1、n.綜合測試題山東財經大學高等教育自學測試強化實踐水平考核?質量治理?一課程代碼：00153綜合測試題一一、單項選擇題本大題共25小題,每題1分,共25分 在每題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在 題后的括號內.錯選、多項選擇或未選均無分.1 .標準偏差b的大小是說明 A .A.數據分散程度B.數據大小C.工序水平大小D.檢查精度2 .通信衛星工作性能的缺陷屬于A oA.A類不合格B.B 類不合格C.C類不合格D.稍微不合格3 .質量治理的核心是建立C 并使之運轉.A.質量領導班子 B.質量限制小組C.質量體系D. 質量環4 .流程圖中菱形框是C .A.活動說明 B.

2、開始和結束C.決定框D. 流向5.在諸因素處于受控狀態下,工序所加工產品的質量特性值的波動幅度,通常用標準偏差的B倍來表示工序水平的大小.A.3B.6C.1.5 D.126.將檢驗分為理化檢驗和感官檢驗是按檢驗的B分類.A.手段B.方式C.數量D.目的7.ISO 9001?質量體系一一設計/開發、生產、安裝和效勞的質量保證模式?由A 個體系要素組成.A.20 B.19C.16 D.158.某零件質量要求為20 0.15 ,抽樣100件,那么樣本中的極差可能值是A . A.0.25 B.0.4C.0D.69.矩陣圖大體上有五類,其中最根本的型式是D .A.X型 B.T 型C.Y型 D.L 型10

3、 .以下關于宏觀質量治理理解錯誤的選項是C .A.宏觀質量治理的主體是多元的B.宏觀質量治理所采取的手段、方法是多種多樣的C.宏觀質量治理是從企業內部創造改良產品質量的壓力和動力D.宏觀質量治理有利于實現我國經濟增長方式的轉變11 .有關質量監督的說法錯誤的選項是D .A.質量監督是一種質量分析和評價活 動B.監督的對象是實體C.質量監督的范圍是從生產到流通的整個過程D.質量監督的依據是企業質量檢驗部門的技術要求12.1903年,由英國創立的世界上第一個認證標志是B .A.方圓標志 B.風箏標志C.萌芽標志 D.SG 標志13 .汽車用平安玻璃所使用的認證標志是D .A.方圓標志 B.PRC標

4、志C.長城標志 D.SG標志14 .產品質量的好壞B 0A.僅僅與生產部門有關B.應以是否滿足用戶需要為衡量標準C.與工序質量沒有關系D.不能根據質量標準來判斷15 . 一種果汁飲料要求果汁含量不小于 10% ,這是D .A.代用質量特性B.真正質量特性C.工作質量D.使用質量16 .在限制圖中UCL和LCL之間間隔B 倍標準偏差.A.3 B.6C.1D.1.517 .工序水平指數的計算公式中“ T指的是A oA.產品的公差范圍 B.產品的標準偏差C.質量數據分布中央D.中央偏移量18 .我國實行的認證制度是A 推薦的典型的第三方認證制度.A.ISO 和 IEC B.WTOC.CCIB或 CI

5、Q D.CECC19 .發射火箭、衛星系統,采用的防誤舉措是B A.重復 B. 保險舉措C.感官的擴大D.倒數檢查程序20 .PDCA1環中階段指的是C .A.方案B.執行C.檢查D.總結21 .下面哪項屬于時間方面的特性？ A A.機械零件的耐磨性B.手表的防水、防震、防磁C.耐用品的可靠性、可維修性、精度保持性等D.服裝的樣式、款式22 .被人們稱贊為“質量領域中的圣經一書是指 C .A.?走出危機? B.?質量治理學?C.?質量限制手冊? D.?產品制造質量的經濟限制?23 .先確定直方圖的組數,然后以此組數去除極差,可得直方圖每組的寬度,即B .A.極距 B.組距C.數據 D.超差24

