1、課程名稱：公共關系學一、單項選擇題1公共關系也可稱作（）。A .團體關系B .人群關系C.人際關系D .公眾關系2. Communication 詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（）。A .溝通B .交流C.過程D .結果3. 艾維李提出：“說真話”、“（）”的命題，將公共利益與誠實帶進了公 共關系的領域。A .投公眾所好C .公眾必須被告知B .凡宣傳皆好事D .普遍原則特殊用4.(）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題,提出了一種“普遍原則,特殊運用”的公共關系全球化理論。5.(A .格魯尼格B .伯尼斯）是組織形象的客觀基礎。組織形象B .產品質量C.艾維李D .卡特利普和森特6

2、.公共關系通過向社會灌輸強烈的“ 團體合作等活動來促使社會行為得到協調。C.產品形象）和高度的責任感，以增進社會交往、促使D .個人形象A .環境意識B .社會意識7.公共關系的組織機構是專門執行公關任務、 關系工作的專業職能機構。C.個人意識 實現公關功能的行為D .集體意識）,是公共A .客體B .手段&公共關系意識的核心是（A .服務公眾的意識C .真誠互惠的意識C.主體D .過程B .塑造形象的意識D .溝通交流的意識）。A .媒介關系B .顧客關系10.劃分臨時公眾、周期公眾和“ 策和穩定策略的依據。A .順意B .穩定C .逆意D .邊緣9. 往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對

3、外傳播的首要公眾的關系是 C .政府關系D .國際關系）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政11.在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現出較明顯的相對特點, 使我們去知覺它。這便是“）。A .知覺的偏見C .知覺的被動選擇性B .知覺的主動選擇性D.知覺的主觀性12 .態度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（）和意圖的傾向。A .熱愛的傾向 B .情感的傾向C .支持的傾向D .偏離的傾向13.知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。A .“量”B .“質”14.在“

4、組織形象地位四象限圖”A .低知名度/低美譽度C .高知名度/低美譽度C. “度”D .“信”中，處于（）形象地位的狀態為有待改善的公共關系狀態。B .低知名度/高美譽度D .高知名度/高美譽度15. Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、 全社會的巨大的（）。A .物質資源B .信息資源C.人力資源D .知識資源二、多項選擇題1.公共關系活動過程的三個基本要素是（）。A .組織B .群眾C.傳播D.交流E.公眾2.公共關系強調“（八“（）”以尊重公眾的意愿，滿足公眾的需求為己任。A .員工第一B .顧客第一C .公眾至上D .員工至上E.組織第一3.

5、組織內部設置公關機構有四種基本模式（）。A .部門隸屬型B.部門并列型C.部門綜合型D .公共關系委員會E.高層領導直屬型4. 從公共關系學的一般意義上說，公眾即與公共關系主體利益相關并相互影響和相互 作用的（）。A .地區B .個人C.社會D .群體E.組織5.馬斯洛的需要層次理論主要有以下幾個方面的內容： （ ）。6最高層次的需要D .行為是由優勢需要所決定E.安全的需要決定優勢需要A .環境因素系列B.主體因素系列D .技術因素系列E.客體因素系列7.民意測驗的調查方式-般有以下幾種（A .面訪調查B.通訊調查D .電話調查E.深度訪問&公關廣告的形式有以下幾種：（）。A .形象廣告B

6、.公益廣告D .觀念廣告E.響應廣告6公共關系管理過程中的相關因素（）。9公共關系在市場營銷中，一個單獨的“公關策略”C.傳播技術因素系列）C.文獻資料分析C.產品廣告，是在原有的4Ps基礎上發展起來的C.價格策略6Ps之中，增加了（A .產品策略D .渠道策略）兩個因素。B .政治權力E.公共關系10. 拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議的方法主要有（A .社會協商對話D .評價形象管理三、簡答題B .公眾議政活動E.認知觀念向導C .公眾投票公決1. 簡述公共關系樹立組織形象的原則。2. 簡述公共關系程序的四個步驟。簡述政府公共關系的特征。4. 組織行為不當引起危機有哪幾種類型？5. 簡述企

7、業識別系統 CIS及其三個子系統。答案一、單項選擇題2. A7. C4. A9. A5. C10. B15B、多項選擇題1ACE2BC3ABDE4BDE5ABD6ABC7ABDE8 ABDE9BE10ABC11C12B13A14B三、簡答題1簡述公共關系樹立組織形象的原則。答： (1)有效性原則。 有效性是指通過開展公共關系活動，要力求取得預期最佳效 果。 公共關系是組織發展的一種策略， 其目標是促進組織發展， 因此在塑造組織形象的 過程中必須努力貫徹有效性的原則。首先要注意公共關系活動的實效， 不擺形式， 不 走過場。其次，努力提高公共關系活動的效率。(2) 總體性原則，也稱整體性原則。 總

