1、汽車 4S 店計算機管理解決方案一、 根據企業情況選擇使用規模l局域網使用前廳銷售維修接待車間管理財務結算庫房管理適合 4S 店的經營場所集中在一個地方，所有參與使用 4S 軟件的計算機都集中在一個局域網內。前廳銷售接待，后廳維修接待、車間管理、財務結算、庫房管理等崗位分開，各行其責，嚴格按照規范流程管理。l廣域網使用前廳銷售維修接待車間管理財務結算庫房管理汽車 4S 店的經營場所分散在不同的地方，每個地方都能上 ADSL 或寬帶（必須是同一運營商提供），且帶寬在 1M 或 1M 以上，數據庫集中在總部或使用計算機較多的地方。二、 汽車銷售管理系統特點1. 先進的客戶關系管理本系統引入先進的客

2、戶關系管理理念，全面協助企業管理客戶資源。通過對客戶資源的有效管理，達到縮短銷售周期、提高服務質量、提升客戶滿意度與忠誠度，增強企業綜合競爭能力。2. 全面流暢的業務管理系統功能包括售前的客戶接待跟蹤、售中車輛訂購或銷售、財務收款開票、銷售代辦服務、到售后客戶回訪等功能，整套軟件功能全面、流程清晰、所有業務單據全部可以通過電腦直接打印輸出。3. 強大的統計查詢分析功能系統除提供各種業務數據、財務數據的查詢統計功能外，還提供強大的分析功能，包括客戶特征分析、成交率分析、銷售周期分析、庫存周期分析、銷售分類匯總分析等。4. 靈活的自定義功能系統提供較多的個性化功能，允許用戶在一定范圍內根據自身的需

3、要或喜好自行設計更改系統中常用的表單表格、自由組合數據篩選條件、自行定義常用的基礎字典等。三、 維新汽車銷售管理系統主要功能介紹1. 維新汽車銷售管理系統主要功能模塊客戶關系：客戶管理、歷史客戶檔案錄入、客戶檔案表、客戶通訊錄、來電來訪記錄、活動計劃提醒、年審提醒、年檢提醒、保險提醒、銷售機會列表、銷售車輛檔案、成交率分析、客戶分析、短信群發訂購管理：國內訂車、指令查詢、國外訂車、倉儲入庫、倉儲出庫、倉儲庫存、國內訂車臺帳、車輛采購臺帳車輛管理：車輛建帳入庫、車輛采購入庫、車輛退貨、車輛附加、車輛移出、車輛移入、車輛易貨、車輛銷售出庫、車輛銷售退庫、經銷商銷售出庫、經銷商退貨入庫、車輛庫存、車

4、輛入出庫單查詢銷售管理：客戶車輛訂購、客戶車輛銷售、銷售代辦、上牌管理、車輛上牌明細表、按揭管理、保險管理、保險代辦明細、經銷商車輛訂購、經銷商車輛銷售、經銷商退車處理、銷售臺帳財務管理：財務收款、應收帳款結算、應收帳款匯總查詢、到期應收帳款查詢、財務收款明細查詢、應付帳款結算、付款明細查詢、銷售車輛開票、開票清單、車輛完稅、車輛成本核算業務管理：資料文檔、商家檔案、商家檔案列表、整車銷售詢價、商家往來記錄、整車算價單、車輛托管單位檔案統計查詢：采購入庫明細查詢、車輛退貨明細查詢、銷售出庫明細查詢、入出庫臺帳、車輛庫存表、車輛訂購明細、車輛銷售明細、銷售代辦明細、車輛銷售收益、車輛銷售日匯總表

5、、銷售業績統計、銷售分類匯總基礎數據：機構部門信息、人事檔案信息、系統基礎數據字典、倉庫信息維護、往來單位信息維護、車型信息維護、銷售車型維護、選配項目維護、代辦項目維護、贈品目錄維護、客戶車輛檔案維護2. 客戶關系管理本系統全面集中管理客戶資源，包括潛在客戶與成交客戶，記錄的客戶基本資料與詳細資料、包括與客戶接觸的完整記錄。通過對客戶資源和關系的有效管理，從而達到：防止客源流失：業務員只能看到自己或允許查看的有限的客戶資料與業務數據，即使業務員的流動也無法帶走其他業務員的客戶數據，同時原來的客戶數據也完好的保存在數據庫內，繼續為公司所用。便于業績考核：系統自動通過客戶名稱、證件號碼、聯系電話

