1、電子商務實務模擬實驗實 驗 指 導 書合肥工業大學管理學院電子商務專業指導委員會2010年2月目 錄1.電子商務實務模擬實驗大綱. 2 2.實驗一 電子商務模式 3 2.1物流網.32.1.1 物流注冊.32.1.2 物流管理前臺.32.1.2 物流管理后臺.32.2 B2C交易流程.6 2.2.1 商戶入駐電子商城.6 2.2.2 B2C前臺購物網站.7 2.2.3 B2C后臺管理.82.3 C2C交易流程132.3.1 前臺業務流程132.3.2 后臺管理142.4 B2B交易流程.152.4.1 B2B交易平臺.152.4.2 采購商后臺管理.172.4.3 供應商后臺管理.19 3.實

2、驗二 網絡營銷.223.1 電子郵件223.2 搜索引擎.233.3 文字廣告243.4 電子雜志.243.5 郵件列表.243.6 調查問卷.243.7 BBS.253.8 新聞組.263.9 網站建設.27 4.實驗三 電子支付.284.1 企業網上銀行.284.2 個人網上銀行.285.實驗四 CA認證.306.實驗五 網上單證31 6.1 電子數據交換EDI. 316.2 網上單證流程設計.32附件 實驗報告格式.34 1 電子商務實務模擬實驗大綱編 號：11018488課程名稱：電子商務實務模擬實驗英文名稱：Simulating practice of electronic comm

3、erce 實驗指導書名稱：電子商務實務模擬實驗實驗指導書（自編）一、學時學分總學時：1周 學分：1 實驗時數：16 上機時數：20 開課學期：4二、實驗目的學生在電子商務模擬軟件環境下操作，切身體會電子商務，熟悉電子商務各項活動的流程，掌握電子商務的各種操作技能，加深對電子商務的感性認識。三、實驗基本原理 本實驗采用瀏覽器/WEB服務器模式，服務器端安裝電子商務網站和數據庫，客戶端通過瀏覽器訪問服務器端網站，模擬電子商務的流程，進行網絡營銷、網上交易、網上虛擬支付等。 四、實驗基本要求在模擬實驗前，學生應系統學習電子商務模式、電子商務系統、電子商務的實現技術、電子商務下的網絡營銷等相關知識。實

4、驗過程中，在教師的講解、指導下了解、掌握有關模塊的數據流程、工作原理和相關模塊的具體操作。五、考核與報告本實驗考核以現場考核為主，一般不需實驗報告。六、主要儀器設備硬件要求：計算機、服務器、局域網。軟件要求：windows2000以上，電子商務模擬系統，北京中鴻網略信息技術有限公司產品七、實驗項目與內容提要序號實 驗名 稱內 容提 要每組人數實驗時數實驗要求實驗類別備注01商務模式在電子商城建立個人網店，進行訂單處理等業務流程模擬。了解采購商、供應商和物流服務商之間的業務關系，在B2B交易平臺進行網上交易流程模擬；在C2C消費者對消費者網站進行網上拍賣和競價。28必開設計02網絡營銷利用搜索引

5、擎搜集商務信息，進行廣告等信息發布等，熟悉各種網絡營銷方式。24必開綜合03電子支付在網上虛擬銀行申請信用卡，了解CA證書在電子交易安全中的作用。在電子商務網店進行網上購物，利用信用卡或電子錢包進行網上支付。28必開演示八、適用專業電子商務2 實驗一 電子商務模式2.1物流網一、實驗目的電子商務下的物流配送，是信息化、現代化、社會化的物流和配送，是指物流配送企業采用網絡化的計算機技術和現代化的軟件系統及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格地、守信用地按用戶要求完成商品地采購、存儲、配送等一系列環節。本實驗要求學生了解物流管理的內容，熟悉物流業務流程的操作。二、實驗步驟2.1.1 物流注冊進行物流

6、操作之前，必須進行身份注冊。學生進入物流網頁面。選擇物流模塊如圖（21）所示；點擊“物流注冊”按鈕，填寫注冊信息，點擊“確定”，完成注冊，同時還要增加倉庫和新增車輛。圖（21）2.1.2 物流管理前臺物流管理前臺主要功能是瀏覽物流商的信息，同時供供應商申請物流服務。供應商可以選擇多個物流商，每個物流商有多個倉庫，供應商把貨物存放到物流商的任何倉庫中。1 供應商在物流管理前臺瀏覽物流商信息，選擇合適的物流商作為自己的物流服務商；2 點擊該物流商，進入物流商資料頁面；3 供應商點擊“申請物流服務”按鈕，系統驗證該身份，顯示CA驗證框；4 供應商正確選擇自己的身份后，系統顯示物流服務許可協議，供應商

7、點擊“同意”；5 供應商等待物流商審批；6 物流商在客戶管理中審批供應商的申請。2.1.2 物流管理后臺2.1.2.1配送處理本模塊主要為物流商在配送處理中受理供應商在訂單處理中生成配送單。生成配送單 生成出庫單 確認出庫 確認出車待受理待出車運輸途中配送完成備貨配送處理流程如下：1 物流商進入配送處理模塊，選擇“待受理”的配送單，點擊“訂單明細”；2 系統進入配送單明細，點擊“生成出庫單”，系統提示出庫單生成。(提示：出庫單生成后，要轉入下一步“出庫處理”模塊才完成出貨過程；回到配送單頁面，配送單狀態顯示為“備貨中”。)3 物流商進入“出庫處理”，確認出庫，配送單狀態變為“出貨完成”；4 物