6、 .標高分析的實質是對組織的A .A.變革 B.期望C.創新 D.確定使命25 .職業分析的主要成果是A oA.寫出職位描述或職位說明書B.職位分析程序確實立C.制定科學的人力資源規劃D.員工滿意程序的建立 二、多項選擇題本大題共5小題,每題2分,共10分在每題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫 在題后的括號內.錯選、多項選擇、少選或未選均無分.26 .以下舉措能減少工序中央偏移量的有ABCD .A.根據中央偏移量,通過首件檢驗,可調整設備、刀具等的加工定位裝置B.配置更為精確的量規,由量規檢驗改為量值檢驗,或采用高一等級的量具 檢驗C.改變操作者的孔加工偏向下差及軸

7、加工偏向上差等的傾向性加工習慣,以 公差中央值為加工依據D.通過收集數據,進行統計分析,找出大量連續生產過程中由于工具磨損、 加工條件隨時間變化而產生偏移的規律,及時進行中央調整,或采取設備自動補償偏移或刀具自動調整和補償等E.增添工具、工裝,提升工具、工裝的精度27.以下屬于質量本錢的是BD 0A.工人的工資B. 索賠費C.原材料的采購費 D.停工損失E.廣告費開支28 .與傳統的質量治理相比擬,全面質量治理的特點是CDE .A.把過去的以事后檢驗和把關為主轉變為以預防為主,即從管結果轉變為管 因素B.從過去的就事論事、分散治理,轉變為以系統的觀點為指導進行全面的綜 合治理C.突出以質量為中

8、央,圍繞質量開展全員的工作D.由單純符合標準轉變為滿足顧客需要E.強調不斷改良過程質量,從而不斷改良產品質量29 .某企業給顧客的賠償費用屬于AB .A.質量本錢 B.外部故障本錢C.預防本錢D.內部故障本錢E.鑒定本錢30 .以下可以用來分析非數據資料的統計方法有BC .A.調查表B.因果圖C.分層法D.限制圖E.排列圖三、名詞解釋本大題共4小題,每題3分,共12分31 .質量：一組固有特性滿足要求的程度.32 .工序：產品、零部件制造過程的根本環節,是使其發生物理和化學變化的過 程.包括加工、檢驗、搬運、停留四個環節.33 .質量監督：是指為了保證產品符合規定的質量要求,由國家和政府以及顧

9、客 或第三方對企業產品或質量體系等狀況進行持續的監督和驗證,并對完成的活 動或到達的結果的記錄進行分析的宏觀治理方式.34 .質量機能展開：又稱質量職能展開,是用一系列矩陣把顧客需要轉換成產品 技術需要過程限制方案和操作標準的過程方法.四、簡做題本大題共5小題,每題5分,共25分 35.請說明影響產品質量的四個方面.(1)市場調研量(2)設計質量(3)符合性質量(4)使用質量或售后效勞36 .簡述計算質量本錢的方法.(1)質量本錢法(2)過程本錢法(3)質量損失法37 .為什么質量治理戰略已成為各國經濟振興的一種必然選擇？答：近年來,世界的經濟與社會環境發生了前所未有的變化,對各國的經濟 活動

10、和企業經營產生了難以估量的深遠影響.顧客的需要、產品的生命周期、 技術變化的方向和程度、競爭的性質、市場的成長等各個方面都成為了難以預 測的變數.對這一環境用簡單的幾句話很難加以描述,但在這一環境中存在著 驅動和影響企業和社會經濟活動的集中最為主要的力量,這幾種力量便是被人 們稱為3c的變化、顧客、競爭.通過對這些主要力量的了解將有助于把握當今 的經濟和社會環境的根本輪廓.38 .簡述質量改良的特點.(1)質量改良不同于質量限制；(2)質量改良是以工程的方式實施的；(3)質量改良是普遍適用的；(4)質量改良是無止境的；(5)質量改良是有本錢的；(6)質量改良成果主要來自關鍵的少數工程.39 .

