年度八一慰問部隊物資采購方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯系人：****投標日期：****報告說明聲明：本文內容信息來源于公開渠道，對文中內容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據.目錄 1 1 1 21.2.交貨實施方案 81.2.1.項目實施計劃 8 1.2.4.中期實施方案 1.2.7.異常情況應急預案 1.3.1.交貨時間及地點 1.3.2.時間進度安排 1.3.4.貨物的采購 1.3.5.貨物的運輸 1.3.7.貨物交付 2.1.1.質量保證承諾 2.1.2.質量保證措施 2.2.1.售后服務承諾書 622.3.1.售后服務體系 2.3.2.售后服務保障措施 2.3.3.備/配件支持計劃 2.3.4.違約責任 2.3.5.質保期后具體的服務保障措施 2.4.1.投標人基本情況(組織機構、生產能力、主要加工機具裝備等)概述 2.4.2.產品主要技術指標、參數及性能詳細說明 2.4.3.原材料選擇、設計(使用)壽命 2.4.4.貨物設計、制造、檢驗(測)、試驗、驗收、包裝、運輸、儲存及試車(需要時)等擬采用的標準、規范和方式 2.5.項目實施方案及說明，人員培訓、技術服務 2.5.1.項目實施方案及說明 2.5.2.技術服務計劃 2.5.3.技術方案的調整 2.5.4.設備配置及功能 編制說明總體目標在“xxx市退役軍人事務局2021年度八一慰問駐XX部實施目標2工期目標：采購合同簽訂后10個日歷天內交貨。3我們除了具有一批高素質的技術管理人員，精良設備經過多個項目上的實踐，在多個項目上保證性能穩定的產技術服務授權書和《產品授權書》,得到廠商對我單位全方項目實施組供應(商)鏈(2)人員保障我公司將按照多年來積累的成功項目管理經驗來運行4和先進技術為手段的項目管理機制。同時，項目司領導下充分發揮企業的整體優勢，按照“總部服務控制、以此高效地組織和優化生產資源。嚴格按照以GB/T19001-IS09001模式標準建立的質量保證體系來運行，形成本項目質量目標，以及對業主的各項承諾。為規針對此項目，我公司計劃投人管理團隊19人，項目領序號人員安排人數姓名51項目負責人1人2項目經理2人3商務組長1人4采購組長2人5倉儲組長6物流組長7驗收組長2人8售后組長3人成“xxx市退役軍人事務局2021年度八一慰問駐XX部隊物6(3)設備保障序號設備名稱規格型號(臺)價值(萬備注1臺式電腦聯想T490022臺式電腦戴爾301013臺式電腦組裝44筆記本電腦聯想25筆記本電腦索尼16筆記本電腦宏基18筆記本電腦惠普19打印復印17機打印復印機惠普M10051打印復印機惠普F42001掃描儀惠普1打孔機科密3裝訂機金典1檔案柜9傳真機松下1座機電話華為3網絡適配器華為1組合沙發雙虎3飲水機美的9辦公桌雙虎會議桌雙虎2節任務內容簡述任務執行部實施前期簽訂進行商務洽談，確保合同的順利簽訂商務部組細案編制實施方案、項目部的組建項目實施動員大會項目負責人項目經理采購確保所有產品順利到達我方倉庫采購組項目經理驗入庫、保證所有產品的質量、數量項目負責人項目經理驗收組實施中期裝包裝按照業主要求、發貨數量進行重新包裝倉儲組貨按照業主需求進行分貨、揀貨、發貨物流組輸按照業主要求運送到指定地點物流組配送按照業主要求配送到指定點，堆碼合格物流組實施后期驗收項目負責人項目經理驗收組質保提供給用戶及時準確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修復。售后組收管裝完成貨物發貨交貨訂貨信息反饋收款采購業務流程圖(1)貨物到貨初級檢驗我公司與項目單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工在交貨前，由我廠對產品質量、規格、性能和數量/重所進行的檢查已滿足合同中業主的要求時即辦理入庫(2)貨物入庫保管庫房碼放按貨物分類的不同要求合理的布局、整齊統每一包裝箱或貨物的適當位置將用不可擦除的油漆和收貨人發貨標記貨物名稱、箱號>毛重/凈重(公斤或用Kg表示)安裝站點公司為本項目提供的全部貨物采用相應標準的保護措公司愿意承擔由于包裝或保護措施不妥而引起的貨物1、文明裝卸，輕拿輕放，嚴格執行上輕下重原則。