6、、手機等信息判斷提示記錄的相同性，有效杜絕業務員間相互爭搶客戶、爭奪銷售業績。有效監督指導業務員工作：業務員對客戶的所有聯系活動都有記錄，一方面有效監督業務員工作情況，一方面根據業務員聯系客戶的進展情況予以工作指導。全面提高服務質量：通過對車輛檔案跟蹤、特殊日期等資料為客戶提供體貼的保養、保險、年檢提醒及溫馨的節日、生日關懷，從而提高服務質量、提升客戶滿意度與忠誠度。為營銷策劃提供準確數據：通過記錄分析客戶特征、購車意向、意見反饋等數據，為營銷策劃提供準確的決策數據，比如客戶來源、客戶區域、年齡段、意向價位、關注內容等分布情況制訂廣告策略、促銷政策等。3. 車輛管理車輛采購：記錄車輛采購渠道、

7、所購車型、配置、顏色、數量、價格、選配內容等信息，并隨時可查看采購合同履行情況，并且可根據實際情況更改采購合同數據。車輛入庫：包括車輛采購入庫、銷售退貨入庫、車輛移入入庫。詳細記錄入庫車輛基本信息，包括車型、配置、顏色、底盤號、發動機號、保修卡號、合格證號、隨車附件、入庫倉庫等信息，并可打印輸出車輛入庫單。車輛出庫：包括銷售出庫、采購退貨出庫、車輛移出出庫等。主要功能是根據業務單據進行出庫確認，打印輸出出庫單，減少車輛庫存數量。車輛庫存：查詢在庫車輛及車輛基本信息。車輛附加：在出廠配置基礎上增加或更換某些汽車部件，增加汽車價值。4. 車輛銷售管理車輛訂購：沒有現貨提供給客戶時，系統提供車輛訂購

8、功能，主要記錄需要的車型、配置、顏色等基本信息，記錄車輛價格、付款方式、交貨時間等基本約定，有代辦的要記錄代辦項目及收費情況，有贈品的還可進行相關數據的錄入。系統還提供訂購單、訂購合同等打印輸出功能。車輛銷售：記錄客戶及所購車輛詳細信息，以及定價、優惠、合同價與實際價、付款方式、車輛流向、車輛用途、業務員等基本信息，有代辦的要記錄代辦項目及收費情況，有贈品的還可進行相關數據的錄入。系統還提供銷售單、銷售合同等打印輸出功能。銷售代辦：根據合同約定，替客戶代辦相關項目、登記對方單位、代辦成本的數據，便于財務付款及單車收益核算。合同查詢：查詢訂購合同及銷售合同的履行情況，包括是否選車、錢是否付清、銷

9、售代辦是否完成、發票是否已開、車輛是否出庫等。財務管理：根據采購、銷售等業務完成定金、車款、代辦款等收款工作及車輛采購、車輛附加、銷售代辦產生的付款工作，對銷售車輛開具銷售發票及進行收益核算。5. 業務管理資料文檔：管理公司及業務上的相關資料及文檔，支持格式包括 WORD、EXCEL、JEPG、 POWERPOINT、BMP 等格式，可以方便管理公司合同、規章制度、車輛信息等資料和文檔。商家檔案：記錄關注商家的基本信息，包括名稱、地址、經營車型、聯系人、聯系電話等信息。銷售詢價：記錄市場調查的基本信息，包括車輛售價、有無貨源、貨源基本情況等信息，并可按日期、車型等條件進行查詢。6. 統計查詢系

10、統提供報表涵蓋車輛采購、訂購、銷售、車輛入出庫、車輛庫存、財務收付、客戶管理等相關數據報表，包括采購合同臺帳、車輛銷售臺帳、車輛入出庫明細表、車輛庫存報表、客戶檔案表、車輛庫存周期、車輛銷售收益、財務收付款明細表、銷售業績統計表等。四、 維新汽車維修管理系統特點1. 全面流暢的業務管理維新汽修管理系統主要運用于汽修廠的全程業務管理，從接車、估價、在修、派工、檢驗、完工、結算、結款到車輛出廠，以及汽車保修和保養，流程管理全面流暢，操作可簡可繁，各種業務票據可直接打印，如委托書、工作單、派工單、領料單、結算單、保修單等。2. 嚴密的流程控制系統在業務流程管理上融入了大量優秀的經營理念，不同的維修狀