8、流商進入“車輛調度”進行派車處理，配送單狀態變為“送貨途中”；5 物流員送貨完畢，物流商進入配送處理模塊，選擇單據狀態為“送貨途中”的單據，點擊“單據明細”，進入該配送單明細；6 物流商點擊“送貨完成”，配送單狀態變為“送貨完成”，完成物流配送處理流程。2.1.2.2入庫處理本模塊主要是為配送中心提供入庫處理。供應商發貨生成的“發貨單”和供應商調撥生成的“調撥單”必須經過物流商確認登記入庫后，才能進入庫存。入庫處理流程如下：1 物流商進入入庫處理模塊，選擇單據狀態為“未入庫”的單據；2 點擊“單據明細”，進入后點擊“確認入庫”，庫存增加，完成單據入庫處理；2.1.2.3出庫處理本模塊主要為配送

9、中心提供出庫處理。物流商受理配送單后，要對商品進行出庫，減少庫存。出庫流程如下：1. 物流商配送中心根據配送要求，生成出庫單；2. 物流商點擊“出庫處理”模塊，選擇單據狀態為“未出庫”的出庫單，點擊“出庫單明細”審核出庫單：3. 物流商點擊“確認出庫”；系統將出庫單中的貨物數量從指定倉庫的庫存中減去，完成出庫處理。2.1.2.4調撥處理本模塊主要是對供應商的調撥要求，進行審核確認。調撥處理流程如下：1 供應商生成的調撥單,在這里等待物流商處理，單據狀態為“未處理”。2 物流商點擊后臺管理/調撥處理，選擇單據狀態為“未處理”的調撥單，點擊訂單明細：3 進入訂單明細審核后，點擊“調撥確認”完成調撥

10、處理。2.1.2.5貨物殘損處理本模塊主要是對供應商的倉儲中發生殘損的貨物進行處理。貨物殘損處理流程如下：1 物流商進入后臺管理，點擊“貨物殘損處理”，進入“貨物殘損單列表”頁面；2 點擊"新建貨物殘損單"按鈕，進入“新建殘損單”頁面；3 點擊選擇貨主，再點擊選擇倉庫，系統列出倉庫的商品信息；4 點擊選擇需要殘損處理的庫存商品、填寫殘損數據，然后點擊“確認”，系統生成貨物殘損單。2.1.2.6庫存查詢與供應商庫存查詢相同。2.1.2.7倉庫管理本模塊是物流商對自己的倉庫進行新增，修改，和刪除；點擊物流商后臺管理/倉庫管理模塊：新增倉庫：點擊新增倉庫，進入“新增倉庫信息”頁面

11、，填寫倉庫信息，點擊“確定”，完成新增倉庫。刪除倉庫：選擇需要刪除的倉庫（前提是倉庫必須沒有庫存），點擊“刪除倉庫”，系統完成刪除倉庫。倉庫明細：選擇需要修改的倉庫，點擊“倉庫明細”，系統進入倉庫明細，修改后，點擊“保存”，完成倉庫修改。2.1.2.8車輛調度物流商出庫處理完成后，進入該模塊進行車輛調度，點擊物流商后臺管理/車輛調度：車輛調度流程：1 選擇單據狀態為“出貨完成”的單據, 點擊“調度單明細” ；2 系統進入調度單明細，點擊“車輛分配”；3 選擇合適的車輛（運輸能力必須大于貨物總重量）點擊“分配”返回上一頁；4 點擊確定分配，完成車輛調度。2.1.2.9車輛運營狀況物流商在本模塊能

12、了解所有車輛的運營情況。2.1.2.10車輛管理本模塊是物流商對自己的車輛進行刪除，修改、新增的地方，包含新增車輛模塊、車輛信息模塊、報廢車輛模塊； 車輛信息模塊：該模塊對車輛信息進行修改。選擇要修改的車輛，點擊車輛信息模塊，填寫要修改的車輛信息，點擊“確定”，完成修改。新增車輛：點擊新增模塊，進入新增車輛信息頁面，填寫新車信息，點擊“確定”，完成車輛的增加。報廢車輛選擇要報廢的車輛，點擊“報廢車輛”，完成車輛的報廢過程。2.1.2.11單據查詢本模塊包括配送單，入庫單、出庫單、調撥單查詢。查詢各種訂單的歷史記錄，查詢內容包括訂單號、訂單日期、貨主、調入倉庫、調出倉庫、單據狀態等。查詢條件包括

13、：訂單號、訂單起止日期和貨主。點擊物流商后臺管理/單據查詢：查詢流程如下：物流商進入訂單查詢頁面，選擇需要查詢的單據類型，選擇或輸入查詢條件，單擊“查詢”按鈕，開始查詢，系統顯示查詢結果列表，物流商選擇結果列表中的訂單，單擊“訂單明細”按鈕，系統顯示訂單明細。2.1.2.12應收款查詢物流商的應收賬在配送訂單生成的同時建立應收款。1. 點擊物流商后臺管理/應收查詢，選擇應收款一覽；2. 選擇需要查看的供應商，點擊應收款明細，可以查看該供應商應收款。2.1.2.13客戶管理供應商如果需要物流商進行配送處理，必須向物流商申請物流服務，供應商在物流首頁申請成功后，就等待物流商審批；物流商就在本模塊對

