1、第第五五章章 公共關系的主體公共關系的主體告訴美國政府：別再動食品援助 2012年1月3日，美國總統大選正式拉開帷幕。11月16日，美國全國選民將投票選出下屆總統。而在這個特殊時期，針對美國政府濫用食品援助資金的行為，Oxfam America樂施會表達了他們的憤怒。錢應該花在拯救那些忍受饑餓的人身上，而不是填飽那些特殊利益集團的口袋！ 這幾則海報以驢、象為主形象，狠狠的諷刺了一把政府，給出了他們的警告收回你們的手，別再動食品援助！設計精良，文案更是直指人心。第一節第一節 公共關系的主體構成公共關系的主體構成一、一、個人個人二二、社會社會組織的組織的構成要素及特點構成要素及特點1 1、明確的任

2、務和目標、明確的任務和目標2、規范的章程和嚴密的領導體系、規范的章程和嚴密的領導體系3、一定的物質基礎、一定的物質基礎4、組織形象、組織形象二、二、社會社會組織組織的的分類分類營業性組織營業性組織 企業公共關系企業公共關系互益性組織互益性組織服務性組織服務性組織 行政公共關系行政公共關系公益性組織公益性組織組織目標與受益者的關系組織目標與受益者的關系根據盈利、競爭維度劃分根據盈利、競爭維度劃分競爭性非營利組織競爭性非營利組織競爭性營利組織競爭性營利組織獨占性非營利組織獨占性非營利組織獨占性營利組織獨占性營利組織競爭性競爭性獨占性獨占性非營利性非營利性營利性營利性四、組織與環境四、組織與環境 任

3、何組織都不能生活在真空狀態中，必須任何組織都不能生活在真空狀態中，必須與社會進行物質、能量、信息的交換。組與社會進行物質、能量、信息的交換。組織與環境之間存在著相互依賴和平衡的關織與環境之間存在著相互依賴和平衡的關系。一般而言，組織與環境的平衡是相對系。一般而言，組織與環境的平衡是相對的，不平衡是絕對的。公共關系工作就是的，不平衡是絕對的。公共關系工作就是通過控制組織與環境之間的信息溝通，維通過控制組織與環境之間的信息溝通，維持組織與環境的平衡。持組織與環境的平衡。第二節第二節 公共關系機構公共關系機構一、公共關系職能部門一、公共關系職能部門（一）公關部的性質（一）公關部的性質 由于公共關系的

4、職能是傳播性、溝通由于公共關系的職能是傳播性、溝通性的。即統籌管理組織有關傳播溝通的業性的。即統籌管理組織有關傳播溝通的業務，因此其職能目標和業務內容完全不同務，因此其職能目標和業務內容完全不同于其他的職能部門。于其他的職能部門。（二）公關部的地位（二）公關部的地位 從管理作用上看，公共關系職能部門從管理作用上看，公共關系職能部門在組織總體中扮演一種在組織總體中扮演一種“邊緣邊緣”、“中介中介”的角色。即處于決策部門與其他專業職的角色。即處于決策部門與其他專業職能部門之間、組織與外部環境之間，擔負能部門之間、組織與外部環境之間，擔負著建立聯系、溝通信息、咨詢建議、輔助著建立聯系、溝通信息、咨詢

5、建議、輔助服務、策劃組織、協調行動等責任。服務、策劃組織、協調行動等責任。一、公共關系職能部門在組織中的性質和地位一、公共關系職能部門在組織中的性質和地位（二）公關部的地位（二）公關部的地位1、公關部門在組織內部管理中的地位。從系、公關部門在組織內部管理中的地位。從系統論的觀點來看組織的管理結構，公共關統論的觀點來看組織的管理結構，公共關系部門作為一個子系統，它的位置介于管系部門作為一個子系統，它的位置介于管理子系統與其他非管理子系統之間。公關理子系統與其他非管理子系統之間。公關部門介于高層決策中心與各個執行部門之部門介于高層決策中心與各個執行部門之間，介于各管理、執行部門與基層人員之間，介于

6、各管理、執行部門與基層人員之間。間。一、公共關系職能部門在組織中的性質和地位一、公共關系職能部門在組織中的性質和地位（二）公關部的地位（二）公關部的地位2、公關部門在企業外部經營中的地位。公關、公關部門在企業外部經營中的地位。公關部介于組織與公眾之間，對外代表組織，部介于組織與公眾之間，對外代表組織，對內代表公眾，通過傳播活動保持組織與對內代表公眾，通過傳播活動保持組織與公眾環境之間的雙向溝通。公眾環境之間的雙向溝通。（三）公關部的作用（三）公關部的作用 1資料儲存中心。資料儲存中心。 2信息發布中心。信息發布中心。 3環境監測中心。環境監測中心。 4趨勢預測中心。趨勢預測中心。 5公眾接待中

