1、秘 書 實 務實訓指導書 二九年八月修訂一、總體說明（一）教學目標：1、提高社交與溝通、協調能力；2、具有較強的語言表達、應用寫作（以公文為主）能力；3、強化秘書各項事務工作綜合處理能力（辦事、辦會、活動策劃等）。4、掌握先進的秘書辦公設備基本操作技能。（二）教學要求：通過案例教學、情景模擬教學、操作性訓練、創新實驗等形式訓練，取得國家秘書職業資格證。綜合實訓的總體要求是：參與、合作、創新。二、課時分配及項目類型：序號實訓項目課時實訓項目類型1辦會模塊8情景模擬、方案制作2辦事模塊10案例分析、情景模擬、角色扮演3辦文模塊：公文辦理6操作性訓練4求職面試和職業規劃4情景創設合計28三、課程考核

2、方法：考核內容組成與所占比例：（1）階段性訓練單項任務考核成績占總成績50%,參照各單項具體評分標準。（2）課程綜合性項目考核占總成績50%，每一項目共分五部分評分,其中文檔分40%,創新分20%,態度分10%,形象舉止分10%,團體分20%。四、教學建議本課程按職業能力形成規律, 在教學中重新設計學習程序,采用模塊式教學強化秘書各專項技能，將實踐教學貫穿于整個培養過程，避免孤立、形式化地設置實踐教學環節。以學生為主體的實踐教學過程，特別是創新實驗和綜合實訓（虛擬案例和模擬項目），能活躍學生的思維，發揮學生的學習主動性，創新思想。運用討論式、團隊協作式的教學方法，采用案例分析與情景模擬、小品表

3、演等技能訓練形式進行實訓。在實訓教學中，可以借鑒現代企業的員工培訓的方法，改變以往的以教師為中心的教學方法,倡導“項目任務驅動下的學生自主學習法”，要求學生既掌握理論又會熟練操作。五、實訓項目模塊一：辦會模塊項目1 編制公司成立20周年慶典活動策劃方案一、任務描述1.情境介紹今年適逢天地公司成立20周年，公司決定舉行一個慶典活動，經理安排你編制一公司成立20周年慶典活動策劃方案，要求集中表現企業文化和企業凝聚力，激發員工在天地公司工作的自豪感，并借此機會向全社會展現公司風貌，提高企業知名度。你接到任務后馬上著手進行準備。2訓練任務任務1：確定慶典活動的種類、方向。任務2：確定慶典活動的四要素（

4、時間、地點、人物、事件）。任務3：確定慶典活動的大體流程。任務4：確定慶典活動的詳細預案。任務5：確定慶典活動的時間推進表。任務6：確定慶典活動預算。3訓練目標通過周年慶典活動策劃方案的編制，使學生將理論知識與實踐相結合，將工作的各個環節有序地編成一個整體；在今后的工作中能夠游刃有余地安排各類慶典活動、記者招待會、新聞發布會、商務座談會等，使工作能井井有條地進行；同時訓練學生策劃能力和協調控制能力。 二、任務實施任務1：1任務：通過調查問卷等方式確定慶典活動的種類以及活動方向。2要求了解公司歷年來的慶典活動以及員工的反饋情況。總結歷年來慶典活動的不足，撰寫調查問卷，旨在確定慶典活動的種類和方向

5、。訓練任務應在1520分鐘之內完成。3設備：計算機、電話機、能過登錄互聯網的局域網。4步驟步驟1：查閱公司歷年來的慶典活動方案。步驟2：總結歷次慶典活動的不足，撰寫調查問卷。羅列出調查問卷的主要項目： 步驟3：打印調查問卷并向各部門發放。（實驗室如有局域網絡，老師可以讓學生通過網絡填寫電子版問卷）步驟4：根據調查問卷結果確定活動的種類和方向。5參考評分標準任務1總分15分調查問卷主要項目精煉。概括。（10分）請員工填寫問卷時溝通良好。（5分）任務2：1任務。確定慶典活動的時間、地點、人物、事件（也可以用“5W1H”進行分析）。2要求根據慶典活動的種類確定活動的時間和地點。 確定嘉賓名單，并撰寫

6、邀請函。確定各個工作組以及負責人。草擬活動內容。3設備計算機、電話機、能過登錄互聯網的局域網。4步驟步驟1：確定慶典活動活動的時間和地點。寫出選擇慶典活動地點應考慮的因素：寫出選擇慶典活動時間應考慮的因素：步驟2：確定嘉賓名單。步驟3：撰寫邀請函（應包括封面設計）。在慶典活動舉行的前兩天，通常要對被邀請對象進行電話落實，一方面表示對被邀請者的重視和尊重另一方面可以有比較充分的時間應對被邀請者突然不能參加的情況。步驟4：擬定各工作組以及負責人。寫出慶典活動應涉及的工作組名稱以及相應負責人。工作組名稱工作內容負責人聯系方式備注步驟5：草擬慶典活動內容。參考調查問卷中員工的意向擬定慶典活動的內容：步

