1、1 .短期計劃的時間一般是A. 半年以內C.三年以內2 .被譽為“組織理論之父”的是A. 泰羅C.韋伯3 .企業核心能力的載體是A. 企業稀缺資源C.企業核心產品4 .在競爭優勢分析的基本價值鏈模型中，屬于支持輔助活動的是A. 市場銷售C.生產經營5 .價值創新戰略是基于A. 競爭對手分析C.企業價值分析絕密 考試結束前全國 2012 年 10 月高等教育自學考試網絡經濟與企業管理試題課程代碼：00910請考生按規定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項：1. 答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。2. 每小題選

2、出答案后，用2B 鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。（本大題共30 小題，每小題1 分，共 30 分 ）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。錯選、多選或未選均無分。B. 一年以內D.五年以內B.法約爾D.孔茨B.企業核心設計能力D.企業核心員工屬于支持輔助活動的是B.采購D.售后服務B.市場環境分析D.顧客價值分析6.在客戶組合分析法中，針對高歷史價值、高潛在價值的客戶應采取A.維持策略B.投資策略C.放棄策略D.培育策略7 .一個完整、有效的客戶關系管理應用系統中，存在數據倉庫的子系統是A.業務操作管理B.客

3、戶合作管理C.數據分析管理D.信息技術管理8 .主要適用于科研、設計、規劃項目等創新性較強工作的組織結構形式是A.職能制結構B.直線制結構C.事業部制結構D.矩陣型結構9 .在定義成員角色和各自任務的基礎上通過密集的多邊聯系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標，這是指B.組織結構虛擬化D.組織結構網絡化B.團隊學習D.自我超越B.產品差異D.分銷渠道差異B.密集分銷A.組織結構柔性化C.組織結構扁平化10 .學習型組織最基本的學習形式是A.個人修煉學習C.系統學習11 .市場營銷中，市場細分的依據是A.顧客需求差異C.價格差異12 .產品分銷渠道的類型有獨家分銷、選擇分銷和A.聯合分銷C.

4、區域分銷D.許可分銷13 .現代企業基本的促銷方式有人員推銷、銷售促進和A.網絡營銷B.公共關系C.網站推銷D.聯合促銷14 .一個完善的網上銷售渠道應該具備三大功能：訂貨功能、結算功能和B.自動配貨功能D.交易檢測功能B.重復性大批量生產D.多品種、中小批量生產A.信息跟蹤功能C.配送功能15 .與JIT相比，MRP n適用環境是A.重復性小批量生產C.多品種、大批量生產16.常用的財務分析方法有：對比分析法、綜合分析法和A.平衡分析法B.因素分析法C.趨勢分析法D.比率分析法17 .投資決策方法中的靜態分析方法可以分為回收期法、投資收益率法和A.凈收益法B.凈現值法C.內部收益法D.比率分

5、析法18 .網絡財務下，會計核算主要是A.事前的靜態核算B.事中的動態核算C.事后的動態核算D.事后的靜態核算19.經濟資源中，居于主導地位，而且是核心資源的是A.生產資源B.人力資源C.營銷資源D.財務資源20 .人力資源規劃流程中，第一步驟是A.人力資源需求預測B.人力資源供給預測C.核查現有的人力資源D.人力資源評估反饋21 .人力資源規劃中，工作分析完成時將會提供工作規范和A.教育培訓計劃C.勞動關系計劃22 .薪酬中，被稱為激勵薪資的是A.績效薪酬C.福禾I23 .下列有關虛擬團隊的敘述，正確的是A.虛擬團隊是由某一領域的專家組成B.就時間而言，虛擬團隊是短暫的C.虛擬團隊有一個領導

6、核心進行管理D.虛擬團隊主要依賴電子媒介溝通協調B.績效標準D.職位說明書B.獎金D.津貼24.根據經合組織（OECD）對知識的分類，Know-who是A.人力知識C.事實知識B.技能知識D.原理知識25.知識管理的螺旋循環中，從顯性知識到隱性知識的轉化，這是A.共同化B.外化C.連接化D.內化26.企業實施知識管理的原動力與最終落腳點是A.知識的采集與加工B.知識的存儲與積累C.知識的應用與創新D.知識的傳播與共享27.國外許多大型企業已經設立CKO崗位,CKO是B.首席執行官A.首席財務官C.首席行政官D.首席知識官28 .知識管理的個人化策略，也叫B.顯性策略A.隱性策略C.編碼策略D.

