1、http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)班組創新管理(新)一、班組創新管理概述一、班組創新管理概述http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)（一）創新的一般問題（一）創新的一般問題（二）班組創新管理基本含義（二）班組創新管理基本含義 （三）班組創新管理的意義與作用（三）班組創新管理的意義與作用 （四）班組創新管理的關鍵要素（四）班組創新管理的關鍵要素 （五）班組創新管理的主要方式（五）班組創新管理的主要方式 http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 1、創新的定義、創新的定義 熊比特將創新定義為熊比特將創新定義為“新的生產函數的建立新的生產函數的建立”，即即“企業家對生產要素的新組合企業家

2、對生產要素的新組合”。創新包括五種情創新包括五種情況：況： 引入一種新產品；引入一種新產品； 采用一種新的生產方采用一種新的生產方法；法； 開辟一個新的市場；開辟一個新的市場； 獲得一種新的原材料獲得一種新的原材料或半成品的供應來源；或半成品的供應來源； 實現一種新的工業組織形實現一種新的工業組織形式。式。 盛田昭夫原則：盛田昭夫原則：去想別人沒有想的，造別人沒有去想別人沒有想的，造別人沒有造的。造的。 創新創新= =新思想新思想+ +可觀利潤的行動。可觀利潤的行動。（一）創新的一般問題（一）創新的一般問題http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 2、創新的目的、創新的目的增強企業應變能力和

3、競爭能力，獲得競爭優勢，獲得企業生增強企業應變能力和競爭能力，獲得競爭優勢，獲得企業生存和實現可持續發展的原動力。存和實現可持續發展的原動力。 3、創新的特性創新的特性創新的主體是企業，創新的主體是企業，是一種經濟行為，其目的是獲取潛在的是一種經濟行為，其目的是獲取潛在的利潤，市場實現是檢驗創新成功與否的標準。利潤，市場實現是檢驗創新成功與否的標準。 創新者不是發明家，而是能夠發現潛在利潤、敢于冒風險并創新者不是發明家，而是能夠發現潛在利潤、敢于冒風險并具備組織能力的企業家。具備組織能力的企業家。 創新聯結了技術與經濟，是將技術轉化為生產力的過程。創新聯結了技術與經濟，是將技術轉化為生產力的過

4、程。 創新是一個綜合化的系統工程，需要企業中多個部門的參與創新是一個綜合化的系統工程，需要企業中多個部門的參與合作。合作。http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)（二）班組創新管理基本含義（二）班組創新管理基本含義創新的基本含義，在于創新的基本含義，在于“新新”字上。科學理解創新字上。科學理解創新的基本含義，在理解中注意三大要素：第一，必須的基本含義，在理解中注意三大要素：第一，必須是以往沒有過的。第二，必須快。第三，必須科學是以往沒有過的。第二，必須快。第三，必須科學有效。有效。 班組創新管理的基本內涵，可以概括為：通過對班組創新管理的基本內涵，可以概括為：通過對管理方法、生產技能等相關行

5、為的創新，促進班組管理方法、生產技能等相關行為的創新，促進班組建設，提升班組綜合能力，達到提高班組效益的活建設，提升班組綜合能力，達到提高班組效益的活動過程即班組創新管理。動過程即班組創新管理。 班組創新管理的主要內容包括：（班組創新管理的主要內容包括：（1 1）員工創新管）員工創新管理。（理。（2 2）生產管理方法創新。（）生產管理方法創新。（3 3）生產技術技能）生產技術技能應用創新。（應用創新。（4 4）培訓管理創新。（）培訓管理創新。（5 5）信息和時間）信息和時間管理創新管理創新 http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)（三）班組創新管理的意義與作用（三）班組創新管理的意義與作用班

6、組創新是企業創新的基礎。班組創新是企業創新的基礎。 班組創新可以提升班組的活力和創造班組創新可以提升班組的活力和創造力。力。班組創新是職工個人利益得以保障和班組創新是職工個人利益得以保障和提高的有效手段。提高的有效手段。班組創新可以提升企業競爭力，促進班組創新可以提升企業競爭力，促進企業發展。企業發展。 http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) “物競天擇，適者生存。物競天擇，適者生存。” 達爾文達爾文 萬類霜天竟中游！萬類霜天竟中游！ 毛澤東毛澤東僅僅按進化論思想行事，最多只能做到平均數水平，而不可能領先，因為這種做法只是對環境的被動適應而沒有主動發展。因而唯有：創新領先！http:/ (

7、海量營銷管理培訓資料下載)創新是民族的靈魂！ 江澤民http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)基業常青的企業如是說：我創新，故我存在！http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)（四）班組創新管理的關鍵要素（四）班組創新管理的關鍵要素要有創新理念或創新思維。要有創新理念或創新思維。要敢于探索，大膽實踐。要敢于探索，大膽實踐。班組的創新綜合素質能力。班組的創新綜合素質能力。 包括兩個方面：包括兩個方面： （1 1）班組內部群體的基本素質和需求。）班組內部群體的基本素質和需求。 （2 2）班組長本身的素質。）班組長本身的素質。爭取領導的支持或認可。爭取領導的支持或認可。培育創新管理制度與環境。培育創