7、驟6：將草擬的方案交給經理審批：步驟7：根據經理意見進行修改。步驟8：確定慶典活動內容。5參考評分標準任務2總分15分慶典活動時間、地點選擇得當。（3分）邀請函美觀、莊重、語言得體。（3分）工作組設置全面。（2分）慶典活動內容新穎、主題突出。（5分）與上級溝通過程完整。（2分）任務3：1任務：確定慶典活動的大體流程。2要求將每一項慶典活動按先后順序羅列出來（最好以圖表的形式表現出來）。40分鐘內完成任務。3設備：計算機。4步驟步驟1：將前期材料進行整理、分類。步驟2：將慶典活動現場的流程圖編制出來。5參考評分標準任務3總分15分材料齊全，沒有遺漏。（5分）流程圖清晰，過程緊湊。（10分）任務4

8、：1任務：細化分工，確定詳細預案。2要求將慶典活動的前期準備、中期控制、后期宣傳詳細分工進行說明。對于每個西化的任務都要分工到負責人，而且要明確任務的要求、要點，并確定慶典活動中每一個西化的板塊應該怎樣去做。60分鐘內完成任務。3設備：計算機。4步驟步驟1：前期準備：步驟2：中期控制：步驟3：后期宣傳：5參考評分標準任務4總分25分各個環節安排全面、細致。（5分）內容不重不漏。（10分）可操作性強。(10) 任務5：1任務：確定慶典活動時間推進表，安排慶典活動整體工作進程。2、要求拿出詳細的時間推進表，對于每一個細化的分工任務都要有明確的完成時間。40分鐘內完成任務。3、設備：計算機4、步驟步

9、驟1：根據預案中的各個環節，擬定明確的時間。步驟2：將時間推進表交給經理審核。步驟3：將定好的時間表發給相關負責人以及工作人員。5、參考評分標準任務5總分15分：時間安排合理。（7分） 具有靈活性以及可操作性。（8分）任務6：1任務：進行財務預算2 要求將各種花費分條列項，每一項的花費都由參考依據。用Excel做一份詳細報表。30分鐘內完成任務。3設備：計算機4步驟步驟1：列出每一項花費以及依據：步驟2：將數據錄入Excel表格。 步驟3：將表格交個經理審核。5參考評分標準任務6總分15分：花費合理。（10分） Excel錄入準確。（5分）學生訓練成果評價表項目項目1 組織公司內部職工座談會任

10、務序號任務得分任務完成情況評價123456總分學生簽字： 指導教師簽字： 年 月 日項目2 組織公司內部職工座談會一、任務描述1情景介紹李賓時天地公司總經理秘書。公司計劃在5月30日組織一次公司內部全體職工座談會，就公司上半年的運營情況、業績等作一階段性小結，對公司下半年的工作目標等進一步加以明確。接到總經理交辦的任務后，李賓就積極著手準備會議。2訓練任務任務1：根據會議的主題、性質和規模，選擇適當的會議地點。任務2：準備視聽設備，制作會標、桌簽。任務3：安排會議座位。3訓練目標通過該項目讓學生在實踐中進一步掌握辦會的基本理論，培養學生辦會的實踐操作能力，增加學生辦會的實戰經驗，提高學生的組織

11、、協調能力和靈活應變能力，為將來進入工作崗位打下堅實的基礎。二、任務實施任務1：1任務根據公司內部職工座談會的主體、性質和規模，選擇適當的會議地點。2要求明確會議主題、會議時間、會議地點、會議參加人員和交通工具。會議選址要切合會議主體、合理、經濟。訓練任務應在3040分鐘之內完成。3設備計算機、網絡打印機或非網絡打印機、傳真機、掃描儀、能夠登錄互聯網的局域網。4步驟步驟1：明確會議主題、性質、規模和會議時間。本次公司內部職工座談會主要時公司上半年運營情況的階段性總結和下半年工作目標的進一步明確，屬于工作會議，要求全體職工參加，共100人，為期1天，即5月30日上午9點到下午3點。步驟2：選擇會

12、議地點。天地公司位于北京市朝陽區東三環56號。鑒于交通等各方面的考慮，應該選擇一家公司附近的、交通便利的、有承辦中大型會議能力和經驗、經濟實惠的酒店，因此選擇北京麗都假日酒店。步驟3：會議地址簡介北京麗都假日酒店于1984年開業，是中國第一家假日酒店，位于麗都廣場。飯店共有5層433間客房和套房，包括行政俱樂部樓層的89間客房，專為商務旅行人士量身設計。步驟4：交通工具北京麗都假日酒店調派大巴予以接送。早晨8點從公司準始發車前往酒店，下午3點20分從酒店準時發車回公司。不乘坐酒店專車的公司職工也可自行前往開會地點。具體交通情況如下：北京麗都假日酒店位于朝陽區將臺路6號。距酒店車程：北京首都國際