7、解碼策略29 .下列關于供應鏈管理環境下生產管理的敘述，正確的是A.不再受到柔性約束和生產能力約束B.具有縱向和橫向的信息集成過程C.生產計劃的信息流主要在企業內部運行D.庫存變得沒有意義，應該努力消除30 .企業文化可以劃分為不同的層次，深層文化是A.物質層次文化B.制度層次文化C.形象層次文化D.精神層次文化二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的。錯選、多選、少選或未 選均無分。31 .形成一項管理活動必須具備的基本條件，包括A.有管理的主體B.有管理的客體C.有管理的空間D.有管理的目的E.有管理的時間32 .邁克爾波特

8、在競爭戰略一書中指出了幾種基礎的企業戰略，它們是A.核心競爭戰略B.總成本領先戰略C.差別化戰略D.重點戰略E.價值創新戰略33 .客戶關系管理中，一個客戶的價值構成包括A.終生價值B.歷史價值C.當前價值D.潛在價值E.即時價值34 .學習型組織的修煉包括A.建立共同愿景B.團隊學習C.系統思考D.自我超越E.改善心智模式35 .虛擬企業的特征主要有A.人力虛擬化B.運作彈性化C.信息網絡化D.組織結構動態化E.并行分布式作業非選擇題部分注意事項：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、簡答題（本大題共6 小題，每小題5 分，共 30 分 ）36 .簡述企業戰略管理

9、的過程。37 .簡述網絡營銷的內容和層次。38 .什么是虛擬企業？它有哪些主要形式？39 .簡述網絡財務的特點。40 .簡述網上招聘的作用和應注意的問題。41 .簡述供應鏈管理環境下能力平衡的作用以及生產控制內容。四、論述題（本大題10 分 ）42 .論述企業再造的基礎性工作和企業再造的實施步驟。五、案例分析題（本大題20 分）43 .手機渠道航母的“自我革命”這是中國手機銷售紅海中身軀最為龐大的?航母?。每天來自全球不同制造工廠的超過10 萬部手機，都要通過中國郵電器材集團公司（PTAC, 以下簡稱中郵集團）這艘?航母? 的 64家分公司、子公司的分撥和配送，通過中國逾5000 家地方手機分

10、銷商和超過5 萬家零售門店網絡，銷售到用戶手中。目前,中郵集團占據著中國手機分銷量的25 ,也就是說,中國用戶每購買的4 部手機中,至少有 1 部來自它的渠道。但值得注意的是，作為一家從計劃經濟時代一路走來的手機渠道巨頭，中郵集團近年來面對連鎖賣場、家電渠道、電視直銷、網絡銷售等無數競爭對手圍追堵截。現在，這艘航母正在調頭轉向，開始多元化的渠道轉型擴張。網絡轉型起步?我們的希望是，成為中國最大的手機門戶網站。? 2008 年 3 月 26 日 ,中郵世紀公司總經理劉伯懿言辭振振。中郵世紀成立于2006 年 12 月，是中郵集團為建立網絡渠道而成立的新公司。劉伯懿口中要挑戰淘寶網的手機門戶網站名

11、為?天機網?。 2007 年 5 月 ,中郵世紀的網站?中郵世紀?上線,同年10 月更名為天機網。在劉伯懿看來,改名意味著變革的開始 ,?以前網站的主旨是為中郵的客戶提供服務,而現在它會整合內部客戶資源和產品,成為網絡天下手機店鋪?。 ?天機網?挑戰淘寶網的目標其實并不容易。2007 年 ,淘寶網上的手機銷售額是53億元,在當年中國網絡銷售手機總額172億元中占據約30%的市場份額它的業績甚至已經趕上一些上規模的傳統手機銷售企業。只不過,淘寶手機的營業額來自于?草根?,而隱身于?天機網?身后的則是中國最大的手機渠道商。中郵集團旗下主要負責通信終端產品銷售的子公司中郵普泰從1999 年至 200

12、7 年已經連續9 年穩坐中國手機渠道銷量的頭把交椅。而在 2007 年 ,中郵集團共銷售手機4295 萬部 ,比上年增長22.4%,銷售收入已達 260 億元。?我們為廠家提供了一個扁平化進店的服務模式,而不是傳統的分銷、省代。 ? 劉伯懿表示 ,合作廠商通過網絡平臺發布展示產品,最終零售商根據自己的銷售需求,確定自己的采購產品并提交訂單,手機廠商接到訂單后將產品運送到指定城市,再由中郵世紀的當地物流配送到零售商手中。同時,手機零售商也可以在平臺上開網店,面向普通用戶進行網絡的宣傳和銷售。劉伯懿認為,與一般手機網絡銷售平臺不同,?天機網?的另一競爭力在于專業特色,?廠商登錄后,可以查找產品庫存

