1、管理學原理復習提綱一、填空題（20分，共20個空格，每空格1分）1、管理是一個由計劃、組織、領導、控制等職能所組成的一個系統過程。2、組織中最大的分工是管理者與操作者。3、有效的管理，既要講究效率，又要講究效益。4、管理者的素質由品質、能力、知識三個方面構成。5、管理者的職權包括支配權、強制權和獎賞權。6、管理者根據地位可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。7、在西方的管理思想史上，除了傳統的經驗管理思想外，主要的管理思想流派包括：科學管理思想、行為管理思想、定量管理思想和權變管理思想。8、質之外還有社會和心理需求的“社會人”。所以，管理者要在“正式組織”和“非正式組織”之間保持平衡。9、

2、泰勒因其提出的理論奠定了科學管理的理論基礎而被尊稱為“科學管理之父”；法約爾提出了適用于一切組織的管理五大職能和有效管理的14條原則，被稱為“現代經營之父”。10、著名心理學家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年提出了層次需求理論；心理學家費雷德里克·赫茨伯格于1959年提出雙因素理論。11、馬斯洛的高層需要與赫茨伯格的激勵因素較吻合，而為了維持生活所必需滿足的底層需要則相當于赫茨伯格的保健因素。12、馬斯洛層次需求理論認為，人的需求從底層到高層分為是：生理需要、安全需要、感情和歸屬的需要、受人尊敬的需要、自我實現的需要。13、根據西蒙的觀點，決策遵循的是滿意原則，而不是最優原則。

3、14、科學決策理論認為，決策是為了實現某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。15、決策的第一步是察覺和分析問題。16、目標有多種類型。宣稱目標是指一個組織對其目標的官方陳述，目的是為了使公眾相信該組織打算做什么；真實目標是指組織實際追求和注重的目標。17、目標的差異性是指不同的組織具有不同的組織目標；多元性是指在同一個組織中，也會有不同性質的多個目標。18、目標要以書面的形式描述，并符合具體的、可衡量、能實現、相關聯、有時限的要求，即SMART原則。19、所謂計劃工作就是指制定目標并確定為達成這些目標所必須采取的行動。20、計劃有多種分類，其中按照計劃內容的明確性可分為指

4、導性計劃和指令性計劃。21、計劃有多種分類，其中按照計劃制定者的地位或所涉及的廣度可分為戰略計劃和戰術計劃。22、管理幅度是指某一特定的管理者可有效管轄的直接下屬人員數。23、組織工作包括組織結構的設計與變革、人員的合理調配和使用、權力的分配與關系的協調三方面內容。24、組織結構是組織設計的結果之一，它是指組織內部的結構框架，是一個由工作、責任關系、溝通渠道所構成的系統。25、在一個組織中，直線權力與參謀權力之間的關系是“參謀建議，直線指揮”。26、一個組織中存在著三種不同性質的權力:直線權力、參謀權力和職能權力。27、為了充分發揮集體的力量，就要在組織內部進行分工，這就要求進行分權；為了保持

5、組織行動的統一性，就需要一定程度上的集權。28、管理者的威信包括兩方面內容，即專長的威信和品質的威信。29、管理者的領導影響力有兩個基本來源：一是管理者的地位權力，即職權的影響力；二是下屬服從的意愿，即威信的影響力。30、領導是個體對他人施加影響，帶領和指導他人活動以實現群體目標的過程。31、菲德勒將領導風格區分為關系取向型和任務取向型。如果你是一位領導，你把最難共事的同事描述得比較積極，這說明你是關系取向型的領導風格。32、情境領導理論認為成功的領導者要根據下屬的成熟度選擇合適的領導方式，具體又分為任務成熟度和心理成熟度。33、根據情境領導理論，領導者對下屬進行分工并具體指點下屬應當干什么、

6、如何干、何時干等，屬于命令式（高工作-低關系）領導方式。34、在一個組織中存在兩大類溝通：正式溝通和非正式溝通，它們在組織溝通中起著各自不同的作用。35、要進行溝通，必須具備三個基本條件：有信息發送者和信息接受者、有信息內容、有傳遞信息的渠道或方法。36、溝通可劃分為三個層面：自我溝通、人際溝通和組織溝通。其中，人際溝通的目的是為了取得他人的理解和支持。37、動機是驅使人產生某種行為的內在力量，具有喚起、維持、強化人的行為這三大功能。38、激勵是指激發和鼓勵人朝著所期望的目標采取行動的過程。39、管理者激勵下屬的基本方法是：工作激勵、成果獎勵和培養教育。40、控制是計劃、組織、領導得以有效進行

7、的必要保證。41、根據控制信息的來源，控制可分為預防性控制和糾正性控制。42、控制工作通過檢查、監督、對所出現的偏差加以糾正，從而確保整個計劃及組織目標的實現。二、選擇題（30分，共15道題，每題2分）1、越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能和技術技能的需要，就越是按以下重要性順序排列：（ C ）。A概念技能，技術技能，人際技能 B技術技能，概念技能，人際技能C 概念技能，人際技能，技術技能 D人際技能，技術技能，概念技能2、根據羅伯特·卡茨的研究，管理者要具備技術技能、人際技能和概念技能。其中，對于高層管理者而言，（ C ）能力要求最高？A技術技能 B人際技能 C概念技能