11、態對應著派工、維修、領料、結算等業務操作，流程之間相互關聯，思路清晰，控制嚴謹，幫助企業提高自身的管理與服務水平。3. 完整的客戶信息與維修檔案客戶關系管理是現代維修企業關注的一個重要部分，本系統內嵌完整的客戶資源管理模塊，運用先進的客戶關系管理思想，詳盡記錄客戶檔案、相關車輛、維修檔案、聯系活動、反饋信息。從客戶服務、客戶反饋到客戶關懷，使您能夠輕松管理日益增多的客戶資源，提升客戶滿意度，不流失維修客戶。4. 強大的統計分析功能系統提供各種業務數據、財務數據的查詢統計功能，涵蓋維修接車、維修、用料、結算報表，庫房入庫、出庫、庫存臺帳，財務收款、付款、成本核算、工時結算明細報表，各種匯總統計報

12、表，比如按車型、按作業分類、按結算方式、按客戶等。通過本系統隨時可統計查詢經營狀況、財務狀況、客戶檔案、車輛及維修檔案等各種報表，報表數據查看操作簡單，數據準確翔實，可運用多種方法進行數據篩選，并可隨時將數據打印或導出成 EXCEL 進行編輯。5. 靈活的自定義設定靈活的自定義是維新汽修管理系統的一大特色，在打印報表時，各種字段內容，順序可自定義，工時、管理費、配件價格體系、庫存核算方式、報修模式等都可根據不同企業、不同規模的公司實際情況進行自定義設置，滿足企業千差萬別的管理需求。四、 維新汽車維修管理系統主要功能介紹1. 維新汽車維修管理系統 V3.0 主要功能模塊維修管理：接車登記、修車臺

13、帳、派工驗收及完工處理、工時瀏覽、車輛車間修理、維修結算處理、車輛出廠、車輛結算臺帳、定期保養、客戶回訪、保修處理配件管理：建帳入庫、采購入庫、退貨出庫、采購退貨單查詢、采購退貨明細查詢、領料出庫、領料退庫、隨進隨出、領料退料單查詢、領料退料明細查詢、銷售出庫、銷售退貨、銷售退貨單查詢、銷售退貨明細查詢配件庫存：輔料出庫、配件調撥、報損處理、庫存盤點、配件庫存、庫存報警、材料價格調整財務管理：財務收款、應收帳款結算、應收帳款匯總查詢、到期應收帳款查詢、財務收款明細查詢、應付帳款結算、付款明細查詢、員工業績考核、單車成本一覽表、配件成本清單、員工工時結算、已結工時明細表、工時結算匯總表工具管理：

14、工具入庫、工具借出、工具歸還、工具報廢、工具臺帳客戶關系：客戶管理、客戶檔案表、聯系人檔案、客戶通訊錄、信封標簽打印、聯系活動查詢、客戶反饋記錄表、車輛檔案表、新增車輛查詢、失去車輛查詢、短信群發統計查詢：客戶業務數據查詢、維修用料統計查詢、按維修類型匯總查詢、按作業分類匯總查詢、按結算方式匯總查詢、按車型匯總查詢、按客戶匯總查詢、按車牌號匯總查詢、維修項目一覽表、業務綜合匯總表、入出庫單查詢、入出庫流水帳、入庫匯總查詢、出庫匯總查詢、配件領用匯總查詢、配件銷售匯總查詢、供應商供貨匯總查詢、配件經營報表、配件臺帳基礎數據管理：機構部門信息、人事檔案信息、系統基礎數據字典、倉庫信息維護、供應商信

15、息維護、配件品種分類信息、配件基本目錄、車型信息維護、客戶基本信息維護、車輛檔案信息、故障信息維護、維修項目維護2. 接車登記客戶前來修車，首先是由本廠有經驗的業務員聽其陳述故障現象，確定車輛是否應該和可以在本廠修理。然后由客戶在接待臺的電腦進行基本情況登記和故障現象記錄。與客戶磋商，確定計劃的修理項目和計劃用料。在接車登記模塊，業務員需錄入客戶和車輛的基本信息，如客戶名稱、車牌號、作業分類（大、中、小修）、結算方式（自付、三包、索賠），如客戶已經來廠修理過，則客戶信息和車輛信息可以從檔案庫中直接調取。業務員錄入客戶的修理定額后，在修理中如出現超支現象，系統將會自動提醒。有經驗的業務員在錄入車

16、輛信息后，還可根據情況錄入相應的故障、維修、用料信息，并打印對應的故障單、維修單和用料單，系統將根據故障信息的錄入情況自動生成估價單，這是其他的汽修管理軟件往往不能做到的。3. 車輛車間修理客戶車輛轉入車間后，在車間應確定其故障現象、維修項目及維修中所需的用料信息后，就可進行相應的派工與領料。派工驗收：系統支持一個項目派給多個人、多個項目派給一個人等多種派工方式，業績考核定額、分配比例也可由用戶自行修改?？蛻暨€可根據管理需要按人員、按項目、按班組打印派工單。保修業務在派工后可輸出工作單。修理完畢后，還可在本模塊錄入項目的驗收、完工信息及車輛總檢信息?？煨薜暌部筛鶕緦嶋H情況選擇不錄入此模塊的