8、新管理制度與環境。 （1 1）社會相關環境因素影響。）社會相關環境因素影響。 （2 2）企業自身因素的影響。）企業自身因素的影響。 http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)（五）班組創新管理的主要方式（五）班組創新管理的主要方式 班組創新管理可有以下兩種劃分方法：班組創新管理可有以下兩種劃分方法：按變革的幅度劃分，班組創新管理的實按變革的幅度劃分，班組創新管理的實施方式有：施方式有： （1 1）漸進式創新。）漸進式創新。 （2 2）突變式創新。）突變式創新。 （3 3）開拓性創新。）開拓性創新。按自主性程度劃分，班組創新管理活動按自主性程度劃分，班組創新管理活動有：有： （1 1）跟隨式創新

9、。）跟隨式創新。 （2 2）自主式創新。）自主式創新。http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)創新的方式：六大典型案例創新的方式：六大典型案例北京開關廠的觀念創新北京開關廠的觀念創新n北京開關廠（黃園誠）：北京開關廠（黃園誠）：99+“1”=0n理念：走進理念：走進“0”點，追求卓越（零缺陷、領突破、點，追求卓越（零缺陷、領突破、零起點）零起點）n結果：結果：97年實施后，收入年實施后，收入4億、利稅億、利稅3000萬。萬。n啟示：今天的質量，明天的市場。啟示：今天的質量，明天的市場。摩托羅拉的激勵策略摩托羅拉的激勵策略n理念：員工是企業最大財富理念：員工是企業最大財富n激勵手段：最好建議欄

10、目；我要做你的位置；激勵手段：最好建議欄目；我要做你的位置；IDE對話（對話（Individual Dignity Entitlement,肯定個人尊肯定個人尊嚴）；目標管理（高目標）嚴）；目標管理（高目標）http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)三九機制三九機制 藥王：趙新先藥王：趙新先n1973年畢業于沈陽醫學院，分配到第一軍醫大學，花了年畢業于沈陽醫學院，分配到第一軍醫大學，花了4年時間撰寫年時間撰寫中藥針劑中藥針劑一書，一書，8年未能出版。年未能出版。n1985年創建南方制藥廠年創建南方制藥廠n1997年中醫藥銷售收入年中醫藥銷售收入20億，擁有億，擁有100多家下屬企業，利稅多家下

11、屬企業，利稅6億。億。 三九機制的內涵三九機制的內涵n一個人負責，一個人決策（自然人負責制）一個人負責，一個人決策（自然人負責制）n給你自主權：經營決策權、人事調配權、班子組閣權、機構設置權、給你自主權：經營決策權、人事調配權、班子組閣權、機構設置權、財務開支權、提成分配權。財務開支權、提成分配權。n一團活水：工人能進能出；干部能上能下；工資能高能低（一團活水：工人能進能出；干部能上能下；工資能高能低（1：18）；）；機構能立能撤。機構能立能撤。三九機制最成功的經驗就是真正做到了責、權、利的統一和明晰。在三九機制最成功的經驗就是真正做到了責、權、利的統一和明晰。在三九集團，企業的自主權得到了落

12、實，每一個有志的企業家都能得到三九集團，企業的自主權得到了落實，每一個有志的企業家都能得到了一個自由施展的舞臺，然而在權利的上方高懸的則是一把責任劍。了一個自由施展的舞臺，然而在權利的上方高懸的則是一把責任劍。三九機制解放的是人，它激發了人自身的積極性和創造性，還有什么三九機制解放的是人，它激發了人自身的積極性和創造性，還有什么比這創造的效益更大的呢？比這創造的效益更大的呢？http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)海爾的斜坡球體理論海爾的斜坡球體理論n斜坡球體原理外部競爭力內部沖突力止動力：基礎管理提升力：質量意識推動力：品牌戰略84年：虧損138萬元97年：產值108億元斜坡的含義：斜坡的

13、陡峭程度代表行業的競爭程度及市場占有率小球的含義：小球代表企業，球的半徑代表企業的規模；小球代表員工，球的半徑代表員工的能力http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)海爾基因：海爾基因：OEC管理模式管理模式n戴明博士的管理理念戴明博士的管理理念nOECOEC精髓：日事日畢、日清日高精髓：日事日畢、日清日高n支持系統：目標系統、日清控制系統與激勵機制支持系統：目標系統、日清控制系統與激勵機制（茶杯比喻）。（茶杯比喻）。n紅白卷紅白卷( (冰箱冰箱156156工序分解為工序分解為563563到責任到責任) )n嚴格的制度：走路規則、擦玻璃的例子、椅子歸嚴格的制度：走路規則、擦玻璃的例子、椅子歸位

14、等位等http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 80/20 80/20規則規則n含義（怕累托）含義（怕累托）n80/2080/20規則應用：員工犯錯誤，干部承擔規則應用：員工犯錯誤，干部承擔80%80%責任。責任。n6S6S大腳印：追求高質量從大腳印：追求高質量從6S6S一點一滴做起。整理一點一滴做起。整理（seiri)seiri)、整頓、整頓(seiton)(seiton)、清掃（、清掃（seiso)seiso)、清潔、清潔（seiketsu)seiketsu)、素養（、素養（shitsuke)shitsuke)、安全、安全(safety).(safety).n一棵螺絲的故事一棵螺絲的故事

