1、京東的零售營銷分析 京東京東是中國最大的綜合網絡零售商，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網站之一，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數萬個品牌百萬種優質商品。京東在2012年的中國自營B2C市場占據49%的份額，憑借全供應鏈的優勢繼續擴大在中國電子商務市場的領先優勢。京東已經建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過360座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京東與蘇寧開打史上最慘烈價格戰 。2013年3月30日19點整正式切換了域名，并且更換新的logo。 網絡營銷：（On-line

2、 Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯網為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。 1、公平性：在網絡營銷中，所有的企業都站在同一條起跑線上。公平性只是意味給不同的公司、不同的個人提供了平等的競爭機會，并不意味著財富分配上的平等 2、虛擬性：由于互聯使得傳統的空間概念發生變化，出現了有別于實際地理空間的虛擬空間或虛擬社會。 3、對稱性：在網絡營銷中，互聯性使信息的非對稱性大大減少。消費者可以從網上搜索自己想要掌握的任何信息，并能得到有關專家的適時指導。

3、 4、模糊性：由于互聯使許多人們習以為常的邊界變得模糊。其中，最顯著的是企業邊界的模糊，生產者和消費者的模糊、產品和服務的模糊。 5、復雜性：由于網絡營銷的模糊性，使經濟活動變得撲朔迷離，難以分辨。 6、壟斷性：網絡營銷的壟斷是由創造性破壞形成的壟斷，是短期存在的，因為新技術的不斷出現，會使新的壟斷者不斷取代舊的壟斷者。 7、全球性：由于互聯，超越了國界和地區的限制，使得整個世界的經濟活動都緊緊聯系在一起。信息、貨幣、商品和服務的快速流動，大大促進了世界經濟一體化的進程.網絡營銷的巨大作用,也是全球化的趨勢.促進了經濟的發展和一體化。網絡營銷服務特點網絡營銷服務特點 一、整合性：互聯網上的營銷

4、可由商品信息至收款、售后服務一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業可以借助互聯網將不同的傳播營銷活動進行統一設計規劃和協調實施，以統一的傳播咨訊向消費者傳達信息，避免不同傳播中不一致性產生的消極影響。二、經濟性： 通過互聯網進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。三、個性化：互聯網上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費者建立長期良好的關系。四、時域

5、性：由于互聯網能夠超越時間約束和空間限制進行信息交換，使得營銷脫離時空限制進行交易變成可能，企業有了更多時間和更大的空間進行營銷。五、高效性： 計算機可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數量與精確度，遠超過其他媒體，并能因應市場需求，及時更新產品或調整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。六、富媒體：互聯網被設計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達成交易進行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發揮營銷人員的創造性和能動性。七、技術性： 網絡營銷是建立在高技術作為支撐的互聯網的基礎上的，企業實施網絡營銷必須有一定的技術投入和技術支持，改變傳統的組織形態，

6、提升信息管理部門的功能，引進懂營銷與計算機技術的復合型人才，未來才能具備市場的競爭優勢。一，市場規模據中國電子商務研究中心監測數據顯示，截止2012年12月中國網絡零售市場交易規模達13205億元，同比增長64.7% 。二，網絡零售市場規模占社會消費品零售總額比例據中國電子商務研究中心監測數據顯示，截止2012年12月，中國網絡零售市場交易規模占到社會消費品零售總額的6.3%。據中國電子商務研究中心監測數據顯示，到2012年12月底國內B2C、C2C與其它電商模式企業數已達24875家，較去年增幅達19.9%，預計2013年達到25529家。三，企業規模四，用戶規模據中國電子商務研究中心監測數

7、據顯示，截止到2012年12月，中國網購的用戶規模達2.47億人，同比增長21.7%。據中國電子商務研究中心()監測數據顯示，截至2012年12月中國B2C網絡零售市場(包括平臺式與自主銷售式)上，排名第一的依舊是天貓商城，占52.1%份額；京東商城名列第二，占據22.3%份額；位于第三位的是蘇寧易購開始后來居上，達到了3.6%份額。B2C電商的市場份額占比天貓魔教 商城概述：起源 淘寶網全新打造的在線B2C購物平臺。 系統模式：依托淘寶網優勢資源 ，整合了上萬家生產商，品牌商 。目前共有2萬品牌，1.5萬商家入駐。 融資模式： 一，內部融資，天貓商城背靠阿里巴巴集團，資金非常充裕。二，風險融

8、資，天貓商城行業中處于領先地位，市場發展前景看好，是風險投資追逐的焦點。 注冊用戶： 共享淘寶網的注冊用戶 贏利模式： 首頁廣告、抽取商家傭金以及收取入住商家的注冊費 支付方式：公司轉賬、貨到付款、郵局付款、在線支付、分期付款 配送方式：同城交易、快遞運輸、EMS京東正派第一大幫 丐幫 業務模式：京東商城在線銷售商品十大類逾10萬種。 融資模式：主要是風險投資，4次融資，京東已前后融資共計23億美元。 贏利模式：尚未有清晰的盈利模式，美國的亞瑪遜經營九年(2003年)后，其業務規模達到52.6億美元(按當時的匯率水平，即業務規模超過400億)時才開始盈利3500萬美元。目前，京東盈利之路依然很

