1、管理學第二課堂·身邊管理問題解決方案設計管理學課題實踐報告浙江大學紫金港校區教學樓公廁資源性別配置失衡問題產生原因與改進措施探究課程教師：邢以群學習小組：第五小組 五陵豪氣組組員：蔣理慧 周子芥 姜嫣娜 唐之初 李宜辰 潘吉良2016年6月目錄一、選題表3二、課題研究計劃5三、課題研究總結10四、論文17五、附錄33附錄一. 模型33附錄二.預調研記錄表44附錄三.調查問卷46附錄四. 調查問卷數據匯總及初級分析50附錄五. 訪談及記錄56附錄六.關于改進建議的示意圖60附錄七.參考文獻61一、選題表身邊管理問題解決方案設計選題表小組名稱 五陵豪氣組長蔣理慧管理問題浙江大學紫金港校區

2、教學樓公廁資源性別配置失衡問題產生原因與改進措施探究問題單位名稱浙江大學后勤集團問題單位簡介填寫說明:須包括機構網址、所屬行業、主營業務、規模及行業地位等機構網址：（浙江大學后勤集團綜合服務網）所屬行業：校園后勤主營業務：高校后勤，包括餐飲、商貿、物業、水電、園林等規模：注冊資金8000萬元，現有員工5800余人，旗下擁有11個專業法人公司行業地位；全國第一家高校后勤服務公司，2011年被評為“全國高校后勤服務優秀企業”。問題描述填寫說明:須清楚描述實際的狀況與理想或預期狀況的差異，問題出現的時間和地點、表現形式和方面等城市公共廁所設計標準CJJ14-2005中已明確規定：3.1.8 公共廁所

3、應適當增加女廁的建筑面積和廁位數量。廁所男蹲(坐、站)位與女蹲 (坐)位的比例宜為 1:12:3。我校本科生男女比例為5:2，但教學樓（主要為本科生上課集中的東1、2、6，西1、2教學樓）的男女廁所廁位卻無大差別，上課期間教學樓人流量大，加之課間只有5分鐘，導致課間女廁所擁堵、排隊情況嚴重，不少女生需要跨樓層有時甚至跨樓尋找廁所，耗費時間長，影響上課質量，而男廁的使用則相對寬裕，男生基本不存在上述困擾，公廁資源的性別配置失衡問題顯著，女生頗多抱怨。問題產生背景填寫說明:須清楚說明這個問題是為什么會出現的，可以通過初步的預調查了解1. 男女性別生理結構差異。康奈爾大學的亞歷山大·基拉計

4、算得出，男性和女性在小解時間平均為39秒（±6秒）和89秒（±7秒），女性所用時間約為男性的2倍。2. 教學樓人流量大，樓層教室分布多，如東區的教學樓，雖在東西兩端各設有衛生間，但距離遠，且課間時間短，只有5分鐘。3. 高校校區建設不重視衛生間規劃，對男女平等的理解機械性。4. 女性習慣結伴去洗手間，加大了女廁的使用量。5. 紫金港教學樓的女廁本身設置存在不合理之處，廁位偏少，西區西側廁所只有單邊設有廁位，另半邊巨大的空間則作為儲物間；在實際使用過程中，存在廁所把手損壞維修不及時的狀況，影響實際可用廁位數量。問題研究重要性填寫說明:說明問題的危害性或解決該問題對于組織發展的

5、重要性等1.公廁關乎校園形象，且影響學生對校園服務的滿意程度2.影響課堂質量，女生上課時間容易受影響，而且上課時的情緒也會受到一定干擾。3.影響身體健康，有部分女生因為時間緊迫、找不到廁位等原因而選擇憋尿，長此以往影響身心健康。4.浙大致力于成為世界一流大學，除了學術建設，還應注重基礎公共設施建設。備注課題研究時，我們選取東一教學樓,西一、二教學樓作為典型樣本。教師點評二、課題研究計劃第五小組課題調研方案浙江大學紫金港校區教學樓公廁資源性別配置失衡問題產生原因及改進措施研究（一）調研背景根據日常觀察，我們小組成員發現教學樓廁所存在性別配置失調的情況，總是出現女廁排長隊而男廁空蕩蕩的現象。這一方

6、面是因為課間休息時間短（小課間5分鐘，大課間15分鐘），女生平均上廁所用時長；另一方面，也可能是男女廁所的設置本身存在比例失衡的問題。廁所問題有關同學的身體健康問題，而且會影響到課堂活動，上課期間的進進出出影響老師的講課質量，也影響其他同學的聽課效率。決策的正確性在很大程度上取決于決策時所依據的信息量大小，“多方案抉擇”是科學決策的重要原則。對現有教學樓公廁設置合理性的研究是一個對教學樓公廁使用情況的調查，一方面可用于檢驗目前的公廁設計是否合理，另一方面，調研過程中收集的信息可為西區建設中教學樓公廁設計所用，改進措施可作為決策時的一個備選方案。高校公廁作為高校基礎公共設施，影響使用者（主體為學

7、生）對高校的認同感和歸屬感。男女平權運動的開展使得社會越來越重視女性等弱勢群體權益的保護，廣州等地出現的女生占領男廁的“行為藝術”表明對公廁資源性別配置設置合理性的呼喚是促進男女平等的體現。基于以上考慮，我們小組認為有必要對紫金港小區內男女廁所比例做一次調研，通過數學建模的方式檢驗目前教學樓內男女廁所廁位比例是否合理，通過問卷調查、訪談等方式探究造成教學樓內公廁資源性別配置失調問題產生的原因，并嘗試針對性地給出改進措施。（二）調研目的1）抽樣調查統計教學樓內公廁使用的真實使用情況，檢驗我們日常關于女廁使用擁擠的體驗是否屬實并構成需要解決的問題。通過比較、計算，了解紫金港內男女廁所廁位的設置是否