14、供應商的申請進行審批，審批流程如下：1. 物流商點擊“客戶管理”模塊，選擇待審批的客戶；2. 點擊“客戶明細”進入，確認“審批”，完成審批過程。三、思考與練習1、 試敘物流環節在電子商務中的地位和作用？2、 在網上調查一些物流企業，總結一下它們是如何運作的？2.2 B2C交易流程一、實驗目的B2C是在企業與消費者之間通過Internet網進行商務活動的電子商務模式，本模塊提供了一個電子商城網站，學生從申請入駐開設商店，網上模擬購物，到后臺進銷存管理，可以在一個完整的全真模擬環境內進行B2C商務等實際操作，從而了解網上商店的業務過程及其后臺的運營、維護、管理等活動。B2C包含消費者和商戶兩種角色

15、，學生可以這兩種身份模擬B2C電子商務活動。該模塊功能：商戶入駐，用戶注冊，用戶信息修改，商品搜索，瀏覽商品信息，在線購物，建立和維護商店、訂單管理、商品管理、用戶管理等。本實驗要求學生了解網上商店的組建過程及管理內容，熟悉業務操作流程。二、實驗步驟2.2.1商戶入駐電子商城商戶是進駐電子商城，建立網上商店，為消費者提供網上購物服務的人。在消費者進行網上購物之前，商戶需要申請入駐電子商城，開設網上商店，初始化網上商店。商戶在電子商城開設網上商店的流程如下：入駐商城錄入商品期初商品設置店面1） 商戶申請入駐商城；2） 商戶登錄商店管理后臺，錄入商品；3） 商戶期初商品；4） 設置商店柜臺；5）

16、開張營業。2.2.1.1商戶入駐電子商城以柜臺租賃的方式提供空間，給商戶進行網上建店。商戶入駐的過程就是在電子商城進行注冊的過程。（注冊前商戶應該在“電子銀行”模塊注冊申請自己的B2C特約商戶，詳細請看“電子銀行B2C特約商戶”使用說明），商戶入駐的操作步驟如下：1） 進入B2C首頁，點擊“商戶登錄”后，進入商戶登錄頁面。2） 點擊“商戶入駐”按鈕，進入商戶基本信息填寫頁面，如圖（2-2）。3） 填寫完畢基本信息后，點擊“下一步”。4） 入駐完成。圖（2-2）2.2.1.2初始化商店商戶入駐電子商城后，電子商城就為商戶開辟了一個專柜，供商戶銷售商品。商戶銷售商品前需要初始化商店的數據，如商品錄

17、入，期初商品以及店面設置。商品錄入 添加和發布商品信息，具體操作請詳見“B2C后臺管理商品管理”一節。期初商品 登記新添加的商品數量，進入庫存。具體操作請詳見“B2C后臺管理期初商品”一節。店面設置 設置商戶的付款方式、送貨方式、售后服務說明等。具體操作請詳細查看“B2C后臺管理商店管理”一節。2.2.2 B2C前臺購物網站商戶通過后臺的管理功能將產品發布到前臺后，消費者就通過前臺電子商城購物網站訂購商品。前臺購物網站的功能包括：搜索商品、會員注冊、我的資料、購物車、訂單查詢等。前臺購物網站如圖（23）所示。圖（2-3）B2C前臺購物流程如下：1） 消費者注冊成為電子商城的會員；2） 消費者搜

18、索商品；3） 消費者把選購的商品放入購物車；4） 消費者進入結算中心，通過電子支付結算賬單；5） 購物完成，等待商家送貨。搜索商品選購商品會員注冊訂單結算商家送貨（提示：消費者購物前，需要到電子銀行的個人網上銀行開設賬戶，這樣就可以通過電子支付結算賬單了。）2.2.2.1會員注冊 消費者注冊成為電子商城的會員。電子商城的會員可以在任何一個柜臺進行購物。注冊流程如下：點擊“B2C”首頁，選擇“會員注冊”進入會員注冊頁面：1） 填寫用戶名，然后點擊“下一步”，進入用戶基本信息頁面；2） 填寫用戶基本信息，帶“*”號的為必填項，填寫完畢后，點擊下一步；3） 注冊完成。2.2.2.2搜索商家搜索商家用

19、戶在B2C商城首頁可以根據商家名稱進行搜索。2.2.2.3搜索商品搜索商品可以根據商品分類和名稱進行搜索。2.2.2.4購買商品消費者從銷售柜臺中選購產品，并放入購物車.如果要繼續結賬，則點擊購物車頁面右上方的“在本站繼續購物”鏈接；如果要修改商品數量，則填入數量，然后點擊“修改數量”按鈕；如果要刪除購物車的商品，則點擊“取消”按鈕；如果要清空購物車的所有商品，則點擊“清空購物車”按鈕；確定購物后，點擊“結賬”按鈕，進入結算中心。2.2.2.5結算訂單結算流程如下：1） 消費者在購物車頁面點擊“結賬”按鈕后，進入結算中心登錄頁面。2） 填寫“會員名”及“密碼”，點擊“進入結算中心”。3） 選擇

20、所要進行結算的訂單，而后點擊“進行結算”。4） 進入選擇“送貨方式”及“支付方式”選擇完畢后，點擊“下一步”。5） 在此填入“收貨人信息”，點擊“下一步”，進入購買商品最后確定。6） 當您確認各項訂單信息后，點擊“確認我的訂單”。7） 完成訂購系統顯示本次購物的訂單號，點擊“進行網上支付”，進入網上支付流程。(提示：結算時，如果同時購買了2家不同商戶的商品，需要根據不同的商戶進行自動分單結算。)2.2.2.6網上支付消費者使用網上支付，需要在電子銀行的個人網上銀行開設賬戶。消費者可以有兩種方式進行網上支付：一種是在訂購完成后，立即點擊“進行網上支付”按鈕；另一種方法是通過查詢訂單，在訂單明細頁