裝2、產品裝車前，負責安裝的隊員必須對照送貨單、裝(2)對參加該項目的人員進行質量、安全和實施的技(3)運輸人員在作業過程中按照國家勞動防護法規要(4)在接貨時，嚴格檢查，如有殘損，及時將殘損情(5)運行前必須檢查大件設備裝載與捆扎情況；在運(6)運輸前必須對運輸車輛、封剎工具進行嚴格檢查；(7)嚴格按照安全質量操作規程和實施方案作業；(9)隨同人員，要隨時做好記錄，以備公司檢查。8、注意運輸保障的控制(1)對準備運輸的設備需進行適當的保管和包裝，以一正確選取運輸路線(在運輸前再次對路線進行勘查，確保運輸條件與實際情況相符等)。(1)運行時間(2)運行速度(3)車輛啟動前的檢查(4)車輛停放清協調現場對合同貨物在交貨地點的卸貨，我方負責現場卸我公司所提供產品質量符合行業標準要求，嚴禁偽物資符合國家法定的質量標準、行業標準，及采購方要求；同時我公司建立了完善的產品采購查驗、人員培訓管保證按照貴方采購清單要求的產品質量和數量按時送各用戶的交貨時間各用戶的訂貨量各用戶的車輛車輛自車、外雇自車、外雇車安排重量貨物訂貨主管庫存主管運輸主管配送主管客服主管配車退貨信息咨詢接貨采購送達車管1)配送計劃：如我公司中標，合同簽訂后根據采購人2)配送計劃的制訂與決策：一份完整的、具有可操作滿足用戶需求所選擇的送達服務的具體組織方式和規(1)運輸組織設計全面負責本次物資運輸的對外業務聯系和內部協調組織管行政人事部財務部采購組(5)部門職責1)項目負責人2)運輸組3)安全組4)調度組負責部門的運輸調度工作，負責運輸過程中的車輛調5)裝卸組本要求是必須能夠經受正常的汽車運輸中所產生的各種力運抵到目的地后根據發貨清單及有關質量標準進行物資的6)售后組物送達后無正當理由而拖延驗收，則視為其已驗收通過(雙方另有約定除外)。客戶也可以在收到貨物后15日內向我量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料的，7、貨物驗收合格后，填寫《驗收單》,并由雙方共同產品名稱產品編號規格單位訂購數量實收數量合格數不合格數不合格原因總計處理結果□接收口全部拒收□部分拒收□全部整修□部分整修□特采入庫員：(1)貨物售后備起運前一天再次確認道路狀況，掌握運輸路線的詳細資過1)將承運運輸車資源進行優化配置，制定合理運輸計2)協商減少我公司承運第三方物流企業商品車的運量，2、運輸途中遭遇不可抗力1)查閱GPS監控系統，電話查詢當地主管部門，核實2)立即將情況如實報告給公司及托運方主管部門，向3)如急需轉運，則立即通知我公司整車物流部就近調1)如承運車輛出現故障，有可能延遲交付商品時，則2)情況緊急，我公司就近調運承運車輛進行第二次轉1)根據交通事故大小情況，確定是否啟動事故處理應2)如事故為一般性事故，沒有損害到商品車時，則按3)如為較大事故，造成貨物損失，則將情況立即報告4)如事故為特大事故，造成兩輛或兩輛以上商品車損一我公司在案發1小時內，將相關情況立即報告托運方一由組長或副組長偕同技術安全部負責人立即前往出一物流部門按事故處理小組的意見重新調派車輛裝載次發生(如我公司駕駛員為全責或主責時);1)如有此類異常情況發生，則為我公司重大服務責任2)承運商評比中，運輸服務質量欠缺一由行政人事部會同技術安全部對相關駕駛人員重新3)臨時改變卸貨目的地，如何能最快捷完成相關指令交貨時間：采購合同簽訂后10個日歷天內交貨。工程進度(工作日)-3年訂?購??檢驗???庫保管?????新包裝貨??運輸???配送???驗收??質保?我們將在設備裝運發貨24小時內，傳真通知用戶以下無質量問題(保證所供設備均從原生產廠商訂購)。保證在3個工作日內送到招標方指定的地點。絕對保證各地協調現場對合同貨物在交貨地點的卸貨，我方負責現場卸我公司所提供產品質量符合行業標準要求，嚴禁偽物資符合國家法定的質量標準、行業標準，及采購方要同時我公司建立了完善的產品采購查驗、人員培訓管保證按照貴方采購清單要求的產品質量和數量按時送(1)交貨地點：我公司承諾將所訂貨物運送至甲方指(3)貨到后，甲方按訂單內容收貨，產品的規格型號均以訂單要求為準，對于使用單位要求更換規格型號的情(4)甲方每次收到全部產品并確認產品符合甲方要求(5)對于更換的產品需在驗收單上注明，對于增加的產品或價格有變動的產品需另外填寫驗收單并由我公司向(6)對于應急采購產品按甲方對產品的要求，我公司(7)服務完畢并能正常運行，用戶開具“驗收書”。