1、一、公司組織架第一節：中介門店的組織架構董事會，股東公司總經理副總經理區域經理(總監)二、各部門職能說明(一)業務部1、市場拓展部(1)全面負責市場業務拓展，獵取市場開發信息，并負責與客戶進行初步信息交流溝通，匯集信息資料進行反饋。(2)協調策劃部對市場進行整合分析。2、策劃部市場研究部(1)投資顧問部：負責投資項目投資預算，針對項目投資可行性進行評估分析，確立投資可行性。(2)市場調研部：負責對公司業務涉及區域房地產市場信息進行收集、研究分析，及時關注市場動態，對市場走勢做出判斷；配合投資顧問部和策劃推廣中心針對策劃案的投資評估和策劃工作，為代理項目的市場定位提供政策依據和數據支持。策劃推廣

2、中心策劃推廣中心下轄廣告部和策劃專案小組；負責代理項目的全程策劃和推廣工作，同時配合銷售部針對銷售過程中存在的問題提出應對和解決方案，指導銷售工作的開展和培訓工作。(1)策劃專案小組：負責代理項目的全程策劃推廣，配合銷售部針對銷售過程中存在的問題提出應對和解決方案，指導銷售工作的開展和培訓工作。1, )廣告部：配合策劃專案小組圍繞產品定位設計，形象定位與包裝，營銷方案的設計與修訂，推廣節奏的把握與調控，以及媒體組合策略、媒體溝通等展開工作。3、銷售部負責一線銷售隊伍的行政管理和銷售管理工作。根據各項目部的項目狀況，制定年度、季度、月度銷售計劃，落實銷售任務。做好銷售隊伍的培訓、考核工作。同時，

3、在策劃部的指導下，完成項目的市場調研、銷售組織方案、銷控方案、銷售流程設計與實施，直至物業入住等各項工作。(二)事務部1、人力資源部(1)根據本公司現狀一一發展階段、組織機構、人員素質、企業文化、戰略目標，制定公司人力資源管理制度，通過企業戰略目標的分解，讓員工明確各自的職責任務，以次連接企業員工的各項訴求，確保企業文化導向與員工的價值觀一致。(2)負責人才招聘錄用、合同管理、定期考核、新員工崗前培訓、獎懲、薪酬分配等人力資源管理制度的建立和執行。2、行政部負責公司整體運營工作，有條不紊的對公司內部結構調整、制度的建立與執行、后勤保障體系的建立等做出決策。(三)財務部1、負責公司稅費核算繳納；

4、2、負責制定公司年度財務預算及各項目部財務核算；3、負責與開發公司財務往來核算；4、負責員工薪金核算與發放；5、負責公司財務收支管理；三、職能部門人事構成1、人事架構2、職能部門人事細則說明：此項主要詳盡闡明各職能部門從負責人到普通職員的職能、責任和權利。四、公司日常行政及業務管理制度本部分主要闡明三部分一一公司的人事制度、行政制度及業務管理制度1、人事制度包括：招聘、入職試用、轉正辭職、解聘勞動合同訂立培訓計劃考核制度薪酬制度福利制度獎懲制度2、行政制度包括：考勤制度著裝、儀表工作紀律公司內行為準則員工職務行為準則保密制度3、業務管理制度主要闡述各職能部門業務管理細則;第二部分關于項目部一、

5、項目部架構及人事職能細則1、項目部架構注：關于財務人員若項目部在總公司所城市，則可以不設財務人員，由總公司財務部門直接負責財務核算業務。2、項目部人事職能細則主要明確項目部各職能部門負責人責權(1)負責人責任(2)負責人權利二、業務及信息管理制度(一)業務管理制度1、來人及來電接待規定可以根據各項目部項目的銷售動線設計”而定。2、折扣申請制度填寫折扣申請單”3、客戶簽約制度4、客戶通訊錄銷售人員與客戶簽訂商品房買賣合同”后，應填寫客戶通訊錄”交項目負責人，由項目負責人將該客戶通訊錄”與戰交單”(見信息管理制度之成交單登記制度)一同交到公司。5、售后管理制度簽約完成后，項目經理負責將合同復印件及

