1、商務禮儀培訓課程商務禮儀培訓內容什么是商務禮儀？商務禮儀是指人們在從事商品流通的各種經濟行為中應當遵循的一系列禮儀規范。為什么學禮儀?塑造專業形象商務禮儀的原則儀表、儀容儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發式、面容、頸部等內容所構成。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態、服飾和個人衛生等方面，它是人的精神面貌的外觀。頭發：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發型。男性不留長發，女性不留披肩發，也不用華麗頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。耳朵：內外干凈。女性不戴耳環。鼻子：鼻孔干凈。 鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八

2、字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味， 會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。臉：臉部潔凈。女性施粉適度，不留痕跡。手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂各色指甲油。整體要求：干凈、整潔、淡妝服飾禮儀n 穿著得當忌過分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公認的身著正裝時不準外露的四大禁區特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜男士基本要求：不求華麗、鮮艷；著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣領帶太短西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊西服配便鞋女士著西裝時要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙

3、不允許內衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精以同一款式為佳一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用香水：不斷散發出淡雅香味的女人更受歡迎皮包：以肩背式方形包為佳儀態儀態是人的身體姿態，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動作。站-站如松男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。女士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳

4、后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當手位不當（置于口袋內、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品）半坐半立渾身亂動坐-坐如鐘男士基本坐姿：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上女士的基本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側，腳尖朝向地面。個人舉止的各種禁忌在眾人之中，應力求避免從身體內發出的各種異常的聲音。公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。公開露面前，須把衣褲整理好。參加正

5、式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物，以免口腔產生異味，引起交往對象的不悅甚至反感。在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應避免。對陌生人不要盯視或評頭論足。在公共場合不要吃東西。遵守公共場所的規則。感冒或其它傳染病患者應避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。在公共場所，時刻注意自己的體態語。商務會見禮儀n 視線 交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。 懇請對方時，注視對方的雙眼。 為表示尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉介紹自己推介自己 介紹自己前問候對方 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介

6、紹他人為他人架起溝通的橋梁 原則：先提到名字者為尊重 儀態：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人介紹介紹他人的次序首先把：男子介紹給女子；年輕的介紹給年長的；低職位的介紹給高職位的；公司同事介紹給客戶；非官方人事介紹給官方人事；本國同事介紹給外籍同事；注意：會談中途遇到上司到來，應當立即起立，將上級介紹給客人,并向上級簡單介紹會談內容，然后重新會談。握手n 握手時的姿態用右手，13秒為宜女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關系，一握即放屈前相握（晚輩、下級、以示尊敬）n 握手的伸手次序先打招呼，后握手致意男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人

7、，主人先；送走客人，客人先。握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好多人同時握手時應順序進行，忌交叉握手拒絕對方主動要求握手的舉動是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手被介紹之后，一般不要立即主動伸手 （有時年長者、職務高者用點頭致意代替握手 ）注意事項交換名片1、遞名片雙手食指和拇指執名片的兩角，以文字正向對方，一邊自我介紹，一邊遞過名片。2、接名片與他人認識后，應立即取出，雙手捧接對方名片，如果同時遞過名片，接過對方的名片， 仔細看一遍，不懂之處請教。如

8、果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務接受名片后，不宜隨手置于桌上不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西；不要無意識地玩弄對方的名片；上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片注意事項引導手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉；引領時，身體稍側向客人；走在客人左前方2-3步位置，并與客人的步伐一致；拐彎、樓梯使用手勢，并提醒“這邊請”、“注意樓梯”。會客室的入座右方為上的原則

9、前座為上原則居中為上原則離門以遠為上為原則景觀好的位子為上為原則 A為 上 座 ， 其 次B、 C、 D 。 圖1 圖2 D座 B座 C座 A座 門 A座 C座 B座 D座門乘車禮儀了解尊卑次序同時尊重客人習慣有司機時司機后右側為上位，左側為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時，駕駛座旁為上位為客戶及女士開車門給女士讓座。乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應先上車，接應女士或為女士找座位。到站后，男士先下，接應女士。乘出租車時，男士后上先下，拉開和關閉車門，協助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。注意事項搭乘電梯禮儀電梯無人時在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時無論上下都應客人、上司優先禮貌問好電梯人多時主動等下一部電梯，不同他人爭搶電梯會議禮儀n 會議的組織明確會議的目的會議的長度、頻率會議的規模出席人員開會地點會議所需設施、設備會議的跟蹤n 開會時禮儀守時著正裝與會發言時應先舉手示意注意傾聽必要時做筆記不早退辦公室禮儀接待、來訪n 接待不可“冷板凳”習慣傾聽不隨