11、簡述全面質量治理的主要成效.開展全面質量治理可以取得多方面的成效,得到人們普遍公認的成效包括高 質量、低本錢、高收益、顧客忠誠和員工的活性化等幾個方面.高質量是全 面質量治理最直接的成效；高質量會意味著更低的本錢,由于它減少了差 錯、返工和非增值的工作；高質量會帶來更高的收益；全面質量治理為組 織造就忠誠的顧客；全面質量治理還為組織造就了活性化的雇員五、論述題(本大題共1小題,10分)40 .論述實行質量認證制度的作用.(1)幫助消費者選購商品,維護消費者利益.(2)推動先進標準的貫徹實行,實行扶優限劣政策.(3)促進企業建立健全質量治理體系,提升質量治理水平.(4)促進國家計量水平的提升.(

12、5)節儉大量社會檢驗費用.(6)提升產品在國際市場的競爭力.(7)增強企業信譽和經濟利益.(8)實現國家對產品質量的宏觀治理.(9)降低承當產品責任的風險.六、計算題(本大題共2小題,每題9分,共18分)41 .某廠生產的日光燈管壽命要求不低于 20*小時,現在從生產過程 中抽取100根燈管進行試驗,根據壽命試驗的數據計算得出：=2350小時,S=80小時,試求工序水平指數.解：(2350-20* ) /6*80=0.73答：工序水平指數為0.7342 .今在硫化礦的焙燒工序中,對焙燒礦中殘留的硫磺進行定量,對焙燒效 率進行治理.每天抽取5個點的測定值,以此作為一個樣本值,共取 25天,由 這

13、25天的數據得到和的值如下：=1.61, = 1.57試由此計算出限制圖的限制界限.中央值=1.61UCL=1.61+0.577*1.57=2.52LCL=1.61-0.577*1.57=0.70CL= 1.57UCL=2.115*1.57=3.32LCL=0山東財經大學高等教育自學測試強化實踐水平考核?質量治理?(一)(課程代碼：00153)綜合測試題二一、單項選擇題(本大題共25小題,每題1分,共25分)在每題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在 題后的括號內.錯選、多項選擇或未選均無分.1.產品質量形成的過程在于(C ).A.采購 B. 檢驗C. 生 產 制 造D

14、. 營 銷2.檢驗裝配系統以B 檢驗裝配工作是否全部進行完畢.A.重復 B.倒數檢查程序C. 感覺放大器D. 設置報警裝置3 .報警器如果運轉一切正常,它就不響,稍有疑問,就發出信號,這屬于 以下B 保險舉措.A.進行聯鎖程序設計B.設置報警或截斷裝置C.設置解除報警信號 D.設置保證平安的裝置4 .對于設計、工藝方面的關鍵、重要工程是必須 A限制的.A.長期B.短期C.無需D.不定期5 .在質量檢驗中往往被無視的職能是B .A.保證B.預防C.報告D.監督6 .以人的感官作為測試器來判斷產品特性感官檢驗的是A oA.分析型檢驗 B.嗜好型檢驗C.理化檢驗D. 互檢7 .考慮提升工序水平,減少

15、工序加工分散程度或考慮是否有可能放寬公差范圍的條件是A .A.偏移量等于0,而工序水平指數仍然小于18 .偏移量等于1,而工序水平指數仍然小于0C.偏移量等于0,而工序水平指數仍然小于 0D.偏移量等于1,而工序水平指數仍然小于18.當工序水平指數大于1.67,即C 1.67時,工序水平等級是D .A.3級B.2級C.1級D.特級9 .由工作完成者依據規定的標準所進行的檢驗是A oA.自檢 B. 互檢C.感官檢驗D.理化檢驗10 .企業用來指導采購活動和處理同供給商關系的工具是A A.供給手冊 B.主要產品目錄C.程序文件 D.供給方案11 .百分制評級法是對供給商質量評級的方法之一,它是由A