21、面，點擊“網上支付”按鈕，進行網上支付。進入網上支付頁面后，消費者只要填寫您的支付卡號（即銀行賬號）和支付密碼，然后點擊“提交”按鈕，即可完成網上支付過程。2.2.2.7查詢訂單采購者可以通過“查詢訂單”功能，來查詢訂單處理情況和歷史訂單。1. 采購者在B2C購物網站首頁，點擊“查詢訂單”；2. 輸入已注冊的“用戶名”及“密碼”提交后，進入訂單查詢頁面。3. 在此可以根據交易時間及訂單號進行查詢，并對未進行網上支付的交易進行網上支付。4. 采購者可以根據實際情況，對支付模式、配送模式和收貨地址相同訂單進行合并申請，商店 管理員確認后，支付模式、配送模式和收貨地址相同訂單合并成一個訂單。2.2.

22、2.8我的資料采購者在此修改自己的注冊信息。在B2C購物網站首頁，點擊“我的資料”鏈接；在用戶登錄頁面，輸入用戶名和密碼，點擊“提交”，進入用戶資料修改頁面；修改完資料后，點擊“提交”按鈕，完成資料修改。2.2.3 B2C后臺管理B2C后臺管理是提供給商戶管理商店的“進銷存”功能模塊，其中包括的功能有：商品管理、期初數據、采購管理、銷售管理、庫存管理、商店管理、客戶管理、應收款明細、應付款明細、我的資料等。B2C后臺管理的整體流程如下：銷售管理采購管理庫存管理采購訂單采購入庫銷售處理發貨處理網上訂單采購流程采購入庫確認保存采購單開始待確認待入庫已入庫結束發貨確認銷售確認生成銷售單受理網上訂單消

23、費者生成網上訂單開始網上訂單已受理銷售訂單結束等待發貨已發貨銷售流程2.2.3.1商店管理商戶在B2C商店管理后臺設置好網站的基礎信息、Logo、Banner 、模板樣式來顯示個人網上商店的個性頁面，顯示的內容還包括商品信息列表、文字廣告和按鈕廣告。1. 網店模板：系統提供網站的3種模板，商戶可以依據自己的風格所好選擇網站的模板形式。2. 網店logo：在網站設計中logo的設計是不可缺少的一個重要環節。logo是一個網站的標志，網站特色和內涵的集中體現,用戶可以將自己定制的圖片上傳作為網店的LOGO。3. 網店BANNER：網店BANNER是網站頂部的橫幅廣告，BANNER的對網站頁面是否吸

24、引瀏覽者的眼球有著重要的作用，用戶可以將自己定制的圖片上傳作為網店的BANNER。4. 發布網店：1) 用戶按照建店的流程一步步設置好（包括網店模板，Logo，Banner，配送說明，支付說明），就可將網站發布到前臺顯示。如果用戶缺少了其中的一個步驟，則不能發布網站。可以修改網站信息，重新發布；對發布的網站也可取消其發布，這樣它就不在前臺商品列表中顯示。2) 發布成功后，從前臺點擊進入該網店查看。5. 配送說明：商戶根據需要填寫相應的配送方式，填寫完成后，方便用戶購買商品時查看配送方式。6. 支付說明：商戶根據實際情況填寫相應的支付方式，填寫完成后，方便用戶購買商品時候能了解商家所規定的支付方

25、式。7. 文字廣告：文字廣告讓用戶以文字形式介紹自己的商店和商品，網站提供了4種文字廣告的前臺顯示位置，用戶上傳廣告時可以根據自己的所好選擇顯示位置。對上傳的文字廣告如果不滿意，可以修改或刪除，重新發布網站使修改生效。8. 按鈕廣告：按鈕廣告是從Banner廣告演變過來的一種廣告形式，圖形尺寸比Banner要小。商戶可將自己做好的圖片上傳，還可選擇顯示在前臺網頁上的不同位置。對上傳的按鈕廣告如果不滿意，可以修改或刪除，重新發布網站使修改生效。9. 發布到搜索引擎：商戶可以將網上商店的名稱、介紹和關鍵詞搜索發布到搜索引擎，這樣在網絡營銷模塊的搜索引擎中就能查詢到該網店的內容。此處發布的網站屬于免

26、費網站，搜索級別較低。可以對發布的網站搜索引擎信息修改重新發布。2.2.3.2商品管理商品管理是用于發布商品到前臺購物網站，以及維護商品基本信息：登記新商品：用于添加新商品并發布到前臺購物網站。操作流程如下：1） 點擊“登記新商品”，進入商品添加頁面；2） 填寫完畢內容后確認，新商品即時自動發布到B2C頁面，完成新商品的添加。修改商品：用于修改已發布商品的基本信息，包括商品介紹和價格調整。操作流程如下：1) 在商品列表中選擇要修改的商品，然后點擊“修改商品”；2) 在商品修改頁面，更新商品信息，然后點擊“確認”，保存更新后的商品信息。刪除商品：用于刪除已發布的商品。操作流程如下：1) 在商品列