13、機場：17公里，出租車約15分鐘車程。北京火車站：12公里，出租車約20分鐘車程。北京西站：25公里，出租車約45分鐘車程。三里屯使館區：7公里，出租車約10分鐘車程。市中心使館區：10公里，出租車約15分鐘車程。市中心：6公里。步驟5：會場介紹。北京麗都假日酒店是商務社交、大小會議的理想場所。飯店共有9間最多可容納600人的設備齊全的會議室。根據本次會議的性質、規模等，我們選擇其中的多功能會議室2春苑作為本次會議的會場。5參考評分標準任務1總分40分：明確會議主題、性質、規模和會議時間。（10分）會議選址、會議簡介。（20分）交通情況、會場介紹。（10分）任務2：1 任務：準備視聽設備，制作

14、會標、桌簽。2 要求視聽設備要齊全。會標、桌簽制作要美觀、大方。所有任務在4045分鐘內完成。3 設備麥克風（普通式、無線手握式和無線領夾式）、筆記本電腦、激光指示棒、多媒體投影儀、巴克投影儀、幻燈機、懸吊式投影儀、便攜式屏幕等。4 步驟步驟1：準備視聽設備白板和記號筆、直立活頁夾和記號筆。麥克風：普通式、無線手握式和無線領夾式。筆記本電腦、激光指示棒、多媒體投影儀、巴克投影儀、幻燈機、懸吊式投影儀、便攜式屏幕。攝像機、放像機、21英寸彩電、29英寸彩電。小型音響系統、大型音響系統。CD播放機、擴音器、卡拉OK機、迪斯科燈光、鋼琴。寬帶上網（按天計費，無額外費用，設備如有損壞，按價賠償。步驟2

15、：設計會標并安排酒店具體制作、擺放。步驟3：設計桌簽并安排酒店具體制作、擺放。數量：6個規格：200X100mm職位與姓名：總經理：趙勇 總經理助理：劉靜業務部經理：馬林 業務部秘書：王芳公關部經理：王剛 公關部秘書：艾雨5參考評分標準任務2總分40分：視聽設備準備大全。（20分）會標制作美觀、大方。（10分）桌簽實物標準、美觀。（10分） 任務3：1 任務：安排會議座談。2 要求座位要主次分明，安排合理。20分鐘內完成任務。3 設備計算機、網絡打印機或非網絡打印機、傳真機、掃描儀及其他辦公用品。4 步驟步驟1：為使氣氛融洽，安排使用圓桌會議。步驟2：按照主次，恰當安排座位。5 參考評分標準任

16、務3總分20分：安排會場形式。（10分）安排座位。（10分）學生訓練成果評價表項目項目2 組織公司內部職工座談會任務序號任務得分任務完成情況評價123總分學生簽字： 指導教師簽字： 年 月 日項目3 為經理辦公會服務一、任務描述1情景介紹今天是星期一，公司召開例行經理辦公會。參加會議的有公司正副經理，辦公室主任，各部門經理。公司領導將在會議上聽取各部門的匯報并安排公司工作，傳達公司的一些重要文件和指示。要求擬做好會議的準備工作，為會議服務。2訓練任務任務1：準備經理辦公會所需文件。任務2：布置會場。任務3：做好會議記錄。3. 訓練目的通過為經理辦公會服務的訓練，使新進入職場的學生能夠盡快的、有

17、條不紊的投入正常工作，同時訓練學生組織和服務經理辦公會議的能力以及正確使用會議設備的能力。二、任務實施任務1：1任務：準備經理辦公會所需文件。2要求正確分類整理文件。文件等級、分發。訓練任務應在40分鐘之內完成。3設備計算機、網絡打印機或非網絡打印機、電話機、傳真機、訂書機、能夠登陸互聯網的局域網、在計算機上存貯的各類辦公軟件和打印機驅動程序。4步驟步驟1：檢查會議的程序性文件、會議中心性文件、會議指導性文件、會議參考行文件、會議管理型文件是否齊全。認真校對文件標題、內容、標記和格式。核實文件的分發范圍級別和保密級別。補充打印和復制缺失文件。步驟2：檢查經理發言用的講稿和演示文稿。步驟3：按會

18、議議程準備文件的分發。如有提前分發的文件要在文件袋上仔細填寫閱件人的姓名、職務、部門。按公司文件分發要求提前發放、登記。5參考評分標準任務1總分40分文件準確分類。文件整理、裝袋、標記準確。任務2：1. 任務：布置經理辦公會會場。2要求準備會議必備用品。準備會議特殊用品。所有人物在40分鐘內完成。3設備：計算機、網絡打印機或非網絡打印機、電話機、能夠登陸互聯網的局域網。4步驟小貼士經理辦公會議在企業里每星期必開一次，是企業布置本周工作、領導聽取各部門回報道專門性工作會議，一般時間為半天。與會者均為領導，會議范圍較小，議題集中，多在專用會議室舉行。步驟1：打開房間，通風，大嫂會議室，檢查桌椅有無

19、殘破。打開并調試空調、計算機、投影儀、擴音器等會議設備。步驟2：分發姓名牌，發放飲料、茶具、紙筆、文件袋。步驟3：將經理發言稿演示高放進計算機里調試，從頭到尾放一遍。步驟4：檢查照明設備、飲用水及其他會議特殊用品。步驟5：總結本任務操作過程。小貼士會議必備用品是指文具用品、桌椅、臺布、茶具、計算機、擴音設備、投影儀、空調等。會議特殊用品是指攝錄像設備、票箱、標語橫幅、鮮花等。5參考評分標準任務2總分40分設備調試正確。文件分發規范。文件演示、測試正確。任務3：1任務：做好會議記錄2要求準確完成會議的記錄。合理進行會議的錄音、錄像和攝影。20分鐘內完成任務。3設備：計算機、速錄機、錄音筆、攝像機