8、存在不合理之處。2）通過問卷和訪談調查了解（a）是否大多數女生被廁所排隊現象所困擾，若被困擾，則了解、收集廁所排隊對她們的學習生活有什么負面影響（b）校區內本科生對目前教學樓內公廁使用情況的看法 （c）教學樓公廁清潔人員對公廁使用情況的看法。3）通過上述調查，分析造成教學樓內公廁資源性別配置失衡現象的原因，并據此原因針對性地給予建議，以期改進紫金港教學樓內公廁資源狀況，包括對已建成的東西區教學樓的公廁使用的改進建議，以及正在建設中的西區教學樓內公廁資源的設計建議。4）在調研過程中提升自己的團隊協作能力、數據收集和分析能力、文案撰寫能力等多方面的能力，初步了解做調研的方案、范式等等，為以后的學習

9、生活做準備。（三）調研思路隨著女性的社會意識和社會地位的不斷提高，女性空間已經成為公共空間設計的重要組成部分。校園內的公共廁所作為典型的公共設施，在研究校園性別空間差異性上具有一定的代表性，在追求人人平等的社會大環境下，并不是允許使用相同特征的空間或者空間均分才是真正的平等，有時候平等的取得還在于對不可忽視的差異性的區別對待上。小組成員及身邊同學在紫金港教學樓學習時均有不同程度的排隊上廁所的體驗。本調研希望通過對紫金港校園教學樓內男女廁所的使用情況來分析當下男女廁所廁位設置是機械貫徹“平等”原則，還是建立在理性分析之上，認為1:1的設置最能夠滿足日常使用需求。因此本調研的調研思路是通過實地觀察

10、教學樓廁所的使用情況（選點觀察）與發放調查問卷獲取廁所使用主體學生對當前廁位設置的態度相結合，分析紫金港教學樓男女廁所廁位設置合理性。若客觀上不合理，則期望嘗試給出解決方案用于之后的西區建設；若客觀上合理，但主觀認知與事實有較大偏差，則分析該偏差產生原因。調研重點是深入分析男女廁所廁位設置是否合理，若合理，為什么會出現日常觀察中排長隊的現象；若不合理，其深層原因何在；排長隊現象的出現是由于廁位設置不合理所造成的還是另有他因。（四）調研內容及方法內容：1）實地預調研的調查內容：小課間和大課間觀察男女廁所使用情況，具體包括總使用人數，排隊人數峰值及廁所使用情況對使用者的影響（如是否有同學因為廁所人

11、多而選擇等待下次課間再上廁所或跨樓層尋找廁位等）；課間臨近教室的下課情況。2）線上問卷調查的內容：男女生對各自廁所使用的總體印象（廁位數量是否合理）及對男女廁位比例的看法及態度；是否大多數女生被廁所排隊現象所困擾、困擾程度高低；如果存在頻繁的廁所排隊，這種現象是否對她們的學習生活造成負面影響。3）訪談的內容：本科生男女生對教學樓內公廁使用的態度及態度形成原因、對該問題形成的原因的看法；教學樓公廁清潔阿姨對廁所使用情況的看法。方法：1）預調研：本小組在選擇調查區域時遵循以下原則：一是樣本既要全面，要觀察小課間和大課間的情況；又要有重點，周一周三是排課相對較多的天數，因此觀察應以這三天為主；二是樣

12、本要有一定的針對性，即選擇的地點應保證在實際使用中且使用頻率大；三是對樣本的調研與本小組的實際調研時間和能力相匹配。基于以上原則，我們選擇浙江大學紫金港小區東一樓廁所、西一、二樓的廁所為主體觀察對象。通過分派各成員分別在小課間和大課間觀察男女廁所使用情況，具體包括總使用人數，排隊人數峰值及廁所使用情況對使用者的影響（如是否有同學因為廁所人多而選擇等待下次課間再上廁所或跨樓層尋找廁位等）；進行多人多次觀察，提高該方法的信度。2）問卷調查的形式為線上問卷，充分發揮我們小組成員組成的多樣化特色（男生、女生；大一學生、大二學生及留學生；專業跨度大，文科理科工科皆有），依據性別年級、學科、國籍進行樣本選

13、擇，使得樣本具有廣泛代表性。在正式發放問卷前進行試調研，提高問卷的效度。正式問卷預期收回30-50份有效問卷進行之后的數據分析。3）訪談：選擇本科生中的兩男三女，對其進行訪談，通過開放式提問拓闊對該問題認識的廣度和深度 分析方法：1）對于實地調查收集到的原始數據是零散的、不系統的，只能反映表象而無法深入研究本質和規律性，因此要對實地調查取得的男女廁所的使用情況進行加工匯總，利用表格或excel圖表的方式呈現趨勢和變化，形成同一時間段男女廁所使用情況、不同時間段同一廁所使用情況、總使用人數與排隊人峰值等對比。2）對于問卷收集的數據首先進行數據審核，保證數據的真實性，然后結合調查分析目的，對各答案

14、類別進行整理歸納，突出分析重點；使用excel錄入數據進行頻率頻數分析、描述統計分析等，并可通過圖表等方式直觀顯示。如有必要，也可使用專業的社會調查分析軟件spss。3）查閱文獻。通過對國內外相關主題研究的文獻查閱設計調查問卷、進行模型分析，并對照比較校園內男女廁所使用存在問題的可能原因。（五）調研時間及人員安排第一階段：實地試調研，觀察所選教學樓男女廁所使用情況，根據實際情況修訂調研方案。參與者：全體任務：1）每人根據自己的上課地點選擇鄰近廁所觀察廁所使用情況，時間為兩個半天，觀察時間為5分鐘的小課間和15分鐘的大課間。2）填寫觀察記錄表，記錄時間、地點、廁所使用總人數及使用過程中的一些狀況

