 4.誤差率5%以內。 5.提高系統自動化程度。120 【正確例1 1】 帶電緊固螺桿、螺母作業全過程的時間由原來的平均3535分鐘縮短為1212分鐘

57、。 【正確例2】 減少監理人員數量，節省監理人員工時費 10 10 萬元 。 第四、方案選擇不徹底1 1、在提出方案并確定最佳方案的過程中，僅對總體方案進行綜合評價，方案選擇不徹底，評價的主觀性強，而分解方案缺少數據，缺乏分析對比。2 2、將分解方案的評價放在制定對策或對策實施過程中進行。 第五、方案選擇沒有數據，多數為主觀判斷 1 1、在方案選擇中采用評價打分法、舉手表決法等，而不是通過實際考察、數據分析后再做決定。 2 2、方案選擇只關注時間、費用等數據的對比，而關鍵的特性值指標數據缺少選擇對比。 3 3、提出的方案不可比，有的只是陪襯。案例：提出各種方案并選擇最佳方案 1、購買現成成熟產

58、品。 2、委托外單位定加工系統。 3、利用現有設備進行部分改制。 4、新制全套設備。124第六、對策表制訂不正確 沒有依據確定的最佳方案的分解步驟，逐一制定對策，對策制定也比較籠統，不具體。這樣做，實施起來困難，時常出現邊做、邊修改、邊制定的現象。這是一個創新的時代 ！ 上個世紀50年代，彼得德魯克把創新理論引進到管理領域。他認為創新就是賦予資源以新的創造財富能力的行為，其判斷標準不是科學或技術，而是經濟或社會環境中的一種變革。創新是使發明為客戶帶來益處的一種實踐。發明是實驗室里的事情，而創新則是發生在企業和市場里的事情。 在此基礎上，德魯克完成了“創新與企業家精神”的理論體系，并提出了創新的

59、七個來源：1那些很少為人所剖析的意外之事；2不一致性；3流程需要；4那些令所有人震驚的行業或市場的結構變化；5由重大事件造成的社會變化；6經濟發展造成的人們觀念的改變；7新的知識帶來的意識變化。思 維 轉 變 建立全新的觀點建立全新的觀點 我們每個人都守著一扇自內開啟的我們每個人都守著一扇自內開啟的“改變之門改變之門” 除了自己，沒有人能為你開門除了自己，沒有人能為你開門 只要你愿意敞開心靈只要你愿意敞開心靈 拋卻原有思維拋卻原有思維 把良好的原則化為習慣把良好的原則化為習慣 成功的圓滿就在掌握之中成功的圓滿就在掌握之中美國人愿意發揮自己的想象力，他們不輕易敲主管的門，因為敲了主管的門，主管的

60、話就會成為他們的一個框架，會影響自身的想象力。日本人也不輕易敲主管的門，他們認為如果去敲主管的門，就會被主管認為很無能。一位中國主管看見美國調色師正在調口紅的顏色，走過去隨便說了一句：這口紅好看嗎？美國調色師站起來：第一，親愛的余副總（美國人通常都是叫名字的，叫了頭銜就表示心中不太愉快了），這個口紅的顏色還沒有完全定案，定案以后我會拿給你看，你現在不必那么擔心。第二，余副總，我是一個專業的調色師，我有我的專業，如果你覺得你調得比較好，下個禮拜開始你可以調。第三，親愛的余副總，我這個口紅是給女人擦的，而你是個男人。如果所有的女人都喜歡擦，而你不喜歡沒有關系，如果你喜歡，別的女人卻不喜歡，完了。，