20、、照相機、能夠登陸互聯網的局域網。4步驟步驟1：調試計算機、速錄機、錄音筆、攝像機、照相機。步驟2：使用速錄機和計算機進行會議記錄。步驟3：進行錄音錄像。步驟4：進行一段文字和圖片的處理并打印成文。5參考評分標準任務3總分20分會議記錄正確，沒有遺漏。 合理、正確使用攝錄像設備。學生訓練成果評價表項目項目3 為經理辦公會服務任務序號任務得分任務完成情況評價123總分學生簽字： 指導教師簽字： 年 月 日項目4 籌備簽字儀式一、任務描述1情景介紹天地公司為進一步拓展業務，決定與某某（英國）貿易公司合作。項目的簽字儀式將在2020年9月10日舉行，你作為天地公司的秘書，需要籌備簽字儀式。2訓練任務

21、任務1：布置簽字儀式會場。任務2：商定參加簽字儀式的人員。任務3：文本的準備。3訓練目的通過籌備簽字儀式，使新進入職場的學生能夠盡快的、有條不紊的投入正常工作，同時訓練學生掌握簽字儀式的流程以及管理溝通能力。二、任務實施任務1： 1任務：完成簽字儀式會場的布置。2要求 在模擬條件下布置簽字儀式會場。熟練掌握會場布置的原則與方法。訓練任務應在20分鐘之內完成。3設備會議室、計算機、網絡打印機或非網絡打印機、A4型紙、桌椅、名簽、文件夾、簽字筆、吸墨器、條幅、橫幅、裝飾布、旗幟。4步驟步驟1：選擇、確定簽字儀式會場。步驟2：布置簽字桌椅。小貼士布置簽字桌椅包括桌椅的擺放、簽字用具的準備。簽字雙方標

22、志的擺放。步驟3：設計條幅。5參考評分標準任務1總分40分：簽字桌椅的布置合乎規范。（20分）條幅美觀、得體。（20分） 任務2：1任務：商定參加簽字儀式人員，2要求模擬條件下，通過電話溝通獲得參加簽字儀式的人員名單。所有任務在10分鐘內完成。3 設備：電話機4 步驟步驟1：查找聯系人及電話號碼。步驟2：撥號。步驟3：介紹自己：步驟4：稱呼對方：步驟5：說明意圖：步驟6：對方答復：步驟7：結束對話：5 參考評分標準任務2總分10分：溝通過程完整流暢。（20分）禮貌語言使用恰當、語言簡潔清楚。（20分）任務3：1. 任務：文本的準備。2. 要求熟練掌握文本準備的流程。20分鐘內完成任務。3設備：

23、計算機、網絡打印機或非網絡打印機、A4型紙4步驟步驟1：文本的定稿。 步驟2：文本的翻譯。步驟3：文本的校對。 步驟4：文本的印刷。步驟5：文本的裝訂。5參考評分標準任務3總分20分：文本準備流程嫻熟。（10分）文本準備齊全，沒有遺漏。（10分）學生訓練成果評價表項目項目4 籌備簽字儀式任務序號任務得分123總分學生簽字： 指導教師簽字： 年 月 日 項目5 隨經理出席茶話會一、任務描述1情境介紹你是公司王經理的秘書。上班后，王經理告訴你下午四點和他一起去北京李斯特德國機械進出口公司參加他們的茶話會。要求你做好相應的準備。2訓練任務 任務1：做好茶話會的準備工作。 任務2；參加茶話會。3訓練目

24、的通過隨同經理參加茶話會的訓練，使新進入職場的學生能夠盡快地有條不紊地投入正常工作，同時訓練學生的辦事能力和參會能力。二、任務實施任務1：1任務：做好參加茶話會的準備工作。2要求完成茶話會的準備工作。熟練掌握商務交往禮節。訓練任務應在40分鐘之內完成。3設備計算機、掃描儀、網絡打印機或非網絡打印機、電話機、茶具。4步驟步驟1：枋實請柬內容。茶話會的目的、時間、地點、邀請人的基本情況、公司背景被邀人員和數量。接待人員姓名、聯系方式電話等細節。步驟2：安排車輛核實參會和返回時間、具體行車路線。步驟3：準備經理和你本人服飾。步驟4：詢問經理出席的茶話會是商務性會談還是一般性見面。準備一點小禮品，如邀

25、請者是女性應備鮮花。步驟5：如果需要進行一些商務洽談則準備必要的文件。了解商務茶話會的禮儀。步驟6：寫出本任務具體操作過程。5參考評分標準任務1總分40分：各項核實工作正確規范。（20）文件整理打印規范。（20）任務2：1任務：參加茶話會。2要求各種動作準確到位。遵守社交禮儀。3設備：手提電腦、手機。4步驟步驟1：計算路途和時間，安排經理準時赴會。不要提前5分鐘以上進入會場，在途中應簡單向經理介紹邀請公司的基本情況和接待禮儀，詢問經理的要求。步驟2：注意商務禮節跟隨右后一米，陪同經理進入會場并向主辦方主動介紹你的經理。當主人安排經理入座后，你即可隨意就座，但應在經理的視線范圍內，以便隨時接受指