15、n小家電部長蘆志坤掛職小家電部長蘆志坤掛職( (促銷大產品脫銷促銷大產品脫銷) )n質檢處長王俊發降職質檢處長王俊發降職( (冰箱內放紙條冰箱內放紙條, ,質檢員沒發質檢員沒發現現) )二、二、創新思維與技法創新思維與技法http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)（一）創新的動機與阻力（一）創新的動機與阻力（二）班組創新思維常用方式（二）班組創新思維常用方式 （三）創新技法應用（三）創新技法應用 http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 生存的需要生存的需要發展的需要發展的需要榮譽的需要榮譽的需要（一）（一）創新的動機與阻力創新的動機與阻力n不確定性。n習慣勢力的支配。n擔心失去既得利益。n

16、目光短淺，只考慮眼前。n有人認為創新不符合組織目標和最佳利益。n過度的分析論證。http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 發展積極的心態發展積極的心態 行動帶來快樂行動帶來快樂 你要求，你要求， 你得到；你得到； 你尋找，你尋找， 你發現；你發現； 你敲門，你敲門， 門為你開。門為你開。馬太福音七章七節馬太福音七章七節http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)（二）班組創新思維常用方式（二）班組創新思維常用方式 發散思維。發散思維。 發散思維是指在解決問題過程中，圍繞問題點，從多個發散思維是指在解決問題過程中，圍繞問題點，從多個角度思考解決問題的思維方法。發散思維，就是通過充分發角度思考解決

17、問題的思維方法。發散思維，就是通過充分發揮人的想象力，突破原有的知識、經驗和思想框架的束縛，揮人的想象力，突破原有的知識、經驗和思想框架的束縛，對現有知識、觀念等進行重新組合，或從其他領域中，找出對現有知識、觀念等進行重新組合，或從其他領域中，找出更多、更新的解決問題的途徑和辦法。更多、更新的解決問題的途徑和辦法。 集中思維。集中思維。 集中思維又叫收斂思維、聚合思維。它是在發散思維的基集中思維又叫收斂思維、聚合思維。它是在發散思維的基礎上，將提出的各種生產工作建議方案通過充分論證后，確礎上，將提出的各種生產工作建議方案通過充分論證后，確立并形成最符合本班組實際問題解決方案的過程。立并形成最符

18、合本班組實際問題解決方案的過程。 集中思維就是集中各種不同想法和建議，取長補短，最集中思維就是集中各種不同想法和建議，取長補短，最終決定，也是集中思考、集中決策的過程。終決定，也是集中思考、集中決策的過程。http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)集中思維案例集中思維案例 某高級公寓，早晚高峰時段電梯十分繁忙，電梯大廳里某高級公寓，早晚高峰時段電梯十分繁忙，電梯大廳里經常擁擠著等候上電梯的人。乘客因擁擠、焦急、煩躁，發經常擁擠著等候上電梯的人。乘客因擁擠、焦急、煩躁，發牢騷現象時有發生。針對這一問題，公寓經理向全體職員征牢騷現象時有發生。針對這一問題，公寓經理向全體職員征求解決問題之良策。征求

19、意見表發到每位員工手里，請他們求解決問題之良策。征求意見表發到每位員工手里，請他們獻計獻策，以求解決或緩解問題之計。表格收回后經歸納共獻計獻策，以求解決或緩解問題之計。表格收回后經歸納共有如下一些建議：有如下一些建議：實行乘梯收費。實行乘梯收費。實行單日雙日隔層停實行單日雙日隔層停梯制。梯制。提高電梯速度。提高電梯速度。實僅限老、幼、病、殘者乘用。實僅限老、幼、病、殘者乘用。減速，減慢到比爬樓還慢。減速，減慢到比爬樓還慢。盡量超載。盡量超載。停用。停用。在電在電梯大廳辦展覽，吸引乘客注意力。梯大廳辦展覽，吸引乘客注意力。在大廳放置沙發、電視在大廳放置沙發、電視機、雜志、報紙、玩具等，轉移乘客注

20、意力，安定情緒。機、雜志、報紙、玩具等，轉移乘客注意力，安定情緒。以文字形式宣傳爬樓梯對身體健康的益處。以文字形式宣傳爬樓梯對身體健康的益處。 上述方案設想，經整理歸納后上報高層領導。領導層研上述方案設想，經整理歸納后上報高層領導。領導層研究討論后，依據現實條件或可能性選擇了其中究討論后，依據現實條件或可能性選擇了其中、三三項措施。實施后證明，這些措施確實取得較好效果。項措施。實施后證明，這些措施確實取得較好效果。 http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)逆向思維。逆向思維。 逆向思維又叫反向思維，它不是采用人們通常考慮問題的逆向思維又叫反向思維，它不是采用人們通常考慮問題的思路，而是從對立