16、 提出的.A.菲根堡 B. 朱蘭C.泰羅 D. 田口玄一12 .企業最經常、最大量、最活潑的質量治理工作是A .A.生產制造B.采購C.檢驗D. 營銷13 .近年來,為了保證出口產品的質量,國家商檢局對局部外向型企業采取B 制度.A.派“駐廠員B.定期進廠檢驗C.突擊檢查D.允許企業互檢14 .單元件的特性如果等效或損壞,可能導致危及人身平安的后果或產品無法執 行規定的任務,這種單元件稱為A .A.關鍵件B.重要件C.一般件 D.致命件15 .計算工序水平指數的前提是質量特性值屬于B oA.計數數據 B.計量數據C.歷史數據 D.原始數據16 .樣機驗證屬B 0A.初期評審 B.中期評審C.終

17、期評審 D.銷售準備狀態評審17 .與傳統產品相比,發生故障的原因多數出自B 上的錯誤.A.制造B.設計C.檢驗D.使用18 .機械產品的裝配、電子設備的裝配的主導因素一般是C .A.定位裝置B.機器C.操作人員 D.零部件19 .為了保證作業A的實施,把后序作業 B安排在作業A的根底上進行,作業 A 未完成,就無法進行作業B,這屬于以下B 保險舉措.A.進行聯鎖程序設計B.設置報警或截斷裝置C.設置解除報警信號D.設置保證平安的裝置 20.首件檢驗一般采用“三檢制,以下 D 不是 其中之一.A.工人自檢B. 班組長復檢C.檢驗員復檢 D.巡回檢驗21 .在質量治理“三部曲中,A 明確了質量治

18、理所需要到達的目標及實現 這些目標的途徑,是質量治理的前提和根底.A.質量方案B.質量限制C.質量改良D.質量本錢22 . D 是現代質量治理開展的最高境界.A.質量改良治理 B.質量流程治理C.統計質量限制 D.全面質量治理23 . C 是目前測量顧客滿意度的主要方法.A.顧客分析B.市場細分C.顧客調查D. 訪問24 .保護生態環境,支持公益活動,積極促進社會公正等,都屬于組織的C .A.經營方向B.經營意向C.社會責任D.社會義務25 .一般只適用于一線從事體力勞發動工的考核方法是 B oA.主觀考核法 B.客觀考核法C.絕對考核法 D.相對考核法二、多項選擇題本大題共5小題,每題2分,

19、共10分在每題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內.錯選、多項選擇、少選或未選均無分.26 .開展全面質量治理的根本要求可以概括為“三全一多樣,它們是ABCD .A.全過程的質量治理B. 全企業的質量治理C.全員的質量治理D.多方法的質量治理E.多層次的質量治理27 .以下指標可以衡量可靠性的相應水平的是BCDE .A.可靠度 B. 失效率C.平均故障間隔時間 D.故障平均修復時間E.維修性28 .現代采購與傳統采購相比,有ABCD 特點.A.精度高,可靠性高B.適用性強,互換性高C.設計完善,設計參數已定量化D.除材料外,還提供購置、設計、方案和技術效勞

20、E.獲得最低價格29.計數值限制圖包括ABCDE .A.限制圖B.不合格品率限制圖C.缺陷數限制圖D.單位缺陷數限制圖E.不合格品工程調查表30 .處理好全面質量治理與傳統的治理經驗兩者的關系有(ABCD )的意義.A.有利于將全面質量治理納入到企業的日常治理工作中去B.有助于啟發與引導職工接受質量治理的原理與方法C.可以防止對全面質量治理生搬硬套,流于形式D.有助于建立中國式質量治理體制E.有助于提升企業的產品質量本錢和產品的質量三、名詞解釋(本大題共4小題,每題3分,共12分)31 .質量職能：質量職能是對企業為保證產品質量而進行的全部技術、生產和 治理活動的總稱.32 .可追溯性：根據記

