1、對外交往的一般禮節對外交往的一般禮節n見面禮節禮儀見面禮節禮儀n介紹禮節禮儀介紹禮節禮儀n交換名片禮節交換名片禮節致意禮握手禮抱拳禮（中國傳統禮節）合十禮（東南亞國家）擁抱禮（西方國家）親吻禮（西方國家）見面禮儀包括致意禮致意禮n舉手致意舉手致意n點頭致意點頭致意n欠身致意欠身致意n脫帽致意脫帽致意脫帽禮 見面時男士應摘下帽子或舉一舉帽子，并向對方致意或問好；若與同一人在同一場合前后多次相遇，則不必反復脫帽。進入主人房間時，客人必須脫帽。在莊重、正規的場合應自覺脫帽。 致謝默哀莊重的場面拱手禮（抱拳禮）拱手禮（抱拳禮）n 一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自內而外有節奏地

2、晃動二三下。合十禮合十禮n 把兩個手掌在胸前對合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭略低，兼含敬意和謝意雙重意義。擁抱禮擁抱禮n 兩人正面對立，各自舉起右臂，將右手搭在對方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住對方的右后腰。 首先向左側擁抱，然后向右側擁抱，最后再次向左側擁抱，禮畢。 擁抱時，還可以用右手掌拍打對方左臂的后側，以示親熱。 擁抱禮注意4點：n1.注意動作規范。n2.具體區域。n3.具體場合。n4.具體人員。n 行親吻禮時，往往伴有一定程度的擁抱，不同關系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。親吻禮親吻禮n 在公共場合和社交場合，關系親近的女子之間可以吻臉，男子之間是擁肩相抱，男女之間一般

3、是貼面頰；尊長對晚輩是吻額頭；男子對尊貴的女賓可以吻手指或手背。在許多國家的迎賓場合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻臉、貼面頰的連續動作，表示最真誠的熱情和敬意。握手禮握手禮握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。 握手的時機握手的時機n問候時問候時 感謝時感謝時n祝賀時祝賀時 重逢時重逢時n歡迎時歡迎時 安慰時安慰時 n慶祝時慶祝時 分別時分別時握手禮儀的來源握手禮儀的來源n傳說古代，不同氏族部落的傳說古代，不同氏族部落的人，一旦相遇，如果沒有惡人，一旦相遇，如果沒有惡意，就放下手中東西，各自意，就放下手中東西，各自伸出手掌，讓對方撫摸，

4、表伸出手掌，讓對方撫摸，表示自己沒有武器，以示友善。示自己沒有武器，以示友善。逐漸演化成為握手禮。逐漸演化成為握手禮。握手的順序：握手的順序： n握手應遵守握手應遵守“尊者決定尊者決定”的原的原則，有位尊者先行伸手，位卑則，有位尊者先行伸手，位卑者予以響應，貿然搶先伸手是者予以響應，貿然搶先伸手是失禮的表現。失禮的表現。n 1.長輩與晚輩，長輩首先伸手長輩與晚輩，長輩首先伸手2.女士與男士，女士首先伸手女士與男士，女士首先伸手3.身份高低不同者，應由身份高身份高低不同者，應由身份高者首先伸出手來者首先伸出手來4.社交場合中，先到者伸手社交場合中，先到者伸手5.上級與下級，上級先伸手上級與下級，

5、上級先伸手握手姿勢握手姿勢n身體以標準站姿站立，距約一米處n上體略前傾n右手手臂前伸，肘關節上屈n拇指張開，四指并攏n上下搖晃三四次握手的力度握手的力度2公斤公斤一只手握碎一只手握碎一個雞蛋的一個雞蛋的力氣力氣男士之間的握手男士之間的握手力度稍大力度稍大 女士之間的握手女士之間的握手力力度度稍稍輕輕 男士與女士之間的握手男士與女士之間的握手力度稍輕力度稍輕握手的時間握手的時間 13秒秒握手的位置握手的位置n男士與男士握手n男士與女士握手n女士與女士握手 女士與女士握手女士與女士握手 手指相握手指相握 男士握女士的手指男士握女士的手指 男士與男士握手男士與男士握手 握手掌握手掌 虎口相對虎口相對