21、的，完全相反的方向和角度去提出、思考思路，而是從對立的，完全相反的方向和角度去提出、思考問題，尋求解決問題答案的思維方式。問題，尋求解決問題答案的思維方式。 逆向思維的特點：逆向思維的特點：1 1具有普遍性。具有普遍性。2 2具有批判性。具有批判性。3 3具有新穎性。具有新穎性。 側向思維。側向思維。 側向思維是在正常思維受阻，或預定的目標不能直接達側向思維是在正常思維受阻，或預定的目標不能直接達到的情況下，調換一個考慮問題的思路或解決問題的方式，到的情況下，調換一個考慮問題的思路或解決問題的方式，另選一個被人忽視的方向，從側面迂回去接近目標，以尋求另選一個被人忽視的方向，從側面迂回去接近目標

22、，以尋求解決問題的途徑。解決問題的途徑。 模仿思維模仿思維 模仿思維，是指借鑒其他相關的工作模式激發靈感，從模仿思維，是指借鑒其他相關的工作模式激發靈感，從而找到解決問題的辦法的思維方式。而找到解決問題的辦法的思維方式。 http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)逆向思維案例逆向思維案例 晶體管的發明曾引起了一場世界電子革命。這晶體管的發明曾引起了一場世界電子革命。這其中的逆向思維起了很大的作用。其中的逆向思維起了很大的作用。2020世紀世紀5050年代，年代，世界各國都在研究制造晶體管的原料一鍺。其中關世界各國都在研究制造晶體管的原料一鍺。其中關鍵問題是如何將鍺元素提煉得很純，其電子性能才鍵

23、問題是如何將鍺元素提煉得很純，其電子性能才更有保證。日本的一位科學家在提高晶體管鍺純度更有保證。日本的一位科學家在提高晶體管鍺純度試驗中，一直沿用試驗中，一直沿用“排除雜質排除雜質”的思路，經多次試的思路，經多次試驗，效果并不理想，不管怎么小心操作，總免不了驗，效果并不理想，不管怎么小心操作，總免不了會混入一些雜質。后來他的助手大膽提出，能不能會混入一些雜質。后來他的助手大膽提出，能不能試驗一下相反的作法試驗一下相反的作法加進一些雜質呢？后經實加進一些雜質呢？后經實驗研究，將鍺的純度隨雜質含量增加而降到原來的驗研究，將鍺的純度隨雜質含量增加而降到原來的一半時，一種極為優異的半導體材料誕生了。一

24、半時，一種極為優異的半導體材料誕生了。 http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)模仿模仿思維案例思維案例 20 20世紀世紀8080年代末，勝利石油管理局為提高基層年代末，勝利石油管理局為提高基層生產機構的管理水平，經過多方考察、研究，認為生產機構的管理水平，經過多方考察、研究，認為當時的勝利采油廠采油二十二隊，在管理制度、管當時的勝利采油廠采油二十二隊，在管理制度、管理方式上具有自身一套行之有效的經驗，有力地促理方式上具有自身一套行之有效的經驗，有力地促進了本隊生產和各方面工作。于是，在管理局系統進了本隊生產和各方面工作。于是，在管理局系統全面推行學習全面推行學習“勝采二十二隊勝采二十二隊

25、”管理模式的活動。管理模式的活動。在這種形勢下，勝利石油管理局系統的采油隊，紛在這種形勢下，勝利石油管理局系統的采油隊，紛紛到紛到“勝采二十二隊勝采二十二隊”學習、取經，并借鑒其管理學習、取經，并借鑒其管理方面的先進經驗，制定本隊的新型管理模式，涌現方面的先進經驗，制定本隊的新型管理模式，涌現出了一批出了一批“勝采二十二隊勝采二十二隊”式的優秀采油隊，極大式的優秀采油隊，極大推動了油田管理的科學化，促進了生產的發展。推動了油田管理的科學化，促進了生產的發展。 http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)（三）創新技法應用（三）創新技法應用頭腦風暴法。頭腦風暴法。 頭腦風暴法又叫智力激勵法。是世界

26、上最早應用的創新技法（美國人奧斯本頭腦風暴法又叫智力激勵法。是世界上最早應用的創新技法（美國人奧斯本提出）。提出）。 頭腦風暴法，是通過召開智力激勵會的形式，讓參會者無拘無束發表意見，頭腦風暴法，是通過召開智力激勵會的形式，讓參會者無拘無束發表意見，講出想法，從中發現創新亮點的技法，類似于我們習慣上所說的講出想法，從中發現創新亮點的技法，類似于我們習慣上所說的“諸葛亮會諸葛亮會”。 以下是在運用此法時的幾點注意事項。以下是在運用此法時的幾點注意事項。 1 1選定要解決的具體問題或創新變革的目標。選定要解決的具體問題或創新變革的目標。 2 2選擇有一定創新意識和能力的參會人員。選擇有一定創新意識

27、和能力的參會人員。 3 3會議主持人在會前規定幾條紀律，要求與會者嚴格遵守。會議主持人在會前規定幾條紀律，要求與會者嚴格遵守。 （l l）任何人不準批評他人提出的設想，不準提反對意見，更不能冷言相譏。）任何人不準批評他人提出的設想，不準提反對意見，更不能冷言相譏。（2 2）提倡任意地自由思考，提倡暢所欲言，不受限制。（）提倡任意地自由思考，提倡暢所欲言，不受限制。（3 3）任何人不得對他人）任何人不得對他人設想作判斷性評論，但可對他人的設想提補充和完善想法。（設想作判斷性評論，但可對他人的設想提補充和完善想法。（4 4）提倡提出的設想）提倡提出的設想越多越好，越新奇越好。（越多越好，越新奇越好

