1、銷售部工作手冊銷售部組織架構銷售部部門職責1、技術工作：協助市場部業務經理，業務開拓時的技術專業知識的講解和技術操作；專業知識 的全面創新及提升。2、培訓工作：為客戶提供專業知識、技術操作、組織配合、目標分解、銷售技巧、疑難問題的 培訓。3、銷售工作：全面負責公司所運營品牌的終端銷售工作（店銷、會議營銷等）4、售后服務工作：全面負責公司所有客戶的售后服務工作促進返單。三、銷售部人員銷售部經理：楊燚（jeany）彩護項目顧問：隗祥（colin）、李臣（nicky）、馬敬宇（yuki）、田紅莉（miggie）、謝金輝（angel）姜意子（lizy）、徐善偉（）、周泉、姜文、唐微微面護項目顧問：田紅

2、莉（miggie）謝金輝（angel）姜意子（lizy）、唐微微四、銷售部工作規范A、流程收到下店通知與業務經理溝通 店家情況準備所需要物料、 產品、資料、表格致電店家負責 人填寫出差申 請、購票、借 款等到店家后找負責 人溝通活動啟動細節和店家管理 層召開干部 見面會制定目標、分配 任務、獎罰制 度、組織實施組織店員培訓 活動啟動配合 工作活動開始，邀約 客人終端銷售開始（體驗式營銷）促單、成交、 付款、填寫客 人登記表培訓店員技術 專業知識并考 核和店家負責人總結活動情況，交待跟 f進工作如何開展活動結束，回公司后 和客服部交接表格、 客戶資料及情況客戶回訪，每月至電 回訪及解決店家銷售

3、問題，促進返單每2個月下店回 訪，再次組織店 銷活動和客服部協作提 供客戶最優質的 服務B、規范（一）駐店前準備工作1根據業務部提供的加盟店資質表了解店家情況，與業務經理溝通店家情況溝通內容例：店家大小、客人數量、每月營業額、所經營品牌、近2個月的活動安排情況、進貨折扣、配送、返點、打款金額、已發貨數量、物料、運費、老師吃住、物料情況、店長、老板性格愛好及管理風格、下店時間等2、落實相關物料、配送、產品及培訓需要的資料發送到店3、致電給店家總經理/店長安排好首次進店培訓的時間和需要配合的事項溝通內容：自我介紹、至姑時間、至惦后的流程、請店家安排培訓時間、做好店內宣傳（鋪墊及物流展示宣傳）工作、

4、要求店長帶領員工提前閱讀培訓資料做好預習、要求店長做好客戶分析、了解店家要求及注意事項4、填寫出差申請、借款單交部門經理、人力資源總監審批，出納處領取借款；訂好車票、收拾行李及需攜帶的表格（物料）；交接好公司內的工作及跟進好曾做過店家的售后服務。（二）駐店活動啟動流程1、到店后要求把宣傳資料擺在店前臺處，布置我司宣傳物料展示，營造軟銷售環境2、和店家負責人溝通活動啟動細節，請負責人配合召集店內管理者開會 導師通過觀察了解店內所經營的產品、店員工作狀態、客流量、店內環境 和店家負責人了解其對此次活動的要求及目的，向負責人介紹導師的活動計劃，請負責人配合召開管理會議 會議內容 :a店家負責人介紹公

5、司品牌、導師，此次活動的目的及效果b、導師明確此次活動的目的，強調公司品牌的賣點及價值c、請店長（前臺主管和技術主管）做好客戶分析，根據客戶消費情況及需求分類并統計數量交導 師d、導師根據店內客戶數量及消費情況，制定活動業績目標，且進行目標分解，做到人人頭上有指 標e制定此次活動針對店員的獎罰制度f、組織活動實施，全程帶動、監督及提供及一切幫助g、確定店員培訓時間，參加人員、培訓紀律、培訓效果、培訓目的3、向銷售部經理上報駐店活動業績目標和實施活動細節（三）駐店活動開始流程1、第一天培訓專業知識、理論課程，妝容演試和培訓鋪墊話術，下午銷售（強調賣點、效果、成功案例分享、激勵士氣）2、 第一天下