7、心。公眾接待中心。 公共關系部負責觀測和監視社會環境以及公共關系部負責觀測和監視社會環境以及與組織有聯系的各種條件因素的發展與變與組織有聯系的各種條件因素的發展與變化，為決策者提供決策依據。化，為決策者提供決策依據。 公共關系部根據調查收集到的信息和有關公共關系部根據調查收集到的信息和有關資料，以及對環境的監測，經過科學的分資料，以及對環境的監測，經過科學的分析、歸納，做出對組織有關的發展趨勢的析、歸納，做出對組織有關的發展趨勢的預測。預測。5公眾接待中心。公眾接待中心。 內部公眾、外部公眾同組織打交道，主要內部公眾、外部公眾同組織打交道，主要是通過公共關系部，這就使公共關系部成是通過公共關系

8、部，這就使公共關系部成了組織與社會交往活動的代表。了組織與社會交往活動的代表。第三節第三節 專業公共關系公司專業公共關系公司二二、公共關系公司、公共關系公司 公共關系公司公共關系公司，又稱公共關系顧問公，又稱公共關系顧問公司或公共關系咨詢公司。它是由各具專長司或公共關系咨詢公司。它是由各具專長的公共關系專家和公共關系人員組成，專的公共關系專家和公共關系人員組成，專門從事公共關系咨詢和服務門從事公共關系咨詢和服務的營利的營利機構。機構。（一）（一）共關系公司的類型共關系公司的類型1、綜合性公關咨詢服務公司、綜合性公關咨詢服務公司l既能為客戶提供各類公共關系的專家顧問既能為客戶提供各類公共關系的專

9、家顧問，為客戶決策提供參謀；又能為客戶提供，為客戶決策提供參謀；又能為客戶提供各種公共關系的技術服務。各種公共關系的技術服務。l這種公關公司的專業人才和技術手段比較這種公關公司的專業人才和技術手段比較全面。全面。2、專項公關業務服務公司、專項公關業務服務公司l分類分類 專門為特定行業或特定客戶服務的專門為特定行業或特定客戶服務的 公關公司公關公司 專門為客戶提供某一方面的公共關專門為客戶提供某一方面的公共關 系技術服務的公關公司系技術服務的公關公司l這類公關公司所需的人才和技術手段可以這類公關公司所需的人才和技術手段可以比較單一。比較單一。3、公關公司與廣告公司、公關公司與廣告公司 公關公司于

10、廣告公司合并的趨勢，兩種公關公司于廣告公司合并的趨勢，兩種“傳播型傳播型”的公司聯營，可以相互補充。的公司聯營，可以相互補充。（二）（二）公共關系公司的公共關系公司的業務范圍業務范圍1、公關調研、搜集信息、分析整理并處理、公關調研、搜集信息、分析整理并處理信息信息2、公共關系業務培訓、公共關系業務培訓3、提供咨詢建議、提供咨詢建議4、為客戶編寫各種公關資料、為客戶編寫各種公關資料5、客戶要求的其他公關業務工作、客戶要求的其他公關業務工作（三）（三）公共關系公司的公共關系公司的收費方式收費方式（四）公關公司的工作原則（四）公關公司的工作原則（五）組織利用公關公司的方式（五）組織利用公關公司的方式

11、（六）客戶選擇公關公司的標準（六）客戶選擇公關公司的標準二、公共關系公司的經營范圍二、公共關系公司的經營范圍1、咨詢診斷、咨詢診斷2、聯絡溝通、聯絡溝通3、收集信息、收集信息4、新聞代理、新聞代理5、廣告代理、廣告代理6、推介產品、推介產品二、公共關系公司的經營范圍二、公共關系公司的經營范圍7、會議服務、會議服務 咨詢性服務咨詢性服務8、策劃活動、策劃活動9、禮賓服務、禮賓服務 專項的技術服務專項的技術服務10、印刷制作、印刷制作11、音像制作、音像制作 開展職業培訓開展職業培訓12、培訓服務、培訓服務三、專業公共關系顧問的作用和意義三、專業公共關系顧問的作用和意義（一）公共關系顧問的職責（一