28、。（5 5）要將注意力集中到議題上。（）要將注意力集中到議題上。（6 6）與會人員不分上）與會人員不分上下級，身份一律平等相待。（下級，身份一律平等相待。（7 7）不允許私下交談，以免影響他人思維活動。（）不允許私下交談，以免影響他人思維活動。（8 8）各種設想建議不分好壞都要作記錄。各種設想建議不分好壞都要作記錄。 4 4掌握好會議的節奏和時間。掌握好會議的節奏和時間。 5 5對設想進行匯總分類對設想進行匯總分類和和科學方法論證，科學方法論證，選擇選擇最適合班組創新發展的意見最適合班組創新發展的意見或建議擬定成工作方案，班組有自主執行權。否則，可上報經批準后執行。或建議擬定成工作方案，班組有

29、自主執行權。否則，可上報經批準后執行。 http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)頭腦風暴法頭腦風暴法案例案例 有一年美國某地下了一場大雪，高壓輸電線上和高壓磁有一年美國某地下了一場大雪，高壓輸電線上和高壓磁瓶上掛了不少積雪和冰掛，這是一種嚴重不安全因素，很容瓶上掛了不少積雪和冰掛，這是一種嚴重不安全因素，很容易造成供電事故。為解決此問題，供電部門召開了智力激勵易造成供電事故。為解決此問題，供電部門召開了智力激勵會，請各方面專家出謀獻策，以求解決困境。第一輪會議大會，請各方面專家出謀獻策，以求解決困境。第一輪會議大家提出了各種各樣的設想，如用火燒、鞭炮崩、火焰噴射、家提出了各種各樣的設想，如用

30、火燒、鞭炮崩、火焰噴射、木棍打、掃帚掃等。就此主持人又另請一組人員召開第二輪木棍打、掃帚掃等。就此主持人又另請一組人員召開第二輪會議，在上次會議基礎上又提出如下想法：用直升機吊著人會議，在上次會議基礎上又提出如下想法：用直升機吊著人掃、用直升機吹、用直升機裝上發熱器吹、用直升機旋風加掃、用直升機吹、用直升機裝上發熱器吹、用直升機旋風加熱產生的熱風吹。最后經歸納總結，高層決策，決定通過改熱產生的熱風吹。最后經歸納總結，高層決策，決定通過改裝直升機螺旋槳，并在機艙內安裝加熱裝置，使旋風較集中，裝直升機螺旋槳，并在機艙內安裝加熱裝置，使旋風較集中，直升機所到之處使空氣加熱，以清除輸電線路的積雪和冰掛

31、。直升機所到之處使空氣加熱，以清除輸電線路的積雪和冰掛。后此方案經技術上進一步論證并具體完善，形成了一種除冰后此方案經技術上進一步論證并具體完善，形成了一種除冰雪的新方法。雪的新方法。 http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)5W2H5W2H法，又稱設問創新法。法，又稱設問創新法。 所謂所謂5W2H5W2H法，即為什么（法，即為什么（whywhy）、做什么（）、做什么（whatwhat）、誰）、誰（whowho）、何時（）、何時（whenwhen）、何地（）、何地（wherewhere）、怎樣（）、怎樣（How doHow do）、）、多少（多少（How manyHow many），又叫設問

32、創新法。其核心要義是在管理），又叫設問創新法。其核心要義是在管理活動中，通過不斷發現問題，不斷解決問題，推動改革和創活動中，通過不斷發現問題，不斷解決問題，推動改革和創新的做法。此法既簡便又實用，現已廣泛應用在許多管理領新的做法。此法既簡便又實用，現已廣泛應用在許多管理領域中。域中。 應用時，一般可遵循以下幾個步驟：應用時，一般可遵循以下幾個步驟： 1 1明確為什么要做。明確為什么要做。 2 2明確干什么。明確干什么。 3 3明確由誰來做，誰協作。明確由誰來做，誰協作。 4 4明確何時做。明確何時做。 5 5明確在何地做。明確在何地做。 6 6明確如何做。明確如何做。 7 7明確做到什么程度。

33、明確做到什么程度。 http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)“四則運算法四則運算法”。 眾所周知，眾所周知，“四則運算法四則運算法”包括加、減、乘、除。用包括加、減、乘、除。用“四則運算四則運算”的方法，對管理或生產經營過程進行改革和創的方法，對管理或生產經營過程進行改革和創新，實踐證明，也是十分有效的。新，實踐證明，也是十分有效的。 在運用此法時，可將幾種運算方法任意搭配使用，也可在運用此法時，可將幾種運算方法任意搭配使用，也可單一運用，還可單一運用，還可“四則四則”聯算。聯算。 1 1加法：設法提高產量、質量、開發生產高價值產品，加法：設法提高產量、質量、開發生產高價值產品，擴充門店，聯