8、 D以上三種技能均等3、有時，一位工作表現很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養起高層管理工作所必須的（ A ） A. 概念技能 B. 技術技能 C. 人際技能 D. 領導技能4、管理者應該具備的基本素質有（ C ）A、管理意愿和責任感 知識 管理能力 B、精神素質 技術 實際能力C、品德 知識 實際能力 D、品德 技術 管理能力5、一個人在組織中是不是管理者，關鍵在于他是否（ D ）。A履行管理四大職能 B從事管理工作 C 開展實際工作 D擁有直接下屬 6、明茨伯格將管理者所要履行的職責簡化為三

9、個方面共十種角色，其中“作為組織的首腦發揮象征作用”、“代表所在組織向上級組織或社會公眾傳遞本組織的有關信息”對應的角色分別是（ C ）A、形象代言人，信息傳遞者 B、領導者，信息傳遞者C、形象代言人，組織發言人 D、領導者，組織發言人7、官僚組織理論和過程理論分別屬于哪個管理流派（ C ）A、行為管理思想 科學管理思想 B、定量管理思想 管理新理論C、科學管理思想 權變管理思想 D、權變管理思想 行為管理思想8、 “現代經營管理之父”是（ D ）A、 韋伯 B、泰勒 C、霍桑 D、法約爾9、美國社會心理學家麥格雷戈圍繞“人的本性”來論述人類行為規律及其對管理的影響，提出了著名的( A )。A

10、. X-Y理論 B. 不成熟成熟理論 C. 雙因素理論 D層次需求理論10、決策的前提是（ A ）A要有明確的目的 B有若干可行方案可供選擇C方案的分析比較 D選擇一個滿意方案11、下列（ C ）目標表述相對符合SMART原則？A成為本行業中最具競爭力的企業 B財務部結算服務無違規C2014年度電飯煲市場占有率達到30% D廣告投放額達到1000萬元12、決策過程中最為重要也是最為困難的環節是（ D ）A、監督與反饋B、制定決策目標C、分析評估各行動方案D、認識和分析問題13、某企業試圖改變其經營方向，需要企業高層領導做出決策，這種決策屬于（ A ）。A. 戰略決策 B. 戰術決策 C. 業務

11、決策 D. 程序化決策14、易經上說“取法乎上，僅得其中；取法乎中，僅得其下。”這體現了制定組織目標的（ C ）原則。A差異性 B合理性 C挑戰性 D平衡性15、A公司提出“實現員工平均工資提高1.2倍”與“市場占有率達到20%”的目標，體現了組織目標的（ B ）特點。A差異性 B多元性 C層次性 D時間性16、“凡事預則立，不預則廢。”是強調（ D ）的重要性。A. 組織 B. 預測 C. 預防 D. 計劃17、計劃類型中，按廣度劃分，可以分為以下兩類：（ C ）A、長期計劃戰略計劃B、項目計劃行動計劃C、戰略計劃行動計劃D、長期計劃項目計劃18、根據計劃的明確性，可以把計劃分類為（ C ）

12、 A長期計劃和短期計劃 B戰略計劃和行動計劃 C指令性計劃和指導性計劃 D程序性計劃和非程序性計劃19、矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的 （ D ） A. 分工原則 B. 權責一致原則 C. 跳板原則 D. 統一指揮原則20、責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協調的、平衡的和統一的。這就是組織工作中的（ A ）原則。A. 責權利相結合B. 分工協作C. 目標任務 D.相互制衡21、組織理論上把管理層次少而管理幅度大的結構稱之為（ B ）A. 錐形結構 B. 扁平結構C. 事業部結構 D. 矩形結構22.在以下組織結構形式中，能夠實現上下左右、集權分權的有效結合（ D ）。 A. 直線職

13、能制 B. 部門直線制 C. 事業部制 D. 矩陣制23.下列哪一項在組織設計中運用了“職能部門化”標準（ D ）A. 某保險公司將其部門劃分壽保部和非壽保部。B. 某電視臺將其部門劃分為亞洲部、歐洲部和美洲部C. 某汽車公司將其部門劃分為轎車部和卡車部D. 某企業將其部門劃分為生產部、營銷部及財務部。24.一家產品單一的跨國公司在世界許多地區擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構應考慮按什么因素來劃分部門 （ C ） A. 職能 B. 產品 C. 區域 D. 矩陣結構25、在一個組織中，有三種不同性質的權力：權力、參謀權力和職能權力，其中權力是根據高層管理者的授權而擁有的對其他部門或人員的直接