物送達后無正當理由而拖延驗收，則視為其已驗收通過(雙方另有約定除外)。客戶也可以在收到貨物后15日內向我4、我方出具貨物的合格證書、出廠檢測報量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料的，第二章質量保證及售后服務承諾(1)滾筒洗衣機性能保證如下：1、洗滌/脫水容 年質保； 腐蝕，手術器材用鋼，3、LED充電顯示無線使用，干濕雙(4)我公司承諾所提供的貨物是全新的、未使用的，(5)產品全使用周期的質量滿足招標文件及采購人的(6)產品合格交貨率達到100%,如有破損或質量不達(7)產品有產品合格證，產品上或外包裝上需有技術(8)產品質量嚴格按購貨方規定的技術標準執行。在(9)交貨時，我司隨貨向采購方交付設備必需的合格維修手冊、安裝調試說明書、服務手冊、甲方LOGO等)及的產品須按技術要求如數補齊，在所有貨物到達指定地點后，由采購方和我司雙方對貨物的數量和質量進行抽查驗③我司提供產品質量保修期根據國家規定。⑤我司所提供的產品有產品合格證，產品上或外包裝⑦我公司提供的產品質量嚴格按購貨方規定的技術意后向采購方提供產品，并保證產品質量的穩定和逐步提⑧對通過驗收的貨物，出現相關證照不全、品牌不符⑨對確屬我方產品質量問題的，已經使用造成的損司自身原因，達不到采購文件中要求的等問題而導致的糾次須按本合同所約定的貨物清單及參照中標樣品對貨物的16交貨時，我司隨貨向采購方交付產品必需的合格(1)質量監督管理措施1)成立專門的質量管理監督部門，指定項目質量監督2)嚴格執行企業質量管理制度、項目質量監督制度。3)對產品和原材料供應商進行認證、評估和監督。4)監督和管理對外購產品和材料的檢驗評估工作。5)監督和管理出廠產品的質量評估、產品資料的審核。6)監督和管理產品材料的運輸、到貨驗收、貨物更換7)監督整個供貨計劃的執行，確保順利完成施工。8)定期參加工作會議，向項目負責人匯報產品質量監1)把好原材料采購的質量關，必須符合國家質量標準4)對生產中的各個環節進行嚴格把關，定期或不定期5)對產品的生產過程進行記錄和統計，保證生產質量(3)外購產品和材料的質量保障措施2)制定項目采購計劃，完善所有采購文件。包括：產3)所有進場材料必須有出廠合格證和必要的檢驗單據1)在運送前，對成品進行必要的包裝。原產品包裝符2)根據產品類型，選用適當的運輸工具。運送至外地3)在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材(5)到貨驗收時的質量保障措施1)貨物按照計劃運送到甲方指定地點之后，臺方負責3)進行開箱驗收。包括產品外觀、配件、說明書、合4)如果貨物不符合合同標準要求或者損壞缺少，不予(6)現場存放中的貨物質量保障措施1)產品最終檢驗合格后，項目部要盡快組織產品交付2)在交付驗收之前，如果合同書規定由我方負責成品致：xxx市退役軍人事務局(填入采購人名稱)根據貴方為xxx市退役軍人事務局2021年度八一慰問駐XX部隊物資采購(填入采購項目名稱)(項目編號：Xxx)1、我公司保證交貨率達到100%,如有破損或質量不達2、對因甲方的不正當使用所造成的損壞不歸我公司負3、因產品本身質量問題導致甲方無法使用的，若維修4、質保期：3年。(產品以供貨完成后驗收合格當日(2)公司嚴格按著合同約定安排生產、發運，保證按(3)提供專業咨詢：我們保證在1小時之內回答用戶(4)提供詳細資料：我們保證在1小時之內提供用戶(5)提供合理報價：我們保證在1小時之內提供用戶(6)提供考察接待：我們保證隨時接待用戶的考察，(2)我們保證守時、保質、保量地嚴格執行合同規定(3)我們保證按投標的承諾為用戶提供送貨、安裝、(1)在3年內對設備免費進行售后服務，服務內容：(2)所有貨物終身維護。(3)保修期內出現非外為因素的自身故障，我公司負換。