15、（比如排隊高峰期的人數、排隊者的表現等）第二階段：查閱文獻和國內外相關調查和實驗結果，預估調研過程中的難點和突破點任務：1）查閱文獻，了解相關調查如何展開，選擇調研形式，如是否采取問卷調查、訪談調查、實地調查等。2）結合校園實際預估小組調研過程中可能存在的難點，準備應急方法。第三階段：設計線上調查問卷并進行試調研；發放線上問卷并回收，分析數據；收集實地觀察數據；獲取分析所用數據，如教室排課情況及浙大本科生男女比例（東1，西1教學樓主要作為本科生的上課教室）；進行個體訪談。任務：1）設計問卷并進行試調研，根據試填問卷者的反饋修改問卷；使用“問卷星”軟件發放及回收問卷。2）再次進行實地調研回收問卷

16、，調查記錄表格同試調研記錄表格。3）通過向相關部門詢問教室排課情況及教室使用的實際人數收集數據用于模型分析。4）通過對男生、女生、廁所清潔阿姨的訪談，了解他們對男女生廁所使用情況的具體態度。第四階段：整理討論并撰寫課題報告任務：1）將撰寫課題報告分為問卷整理、訪談整理、模型分析、理論分析、成稿、ppt制作及展示這幾大環節進行分配和協調 （六）調研預算經費預算：無人力預算：每周每人約2小時的調研時間及1小時的總結時間（七）應急預案及特別提醒1.發放調查問卷時要注意樣本的廣泛代表性，男女比例應接近1：1，樣本中既要有大陸學生，也應有港澳臺學生和留學生2.訪談過程中應注意受訪者的表情及動作，理解其真

17、實意義，使分析結果更為準確真實。三、課題研究總結（一）工作過程總結選題：選取課題對我們實施調研工作是極為關鍵的一步，直接影響著調研的方向、目的及意義。在小組討論會中，我們首先暢所欲言，提出了多個方案： “校車使用現狀及改進措施”、“男女廁所使用現狀”、“東西區教學樓間增設小白車的可能性”、“探究下課時間東1教學樓車庫出口處擁堵的原因及改進措施”以及“增設專業教室的可行性分析”。經過激烈的討論，我們認為：1.“增設專業教室的可行性分析”涉及人群較有限，許多人文社科專業并不需要專業教室，需要但目前沒有專業教室的專業較少，且紫金港閑置教室較多，研究該問題的意義不大；2.東1教學樓車庫在下課時間的擁堵

18、雖然有目共睹，但這其實是個偽命題，因為東區每一幢教學樓都配有地下車庫，理論上來說車庫是完全夠用的，東1車庫出口處的擁擠很大程度上是因為同學們貪圖方便就近停車造成的，而且據了解，以往也有很多小組做過類似課題，但并未取得實質性突破；3.“在東西區教學樓之間增設小白車“的構想是基于很多同學有跨東西區教學樓的課，步行和騎車都顯得有些趕，但經過討論，我們認為“增設小白車”雖然便利了步行的同學，但另一方面增加了道路擁擠狀況，雖然不排除增設小白車后，部分同學會選擇不騎車而改乘小白車，但畢竟小白車的載客量有限，總體而言，自行車和小白車“搶路”的情況會比較明顯，也許會對緩解“東西區趕課”起到反作用。4.“校車使

19、用現狀及改進措施”方案的提出者希望改善現行校車使用需要校車票，而校車票不足的情況。但小組其他成員認為校車使用涉及到的人群有限，且校車的使用本身存在“僧多粥少”的問題，為了高效經濟地利用校車，使用校車票無可厚非，并且也有利于規范校車的使用，讓校車服務于需要的人。因此，最后我們確定調查“男女廁所使用現狀”，問題聚焦于“男女廁位的合理性”。這一問題兼具現實基礎、理論研究價值，并且由于紫金港校區正在建設西區，所以針對該問題提出的建議或有實用價值，基于以上種種原因，我們最終敲定小組研究課題為“紫金港校區教學樓的男女廁所廁位數目最適比例研究”。分工：我們在分工時充分考慮到各個成員的身份及特長，小組成員均來

20、自不同專業，跨社科理科工科，并且還有一名來自泰國的留學生。基于此，我們發揮組內留學生的優勢，進行調查問卷時保證了樣本的廣泛代表性；發揮數學系學生的優勢，在對該問題進行分析時使用了數學模型；發揮設計專業學生的優勢，將小組的改進思路繪成草圖以更清晰展示我們的成果；發揮社會學專業學生的優勢，科學開展問卷調查及訪談調查并進行分析；發揮工科學生的優勢，提出設施改善方面的建議；發揮大一學生的優勢，在新生中廣泛收集意見，將紫金港校區教學樓的廁所廁位設置與高中或初中、國內其他高校的情況相比較。調查研究過程：我們的調研過程主要有三大部分：第一部分是查閱相關資料，我們仔細利用網絡對相關案例進行了搜索，了解到該課題

21、的重要性及意義，借鑒國內外研究思路初步確定了調查內容及調查工作開展形式。 第二部分進行問卷設計、試填、發放、分析，以及訪談。問卷初步設計完成后，找了周邊的同學進行試填，并根據他們填后的反饋進行了改進，以期增強問卷的信度和效度。同時進行訪談工作，選擇不同身份的訪談對象，既有同學，也有清潔阿姨。學生是廁所的直接使用者，該課題研究廁所廁位的最佳比例歸根到底是為了提高學生的體驗感；清潔阿姨與學生的視角不同，她對廁所廁位的使用有更加客觀和全面的了解，通過對她的采訪能夠幫助我們更好地理解廁所使用過程中存在的問題。 第三，收集其他相關數據，多方位進行分析，并嘗試給出解決措施。主要是收集教學樓排課情況以預估教

22、學樓人流量，通過數學分析男女廁所廁位最佳比例；根據對調查過程中收集的資料進行分析得出男女廁所使用存在問題的可能原因，并嘗試給出解決措施，必要處通過結構圖表達小組的看法。撰寫報告：在前期查閱資料、問卷分析、訪談等工作的基礎上，集思廣益，各人承擔一定任務，相互協作，相互溝通，這份凝聚眾人思想結晶的報告得以完成。（二）課題研究小組成員體會蔣理慧：作為組長，對于我而言，這不僅僅是學業上的一次調研，更是一次領導能力、管理能力的鍛煉。在小組會議討論確定選題后，我便按照“計劃、組織、領導、控制”的過程協調小組成員展開調研。計劃層面，我們制定了時間表。因為該課題持續時間久，小組成員一致認為應該提前準備，以備不