14、指揮權。（ B ）A、直線權力行政權力B、直線權力職能權力C、指揮權力職能權力D、行政權力指揮權力26、在一個組織中，有三種不同性質的權力：權力、參謀權力和職能權力，其中權力是組織成員所擁有的向他人咨詢或建議的權力。（ A ）A、直線權力參謀權力B、直線權力職能權力C、行政權力職能權力D、行政權力參謀權力27、在一個組織中，任何一個組織成員都擁有為實現組織目標而開展相應活動的 ；而作為管理者，則還擁有指揮他人行動的特殊權力即 。（ C ）A、工作職權指揮權B、工作職權領導權C、崗位職權指揮權D、崗位職權領導權28、正確應用管理者的職權時要注意的原則中，不包括（ D ）。A. 多贊揚 B. 少批

15、評 C. 多引導 D. 少請求29、下列哪項不屬于領導者的職責？（ B ）A. 指導 B. 計劃 C. 協調 D. 激勵30、領導者之所以能夠實施領導的基礎是與威信，其中影響一個人威信高低的主要因素不包括 。（ D ）A、職權 感情 B、才能 職能 C、知識 才能 D、職權 地位31.領導的實質是（ B ）A權力的行使 B組織成員的追隨和服從 C管理 D下達命令32.有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權是一種： （ C ）A. 專長權 B. 個人影響權 C. 法定職權 D. 信息權33、有一位領導者，與下屬人員關系良好，組織中各項制度健全，任務明確，

16、但他本人資歷較淺，固有權力較弱，按照費德勒權變模型，你認為應當采取什么樣的領導方式？（ A ）A. 低工作高關系的參與式領導模式 B. 低工作低關系的授權式領導模式 C. 高工作低關系的命令式領導模式 D. 高工作高關系的說服式領導模式34、溝通在總體上可以分為三個層次：自我溝通、人際溝通和 溝通，其中信息含糊或混亂是溝通中的主要障礙之一。 （ C ）A、團體 人際 B、組織 自我 C、組織 人際 D、相互 組織35、要做到有效傾聽，下列不正確的是（ B ）。A、領導者必須控制自己的情緒 B、對于力所能及的要求，要大方允諾C、不要隨意插話 D、適時發問，鼓勵對方進一步地解釋和說明36、有效溝通

17、的最重要的標志是（ A ）？A、信息接受者愿意按照信息發送者的意圖采取相應的行動B、信息接受者當場贊同信息發送者的觀點C、信息接受者表示會進一步考慮信息發送者的請求D、信息接受者不再提出自己的反對觀點37、基于公平理論，當員工感到不公平時，會采取以下哪種選擇（ D ）。 A改變自己的投入與產出 B改變自我認知和對他人的看法 C離開工作場所 DA、B和C38、馬斯洛的需要層次理論屬于（ A ）A、內容型激勵理論 B、行為改造理論 C、過程型理論 D、成就激勵理論39、 “鼓勵和引導一個人為實現某一目標而行動的內在力量。”這個定義是指下列概念中的（ C ）。 A計劃B決策C動機D激勵40、要實行有

18、選擇的控制，正確而精心地選擇適量的控制點。這體現了控制的（ D ）原則。A、重點性 B、及時性 C、靈活性 D、經濟性41、運用斯金納的強化理論進行表揚、批評時，需要注意的幾點中不包括（ D ）A、以正強化為主 B、及時準確 C、方式因人而異 D、正強化和負強化相結合42、縱向來看，越是基層的管理者，控制的時效性越 ，控制的定量化程度也越 。（ B ）A、弱，低 B、強，高 C、弱，高 D、強，低43、2003年5月，SARS疫情還未解除時，我國政府頒布了突發公共衛生事件應急條例，這對以后的公共衛生事件管理來說，屬于( A )。A事前控制 B事后控制 C事中控制 D反饋控制44、企業根據對未來

19、時期市場總體供求狀況、行業發展態勢、用戶需求變化、競爭對手情況等，合理預期企業未來發展過程中可能出現的各種情形，并采取相應的控制措施，這就是（ A ）。A. 前饋控制 B. 現場控制 C. 反饋控制 D. 自適應控制45、下列控制中不屬于前饋控制的是（ D ）A. 獵人為了射中飛禽，總是把槍瞄準飛禽飛行的前方B. 足球運動員將球傳向正在跑動的隊友的前方C. 為了控制流行病而服用預防藥物D. 稅務機關對某公司的帳目進行清查四、簡答題（20分，共2道題，每題10分）1、請簡述理性決策的基本過程。1、 察覺和分析問題：2、 明確決策目標3、 制定可行方案4、 分析比較方案5、選擇滿意方案6、 實施決策方案2、 請簡述目標制定時所遵循“SMART”原則的基本要求。1、 總體要求：（要具體）2、 目標值：A（要可衡量）B（要能實現）3、 目標內容：（要相關聯）4、 時間要求：（要求有時限）3、 請簡述事業部制組織結構的特點、優點及其缺點。1、特點：按產品種類、地區或其他標準劃分事業部。事業部圍繞公司總目標，自主經營、獨立核算、自負盈虧。 2、優點：既保持了公司管理的靈活性和適應性，又發揮了各實業部的主動性和積極性。政策（戰略）制定集權化，業務營運分權化。有助于培養高層管理人員。3、缺點：各事業部本位主義嚴重，不能有效利用公司全部資源；管理部門重疊嚴重；對事業部管理人員要求高；集權與分