1、 供應鏈管理環境下的物流管理和傳統企業的物流管理的意義和方法不同。由于企業經營思想的轉變，為保證供應鏈企業之間的同步化、并行化運作，培養快速響應市場的能力，物流系統管理將面臨著一系列的轉變，主要需要解決一下幾個方面的問題：（1）實現快速準時交貨的措施問題；（2）低成本、準時的物資采購供應策略問題（3）物流信息的準確輸送、信息反饋與共享問題；（4）物流系統的敏捷性和靈活性問題（5）供需協調，實現無縫供應鏈連接問題海爾集團：整合供應鏈，實現零庫存 海爾集團取得今天的業績，和企業實行全面的信息化管理是分不開的。通過整合全球供應鏈資源和用戶資源，逐步向“零庫存、零運營資本和（與用戶）零距離”的終極目標

2、邁進。以市場鏈為紐帶重構業務流程 總結多年的管理經驗，海爾探索出一套市場鏈管理模式。海爾認為，在心經濟條件下，且也不能在把利潤最大化當作目標，而應該以用戶滿意度的最大化、獲取用戶的忠誠度為目標。由此，海爾也把市場機制成功的導入企業的內部管理，把員工相互之間的同事和上下級關系轉變成市場關系，形成內部市場鏈機制。員工之間實施SST，即索賠、索酬、跳閘。如果你的產品和服務好，下道工序給你報酬，否則會向你索賠或者“亮紅牌” 商品本部，海外推進本部從全球營銷網絡活得訂單形成信息流，傳遞到產品本部、事業部和物流本部，物流本部按照訂單安排采購配送，產品事業部組織安排生產；生產的產品通過配送系統送到用戶手中，

3、而用戶的貸款也通過資金流一次傳遞到商流、產品本部、物流和分供方手上。這樣就形成橫向網絡化的同步的業務流程。關于erp ERP系統是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。它是從MRP（物料需求計劃）發展而來的新一代集成化管理信息系統，它擴展了MRP的功能，其核心思想是供應鏈管理。它跳出了傳統企業邊界，從供應鏈范圍去優化企業的資源。ERP系統集信息技術與先進管理思想于一身，成為現代企業的運行模式，反映時代對企業合理調配資源，最大化地創造社會財富的要求，成為企業在信息時代生存、發展的基石。它對于改善企業業務流程、提高企業核心競爭力具有顯著作用。關于

4、crm CRM（Customer Relationship Management），顧名思義，是企業用來管理客戶關系的工具。客戶關系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內涵是企業利用信息技術（IT）和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關系管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。海爾的erp crm :快速響應客戶需求 哈爾濱用戶宋明偉先生因房間需要，想要一臺左開門冰

5、箱，他首先想到了海爾，到海爾網站一看，果然有用戶定制服務，用戶可以選擇冰箱開門方式等十幾個特殊需求，他按需求下了訂單后，海爾冰箱生產部門立即在定制生產線上組織生產，接受信息、組織生產、配送、交易整個過程7天時間就搞定，獲得了用戶的好評。對于宋偉明來說，動了企業的全身-設計、采購、制造、配送整個流程。 在業務流程再造的基礎上，海爾形成了“前臺一張網，后臺一條鏈”（前臺一張網是海爾客戶關系管理網站，后臺的一條鏈是海爾的市場鏈）的閉環系統，構筑了企業內部供應鏈系統、erp系統、物流配送系統、資金流管理結算系統和遍布全國的分銷管理系統及客戶服務響應call-center系統，并形成了以訂單信息流為核心

6、的各子系統之間無縫連接的系統集成cims jit : 海爾e制造 海爾e制造時根據訂單進行的大批量定制。海爾erp系統每天準bom，通過無線掃描。紅外傳輸等現代物流技術的支持，實現定時定量，定點的三點配送；海爾獨創的過站式物流，實現了從大批量生產到大批量定制的轉化。 實現e 制造還需要柔性制造系統。在滿足用戶個性化需 求的過程中，海爾采用計算機輔助設計與制造(cad/cam)， 建立計算機集成制造系統(cims)。在開發決策支持系統 (dss)的基礎上，通過人機對話實施計劃與控制，從物料 資源規劃(mrp)發展到制造資源規劃(mrp-)和企業資 源規劃(erp)。還有集開發、生產和實物分銷于一

7、體的適時 生產(jit)，供應鏈管理中的快速響應和柔性制造(agile manufacturing)，以及通過網絡協調設計與生產的并行工程 (concurrent engineering)等。這些新的生產方式把信息 技術革命和管理進步融為一體。 現在海爾在全集團范圍內已經實施cims(計算機集成制 造系統)，生產線可以實現不同型號產品的混流生產。如海 爾電腦建成國內首條fims 柔性電腦生產線。正是因為采用 了這種fims 柔性制造系統，海爾不但能夠實現單臺電腦客 戶定制，還能同時生產千余種配置的電腦，而且還可以實現 36 小時快速交貨。定單信息流驅動: 同步并行工程 海爾的企業全面信息化管理

8、是以定單信息流為中心帶 動物流、資金流的運動，所以，在海爾的信息化管理中，同 步工程非常重要。 比如美國海爾銷售公司在網上下達一萬臺的定單。定單 在網上發布的同時，所有的部門都可以看到，并同時開始準 備，相關工作并行推進。不用召開會議，每個部門只要知道 與定單有關的數據，做好自己應該做的事就行了。如采購部 部門也會按定單要求把圖紙設計好。 3 月24 日，河北華聯通 過海爾網站的電子商務平臺下達了5 臺商用空調的定單，定 單號為5000541，海爾物流采購部門和生產制造部門同時接 到定單信息，在計算機系統上，馬上顯示出負責生產制造的 海爾商用空調事業部的缺料情況，采購部門與壓縮機供應商 在網上實現招投標