26、示（茶話會不排座次，較為隨意）。步驟3：品茶、品小點心要注意你的儀態，盡量少喝茶以免上廁所。隨時注意經理的眼神適當招呼經理去廁所。步驟4：主人談話結束，馬上跟隨經理安排離會。如有商務會談應做必要的記錄。步驟5：制作一張參加茶話會的程序安排表。步驟6：寫出本任務具體操作過程。5參考評分標準任務2總分40分：茶話會程序安排表（20）。下載商務禮儀文件（20）。任務3：1任務：安排送經理返回2要求注意迎送禮節合理安排時間和迎送。注意會后工作，整理必要的文字、音像制品。做好茶話會的總結記錄工作。20分鐘內完成任務。3設備：手提電腦、手機。4步驟步驟1：茶話會以后，出會場你應在前面引路，提前安排車輛并跟

27、據時間詢問經理是否安排便餐，是返回公司還是送經理去其他地方。步驟2：在返程車上應詢問經理有何批示，以便安排下面的工作。步驟3：返回公司后，應記錄茶話會的基本情況，尤其是接待單位的名稱、領導姓名、接待人員名稱、電話、地址等以便今后聯系如有商務洽談應整理成文。步驟4：做好茶話會的總結工作。做出一份簡單的備忘錄。步驟5：寫出本任務具體操作過程。5參考評分標準任務3總分20分：迎送時間安排合理（10）。文件制作符合要求（5）。 備忘錄符合基本要求（5）。學生訓練成果評價表項目項目5 隨經理出席茶話會任務序號任務得分任務完成情況評價12總分學生簽字： 指導老師： 年 月 日項目6 擬定會議議程表一、任務

28、描述1、情境介紹英豪公司將舉行銷售團隊會議，研究銷售工作下一季度的目標以及人員招聘、銷售二部經理人選等問題，在會上，還將進行東部地區銷售情況的總結、銷售一部關于內部溝通問題的發言。作為秘書，請你制定一個會議議程表。2訓練任務任務1：準備會議相關文件任務2：擬定會議議程表3訓練目的通過訓練，使學生掌握例行工作會議的準備程序和常規要求，熟悉會議通知、材料分發、會議議程表的擬寫等基本要求。二、任務實施任務1：1任務：搜集會議相關文件，確定會議人數、目的、場地等。2要求熟練會議的各項準備環節。3設備：計算機、掃描儀、網絡打印機或非網絡打印機、電話機。4步驟步驟1：準備銷售目標及人員招聘的相關材料；準備

29、二部經理人的個人資料；準備東部地區銷售情況總結以及內部溝通問題人員名單。步驟2：選擇會議地點，制發會議通知步驟3：布置會場5參考評分標準任務1：總分40分材料準備翔實（20分）會場布置合理合適（20分）任務2：1任務：擬寫會議議程表2要求：項目清晰，目的明確3設備：計算機、網絡打印機、電話4步驟步驟1：公司銷售團隊會議將于5月25日星期一上午九點在公司總部的三樓會議室舉行步驟2：宣布議程。 步驟3：說明有關人員缺席情況。步驟4：宣讀并通過上次會議的記錄。 步驟5：東部地區銷售情況總結。步驟6：銷售一部經理關于加強團隊溝通問題的發言。步驟7：公司銷售人員的招聘和重組。 步驟8：銷售二部經理的人選

30、。步驟9：下季度銷售目標。5參考評分標準任務2：總分60分上次會議的記錄（10分）東部地區銷售情況總結（10分）銷售一部經理關于加強團隊溝通問題的發言文件（20分）公司銷售人員的招聘和重組文件（20分）學生訓練成果評價表項目項目6 擬定會議議程任務序號任務得分任務完成情況評價12總分學生簽字： 指導老師： 年 月 日 項目7 擬寫會議文書 一、任務描述1情境介紹天地公司經理辦公會決定于20××年1月7日召開一次如何加強公司經營管理的研討及交流會，屆時還要邀請商務部領導及管理學專家做報告。要求各分公司經理和部門經理必須到會，且要準時，地點在公司第一會議室。作為總經理辦公室秘書

31、，請你根據這次會議的主旨規模和會期等因素，擬寫相關的會議文書。2訓練任務任務1；擬寫會議通知。任務2：擬寫會議籌備方案。任務3：制作會議記錄模板。3訓練目的通過該項目的訓練，使學生熟悉會的主要程序，熟練掌握常用會議文書的基本格式和寫作方法，并能夠熟練撰寫常用的會議文書，不斷提高組織會議、服務會議的能力，以適應秘書崗位辦會工作的需要。二、任務實施任務1：1任務：根據情境介紹中的材料，擬定一份會議通知。2要求擬寫的會議通知各要素齊全。利用計算機錄入文圖、準確熟練，格式規范；一律采用A4型的紙張，完成稿一式兩份，一份文本文檔，一電子版文檔。該項目完成時間為1.5小時。3設備計算機、網絡打印機或非網絡