21、載的標識,追蹤實體的歷史、應用情況和所處場所的能 力.33 .不合格的限制：是指將不符合規定要求的產品置于受控狀態的質量治理活 動.34 .排列圖：是將質量改良工程從最重要到最次要進行排隊的一種簡單的圖示技 術.四、簡做題(本大題共5小題,每題5分,共25分)35 .簡要說明企業(組織)是怎樣通過有效的組織治理保證采購活動質量的.(1)熟悉到采購職能是組織的一項戰略性的、高增值的職能,必須配備練習有 素的專業人員；(2)采購部門的領導要把權力委授給富于想象并注意成果的人員,他們應該得 到公司高層的全力支持,同時也能夠得到經營單位的信任.(3)與經營單位的戰略協調一致的采購戰略；(4)經營單位的

22、治理層對于供給戰略的成功實施負有責任；(5)承當采購職能的治理層對供給過程的績效和持續改良負責；(6組建跨職能的團隊治理貨品和效勞的采購；(7)保持跨職能團隊持續地關注整個供給鏈績效,包括總占有本錢、增值時機 的識別以及競爭優勢的辨識和實現；(8)通過盡可能地跨越經營單位的邊界來合并和分配采購活動來實現采購戰略 的制定、實施和治理；(9)與最終用戶及在最終用戶之間保持公開、老實和經常的溝通；(10)采購戰略的制定和實施應建立在經營單位之間的合作與協作、以事實為 依據的決策過程以及一個測量系統的根底之上.36 .簡述一定要把傳統治理與全面質量治理有機地結合起來的原因.答：第二次世界大戰后,人類在

23、科技上取得了許多劃時代的重大突破,生產 力獲得了前所未有的大開展.二戰后物資生產的大開展使得人們對產品質量的 要求越來越高,世界市場的競爭到達了空前的劇烈程度,消費者權益運動呈現 出日益高漲的局面,員工的能動性和參與對于企業的成功愈加不可或缺的因 素.人們開始普遍的熟悉到,僅僅依靠制造領域中的統計質量限制已經遠遠不 能滿足顧客對于質量的要求,也遠遠缺乏以應付日益嚴峻的挑戰,二戰后,全 面質量治理的觀點在全球范圍內傳播.37 .簡述認證的根本要素.(1)型式試驗,又稱為典型檢驗.它根據規定的試驗方法對產品的樣品進行試 驗,以證實樣品符合技術標準,而無任何監督舉措.這是一種最簡單和最有限 的產品認

24、證形式.(不準企業使用認證標志.2)型式試驗加市場抽樣檢驗 3)型式試驗加工廠抽樣檢驗.(4)型式試驗加認證后監督(市場和工廠抽樣檢 驗).(5)型式試驗加工廠質量治理體系評定加認證后監督(6)工廠質量管理體系評定.(7)批檢.根據規定的抽樣方案,對一批產品進行抽樣檢驗,并 據此做出該批產品是否符合標準或技術標準的判斷.(8)百分之百檢驗.38 .簡述有效的顧客關系治理的重要環節.答：(1)組織的可達性與承諾.(2)選拔和培訓與顧客直接接觸的一線員工(3)明確客戶接觸需求(4)有效的投訴治理(5)全面分析顧客關系價值(6)尋求戰略伙伴與聯盟39 .簡述質量改良的必要性.答：在現代經營環境中,企

25、業的競爭呈現出日益加劇的趨勢,顧客的需要和 期望也處在持續的變化之中.在這種情況下,持續不斷的質量改良已經成為組 織在劇烈競爭中生存和開展的關鍵,組織必須將質量改良確定為長期的持續的 過程.(1)質量改良是企業在劇烈競爭中生存和開展的保證.(2)質量改良是企業不斷滿足顧客要求的需要.(3)質量改良是消除慢性消費、提升企業競爭力的重要手段.五、論述題(本大題共10小題,10分)40 .試述質量可追查性的方法.(1)批次治理法.對于重大、精密產品增強批次治理制度,保證零件、部 件、組件批次標志清楚、記錄齊全,到達質量信息的可追查性.(2)日期治理法.對于連續生產價值較低的產品,一般采用日期編號作為