如遇到12小時內不能修復，我公司提供備品，不影響(4)保修期結束后(質保期外):我公司承諾對設備8、售后服務計劃(1)對產品實行三包，在三包期內，如出現由產品制(2)設備的安裝、調試，現場技術服務由副總工程師(3)公司產品到達采購人指定現場后，技術人員將負(4)積極配合用戶搞好產品的現場運行和維護管理工(5)堅持質量第一、用戶至上的原則，隨時聽從用戶并在3小時內到達現場，6小時維修到位，(注(6)設備在維修范圍內如出現質量問題，公司負責免(7)本公司有健全的產品售后技術服務體系，在產品1)技術中心：對各種類型的設備故障診斷、安裝調試均有豐富的實踐經2)客戶服務中心我公司設有7*24小時熱線電話，提供全天候無間斷的(2)服務方式：1)電話支持：客戶可以從我公司技術支持中心得到及時有效的電話支持。正規支持時間為星期一至星期五早9:00至晚6:00。(3)現場響應：支持中心會在1小時內做出響應，并派出經驗豐富的現場工(4)優先級服務：行選擇：緊急(無法使用)、嚴重(嚴重故障)和不太嚴重，(5)維護聯系辦法：辦公時間(公共假期外，周一至周五上午九時至下午六時)可聯系辦公電話，辦公時間以外可聯系二十四小時緊急(1)客戶巡檢1)巡檢方式2)巡檢內容3)巡檢報告(2)檢舉制：用戶對我公司在技術服務上有疑慮或不2)一般在本公司服務中心區域內，本公司在接到貴單1)售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標2)在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種3)服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用4)接到服務信息，應在24小時內答復，需要現場服務5)決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理6)服務人員對產品發生的故障，要判斷準確，及時修7)服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后8)對于外調產品，或配套件的質量問題，原則上由總本公司為本項目售后服務設立經驗豐富的維護應急小我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結構，可以保證在接到現場故障報告后2小時內做出響應，對重大故障提供7*24小時的現場支援。(2)建立強大的技術支持隊伍組織(3)產品備品、備件的提供驗結果出具代用品試驗報告，為代用品的更換提供技術支(1)分期培訓；(2)集中培訓；培訓天數：3天4)專人培訓：我公司將派專業的培訓人員對產品使用(1)供貨時間；(2)每次檢修或維修時間、故障原因、處理情況、收(4)用戶簽名及意見。2.3.1.售后服務體系(1)工作職責采購經理在購進產品過程中，要牢固樹立“質量第一”的思想，依據《公司采購控制程序》,遵照“按需進貨、擇對進貨產品品牌的合法資格與質量保證能力進行審核合質管部門做好審核工作，向供貨單位索取必要的證明材(2)工作制度質量管理部門對存在以下情況之一的購進產品行為予A.未辦理企業質量審核或審核不合格的。B.超出本公司經營范圍或者供貨單位生產(經營)范D.進貨質量評審決定取消其供貨資格的。時了解產品的庫存結構情況和銷售情況，合理制定采購計A.加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復印時(含口頭、電話通知),應在第一時間通知質管部并申請購部或質管部向供貨商發出《產品召回確認函》,要求供貨商必須出具加蓋其企業公章的書面《召回通知》,《召回通級通報批評，造成較壞影響或損失在2000元以上者。一般成一定影響或損失在500元以下者。(3)工作程序供貨方必須是具有合法的產品生產或經營企業其經營2)評定產品供貨方案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的售后服務1)售后服務部門應積極開展售后服務工作。認真聽取2)對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產品3)技術服務人員、配送人員及其他人員在和用戶接觸2)非質量異常導致的客戶投訴(指人為因素造成);3)其他原因導致的投訴。