13、多少、管理價格、查看訂單,知道自己要銷售或要購買的產品有多少庫存,是還沒有正式生產的提前展示產品,還是已經生產正在辦入網證的預售產品。甚至不同地區的合作伙伴,看到的價格也是不一樣的當地的價格?。劉同時表示,國內傳統的模式是誰銷售誰做服務,但現在銷售渠道變化多樣,零售店的生存期比較短,短的甚至只有幾個月,所以中郵世紀將在各地建立實體的維修和客戶服務中心,提供統一的服務。劉伯懿向記者透露,盡管中郵世紀的平臺在今年4 月初才全面開放,但中郵集團的渠道資源已經大量移植到這一平臺中。截至3月 25 日 ,中郵世紀已經上線12067 家簽約零售商戶、3200 家簽約店,并建立了省級維修中心10 家 ,覆蓋

14、了22 個省市近100 個城市。 ?我們計劃到今年底,零售店上線不少于2000店 ,簽約授牌店達到6000家 ,省級維修店達到30 家 ,最終覆蓋到全國 30 省市。 ? 劉伯懿表示,中郵世紀的目標非常清晰,? 就是利用新型網絡模式的低成本,改變現有手機行流通模式?。中郵?自我革命?在業界人士看來,作為中國最大的手機渠道商,中郵集團試水互聯網銷售,無異于一場自我革命。而這種自我革命背后的產業發展軌跡并不模糊。對中國手機銷售行業來說,2006年是一道關鍵的分水嶺。2006 年 9 月 ,上海商城路一間普通的辦公室里,一條震動整個產業鏈的消息悄然傳出曾在 3 年中狂賺12億元的國內第二大手機代理商

15、蜂星國際土崩瓦解,黯然退場。 在業界看來,蜂星國際倒塌的表面原因是對自身渠道管理和內部控制政策變化的失誤。然而,當業界在1 年半之后回望這個事件時,它其實已經成為行業興衰變更的一個關鍵拐點。自蜂星國際倒下而始,曾經風光無限的手機銷售渠道市場已成硝煙彌漫的血腥紅海。新的營銷渠道不斷崛起,并且不斷擠壓傳統渠道空間。2006 年 ,國美銷售手機達近600 萬部 ,銷售額近100 億元 ,超過了迪信通當年的500 多萬部總銷量和60 億元銷售額。2007年下半年開始,國美更是從收購蜂星通訊、大連訊點通訊等手機連鎖賣場,開始向手機銷售全面滲透。?目前國美手機業務正在以每年15%的速度遞增,在 2008年

16、 ,國美通訊公司手機銷售目標為 198 億元,將占2008 年中國整個手機市場容量的10以上。?國美集團常務副總裁王俊洲曾對外表示。另外,互聯網已經成為不可忽視的銷售平臺。2007 年 ,通過網絡銷售的手機訂單,以及用戶通過網絡訂貨的手機銷售市場份額,已經達到中國手機市場的近10%。 此外,電視直銷也迅速崛起。除此之外,隨著渠道模式的豐富,運營商、手機廠商、代理商、連鎖渠道等在提供產品之外,也在向提供更多服務進行轉型。運營商集中定制采購和銷售手機；手機廠商繞開代理直接向終端渠道?直供?；代理商建立直銷店面；連鎖渠道更開始新一輪的?圈地運動?。市場格局的變化使得競爭日益加劇,手機銷售的渠道不斷扁

17、平化。在這個過程中,中郵集團這樣的市場龍頭顯然感受更深。?這是渠道商模式演變的一個過程。? 2007 年 10 月 23 日 ,中郵集團總經理譚星輝在移動通信終端產業高峰論壇上曾感嘆,?手機市場最開始是壟斷經營 ,手機供不應求,到現在已經變成了多種銷售模式的并存,盡管在2010 年以前,全國總代理仍將會主宰90%以上的市場,但下一步的發展則還是未知數。?據譚星輝透露,在手機銷售不同模式的市場份額中,全國分銷的比重已經降低到35%,而區域分銷和直供分銷則比例上升,分銷商捆綁更從2006 年的13%提高到2007 上半年的21%,?零售終端越來越受到廠商和運營商的重視,和分銷商的聯系也日益緊密?。