34、銷經營，增加某產品功能。擴充門店，聯銷經營，增加某產品功能。 2 2減法：減少設備、減少人工，減輕產品重量、零件減法：減少設備、減少人工，減輕產品重量、零件數等，都是通過做減法提高效益的。另外，目前企業廣泛實數等，都是通過做減法提高效益的。另外，目前企業廣泛實行的扁平化管理，則既有減法，又有加法，且效果不菲。其行的扁平化管理，則既有減法，又有加法，且效果不菲。其中減少管理層次、減少人員是減法，但扁平化后減人不減工中減少管理層次、減少人員是減法，但扁平化后減人不減工作任務量，通過工作任務的再分配，結果是崗位工作任務量作任務量，通過工作任務的再分配，結果是崗位工作任務量加大了，這又是加法。加大了，

35、這又是加法。 3 3除法：將整體劃分為若干部分，賦予每一部分新的除法：將整體劃分為若干部分，賦予每一部分新的功能，以提高績效。功能，以提高績效。 4 4乘法：乘法是一種雜交法。即將不同因素或要素重乘法：乘法是一種雜交法。即將不同因素或要素重新排列組合新排列組合 http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 案例：案例：首鋼班組創新管理實例首鋼班組創新管理實例 首鋼首鋼XI廠是一個連續三班倒作業的成材廠礦。由于職工勞動強度比較大，職廠是一個連續三班倒作業的成材廠礦。由于職工勞動強度比較大，職工對食堂飯菜的品種質量比較關注和挑剔。工對食堂飯菜的品種質量比較關注和挑剔。04年初：后勤行政部門在征求職工

36、對年初：后勤行政部門在征求職工對食堂飯菜的意見時，發現大家對飯菜的單調乏味抱怨較多。上級領導在年初對食堂食堂飯菜的意見時，發現大家對飯菜的單調乏味抱怨較多。上級領導在年初對食堂管理員（大班長）進行了調整。新上任的班長通過跟班調查了解到：食堂問題確實管理員（大班長）進行了調整。新上任的班長通過跟班調查了解到：食堂問題確實較多，早中晚三餐都有問題。經思考他決定先以比較容易且又敏感的早餐作為改進較多，早中晚三餐都有問題。經思考他決定先以比較容易且又敏感的早餐作為改進管理的切入管理的切入J點。根據早餐品種單一的問題，他組織大家討論改進辦法，讓大家充點。根據早餐品種單一的問題，他組織大家討論改進辦法，讓

37、大家充分發表意見。經討論幾次之后，他要求老師傅每人出一個品種，黨員出一個品種，分發表意見。經討論幾次之后，他要求老師傅每人出一個品種，黨員出一個品種，業務骨干至少出一個品種，給半個月時間準備，并與當月考核獎金掛鉤。月底，他業務骨干至少出一個品種，給半個月時間準備，并與當月考核獎金掛鉤。月底，他對每個人的品種方案一一驗收。經試作后最終開發出對每個人的品種方案一一驗收。經試作后最終開發出多個品種，其中多個品種，其中16種是以前種是以前沒有的。在此基礎上他對新品種進行了安排，做到至少一周內早點不重樣。這一改沒有的。在此基礎上他對新品種進行了安排，做到至少一周內早點不重樣。這一改革方案實施后，受到職工

38、歡迎。經過此事他感悟到：任何事情都要從每個人抓起，革方案實施后，受到職工歡迎。經過此事他感悟到：任何事情都要從每個人抓起，借鑒培訓學習中以人為中心的觀念，充分發揮組員的主觀能動性與積極性。借鑒培訓學習中以人為中心的觀念，充分發揮組員的主觀能動性與積極性。 早餐有了起色，再抓午餐問題。他調查了解到：食堂的炒菜工作，幾年來只早餐有了起色，再抓午餐問題。他調查了解到：食堂的炒菜工作，幾年來只有一個師傅做，而且炒菜的質量很差，幾屆班組長都換不了他，說他能干，活快，有一個師傅做，而且炒菜的質量很差，幾屆班組長都換不了他，說他能干，活快，不怕累，果真是這樣嗎？經觀察發現，這個炒菜工由于多年從事一種工作，心

39、情壓不怕累，果真是這樣嗎？經觀察發現，這個炒菜工由于多年從事一種工作，心情壓抑，由此產生了厭煩的情緒。于是，他及時調換了新的人員炒菜，而且指派幾個人抑，由此產生了厭煩的情緒。于是，他及時調換了新的人員炒菜，而且指派幾個人準備輪換炒菜崗位，要求大家主動學習，不管從哪兒學都行，學得好的給予相應的準備輪換炒菜崗位，要求大家主動學習，不管從哪兒學都行，學得好的給予相應的鼓勵。將原來的炒菜工調到其他崗位工作，使其壓力緩解，心情也好了起來。換人鼓勵。將原來的炒菜工調到其他崗位工作，使其壓力緩解，心情也好了起來。換人炒菜后，菜炒的漂亮了，很得職工認可。炒菜后，菜炒的漂亮了，很得職工認可。04年底新任班長被評

40、為先進職工。他在年底新任班長被評為先進職工。他在年終總結中談到：班組管理要創新，要堅持以人為本，重視人的需要，做到關心人，年終總結中談到：班組管理要創新，要堅持以人為本，重視人的需要，做到關心人，理解人，愛護人，人的能力才能發揮出來，班組管理新局面才能順利打開。理解人，愛護人，人的能力才能發揮出來，班組管理新局面才能順利打開。http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 案例分析：案例分析： 此例并不高深復雜，但案例中食堂管理員應用此例并不高深復雜，但案例中食堂管理員應用了頭腦風暴法，發動大家去千方百計想辦法，采用了頭腦風暴法，發動大家去千方百計想辦法，采用發散思維方式。當每個人有了方案想法后，