6、午編手機信息協助店家發送給顧客/ 打電話預約技巧與話術，下午培訓手法實操：針對 已經預約到店客人進行銷售，銷售氛圍打造，員工信心激勵、獎勵兌現，3、第二天培訓單支產品，再做邀約及配合的培訓溝通；第三天預約到店客人進行銷售，培訓及模擬練習顧問銷售技巧與話術，考核手法實操4、每天對員工和顧客給予信心宣傳，第四天分析需求并針對性選出家居產品進行配合銷售5、每天模擬練習：專業知識的考核與配合達到標準規范6、活動結束后當日或次日召開總結會，兌現獎勵制度7、安排好售后及跟蹤服務，發送短信及致電跟進未邀約到店客戶；提醒購買客戶使用方法及注意事項，提醒下次到店時間，使用后效果跟進8、考核：美容師、顧問對專業知

7、識、手法操作、銷售技巧及配合的考核，做到導師離店后依然如 故地做好銷售9、填寫“客人登記表”請店家負責人簽字確認，和店家負責人交接，交接客戶的跟進、員工的練 習并制定下個月的業績目標等（四）售后專屬服務1、為客戶提供 1人 1店專屬服務制2、每位導師必須每月跟進專屬服務店，通過電話、MAIL 、 QQ 等方式，溝通客戶銷售問題，促進返單，每月最低返單金額 1 萬元3、導師每 2 個月下店回訪 1 次，解決售后問題及組織再次店銷活動，完成銷售目標4、提交客戶資料至客服部，和客服部協作，提供客戶最新項目信息、推廣方案，做好客情維護工 作。5、根據店家的返單業績量和公司的營銷模式，組織和主導為客戶提

8、供沙龍會、終端會等會議推廣 銷售。五、銷售部管理制定1、嚴格遵守公司規章制度、導師崗位職責、導師駐店規范2、出差制定： 、銷售部經理負責導師下店安排，導師駐店及回公司后的休息、調休、加班，需向部門經理提出申請并批準后方可實施。 、出差補貼：40元/人/天，經理級別：60元/人/天 、費用報銷：填寫報銷單 -經理一人力總監審批一出納3、導師下店期間紀律： 、未經批準，無故離崗，嚴重影響店家活動及公司形象及重大經濟損失者，開除。 、泄漏公司商業機密（戰略規劃、部署、盈利模式、教育體系、薪酬體系等）開除。 、拉幫結派，煽動或鼓惑公司同事做損害公司利益的事，開除。 、被客戶投訴要求換導師，嚴重影響合作

9、關系和店銷活動的進行2次以上（不含2次），經調查屬實者，開除。 、被公司內部人員投訴嚴重影響影響公司和諧和團結2次以上（不含2次），經調查屬實者，開除。 、導師每下一次市場回來必須上交市場工作總結報告及各種相關報表，交部門經理審批后，交客 服部管理，便于公司了解店家銷售情況。未上交著每次罰款50 元，并視為失職，由行政部記過處分存于50 100/次不等的員工檔案內作為考核依據，還必須補回報告。 、在店家的面前抱怨發牢騷，造成不良輿論者，店家投訴，視情節輕重，處以罰款。 、導師下店期間，因個人工作態度不好或處事不當等原因，導致店家投訴或影響成交，應及時檢討行為并向對付道歉，承擔責任，投訴屬實的，

10、公司處以100元/ 次的罰款。 、導師下店期間，不得私自收取店家或顧客小費、禮品、請客吃飯等，如有違者，一經查處， 視情節輕重給予 50元以上的處罰。 、因導師操作不當，導致顧客皮膚受損、嚴重過敏的，應及時向對付賠禮道歉，公司初以100元/ 次的罰款，事后承擔由此產生的所有費用。4、培訓制度： 、無條件的參加公司組織的各種培訓、考試和工作抽查，無故不參加著或不合格著每次罰款20元，直至通過。 、公司是一個團體，老員工發揚互幫精神，有義務輔導新員工的授課、銷售、實操學習及下市 場學習。表現突出者，公司予以榮譽和精神獎勵，作為工資和晉升考核指標。上崗前，必須接受公司至 少一次以上的下店實習安排。 、實行輪牌制度分配導師下店培訓及促銷活動，下店導師在接到下店培訓通知單以后，應服從 公司安排，并馬上與店家溝通下店工作事宜，作好下店準備工作，不得延誤。不服從下店安排或找借口 拒絕的，罰款 200 元 / 次。5、提成管理制度： 、導師提成發放，是根據導師幫助美容院實際完成成交額多少。并且所有進貨款項打到公司指定 賬戶后，公司再根據款到賬后的多少方可給予發放。 、公司產品實行一家美容院，一個指定導師服務制度。美容院的培訓、銷售、工作全部由專