18、根據以上資料，結合課程知識，回答以下問題：（ 1）中郵集團的企業戰略是什么？在營銷方面如何體現？有什么主要困難？（ 2）從供應鏈管理和營銷渠道角度簡單分析中郵集團的“自我革命”。2012 年 10 月全國自考網絡經濟與企業管理試卷參考答案2012年10月高等教育自學考試全國統一命題考試網絡經濟與企業管理試題答案及評分參考（課程代碼00910）一單項選擇題（本大題共30小題,每小題1分，共30分）1.B2.C3.C4.B5.D6.B7.C8.D9.D10. B11. A12. B13. B14. C15. D16. D17. A18. B19. B20. C2LD22. B23. D24. A2

19、5. D26. C27. D28. A29. B30. D二多項選擇題（本大題共5小題,每小題2分，共10分）31 . ABD 32. BCD 33. BCD 34. ABCDE 35. ABCDE三、黃答題（本大H共6小題,每小題S分，共30分）36 .（1）確定企業的使命；（2）明確企業的目的和目標,（3）企業戰略條件分析（4）制訂戰略方案j（5）戰略方案選優,（6）戰略的實施與修正.（評分標準:答對1條給1分，答對其中5條給滿分5分）37 .（1）網上宣傳:這是網絡營銷最基本的方式，既可以是宣傳企業形象，也可以宣傳企業產 品、服務和理念 一般通過建立自己的網站或利用專業性網站來發布.（1

20、分）（2）網上調研:通過網絡平臺開展詢查與顧客進行溝通.（1分）（3）網絡分銷聯系:通過悶絡平臺加強與分精商、供應商進行溝通與交流.（1分）（4）網上直接傳售這是網絡營銷活動的高級階段（】分）（5）網上營銷集成:這是網絡營銷的最高階段，是互聯網對傳統商業關系的整合 （1分）38 .（1）虛擬企業,也叫動態聯盟分）是捷制造模式中荃礎和核心的組織形式.它是 指為適應快速、多變的市場需求，由制造商、聯合供應商、經銷商乃至顧客，以共同和 及時地開發、生產、銷售多樣化及定制化產品的一種企業模式.（1分）（2）目前較為流行的虛擬企業形式主要有：虛擬生產、虛擬開發Ml分）虛擬銷售Ml分）虛擬管理、虛擬服務,

21、（1分）39 . （1）實現企業財務與業務的協同；（1分）（2）實現在線管理和網上理財功能；（1分）（3）實現會計工具和財務介質電子化,（1分）（4）提供“個性化財務信息分）（5）實現遠程處理、集中監控、動態管理.（1分）40 . （D網上招聘的作用主要表現在:覆蓋面廣、信息反饋快、招聘公開透明.（1分）（2）網上招聘應注意的問題：信息處理的復雜性Ml分）虛假信息的大量存在Ml分）應牌者受到限制；（1分）服務體系不完善.（】分）41 .供應健管理環境下能力平衡的作用：（D為修正主生產計劃和投入產出計劃提供依據，并提供實時數據.（1分）（2）為外包決策和零部件采朋提供依據，（1分）（3）為供應鏈

22、管理的高效運作提供保證；（1分）供應鏈管理環境下生產控制內容：（D生產進度控制、供應鏈的生產節奏控制Ml分）（2）提前期管理、庫存控制和在制品管理.（1分）四、論述題（本大題10分）42企業再造的基礎性工作，（D建立有效的組織保障:包括建立流程管理機構、配備強有力的領導、制定各流程之間 的動態關系規則；（2分）（2）建立流程管理信息系統Ml分）Q）重塑企業文化，】分）（4）培養復合型人才.（1分）企業再造的實施步驟：D構建企業再造的團隊N1分）（2）對現有流程進行全面的分析；首先識別業務流程,然后對業務流程進行分析與診斷,（2分）（3）企業業務流程再造（BPR）,這是企業再造的核心“1分（。組織實施與持續改善.（1分）五、案例分析題（本大題20分）43. （1）0）中郵集團的企業戰略是多元化渠道經營戰略.核心業務是手機渠道的經營（2分） 中郵集團世紀公司的天機網，希望成為中國最大的手機門戶網站.以前網站的主旨是為中郵的客戶提供服務，而現在它會整合內部客戶資募和產品，成為網絡天 下手機店御”（2分）合作廠商通過網絡平臺發布展示產