27、表中選擇要刪除的商品；2) 然后，點擊“刪除商品”按鈕，即可刪除商品。(提示：刪除商品時，如果還有包含該商品未完成的銷售訂單或者采購單,系統將拒絕刪除商品。建議不要輕易刪除商品。)2.2.3.3期初商品期初商品就是在商戶第一次營業前，把當前商品的數量登記入庫存，即初始化庫存。點擊期初商品，期初商品的操作流程如下：1） 商品列表中輸入商品數量，然后點擊“保存”按鈕，保存修改；2） 當所有商品的數量輸入并保存后，點擊“記賬”按鈕，系統將自動將商品的數量登記入庫存中；3） 期初商品完成。(提示：期初商品只需要做一次。期初商品時，需要先保存商品期初數量，后期初記賬。這樣做的目的是為了能多次輸入商品期初

28、數量，然后進行一次期初記賬。)2.2.3.4采購管理采購管理用于采購商品，并把采購的商品登記入庫。采購管理的功能包括采購訂單、采購入庫、單據結算、單據查詢組成。采購流程如下：B2C商戶在缺貨的情況下，進行采購，先進入采購訂單模塊下訂單，再對下的訂單進行入庫處理，然后對訂單進行結算，完成整個采購流程。點擊首頁/商戶入駐/采購管理1采購訂單：B2C商戶在庫存不足時提交采購訂單，購入充足的商品以保障B2C交易的正常進行。新單：1) 進入“新單”的“增加商品”；2) 添加完需采購的商品后，點擊“確定”；3) 進入“新建采購訂單”頁面，在此填寫交貨方式、結算方式、商品數量等各項相關信息后，點擊“保存新單

29、”便完成。明細： 選擇所要查看的單據，點擊“明細”進入，在里面可以修改單據的基本內容，修改完畢后，點擊“確定”便完成。刪除：選擇您所要刪除的單據，點擊“刪除”便完成。2采購入庫：主要是對B2C商戶采購的商品進行入庫管理。1) 選擇商品采購單，點擊“明細”進入“采購訂單”頁面；2) 點擊“結算”，然后點擊“采購入庫”便完成。3單據結算：是B2C商戶對商品采購的單據進行結算。1) 選擇產品采購單，點擊“明細”進入“采購訂單”頁面；2) 點擊“結算”后，完成此訂單的結算。4查詢訂單：是B2C商戶對采購訂單的查詢。1) 單據號查詢，填入您所需要查詢的單據號，點擊“查詢”。2) 供應商查詢，填入您所要查

30、詢的供應商名稱，點擊“查詢”。3) 單據日期查詢，選擇您所要查詢的單據生成日期，點擊“查詢”。2.2.3.5銷售管理此模塊主要是B2C商戶與B2C的采購者之間的交易單據，從B2C商戶商店管理模塊可以看到采購者購買商品所下的訂單，并且對訂單進行操作。商店管理主要由網上訂單、銷售訂單、發貨處理、單據查詢等模塊組成。流程說明如下：B2C采購者前臺購物下訂單，B2C商戶在網上訂單模塊接受訂單，然后對訂單狀態為“待處理”的訂單進行處理，確認后，訂單變為銷售單。B2C商戶在銀行中確認B2C采購者已經付款，在銷售訂單模塊中進行“結算”確認。經過結算確認的訂單就可以到發貨處理中進行發貨，完成與B2C采購者的交

31、易。點擊首頁/商戶登錄/銷售管理1 網上訂單：B2C采購者購買的采購訂單在該模塊處理；從中可以知道采購者的采購情況及基本信息。當B2C商戶貨源不足情況下可以即時地對商品進行 “生成采購單”，當“受理”此訂單后，訂單便進入“銷售訂單”中。1) 進入單據明細，如果庫存不足則點擊“生成采購單”進行采購補充庫存；2) 頁面進入“采購訂單”。3) 如不接受則點擊“作廢”； 4) 如接受該訂單點擊“受理”便生成銷售訂單。2 建議合并：當B2C采購者在商品采購中連續購買商品，該采購者下了兩個或兩個以上的訂單，支付模式和配送模式選擇一樣的訂單并且每個單據的交易的狀態都屬于未發貨，作為商品或者網店的管理者可以通

32、過后臺管理將這些訂單合并成一個訂單，節約管理成本。1) 商店管理員在建議合并中查看符合訂單合并條件的訂單，選擇合適條件的訂單，點擊“建議合并”給采購者發送訂單合并建議；2) 采購者在B2C首頁訂單查詢中反饋訂單合并意見；3) 如果采購者同意，商店管理員在訂單合并中對采購者同意的合并訂單進行確認，形成一個訂單，同時舊的訂單被刪除。2銷售訂單：B2C商戶對B2C的采購者的采購訂單進行“結算”及“確認”。1) 選擇訂單后，點擊“明細”進入結算頁面；2) 點擊“結算”后完成對訂單的結算；3) 再次進入此單據明細，點擊“確定”后，交易才算完成，訂單轉入“發貨處理”。3發貨處理：是對已“確認”的“銷售訂單

33、”進行發貨處理。1) 選擇訂單，點擊“明細”進入發貨處理頁面；2) 點擊“確認發貨”完成與B2C的采購者的交易。4單據查詢：是對B2C商戶與采購者之間的各種狀態的訂單進行查詢。1) 選擇訂單，點擊“明細”進入單據的信息頁面；2) 點擊“確定”或“返回”便完成對訂單的查看；3) “銷售單號”查詢，把銷售單號填入括號內，然后點擊“查詢”便可以；4) “客戶名稱”查詢，把客戶名稱填入括號內，然后點擊“查詢”便可以；5) “單據日期”查詢，把單據生成日期填入括號內，然后點擊“查詢”便可以。2.2.3.6庫存管理此模塊是B2C商戶對倉庫中的商品進行管理，主要包括庫存查詢、預警設置、缺貨查詢、溢貨查詢等模