23、時之需。因此我們比課題表上的計劃提前了一星期開始準備。計劃之后便是分工，分工要考慮每個人的特長，以實現1+1大于2的效果。在綜合考量每個人的年級、能力和時間等要素后，我們通過指派與認領相結合的方式確定了分工。總的計劃制定采用滾動計劃的方法，在確定主題后確立了整體計劃，在每周的小組會議上匯報進度，并根據實際情況對下周工作進行細化和調節。雖然我們對調研的內容進行了分工，但大家的工作都有重合之處，因此我們也時常溝通協調。可以說這一次的調研并不是六個人工作的總和，而是小組學習合作的成果，作為組長，十分感謝每一位組員的配合與負責。此次小組的選題看似簡單，卻因涉及多方面而顯得瑣碎。一開始小組成員猶豫是否使

24、用訪談這一調查方法，覺得訪談內容和問卷內容沒有多大區別。但是最終我們還是嘗試著去訪談了一些同學和清潔阿姨，意外發現了女廁使用擁擠和熱水器的放置有關，并發現了很多同學雖然認為廁所的設計存在的問題，但同時認為設計是專業的設計師的事情，由此判斷我們的小組調查沒有意義。但我認為這恰好反映了我們從小所受的文化影響了我們對公廁資源性別配置這一問題的態度。因為從小所受的教育比較忌諱公開談論“廁所”，并且因為考試需要（考試一般為2-3小時，不能中途出去上廁所），平時老師都會訓練我們克制生理需求，因而大家已經“習以為常”，另一方面，由于公廁設置一直存在不合理之處，導致使用者對“排隊等待”已經見怪不怪，因而不認為

25、這是一個大問題。這說明了社會環境因素對管理的影響。我認為積極有效的管理不僅應該基于社會環境因素，更應該發揮能動作用，反作用于社會環境因素，促進社會的進步。我一直認為比解決問題更重要的是有發現問題的能力。很多時候我們會對身邊的事情習以為常，安于現狀，但是人類每一次偉大的進步，不論是自然科學還是社會科學方面，都是從不自滿于現狀開始的，因為不滿于男尊女卑，因而我們開始了平權運動，廁所廁位的設置看似是個小事，實則是男權社會的縮影；男女平等不是簡單的男女等同，更重要的是對彼此的尊重和認同。 姜嫣娜：我們小組的課題是研究紫金港校區教學樓男女廁所的最適比例，而這個問題最先是由我提出的。作為一個大三的數學系女

26、生，我在紫金港學習的這三年時間中，遇到了無數次上廁所需要排隊的問題，有時候甚至跑很多樓層都是人滿為患，也就常常導致上課遲到等情況。這樣不愉快的個人經歷使得我非常希望現狀可以得到改變。而且在國外其實已經有很多提出男女生廁所比例應該打破1：1的聲音，并且有一定的科學依據和研究結果。這次在管理學的課程中，我很開心有機會和小組成員一起對此問題進行深入的調查研究。 經過一星期的實地調查，我發現我的經歷并不是少數，很多女生都經常碰到相似的廁所排隊問題，所以我們小組的研究問題還是很有現實價值和意義的。更進一步，我運用了數學建模的相關知識，將廁所排隊問題簡化為一個數學模型，并且在前提假設和代表符號的幫助下求解

27、模型，得到了兩個解決方案第一，當男女廁所的數目比為3：8的時候，男女生上廁所的平均等待時間大致相同，是我們認為較為合理的比例；第二，當廁所不分男女性別的時候效率最高，無論男生還是女生等待時間都很小，幾乎可以忽略。 這兩個方案從理論上來說，都是較為合理的，但事實上的可行度還有待考證。首先對于已建成的東西區教學樓而言，這個男女生廁所的比例已經確定，改造的難度和成本都很大，所以我們得到的方案一的結論只能給設計師作為參考，希望可以對還未開始建造的教學樓的設計提供一些幫助和意見。而關于方案二，雖然我們確實找到了一些男女生共用廁所的設計案例，但是從道德、衛生和安全等多方面來看，目前我們似乎還沒有這樣的條件

28、可以很好的接受和實行。 在整個調研的過程中，一方面讓我感觸最深的，是細節的重要性。一些生活中細小的問題其實直接影響著我們的生活質量和態度，更值得我們去研究去優化。任何著眼于現實問題并致力于改善現狀的調查研究都是很有意義并且值得鼓勵的，因為正是這樣的想法推動著我們生活不斷朝著更美好的狀態發展。所以我認為我們小組的調研很有價值，整個過程中我感受到了自己的積極性和責任感，這一點非常重要。 其次，我對公平有了不同的理解，并不是1：1就是公平，真正的公平應該是接受不公平。男女平等的口號喊了那么多年，男女生廁所1：1的現狀似乎也是為了體現男女平等，但事實上女生并沒有真正感受到這種平等，尤其是每每在女生廁所

29、大排長龍而男生廁所空無一人的時候。生理上的不同就應該使得男女生廁所的數目不同，女生廁所就應該在數目上多于、在面積上大于男生廁所。我覺得這種看似不公平的做法代表著一種認可性別差異和接受性別差異的思想，這才是真正的男女平等。 除此了這些之外，我在整個調研過程中也學到了很多相關知識，例如問卷的設計、訪談的進行和結果的整理等等。這些我以前沒有怎么接觸過的內容，在這次的調研中得到了學習、應用和提高，讓我受益匪淺。 周子芥：調研主題為浙江大學紫金港校區內東西教學區兩座代表性教學樓中廁所在上課時間段的排隊現象與緩解方案。我們小組在選擇這個題目的最初是打算去解決一個看似小而且不會導致嚴重后果的問題。廁所排隊現