17、信息，直接轉入結算模塊。領料出庫：根據車輛維修用料計劃，庫房辦理配件出庫手續。本系統通過計劃與實際領用控制，一方面加強了業務與庫房資源的共享，一方面有效降低了庫房出錯概率，同時便于庫房提前備貨。4. 維修結算處理客戶車輛在車間修理完畢后，完工的工單即可轉入結算模塊進行結算處理，這就是修車結算。結算處理按照付款方的不同，分為三種：由客戶自己付款結算，即“自付”；保修業務結算，即“三包”結算；與保險公司的結算，即“索賠”結算。車輛結算單的內容是以車間修理時的維修項目和所用材料為依據，自動生成人工費、材料費、其他費及管理費。如果有優惠卡的輸入卡號系統會自動進行優惠金額計算，也可以直接給予客戶優惠。5

18、. 配件進銷存管理1)期初庫存汽車配件管理主要是對配件的銷售、進貨、退貨、維修領料等進行記錄和統計。使煩瑣的配件管理業務規范化、透明化。在使用系統的配件管理前，需要先對倉庫的配件庫存信息進行期初的盤庫建檔處理，以建立與實際倉庫庫存相符的真實配件進銷存管理。配件的期初盤庫建檔操作十分簡單，只需把汽車配件的名稱、數量信息錄入相應倉庫中即可。2)入庫管理入庫管理包括采購入庫、調撥入庫、銷售退貨入庫、領料退料、盤盈入庫、隨進隨出入庫，錄入配件的供應商、配件、價格、數量以及所入的倉庫信息，復核后自動進行上帳處理，財務管理模塊中會生成相應的配件收付款記錄。3)出庫管理出庫管理包括銷售出庫、領料出庫、采購退

19、貨出庫、調撥出庫、盤虧出庫、隨進隨出出庫等，錄入配件、價格、數量、倉庫及相關信息，復核后系統自動進行下帳處理，財務管理模塊中會生成相應的配件收付款記錄。4)庫存管理庫存管理包括配件庫存查詢、盤點、報損、輔料耗用登記、配件價格維護、庫存警戒線設置及庫存報警等功能。管理員可及時通過本系統輕松掌握庫存資料、制訂相應的進貨計劃。6. 財務收付款管理1)財務收款本系統中的財務收款信息包括汽修結算后的結算單款項、配件銷售出庫款項，以及銷售出庫的應退款項。在汽修模塊進行了這些操作后，財務收款模塊會自動記錄相應的收款信息。進行財務收款操作時，應記錄實際收款金額，發票號、收款人、收款日期等數據，以便于之后財務數

20、據的稽核和統計。對于記帳客戶，應記錄承諾付款日期，便于款項催收。2)應付帳款結算財務中的應付帳款主要是配件采購時對供應商的配件款項結算，對應的是采購入庫和退貨的配件信息，與收款類似，財務付款時也需錄入付款金額，付款日期、發票號、付款方式、付款人信息。3)收付款查詢包括對應收應付款查詢、已收已付款查詢及到期應收款項查詢，便于企業及時了解財務狀況、資金分布情況。7. 財務核算管理1)單車成本核算客戶維修結算后，系統可根據維修單和用料單中的維修用料信息，自動計算維修總額、人工成本、材料成本、管理費、稅金、業務支出以及修理毛利，方便對修理中的單車成本和毛利進行查詢和統計，了解維修利潤分布情況，合理進行維修定價，提高企業整體收益。2)配件成本核算系統可在客戶維修和銷售出庫后，統計維修中用料的成本價格、領料價格，以及銷售出庫時的配件成本價和銷售價，整體了解維修以及銷售時的成本及毛利。3)員工工時結算在維修登記中如果進行了項目派工操作，則在系統中可以根據派工信息核算維修員工的應結算工時和金額信息，并錄入已結信息，簡單清晰管理維修員工應結算與已結算的工時數據。4)員工業績考核本模塊根據已錄入的維修工單和派工單信息，對接車業務員，責任工程師、維修工的業數據進行統計。方便明了掌握員工的工作及業績狀況。8. 工具管理在系統中，維修時要使用的工具與配件是分開入庫，工具管