34、塊組成。點擊首頁/商戶登錄/庫存管理。庫存查詢：主要是對倉庫的商品庫存進行查詢。1) 選擇商品名稱，點擊“商品明細”進入商品明細頁面；2) “商品分類”查詢，選擇商品的類別，點擊“查詢”便完成查詢；3) “商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點擊“查詢”便完成查詢。預警設置：是對倉庫商品的庫存量的上限及下限作預警設置，從而可以對倉庫的商品管理做到自動庫存管理。1) 選擇要設置的商品，點擊“預警設置”，進入設置頁面；2) 在此設置庫存的上限及下限；3) 點擊“確定”后完成對商品的預警設置。缺貨查詢：對已缺商品進行查詢。1) “商品分類”查詢，選擇商品的類別，點擊“查詢”便完成查詢；2) “商品名稱”

35、查詢，填入商品的名稱，點擊“查詢”便完成查詢。溢貨查詢：對已高出飽和的商品作查詢。1) 選擇商品名稱，點擊“商品明細”進入商品明細頁面；2) “商品分類”查詢，選擇商品的類別，點擊“查詢”便完成查詢；3) “商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點擊“查詢”便完成查詢。盤點錄入：是對現在庫存商品進行數量的清點，主要是實際商品庫存數量與賬面數量的核對工作。1) 點擊“盤點錄入”，進入盤點錄入頁面；2) 輸入倉庫商品實際盤點的數量、盤點人，選擇盤點日期（提示：盤點日期不能大于當前日期），點擊“生成盤點表”；3) 檢查輸入的商品實盤數，點擊“調整庫存”，則完成盤點錄入操作，此時庫存數量調整為盤點數。盤點查

36、詢：是對盤點記錄的查詢。用戶選擇不同的時間查詢盤點記錄，也可以選擇具體的盤點記錄查詢明細。應付款明細:主要是針對B2C的采購者下的訂單作收款管理，從中可以對未發貨的訂單進行發貨。應收款明細:主要是B2C商戶在采購庫存商品時的付款明細。2.2.3.7客戶管理點擊首頁/商戶登錄/客戶管理,該模塊可以看到客戶（B2C的采購者）的基本信息明細，并且B2C商戶也可以查看與客戶的交易歷史情況。1) 客戶明細：選擇要查看的客戶明細，點擊“客戶明細”按鈕就可以查到本商戶的購物者的信息。2) 查看交易歷史：選擇要查看的客戶，點擊“查看交易歷史”按鈕，可以查看該采購者的交易情況。2.2.3.8商店管理B2C商戶對

37、自己本商店的管理，主要有公司簡介、配送說明、支付說明、售后服務等模塊組成。點擊首頁/商戶登錄/商店管理。1、公司簡介：從該模塊可以編寫對本公司的簡介。1） 點擊進入后，可對公司簡介進行修改；2） 修改完畢后，點擊“修改”便完成對簡介內容的修改。2、配送說明：說明各種配送的方法。1） 點擊進入后，對各送貨方式、費用、時間、說明均可進行修改；2） 修改完畢后，點擊“提交設置”便完成對配送說明的修改。3、支付說明：說明各種支付的方法。1） 點擊進入后，對“發送給客戶的信息”均可以修改；2） 修改完成后，點擊“修改”便完成對支付說明的修改。4、售后服務：說明本公司的售后服務宗旨。1） 點擊進入后，對“

38、售后服務說明”進行修改；2） 修改完成后，點擊“修改”便完成。 2.2.3.9我的資料點擊首頁/商戶登錄/我的資料，在本模塊可以查看本商戶的注冊信息。三、思考與練習1、 在網上調查一些網上商店，看看它們各有那些功能與特色？2、 假如您要開設網上商店，您如何進行規劃和實現？2.3 C2C交易流程一、實驗目的C2C電子商務是在消費者與消費者之間進行的商務模式，它通過Internet為消費者提供進行相互交易的環境網上拍賣、在線競價。本模塊模擬了C2C模式的網上拍賣網站，學生通過在網上拍賣過程中的實踐操作，深刻了解C2C模式電子商務的內涵和本質以及該種模式的前臺業務流程及后臺管理。如圖（2-4）所示：

39、圖（24）學生模擬身份：消費者；具備功能：拍品搜索、物品拍賣、競價購買、拍品發布、拍品管理等。二、實驗步驟2.3.1 前臺業務流程2.3.1.1流程說明學生可以在本模塊拍賣與競拍。拍賣：學生填寫身份后，就可以根據分類，登記新商品進行拍賣；競拍：根據商品分類找到合適的商品，出價競拍，價高者得。賣東西選擇商品分類填寫商品信息登錄成功買東西選擇商品競標成功拍賣2.3.1.2注冊會員買家和賣家在競拍商品前，需要先注冊成為得易C2C網站的會員。注冊會員時，需要提供真實身份認證。1. 點擊“免費注冊”，進入用戶填寫頁面；2. 按要求填寫完畢后，點擊“看過并同意服務條款，下一步”，申請完畢。2.3.1.3搜