41、他又把發散思維方式。當每個人有了方案想法后，他又把各方案集中起來，經歸納整理用于實際工作中，采各方案集中起來，經歸納整理用于實際工作中，采用了集中思維方式，既簡單又實際且效果很好。此用了集中思維方式，既簡單又實際且效果很好。此案例還應用了創新工程法。創新工程法可分三步驟案例還應用了創新工程法。創新工程法可分三步驟進行。進行。一是提出設想，通過創新思維可解決這個問一是提出設想，通過創新思維可解決這個問題。二是把設想變成較具體的工作方案，可通過題。二是把設想變成較具體的工作方案，可通過5W2H5W2H法實現。三是具體實際動手操作，此時仍需不法實現。三是具體實際動手操作，此時仍需不斷解決出現的一個個

42、細節問題。斷解決出現的一個個細節問題。同時還要堅持不懈，同時還要堅持不懈，才能取得創新成功。才能取得創新成功。 三、創新管理與三、創新管理與創新意識的培育創新意識的培育http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)（一）企業創新與創新管理（一）企業創新與創新管理（二）（二）如何具有創造力如何具有創造力（三）（三）創新意識的培育創新意識的培育http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)企業創新的分類：企業創新的分類：n觀念創新觀念創新n組織創新組織創新n管理制度創新管理制度創新n營銷創新營銷創新n財務戰略創新財務戰略創新n人力資源管理創新人力資源管理創新n企業文化創新企業文化創新 n產品和技術創新產品

43、和技術創新（一）企業創新與創新管理（一）企業創新與創新管理http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)觀念創新觀念創新產品和技術創產品和技術創新新制度創新制度創新企業文化創新企業文化創新人力資源創新人力資源創新1 1、觀念創新是一切創新的核心、觀念創新是一切創新的核心組織創新組織創新營銷創新營銷創新http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)思維的頭腦思維的頭腦右腦創立圖案右腦創立圖案感受、情緒感受、情緒左腦提供邏輯左腦提供邏輯分析、文學分析、文學人腦常問的人腦常問的兩大問題兩大問題這是什么意思這是什么意思?我該如何做呢我該如何做呢?http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)n觀念創新是企業創新的

44、先導觀念創新是企業創新的先導,它是一個否定自我的它是一個否定自我的過程，要超越固有的思維模式，打破舊的利益分過程，要超越固有的思維模式，打破舊的利益分配格局。配格局。n觀念的創新是沒有止境的，現有的新觀念，經過觀念的創新是沒有止境的，現有的新觀念，經過了幾年時間，可能就成了老觀念了。了幾年時間，可能就成了老觀念了。 http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)管 理 的 創 新 （ 青 島 啤 酒 ）新鮮度管理新鮮度管理物流管理物流管理事業部制事業部制金字塔理念金字塔理念網網 絡絡 管管 理理用建工廠的錢用建工廠的錢建市場建市場高起點發展高起點發展低成本擴張低成本擴張http:/ (海量營銷管理

45、培訓資料下載)2 2、組織、組織創新是一切創新的條件創新是一切創新的條件 總之，企業的組織結構要與企業的實際發展階段總之，企業的組織結構要與企業的實際發展階段相適應。將在什么時候、以怎樣的方式形成自己的戰相適應。將在什么時候、以怎樣的方式形成自己的戰略決策系統，要由這些企業中的企業家們來判斷。企略決策系統，要由這些企業中的企業家們來判斷。企業家們應了解現代企業的基本組織形態及其一般演變業家們應了解現代企業的基本組織形態及其一般演變趨勢。成功的企業家們需要對企業的組織創新有所準趨勢。成功的企業家們需要對企業的組織創新有所準備。備。http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)3 3、制度創新是一切創

46、新的保障、制度創新是一切創新的保障 制度創新（制度創新（Institutional Innovation）的簡單定）的簡單定義，是引入一項新的制度安排來代替原來的制度，義，是引入一項新的制度安排來代替原來的制度，以適應制度對象的新情況，新特性，并推動制度以適應制度對象的新情況，新特性，并推動制度對象的發展。對象的發展。http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)4 4、市場營銷創新、市場營銷創新是一切創新的活力是一切創新的活力 “市場營銷創新市場營銷創新”是指作為是指作為市場主體的企業創新者，通過引市場主體的企業創新者，通過引入并實現各種新市場要素的商品入并實現各種新市場要素的商品化和市場化，以

47、開辟新的市場，化和市場化，以開辟新的市場，擴大市場份額，促進企業生存與擴大市場份額，促進企業生存與發展的新市場研究、開發、組織發展的新市場研究、開發、組織與管理等活動。與管理等活動。http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)n從企業管理的角度，技術創新就是一種新的思想的從企業管理的角度，技術創新就是一種新的思想的產生，到研究、發展、試制、生產制造到首次商業產生，到研究、發展、試制、生產制造到首次商業化的過程。化的過程。n技術創新就是發明技術創新就是發明+ +發展發展+ +商業化。商業化。5 5、技術創新、技術創新是一切創新的原動力是一切創新的原動力http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)創辦