32、打印機、能夠登陸互聯網的局域網.4步驟步驟1：參考會議通知的例文，掌握格式和寫法上的要求。參考例文：關于召開2006年顏料行業工作會議的通知各養料企業及涂料相關單位：2006年是我國“十一五”規劃開局的第一年，如何在一年乃至整個“十一五”期間進一步落實科學發展觀，優化產業結構，合理調整產品結構，把握市場定位，改變經濟增長方式，保持顏料工業健康有序地向前發展，是整個顏料行業當前亟待解決的重要課題和任務。為促進顏料企業在新時期有更大的進步與發展，從整體上提高行業的自主創新能力和水平，中國涂料工業協會研究決定于2006年5月25日在成都召開2006年全國顏料行業工作會議。會議由中國涂料工業協會和顏料

33、各專業分會聯合主辦。會議的主題是“引領顏料行業走向未來”。此次會議將邀請政府有關職能部門、科研院所、專業協會以及相關應用領域的專家、學者進行有針對性的專題講座和報告。現將會議的有關事宜通知如下：一、會議的主要內容1大會會議議題加強行業自律，提高責任關懷意識，提升行業環境，保護整體水平；2005年我國無機顏料主要行業經濟運行情況及發展趨勢；我國有機顏料工業的現狀與發展；國內主要礦產資源及配置；顏料在涂料應用工業領域中的品質要求和發展趨勢；應對歐盟貿易壁壘的主要方法和措施；匯率變動與對外貿易；養料工業的環境治理與工業衛生；顏料產品現行標準與國際標準差距對比；顏料用礦產品進口稅則、稅率亟待調整的相關

34、情況。2分會會議議題由各分會自行安排。二、會議時間2006年5月24日全天報到，2526日兩天會議三、會議地點及乘車路線1會議地點：安蓉大酒店（掛牌三星，成都市茶店子正街132號）2乘車路線：火車北站：乘86路、511路或98路至茶子站即可。飛機場：乘303大巴至天府廣場轉4路或98路至茶店子站即可。乘的士約70元。四、參會人員顏料生產企業、配套企業、科研院所、科工公司及涂料相關企業的主要領導和專業人員。五、其他1會員單位會務費1000元/人，非會員單位會務費1200元/人。（住宿費自理90元/人天，包間180元/天間，需要包間者請在回執中注明）2會議期間將組織兩天考察，考察費用為500元/人

35、。（請參加考察的代表務必在回執備注中注明，并將考察費用與會務費一并匯入中國涂料工業協會賬號）請各單位收到通知后認真組織人員參會。并將回執于2006年5月15日前偉回中國涂料工業協會。（會務費在5月20日前匯入中國涂料工業協會賬號的單位，會員單位按800元/人優惠，非會員單位按1000元/人優惠）聯系人：丁智、王晨聯系電話傳真館聯系電話總機）戶名：中國涂料工業協會開戶行：工商行北京六鋪炕分理處賬號：02000223009014431804中國涂料工業協會2006年4月25日步驟2：根據情境介紹提供的材料并結合參考

36、例文，綜與會人員擬寫一份會議通知。5參考評分標準任務1總分30分：應具備的各要素齊全。（17分）格式規范，符合要求。（10分）文件保存為文檔模板格式（3分）小貼士會議通知主要用于上級機關或有關部門通知重要會議或大型會議的召開，以保證會議如期舉行。內容一般包括；會議名稱，召開的根據和目的，會議的時間、地點和報到的時間、地點、會議內容、會議要求、與會人員，會議要求與注意事項等，收費標準，乘車路線，聯系單位（聯系人、聯系電話）等。任務2：1任務根據情境介紹中提供的材料，為本次會議起草一份籌備方案。2要求會議籌備方案的有關內容應盡可能地貼近真實生活，需要省略的要注明。會議籌備方案要素齊全，格式規范。利

37、用計算機錄入文圖，準確熟練，格式規范；一律采用A4紙；完成稿一式兩份，一份文本文檔，一電子版文檔。該項目完成時間為2小時。3設備計算機、網絡打印機或非網絡打印機、能夠登陸互聯網的局域網4步驟步驟1：參考例文，明確會議籌備方案應具備的要素及相關要求。參考例文：××股份有限公司第三次股東代表大會會議方案一、會議名稱：××股份有限公司第三次股東代表大會二、會議時間：2007年4月8日至10日，會期三天三、會議地點及主會場：××市東方賓館一樓大會議室四、參加人員和人數：1股東代表共130人（其中外埠代表55人）2公司總經理、副總經理、總會計師