40、索商品您可以搜索到您所需要的商品，主要分為分類、關鍵字（商品名稱）兩種搜索方式。分類：選擇您要搜索的類型，點擊“搜索”便完成。關鍵字：填入您所要搜索的商品名稱，點擊“搜索”便完成。2.3.1.4賣東西只要注冊成為了C2C的會員，賣家在此可以發布自己的商品，并且可以收到買家反饋來的信息，并給予回復。登錄商品的過程如下：1) 注冊并通過實名認證，登錄C2C網站，選擇商品分類。2) 填寫商品信息，包括商品名稱，描述，數量，所在地，新舊程度，設定價格：起始價、底價，選擇商品在線時間。確認您的交易聯系方式；上傳商品圖片并填寫附加支付、運貨及保修信息。(提示：在C2C模塊中，系統時間5分鐘在線時間一天。)

41、2.3.1.5 買東西消費者可以在此采購自己喜歡的商品，在此過程中可以與其它消費者競買商品也可以與供應者進行交易交流。2.3.1.5.1、尋找商品尋找商品有兩種方式：1 搜索：在任何頁面的搜索框里，輸入要查詢的若干與商品有關的關鍵字，即能得到所有相關商品的列表。2 商品分類：在首頁的商品分類結構或者買東西頁面的商品分類，一層一層地往下找。2.3.1.5.2、競標商品點擊您所要購買的商品的“詳細信息”按鈕，便進入該商品的買賣頁面。買賣頁面包括3個模塊：1商品描述：是對該商品的交易情況及基本商品信息作簡介。2競價過程：點擊“競價過程”進入出價頁面； 1) 在出價框內填入比原始價高的價格，然后點擊“

42、出價”；2) 到確定頁面，您如果肯定出價便點擊“確定”，否定則點擊“取消出價”；3) 出現成功頁面后，點擊“返回”您的出價信息便出現在競標狀態攔中，完成出價。3留言：1) 點擊“留言”進入留言選擇欄；2) 選擇與您身份相符的狀態按鈕（此時您是買家），點擊“買家提問”；3) 在提問框中填入您所想要向賣家提出的問題，點擊“提交”；4) 返回留言頁面，信息出現在留言框中。2.3.1.5.3、網上成交1只設起始價：即無底價競標賣法，起始價就等于底價，有買家競標可成交。2起始價+底價：即有底價競標賣法，底價設置應大等于起始價，當競標結束，有買家出價達到底價，即告競標成功。競標成功的買家按購買數量、出價高

43、低依次與賣家網上成交，價高者得到所需數量的商品。2.3.1.6 新登商品新登商品是用戶當天在系統上新登錄出售的商品列表。2.3.1.7 搶手商品搶手商品是所有競標次數超過5的熱門商品列表。2.3.1.8 即將結束即將結束是當天達到競拍期限的商品列表。2.3.1.9 我的得易此模塊可以讓您知道C2C的所有買賣操作信息。主要包括作為買家的競標中的商品、已買入的商品；作為賣家的出售中的商品、已結束的商品；用戶設置：用戶信息修改、注銷用戶等構成。競標中的商品：點擊“競標中的商品”便進入商品信息介紹，從此可以看到商品的現在價格。已買入的商品： 點擊 “已買入的商品” 進入您的購買商品目錄中，可以看到商品

44、信息。出售中的商品： 點擊“出售中的商品”，進入正在出售的商品，點擊商品后，可以看到最新的競價最高價格。已結束的商品：點擊“已結束的商品”，進入已結束商品目錄。用戶信息修改：點擊“用戶信息修改”，進入用戶信息修改頁面，修改后，點擊“確定”修改完成。注銷用戶：點擊“注銷用戶”，進入確定頁面，點擊“確定”后，用戶名被刪除，無法再使用該用戶進行登陸。2.3.1.10 用戶信譽評比 買家對賣家進行信譽評比，更好的促使雙方成功交易。買家在選購商品時可以查看到賣家的信譽評比信息。買家競標商品成功，登錄“我的得易”，查看“已買入商品”明細，點擊給賣家評價“就可以對賣家進行信譽評比”。(提示：不論雙方交易過多

45、少次，每位用戶只能為另一用戶進行一次信譽評比。)2.3.2后臺管理C2C后臺管理主要是為網站管理者提供網站運營的各種管理功能，包括登錄日志查詢、會員管理、組群設置、拍賣目錄設置、拍賣商品管理等。登錄日志：可為管理員提供查看用戶登錄網站日志的功能，目的是為管理員更好的監控網站運行情況。會員管理：管理者可以查看會員信息、并對會員進行組群設置分配。組群設置：即可對會員進行組群分類，以方便管理員對眾多的會員進行批量維護。拍賣目錄設置：管理員在這里可以對拍賣網站的商品目錄進行添加、刪除等維護工作。（提示：如果某個商品目錄已經啟用，則該目錄不能刪除）。拍賣商品管理：在這里可以對拍賣的商品進行注銷等維護操作

46、。三、思考與練習1、 在互聯網上找出幾個C2C網上商店，分析一下各自的特色？2、 C2C網上商店依靠什么取得收益？2.4 B2B交易流程一、實驗目的和要求B2B電子商務是企業與企業之間經過Internet進行的商務活動。該模塊提供了企業相互之間的交易服務平臺，學生們通過對B2B交易平臺的操作，可以熟悉并了解B2B電子商務主要的業務流程及B2B電子商務的后臺管理活動。學生可以以供應商、采購商兩種身份模擬B2B電子商務活動。具備功能：企業產品發布、產品查詢及產品維護、網上簽約購買、在線購買、貨款支付、訂單交易、企業數據維護、客戶管理等。 要求學生熟悉采購商、供應商和物流商之間的業務關系和單證處理流