12、）公共關系顧問的職責1、幫助主顧分析公共關系失調的情況、原因以及后、幫助主顧分析公共關系失調的情況、原因以及后果果2、預測可能造成當事人社會行為失調及導致不良社、預測可能造成當事人社會行為失調及導致不良社會輿論的潛在因素會輿論的潛在因素3、向當事人提出勸告和建議，制定公共關系的工作、向當事人提出勸告和建議，制定公共關系的工作規劃，提出規范或糾正的措施，為決策作參考規劃，提出規范或糾正的措施，為決策作參考4、幫助或指導當事人調整公共關系，維持良好的形、幫助或指導當事人調整公共關系，維持良好的形象和聲譽等象和聲譽等三、專業公共關系顧問的作用和意義三、專業公共關系顧問的作用和意義（二）聘請公共關系顧

13、問的意義（二）聘請公共關系顧問的意義1、客觀性強、客觀性強2、專業水準比較高、專業水準比較高3、業務靈活性較大、業務靈活性較大三、專業公共關系顧問的作用和意義三、專業公共關系顧問的作用和意義（三）聘請公共關系顧問的一般原則（三）聘請公共關系顧問的一般原則1、正確選擇有專業水準及良好品德的顧問、正確選擇有專業水準及良好品德的顧問2、信任顧問，為其提供真實、準確的資料和活動方、信任顧問，為其提供真實、準確的資料和活動方便，不隨便干涉顧問的活動便，不隨便干涉顧問的活動3、與顧問保持良好的聯系和接觸，定期邀請顧問出、與顧問保持良好的聯系和接觸，定期邀請顧問出席情況分析會和決策會議席情況分析會和決策會議

14、4、尊重顧問的判斷一件、尊重顧問的判斷一件5、防火為主，防病為主、防火為主，防病為主6、相對穩定和長期的聘請公關顧問、相對穩定和長期的聘請公關顧問四、公關公司的工作原則四、公關公司的工作原則1、遵紀守法。、遵紀守法。2、講求真實、準確。、講求真實、準確。3、不干涉內務。、不干涉內務。4、保守秘密。、保守秘密。5、避免為相互競爭的委托組織同時服務。、避免為相互競爭的委托組織同時服務。6、一切為客戶著想。、一切為客戶著想。Ps：公共關系組織機構的綜合利用公共關系組織機構的綜合利用（一）公共關系部的利和弊（一）公共關系部的利和弊1優勢：優勢：（1）熟悉組織情況。）熟悉組織情況。（2）能提供及時的公共

15、關系服務。）能提供及時的公共關系服務。（3）有利于保持公共關系工作的連續性和穩）有利于保持公共關系工作的連續性和穩定性。定性。（4）有利于節約經費。）有利于節約經費。2、不足之處：、不足之處：（1）職責不明，負擔過重。）職責不明，負擔過重。（2）看問題有時不夠客觀，即所謂）看問題有時不夠客觀，即所謂“當局者當局者迷迷”。（3）總費用可能比聘請公共關系公司多。）總費用可能比聘請公共關系公司多。（4）有可能成為組織的一種負擔。）有可能成為組織的一種負擔。（二）公共關系公司的利與弊（二）公共關系公司的利與弊1、優勢：、優勢：（1）職業水準比較高。）職業水準比較高。（2）看問題比較客觀。）看問題比較客

16、觀。（3）社會關系廣泛。）社會關系廣泛。（4）信息比較靈通。）信息比較靈通。（5）機動性強。）機動性強。（6）建議容易為人們所重視。）建議容易為人們所重視。（7）節約經費。）節約經費。2、不足之處：、不足之處：（1）不太熟悉客戶情況。）不太熟悉客戶情況。（2）工作缺乏連續性、持久性差。）工作缺乏連續性、持久性差。（3）遠離客戶。）遠離客戶。（三）揚長避短，趨利避害，綜合利用（三）揚長避短，趨利避害，綜合利用各企業或組織應根據自己的需要，除設各企業或組織應根據自己的需要，除設置自己的公共關系部外，同時還聘請公共置自己的公共關系部外，同時還聘請公共關系顧問，使二者密切配合，揚長避短，關系顧問，使二

17、者密切配合，揚長避短，趨利避害，以達到最佳效果。趨利避害，以達到最佳效果。三三、公共關系、公共關系的專業組織的專業組織第第三三節節 公共關系人員公共關系人員與全員公關與全員公關一、公共關系人員的日常工作一、公共關系人員的日常工作1、文字撰寫。、文字撰寫。2、編輯。、編輯。3、設計與創作傳播資料。、設計與創作傳播資料。4、調查研究。、調查研究。5、咨詢與規劃。、咨詢與規劃。一、公共關系人員的日常工作一、公共關系人員的日常工作6、策劃與組織活動。、策劃與組織活動。7、演講與主持。、演講與主持。8、游說。、游說。9、新聞界聯系。、新聞界聯系。10、公眾聯絡與交往。、公眾聯絡與交往。11、管理和訓練。