38、、總工程師、各部門經理預計到會人數共50人五、大會主持人：公司董事長六、會務工作負責人：公司辦公室主任七、議題和議程：大會主要議題有兩項1公司總經理做一年來經營情況的報告2討論決定本年度分紅配股方案具體議程見附件2會議日程表八、其他活動1組織代表參觀本公司主體企業××廠和××商城2包卡拉舞會一場3游覽本市市容和新辟濱海風景區九、后勤服務安排：1食、宿地點：東方賓館2食宿標準：乙類雙人客房，每人每天45元（本埠代表不安排住宿，每人每天補助20元交通費）3伙食標準；每人每天35元；10日晚酒會每桌550元，共20桌4交通：7日下午和11日上午公司自備小車到車

39、站、機場接送外埠代表，參觀、游覽租用旅游大客車5紀念品：每人發公文包一只（價值50元），不發其他紀念品十、經費預算：預計會議開支××××元，其中，會場及外埠代表住宿費×××元，外埠代表往返交通費×××元，伙食（含酒宴）費×××，本埠代表交通補助費×××元，游覽娛樂費×××元，會議辦公費×××元附件1：1與會代表名單 2會議日程表 3會務工作程序表 ××股份有

40、限公司 第三次股東代表大會會務委員會步驟2：根據情境介紹提供的材料并結合參考例文，為本次會議擬寫一份會議籌備方案。5參考評分標準任務2總分50分會議工作方案要點齊全。（25分）能夠快速地了解會議總體情況（10）分附件制作齊全小貼士會議籌備方案是會議的預演，通過想象和策劃，將計劃全過程形成文字，以便安排布置會議事宜，在編寫會議工作方案的過程中，應注意會議工作方案要點齊全，內容應比較概括，體現出總體方案的特點。同時，由于內容的限制，會議籌備方案有許多附件，因此起草時應盡可能根據背景資料將附件制作齊全。任務3：1任務根據情境介紹中提供的材料，為本次會議制作一份會議記錄模板。2要求模板應為一種可以套用

41、的模式工具，凡固定不變的內容均已明確顯示出來，其余地方為可填入的空白形式，注意將制作成果保存為文檔模板格式。根據文件模板使用單位的實際情況設計文件要項，要實用、美觀、簡潔、新穎。確定一個統一的會議記錄名稱，在能夠標記各次時間、地點、內容不同的會議的具體名稱。利用計算機錄入文圖，準確熟練，格式規范，一律采用A4紙；完成稿一式兩份，一分電子文檔，一電子版文檔。該項任務在30分鐘內完成。3設備：計算機、網絡打印機或非網絡打印機、能夠登陸互聯網的局域網。4步驟步驟1：參考會議記錄模板，明確格式要求。參考會議記錄模板：天地公司會議記錄會議名稱：×××××

42、××××會議時間：二××年×月×日×時會議地點：公司辦公樓五樓大會議室出席人：××××××××××××××缺席人：××××××××××主持人：司總經理記錄人：辦公室主任劉××一、議題二、討論主持人發言：與會者發言×××&

43、#215;××三、決定散會主持人：×××（簽名）記錄人：×××（簽名）（本次會議記錄共×頁）步驟2：根據情境介紹提供的材料及相關要求制作會議記錄模板。5參考評分標準任務3總分20分：會議記錄模板的制作格式符合要求。（10分）會議記錄模板的制作內容符合要求。（7分）文件保存為文檔模板格式。（3分）小貼士一般會議記錄的格式包括兩部分，一部分是會議的組織情況，要求寫明會議名稱、時間、地點、出席人、缺席人、列席人、主持人、記錄人等。另一部分是會議的內容，要求寫明主要議題、發言記錄和決議事項，這是會議記錄的核心部分

44、。學生訓練成果評價表項目項目7 擬寫會議文書任務序號任務得分任務完成情況評價123總分學生簽字： 指導老師簽字： 年 月 日項目8 新聞發布會 一、任務描述1情境介紹北國商品城在名都大酒店舉辦新聞發布會，向社會隆重推出手機GPS識別性能。到會有市、局級主管商業的領導、社會知名人士、業主代表和大量新聞記者。作為秘書，請將新聞發布會的整個流程報告擬定出來。2項目任務1：列出該商城新聞發布會的程序任務2：要求每位發言人都以相對應身份角色的發言，每位記者都應提問（新聞媒體的名稱由同學自擬，采訪用的話筒、身份牌由學生自行準備）3訓練目的通過本項目的訓練，讓學生了解新聞發布會的程序以及召開發布會的要求。本

45、項目還能鍛煉學生的模擬能力和隨機應變的能力。 二、任務實施任務1：1任務：寫出新聞發布會的程序2要求流程清晰明確，考慮周到細致該任務在30分鐘內完成3設備：計算機、網絡打印機或非網絡打印機，能夠登錄互聯網的局域網。4步驟步驟1：確定新聞發布會日期、地點、新聞點等步驟2：確定組織者與參與人員，包括廣告公司、領導、客戶、同行、媒體記者等步驟3：按照邀請名單，分工合作發送邀請函和請柬，確保重要人員不因自身安排不周而缺席發布會。步驟4：購買禮品，選聘主持人、禮儀人員和接待人員，并進行培訓和預演。設計背板，布置會場，充分考慮每一個細節，比如音響和放映設備、領導的發言稿、新聞通稿、現場的音樂選擇、會議間隙

