1、提綱概述方案建議項目案例對物流倉儲-進銷管理的需求理解“致力于打造具有運營商特色、具有國內領先水平的終端、業務銷售與服務平臺，為運營商在互聯網營銷的快速、健康發展提供堅強支撐。”管理層強大的系統功能支持先進的零售技術開放的平臺，支持同各方業務伙伴的全面協同支持多級管理模式，保證業務流程規范性運營層減少輸入工作量減少人為差錯操作層總體業務發展功能全面的專業零售管理解決方案能夠滿足運營商當前和未來的業務、管理需求風險可控專業的零售系統系統具有良好的開放性和功能的完整性靈活的組織架構和強大的分析功能系統支持數據單點錄入、多點使用集成各相關系統接口：BSS、掃描設備等系統方案建議總體考慮解決方案專業、

2、集成、全面滿足電子商務的專業化管理需求無縫集成現有核心業務系統全面支持多級的組織架構全面支持業務的快速擴張流程、協同、優化 總體規劃分步實施：范圍、進度、目標從核心業務入手，隨著倉儲和物流實體建設推進而演進實施步驟 不但要滿足移動目前的迫切的業務需求，同時要能夠滿足未來業務發展的需求。邊界和定位IT支撐系統外部系統基礎支撐系統電子商城門戶展現商品銷售平臺服務平臺基礎支撐平臺能力開放平臺運營管理平臺倉儲管理品類管理收貨管理庫存管理渠道管理售后管理BOMC4ANGBOSSNGCRMNGBASS客服短信郵件渠道支付物流提綱方案建議概述項目案例收到采購訂單收到到貨通知收貨預約卸貨點貨確認收貨上架訂單關

3、閉收到訂單合并訂單補貨揀貨包裝/組裝/加工配載出貨確認訂單關閉倉儲動態移庫庫存調整子庫管理盤點庫存管理信息流示例售后服務渠道銷售渠道訂單渠道鋪貨渠道報價渠道商品協同庫存管理的業務流程環節品類管理收貨結算庫存管理渠道銷售售后服務品類結構品類計劃品類控制商品引進商品列表商品狀態訂單確認發貨通知收貨供應商對賬發票校驗渠道訂單鋪貨管理渠道價保渠道庫存協同服務合同維修點備機備件返廠維修服務知識庫入庫管理出庫管理補貨管理退貨管理盤點管理庫存監控分析預測品類管理品類管理收貨結算庫存管理渠道銷售售后服務品類結構品類計劃品類控制商品引進商品列表商品狀態訂單確認發貨通知收貨供應商對賬發票校驗入庫管理出庫管理補貨管

4、理退貨管理盤點管理庫存監控分析預測渠道訂單鋪貨管理渠道價保渠道庫存協同服務合同維修點備機備件返廠維修服務知識庫品類管理品類權限定價取整參數價格帶補貨參數競爭策略品類策略. . . .品類層次結構品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務有效商品數限制根據品類進行價格帶定義No價格區間價格區間價格帶價格帶1200以下以下低端低端2200-1000中檔中檔31000以上以上高檔高檔No價格區間價格區間價格帶價格帶13000以下以下低端低端23000-4000中檔中檔34000以上以上高檔高檔智能手機普通手機價格帶商品的分析與淘汰品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務xxx黑色紫色深藍共性商品的創建

5、值紅色深藍黑色特性基于屬性的商品管理主數據：支持統一或不同的定價200180300黑色紫色深藍采購訂單：方便的顏色管理品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務商品引進與淘汰流程產品目錄清貨新品刪除正常2345供應商A供應商B商品信息供應商將新品信息傳到平臺，形成產品目錄1采購從產品目錄中選擇商品，產生商品主數據新品過了評估期（例如3個月），對其銷售/凈利等進行評估，轉為正常商品商品清貨時，降價促銷，不允許采購清貨結束，轉為刪除狀態；一定期間后，可以歸檔品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務庫存管理的業務流程環節品類管理收貨結算庫存管理渠道銷售售后服務品類結構品類計劃品類控制商品引進商品列表商