6、買房所有相關資料復印件存檔由專人管理，銷售人員不能隨意查閱。如遇特殊情況需要查閱，應填寫查閱單”，并在規定的時間內歸還。6、退房制度7、工作日報表(1)銷售人員工作日報表(2)項目部負責人工作報表項目負責人工作報表一般每周遞交一次，包括以下內容本周主要工作部門內主要工作(客戶登記量、客戶簽約情況、繳訂情況、客戶跟蹤情況、員工變動和處理情況、到帳和未到帳情況)部門內的主要問題下周工作計劃和工作建議(包括策劃建議)(二)信息管理制度1、客戶登記制度(1)來人來電表(2)客戶登記表客戶名稱客戶要求客戶聯系方式客戶通訊地址客戶來源客戶登記日期登記人姓名客戶登記時間(3)客戶登記流程登記人填寫客戶登記表

7、登記人將客戶登記表在第一時間交項目負責人簽字確認登記人在規定期限內將客戶登記表交行政登錄人員登錄備案(4)客戶登記信息管理除指定人員外，任何人不得查詢公司原始客戶登記信息，特殊情況需經項目負責人書面同意并交行政人員備案客戶登記信息不許修改已登記客戶一經成交，經成交單顯示后，轉入已成交客戶信息庫，原客戶登記失效。對客戶信息保密已成交客戶信息錄入成交客戶庫行政錄入人員在客戶登記庫中的一切修改均須有書面文件。(5)客戶登記有效性主要闡述客戶登記有效性的標準(6)客戶登記糾紛處理(分單制度)2、成交單登記制度(1)成交單的統計時間確定每月業績的統計，為上月X日至本月X日(逢節假日，由財務部確認通知日期

8、為準)；(2)成交單的內容及填寫規范有效客戶登記編號合同編號出售房屋面積出售房屋單價出售房屋總價當月總成交額傭金計算標準當事業務員簽字成交單填寫流程和要求三、銷售部日常行政管理制度（一）作息時間1、值班2、例會3、排班規定4、換班及輪休規定（二）著裝及儀表要求1、男士2、女士（三）工作紀律要求（四）外出登記制度業務員外出，須填寫外出申請單”，確定外出的時間、地點、事宜，征得項目負責人同意后方可外出。（五）調休制度填寫調休申請單”（六）請假制度填寫請假申請單”（七）考核制度（八）員工培訓及調動制度1、員工培訓制度2、員工調動制度（九）過失處理規定1、業務員過失處理細則2、項目部負責人過失處理細則

9、（十）項目部日常管理處罰制度（H）薪金制度及福利1、工資置業顧問銷售主管策劃師市場專員策劃主管經理助理項目經理2、傭金置業顧問傭金提成比例銷售主管傭金提成比例策劃師傭金提成比例市場專員傭金提成比例策劃主管傭金提成比例經理助理項目經理傭金提成比例3、福利三險體檢通訊費交通補助飯補等等四、涉及表格及專案銷售資料（一）涉及表格1、員工入職登記表2、員工離職審批單3、新員工培訓記錄表4、員工個人培訓紀錄5、新員工培訓成績評核表6、市場調研表7、客戶登記表8、保留樓盤控制表9、折扣申請單10、成交客戶檔案表11、成交單12、客戶通訊錄13、退房申請單14、銷售情況日報表15、銷售日報統計表16、銷售情況

10、周報表17、客戶情況周報表18、銷售情況月報表19、查閱單（二）專案銷售資料1、價格表2、銷控表3、專案答客問4、專案開發商背景資料5、專案信息資料6、專案所在區域市場調研信息及分析資料7、專案所在區域市場政策法規8、按揭資料備注：我們主要切合北京市房地產經紀公關于這份房地產經紀公司行政、業務及信息管理體系綱要,司成功的管理模式，圍繞房地產經紀公司運行過程中職能部門的組織架構、職能、人事構成及公司日常行政、業務及信息管理制度的建立進行了闡述和分析，同時就代理項目的整體運作方式及運作過程中涉及的具體管理問題進行了重點地闡述。在整個管理體系中，我們主要采用矩形管理”模式，即也就是一種縱向的業務管理

