1、基層員工如何管理上司經理人管理的五個維度經理人管理的五個維度l向上管理管理上司l向下管理管理個別下屬及管理團隊l平行管理管理別的部門l向外管理管理外部客戶及利益相關者l向內管理自我管理為什么要管理好上司？為什么要管理好上司？l企業經營的需要 變革時代 全球一體化 競爭加劇l工作的需要 信息溝通 實現工作績效l個人發展的需要信息測環法料機人上司上司調查顯示一：與上司互動的難題調查顯示一：與上司互動的難題調查顯示二：與上司溝通的難題調查顯示二：與上司溝通的難題上司是什么？上司是什么？l領導者l管理者l教練l培訓師上司與下屬的關系：上司與下屬的關系：l雙向溝通l合作伙伴l績效伙伴l作為下屬的職業管理

2、者，應當是經營者的替身，職權的基礎是上司的任命和委托，只在職權范圍內做事并對上司負責。心理學家認為心理學家認為l人都有四項基本需求 覺得自在 被了解 受歡迎 覺得自己很重要管理大師彼德管理大師彼德德魯克德魯克l經理人的績效最依賴的是其上司。l管理上司是下屬經理人的責任和成為卓有成效的經理人的關鍵（也許是最重要的因素）。管理大師彼德管理大師彼德德魯克建議：德魯克建議：l首先，必為之事是去問你的上司-至少每年一次： 我和我的人在做的哪些事能夠幫助你完成你的工作嗎？ 哪些事在妨礙你的工作、讓你的日子更難過？ l其次，你要明白你的老板是一個人 沒有兩個人的工作、表現、行為是相似的。 下屬的工作不是去改

3、變老板、再教育老板、讓老板遵循商學院或管理書籍上傳授的做老板之道。 幫助你的老板作為一個特定的個人取得績效。 l最后是確保你的上司了解能對你有何期待，你和你的人的目標、優先是什么以及不是什么。 領導學大師科特：領導學大師科特：l第一點了解上司和他的環境，包括目標與目的，壓力，優點、弱點和盲點，偏好的工作方式；l第二點評估你自己和你的需求，包括長處與短處，個人風格，對權威人物的依賴程度-反依賴還是過度依賴？反依賴是指老板說什么我就頂著干，不管老板說什么，問都不問就去做，是過度依賴；l第三，發展和保持有如下特征的關系：適合雙方的需求和風格的，實現共同期望的，及時向上司匯報的，基于信賴與誠實的，選擇

4、性地使用上司的時間與資源的。 管理專家約翰管理專家約翰加伯羅和約翰加伯羅和約翰科特科特要想建設與上級之間的有效關系，你必須： l了解你的上級 l了解你自己 l建立高效的合作方式 l按照合作伙伴的概念思考雙方的關系 管理上司的參照因素管理上司的參照因素在關注與上級關系的有效性時，在關注與上級關系的有效性時，需要考慮需要考慮:l你必須采取主動并承擔起維護你與上級之間關系的主要責任。在這樣做的時候，你可以運用以下這些問題作為調整你們關系的指南： l我真的知道上級對我的期望嗎？不論是總體上的期望還是具體到各項活動上的期望？ l我對這些期望值是否滿意？它們是否足夠公平、明智？ l我的上級是否知道我對他或

5、她的期望？上級知道我需要哪些資源嗎？ l我的上級對于我最近幾個月的工作情況是否了解？了解多少？如果她或他不了解，我應該做些什么來糾正這種局面？ l我們在日常工作中相處得怎樣？有沒有不愉快的問題和矛盾？如果有，我應該做些什么來使情況有所改善？ l我的上級和我是否相互信任？我是不是一向值得信任？l管理你的上司耍手腕l管理你的上司阿諛奉承調查調查經理人對下屬的期望經理人對下屬的期望上司最關心的是什么？上司最關心的是什么？l工作績效效率與效益l團隊情況員工能力l資源利用效益上司如何看下屬上司如何看下屬?l自動報告你的工作進度。讓上司知道l對上司的詢問，有問必答，而且清楚。讓上司放心l充實自己，努力學習

6、，才能跟上司進步，了解上司的言語。讓上司輕松l對上司保持起碼的尊重l虛心接受批評，不犯二次錯。讓上司省事l不忙的時候，主動幫助他人。讓上司有效l毫無怨言地接受任務。讓上司滿意l對自己的工作，主動提出改進措施。讓上司進步向上管理的向上管理的前提前提 培養信任和坦誠培養信任和坦誠l尊重尊重：體現在性格、背景、年齡和經驗 、人性的弱點 、意見等方面；l溝通溝通：使上司知情；提供準確的反饋；誠實地對待自己的問題；抵制住誘惑，不要將保留信息作為一種手段或一種利益回報。向上管理的向上管理的前提前提 培養信任和坦誠培養信任和坦誠l支持：支持：意味著把上司當作一個人來進行關心，它意味著你是可以依靠和可以接近的，并且它還意味著幫助和鼓勵他，維護他的立場。l可預見性：可預見性：指的是行為始終一致而且值得信賴，遵守明示或暗示的諾言。l勝任工作：勝任工作：指的是在工作中表現出技術和專業能力以及對商業的敏銳感覺。向上管理的方法向上管理的方法l彌補上司不足l站上司的角度看問題l輔助決策；l激勵上司；l進不居功，退不避禍l遇到矛盾的時候l責權分配授權l展示自己長處l明確工作目標l匯報工作進度l分擔工作l勇于承