30、象（重點為女廁）首先在題目上就很敏感，看似是一個很簡單的問題，但事實上我們在調研的過程當中需要考慮非常多方面的因素。首先是需要參考的數據。學校在教學樓區域一周五天的教室安排，使用我們調研對象的兩座教學樓的學生的男女比例以及分布，這兩個數據是直接通過有關方面獲得的。其次是通過是滴調研獲得的數據，在教學樓廁所門口蹲點觀察記錄使用人數以及可能的排隊現象與嚴重性。問卷調研中有很大一塊是征詢大家對廁所排隊現象的認識以及經歷次數，我們的初衷是確定調研的必要性，并且哦為我們的調研提供一定的參考依據。但事實上我們需要考慮的除了這個之外還有心理學的內容，不可否認的是在完成這樣的問卷的過程中同學們都是處在一個稀奇

31、與尷尬的心理狀態下，如果不是經常經歷上廁所排隊的同學很有可能會自動忽略一些廁所排隊經歷；并且大部分同學在廁所滿員的情況下會急忙尋找另一個廁所而非排隊等候，并且在事后就將這件事忘掉。在參考網上資料的過程中，我們發現這個題目在中國確實幾乎沒有人關注，國外卻已經開始注意并且著手解決了。并且在設計領域，通過設計廁所格局以及計算恰到好處的男女廁所面積與數量比例來解決廁所排隊問題是一個世界性的難題。大概是因為這樣的小問題不會導致嚴重的后果，并且人權意識在我們心目中確實不是很強，所以在80份問卷的結果中，我們看到的是大部分人都認為沒有必要去改變現階段的廁所格局以及其他相關的條件。但我們依然堅持把這個調研做下

32、去。有可能在群眾意愿的層面，我們的調研選題不算成功。其次，在分析數據時我們遇到了很大的問題：教室排課數據量巨大，每個教室的男女比例與數量不定，無法通過一個定量的公式計算。我們在最后設計模型與計算的過程中采用的數據大部分都是不精確的（但事實上上廁所這個問題的數據本來就是多變的，不確定的），這給我們最后結論的誤差造成了很大的影響。事實上想要完全杜絕教學樓廁所排隊的問題只能在建筑設計上做文章，但已經建好的建筑是難以改變的，并且擴大廁所面積需要承擔利益的虧損。所以我們小組在最后給出的緩解方案并不能真正解決廁所排隊問題，只是作為一種研究性的數據參考。 唐之初：本次我們小組進行了關于紫金港教學樓男女廁所廁

33、位使用情況的調研，通過本次調研，讓我熟悉了做一次調研的整個流程。 首先最重要的是調研方案的設計，這是整個項目能夠順利進行的前提，這個需要整個小組通過討論，協作完成，而其他的工作相對可以分工完成。調研方案設計可分為六個步驟，分別為調研背景->調研目的->調研內容->調研方法->調研實施->質量控制->日程安排->預算。其中，我們小組沒有對質量控制和預算進行設計，這也算是本次調研活動的一個不足吧。調研方法還可細分為五類：文獻調查法、實地觀察法、訪談調查法、問卷調查法、實驗調查法。由于我們調研主題的原因，進行實驗調查比較困難，所以我們沒有使用這一方法，而其他

34、四種都用到了，這樣我們了解了如何使用者四種方法進行調研。 本次調研活動中我重要負責的是問卷情況整理這方面的工作，我使用Excel的圖標功能對問卷數據進行了整理歸納，再從圖標中提煉出其反應的問題，由于是第一次做，所以可能做得不是很好，但至少這讓我嘗試著去學習了如何去做問卷整理。總的來說，這次的調研活動讓我有了很大的收獲。 李宜宸：通過這次調研，我感覺自己成長了很多，也學到了很多。我們調研的是一個人們平時很難注意到的問題女廁所排隊問題。由于之前很少有人調查這個問題，所以所有的東西都要我們自己想。這鍛煉了我們的創新能力。 通過這次調研我也學會了如何和別人協作完成工作，如何處理和組員之間的關系，如何和

35、一群原本不認識的人一起討論、思考、工作，通過我做的訪談工作也鍛煉了我與人溝通的能力，這些都是我原來所欠缺的。調研的不足之處就是這個選題可能得不到特別準確的結果。計算比例需要大量的數據，遠不是我們幾個人所能完成的。所以最后大部分信息還是通過調查問卷獲取的。調查問卷的數量也不夠多，不能代表全體學生的意見。總之，我通過這次調研學到了很多。 潘吉良：我們做的是關于廁所的問題！  我們做了這個讓我們知道了關于廁所也有很多問題。 我們發現最大的問題是在女生廁所， 因為如果我們注意出現問題最多的地點是女生廁所,我們想一想女生上廁所的時間是2-3分鐘/人 但是男生用的只是1-2分鐘/人 我們就能看到

36、女生廁所經常排隊，有時候會排到廁所門口。這個問題并不是最大問題會影響到排隊的問題。最大的是廁所里面有一半的是不能用所以出現了問題。我們不要看這些問題是小問題的 因為以后這些問題會慢慢變成大事。有不少人也和我們一樣的想，但是他們也不懂要跟誰說。現在我們有了這個機會要對學校提醒一下我們大學里出現這個問題。四、論文浙江大學紫金港校區教學樓公廁資源性別配置失衡問題產生原因與改進措施探究摘 要：紫金港校區是浙江大學的主校區之一，承擔大部分教學任務，因此教學樓基礎設施建設對保障學生上課極為重要。但是根據日常觀察，發現教學樓公廁存在性別配置失衡問題，與男廁相比，女廁使用存在明顯擁擠現象。本文假設教學樓內女廁