18、、管理和訓練。二、公共關系人員的基本條件二、公共關系人員的基本條件1、知識結構、知識結構 專業知識和相關知識專業知識和相關知識2、能力結構、能力結構 表達能力；社交能力；組織管理能力；自控應表達能力；社交能力；組織管理能力；自控應變能力；創新能力變能力；創新能力3、生理和心理素質、生理和心理素質4、品德、品德（1）實事求是。）實事求是。（2）公正無私。）公正無私。（3）勤奮努力。）勤奮努力。（4）樂于助人。）樂于助人。（5）光明磊落。）光明磊落。5、智慧和經驗、智慧和經驗 善于思考，勤于分析，及時捕捉、鑒別和善于思考，勤于分析，及時捕捉、鑒別和利用各種可靠的信息，對問題做出正確的利用各種可靠的

19、信息，對問題做出正確的判斷與決策。判斷與決策。三、公關人員的角色三、公關人員的角色1、專家型角色、專家型角色 研究和解決公共關系理論與實踐問題的權研究和解決公共關系理論與實踐問題的權威，他們有淵博的知識、豐富的經驗，有威，他們有淵博的知識、豐富的經驗，有較高的理論水平與宣傳推廣能力。較高的理論水平與宣傳推廣能力。（1）公共關系顧問。）公共關系顧問。（2）公共關系學者和教育家。）公共關系學者和教育家。三、公關人員的角色三、公關人員的角色2、領導型角色、領導型角色 是指在各公共關系組織或相關單位中擔任是指在各公共關系組織或相關單位中擔任領導職務者。領導職務者。（1）經理、部長、主任。）經理、部長、

20、主任。（2）黨政領導。）黨政領導。三、公關人員的角色三、公關人員的角色3、技術型角色、技術型角色 公共關系部門從事專項技術的業務工作人公共關系部門從事專項技術的業務工作人員。員。 一般的記者、編輯、攝影師、廣告師、設一般的記者、編輯、攝影師、廣告師、設計師及其他技術人員。計師及其他技術人員。三、公關人員的角色三、公關人員的角色4、事務型角色、事務型角色 組織中從事一般日常公共關系工作的人員組織中從事一般日常公共關系工作的人員，他們是最普通，也是最基層的公共關系，他們是最普通，也是最基層的公共關系人員。人員。 秘書、辦事員、服務員、招待員、翻譯、秘書、辦事員、服務員、招待員、翻譯、助理員、導游、

21、消費引導員等。助理員、導游、消費引導員等。四、全員四、全員PR管理管理 通過全員的公關教育與培訓，增強全員的通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，全面發動全加強整體的公關配合與協調，全面發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關分為員的公關努力，形成濃厚的組織公關分為與公關文化。與公關文化。（一）領導的公共關系意識（一）領導的公共關系意識1、弄清自己的工作職責與公共關系的關系。、弄清自己的工作職責與公共關系的關系。2、努力使所屬部門的業務支持整體公共關系、努力使所屬部門的業務支持整體公共關系目標。目標。

22、3、在工作中及時向公共關系人員尋求忠告和、在工作中及時向公共關系人員尋求忠告和協作。協作。4、讓公共關系部門了解本部門的計劃、作業、讓公共關系部門了解本部門的計劃、作業、人員變動及新產品等最新信息。、人員變動及新產品等最新信息。（二）全員的公共關系配合（二）全員的公共關系配合 組織全體成員必須樹立公共關系意識，把組織全體成員必須樹立公共關系意識，把公共關系工作視成份內之事，按照公共關公共關系工作視成份內之事，按照公共關系的和規范嚴格要求自己。系的和規范嚴格要求自己。（三）組織的公共關系文化（三）組織的公共關系文化 組織內部必須營造濃厚的公共關系氛圍，組織內部必須營造濃厚的公共關系氛圍，凡是為組

23、織贏得聲譽的言行，都應該得到凡是為組織贏得聲譽的言行，都應該得到崇高的評價和獎賞；凡是有損組織形象的崇高的評價和獎賞；凡是有損組織形象的言行，都應該作為形象事故來處理，使重言行，都應該作為形象事故來處理，使重視公共關系在企業內部蔚然成風。視公共關系在企業內部蔚然成風。力士：香水沐浴露的藝術與魔力力士：香水沐浴露的藝術與魔力 力士沐浴露如今推出高級香水味道的細分力士沐浴露如今推出高級香水味道的細分產品。香水可喚起人們的情緒和靈感，而產品。香水可喚起人們的情緒和靈感，而藝術是表達感情的最有力方式。于是在新藝術是表達感情的最有力方式。于是在新加坡進行產品推廣時，力士為這種帶有神加坡進行產品推廣時，力士為這種帶有神秘蘭花香