46、時間的余興安排等。步驟5：正式發布會前提前一到兩個小時，檢查一切準備工作是否就緒，將會議議程精確到分鐘，并制定意外情況補救措施。步驟6：按計劃開始發布會。發布會程序通常為來賓簽到、貴賓接待、主持人宣布發布會開始和會議議程、按會議議程進行、會后聚餐交流、有特別公關需求的人員的個別活動。步驟7：監控媒體發布情況，整理發布會音像資料、收集會議剪報，制作發布會成果資料集（包括來賓名單、聯系方式整理，發布會各媒體報道資料集，發布會總結報告等），作為企業市場部資料保存，并可在此基礎上制作相應的宣傳資料。步驟8：評測新聞發布會效果，收集反饋信息，總結經驗。5、參考評價任務1，總分80分（每個步驟各10分）任

47、務2：1、任務：模擬發言人發言、模擬記者提問2要求 ：思路清晰，問題深刻，有代表性3設備：話筒、音響、燈光4步驟步驟1：市領導發言 步驟2：社會知名人士發言步驟3：公司經理發言 步驟4：記者提問5參考評價任務2：總分20分 發言（10分） 提問（10分）學生訓練成果評價表項目項目8 新聞發布會任務序號任務得分任務完成情況評價123總分學生簽名： 指導教師簽字： 年 月 日模塊二：辦事模塊項目1 熟悉前臺工作環境 一、任務描述 1情景介紹你到公司報到的時候，人事部經理告訴你先到前臺做接待工作，今天是你第一天到崗上班。經理給你半個工作日的時間，讓你熟悉前臺工作的環境，如熟悉設備的使用，辦公用品的擺

48、放，登記手冊的填寫，認真檢查電腦，打印機，傳真機，掃描儀等設備工作是否正常，并做好清潔保養工作等。做好上班前設備、辦公用品等的準備工作；了解和熟悉前臺工作的主要任務，具體內容，如了解自己的工作對象，工作方法，工作程序等。2.訓練任務任務1：檢查工作設備、熟悉各種設備的基本用途及操作方法，檢查辦公環境安全等。任務2：整理、了解工作所用資料，如：電話號碼本、部門與工位分布圖、工作登記冊等。任務3：了解和掌握前臺工作的主要任務、具體內容。3.訓練目的通過此項目，使新進入職場的學生能夠盡快的有條不紊的了解、融入工作環境并投入正常工作，養成良好的工作習慣，同時訓練學生前臺辦公設備使用能力以及同時的溝通能

49、力。二、任務實施任務1：1任務：檢查工作設備、熟悉各種設備的基本用途及操作方法，檢查辦公環境安全等。2要求檢查常用工作設備是否正常使用，熟悉、了解計算機、打印機、傳真機掃描儀等設備的基本用途及操作方法。注意前臺周圍安全設施的檢查，并填寫登記表。訓練任務應在15-20分鐘之內完成。3設備：計算機，打印機，全鎮及，掃描儀，能夠登錄互聯網的局域網，在制定IP地址或教師機上存儲的打印機，掃描儀等驅動程序。4步驟步驟1：對前臺周圍工作環境進行簡單清理。步驟2：按操作規程依次打開工作設備，熟悉設備的用途和操作方法。步驟3：確認設備工作正常后填寫前臺設備情況登記表（見表1-1），并把不了解的地方記錄在自己的

50、工作簿上，即使向領導請示或向其他同事詢問。表1-1前臺設備情況登記表日期時間設備名稱設備編號設備情況簽名備注2007年5月8日9：00計算機30063111良好劉敏步驟4：如果設備出現問題時，即使填寫前臺設備故障登記表（見表1-2）。表1-2 前臺設備故障登記表日期時間設備名稱設備編號出現問題值班人員備注5參考標準任務1：總分30分清理環境。（5分） 檢查工作設備。（5分）熟悉設備的用途和操作方法。（15分） 登記造冊。（5分）任務2：1任務：整理、了解并制作所用資料，如：電話號碼本，部門與工位分布圖，工作登記薄等。2要求整理電話號碼本，了解公司各部門的電話號碼。了解自己所在部門的位置和各部門

51、的工位分布圖。整理辦公資料，準備好常用的、必須的辦公用品。依照工作需要整理、制作工作登記薄，如：來客登記手冊，個人工作記錄薄等。工作登記薄要清晰、簡單、明了、實用。訓練任務應在35-40分鐘之內完成。3設備：計算機網絡打印機或非網絡打印機，訂書機，掃描儀，紙筆等相關辦公用品。4步驟步驟1：打開公司各部門電話號碼表（見表1-3），簡單了解公司各部門的電話號碼情況。表1-3 公司各部門電話號碼表部門名稱部門經理姓名總機分機情況總經理總經理秘書公關部財務部營銷部人力資源部企業策劃部步驟2：打開工位分布圖，了解前臺工作位置和各部門的工位分布情況。步驟3：整理辦公資料，準備好常用的、必要的辦公用品。如：簽字筆，鉛筆，稿紙，便簽，橡皮，小刀，回形針，公司資料等。步驟4：整理并擺放來客登記手冊，個人工作記錄薄等。將工