37、使用擁擠的主要原因為男女廁所廁位數目比例不合理，以紫金港校區主要教學樓為調研樣本，對公廁使用狀況進行實地調查，客觀分析女廁使用擁擠產生的原因，對假設進行檢驗，并在此基礎上提出相關措施建議，以期緩解女廁使用擁擠狀況，進而提升教學質量及學生身心健康。關鍵詞：公廁 廁位比例 女性如廁排隊一、 引言（一）研究背景自高校擴招以來，高校公共資源供給緊張問題日益突出。作為典型的公共資源，高校男女生廁所面積接近1:1，而由于男女生生理結構差異，又使得女生課件如廁困難在眾多高校中普遍存在。早在2012年，廣州就有多所高校上演了女大學生占領男廁的“行為藝術”，引起社會各方熱議。據女大學生反映，教學樓衛生間門前常常

38、出現的“長龍”令亟需上廁所的女生們很頭痛，甚至有時上課鈴聲響起，仍有許多女生未進入衛生間，與此同時，男廁門前卻時常空空如也。由此可見，目前教學樓廁位數量已經不能滿足現今高校學生的實際使用需求。浙江大學紫金港校區目前用于本科生上課的主要教學樓始建于2001年，近些年來學校本科生招生人數逐年走高，女生比例也由2008年的35%上升到2015年的39.9%，因此教學樓內時常能觀察到女廁所使用緊張的現象，且紫金港大部分女同學均有在廁所長時間排隊或跨樓找廁所等使用廁所不便的日常經驗。公廁關乎校園形象，影響學生對校園服務的滿意程度，廁所使用擁擠影響學生身心健康，影響課堂質量，破壞教學秩序，且浙江大學作為國

39、內一流大學，不僅應該在學科建設、人才培養上追求卓越，也應注重校園公共基礎設施建設。現代社會倡導“男女平等”，但是這種 “男女平等”的觀念強調男女使用資源的一律平等，卻忽視了男女性具體的生理差異，這種“剛性”的男女平等觀念缺乏必要的人文關懷。在中國人的日常工作生活中，人們幾乎不談廁所，因為在傳統儒家文化中，如廁是個難登大雅之堂的話題，往往與污穢、色情等詞匯聯系在一起。而女性如廁的話題尤為如此，長久的文化沉淀造就了女性對如廁難問題的隱忍和習慣。而西方經過數百年市場經濟的發展，早已進行了性別革命、如廁革命，更加尊重個體的權利和自由，對女性如廁難題給予了充分的關注，使得女性如廁擁擠問題得到順利解決。廁

40、所文明也標志著一個國家的文明程度。把女性廁所的事情辦好，是社會進步的象征。隨著當前經濟的發展和城鎮化的推進，中國廁所革命也勢在必行。 根椐世界廁所組織統計，每人每天上廁所6-8次，一年約2500次，算下來人的一生約有3年時間在廁所里度過。衛生間廁位數量是通過使用規模計算的，根據統計概率的方法，確定使用者滿意的設施數量。因此，廁位數量的確定與使用者人數、服務半徑有著密切聯系。但是在大學教學建筑中，使用者人數的彈性較大，因此可以考慮依據其服務半徑內使用者數量的最大值，并結合學校自身特點及建設情況，確定男、女廁位與使用人數的比例關系，男、女廁位數量比例需要通過各個高校男、女生比例及男、女如廁時間確定

41、。（二）基于背景設定的課題目標1了解浙江大學紫金港校區東一教學樓和西一、二教學樓的女廁擁擠情況是否達到亟需改變的程度。2利用查詢學校資源網站、發放問卷、訪談等方式收集資料，分析造成教學樓內女廁使用擁擠情況的原因。 形成完整的分析體系，并嘗試給出可能的解決措施，為學子在浙大學習創造更舒適的環境。（三）調查意義受傳統儒家思想浸淫，關于廁所的話題很少在公眾場合提起，并且此項調查需要實地調研，試想一位學生站在廁所內觀察來使用廁所的人的神態等行為，著實令調查者感到難為情。但是隨著經濟發展，國民權利意識的覺醒，男女平權運動的推進，我們越來越意識到廁所問題同樣是個不可忽視的問題。因此，此次管理學小組研究所選

42、話題的意義可大可小。往小的說，學校教學區內的公共廁所影響學生的生理健康、課堂參與度，進而影響該校的校園形象和學生的歸屬感；往大的方面而言，廁所的設置體現了一個國家的文明程度、對女性合法權利的尊重和精神關懷。 在浙江大學紫金港校區的教學樓內，女廁使用擁擠情況較為普遍，為數不少的女生深受其害。也許是從小到大已經習慣了排隊，女性很少開口為自己爭取權益。我們并非偏激地認為廁所廁位一定要充足到滿足每個人的需求，完全消滅排隊現象，但是我們要為女性的權利抗爭，如果女廁使用擁擠是由于男女廁位設置不合理造成的或造成女廁使用擁擠的因素是一些可改變因素，我們希望能給出針對性的改進措施，為推進公廁性別配置變革做出貢獻

43、。浙江大學作為國內一流大學，是中國高等教育的先行者和先鋒隊，其一言一行必然受到廣泛關注。在創建國際一流大學的進程中，除了加強學科建設外，更應注重校園內公共基礎設施的完善，使得學生的生活成為其學術發展的后盾。二、調研對象及方法問卷調查法：80名浙江大學本科生，涵蓋大陸學生、港澳臺學生和留學生，較具備樣本的廣泛代表性；且男女比例接近1:1。訪談調查法：選取了5名浙大本科生與1名教學樓廁所清潔阿姨作為訪談對象，從不同視角對該問題進行分析。文獻查閱法：通過查閱書籍、新聞報道，了解廁所廁位設置的重要性及一些為提高女性廁所體驗感的改進措施，為改善紫金港校區內女廁使用擁擠情況提出建議。運用數據分析法、數學建

44、模法、經驗研究法等方法對所收集的材料進行分析。三、調研結論及分析（一）調研結論總述由調查結果可看出，浙江大學紫金港校區教學樓中的男女廁所確實存在不同程度的使用失衡的情況，女廁普遍較擁擠，且使用失衡現象在東一A和西一A教學樓尤為突出。造成這一現象的原因是多方面的。直接原因是廁位與使用人數的不匹配、熱水器的設置、課間時間短、女生喜歡結伴上廁所以及廁所的衛生狀況較差；間接原因則是男權為主導的社會環境，女性對自己的權利受侵害已經習以為常。針對這些導致女廁使用擁擠的原因，我們提出了相應的針對性措施：1）改變課間，具體措施為延長課間和錯峰下課；2）適當調整開水器的位置，將開水器放置在同層人流量較少的廁所旁