8、體性原則是指把組織分散的、不連續的公共 關系工作系統化、 統一化和科學化。現代組織要樹立自己的形象，要統一觀念、 全面規 劃、 協調行動。 總體性還意味著設計公共關系活動所追求的工作目標要統一，不能偏顧任何一項。 公眾利益與組織利益要達到統一， 滿足公眾利益是提高組織利益的前提。 總 體形象與特殊形象也要統一。(3) 符號化原則。 符號化是指通過設計簡潔、鮮明、形象的組織和產品標記，使組 織和產品形象易于傳播，便于記憶。如商標、廠名、廠服是組織的重要標記。應用象征 性的標記來宣伶組織的形象，是公共關系學的一種有效方法。2 簡述公共關系程序的四個步驟。 公共關系程序的四個步驟又稱作“四步工作法”

9、即將整個公共關系工作過程劃分為 四個基本階段：( 1)公共關系調查： 通過環境分析、輿論分析或形象分析，確定公關的對象和問題。( 2)公共關系策劃： 根據公關問題確定公關目標，制定公關計劃和設計公關方案。( 3)公共關系實施： 根據公關的目標、計劃和方案實施各種傳播溝通活動。( 4)公共關系評估： 根據調查、 反饋的信息評估公關活動的效果， 尋找新的問題， 確立新的公關目標 調整原有的公關計劃。3 簡述政府公共關系的特征。 答：政府公共關系既具有公共關系的一般屬性， 又具有不同于其他類型公共關系的特殊屬性。其特征概括如下：(1) 主體的權威性。 政府公共關系的主體有廣義和狹義之分。廣義上的主體

10、指各級政府機關及全體公務員。 狹義上的主體有兩類： 一是指那些公共關系性質很強的政府機 構；二是以公關命名的政府機構。 政府是從社會中獨立分化出來的又居于社會之上特殊 社會權威管理組織。 其區別于其他社會組織的突出特征就在于它擁有權大的權力， 具有 權威性。同時，政府還具有唯一性。(2) 客體的復雜性。 政府公關的客體，即政府公關工作中信息溝通與傳播的公眾對 象。政府公關的客體包括內部公眾和外部公眾兩大部分。 內部公眾是機構內部的一切工 作人員， 外部公眾泛指政府所面臨的廣大社會公眾，包括其他國家機關以及廣泛的國際公眾。 政府公共關系客體不僅數量龐大， 而且還顯現出極為復雜的結構。 以一定的利

11、益 關系為基礎而結合在一起的社會公眾， 又可劃分為不同的利益群體， 既有共同的社會利 益，又有各自的特殊利益。(3) 目標的獨特性。政府公共關系目標的獨特性主要表現在三方面：促進公眾的認知是政府公關的首要目標； 政府開展公共關系活動的另一重要目標是提高政府的知 名度和美譽度； 政府開展公關活動的最終目標是提高社會效益， 其價值追求表現為公 共取向。(4) 傳播的優越性。 與其他社會組織相比，政府公共關系的傳播條件最為優越。集 中表現在：政府掌握了大量的大眾傳播工具；政府的組織傳播嚴密有效。(5) 性質上的民主體。 真正意義上的政府公關只能是現代民主政府的傳播管理職能。 從更深層次看， 政府公共

12、關系是民主政府不可缺少的手段。 社會主義國家的政府是由社 會主義民主政治制度所產生的民主政府， 我國政府的公共關系作為一項行政傳播管理職 能，是以社會主義民主政治關系為根本依據的。4組織行為不當引起危機有哪幾種類型？答： ( 1)嚴重的內部事件。 如因勞資矛盾引起的罷工、 示威游行、 官員腐敗等。 (2) 工作失誤。如因管理機制不健全導致浪費、產品質量不合格等。( 3)決策失誤。如商業企業有意出售假冒產品、飲食企業經營不衛生食品，侵犯公眾權益等。( 4)糾紛事件。如消費糾紛、經濟合同糾紛等。5簡述企業識別系統 CIS 及其三個子系統。答：(1)理念識別系統 (Mind Identity System) 簡稱 MIS。 MIS 是企業經營戰略、生 產、市場等環節的總的原則、方針、制度、規劃、法規的統一規范。在設計層面上， MIS 具體表現為企業的經營信條，精神標語、座右銘、經營策略等形式。(2)行為識別系統 (Behavior Identity System) 簡稱 BIS。 BIS 是以明確而完善的經 營理念為核心，顯現至企業內部的制度、管理、教育、等行為，并擴散