47、程。二、實驗步驟2.4.1 B2B交易平臺電子交易平臺是供應商、采購商交易的場所，供應商和采購商首先要在電子交易平臺上注冊，才能進行B2B交易。供應商在交易平臺發布商品，采購商在交易平臺采購商品同時可以申請特約商戶，這樣采購商能獲得更好的價格。如圖（25）所示：圖252.4.1.1流程說明學生可以通過注冊不同身份，擔任采購商或者供應商的角色。采購商在前臺購買商品，訂單就會出現在相應的供應商的訂單處理中，供應商處理訂單后，交給采購商確認，經過二次確認的訂單就可以生成銷售單。同時，銷售單生成后，供應商派物流商把貨物送到采購商；采購商可以在適當的情況下，結清貨款。交易平臺選擇商品放入購物車生成訂貨單

48、生成詢價單采購訂貨：生成訂貨單：供應商受理采購商二次確認訂單銷售單生成生成詢價單：供應商報價采購商生成洽談單雙方洽談雙方同意簽訂電子合同生成訂購單2.4.1.2 會員注冊為了電子商務交易的安全性，每個角色（供應商或采購商）在進行操作前都要先申請CA數字證書。本實驗室軟件為方便操作，在企業用戶注冊時，自動完成證書申請；學生只需要在注冊完成后，根據系統發到電子信箱中的證書編號和下載密碼將CA證書下載到本地，便可以在登錄供應商（采購商）時候成功地通過身份驗證。會員注冊流程如下：客戶點擊B2B首頁，選擇“會員注冊”登錄電子交易平臺會員注冊頁面。1) 客戶填寫注冊資料，并提交申請。2) 系統自動審核資料

49、，同意注冊。3) 注冊流程結束。系統給出CA證書編號和密碼，同時把CA證書編號和下載密碼發往電子信箱。下載CA證書：1) 進入會員注冊，點擊證書下載。2) 輸入CA證書編號和下載密碼，完成下載。 2.4.1.3 購物車購物車是提供購物支持，允許購物者來查看、更改、刪除當前所購買的商品，同時生成訂貨單/詢價單。1. 通過頁面瀏覽查看價格，選擇合適的商品，2. 進入產品采購區，點擊您所需要購買的商品，購買的商品放入購物車；進入“購物車”，此時您有四種選擇，“生成訂貨單”、“生成詢價單”、“重新計價”、“刪除”。生成訂貨單：1.確定所要采購的商品，點擊“生成訂貨單”；2.進入訂貨單頁面，選擇您的支付

50、方式和交貨日期，點擊“確定”，生成“訂貨單”；生成詢價單：1. 確定所要詢價的商品，點擊“生成詢價單”；2. 進入詢價單頁面，填寫詢價內容，點擊“生成詢價單”。重新計價：填寫單據里的“購買數量”，點擊“重新計價”完成計價過程。刪除：選擇您要刪除的單據點擊“刪除”，單據刪除完成。2.4.1.4 申請簽約商戶所謂簽約商戶是采購商與供應商簽訂了長期銷售合約的一種合作伙伴身份。簽約商戶用于電子交易平臺的訂單交易方式。采購商申請成為供應商的簽約商戶后，供應商將會根據采購商的業務量，給予采購商比較優惠的價格。簽約商戶的管理包括簽約商戶申請和簽約商戶的資料維護。采購商為了能獲得更好的折扣率和更長的付款期限，

51、可以向供應商申請為簽約商戶，供應商根據以往的付款歷史記錄，給出相應的折扣和信譽額度。1）申請簽約商戶流程：（1） 學生以采購商身份登錄，在首頁中進入產品采購區，采購商想與哪個供應商簽約，就選擇相應的供應商的產品，進入該產品采購區。（2） 點擊“申請成為簽約商戶”按鈕，系統進入簽訂協議頁面，采購商選擇同意；（3） 系統提示“您的申請材料已經提交成功，請等待供方審批”；（4） 供應商進入后臺管理/客戶管理，選擇需要簽約的采購商，點擊“客戶明細”。供應商為采購商選擇信譽等級和信譽額度，點擊“確定”完成簽約過程；（5） 當采購商與供應商簽約成功后，采購商可以享受供應商給的會員價格。2）信譽額度：是指在

52、規定的時間內如果付清所有的款項，信譽額度越大，付款時間就可以推后。例如，信譽額度為3，那付款時間就可以推遲3天。2.4.2 采購商后臺管理采購商進入首頁采購商采購商身份驗證采購商后臺管理。采購商可在此對自己的采購進行跟蹤管理，并在此與供應商進行交易對話，為采購商提供了一個方便、快捷的交易平臺。包括的模塊有訂單處理、訂單查詢、訂單結算、應付款查詢、網上洽談、電子合同、我的資料等模塊。2.4.2.1訂單處理采購商點擊“訂單處理”。采購商在該模塊對訂單進行二次確認和收貨確認。訂購單是采購商在購物車中點擊“生成訂貨單”方式生成的單據。處理流程如下：1. 采購商進入首頁采購商采購商身份驗證采購商后臺管理訂單管理頁面，查詢未受理訂購單。2. 如果供應商拒絕受理訂購單，則撤銷訂購單，訂單狀態變為“作廢”