1)確認投訴問題接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內2)、分析、核實問題3)協商處理辦法并引起高度重視。情節嚴重的投訴，填寫客戶投訴處理4)、處理及落實處理方案1)售后服務部門(1)客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由(2)客戶投訴內容的審核、調查、提報。(3)與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理。(4)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促(5)處理方式的擬定。(6)迅速傳達處理結果。(7)客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報。2)業務部(1)配合售后服務工作人員了解客戶投訴及投訴理由(2)提供客戶投訴產品的訂單編號、料號、數量、交(3)協助客戶解決疑難或提供必要的參考資料；3)技術中心和技術部(1)客戶投訴質量的檢驗確認；分析問題原因、擬定4)生產部1、售后服務工作人員對客戶投訴均應積極應對，禮貌2、接到投訴后，第一時間與客戶取得聯系，了解投訴3、確認投訴后，在公司內嚴格執行流程，迅速處理，件消耗量的統計，并于次月5日前將報表提交相關部門。庫存的填寫急件請購單迅速補足。更換周期較長不留備件障損壞的備件(倉庫無庫存)由維保人員填寫急件請購單交但必須做好領用登記，并在24小時之內(節假日順延)補貨物(項目)名稱型號和規格單價(元)備注1滾筒洗衣機臺無2拉桿箱個20英寸無3剃須刀個無還履約保證金(若有);逾期交貨將向采購方每日償付合同②我公司擁有了解各個不同行業和技術領域的經驗③技術支持服務提供的技術支持服務包括電話支持、現場技術支持服1)電話支持服務我單位提供的電話支持服務包括電話咨詢和電話技術員提供全天候24小時的咨詢接收服務和全天候24小時的咨人員提供全天候24小時電話技術指導服務，通過電話指導2)現場支持服務本企業對使用單位實行上門服務，常規用品一般12小④提供產品及技術資料的原則1)我單位向用戶方所提供的產品，是質檢合格、附件2)為使產品正常運行和維護，我單位應提供詳細的技⑤技術客服服務1)客服中心2)客服中心成員均具備如下基本條件：3)專職售后服務組織4)客服中心響應流程技術支持隊伍每天24小時在線對客戶遇到的技術問題5)服務規范6)規范的服務行為我們將對參與本項目的所有技術支持與售后服務人員進行7)高效的服務模式8)服務方式與響應時間我公司客服中心全部人員的手機24小時開機，確保用(1)退換貨政策(2)退換貨周期流程并給予客戶退換貨物，保證12小時內完成。(3)退換貨方案(1)客戶退貨處理流程圖：客戶退貨→退貨受理表→處理結果反饋→售后→處理意見表→分類報表→貨運單財務部(2)客戶退貨執行標準：(3)客戶退貨處理管理辦法：公司商務部對客戶退貨申請進行受理和公司內部處理b.接到客戶退貨通知，電話通知公司物流人員取貨入c.根據倉務部退貨驗收負責人提交的客戶退貨清單及a.倉務部指定責任人接到客戶退貨后，對貨品進行拆c.客戶退貨明細及貨運單據第二天匯總及時遞交給財d.倉務部負責對客戶退貨情況及退貨處理結果進行整機具裝備等)概述類型：有限責任公司(自然人投資或控股)路8868號雙城際商務中心C座803室成立日期：2014年04月01日經營期限：2014年04月01日至長期美術品(象牙及其制品除外)、紙制品、不銹鋼制品、金屬理、發布國內各類廣告(依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展的經營活動)。企業發展簡史及經營理念xxx有限公司地址位于萬商云集的螺螄灣國際商貿城片區，于2014年4月1日在xxx市官渡區市場監督管理局注冊成立，注冊資本為1000(萬元),我公司主要經營促銷用工有50多人。多年來，我公司快速發展，在壯大的同時也突破3000萬元，2021年目標突破5000萬元。