9、漫長。 支付方式：天貓差不多，但大多數支持貨到付款 物流模式：自建體系+第三方物流相結合蘇寧易購六扇門 銷售模式：除同城銷售外可實現異地購物、異地配送。并且購買商品出庫城市和收貨城市一致并在主城區時，蘇寧易購將免費配送。 支付方式：蘇寧易購支持網銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。 提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提。 配送方式：大小件商品在全國范圍內均可進行配送，從蘇寧在全國現有的80余個CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。 售后服務：所有在蘇寧易購購買的商品都實現了售后服務本地化，即可以在當地蘇寧售后服務網點進行鑒定、維修和退貨，400多家售后網點支持全

10、國的售后服務。 京東商城存在的主要問題及相應對策概念 電子商務企業物流配送是指物流配送企業采用網絡化的計算機技術和現代化的硬件設備、軟件系統及先進的管理手段，針對客戶的需求，根據用戶的訂貨要求，進行一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，按照約定的時間和地點將確定數量和規格要求的商品傳遞到用戶的活動及過程。京東商城物流配送的現狀 (一)自營配送模式 1京東的自營物流 ： 自營配送模式是指企業的物流配送的每個環節都由企業自己來籌劃和組織管理，建立起完備的配送系統來完成企業的配送任務，包括企業的內部物流和外部物流。這種運營模式有利于企業自身的管理，并且能保證服務的質量。 2自營配送的優點： （1）

11、保證配送服務的及時性及安全性 （2）保證特殊時期業務的穩定 (二)第三方物流配送模式 1京東的外包物流 第三方物流配送模式是指企業在配送方面沒有能力提供快速的、便捷的物流服務，則將部分物流配送業務或全部配送業務外包給專業的物流公司。 2第三方物流配送的優點： （1）減少物流成本支出 （2）使京東回歸核心業務1.物流問題 對京東商城來說，采用以自營物流為主，第三方物流為輔的物流配送模式較為合理，自營可以增加配送的速度，節省倉儲成本、采購成本等；第三方物流可以節省運輸成本。及時這樣，物流瓶頸仍然制約著京東商城的發展，也是京東一直在解決的問題。隨著電子商務的發展，網絡消費高漲，京東商城依然無法實現“

12、211限時達”的承諾，及時是“次日達”也無法保證實現，從而受到消費者的質疑和抱怨。京東商城的物流發展速度明顯滯后其龐大的銷售量。解決方案 （1）專心做好自己擅長的商品品種 近年來，京東商城的商品品種有30余萬種，銷售11大類產品，但是這樣的成效并不高。京東商城試圖擴大圖書的銷售量，超越當當網，在戰略實施后的前期造成地價圖書市場混亂，現在京東上的圖書量不多，圖書的更新不快，如果圖書這一領域不能做到專業化，只會增加自己的物流成本。廣州、成都和武漢的圖書倉庫都在建設中，專業化發展是必然趨勢。同時，減少沒有競爭優勢的商品品種可以減少物流成本。 （2）對節假日的銷售高峰期提早做好準備 由于每年的年末，銷

13、售量大增，為了滿足顧客的需求，京東商城應當提前進入高峰期，利用促銷、廣告的方法，鼓勵消費者提前下單，從而能夠做到提前發貨，避免其他B2C企業的物流高峰。這樣不僅有利于實現京東商城對消費者的承諾，也有利于減輕物流公司的壓力。 （3）劃分不同的收費標準 對于京東商城的自營物流配送體系來說，收費標準掌握在自己的手中，可以根據顧客的需求，按照送貨的時效性標準來進行收費，如可以分為當日、三天、一周等標準，網站對在不同時期內能完成配送任務所采取的運輸方式進行估價，并依次制定不同時效的收費標準。這樣不僅對不同時效需求的用戶給予了合理的價格，同時也使網站在一定期限內擁有了可以實現規模的空間，節約了運費成本。

14、（4）繼續建立和完善各地物流中心的建設 京東商城主要采用自營物流模式，應當不斷完善物流中心的建立，并壯大物流配送隊伍，加快物流配送基礎設施的建設，加強現有配送模式的制度管理，只有這樣才能迅速響應顧客的需求，兌現對顧客的承諾，從而牢固樹立在消費者心中低價、配送快、正品行貨的品牌印象。 （5）不斷學習創新物流配送模式 京東商城應當不要滿足當前的現狀和取得的成就，對于一個有競爭力的企業來說，創新能力必不可少。京東商城需要做的是不斷發現現有物流配送模式的不足，并及時作出調整，還要緊跟世界先進的物流企業的發展腳步，學習先進的物流理論，創新物流配送模式，才不會在將來的發展中遭到淘汰。2.售后服務問題 配送時效不及時，出現偶爾晚點或是經常晚點；配送時效不及時，出現偶爾晚點或是經常晚點； 沒有良好的客服溝通機制，信息溝通不能及時順暢；沒有良好的客服溝通機制，信息溝通不能及時順暢； 顧客購買的商品在相應的廠商售后部門卻得不到應有的售顧客購買的商品在相應的廠商售后部門卻得不到應有的售后服務支持；后服務支持； 貨損賠償不完善。解決方案 在網站上增加可以與顧客及時溝通的工具； 和廠商建立更好的合作，同時完善自己的售后服務