6、品狀態訂單確認發貨通知收貨供應商對賬發票校驗入庫管理出庫管理補貨管理退貨管理盤點管理庫存監控分析預測渠道訂單鋪貨管理渠道價保渠道庫存協同服務合同維修點備機備件返廠維修服務知識庫訂單及收貨的確認流程收貨管理采購訂單訂單確認發貨通知采購訂單Item 10: product xSN x1, SN x10Item 20: product ySN 1, SN 5收貨確認數量，日期數量，串號，日期收貨差異處理供應商品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務收貨的概要業務流程供應商發貨倉庫分庫收貨發貨信息運輸條件運輸路線裝運條件收貨驗收上架增值服務庫存盤點倒庫撿配包裝裝箱集貨發貨收貨入庫出庫補貨退貨盤點運輸計

7、劃運輸執行運輸監控業務集成和協同商務智能業務預警品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務WMS裝運處理海關/對外貿易運輸執行與跟蹤運輸成本運輸計劃處理報表/分析運輸服務商結算運輸管理運輸通知運輸計劃運輸管理解決方案 運輸計劃 運輸路線管理 運輸計劃與優化運輸執行 運輸單據 運輸狀態跟蹤 運輸成本結算 運輸成本估算模型 運輸招標與物流服務費用結算 與客戶的運費結算運輸協同 運輸計劃協同 運輸業務協同運輸事件管理監控 & 預警運輸管理品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務銷售單銷售單Item 10: product xSN x1, SN x10Item 20: product ySN 1

8、, SN 5全業務流程的串號管理多種串號管理模式全流程的手機串號管理維修銷售地市辦省公司總部采購單一物流節點的串號管理，如僅在配送中心單一單據管理，如僅在配送出庫及營業廳銷售時品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務串號的全流程追蹤品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務庫存管理的業務流程環節品類管理收貨結算庫存管理渠道銷售售后服務品類結構品類計劃品類控制商品引進商品列表商品狀態訂單確認發貨通知收貨供應商對賬發票校驗入庫管理出庫管理補貨管理退貨管理盤點管理庫存監控分析預測渠道訂單鋪貨管理渠道價保渠道庫存協同服務合同維修點備機備件返廠維修服務知識庫庫存管理對象與內容庫存管理客戶客戶管理層管理層客

9、服客服倉管倉管財務財務l進出庫信息進出庫信息l庫存狀態庫存狀態l訂單訂單狀態狀態l管控管控l報表報表l決策決策l發展發展l指令接收指令接收l進出庫信息進出庫信息l庫存狀態庫存狀態l訂單狀態訂單狀態l庫位庫位管理管理l進出庫管理進出庫管理l盤點盤點l條形碼條形碼l盤點盤點l計費計費l催款單催款單l付款單付款單l帳齡帳齡品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務接收指令，安排計劃車輛到貨收貨確認越庫 / 轉儲存儲策略，上架邏輯上架，存儲入庫處理品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務庫內運作盤點補貨移倉加工變更建立盤點計劃表應用RFID設備進行盤點信息反饋調整設定安全庫存庫存預警，補貨/移倉計劃補貨

10、/移倉操作信息反饋預裝配改包裝組裝其它增值服務原消耗產成品信息變更庫內運作庫內運作品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務出庫處理出庫處理訂單處理，數據輸入預揀貨處理揀貨操作包裝處理裝車出庫出庫作業品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務補貨計劃品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務常數模型消耗量時間消耗量趨勢模型時間消耗量季節模型時間消耗量季節趨勢模型時間常用的預測模型品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務預測與補貨流程需求數量優化補貨的影響因素預測凈需求計算訂單建議管理例外管理貨架限制基于消耗的預測取整供應商限制資金鎖定銷售訂單需求13在途采購訂單審批例外品類管理收貨管理庫存管理渠道銷

11、售售后服務庫存管理的業務流程環節品類管理收貨結算庫存管理渠道銷售售后服務品類結構品類計劃品類控制商品引進商品列表商品狀態訂單確認發貨通知收貨供應商對賬發票校驗渠道訂單鋪貨管理渠道價保渠道庫存協同服務合同維修點備機備件返廠維修服務知識庫入庫管理出庫管理補貨管理退貨管理盤點管理庫存監控分析預測分配表的后續處理文檔供應商定單交貨單調撥單分配表Store A營業廳AStore CStore B營業廳 BAllocation ruleStore A2Store B1Store C3分配規則營業廳A2營業廳B1經銷商C3Planned Quantity600 PC計劃數量600 PCSite group門