11、”和橫向的行政管理”相結合的管理模式。例如：針對代理項目，由策劃部和銷售部等職能部門抽調人員組成獨立的項目部，實行項目經理負責制”，在業務管理等方面享有充分的決策權，同時對總公司負責，受總公司監督。這種管理模式，可以避免項目經理流于形式，減少決策環節，提高流程效率和工作的時效性，減少運營過程中的人力投入成本。由于這種管理模式存在一定的風險，因此，為了規避風險，我們還將建立明晰的責權制度”、高效的培訓機制”、以人為本的績效評估考核制度”以及完善的監督體系。另外，在人力資源配置上，我們建議啟用中等人才”，然后通過大量的培訓、嚴格的績效考核和有效激勵措施去培養骨干管理人才，建立骨干人才對公司的信心和

12、忠誠度。這樣可以避免因高薪聘用的人才與公司的各項管理機制存在差異而帶來的人才流失和資金浪費。崗位職責就是指每個人的工作任務和目標，規定每個崗位人員應該干什么，制定一個切實可行的崗位職責，可以使每個門店人員責任明確，分工細致，提高門店的工作效率。通俗的說，崗位職責就是要讓員工明確自己的崗位是什么，這個崗位的直接上級是什么，這個崗位的直接下屬是什么，這個崗位的權限是什么，這個崗位的臨時替代崗位是什么，這個崗位在整個公司組織架構中處于什么位置，做這個崗位的條件和要求是什么，這個崗位要求你做到什么，你怎么做才能達到這個崗位的要求，怎么樣才能把這個崗位做的更好，做好后你的待遇怎么調整，崗位怎么調整，等等

13、有關崗位責任方面的要求明確做這個崗位應該協助哪些部門做哪些方面的工作，怎么樣去協助，這個崗位臨時或替代的工作是什么，應該接受哪些上級的臨時安排和指示，等等有關內部工作分配的范圍門店實施崗位職責就是要讓員工明確該崗位工作在整個公司流程和部門流程中的位置，作用和影響，明確知道應該向誰請教、和誰交流、聽誰指揮、被誰監督，等等。還要明確認識區分哪些指示和命令是越級、越權的，哪些指示和命令是協辦、臨時的，應該怎么協助配合，如若上級指示失誤應該怎么反映和改正，等等有關崗位權利和義務方面一：門店店長職權1,主持門店的整體工作，組織實施公司有關業績銷售方面的決議會議，負責完成公司下達的業績任務。2,組織實施門

14、店年度，季度，月度工作和業績銷售以及廣告促銷計劃。3,擬定門店內部管理機構設置方案及各職位的職責范圍和標準。4,與人事部門共同擬定門店的基本管理制度和人事獎懲制度。5,擬定門店傭金提成及獎勵方案，并提交公司上級主管領導審批。6,制定門店經紀人的各項具體管理規章制度。7,提請聘任或者解聘門店業務主管和經紀人。并報區域經理或相關主管領導審批。8,聘任或者解除應由上級主管聘任或者解聘以外的房地產經紀人。9,制定經紀人的招聘、工作指導與培訓計劃。10,行使公司和主管上級授予的其他職權。11,制定門店內獎金的分配獎勵方案。12,門店顧客關系維護和顧客投訴處理。一定范圍內的客戶賠償權力13,對直接下屬的獎