45、邊或將開水器放置于單獨的位置，平衡廁所如廁人數；3）清潔人員及時打掃廁所，保障廁所衛生狀況，對損壞的設施及時保修；4）調整男女廁所面積比例，男廁多設小便器，減少蹲位；5）在樓層中部增設廁所；6）采用一些較為前衛的廁所形式。經過分析，我組成員認為，改變課間休息時間的做法牽涉到課程設置等多方面的因素，實施難度較大；由于大學實行走課制，錯峰下課的實際操作性較差，因此改變課間的兩個措施偏理想化；在樓層中部增設廁所需要考慮配套的排污設施、管道放置等，需要從源頭設計上加以考慮；諸如性別友善廁所、女性站立式小便器和紳士廁所等廁所形式對人們的觀念沖突較大，為安全起見，其在目前高校環境中并不適宜大范圍推廣。因此

46、相對而言，調整開水器的位置和保證廁所衛生、設施完好這兩個措施雖然并不是直接改變廁所廁位的可使用數量，但通過對廁所使用環境的間接影響進而影響到廁所的使用，實際可操作性最強。（二）具體分析3.2.1不良后果分析 上文已詳述教學樓男女廁所廁位設置不合理會導致女生如廁困難，根據日常體驗和實地調研、采訪、問卷等方式，我們發現該問題的不良影響是多方面的。3.2.1.1對課堂質量的影響 由于教學樓主要承擔著開展教學活動的任務，因此我們在此將運用博弈論有關知識來對公廁資源配置失調所造成的對課堂教學活動的影響進行分析。 由于女生課間如廁困難，會導致其在上課期間提前如廁,為了維護良好的教學秩序，進而保證上課的教學

47、質量，教師和女生在課堂就此進行如下簡單的博弈。 下文中課堂博弈模型引自謝春龍等文科院校公測資源性別配置失調問題探析以協和學院為例.中山大學研究生學刊（自然科學、醫學版），2014，35（4）：106-116假設女生只有 “去”和 “不去”如廁的兩種策略選擇，教師為維護良好的教學秩序，只有 “警告”和 “不警告”兩種策略選擇。還假設女生上課不提前去如廁獲得收益即獲取知識為 2 個單位，女生提前如廁獲得收益即解決生理需求為 4 個單位（提前如廁的收益高于不提前如廁的收益是符合現實的，對于浪費了三五分鐘的上課時間解決了生理需求且不用排隊，相較來說女生解決生理需求的收益更大）。教師的警告成本（即中斷上

48、課、打斷思路）為 2 個單位，或收益為 - 2 個單位；女生不提前如廁，則學生滿座為教師帶來的收益 （學生滿座，防止了課堂上的人員走動，形成良好的聽課秩序，為教師帶來教學的滿足感）為 3 個單位，則教師與女生之間的博弈矩陣為:教師警告不警告女生去2，52，3不去-2，1-2，3（：表格中第一個數據為女生收益，第二個數據為教師收益）假定教師采取 “警告”策略，女生則因不能解決生理需求而失去 4 個單位的收益，并獲得上課獲取知識的 2 個單位的收益，則女生不去如廁的收益為 - 2 個單位; 而女生去如廁的情況下，女生獲得解決生理需求的收益為 4 單位，失去上課獲取知識的收益為 2 單位,總收益為

49、2 個單位。顯然女生進行博弈后必然選擇去如廁。同樣的道理可知, 教師不警告,女生仍會選擇去如廁。無疑，提前如廁是女生占優策略選擇。給定女生去如廁的情況下，此時教師不警告的話，女生就會提前去如廁就會使得教師失去收益或滿足感 3 個單位，若教師發出警告，則其收益為 - 5 個單位，即由于女生提前如廁而使教師失去收益或滿足感 3 個單位，再加上警告的成本為 2 個單位，“不警告” 也是教師的占優策略選擇。因此，進行一番博弈過后，女生會選擇 “如廁”策略，教師則會選擇 “不警告” 策略。根據博弈矩陣，女生提前如廁、教師不警告符合納什均衡，這幾乎形成了經驗共識。因此在實際生活中，老師通常本著經驗和人文關

50、懷，默許學生在上課期間離開教室如廁的行為。但上述博弈只考慮了女學生的需求，而未涉及女教師的需求。眾所周知，個別學生的離席并不會對課堂造成難以挽回的不良影響，更多的是個人層面的損失；但若是女教師因如廁難而耽誤上課時間，那么對課堂紀律、進度等造成的不良影響將遠超過學生的缺席，并且影響教師自身的形象。根據上文分析，由于累積效應的作用，在三節連上的單課中廁博弈落敗的女生在第三節課的最后往往達到其生理忍耐的極限，常常會出現提前若干分鐘下課去如廁的情況。根據納什均衡，長期博弈的結果是，教師往往選擇 “不警告”策略。當有女生提前沖出課堂如廁時，會強化其他同學的兩種預期: 第一，同樣有如廁需求的女生會預期，如

51、果不提前如廁，待放學后廁所會更為擁擠，將不得不忍受從教學區到生活區跋涉的 “生理痛苦”; 第 二，饑餓的同學，也會預期，在人滿為患的食堂將面臨打不到飯的困境。這兩種預期效應將進一步激發 “羊群效應”的產生，即第一個女生提前下課如廁后，存在以上兩類預期的同學,也會紛紛跟進，提前下課。這必然會影響到課堂秩序和教師的授課心情, 進而導致授課質量的下降。而在現實中,隨著一輪一輪如廁博弈的提前，有時教師被迫提前下課。這種 “羊群效應”，還會產生嚴重的負外部效應會波及到其他正常授課班級，從而造成整片教學區處于 “被下課” 境地，嚴重地破壞了整個教學區的教學秩序。 3.2.1.2嚴重影響女性生理健康浙江大學