6、握手時的表情握手時的表情n1.注視對方的雙眼 n2.一般情況下，要自然地微笑。對方心情沉痛時，表情要凝重。 n 握手時的語言握手時的語言 感謝時感謝語 道歉時道歉語 祝賀時祝賀語 慰問時慰問語 重逢時問候語 歡迎時歡迎語 安慰時安慰語 再見時告別語 運動員們在握手運動員們在握手 國家領導之間在握手國家領導之間在握手 國家領導之間在握手國家領導之間在握手 國家領導之間在握手國家領導之間在握手 教練之間在握手教練之間在握手 領導和下級之間在握手領導和下級之間在握手 藝人們在握手藝人們在握手 商人們在握手商人們在握手 歷史性的握手歷史性的握手n(1)能體現交往雙方對對方的態度n(2)能體現人們的禮儀

7、修養n(3)能促進人們的交往握手禮的作用 （1）忌用左手握手n （2）忌坐著握手n （3）忌戴有手套n （4）忌手臟n （5）忌交叉握手n （6）忌與異性握手用雙手n （7）忌三心二意強調：握手的禁忌強調：握手的禁忌 考考你考考你 判斷對誤判斷對誤 判斷對誤（答案）判斷對誤（答案） 正確：右手握手正確：右手握手錯誤錯誤 ：左手握手：左手握手 判判 斷斷 對對 錯錯 判判 斷斷 對對 錯（答案）錯（答案）錯誤：左手握手錯誤：左手握手 判斷對錯判斷對錯 判斷對錯（答案）判斷對錯（答案） 錯誤：坐著握手錯誤：坐著握手舉手禮（敬禮）舉手禮（敬禮）n 行舉手禮時，要舉右手，手指伸直并齊，指尖接觸帽檐右側

8、，手掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對方。n待受禮者答禮后方可將手放下。 鞠鞠 躬躬 禮禮 基本姿勢：身體成標準站姿； 手放在腹前.角度：15、45、90。表情：自然，符合場景。眼神：視對方或視地面。第第3章章 商務人員日常交往禮儀商務人員日常交往禮儀一、介紹一、介紹n 在商務禮儀中，介紹是一個非常重要的環節，是商務交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯系的一種最基本、最常規的方式。 介紹是互相認識的橋梁，是交往的第一步。第一類，自我介紹第二類，第三方介紹第三類，集體介紹(一一)介紹的種類介紹的種類1.自我介紹（1）想了解對方的情況（2）想要別人了解自己的情況自我介紹自我介紹自己說明自己的情

9、況自己說明自己的情況需要做自我介紹的情況：需要做自我介紹的情況：自我介紹的順序：n1.職位高者與職位低者相識，職位高者與職位低者相識，職位低者先作自我介紹。職位低者先作自我介紹。4.資歷深者與資歷淺者相識，資歷深者與資歷淺者相識，資歷淺者先自我介紹資歷淺者先自我介紹2.男士與女士相識，男士與女士相識，男士先作自我介紹男士先作自我介紹3.年長者與年少者相識，年長者與年少者相識，年少者先作自我介紹年少者先作自我介紹位低者先行位低者先行自我介紹的順序：位低者先行位低者先行 誰是高位者的第一判斷首先基于職務，而非性別及年齡等因素。 小思考小思考1.一位剛畢業的女學生初次與部門男經理見面，誰先自我介紹？

10、2.快退休的老王遇到年輕的新老總，誰先自我介紹？女學生女學生老王老王 自我介紹四點注意： 內容要規范內容要規范 “ “四要素四要素”：單位、部門、職務、姓名單位、部門、職務、姓名 特別注意特別注意：第一次介紹時單位名稱要用全稱，不用簡稱，以免產生誤解。先遞名片，再做介紹先遞名片，再做介紹（加深印象）時間要簡短時間要簡短（1分鐘之內）措辭要注意適度措辭要注意適度 實事求事，恰如其分介紹自己實事求事，恰如其分介紹自己，不能夸夸其談，不能夸夸其談，也不要自我貶低。也不要自我貶低。自我介紹的姿勢：P81n 即第三方為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。2.第三方介紹（1）介紹人第三方介紹注意：社