26、 可追查的標志.(3)連續編號治理法.在消費品和工業設備制造中廣泛采用連續編號來區 別單位產品的生產制造和裝配情況.較大的產品,如汽車,還可以對一些主要 分析系統及車輛本身同時使用連續編號.六、計算題(本大題共2小題,每題9分,共18分)41 .某零件內徑尺寸公差為二200.15,抽樣100件測得=20.00 ,S=0.05,求該工序的工序水平指數,并對 C加以評價.解：C= (20.15-19.85 ) /6*0.05=1當M與重合時,C為142.某焊管車間3月份從三個班各抽取50根鋼管,共抽取150根鋼管,測 量其內徑尺寸單位：毫米)并作出頻數表如下,給定標準為內徑二(84 土0.20)

27、mnp試求出以下各項：(1)平均值;(83.73*5+83.78*7+83.83*8+83.88*20+83.93*16+83.98*36+84.03*16+84.08*18+84.13*9+84.18*9+84.23*6 ) /150=83.984(2)標準偏差SSA2=5*(83.73-83.984 ) A2+7*(83.78 -83.984 ) A2+8* (83.83-83.984 ) A2+20*(83.88-83.984)人2+16*( 83.93-83.984)人2+36*( 83.98-83.984)人2+16*( 84.03-83.984 )人2+18*( 84.08-83.

28、984 )人2+9*(84.13-83.984 )人2+9*(84.1883.984 )人2+6*(84.23-83.984 )A2/(150-1)S= sA2(3)C 及 CC= (84.02-83.98 ) /6*sC=(0.4-0.016)6s組號組界值組中值頻數183.705 .-83.75583.735283.755 1-83.80583.787383.805 1-83.85583.838483.855 1-83.90583.8820583.905 1-83.95583.9316683.955 1-84.00583.9836784.005 1-84.05584.0316884.055

29、 1-84.10584.0818984.105-84.15584.1391084.155-84.20584.1891184.205 .-84.25584.236山東財經大學高等教育自學測試強化實踐水平考核?質量治理?一課程代碼：00153綜合測試題三一、單項選擇題本大題共 25小題,每題1分,共25分在每題列出的 四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內.錯選、多項選擇或未選均無分.1 .根據質量特性的分類,屬于心理方面的特性是C.A.手表的防水 B.耐用品的可維修性C.服裝的式樣D.汽車的牽引力2 .在質量治理八項原那么之間的邏輯關系中,持續改良的最有力的武器是 C

30、 .A.領導作用B.全員參與C.基于事實的決策方法 D.以顧客為關注焦點3 .顧客滿意度指數最典型的國家是A .A.美國 B.瑞典C.德國 D.意大利4 .提出了系統思考概念的學者是B .A.戴明B.彼得圣吉C.朱蘭 D.石川馨5 .保證數據和信息不被損壞,這是指數據和信息的C oA.準確性B.保密性C.可靠性 D.平安性6 .通常用標準偏差6的倍數來表示過程水平B的大小,一般取8為B .A.4tB.6TC.8T D.12 T7 .在產品壽命周期中,被稱為夭折期的是A oA.早期失效期 B.晚期失效期C.可用壽命期 D.損耗期8.以下屬于預防本錢的是D .A.復檢和篩選費 B.質量評審費C.進