52、的排課為上午五節課，下午五節課，晚上三節課，一些課程為兩節課連上，一些課程為三節課連上。一般早上1、2節連上，3、4、5節連上，下午6、7、8節連上，9、10節連上，晚上為兩節連上或三節連上。連上的單課課間休息時間為5分鐘，課程與課程之間的課間休息時間為15分鐘。出現5節單課連上的概率較小，因而大部分女生如廁受阻發生在上午3、4、5節課之間及下午連上的課之間。每個課間休息時間仿佛一輪一輪的博弈，總存在一部分女生因走路較慢或者由于羞怯的性格不愿意排隊如廁，從而在前三輪的如廁博弈中處于下風，導致沒能順利如廁，這些課間如廁博弈的落敗者，她們的如廁需求得不到滿足，這些生理上的累積痛苦會嚴重影響女生的生

53、理健康。而如此引發的后果是女生連續憋尿，而且不敢喝水；課間本是休息、放松的時段，卻演變成緊張的如廁博弈，排隊成為習慣甚至 “正常現象”這都會對女性生理和心理健康構成慢性傷害。生理上的傷害主要是損害新陳代謝、腎功能及排泌系統，容易出現膀胱炎、腎結石等疾病，更嚴重的是心理傷害：在自我認同與心理健康上令女性一再強化女性身體就是麻煩和負累的認知，習慣性地壓抑、掩飾與否定身體，難以正面接受和欣賞自己的身體，自我形象低落。3.2.2 原因分析 3.2.2.1實地調研經驗分析 浙江大學一節單課為45分鐘，單課與單課之間的課間為5分鐘。上下午分別為五節課，一般為兩節單課或三節課為一課時，高年級存在四節單課為一

54、課時的專業課；晚上為三節課。不同課時之間的休息時間為15分鐘。女廁使用情況擁擠的現象主要發生在單課的課間，時間短，需求大；不同課時之間的休息時間較長，并且若非兩個課時連上，相當一部分同學會選擇回寢室如廁等方式，客觀上緩解了教學樓女廁使用擁擠的情況。在實地調查的過程中發現，東一教學樓中開水器和廁所分離，且只有東一A一層有開水器；西一教學樓中西一A教室多，廁所和開水器相鄰，西一B教室少，廁所邊沒有開水器；西二教學樓的情況正好相反，西二A的教室少，廁所邊沒有開水器，西二B的教室多，廁所邊有開水器。而根據經驗，大部分女生課間如廁行為與打水行為往往是相伴而行。在西一B、西二A教室上課的女生如果想在課間接

55、水，就需要跑到教學樓的另一邊，這客觀上導致了西一A、西二B的廁所處人口攢動的現象，并且由于小課間只有5分鐘，女生很難兼顧上廁所和接水，一旦她選擇到教學樓的另一邊接水，而能夠接水的廁所通常女廁擁擠，所以她只能回上課教室所在的一邊上廁所，但是由于西一B、西二A的廁所內洗漱臺窄小，且沒有平坦臺面可供放置水杯，在一定程度上阻礙了女生如廁。同時，我們發現廁所廁位設置和人數分布并不是對應的。西一A、西二B教室多、課堂人流量大，女廁相對寬敞，但是寬敞的廁所有近一半的面積被作為儲藏間，用于放置拖把、抹布等清潔用具，雖然儲藏間中設置了坐便器，但在公共場合，坐便器因衛生原因極少被學生使用；相反，西一B、西二A的教

56、室較少，但是廁所廁位卻比西一A、西二B多，西一B、西二A的女廁面積較小，廁位排列緊湊，廁位數量近乎為西一A、西二B女廁廁位數量的兩倍。在實地調研中，還發現女生喜歡結伴上廁所，這一定程度上加大了廁所的人流量；廁所若存在廁位門把手損壞等原因會導致實際可用廁位數量不足。諸如教學樓東一A二樓靠東側的女廁所，雖有9個廁位，但有4個廁位的門無法進行內關，并且紅綠指示標志時常出現差錯，對女生如廁造成一定程度的阻礙。因此，我們認為人數分布、開水器分布和廁所廁位的不對應以及、女生結伴上廁所的習慣、短暫的課間休息時間均加劇了公廁資源使用的局部性失調；而公廁的損壞若未及時進行檢修，也會導致實際可用廁位數量的減少。

57、3.2.2.1模型分析（1）問題分析：將教學樓課間人們如廁排隊的行為視為一個隨機過程進行仿真模擬。運用matlab編程，分別求出人們到達廁所的時間間隔，開始如廁的時刻，如廁時間，離開時刻，平均總時間等數據。由于男生與女生人數的不同，到達的時間間隔也不同，可以用不同均值的指數分布來表示；男女的平均如廁時間也不同，可以用不同均值和方差的正態分布來表示出來。又因為這是一個隨機過程，所以采用多次運行，取平均值的方法，通過比較結果，來得出結論。（2）問題假設為了將這一生活現象抽象為數學問題進行分析，我們首先用一些假設將這一問題理想化：（1如廁人數比例與全校男女比例一致為2:1（2對于同一樓層的廁所大家都采取就近原則選擇廁所，不會去另一側的廁所（3學生只在課間的時候如廁，課間為5分鐘（4假定男廁中只有蹲位。（5男女到達廁所的時間是隨機的。男生平均時間間隔為0.75分鐘，即間隔服從均值為0.75的指數分布；女生平均時間間隔為0.5分鐘，即間隔服從均值為0.5的指數分布（6根據研究調查，可設男生如廁時間服從正態分布N（1,1/3），女生如廁時間服從正態分布N（3,2/3）（7假設同學可以遲到，即在上課鈴響之前可以開始廁所，而且可以在上課鈴響之后再回到教室（3）模型建立與求解在求男女廁位最適比時有兩種思路