15、懲權力以及對下屬的工作的監督和檢查權力。14,有限資金的支配權力。15,對直接下屬的工作爭議裁決權力。16,門店店長職權范圍內的其他管理和職權。二：門店店長崗位職責1,負責門店門工作業績銷售計劃、量化目標的制定和落實。2,負責組織銷售市場調研、信息收集和政策法規的研究工作，及時掌握市場動態，跟蹤把握市場行情，及時提出合理的整體業績銷售計劃和方案，認真組織落實和努力完成門店的業績銷售目標。3,負責門店內各項業務（如：門店環境和員工工作狀態監督、廣告，門店會議、銷售、培訓、合同、按揭、收款、過戶、房客源管理開發、財物管理、市場商圈調研，等等）的協調完成。4,及時協調和整理解決客戶和業主的各類投訴并

16、及時反饋有關信息，認真做好門店各項服務工作。維護公司和門店服務水平以及美譽度。5,負責向上級提交門店銷售統計與分析報表。6,把握重點顧客，參加談判和簽定合約，責成交合同的簽收及審核。7,制定實施業績銷售費用計劃及廣告預算，嚴格控制銷售成本。8,負責制定實際銷售提成方案及定期統計提交公司審核發放。9,負責對門店內房地產經紀人進行培訓和管理，根據實際工作情況向公司建議獎勵、留用、處罰及解聘房地產經紀人。10,定期向上級提交工作報告及工作計劃。11,負責處理門店內的員工之間的糾紛，做好協調工作。做到公平公正。對事不對人。12,服從領導的工作安排，協調好上下級關系。13,負責門店內員工的各項具體工作要

17、求和安排。定期和員工進行溝通和鼓勵。14,負責門店內員工心態和工作狀態的隨時調整，保持門店內工作士氣的最佳狀015,分析門店和競爭對手的銷售業績，找出原因，提升銷售業績。16,與主管上級和公司其他門店店長溝通和協調，共同探討業務發展狀況和解決門店經營中碰到的問題。17,制定出詳細的門店員工培訓計劃，并監督實施。18,門店內經紀人每日工作內容和完成情況的量化管理，考核監督。有效的經紀人時間和工作日程管理。19,舉行門店公關活動、促銷活動、軟性宣傳主題文字及發布等，上報區域經理及主管副總經理，做到有計劃按步驟的開展促銷活動宣傳工作。20,組織門店銷售會議和每日例會，21,根據公司規定，對門店員工進

18、行考核。22,完成公司或者直屬上級交辦的任務。23,負責健全部門組織架構，對門店分工授權、檢查、報告制度，對其業績進行評估做到一專多能，責任到人，合理調配，以保證部門各項工作業務（如銷售、談判、業務拓展、合同、公證、按揭、過戶等等）的完成，強化組織功能，樹立專業團隊意識；24,處理門店突發事件和公關危機處理，門店的公共關系拓展。25,審核關于門店廣告包括報紙廣告，直投DM宣傳冊，櫥窗房源內容等。26,建立良好市場口碑，延伸和提高公司品牌形象。27,提升員工工作士氣，門店未來相關儲備人才的培養。28,其他門店店長需要履行的職責。三：門店副店長（銷售主管，營業主任）崗位職責1,負責監督、協調經紀人

19、之間的關系，并指導經紀人的業績銷售工作。2,根據門店具體情況，定期向店長匯報業績進展情況及存在問題，并提出有利合理建議。3,負責及監督經紀人和客戶的糾分以及處理客戶投訴。4,帶領入店的新手進行業務開展，并給予單獨指導和培訓。5,監督門店規章制度的貫徹和落實。6,對門店的管理和日常事務提出合理化建議。7,參與門店晨會和晚會，根據自身業績開展情況，傳授經驗和建議。8,自身帶頭搞好和提高業績，遵守門店各項規章制度，并做好帶頭表率作用。9,對門店的經紀人正在進行中的房源和客源案例及時跟進。以促成成單。10,定期收集、整理門店區域內有關商圈資料，市場情況資料，供店長決策。11,每月或定期向店長提交個人工