12、店組 總部200 PC200 手機100 PC100 手機300 PC300 手機經銷商銷售單鋪貨管理品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務訂單處理詢價報價收款開票發貨可用庫存檢查創建銷售訂單信用檢查DC是否有庫存？發貨出庫運輸管理詢價報價應收賬款確認銷售收入渠道銷售訂單品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務渠道訂單管理銷售訂單交貨單訂單最大限額最大欠款額最早未清項催款等級的最大限制客戶自定義檢查發貨時機標準結果警告提請審批拒絕品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務與合作伙伴的庫存協同合作伙伴系統分銷商配送中心門店庫存銷售數據庫存數據合作伙伴庫存協同自動預測補貨建議訂單渠道價保計算品類管

13、理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務庫存管理的業務流程環節品類管理收貨結算庫存管理渠道銷售售后服務品類結構品類計劃品類控制商品引進商品列表商品狀態訂單確認發貨通知收貨供應商對賬發票校驗渠道訂單鋪貨管理渠道價保渠道庫存協同服務合同維修點備機備件返廠維修服務知識庫入庫管理出庫管理補貨管理退貨管理盤點管理庫存監控分析預測TPM售后服務管理2. 服務合同管理 多元化服務的銷售和管理 可配置的服務項目 外包服務合同3. 客戶服務支持 解決方案知識庫 對客戶信息的實時訪問 優化的資源配置4. 維修點管理 主動的維修點更新 需要對部件計劃的可視性 準確的數據提供向上銷售1. 服務銷售 & 營銷 主動營

14、銷 基于客戶價值的服務 交叉銷售/向上銷售附加服務6. 上門服務上門服務 優化的資源調度 提高技術員的效率 預防性維護5. 保修保修 & 索賠管理索賠管理 將保修作為業務管理 可配置的保修業務 保修索賠的實時跟蹤7. 返廠維修 工作量規劃 維修周期管理 管理替代機、送修機8. 備機備件管理 增強的需求可視性 匯總備機/件數據 集成備機/件計劃 9. 財務管理 對實時服務成本的可視性 及時準確的服務開票 基于準確和可靠活動的成本 售后服務管理品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務聯系執行確認計費所用資源完成服務接待熱線電話維修服務增值銷售時間備件工具差旅結算結算解決客戶問題維修工單增值

15、銷售合同返廠維修送修受理單示例：維修管理門店品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務解決方案數據庫?-+ +- -?從:到:文本:!從:到:文本:解決方案?!問題描述文本搜索通過屬性和類別增強搜索功能customer 解決方案+示例：知識庫管理(服務及維修)品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務提綱概述方案建議項目案例XX超市 超市、大賣場“要用“3+5”原則來解決所面臨的五個企業痛點。“3”表示的是“最佳業務實踐、SAP的標準流程和成功企業的原型”;而“5”則是指雙方共同確認的項目的五個痛點或重點需求預測的準確度、采購的專業化分工和推拉協同、空間管理和品類管理的優化、需求預測驅動的高效供應

16、鏈、簡約的店鋪銷售模式。”- 張斌，總裁“在個別的門店，我們的單店利潤率增加了40%以上。”- 于劍波，副總裁n2006年10月 采用SAP軟件，實施WinBox (Wumart in a Box)“XX百寶箱”的戰略部署n2007年10月 - 成功實現主數據的上線n2007年12月 - 成功實現了三家配送中心和兩家試點門店的上線n2008年1月 由ERP顧問團隊實施的系統在所有配送中心、大賣場、綜超和便超共500家成功上線。公司代碼C007即XX股份下的全部店鋪上線，可以實現在SAP系統中出具C007全部對外報表n2008 系統拓展到更多門店、并增加預算管理等新模塊XXSAP實施案例-簡介XXWINBOX項目采用了SAP的零售行業解決方案作為整個項目的核心平臺。通過SAP的核心業務功能模塊構件來支持XX總部及北京、天津200多家門店和6家配送中心的核心零售業務。u 主要業務功能：供應商結算管理、財務管理、人力資源、倉庫管理、采購管理、配送管理、零售管理。u 主要軟件配置：SAP零售行業解決方案（含物流、零售、財務、人力資源、數據倉庫DW等模塊）、SAP PI集成中間件、SAP POS數據管理、POS軟件（自開發）。XXSAP實施案例