與零售商、代序號物品規格(技術參數、性能要求)1洗衣機★2、內桶材質：不銹鋼★3、洗凈比1.035、排水方式：上排水6、水位選擇8檔7、開合方式：側開式★9、節能：一級2拉桿箱★1、規格：20英寸2、材質：ABS+聚碳酸酯(PC)材料、內部：滌綸★3、鋁框加固(抗壓)設計，內部干濕分區4、鎖具方式：TSA海關鎖/三維數字密碼鎖5、輪子種類：360°萬向輪★6、拉桿：多段式加厚鋁合金售后保障：交貨并驗收合格后3年質保3剃須刀1、180度浮動刀片★2、耐腐蝕，手術器材用鋼★3、LED充電顯示無線使用，干濕雙剃4、包含：USB充電線，充電器，充電底刀頭保護蓋，清潔毛刷，說明書★5、立體貼面三刀頭，自動適應臉部輪廓售后保障：交貨并驗收合格后3年質保2.4.3.原材料選擇、設計(使用)壽命(1)滾筒洗衣機損率要比波輪洗衣機小10%,可洗滌羊絨、羊毛、真絲等衣滾筒式洗衣機雖然經過了80年的發展歷程，但是在結機洗滌5KG衣物的標準用水為50L,僅為波輪式洗衣機的②設計(使用)壽命(2)拉桿箱②設計(使用)壽命一般可以用5~10年，但是我們平時使用的時候會造成(3)剃須刀②設計(使用)壽命我司所提供的貨物設計、制造、檢驗(測)、試驗、驗1.1滾筒洗衣機的貨物設計、制造、檢驗(測)、試(2)GB4706.24-2008《家用和類似用途電器的安全洗(3)GB4706.20-2004《家用和類似用途電器的安全滾的電磁兼容要求第1部分：發射》(5)GB17625.1-2012《電磁兼容限值諧波電流發射限值(設備每相輸入電流<16A)》1.2拉桿箱的貨物設計、制造、檢驗(測)、試驗、驗收、包裝、運輸、儲存及試車(需要時)等擬采用的標準、1.3剃須刀序號進度時間計劃計劃完成的工作內容1按中標通知書規定的時間地點若我公司中標，望能在規定時間內與客戶2安裝、調試、驗收完畢1.由設備生產廠家負責將貨物安全完好的2.我方項目負責人員及技術人員在貨物到達客戶指定地點后，一個工作日內到達現場，與用戶項目負責人員一起開箱清點貨物。3.貨物清點完畢后，我公司技術人員負責安裝、調試產品，并且負責為用戶提供培訓，直到用戶能夠正常操作設備，相關費用已包含在我方投標報價中，不另向用戶收取任何費用。4.在雙方參與的情況下對設備的安裝調試至設備正常使用及人員培訓情況進行驗收，如無問題雙方簽訂驗收報告，作為免費保修期開始的依據。3質量保證措施我方保證貨物是全新、未使用過的正品，并完全符合合同規定的質量、規格和性能要求，并達到國家規定的質量標準。我方保證貨物在正確使用和保養條件下，在其使用壽命內具有滿意的性能。在貨物最終工藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障負責，費用由我方承擔。在質保期內或根據當地有關部門檢驗結果，若貨物的數量、質量或規格與合同不符，或證明貨物是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料制造等，由我方承擔。4質保期內質保期內由我公司負責免費提供設備維修、零配件更換服務(人為因素造成的除外),相關費用已包含在我方投標報價中，不另向用戶收取任何費用。5質保期滿后質保期滿后，由我公司負責為用戶提供有償維修服務。(1)培訓安排培訓的時間：3天。(正常課時為3天，采購人有特殊要求可延長培訓時間)培訓地點：采購人指定地點。(若采購人無指定地點則在我公司場地)(2)培訓目的培訓的目的主要是使管理和使用產品的人員對產品有(3)培訓目標(4)培訓計劃間培訓內容培訓方式人員所第1天投標產品的使用注意事項現場口授及資料人場第2天投標產品易損易耗件的更換培訓資料人而定第3天投標產品的實際操作培訓資料人而定我方提供的售后服務是指在合同產品在使用期間發生1)電話支持服務①.服務熱線號碼以供方提供給需方的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，供方至少在自更改之日起三天內以書面形式(含傳真)通知需方。②.需方在維護產品過程中，出現由于產品引起的技術通過電話或傳真的方式向我方指定聯系人提供故障的詳細④.需方應及時反饋解決方案的有效性，以便供方決定2)現場支持服