31、貨測試費D.質量信息費9 .在ISO 9000族標準中,其目的在于促進組織的績效改良的標準是C oA. ISO 9000 B. ISO 9001C. ISO 9004 D. ISO 1901110 .以下不屬于顧客滿意度決定因素的是D .A.顧客感知質量 B.顧客期望C.顧客感知價值 D.顧客抱怨11 .反映一個組織之所以存在的理由或價值的是A .A.使命B. 愿景C.戰略 D.目標12 .以下屬于物質鼓勵的方法是B .A.任務鼓勵B.福利鼓勵C.培訓鼓勵D.參與鼓勵13 .確定組織是否有提供新產品或重新設計產品的水平的階段是C .A.初期評審B. 終期評審C.銷售準備狀態評審D.設計鑒定14

32、 .在質量改良阻力中,克服習慣和惰性阻力的最重要舉措是A oA.溝通B.鼓勵C.組織D.限制15 .6個西格瑪的質量水平對應著的百萬時機缺陷數是A .A.3.4B.27C.233D.621016 .在供給策略模型中,辦公用品、書籍雜志和飲食效勞等屬于D oA.高重要性/高費用B.高重要性/低費用C.低重要性/高費用 D.低重要性/低費用17 .以下屬于計件數據的是D .A.單位缺陷數B.職工工資總額C.布匹的疵點數 D.質量檢測工程數18 .以下工具中屬于方案評審技術與關鍵路徑法在質量治理中的應用的是B .A.流程圖B. 矢線圖C.樹圖D. 關系圖19 .以下維修活動中屬于糾正性維修的是A .

33、A.對發生故障的零件進行更換B.對設備進行定期檢查C.對設備進行日常維護D.為設備加潤滑油20 .把同類事物兩種以上的表現形態歸并為一種或限定在一個范圍內的標準化形 式,稱為D.A.簡化 B.組合化C.系列化D.統一化21 .實施標高分析的目的在于B .A.模仿典范B.超越對手C.知己知彼 D,確定誰是最正確22.企業員工培訓的主要形式是D .A.脫產培訓B.工作輪換責任方面的指標是C.A.顧客滿意B.C.公司治理結構的有效性D.評價的焦點在于B oA.質量、價格和效勞B.C.質量、價格和交貨期D.C.業余學習D.在職培訓23.以下測量組織績效的指標中,屬于監管和社會投資回收產品與效勞質量24

34、.對供給商產品的適用性質量、交貨期和效勞價格、交貨期和效勞25.如果工序中存在形 位偏差或加工習慣,那么所得到的直方圖形狀可能是D .A.平頂型 B. 雙峰型C.孤島型 D.偏向型二、多項選擇題本大題共 5小題,每題2分,共10分在每題列出的 五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號 內.錯選、多項選擇、少選或未選均無分.26 .一個抽樣檢驗方案通常包含的參數有ABC .A.交驗批量B. 樣本量C.合格判定數 D.抽樣程序E.檢驗方法27 .績效考核的主要功能有ABCDE .A.限制功能B.鼓勵功能C.標準功能D.開展功能E.溝通功能28 .根據國際標準化組織對產品的

35、分類,產品包括 ABCD A.效勞B.軟件C.硬件D.流程性材料E.過程29 .實施六西格瑪活動的支持性工具包括ABCD .A.根底統計工具 B.高級統計工具C.測量 D.過程限制E.過程改良30 .細分顧客的依據包括ACDE .A.地理位置B.制造方法C.購置數量D.產品使用情況E.人口統計學因素三、名詞解釋題本大題共4小題,每題3分,共12分31 .職位分析：是對某特定的職位作出明確的規定,并確定完成這一職位所需要 的知識、技能等資格條件的過程.32 .信息治理：就是通過方案、限制和改良等活動,保證在正確的時間把正確的 信息提供給正確的人,實現正確決策的目的.33 .顧客關系治理：也稱為客戶關系治理,是企業為了獲得顧客滿意、留住顧 客、挖掘潛在顧客、實現顧客忠誠并最終獲得顧客長期價值而致力于顧客建