11、交場合中，社交場合中，女主人女主人可以作為介紹人可以作為介紹人公務活動中，專業人士公務活動中，專業人士、對口人員、東道主一方、對口人員、東道主一方職務最高者職務最高者可以作為介紹可以作為介紹人。人。（2）第三方介紹的順序n堅持尊者優先了解的原則堅持尊者優先了解的原則（1 1）先將）先將地位低者地位低者介紹地位高者介紹地位高者（2 2）先將）先將客人客人介紹給主人介紹給主人（3 3）先將）先將年少者年少者介紹給年長者介紹給年長者（4 4）先將）先將男士男士介紹給女士介紹給女士介紹者介紹者（3）第三方介紹的姿勢 起身站立，面帶微笑，起身站立，面帶微笑，目視被目視被介紹者或對方介紹者或對方，顯得高興

12、、專注。，顯得高興、專注。n 眼睛注視被介紹者的對方（眼睛注視被介紹者的對方（向誰向誰介紹，眼睛就注視誰介紹，眼睛就注視誰），手勢文雅大手勢文雅大方，方，手心朝上手心朝上，四指并攏四指并攏，斜向被介斜向被介紹者紹者被介紹雙方被介紹雙方介紹者介紹者被介紹者的對方被介紹者的對方被介紹者被介紹者3.集體介紹n 把某一集體的情況向其他人說明。 n集體介紹的時機n規模較大的社交聚會 n大型的公務活動 n涉外交往活動 n1 1）兩個集體）兩個集體：把地位低的一方介紹：把地位低的一方介紹給地位高的一方。給地位高的一方。n集體介紹的順序n2 2）集體和個人）集體和個人：僅把個人介紹給集：僅把個人介紹給集體，不

13、向個人介紹集體的情況體，不向個人介紹集體的情況。第一類，自我介紹第二類，第三方介紹第三類，集體介紹(一一)介紹的種類介紹的種類 以上三種介紹方式，其共同特點是以上三種介紹方式，其共同特點是“尊者尊者有優先知情權有優先知情權”，即先把身份、地位較低的一即先把身份、地位較低的一方介紹給身份、地位較高的一方，讓尊者優先方介紹給身份、地位較高的一方，讓尊者優先了解對方的基本情況，以表示對尊者的敬重之了解對方的基本情況，以表示對尊者的敬重之意。意。握手的順序 “ 位尊者有決定權”，位尊者先伸手第第3章章 商務人員日常交往禮儀商務人員日常交往禮儀1min1min或或30s30s左右為宜左右為宜單位、部門、

14、職務、姓名單位、部門、職務、姓名眼眼手手眼睛注視被介紹者的對方（眼睛注視被介紹者的對方（向向誰介紹，眼睛就注視誰誰介紹，眼睛就注視誰）手心向上，五指并攏，手指指手心向上，五指并攏，手指指向被介紹者向被介紹者二、名片禮儀 名片是現代人名片是現代人的自我介紹信和社的自我介紹信和社交的聯誼卡。交的聯誼卡。 它最它最基本的功能就是基本的功能就是一一種自我介紹。種自我介紹。 （一）名片的交換n名片的交換是名片禮儀中的核心內容。n n參加正式的交際活動之前，都應隨身攜帶自己的名片，以備交往之用。n 1.攜帶名片n一是足量適用。n 二是完好無損。n 三是放置到位。n名片的攜帶應注意以下三點：2.遞交名片 在

15、遞交名片時，要注意以下幾個要點：（1 1）觀察意愿，把握時機。）觀察意愿，把握時機。 （2 2）姿勢正確。）姿勢正確。（3 3）先打招呼。）先打招呼。（4 4）講究順序。）講究順序。（5 5）表現謙恭）表現謙恭觀察意愿抓住機會交換名片的時機交換名片的時機 一是交談開始前一是交談開始前 二是交談融洽時二是交談融洽時 三是握手告別時三是握手告別時姿勢正確手拿名片的位置手拿名片的位置 要用雙手的大拇指和食指拿住名片上端的兩個角，名片正面應朝向對方。先打招呼 “初次見面，請初次見面，請多多關照多多關照”、“非非常高興認識您常高興認識您”。先打招呼，再交換先打招呼，再交換名片。名片。講究順序 按按由尊而卑由尊而卑或或者者由近而遠由近而遠的順序的順序，依次遞送。忌，依次遞送。忌“批發式批發式”散發名片散發名片謙恭3.接受名片n接受他人名片時，主要應當作好以下幾點： (4) (4)是有來有往是有來有往(1)(1)態度謙和態度謙和(2)(2)認真閱讀認真閱讀 (3) (3)是精心存放是精心存放