48、企業大學創辦企業大學 員工培訓的重要性！員工培訓的重要性！6 6、人力資源管理創新、人力資源管理創新是一切創新的基礎是一切創新的基礎http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)理論數據知識信息經驗智慧描述：是什么指導：如何做理解解釋：為什么何謂最佳把事情做對做正確的事過去知識與工程：已經做了什么未來愿景與設計：能夠和應該做什么 智慧培訓的重要性！智慧培訓的重要性！ http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 1 1、愛迪生創造力的來源、愛迪生創造力的來源 “我這一輩子要投身于發明，一直工作到死。這我這一輩子要投身于發明，一直工作到死。這是我活在這世界上應該起到的作用。如果有來世，下一輩是我活在這

49、世界上應該起到的作用。如果有來世，下一輩子我還要繼續搞發明。子我還要繼續搞發明。” ” 他從他從1212歲起就堅持將報刊刊登的幽默和趣聞記錄歲起就堅持將報刊刊登的幽默和趣聞記錄在筆記本里收藏。在筆記本里收藏。 1515歲時就已經讀完了底特律公共圖書館的所有的歲時就已經讀完了底特律公共圖書館的所有的書籍。在極其繁忙的實驗生活中，他還每天擠時間通讀書籍。在極其繁忙的實驗生活中，他還每天擠時間通讀3 3冊冊古今東西方的書籍。古今東西方的書籍。 他非常喜歡在休息時與好友一起度過。亨利他非常喜歡在休息時與好友一起度過。亨利 福特、福特、哈維哈維 法伊雅斯德、約翰法伊雅斯德、約翰 巴羅茲是他的密友。巴羅茲

50、是他的密友。 （二）如何具有創造力（二）如何具有創造力http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 2 2、克服阻礙創造性思考的壞習慣、克服阻礙創造性思考的壞習慣 不問不問“為什么？為什么？” 不把想法記錄下來不把想法記錄下來 不回顧過去的想法不回顧過去的想法 不表達想法不表達想法 不用新方法思考不用新方法思考 不求更多不求更多 不努力做有創造力的人不努力做有創造力的人 不堅持到底不堅持到底 不能容忍創造性行為不能容忍創造性行為 http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)1 1、加強競爭意識的熏陶，提高員工的素質、加強競爭意識的熏陶，提高員工的素質n狼鹿相關效應狼鹿相關效應 n寓意：沒有憂患意識

51、，乃是最大的憂患。n三星定理三星定理n沒有競爭力的企業是無法生存下去的，而各類人才集中在一起所形成的聚合力，將左右今后企業的競爭力。n提出者：韓國三星集團n小林定律小林定律n競爭推動了人們的發明創新意識，而發明又帶動了革新，革新能提高勞動生產率、提高產品和服務的質量。n提出者：日本東京大學經濟學家小林弘秋n寓意：實力是競爭的基礎，創新乃領先的利器。（三）創新意識的培育（三）創新意識的培育http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)2 2、轉變員工的思維方式、轉變員工的思維方式n改變員工的定位或定勢效應和從眾心理或雷同效改變員工的定位或定勢效應和從眾心理或雷同效應，培育逆反心理。應，培育逆反心理。

52、創新過程三階段：創新過程三階段：n尋找目標尋找目標-發現并界定問題；發現并界定問題；n構想創意構想創意-獲得思維產品；獲得思維產品；n論證實施論證實施-證明并付諸實踐證明并付諸實踐。http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)（1）跳出思維定勢）跳出思維定勢n在思維實踐中，每個人都形成了自己所慣用的、格式化在思維實踐中，每個人都形成了自己所慣用的、格式化的思考模型的思考模型.n當面臨外界事物時，能夠不假思索地納入特定思維框架當面臨外界事物時，能夠不假思索地納入特定思維框架進行處理。進行處理。哥倫布的問題：哥倫布的問題： 怎樣把一只雞蛋豎立在桌面上？怎樣把一只雞蛋豎立在桌面上？http:/ (海量

53、營銷管理培訓資料下載)A、跳出從眾定勢、跳出從眾定勢n不許標新立異！不許標新立異！n槍打出頭鳥！槍打出頭鳥！B、跳出經驗定勢、跳出經驗定勢n經驗的狹隘性：經驗的狹隘性： 時間時間 空間空間 條件條件歷來如此的，便對么？歷來如此的，便對么？ 傳統就是前人的傳統就是前人的經驗經驗 前人當時只能前人當時只能那樣做我們現在不必那樣做我們現在不必那樣做那樣做http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)這這條條褲褲子子怎怎么么回回事？事？http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)（2）拓展思維視角）拓展思維視角n橫看成嶺側成峰橫看成嶺側成峰 遠近高低各不同遠近高低各不同 哪里是廬山真面目？哪里是廬山真面目？http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)這樣的臺階怎么啦？這樣的臺階怎么啦？http:/ (海量營銷管理培訓資料下載)A、拓展主體視角、拓展主體視角n自我：