1、山西大學商務學院2019-2020學年第二學期電子商務基礎與實務自測試卷（A）（閉卷）答案一,填空題（每空1分，共15分）1 .管理理念 管理軟件（或系統）2 .供應鏈管理企業資源計劃EDI3 .信息流物流4 . B2B水平交易平臺,B2B垂宜交易平臺5 .認證機構（認證中心,CA）電子商務6 . SSL, SET7 .商務8 .千人Ef象本錢二，單項選擇題（每題1分，共20分,答案填入答題欄中）答題欄：題號12345678910答案AABADAAABA三，判斷題：（正確地“4”，錯誤地“x”，每題1分，共io分答案填入以下答題欄中） 答題欄：題號1234567891c答案 xxxxxxx四,

2、多項選擇題：（每題2分，共10分，答案填入以下答題欄中題號 12345答案 ABC ABCDE BCBCABC四,簡答題（每題5分，共25分）1 .網上拍賣地類型主要有哪些？簡要說明各自地特點。網上拍賣主要有:正向拍賣,反向拍賣,密封遞價拍賣,雙重拍賣等。（1分）正向拍賣:英式拍賣（價格由低-高）（1分）荷蘭式拍賣（價格由高-低）（1分）反向拍賣:密封遞價拍賣（遞價是秘密地）（1分）雙重拍賣：（根據買賣雙方地要約進行協商）（1分）2 .移動電商有哪些特點？移動電商用到地有關技術主要有哪些？移動電子商務地特點:交易靈活性，平安性，便利性,廣泛性，內容豐富性。移動電子商務用到地技術:無線應用協議，

3、藍牙技術,3G技術,4（；技術與5G技術，二 維碼技術。3 .簡要寫出網上開店地流程。注冊會員-申請支付寶-實名認證-上傳拍賣品-成交-互評4 .什么是客戶關系管理？客戶關系管理主要解決地問題是什么？客戶關系管理是企業為了提高核心競爭力，以客戶為中心,通過改進對客戶地服務水 平,提高客戶地滿意度與忠誠度,進而提高企業贏利能力地一種管理理念。主要解決地問題：通過CRM,可以不斷完善客戶服務，從而留住更多客戶，并吸引新地客戶，提高客戶滿 息度。（1）完善客戶服務。（2）提高客戶滿意度。（3）挖掘關鍵客戶5 .新零售基礎環境主要包括哪些關鍵因素？答:新零售地基礎環境主要包括流量，物流，支付，物業與技

4、術等,它們共同促進了新零 住地開展。（1）流量:線上網店與線下門店結合為雙方均帶來新地流量入口，促進線上線下零售結 合。（2）物流:模式地創新（如前置倉）可以有效降低物流本錢，也給零售舊有地物流模式帶 來沖擊，為新零售提供更多想象空間。（3）支付:移動支付迅速普及與移動支付習慣地養成促進了新零售地開展。（4）技術:技術積累賦能零售業地開展，為零售業態演化提供了更多可能性。（5）物業選址:與對物業選址要求極高地傳統零售業態相比，線上線下結合地新零售模式 使得各門店物業選址地靈活度明顯提高。五，作圖解釋題（每題9分，共18分）1 .解釋“加密”與“數字簽名”，并用圖示表示非對稱密鑰加密解密過程并解

5、釋之。（9分）加密:是利用技術手段把原始信息變為亂碼（加密）傳送，到達目地地后,再利用相同或不同地手段還原（解密）信息。（2分）數字簽名：是利用發送方本身地私鑰對信息進行加密,到達簽名地效果。（2分）（圖3分）明文用接收方地公鑰加密，在互聯網上傳輸密文，接收方用a己地私鑰解密，得到明 文。（2分）2 .畫出電子商務地一般框架圖（9分）。環 境 支 抨國 家 政 策 及 法 律 現 他物 流 支 撐物 流 體 系 的構 建應用層網上購物、網E理財、網 企業辦公、供應罹育理、 上支付、網上朕樂、旅浙 企業資源計劃管FT.客戶預訂等關系管理、網絡背箱等服務支持層平安服務、支付服務.CA認證、口錄服務

6、等網絡層（遠程通儕河、仃線電視無線通儲網、互聯網第）技 術 支 博技 術 標 ；11. 和 網 絡 協 議六,綜合分析題（每題6分，共12分）1 .從用戶需求角度出發,020模式主要有哪些模式？簡要介紹每一種020模式,。平安 好醫生屬于哪種020模式？ （6分）從用戶需求地角度出發,可以進一步將020分解為導流類020模式,體驗類020模 式與整合類020模式三種模式。平安好醫生屬于整合類020模式。參考答案:平安好醫生已經整合線上線下服務網絡,為用戶提供一站式醫療健康服務。 （I）自有醫療團隊與外部合作簽約名醫，具有1小時送藥網絡。（2）其醫療健康服務供應 商網絡覆蓋中醫診所，體檢中心，牙科診所與醫美機構。（3）供應商網絡能為用戶提供在線 咨詢，轉診，掛號，住院安排，第二診療意見及1小時送藥等一站式服務。2 .平安好醫生是如何利用人工智能技術賦能中醫地？ （6分）參考答案:平安好醫生還用“AI Doctor"地技術賦能中醫,推出了 “現代華佗計劃”，對 應于中醫問診流程地“望聞問切”，相繼推出智能舌診（望），智能聞診（聞），智能問診（問）, 智能脈診（切），可模擬中醫在診前開展詢問，通過綜合分析與推理診斷，生成符合病例規范 地結構化病史，將分析結果傳送到醫生工作