20、作總結及工作開展計劃。11,店長不在店時行使店長職權。12,店長交辦的其他工作和管理事宜。四：門店店務秘書工作職責1,對門店的日常事務、員工日常行為按公司、門店的員工手冊或各項制度進行監督及管理。2,公司文件在公布后，須打印出讓業務員簽字確認，認真了解公司所下達的內容精神。店內各種文件的起草和傳達。3,門店員工的考勤記錄，獎懲記錄。門店每日值班安排。4,門店環境，財物制度使用程序的監督和落實。5,各種報表和合同文件的建立，管理和存檔。員工的人事檔案記錄。負責店內各類管理條例的歸檔整理。成交記錄按租賃和買賣按照時間順序進行分類歸檔。6,做好門店各種文檔的查閱登記和保密工作。查詢時需經店長同意，并

21、登記，寫明查閱原因，時間和內容。7,門店內各種印章的保管和使用程序的監督落實。8,核算門店所有人的工資，傭金提成以及發放。制作門店、公司成本表，及時準確的上交各種報表。9,各種上交公司的文件、單據都須跟進，及時將反饋意見及公司下達的各類文件送至店長處，需及時傳達給門店各員工。10, 門店廣告內容的審核。11, 新進和離職員工的手續辦理。12, 與政府主管部門的公關協調，12,業務員的轉正時間及轉正標準。13,統計分行業績，及時錄入成交，做好分行內各項數據統計，準確、及時上交至店長。14,門店內電腦的使用，管理和監督。員工入職離職后中介軟件用戶密碼的發放和注銷。15,門店內外各項宣傳資料的管理和

22、補充。及時整理更新房源信息。16,每日門店會議的會議記錄管理和存檔。17,負責門店公共辦公用品的購買，維修保養，保管，分配等工作。18,負責與門店上級，公司人事部，法律事務部門，財務部門，兄弟門店的溝通聯絡工作。18,門店店長交辦的其他日常行政，事務等事宜。19,追討門店內的傭金欠款。20,對店長提出自己對于門店的合理化建議門店當日值班人員工作職責1,負責當日門店員工考勤的監督和核實。2,門店內外所有衛生和工作環境的檢查和清理。3,當日門店早晚會議紀要的記錄和整理。4,將值班期間獲得的客戶資料和相關信息匯總至店務秘書處，輸入電腦。5,到達門店客戶的初期的接待和歡迎工作。并指派移交給相關接待人員

23、。6,在門店內沒有客戶，門店狀況處于穩定的情況下，安排自己的工作計劃和事宜。7,查閱相關房產和競爭對手的信息，并匯總給店長。8,門店值班人員實行輪流制度制度，并完成店長的交辦事項。9,和店務秘書一起檢查當日房源客源錄入信息情況，并記錄。10, 門店內一天情況匯總的工作報告。11, 下班后門店所有安全措施，門窗，電源，辦公電腦等的檢查和關閉。12, 本日未完成事宜需詳細記錄在交接班日志上，和下一班值班員交接好，以便跟蹤和完成。13, 其他經紀人不在門店時客戶詢問該同事的電話詳細記錄，并及時通知本人，以免服務脫節。14, 門店值班經紀人請假外出時需要經店長批準同意，并和店務秘書做好相關工作交接。回

24、到門店后應立即重新承擔起當班職責。15, 值班范圍內的突發情況處理和匯報。五：房地產經紀人崗位職責1,嚴格遵守員工手冊及公司，門店的各項規章制度，并嚴格執行。2,融入團隊，以團隊的最大利益為目標，精誠合作，互動共贏。3,努力學習和掌握各種房地產知識，為客戶提供專業服務。4,積極參加門店和公司組織的各項培訓，提高自己的社交能力，促進業務和服務水平的提高。5,善于溝通言辭而不夸夸其談，待人以誠信，與客戶業主保持良好的關系，為門店和公司樹立良好的專業形象。6,貫徹執行門店及公司的服務理念，履行服務承諾，提高公司知名度和美譽度。7,樹立正確的工作態度，以公司利益為重，敬業愛崗，遵守規章制度，努力做好中介經紀人工作。8,積極利用各種方式開發客戶和房源，建立業務委托，擴大委托量，獲得委托成交，提升業績。9,服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地拓展業績。10,與客戶簽訂各種業務合同，并及時將合